8 853 отзыва о банке «Ozon Банк»

25.03.2025 я зашла в озон банк чтобы пополнить баланс. Выполнив всю свою работу, я заметила, что у меня списали за обслуживание обонента смс уведомлениями. Я посчитала, что скрорее всего, в дальнейшем мне не понадобится данная услуга и решила отключить её, посоветовавшись с оператором. Добрая девушка с радость пришла мне на помощь! Проинструктировала меня о функциях подписки и этапах её отключения, предупредила, что скорее всего компенсации не будет. При всём этом, она прислала мне код для активации 200 баллов ozon! Я была приятна удивлена. Оператор Марина приятно порадовала меня и зарядила энергией на весь оставшийся день)

Спасибо ей и OZON банку😊❤️

25 марта 2025 г обратилась в чат банка с вопросом о возможности получения кешбэка при оплате дебетовой картой Озон за ЖКУ . У меня была подключена опция 10% за все вне Озон .
Мне в чате быстро ответил сотрудник Сергей . И пояснил , что эта операция является переводом , а не покупкой . Поэтому кешбэка не будет . Спасибо за разьяснения. 

Я из Москвы и пользуюсь ОЗОН Банком уже около 5 месяцев. Недавно у меня возник вопрос по накопительному счёту — я не знал, что процент начисляется 24 числа каждого месяца, и открыл его за пару дней до выплаты (~22 марта). В результате начисления оказались небольшими, и я подумал, что месяц повышенной ставки просто «пропал».

Обратился в поддержку через чат в мобильном приложении. Со мной быстро связался (в течение 2х минут) специалист Александр, который всё подробно объяснил и,попросил подождать решения от другого отдела. Затем, утром следующего дня мне написала Юлия и сообщила, что меня приятно удивило, мне продлили повышенную ставку до мая. Очень благодарен за такой лояльный подход!

Кроме хорошей поддержки, банк радует множеством преимуществ:

Программа лояльности с бонусами за рекомендации карт

Щедрый кешбэк, особенно на рестораны и фастфуд (для студента это ценно )

Большой выбор инвестиционных инструментов

Удобное и приятное приложение

Возможность пополнения аккаунта Steam

Высокая ставка по накопительному счету

Из небольших минусов — хотелось бы меньше навязчивых полноэкранных баннеров про цифровые активы. Было бы здорово, если бы можно было их отключить.

В целом, банк оставляет только положительные впечатления, рекомендую!

Хочу поблагодарить сотрудников Озон банка за оперативное решенее ситуации. для меня одна из приятных моментов, что сотрудники не отписываются шаблонами, а пишут "человеческим языком", анализируя каждый вопрос. Спасибо Вам большое. Обратилась в банк, чтобы уточнить по увеличению лимита на карте. Все подробно рассказали, пояснили. С такой поддержкой - знаешь, что ты в надежных руках.

Спасибо.

Очень благодарна Антонине консультанту чата Озон банк за оперативный и доступную для понимания консультацию, по итогу открыла в этот же день накопительный счёт. Был вопрос по подаче информации в налоговую за проценты по вкладам и расчетную дату начисления процентов, на оба вопроса получила полную информацию.

Обратилась в техподдержку с просьбой о помощи разобраться с начислением процентов на вклад 23.03.2025. Как оказалось , что я не вРено поняла условия льготного периода. Но поддержка пошла на встречу и рассмотрела мое обращение в индивидуальном порядке, и в итоге перемчитали льготный период - повышенная ставка первые два месяца Очень понравилось лояльность и индивидуальный подход к клиенту 

Появилась необходимость уточнить пару вопросов работы с банком. Первое, что пришло на ум, это диалог в чате. 

На первый запрос отреагировал Бот, а так как вопрос был не совсем стандартный для него, то корректно был перенаправлен на диалог с сотрудником. Перевод диалога произошёл быстро, ждать почти не пришлось. Вопрос был отработан сразу, так сказать, в точку, поэтому дополнительных наводящих вопросов не потребовалось. 

