8 870 отзывов о банке «Ozon Банк»

После изменения фамилии и замены паспорта при перевода из т банка в озон банк отображается, что у меня не совпадают данные и поэтому я не могу пользоваться сбп переводами без ограничений. И я трачу лимиты перевода по сбп, хотя перевожу себе самой. Я везде уже обновила данные, даже позвонила в НСПК, мне сообщили, что они не работают с физическими лицами, и обращение должны инициировать сами банки. Из Т Банка мне пришёл ответ, что помимо ФИО и номера телефона должны совпадать категории, а они не совпадают. Я не понимаю, с какой стати это должно быть проблемой клиента?! Решите мой вопрос, чтобы я спокойно могла совершать переводы через сбп самой себе, не тратя при этом лимиты

тех. поддержка игнорирует уже третьи сутки. сказали подтвердить закрытие счета и пропали, на горячей линии говорят писать в чат, а в чате игнорируют. очень не классный банк!

ВСЯ ПОЛУЧКА ЗАСТРЯЛА НА ВАШЕЙ КАРТЕ!
выведете деньги, моя семья ест из мусорки и пьет при этом из лужи. это будет на вашей совести

Обращался по поводу снижения суммы на кредитной карте на более меньшую сумму, а оператор объяснила, подсказала, что не зачем это делать, типа одобренная сумма меня ни к чему не обязывает, и какие есть плюсы от той суммы что одобрили. И что понизить можно в любой момент, а вот если вдруг понадобится более крупная сумма её будет сложнее оформить

Возникла необходимость в реквизитах банка. Обратилась в чат за помощью поскольку сама затруднялась найти. Ответ последовал мгновенно, что меня обрадовало. Вопрос решили за доли секунды. Для сравнения. В Сбербанке вопросы решаются очень долго. Например подала заявку на исправление излишне начисленных и удержанных процентов, так решить не могут и дать ответ по прошествии недели. Банк Озон рекомендую к сотрудничеству. 👍

В финансах Ozon в ЛК приложения появилась функция рассрочки. Признаюсь, подключил я ее сам некоторое время назад, были какие-то плюсы когда-то в какой-то акции. Лежала, не мешала. Но, при очередном запросе кредитного потенциала в Сбере (у меня там зарплатная карта), увидел, что данная рассрочка отрицательно влияет на максимальную сумму предодобренного кредита.
Что нехорошо - отключить ее самостоятельно не получится, такого функционала в приложении нет. Вероятно, есть какие-то для этого объективные причины. Что хорошо - при общении с оператором техподдержки (чат в приложении), мой вопрос решили за минут пять, попросту отключив кредитный лимит. Данный озыв более как инструкция, что делать в подобных случаях. 

Оформил карту по ссылке друга. По словам друга должны были бать обеим по 700 руб. Ему дали, а мне нет. написал в поддержку. Попался оператор Людмила, которая все хорошо объяснила простыми словами. В поддержке чата я уточнил, разобрались и выяснили, что 700 рублей получает человек который пригласил. Так же поддержка работает хорошо и быстро. 

Недавно столкнулся с неожиданным списанием 99 рублей за обслуживание, которое я точно не подключал. Обратился в службу поддержки банка Ozon с просьбой разобраться в ситуации. Каково же было моё удивление, когда команда Ozon не только оперативно отреагировала, но и полностью вернула средства!  

Это потрясающий пример клиентоориентированности — проблемы решаются даже без лишних вопросов. Огромное спасибо за честность, скорость и профессионализм! Теперь я уверен: Ozon — это банк, который действительно заботится о своих клиентах. Рекомендую всем, кто ценит надёжность и человеческое отношение! 🌟  

Спасибо, Ozon! Вы — пример того, как должен работать сервис!

17 марта обратилась в чат банка с вопросом касаемо возврата средств за покупку товара.Думала,что как всегда, раньше сталкивалась в других банках дадут стандартный ответ отписку,но была приятно удивлена, заинтересованостью сотрудников банка в помощи клиенту,изучили мой вопрос ,объяснили и более того,взяли под контроль процесс отслеживания статуса возврата.

Деньги вернули уже 18 марта,а 23 числа в чате банка отписались о возврате и прислали справку о движении средств.

Вообще услугами банка пользуюсь уже около двух лет,никаких нареканий,все четко и слаженно.Приятный кэшбек за покупки. Всегда рекомендую знакомым.👍🏻👍🏻👍🏻

Обращалась в чат помощи по поводу закрытия рассрочки, нужно было закрыть рассрочку, чтобы не отображалась в кредитной нагрузке. Ответили очень быстро и без проблем все закрыли. Вежливо ответили, напомнили о плюсах рассрочки, но я все равно закрыла. Прикреплю ниже скриншотв и можно увидеть скорость решения. рекомендую 

Добрый день! Специалисты поддержки OZON банка всегда идут навстречу. Я оформил подписку OZON Premium, но с меня списали 99 рублей за уведомления по операциям, хотя с подпиской они должны быть бесплатными. Я обратился в чат поддержки и мне оперативно ответили по моей проблеме, специалист сказала, что за уведомления списание средств произошло до оформления подписки. То есть, чисто технически, никаких претензий быть не может. Но мне не смотря на это, был начислен бонус в размере 200 баллов OZON! Я понимаю, что суммы смешные, но это показывает лояльное отношение компании к клиентам и это мотивирует продолжать пользоваться именно их услугами, от маркетплейса до банка!

