13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

Являюсь давним пользователем одноименного маркетплейса, заказываю товары для своего заведения оптовыми партиями. Когда появился Ozon банк, в скором времени стал его клиентом. Пригласил в банк и посоветовал его многим знакомым, которые открыли в нем свои счета. У меня самого активная подписка озон премиум, и я являлся активным клиентом банка и маркетплейса. Раньше являлся клиентом банка начинающегося с "т", пока не стала расстраивать поддержка, на что сразу обратил внимание, когда перешёл в "озон". Тут же всегда нравилась работа операторов и и скорость оказания поддержки. До вчерашнего дня. Вчера банк озон приостановил мне операции по счету, потому что посчитал подозрительными переводы по моей карте. На запрос в чате о закрытии счета с предоставлением реквизитов для перевода остатка средств, поддержка решила полностью перестать отвечать и как-либо реагировать на сообщения. Для меня эта ситуация с ранее любимым банком стала очень неприятной.  Хочу предупредить других пользователей быть аккуратнее и внимательно присмотреться к банку, прежде чем становиться активным пользователем Прямо в момент написания этого, ответила поддержка и подтвердила закрытие счёта.

Заморозили счет из-за того что я много перевожу деньги. мелкие переводы но количество их удивило. Причем пополнения делаю со своих же карт но другого банка. Все что банк запросил для разблокировки я предоставила. в чате отвечают один раз в день. по итогу решение вопроса длится уже 3 дня, просто ужаааасно. Нервов никаких не хватИт. Горячая линия говорит одно и тоже, ждите ответа оператора, операторы в чате не появляются. Деньги заморозили и игнорируют решение вопроса. Буду писать жалоба во все инстанции, это не возможно 

Изменила номер по инструкции в озон ид, далее не пускает ни в банк, ни в карту через приложение озон, пишет номер не совпадает с номером в банке, обратитесь в банк. Дозвониться до вас невозможно, более 40 мин на телефоне и нет ответа несколько дней. Написать в чат тоже невозможно, потому что зайти нельзя без связи с вами. В чем проблема? Выйти и зайти заново из профиля не помогло, техподдержка тоже не знает что делать, звоните в банк. Куда вам звонить, если вы не отвечаете по всем двум номерам на сайте банка???

10.08 обратилась в онлайн-чат для консультации по поводу получения карты.Дело в том,что заказала карту,а потом еще некоторые товары.Нахожусь в больнице,товары будет получать муж,встал вопрос как получить карту.Обратилась в чат банка.Ответила сотрудник Дарья.Быстро и четко проконсультировала,порадовала тем,что в соответствии с процедурой карту я получу самым комфортным для меня образом🤩Ставлю 5 банку,процедурам,обслуживанию!

Вчера заблокировали переводы, хотя у меня их не очень много, в итоге сказали предоставить документы в чате, и всë, тишина..... Звонил в озон поддержку, сказали что поторопят операторов, скоро уже сутки пройдут, ни ответа ни привета.... Я уже не знаю к кому обращаться, видел в отзывах что я не один такой😔

Хотела перевести свои денежные средства в свой другой банк с Озон банка. Показало ошибку, после и заблокировали вывод средств. В чате не отвечают, а что бы поговорить с оператором надо ждать 10-15 минут. При соеденении даже не могут назвать точную причины блокировки.По статье 859 ГК РФ я имею права закрыть счет и вывести средства в другой свой банк в любое время без задержек. Указаний что при закрытии счета надо будет делать какие-то заявления и доверенности не было! 

Не рекомендую пользоваться банком, так-же окажетесь за границей и останетесь без средств к существованию!

Добрый день. Вчера мне товарищ перевёл дс и банк мне заблокировал счёт, встречаюсь с там впервые, сумма не большая, но теперь не могу оплатить жилье, в чате поддержке банка, отвечали три часа, пока не стал звонить, объяснить толком ничего не смогли, по какой ФС заблокировали тоже не озвучили даже в чате просто написали из за возможно мошеннические действиях, не поддержка а одно название

Очень благодарна, что мою просьбу выполнили, хотя могли и отказать. Моя ошибка была. Я подключила категорию повышенного бонуса после совершения операции. Я выбрала нужные категории и подключить забыла. Мне в рамках лояльности, начислили бонус. В итоге, как оказалось, еще и покупка не подходила под категорию, хотя сразу и не понятно это. Огромная благодарность, что сделали исключение. Приятно с такими клиенториентированными людьми сотрудничать. Рекомендую Банк Озон. И рассрочку оформить можно. И покупки делать с бонусами. кредитные линии удобные.

Пользуюсь картой больше года, повёлся на повышенный кэшбэк , сейчас на карте заблокировано 32 000 рублей, мои деньги... положил в банкомате, один из моих переводов им показался подозрительным, сначала позвонили, я подтвердил что переводу реально я, сказали ждите в чате, там спустя почти сутки написали предоставьте все чеки в формате pdf кто вам переводил деньги, предоставил там же в чате и в итоге опять тишина, по телефону поддержка направляет в чат... 

