13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Обратилась в банк, чтобы оспорить операцию. Мне сказали, что предоставят ответ в течении 24 часов. А итоге прошло уже 27 часов. Банк не отвечает) написать в чат невозможно, отвечает бот. На горячей линии ничего не знают. Плевать абсолютно на клиентов. Деньги я так понимаю мне тоже никто не вернет. В общем отношение так себе к клиентам

Обращался в службу поддержки Ozon Банка с вопросом о начислении кешбэка за покупки на Ozon. Специалист Яна оперативно подключилась к чату и предоставила полную информацию: кешбэк не начисляется за покупки на платформе, но действует при оплате товаров вне Ozon определёнными способами. Ответ был чётким, структурированным и максимально понятным. Благодарю за грамотную и доброжелательную консультацию.

Город: Растов-на-дону
Дата обращения: 9 мая 2025 года
Способ обращения: чат поддержки в мобильном приложении Ozon Банк
Продукт: подписка Ozon Premium

9 мая 2025 года я обратился в чат поддержки Ozon Банка, так как заметил списание 200 рублей за подписку Ozon Premium, которую я не планировал оформлять. Вопрос сформулировал прямо: "Как открыть премиум подписку, бо с меня снялось 200 рублей, а я не хотел её покупать".

Сначала со мной связалась оператор Оксана. Она быстро приняла запрос, уточнила, что передаёт информацию в профильный отдел и попросила дождаться ответа. Затем подключилась сотрудница поддержки по имени Юлия. Она внимательно изучила мой вопрос и объяснила, что подписка была активирована по промокоду ещё 07.03.2025 через личный кабинет. Также Юлия разъяснила, что после активации автоматически включается автопродление, которым можно управлять на вкладке "Ozon Premium". Дополнительно она прислала ссылку на подробную справку по условиям подписки и уточнила, действительно ли я хочу её отменить.

Общение длилось около 5 минут. Юлия всё объяснила максимально понятно и доброжелательно. Благодаря её помощи я разобрался, откуда произошло списание и как отключить автопродление.

Хочу поблагодарить Юлию за грамотную и терпеливую поддержку, а команду Ozon Банка — за быстрое и прозрачное решение вопроса.

Прикладываю скриншоты переписки для подтверждения обращения.

Совершила крупную покупку посредством qr-кода. 

Выяснилось, что кэшбэк не начисляется при таком способе оплаты. 

Но в банке пошли навстречу и в разовом порядке начислили кэш. 

Несомненно это указывает на их клиентоориентированность, лояльность и профессионализм. 

Спасибо!) 

Буду внимательнее теперь при выборе способов оплаты. 

Несмотря на мой негативный настрой, сотрудники озон оперативно ответили мне в чате, все объяснили и в качестве компенсации за ситуацию сложившуюся из-за моей плохой осведомленности об услугах банка, приняли решение поддержать и подарить мне баллы Озон. Благодарю за участие и понимание! Сотрудникам терпения в работе с такими сложными клиентами, как я! Надеюсь никого не обидела! Спасибо вам! 💐

9 мая обратился в чат поддержки с вопросом - как перевести крупную сумму средств физ лицу в другой банк и какая будет комиссия? Оператор Оксана через пару минут подсказала ,что самым удобной формой перевода в подобных случаях служит система СБП. Оксана пояснила ,что комиссией подобные операции не облагаются. Также Оксана оставила ссылку на подробное описание данной программы на сайте банка. Мой вопрос был решен за пару минут. Оксана была очень приветлива и вежлива. Спасибо Оксане ,спасибо Озон Банку! 

Ограничили счёт в банке, написал в поддержку, уже вторые сутки не отвечают мне в чате и не могут дать ответ на мои вопросы и снять ограничение. По телефону горячей линии, операторы говорят ждать. Пожалуй самый безответственный и ненадежный банк. Очень разочаровался, по началу все так хорошо начиналось. :(

Озон банком пользуюсь уже давно, все нравится. Очень нравится система кешбека. В конце месяца получаешь деньги, если удачно попались категории повышенного кэшбэка, то выходит очень даже выгодно. Категории часто хорошие, но иногда мне не подходят. Недавно обратился первый раз в чат поддержки банка и был удивлен насколько быстро был дан ответ по моему вопросу. Хотя сам вопрос не порадовал меня, мне впервые не пришел кешбек 5% за выбранную мной категорию "Рестораны" и "Развлечения". Покупка должна была подойти в данною категорию, но сотрудник чата объяснил, что магазин прислал другой код, который относит данную покупку в "Фастфуд", что не подходит под мои категории. Понимаю, что возможно вины банка здесь нет, но это обидно, потому что рассчитывал на повышенный кэшбэк.

