13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Подписался на стороннем сайте en**e за 1 рубль. Прдтвердил снятие с озон карты 1 рубль. Подписка была на две недели. Через три дня сняли 989 рублей без предупреждения. Я обратился в этот сайт,но деньги мне не вернули. Написал в чат озон банка и мне подробно объяснили и помогли решить мою проблему. 

Возникла проблема: заказал товар с постоплатой, но оказалось что арест на озон карте. Проверил на госуслугах номер постановления, арест закрыт. Обратился в чат озон банка, ответили сразу, попросили предоставить документ о снятии ареста, объяснили где найти, как скачать. Скачал с госуслуг и скинул в чат, в работу сразу приняли, через 9 минут арест уже сняли!!! Такой оперативной работы еще нигде не видел. Проблема решена, поддержка на очень высоком уровне.

Приостановили все операции, а деньги нужны срочно, как закрыть счет, как вывести деньги, поддержка не отвечает!

Написал в 8 05, потом в 8 30, потом в 8 51, потом в 9 55, потом в 10 18, не получил ни одного ответа! Что делать, Куда писать, непонятно, деньги нудно вывести срочно, как можно решить этот вопрос?

Возникла нестандартная ситуация при начислении кешбэка. Оплатила экскурсию на морском трамвае в г. Санкт-Петербург картой Озон банка, был выбран кншбэк на развлечения. У фирмы оказала совсем другая категория оказания услуг: "Отели" что было полной неожиданностью. Билет приобретался на борту прогулочного катера. Пришлось обратиться к сотруднику банка. Проблему решили за несколько минут. Спасибо сотруднику банка Анне за помощь в решении вопроса!

27 декабря 2024 в 16:07 обратилась в чат поддержки Озон банка. У меня был открыт анонимный счёт, в связи с чем у карты даже не было реквизитов. Интересовало, возможно ли получение кэшбэка за онлайн-оплату вне Озон по виртуальной карте. Не планировала заказывать пластик в связи с отсутствием в этом необходимости, поскольку преимущественно совершаю онлайн-заказы. 

Оператор Анастасия пояснила, что если при оплате я указываю реквизиты своей карты и если МСС-код торговой точки подходит, то кешбэк будет начислен. 

Относительно получения реквизитов проконсультировала специалист профильного отдела Виктория, подсказав, что для их получения необходимо повысить уровень счета до Расширенного. Также мне рассказали о способах, как это сделать: с помощью фото паспорта, через Госуслуги или назначение встречи с представителем Банка. Каждый способ подробно объяснили по пунктам с предоставлением ссылок, что очень удобно! 

Спасибо за подробную консультацию и возможность присоединиться к программе лояльности при наличии лишь виртуальной карты! 

Выбрала в категориях кэшбэка на месяц оплату в автосервисах. У мужа сломалась машина в другом городе. Ремонт занял 3 часа. За это время мы с ребёнком доехали туда на электричке, чтобы оплатить услуги моей картой, чтобы получить кэшбэк в 5%, так как стоимость ремонта оказалась довольно внушительная. После оплаты выяснилось, что МСС автосервиса не соответствовал действительности, а был зарегистрирован как АЗС. Я расплакалась от досады и написала в поддержку банка, объяснив ситуацию. Они составили обращение и уже вечером прислали ответ с одобрением полной суммы кэшбэка, хотя и не должны были этого делать. Считаю это клиентоориентированностью на высшем уровне, так как не смотря на ошибку клиента, банк идёт навстречу, чтобы сохранить лояльность. Имея счета в нескольких банках, вижу, что Озон выгодно отличается от остальных и по условиям, и по взаимодействию с клиентами. 

Обращение в чат Ozon Банка

Время: 19:42

Цель: Уточнить условия накопительного счёта и сравнить его с предложениями других банков (например, Альфа-Банка).

Процесс общения

Ответ бота: Сначала ответил автоматический помощник.

Запрос оператора: Я попросил подключить живого специалиста.

Оператор Даниела: Соединение произошло мгновенно, как будто оператор ждал моего обращения.

Имя: Даниела (женский род, ранее ошибочно указан мужской род и имя "Даниэла").

Скорость ответа: Реакция заняла 5 минут, хотя оператор извинился за задержку. Для меня это было быстро.

Условия накопительного счёта в Ozon Банке

Процентная ставка:

15% годовых на минимальный остаток за расчётный период.

Ставка может меняться, актуальную информацию можно проверить в приложении.

Начисление процентов:

Если в расчётный день на счету 0 рублей, проценты начнут начисляться со следующего дня после пополнения.

Проценты за период зачисляются до 15:00 МСК (иногда до конца дня).

Акция с повышенной ставкой (19%):

Условия:

Оборот трат от 20 000 ₽ (покупки/платежи);

Сумма на всех счетах (вклады, накопительный, основной) от 1,4 млн ₽;

Активная подписка Ultra.