просто ужасное отношение к клиенту

На сайте и в приложении банк обещает повышенную ставку 19% для впервые открывших накопительный счёт на два месяца. 16.08.2024 всё ещё есть это обещание на сайте банка и в личном кабинете банка. Но вот после открытия счета вы узнаете, что повышенной ставки на два месяца у вас не будет. 

В тех поддержке сообщили, что Условия акции были изменены 14.08.2024. Также в тех поддержке я запросила правила Акции «Повышенная ставка для новых клиентов», в которых в п. 4.1 заботливо сказано, что Банк имеет право менять условия в любое время и что пользователь не имеет права требовать компенсации и убытки. Ничего нового, странно было бы надеяться на отсутствие подобного пункта. 

В этих же Правилах, к слову, есть очень странный пункт 3.1, в котором говорится, что по условиям акции идёт надбавка в размере 2%. Смотрим базовую ставку — 15 годовых. Смотрим акционную — 19%. Математика не сходится. Но в ТП я не получила ответа на свой вопрос. Возможно, условия тоже были изменены без предупреждения и теперь Банк дарит 4% вместо 2%.

А ещё милая консультантка в ходе разговора ТРИ раза путалась в показаниях. Сначала у неё акция на один месяц в связи с изменениями от 14.08, потом снова на два месяца, затем уже опять на 1 месяц. 

В общем и целом, ситуация неприятная. Карта банка была заведена как раз из-за этой акции, с которой пользователей аккуратно кинули. Но всё по правилам)

Не знаю, насколько объективна моя оценка, но первое же взаимодействие с Банком неприятное и странное. Но вроде условия по кешбеку неплохие, поэтому 3.

Сегодня(!) мне дали в чате "поддержки" очередной ответ "во вчера". Обратите, пжлст, внимание на указываемые даты. Они все - принципиальны по идее: 1. "

Виктор, для участия в акции вам потребуется пополнить Накопительный счёт на 10 000 рублей. Счёт можно пополнять, за каждую тысячу на счету вы получаете больше шансов выиграть приз.

Период пополнения с 13.03.24 по 12.04.24. В конце розыгрыша случайным образом выберут 500 победителей. Они получат ставку 20% на Накопительный счёт на 2 месяца. Результаты будут опубликованы в интернет-банке через 2 недели после окончания розыгрыша. Повышенная ставка применится на следующий день после объявления результатов.

Сроки проведения - с 13.03.24 по 27.07.24. С условиями розыгрыша можете ознакомиться по ссылке: https://ozon.ru/t/qAKkAwn"  

Дополняю: по словам оператора тех.поддержки, а сами операторы только повторяют то, что им велят сверху (можно найти в "истории") розыгрыщ таки состоялся 26.07.24 г. Две в.у. недели истекли 9.08.24 г. Сегодня 16.08.24. Деньги, возможно висят не только у сменя одного на нак.счёте под эту акцию. Вместо ответа по существу уже неделю тех.поддержка вместе с "профильным отделом" мямлят одно: "ждите ответа". Причём после "молчаливых продлений" и полугодового ожидания, нет ни обещфнной по "Првилам" "публикации итоггов розыгрыша", но и вообще никакого ответа по существу. Клиент(-ы) банка, поддавши-йся(-еся) на эту акцию - провокацию из-за того, что их "подвесили" в неизвестности до сих порне знают, что делать со деньгами на этом нак.счёте. Начиная с продлений, о которых информацию также приходилось вытаскивать "клещами". эта "акция" перешла по факту в изощрённое издевательство над её участниками - клиентами "Озон Банка". 

Крайний, повторяющийся по отсутствию "ответа по существу" уже который день, ответ в чате поддержки: 

2. "Спасибо, что подождали ответ. Сроки проведения акции: с 13.03.24 по 27.07.24. 

Банк объявит победителей, а также проинформирует о сроках получения призов путём публикации информации о победителях (Доп.от "заявителя": срок истёк 9-10.07.24 г.) на странице https://finance.ozon.ru/lk/bonus, а также на Email и/или SMS-сообщения. Дополнительно с информацией можно ознакомиться по ссылке: https://ozon.ru/t/D0BBwpa

В данном случае рекомендую ожидать.

Следует учитывать, что согласно пункту правил проведения Акции 4.1. Банк оставляет за собой право приостановить, или прекратить проведение Акции, или изменить ее условия в любое время без объяснения причин. При этом Участник не имеет права требовать

какие-либо компенсации и возмещения ущерба в связи с приостановлением/прекращением/изменением условий Акции. 16:27"

Сегодня 16.08.24 г. Повторяю, все сроки и все этапы акции, включая легитимные "продления" и "розыгрыш" с 500-стами "счачтливяиками", якобы состоявшийся 26.08.24 г., прошли! "Рекомендуют ждать"... До сих пор неизвестно чего(?) и, самое главное "когда(?), не считая полугода затягтвания т.н. "акции", плюс неделю, после последнего этапа - отсутствия обещанного их же "Правилами" результатов "розыгрыша". Издевательство по факту над,поддавшимися на данную "акцию" клиентами "Озон-банка", продолжается.

