7 860 отзывов о банке «Ozon Банк»

В итоге в письме ответили , что ничем помочь не могут- пишите на help@finance.ozon.ru , с которого мне так и не ответили. Дозвониться удалось только через час с лишним. И смогли только заблокировать сам счет и всё. Ни отменить , ни заблокировать перевод не смогли.

Также 02.09.23г.заказал выписку всех переводов на моем счете для полиции. Сегодня 10.09.23г. ни чего не сделано. По телефону каждый раз говорят, что НИЧЕГО СДЕЛАТЬ НЕ МОГУТ ТОЛЬКО ПОДНЯТЬ КАКОЙ-ТО НЕПОНЯТНЫЙ СТАТУС.

ПОЧЕМУ НИКТО НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЕТ? ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ? ПОЧЕМУ ЗАШЛИ В АККАУНТ С ДРУГОЙ СТРАНЫ И НЕ ВЫЗВАЛО НИ КАКИХ ПОДОЗРЕНИЙ?В ДРУГИХ БАНКАХ ТАКОЕ БЛОКИРУЮТ СРАЗУ. ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ ЧАСАМИ ДОЗВОНИТЬСЯ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ?

КАК ТАКОМУ БАНКУ ДОВЕРЯТЬ???

Уже на протяжение 3 дней Озон Банк заморозил мой счет , я не выполнила не одного перевода , застряла большая сумма . Тех.поддержка нечего не умеет делать как просто мычать в трубку. При запросе когда денежные средства будут разблокированы они также не знают , говорят пишите в чат и мы все сделаем , после написания в чат прошло больше 7 часов и не какого ответа!

Завела карту в озон банке ради переводов через Золотую Корону. Первый перевод прошел, хотела сделать второй - положила 85000 рублей на счет и мой счет заблокировали!!!! Узнала об этом только по одному сообщению в чате, никакого предупреждения в приложении не было!!! Могу только положить средства, а вывести не могу!!! писала в чате, не отвечают, говорят что передали меня какому-то специалисту. Пыталась звонить - 0 ответа, писала на емайл - то же самое. Верните мои деньги!!! Я буду жаловаться в прокуратуру!!! 

Как-то год назад отключил рассрочку Озон, потом выяснил, что восстановить ее получится только через дополнительное уведомление. В противном случае Озон отказывает в предоставлении кредита. При этом от Озон регулярно приходит реклам на имэйл о том, что можно приобрести в рассрочку на их маркетплейсе. В чем суть непонятно.

По началу не обращал внимания, пишут и пусть пишут, но в этом раз решил перейти по ссылкам в рекламном письме и подключить кредитный лимит/рассрочку заново. Нажимаю оформить рассрочку, прохожу все этапы оформления, в конце появляется сообщение: вам отказано в лимите. Пишу в техподдержку. Менеджер в онлайн чате, не читая мои сообщения, утверждает, что вам нельзя подключить рассрочку поскольку вы кого-то ее самостоятельно отключили, повторное подключение возможно только если вам придет соответствующее уведомление. Так уведомления о рассрочке приходят на мою почту регулярно, но толк какой если ее нельзя подключить заново. Говорят, техническая ошибка. 

Окей.

Задаю следующие вопросы, так как уже просто интересно разобраться, что они от меня хотят когда высылают рекламу о возможностях рассрочки:

Пишу: «почему нельзя просто подключить рассрочку в таком случае раз вы все равно рекламируете ее мне? Что не так со мной как с клиентом помимо того что я когда то сам отключил эту рассрочку?

В чем проблема то? Недостаточно подхожу для вашей рассрочки, учтивая то что я постоянный клиент Озон? Уже просто интересно разобраться в этом вопросе. Да я отключил рассрочку, но в чем проблема подключить ее заново? Озон вдруг стал технически неспособным возобновить рассрочку или это дело принципа?»