Заказав карту было довольно быстро так же как и срока доставки.

Забрать её было очень легко.

Недавно я решил узнать в службе поддержки вопрос о акции связанное с получением звёзд за покупки вне озон, ответ я получил менее чем за 5 минут.

При выдаче карты и обращение в службу поддержки меня встретили доброжелательные сотрудники.

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность оператору OZON банка за помощь в онлайн чате. У нас, в с. Кожевниково, несколько пунктов выдачи OZON, но я не могла найти пункт, где можно бы было подтвердить личность для открытия накопительного счёта. Написала в онлайн чат, ответили оперативно и понятно. Проблему решили быстро

Сегодня 23.03.2025 года оформил и оплатил товар Озон картой на маркетплейсе Ozon. Через несколько минут отказался от части заказа. Деньги моментально вернулись на счёт карты, но была списана комиссия за уведомление в размере 99 рублей. Я когда получал карту в одном из пунктов выдачи Озон в Москве, сразу вместе с оператором отключил все Пуш и СМС уведомления. Весь 2024 год я покупал и получал заказы на Озон иногда приходилось от чего-то отказываться и возвращать деньги и никаких списаний не было так как уведомления были отключены. Сегодня после произошедшего списания, я зашел в ЛК на Озон банк и обнаружил, что все уведомления подключены. Я написал в чат банка и описал проблему, предположив что возможно у них произошел какой то сбой в ПО в 2025 году. Войдя в моё положение банк в лице сотрудника Екатерины не стал препираться и предложил мне возвратить 100 Оzon баллов по рпомокоду, так как вернуть рублями возможности нет. Я остался доволен быстротой принятия положительного решения по возврату средств хоть и таким способом. Меня это устраивает так как я часто пользуюсь этим маркетплейсом, а также банковскими услугами банка Ozon (накопительные счета).

Возникло желание воспользоваться денежными средствами вне банка, увидел, что можно вывести на карту без %, а затем пользоваться уже где хочу. на всякий случай уточнил, будет ли льготный период как при обычной оплате в рассрочку. Оператор Татьяна не стала юлить, сразу сказала, что будет плата за пользование средствами. Порадовал такой подход. Пусть я получил не тот ответ, который хотел бы, зато не пришлось бы переплачивать или ругаться с банком. За это однозначно лайк, буду пользоваться рассрочкой без комиссии. 

Сотрудник банка оперативно помогла разобраться в вопросе начисления повышенной ставки по накопительному счету, в частности, в какой период необходимо потратить с карты сумму, необходимую для её получения. Также прислала ссылку на инструкцию о размерах ставок (базовая, накопительная) в ответ на мой вопрос. 

У меня на данный момент висит заказ, который я отменила и который не подтвердил продавец на сумму.....,написано что в течение 2дней отменится и деньги будут зачислен на счёт, в связи с этим у меня на данный момент образовывается просрочка по платежу. Подскажите пожалуйста, если в течение вот этих 5дней отменится заказ и деньги вернутся на счет, мне не заблокируют возможность и дальше пользоваться услугами озон рассрочки?

Я задала этот вопрос оператору в 5:29 утра и в 05:32 я получила на него развернутый понятный ответ! Спасибо, очень рекомендую! 

22 марта, в 4:33 ночи, я обратился в чат поддержки Ozon Банка по вопросу накопительного счета, чтобы узнать про возможность получения 19% годовых при выполнении определённых условий. Перед тем как позвать оператора, я пытался через быстрые команды найти ответ, но безуспешно. Хорошо, что можно просто вызвать оператора. Оператор, по имени Елена, подключилась уже через минуту и подробно ответила на все мои вопросы, что особенно порадовало в столь позднее время. Недавно участвовал в исследовании работы чат-поддержки различных банков, и далеко не у всех поддержка была такой понятной и быстрой. Ещё приятно, что в конце просто попрощались без навязывания дополнительных услуг, как это бывает в других банках (желтый банк - привет). Благодарю команду поддержки за оперативность, профессионализм и внимательное отношение к клиенту!

В 3: 36 ночи обнаружил списание денег, на сумму 41 рубль за проезд на автобусе, был удивлён, я сплю, а кто-то едет на автобусе на мои деньги, автобусы не ходят, Обратился в службу поддержки, там мне быстро, внятно объяснили, как это произошло, теперь я спокоен, пошёл дальше спать 😴, спасибо всем кто работает и помогает