8 334 отзыва о банке «Ozon Банк»

Понадобилось открыть накопительный счет под подходящие проценты, выбор пал на Ozon Банк.
Через поддержку были решен все вопросы по открытию, переводу и индентификации себя для Расширенного уровня кошелька.

Единственно, что не очень понравилось - это начисление процентов на мин. остаток (с этим нужно быть аккуратнее) )))
Спасибо за быструю консультацию по продукту.

p.s. Надеюсь изменять начисления процентов по накопительному счету на ежеднейный ))))

Уже несколько дней пытаюсь связаться с банком !!!!

заблокировали счет , для того , чтобы вернуть деньги им нужно закрыть счет и перевезти деньги на другой банк 

ноль реакции, я не понимаю чем они там занимаются , на горячей линии говорят обращаться В чат 

в чате за все эти дни НИРАЗУ никто не ответил 

я скинула им реквизиты , как сказали на горячей линии и написала еще раз

на что сотрудники на горячей линии говорят, чтобы я писала еще раз, это невыносимо просто , требую решить проблему!!!!

Пользуюсь банком практически с самого появления и с момента начала использования мне не приходилось обращаться по каким-то серьёзным вопросом в техническую поддержку. Самым последним обращением было лишь по вопросу по оплате через QR-код, а точнее из-за отсутвия кэшбэка, но София объяснила как всё работает. 

Уже больше полугода являюсь клиентом Озон банк. Абсолютно все устраивает. Большие проценты по накопительному счету, хорошие категории начисляемого кэшбэка. Неоднократно обращалась в онлайн чат с вопросами по начисленному кэшбэку, отвечают быстро, основательно и понятно объясняют все ньюансы по начислениям. Онлайн поддержка работает просто отлично, что очень радует меня как клиента.

В банке очень понравились условия по процентам на накопительном счёте (13% на текущий момент), а также то, что таких счетов можно открыть одновременно 5 штук (на текущий момент) и именовать разными названиями. Это на самом деле очень удобно, так как можно откладывать на отдельные задачи с сохранением процентов, а не хранить всё в одной куче и постоянно помнить сколько для чего отложил. Кэшбек - в целом категории банк предоставляет к выбору так себе, на 3 с минусом. Банку ввести бы аналитику на что именно тратишь в предыдущие месяцы и именно эти категории предлагать, а не те, по которым минимальные траты или вообще не было. Например, зачем мне скидка на косметику???

Давно_знаком_с_маркеталейсом_озон.

нарвится_заказывать_там_товары.быстро_удобно_и_качественно.

с_банком_знаком_не_так_давно_примерно_прау_месяцев_за_это_время_только_положительные_эмоции.кэшбэк,проценты_на_остаток_по_карте,выплачивается_четко_в_срок_и_без_задержек.прозрачно_и_понятно.можно_планировать_покупки.на_вопросы_отвечают_оперативно_в_онлайн_чате.переводы_скарты_или_поступление_с_банкомата_моментальные.

Добрый день! Очень хорошие условия даёт сейчас Озон банк по своим продуктам. Я пользуюсь Озон картой и накопительным счётом.

Отличительной чертой Озон карты от других является скидки при покупке на Озон при оплате картой. При оплате вне Озон можно выбрать 4 категории кэшбэка. Кроме того, в последнее время появилась возможность смены категорий кэшбэка через 2 недели на текущий месяц, если предыдущие не устроили. Предварительный расчёт кэшбэка виден сразу в операции, удобно. Часто бывают розыгрыши и дополнительный кэшбэк при оплате картой вне Озон.

На накопительный счёте любая сумма, снятие и пополнение, дают 13 процентов годовых.

Поддержка хорошо отвечает на вопросы, не мучая ботом.

В ноябре была выбрана категория повышенного кешбэка "Спорттовары" и "Одежда и обувь" 25%.

И очень удачно закупил в Спортмастере кроссовки себе и сыну. Кешбек пришел на карту, но в меньшей сумме, чем я рассчитывал. После обращения в поддержку банка мне оперативно разъяснили, что максимальная сумма начисления кешбэка в повышенных категориях не превышает 1500р. 