Итог диалога
Оператор Даниела ответила чётко, быстро и подробно, поэтому диалог завершился сразу после решения вопроса.
Фотографии диалога есть.

Требовался перевод на озон карту крупной суммы. Сотрудники быстро ограничили лимит и перевод средств заподозрив мошенничество. Сразу поступил звонок от банка. Я сначала даже подумала, что это мне звонят мошенники 😁 разобравшись с ситуацией, и убедившись что лично я совершаю перевод и выяснив на что мне требуются средства, сотрудники сняли ограничения. Соответственно и я им помогла убедится на какую покупку беру средства, скинув документы от транспортного средства, на которое требовались деньги. Благодарю и очень удивлена, что сработали на отлично❣️

Как же я люблю чаты и не люблю звонить. Хорошо, что для интровертов при думали чаты. Обратилась 10 мая в чат с вопросом даже не по конкретному банку, а с общим вопросом. Я спросила, как мне узнать mcc до покупки товара? Потому что продавцы в магазинах не знают, что это такое, а в банке всё-таки должны знать. Оператор очень быстро ответил, что можно сделать сперва небольшю покупку, чтобы проверить mcc, сказал, что он отобразится в истории операций. Буду проверять, спасибо за ответы, Озон Банк. Отличный банк!

Довольно длительное время заказываю товары на маркетплейсе Озон и не сразу понял, что с картой Озон банка покупки будут дешевле. Осенью 2024 года решил заказать дебетовую карту, чтобы можно было делать покупки. Предварительно изучив информацию, понял, что заказать карту можно на сайте Озон Банка, заполнив все графы с установочными и паспортными данными. 

Покупка в ресторане засчиталась, как отель. Через поддержку в приложении оперативно добавили недостающий кэшбэк. Понятно, что это все мелочь, но на них и строится лояльность. Спасибо большое. Единственное пожелание - сделайте эту простую операцию решаемой через бота, чтобы не приходилось ждать оператора

Обратился в озон банк по поводу возврата денег за подписку списанных на сайте n***.ai. В телеграмме хотел оформить бонусы от Озона. В результате каким то образом оказалось, что сайт, n***.ai путем непонятных манипуляций оформил на меня платную подписку. Получил полезную консультацию, в результате сумел вернуть 700р., списанных принудительно. 

Открывала накопительный счёт. Сотрудник приехал по указанному адресу, в назначенный срок, позвонив и предупредив, что через 10 минут будет. Вежливо мне всё объяснил, составил договор. Все было быстро, с помощью приложения. Вклад в том банке хороший, проценты выше, чем в других. И условия мне подошли. 

Случайно узнал, что банк не берет комиссию за переводы, и есть большой лимит переводов по сбп. Этим сейчас не могут похвастаться другие мои банки.

Сегодня обращался в чат мобильного приложения, чтобы убедиться в условиях переводов: специалист быстро и вежливо ответил, всё прояснил, чат-бот долго меня не мучал наконец-то. В целом приложение приятно оформлено, прикольная анимация на экране, после перевода.

Немного не удобно, что нет возможности сделать перевод по сбп сразу с накопительного счёта, приходится переводить на простой счет, в другом банке такая возможность была, поэтому с непривычки немного напрягает. В целом, банком доволен, спасибо)

Здравствуйте. Обратилась по поводу неначисленного повышенного кэшбека. В этом месяце в категории кэшбек был у меня на медицинские услуги. Недавно я оплатила услуги в медицинском центре. Сравнила MCC и он подходит. Но кэшбэк пришёл как за обычные покупки. Обратилась в службу поддержки и мне быстро помогли решить вопрос. Оказывается мой МСС соответствовал немного другой категории, я не досмотрела. Так ещё и подарочные бонусы начислили. Спасибо большое за помощь. Рекомендую 

Открыла накопительный счёт в Озон банке впервый раз. Дали приветственную ставку на 2 месяца - 23 процента. Очень довольна. Единственное пришлось ехать подтверждать личность в пункт выдачи, рада что есть такая возможность, т.к. ждать менеджера для подтверждения дома не хотелось. Положила деньги на счет раньше расчетного периода, это оказалось ошибком, хорошо что в чате банка оператор Диана смогла мне помочь и продлить приветственную ставку как положено до 2х месяцев.

 Хочу сказать пару хороших слов об Ozon банке, вернее о их онлайн-помощнике на сайте. Сранивая с такими " умниками " с других сайтов, этот помошник действиельно толковый. 

Отвечает быстро, понятно и самое главное не вызывает раздражения переливанием воды

из пустого в порожнее. Приятно общаться и думать хорошо о людях по ту сторону.

Спасибо оператору Диле за понятную консультацию о правилах начисления процентов по накопительному счёту. 

Диля посоветовала вместо пополнения текущего накопительного счета (где идёт начисление средств по минимальном остатке) открыть второй счёт, на котором будут доп средства на тех же условиях, что и на первом счёте.