Ответ на вопрос получен в полной мере, без излишней информации. К сожалению, сама суть ответа для меня была не положительной, но будем ждать предложения от банка по возможности получения кредитной карты, так дебетовая есть, а пользоваться рассрочкой неудобно иногда.

Обратился 23 марта 2025 года в 13:39 мск в онлайн-чат мобильного приложения Озон-банка с вопросом о возможности открыть несколько накопительных счетов и ставке по ним в начальный период. Оператор Дмитрий быстро подключился и уже в 13:43 дал развёрнутый ответ. Спасибо за быстрое и качественное обслуживание!

Оператор Мария все максимально понятно разъяснила по расчетному периоду и накопительному счету в какой момент он начинает действовать. Задал вопрос в поддержку так как в условиях по накопительному счёту не до конца понятно все написано, с момента написания в чат поддержки прошло менее минуты как мне ответили на мой вопрос

24.03.2025г. Потерял карту, обратился в поддержку в приложении объяснил ситуацию (что карта заблокирована банком), в чате сотрудник по имени Игорь сказали что кто-то ее нашел и позвонил в банк (спасибо доброму человеку). Сразу скинули инструкции на перевыпуск карты /доступно и понятно/. Перевыпусоил карту, в приложении написано, что будет активна на следующий день. Быстрый и подробный ответ. Мне помогло.

Занимаюсь своими делами, и вдруг пришло сообщение, что у меня списались деньги в озон.банке. Я в шоке, позвонила на горячую линию. Очень вежливая сотрудница выслушала, проверила счёт. С меня списали за подписку озон премиум. Я первый раз слышу о ней) Оператор пообещала уточнить, и в случае ошибки деньги вернуть. У меня даже чайник не закипел, как деньги были возвращены. Очень приятна такая быстрая обратная связь, понимание и корректность поддержки. Плюс дозвонилась я с первого раза, а это отдельный плюс, как все понимают. 

Спасибо за оперативную обратную связь и объяснения по поводу ограничений на расчетном счете. Не мог разобраться почему на счете минус и висят требования от налогового органа и ограничения на определенную сумму. В поддержке, консультант Элла все объяснила, с чем связанны ограничения и минус на расчетном счете 👍🏻

21.03.2025 г. я открыл в интернет-банке накопительный счёт с повышенной ставкой 23% годовых в течение первых 2-х месяцев. Расчётная дата у меня 22 число каждого месяца. Согласно предыдущей консультации в чате банка для получения "максимальной выгоды" мне порекомендовали открыть счёт 21 марта, что я и сделал.

Однако, 22 марта в личном кабинете я увидел, что повышенная ставка действует только 1 месяц, а для того чтобы она действавала 2 месяца мне следовало открыть счёт именно 22 марта.

22.03.2025 г. я обратился за разъяснениями в чат банка. 

В течение непродолжительного времени сотрудник банка Вадим рассмотрел возникшее недоразумение, квалифицированно решил вопрос и продлил срок действия повышенной ставки ещё на 1 месяц.

Такое отношение к клиенту заслуживает наивысшей оценки.

Долго пользовалась виртуальной озон картой, делала также заказы из-за рубежа , потом заказала пластиковую - приехала представитель- сфотографировали все данные , все по списку все как надо .
и в один прекрасный день сталкатаюсь с проблемой - на моем счете появились ограничения , я не могла делать заказ.

Сначала написала в онлайн чат банка , сказали что не хватает данных , правда я не поняла каких , позвонила в банк сама -все подробно объяснили , далее в чате я отаравила все нужные данные в которых они сомневались, приложила фото и тд . В итоге не прошло И часа как мне пришло сообщене о том что счет разблокирован , я была очень рада .

В итоге вопрос был решен очень оперативно 

23 марта в 12.54 я обратилась в онлайн чате с вопросом о начислении кэшбэка. Вместо 5% начислили 1%,хотя двумя неделями ранее за аналогичную покупку получила 5%в выбранной категории . Ответила оператор Екатерина. Очень вежливо попросила подождать в течении 24 часов. Было составлено обращение в профильную службу. На следующий день ответила оператор Анна,объяснила причину ошибки. Моё обращение удовлетворили и доначислили кэшбэк. Благодарю за оперативное решение.