В общем, надо было внимательней читать условия, но спасибо техподдержке банка за оперативный ответ!

17 декабря утром пополнил карту Ozon с целью покупки на Озоне. Оплата товара не проходит. Несколько раз перезаказывал товар. Заказы каждый раз срывались, оплата не проходила. Попытался вывести деньги обратно - не выводятся. Сделал несколько мелких платежей на свои телефоны - они прошли, но потом банк спохватился - бабки утекают! - и перекрыл и эту возможность. Результат на вечер 17 декабря: заказ не оплачен, деньги зависли, операторы горячей линии вежливо объясняют, что специалисты разбираются, и надо немножко подождать, и к концу следующего года обязательно всё будет хорошо. На чате никто не отвечает. В общем, хороший выходной. 

29.11.23. в 18 часов обратилась в Онлайн-чат с вопросом: когда в мобильном приложении банка появится выбор кэшбэка на декабрь.Сначала отвечал робот, но присоединился к диалогу оператор и ответил, что категории кэшбэка начинают предлагаться автоматически до начала следующего месяца. Вскоре данная возможность появилась. Но несмотря на то, что предложеннные категории совсем не понравились(за это снижаю оценку), по сравнению с прошлыми месяцами, я переодичесмки делаю покупки на ОЗОН с оплатой по карте ОЗОН-банка и получаю скидку с каждой покупки. Надеюсь, что в следующие месяцы данный банк меня порадует более выгодными категориями кэшбэка, как было ранее.

Являюсь клиентом Озон с 2019 года. Часто им пользовался в Росии и не было никаких проблем. Недавно стал жить в городе Бишкек (Кыргызстан), и увидел, что Озон доставляет заказы и сюда. В приложении была возможность изменить номер телефона с российского на местный, что я и сделал. 

После смены номера телефона перестад работать четырехзначный код-пароль, который нужно вводить при оплате, доступе к Озон банку или каких-либо действиях в аккаунте. Если я пытаюсь сбросить код-пароль, то мне предлагается заполнить анкету для восстановления доступа к аккаунту, где просят ввести номер телефона. Никакой другой номер телефона, кроме +7 там ввести невозможно, так как установлен шаблон. А в Кыргызстане номер начинается на +996. Поэтому анкету ввести ни как не получается. Сменить номер обратно на российский +7 я тоже не могу, так как для этого нужно ввести код-пароль, который сбросить я не могу.

После всевозможных попыток стал писать в поддержку. В help@ozon.ru мне ничего не предлагают, кроме как написать в help@finance.ozon.ru. В help@finance.ozon.ru мне говорят, что нужно написать в чат (а для доступа к нему нужно ввести тот самый код-пароль) или позвонить по +7-495-215-24-08. Потратив на первый международный звонок не мало денег, мне ответили, что у них нет аккаунта с моим номером телефона, и мне нужно писать в help@ozon.ru. 

После двух дней общения с help@ozon.ru и порядка 20-и шаблонных отписок, говорящих о том, что мое обращение ни кто не читает, мне сказали, что проблема все-таки с Озон банк и нужно писать на help@finance.ozon.ru.

Я опять написал на help@finance.ozon.ru, опять описал ситуацию максимально подробно с предоставлением видео записей проблемы. На что я получил очередной совет написать в чат (а для доступа к нему по прежнему нужно ввести тот самый код-пароль, о котором я им писал в каждом сообщении) или позвонить по +7-495-215-24-08. Снова закинув деньги на международный звонок я набрал +7-495-215-24-08. И в этот раз я получил еще более "изумительный" ответ, что, так как мой номер не начинается на +7, то мне НИЧЕМ ПОМОЧЬ НЕ МОГУТ, и мне не завидуют.

Итого, аккаунт я имею на номере телефона, начинающимся на +996, который был успешно подтвержден и принят, но доступа к аккаунту получить я не могу, так как код-пароль не работает и сбросить я его не могу с номера, начинающегося не на +7. На просьбу вернуть деньги с счета Озон банка мне ни чем помочь не могут, и просто не обращают на нее внимания. 