Если это дело принципа то это бред, кто то мог по ошибке отключить рассрочку, мало ли. Если это технические проблемы, то непонятно, почему вы как один из ведущих маркетплейсов не создадите условия для своих клиентов, тем более постоянных, для более удобного управления вашими сервисами, например проверка кредитной истории или подтверждение учетной записи через госуслуги и тд как это реализовано у того же Яндекс маркета?

Кроме того, в самом приложении Озон Банка также есть уведомление о том, что нового в сервисе рассрочка но при переходе по ссылкам в уведомлении ничего не происходит. Оформление опять не возможно. 

Техподдержка Озон банка продолжают говорить одно и то же, в упор не видя что я им пытаюсь донести. Такое ощущение, что сотрудники техподдержки Озон радиоуправляемые, и работают по четко заданной программе, шаг вправо, шаг влево, они уже не понимают, что происходит, так как происходит сбой в программе и мозг отключается.

Объясните мне, пожалуйста, чем я не подхожу озону как клиент?

Спасибо,

Виртуальный озон счет работал прекрасно и все меня устраивало до определённого момента. Возникла путанница с Озон id в Озон селлере. Муж заменил мой номер на свой. Затем управление личным кабинетом мы снова вернули мне. Но с пополнением счета виртуального начались проблемы. Если я перевожу деньги по сбп в озон на свой номер, они уходят, но до счета не доходят. Пытаюсь зайти по своему номеру в озон банк - перекидывает на аккаунт мужа. Причем муж в этот аккаунт тоже не может войти никак.

Служба поддержки после каждого обращения дает советы, которые не помогают и закрывает обращение. 

Причем отправлена была в общей сложности не маленькая сумма. Предполагаю, что 5-10 тыс, может, больше.

Физического офиса нет. 

Вы такие классные проекты делаете, но в данной ситуации я возмущена сервисом. Я понимаю, что может, мы сами вашу систему запутали, но хотелось бы уже разобраться с ошибкой и пользоваться счетом нормально. Тем более что деньги лежат в вашем банке, а воспользоваться я ими не могу в вашей экосистеме. Эта история уже больше полугода длится.

2 сентября 2023 года я обратилась к сотруднику офиса в городе Самара за подтверждением своих паспортных данных и открытия накопительного счета. Сотрудник сфотографировал меня и мне пришел QR - код, который я показала сотруднику. Но не в этот день, ни на следующий...отзыв пишу уже 9 сентября 2023 год накопительный счет не открыт. Дозвониться до банка невозможно (просто не отвечают). А поддержка в банке чата не работает совсем и отвечают невпопад. Никому не советую данный банк. 

Отвратительное отношение к клиентам банка. В чате поддержке отвечают очень долго, бывает до 12 часов ответа ждёшь. В приложении банка нельзя взять квитанцию о переводе средств. В чат писал, просил выслать мне на электронную почту. Но так и не прислали. Ужасное отношение к клиентам и отвратительное приложение банка.

Месяц назад, мною в приложении озон банка был совершен ошибочный перевод с озон рассрочки на карту озон банка в размере 180 тысяч рублей, обсудив со специалистом в чате, как мне решить этот вопрос я получила такой ответ: переведите деньги с карты обратно на озон рассрочку. Так мною и было сделано, но там осталась комиссия в размере 29 тысяч рублей, задав вопрос повторно, откуда взялась эта сумма мне дали ответ о том, что это процент, который мне возместят и сейчас же составят заявку на компенсацию. После этих обещаний меня просто начали открыто игнорировать, я задавала вопросы в пустоту, чаты со мной просто закрывали, я звонила в поддержку там меня игнорировали тоже, я задаю вопрос и в ответ тишина и вздохи, супер! Итог: мне не вернули компенсацию, дали промокод на неполную сумму компенсации в виде баллов и в итоге у меня висит рассрочка на 28 тысяч рублей ни за что, мне не додали около 7 тысяч баллов, игнор все еще продолжается, мои проблемы решать не хотят. я не советую ни в коем случае связываться с этими обманщиками и с этим халатным отношением, надеюсь этот отзыв увидят, как можно больше людей и никто никогда не будет сотрудничать с этими работниками года!