Обратилась в пункт выдачи для открытия накопительного счета в Ozon банке. Сотрудник помогла все оформить . Позже, прийдя домой , начала самостоятельно разбираться в условиях приветственной ставки и в том, что такое расчётный период. Обратилась за разъяснением в чат поддержки. Как всегда ответил чат-бот, но через не сколько автоматических ответов, был предложен ответ " нет ответа на мой вопрос". После нажатия на этот вариант ответа, через пару минут подключилась оператор Алёна. На мой вопрос сколько будет действовать приветственная ставка и что такое расчетный период, оператор дала развернутый ответ и конкретно описала даты и время действия акции для моего случая. Мне очень понравилась работа операторов в данном банке: быстро, четко, все с конкретными пояснениями.

Пользовалась Ozon premium, после отключения списалась оплата за уведомления, что мне не нужно. Не помню, чтобы включала уведомления, однако полной уверенности не было. Написала в поддержку. 

Как отключить, понятно и через бота. 

По возврату списанной суммы ответил оператор (достаточно быстро, через пару минут, по новым сообщениям приходят пуши): возврат невозможен, но дали промокод для начисления бонусных баллов на Озон, что меня устроило.

Я уже год клиентка банка Озон. Знаю, что банк ВТБ партнёр Озона и в банкомате ВТБ можно снимать деньги без комиссии. Недавно банки ВТБ и Открытие объедились под брендом ВТБ. В связи с этим возник вопрос, могу ли воспользоваться банкоматом Открытия для снятия суммы более 50000 руб. без уплаты процентов за эту операцию. 08.05.25 в 21.29 я спросила в чате об этом. Чат бот подробно рассказал о снятии наличных в банкоматов, но на мой вопрос не ответил. В 21.32 подключилась Наталья. Она посоветовала воспользоваться все же банкоматом ВТБ, а по поводу объединения банков задать вопрос в ВТБ. Я признательна Наталье за ее ответ, мне нравится банк и я советую его друзьям. Скриншоты переписки приложила. Всех с 9 Мая!

Обратилась в банк с вопросом, почему был не начислен кэшбек 25% в выбранной категории апрель(Duty free). Была сделана покупка в этой категории в аэропорту при вылете,а кэшбек начислили только 1%. Оператор Кирилл в онлайн-чате написал , что данная покупка прошла как покупка в супермаркете, так как МСС не соответствовал. Но все равно, Банк пошел навстречу, и доначислил кэшбек до 25% процентов.Очень приятно , что банк внимательно относится к своим клиентам, большое спасибо.

Обращался в связи с непониманием условий акции по начислению кэшбэка за покупки по дебетовой карте, поддержка ответила быстро и профессионально, помогла во всём разобраться, ответ был не шаблонный, грамотный, от живого человека, а не робота, что приятно. Соответственно, обращение оставило приятное впечатление, банком начал пользоваться недавно и планирую продолжать.

Обратился за помощью в чат приложения банка, где оперативно подключился сотрудник. Я объяснил сотруднику сложившуюся ситуацию, которая произошла на пункте выдачи заказов, а именно как сотрудник пункта выдачи заказов в своих личных целях хотел использовать мои данные. Далее с сотрудником банка уточнили все детали, информацию полученную от меня сотрудник банка передал специалистам для дальнейшего разбирательства. Я остался доволен от контакта с сотрудниками банка, а именно от их заинтересованности в ситуации, отношении к клиенту и оперативного решения вопроса.

Забыл отменить подписку премиум написал в поддержку,не прошло 10 минут ,мой вопрос решили быстро ,компетентно и без лишних мутных вопросов  спасибо большое!

деньги так же вернули моментально! всегда поддержка работает быстро и четко не первый раз уже пишу и вопрос решается мгновеннно  выражаю благодароность данному банку

Я обнаружил отсутствие кешбека по операции и написал в техподдержку. Оказалось, что я подключил его позже самой операции на две минуты. Это по условием не засчитывается. Но за несколько минут в обращение техподдержка прочла и решила мой вопрос и в ручную исправила проблему с кешбэком по операции, пойдя мне на встречу. Я доволен.

Спасибо,оперативно помогли,все понятно объяснили.нужно было вернуть деньги за подписку,не успела отключить, деньги вернули через 2 минуты после переписки.спасибо огромное за вашу работу🙋😊🙂. оформила карту озон банка не так давно,и мне всё нравится.быстрая поддержка в чате, скидки в приложении на доставку и товар.спасибо

Обратился в банк 01.05.2025. Переживал, что будут проходить незапланироаанные списания с карты. Ранее привязали ее для оплаты услуги. 

Сотрудники сразу поняли мой вопрос и отправили обращение, срок решения был 24 часа. При жили, Ирина оперативно ответила в течение 30-ти минут!!  Очень быстрое решение, спасибо!

Хотела узнать условие по кредитной карте Озон банка, про снятие и перевод с кредитного счета. Оператор быстро и все доступно объяснила. Написала что льготный период на покупки до 78 дней, за перевод и снятие наличных комиссия не берётся, но льготный период на эти средства не распространяются. Спасибо оператору за быстрый ответ.