8 960 отзывов о банке «Ozon Банк»

Обратилась в техподдержку с просьбой о помощи разобраться с начислением процентов на вклад 23.03.2025. Как оказалось , что я не вРено поняла условия льготного периода. Но поддержка пошла на встречу и рассмотрела мое обращение в индивидуальном порядке, и в итоге перемчитали льготный период - повышенная ставка первые два месяца Очень понравилось лояльность и индивидуальный подход к клиенту 

Появилась необходимость уточнить пару вопросов работы с банком. Первое, что пришло на ум, это диалог в чате. 

На первый запрос отреагировал Бот, а так как вопрос был не совсем стандартный для него, то корректно был перенаправлен на диалог с сотрудником. Перевод диалога произошёл быстро, ждать почти не пришлось. Вопрос был отработан сразу, так сказать, в точку, поэтому дополнительных наводящих вопросов не потребовалось. 

Ответ на вопрос получен в полной мере, без излишней информации. К сожалению, сама суть ответа для меня была не положительной, но будем ждать предложения от банка по возможности получения кредитной карты, так дебетовая есть, а пользоваться рассрочкой неудобно иногда.

Обратился 23 марта 2025 года в 13:39 мск в онлайн-чат мобильного приложения Озон-банка с вопросом о возможности открыть несколько накопительных счетов и ставке по ним в начальный период. Оператор Дмитрий быстро подключился и уже в 13:43 дал развёрнутый ответ. Спасибо за быстрое и качественное обслуживание!

Оператор Мария все максимально понятно разъяснила по расчетному периоду и накопительному счету в какой момент он начинает действовать. Задал вопрос в поддержку так как в условиях по накопительному счёту не до конца понятно все написано, с момента написания в чат поддержки прошло менее минуты как мне ответили на мой вопрос

24.03.2025г. Потерял карту, обратился в поддержку в приложении объяснил ситуацию (что карта заблокирована банком), в чате сотрудник по имени Игорь сказали что кто-то ее нашел и позвонил в банк (спасибо доброму человеку). Сразу скинули инструкции на перевыпуск карты /доступно и понятно/. Перевыпусоил карту, в приложении написано, что будет активна на следующий день. Быстрый и подробный ответ. Мне помогло.

Занимаюсь своими делами, и вдруг пришло сообщение, что у меня списались деньги в озон.банке. Я в шоке, позвонила на горячую линию. Очень вежливая сотрудница выслушала, проверила счёт. С меня списали за подписку озон премиум. Я первый раз слышу о ней) Оператор пообещала уточнить, и в случае ошибки деньги вернуть. У меня даже чайник не закипел, как деньги были возвращены. Очень приятна такая быстрая обратная связь, понимание и корректность поддержки. Плюс дозвонилась я с первого раза, а это отдельный плюс, как все понимают. 

Спасибо за оперативную обратную связь и объяснения по поводу ограничений на расчетном счете. Не мог разобраться почему на счете минус и висят требования от налогового органа и ограничения на определенную сумму. В поддержке, консультант Элла все объяснила, с чем связанны ограничения и минус на расчетном счете 👍🏻

21.03.2025 г. я открыл в интернет-банке накопительный счёт с повышенной ставкой 23% годовых в течение первых 2-х месяцев. Расчётная дата у меня 22 число каждого месяца. Согласно предыдущей консультации в чате банка для получения "максимальной выгоды" мне порекомендовали открыть счёт 21 марта, что я и сделал.

Однако, 22 марта в личном кабинете я увидел, что повышенная ставка действует только 1 месяц, а для того чтобы она действавала 2 месяца мне следовало открыть счёт именно 22 марта.

22.03.2025 г. я обратился за разъяснениями в чат банка. 

В течение непродолжительного времени сотрудник банка Вадим рассмотрел возникшее недоразумение, квалифицированно решил вопрос и продлил срок действия повышенной ставки ещё на 1 месяц.

Такое отношение к клиенту заслуживает наивысшей оценки.

Долго пользовалась виртуальной озон картой, делала также заказы из-за рубежа , потом заказала пластиковую - приехала представитель- сфотографировали все данные , все по списку все как надо .
и в один прекрасный день сталкатаюсь с проблемой - на моем счете появились ограничения , я не могла делать заказ.

Сначала написала в онлайн чат банка , сказали что не хватает данных , правда я не поняла каких , позвонила в банк сама -все подробно объяснили , далее в чате я отаравила все нужные данные в которых они сомневались, приложила фото и тд . В итоге не прошло И часа как мне пришло сообщене о том что счет разблокирован , я была очень рада .

В итоге вопрос был решен очень оперативно 

23 марта в 12.54 я обратилась в онлайн чате с вопросом о начислении кэшбэка. Вместо 5% начислили 1%,хотя двумя неделями ранее за аналогичную покупку получила 5%в выбранной категории . Ответила оператор Екатерина. Очень вежливо попросила подождать в течении 24 часов. Было составлено обращение в профильную службу. На следующий день ответила оператор Анна,объяснила причину ошибки. Моё обращение удовлетворили и доначислили кэшбэк. Благодарю за оперативное решение.

Обратилась в онлайн поддержку с вопросом по дебетовой карте, меня насторожило наличие двух карт к одному счëту. Оператор ответил быстро, чëтко, понятно, вежливо, объяснила, что сделать, чтобы скрыть вторую виртуальную карту, если она мне мешает. Я сделала так, как описала оператор. Вобщем, всë понравилось 

Списали деньги за продление, бесплатного давно забытого Озонпремиума, после звонка в службу технической поддержки оперативно ответили в чате и отключили подписку и вернули деньги обратно на счёт!

Понравилось что сделали всё очень быстро и не пытались ничего навязать и доказать. Действительно удивили оперативностью и лояльностью!!

Забыла выбрать категории на месяц. Обратилась в чат поддержки, оператор ответил в течении 5 минут, описал проблему и ее путь решения. В итоге оператор помог решить проблему и начислил в ручную кешбек за прошедшие дни. Оперативно отвечали и быстро решили проблему. Не первый раз операторы банка помогают решить проблемы. 

Оформил карту ozon банка, 23.03.2025, в тот же день принял на нее оплату за свои услуги. Остановили доступ ко всем операциям, в чате пытался все объяснить, что да как откуда, попросили чеки пдф отправителей, чеки скинул, и в чат и на почту на всякий случай(ИХ ПОЧТА ЭТО ОТДЕЛЬНО). После чего просто оставили один вариант на закрытие счет, что почему для чего я тратил время не понятно. Счет можно закрыть только если документы нотариально заверить, а если нет такой возможности, тогда что в зарплату банку все идет? Про почту: отправляешь им все пояснения, ответ такой "Извините много писем - пиши в чат", а чат писать нельзя только вариант выбора их шаблона и это "Закрыть счет" и далее все по новой... Мне ответил на банках ру их специалист и только он смог сообщить, что у меня как оказывается 115 фз. Почитал о ней в интернете, так и не понял каким боком я попал под эту статью, все документы предоставил, банк препятствует выводу средств, путем того что у человека итак денег нет, так он еще хочет, что оплачивал нотариуса. Надеюсь банк закроют!