Сегодня при попытке перевести себе деньги по номеру мобильного телефона,заблокировали возможность пользования деньгами от слова совсем. Написали,что я в списке ЦБ РФ по информационной безопасноти и чтобы я обращалась туда. Обращение в ЦБ у меня написано от другого банка, у меня ограничение было СБП,ни один банк мне не заблокировал счет и карты, только ОЗОН. Объяснила ,что за границей ,не могу прийти никуда и что нужны деньги. Ушли думать на 24 часа. Деньгами пользоваться не могу,другие банки работают. Дайте возможность перевести деньги родственникам или в другой банк. Я в шоке. Были мои деньги и вдруг я стала несостоятельной и не могу принять решение о перевое их в другой банк. Относятся как к дебилам, которые не могу решить ,что делать со своими деньгами,они лучше знают. При этом ,каждый банк,если клиент попал в этот странный список имеют право накладывать ограничения или нет, так как это рекомендация ЦБ РФ. Отдайте деньги. И напишите обращение в ЦБ РФ,чтобы убрали меня из списка.При попытке перевода денег другому лицу пишкт обращайтесь в Банк России

Являюсь самозанятым, плачу налоги в полном объеме, получаю, отправляю много, постоянно (в связи со сферой деятельности - читать как оборот) для экономии на коммисиях, владею более 15 картами разных банков (лимиты сбп, премиалки и пр), решил связаться с данным банком

15 июля было три платежа - два входящих (от одного лица, клиента) один исходящий (см скрины), счет заблокировали на нем 32кр, первую информацию о судьбе моих средств удалось получить только через неделю - до этого тотальный игнор
Запросили пдф чек от человека, который мне переводил (клиент), оке, предоставил, отписал экономическое обоснование, предоставил документы о моей деятельности. Предложили закрыть счет, перевести средства на другой банк - предоставил реквизиты - опять игнор, через неделю запросили письмо к ним в офис, нотариально заверенный и все в таком роде, т е чтобы получить мои деньги, теперь помимо потраченного времени, вырванных из оборота денежных средств, я должен искать, проплачивать нотариуса, бегать с письмом, ждать еще непонятно сколько и чего впринципе, и все это напоминаю в 2024 году
Банк ведет себя отвратительно, сравнить могу с Тинькофф в начале его карьеры, также не имеет офисов - ответов не получить, творят беспредел

Самый максимально отвратный банк, такую шарагу даже банком назвать сложно. Вот созданы они для своего приложения-это их потолок. куда вы замахнулись на накопительные счета и зарплаты, если с вашим банком даже перевод сделать невозможно.
Зачем вы вообще создали какой-то там чат, если в нем никто не отвечает? Сидишь сама с собой беседы ведешь. На линии висишь по 10 минут, а потом они оправдываются тем, что у них работы много, вы свои отзывы то видели? работнички? Я искренне никому не советую с ними работать, оплачиваете только покупки в их приложении И все, даже в магазине лучше платите другой картой, не переводите, Христа ради, деньги никому с этой горе карты, а то вас тоже безвозвратно заблокируют. это не банк, это недоразумение. Я жду, когда мне переведут мои деньги!!!! и больше я к вам ни ногой, лучше в вайлдберрисе буду заказывать 

добрый день! надеюсь мой отзыв кого-то предостережет! убирала в квартире и были мокрые руки, отчего не сработал на телефоне сканер отпечатка пальца, а пароль от входа в банк я не помнила - доступ заблокировали! ну ладно, сама виновата: заполнила анкету, ФИО понятно, последние операции указала (перекидывала себе деньги и Т банка), фото паспорта сделала, фото С ПАСПОРТОМ сделала.

еще надо было указать дату открытия счета в Озон банке и, внимание, если вы НЕ ПОМНИТЕ ЭТУ ДАТУ - вам конец! В общем пришло мне смс, "в доступе отказано, позвоните на горячую линию". звоню, жду 10 минут, отвечает какой-то вчерашний школьник, который даже свое ФИО не называет! и затирает мне на белом глазу, что чтобы узнать дату открытия счета я должна в СМС ОТ БАНКА НАЙТИ ПЕРВУЮ СМС С ДАТОЙ ОТКРЫТИЯ!  ребята, вы серьезно?? вы там часом не белены объелись? или приняли что-то?? то есть я должна хранить смс от банка коих приходит тьма тьмущая после кадого заказа, чтобы в случае чего не потерять доступ к своему счету??!! либо письмо в эл почте. ну и бред! да этих писем приходит сотня в месяц, с чеками, с заказами, с отменами, с подписками. я их удаляю не читая, они мне не нужны. почему я в самом известном зеленом банке могу позвонить и по кодовому слову восстановить доступ ко всем своим счетам и ВКЛАДАМ и всему чему угодно, а в вашей конторе с 6000р на счете не могу! и должна прислать фото с паспортом, ДНК анализ крови, перо жар-птицы, если я ввела пароль неправильно! итог: банк присвоил мои деньги, доступ заблокирован. всем родным и знакомым, друзьям и всем кому смогу расскажу эту историю, чтобы никто не связывался с этой конторой! < если вы не хотите остаться без денег как я - обходите этот "БАНК" десятой дорогой!