Получается, что деньги Озон банк забрал, а пользоваться ими или получить обратно возможности не дает. Ни письма, ни звонки не дают абсолютно никакого эффекта. Сотрудники поддержки абсолютно ни как не помогают решить ситуацию, а говорят, что они моей ситуации не завидуют, и ни чем не могут помочь.

Озон самая лучшая торговая площадка, карта озон банка радует скидочной ценой. Самые лучшие цены, самая лучшая поддержка и самые лучшие условия!
С картой озон банка очень удобно!

Озон, вы у меня самые любимые! Хотелось бы почаще реальных распрожажных дней)) Продолжайте радовать нас ценами, качеством товаров и оставайтесь на таком же же высшем уровне! 

Спасибо!

Озон банк приятно удивил своей службой безопастности. Закрыл в данном банке вклад, и пытался снять средства в банкомате, счет заблокировали, как они сказали, из за подозрительной активности. При обращении в контактный центр сотрудники соединили со службой безопасности, задали ряд вопросов на тему: не ставил ли я какую либо программу, не давал ли "явки коды пароли" сторонним людям, не связывались ли со мной прокуратура ФСБ и т.д., короче разблокировали счет только после того, как убедились, что снятие денег происходит без помощи мошенников))). Потратил лишние 10-15 минут, но зато теперь спокоен за свои деньги.

Узнал о существовании банка, что ожидаемо, пользуясь маркет-плейсом. Прошёл достаточно простую регистрацию и получил скидку в несколько сотен рублей при покупке смартфона. Потом оказалось, что можно получить настоящую пластиковую банковскую карту и оплачивать ею покупке не только на Озоне, при этом получая приятный бонус в виде кешбэка. 

Что нравится: 

• быстрота денежных переводов;
• кешбэк 1% на все покупки (от 100 руб);
• несколько категорий товаров/услуг с повышенным уровнем кешбэка от 3 до 25%;
• возможность оплаты по QR-коду, в т.ч. услуг ЖКХ. Эта услуга заработала относительно недавно, а значит, банк развивается;
• хороший процент по вкладам (на момент написания отзыва - 13%).

Что не нравится:

• при оплате услуг ЖКХ по QR-коду одной из обязательных строк является какое-то "назначение платежа. В аналогичных платежах того же Сбера такой строки либо нет, либо там что-то длинное и незапоминаемое".
• небезопасный вход в личный кабинет на сайте банка: на данный момент нужно лишь ввести 4 цифры пин-кода.

Несколько раз обращался в чат за консультацией по разным вопросам.

Что нравится: 

• развёрнутые ответы; 
• клиент-ориентированный подход.

Что не нравится: 

• иногда по полчаса приходится ждать ответа; 
• отсутствие телефонной горячей линии.

Вполне логичный вывод по обоим пунктам выше - это немногочисленность персонала. 

Что ещё хотелось бы видеть мне как клиенту банка:

• двухуровневую систему авторизации в личном кабинете на сайте банка;
• собственно, горячую телефонную линию! Обязательно!

В целом, ставлю четвёрку и даже с плюсом, т.к. до пятёрки ещё нужно немного поработать :)

В целом очень удобно пользоваться онлайн приложением банка. Имеются выгодные предложения для вклада и накопительного счета. Но поддержка по проблемным вопросам просто отсутствует. Ситуация такая. В учетных данных личного кабинета у меня указан номер телефона (кончается на 6558), а смс для подтверждения оплаты по банковской карте озон приходят на другой старый номер телефона, которого у меня уже нет (кончается на 6210). Я хотел оплатить услуги картой и получить повышенный кэшбек. Из-за этой ошибки с номерами телефонов я не смог оплатить автоуслуги банковской картой озон, т.к. не получилось подтвердить оплату, в итоге пришлось оплатить автоуслуги на стоимость 46000 руб. по qr коду. В итоге никакого кэш-бека, тем более повышенного, я не получил. Оплачивать покупки свыше 5000 рублей не получается. Поддержка банка в чате просто не отвечает на мою просьбу исправить ошибку с номером телефона.