Чтобы пройти идентификацию сервис выдают особые ПВЗ для этогою два дня катался по этим пвз. То еще у них что-то неготово - точку Москва, Барышиха 15 как пункт где можно пройти идентификацию для озон банка(выдает приложение) . Работник отказал в этом и сказал что они этим не занимаются. 7.09 около 10 утра

Дубравная д 39, тоже выдаете как пункт идентификации для озон банка, внимание! Там вообще нет пункта озон 7.09 10:10

Митинская 28 к2 выдает что можно идентификацию пройти, еду и туда 7.09 около 10*15 утра, НО приложение у сотрудника не работает уже второй день. Приезжаю на следующий день 8.09 около 13*00 . Сидит другой сотрудник и говорит, что он бедалага стажер и у него нет программы для этого. "В Понедельник только" Кстати нет уголка потребителя чтобы реквизиты вам сообщить.

Еду дальше, 8.09 13*30 Пятницкое ш. 15к1 (также выдает приложение как пункт для идентификации) Таже история от сотрудника "я заменяю у меня нет приложения, приходи в понедельник" также нет уголка потребителя. И вчат я писал жалобу по этому поводу, вот интересно дошлаона хоть куда нибудь

Еду дальше, Новотушинский проезд 6к1 итут произошло чудо, работник все сделал. Отметьте это пвз как отличное!

Меня удивляет то тфакт что мы потребители хотим принести вам денег, а для этого нужно пройти идентификацию и тут два момента либо приложение выдает неактульные данные либо расхлябанность ваших пвз которые это все сливают.

Чат ваш(поддержа) отстой! отвечают часами. все время лезет робот не дает печатать произвольные сообщения все глючит. Управленцы, поюзайте все сами пройдите путь! ведб у вас так хорошо получается учить магазины как надо работать и ставить им штрафные баллы, а всвоем глазу бревна не видете. Хотя может вам и не нужны в банке вашем день. Служба поддержки отвечает долго в чате, да и еще чушь.

07.09.2023 перевел деньги на озон счёт через СБП в Сбер, деньги поступили на озон карту, а оплатить заказ я не смог. Приложение запрашивает пароль для озон карты, ни один не принимает, кодовое слово не принимает. Заполняю анкету, приходит смс с ссылкой на смену пароля. Но чтоб сменить пароль нужно войти в банк, ВЫ ПОНЯЛИ?!,ЧТОБЫ СБРОСИТЬ ПАРОЛЬ, КОГДА ТЫ ЕГО ЗАБЫЛ, ТЕБЕ ПРОСТО НУЖНО ЕГО ВСПОМНИТЬ! Я уже заполнил 4 анкеты, толку от них никакого. Звоню в поддержку на 4 раз после 20 минут ожидания, мне ответили, помощи 0, просто вместе со мной заполнили анкету, а потом сказали ждите, с вами свяжутся в чате. Не связались. Поддержка никакая. Составлю обращение в Роспотребнадзор и в Прокуратуру, для возврата собственных денег. Деньги свои я обязательно верну, но пользоваться этим банком я больше не стану.

Хотел открыть накопительный счет.
Для идентификации личности посетил два ближайших пункта OZON, указанных в приложении банка. 

В первом сотрудница отказала по причине отсутствия у нее такого опыта, во втором — в отсутствии полномочий. 

Почитав отзывы на Банки.ру понял, что это был знак.
За это отдельное спасибо.

20 апреля 2023 года подала заявку в чат-боте в личном кабинете Банка Озон для удаления счета и аккаунта. Срок выставили в 45 дней,но до сих пор все активно. Горячая линия не отвечает. 7 сентября 2023 года снова написала в чат и до сих пор ответа нет. Сегодня ( 8 сентября 2023 года) снов написала в чат - тишина. Отписка бота,что ожидайте ответа оператора поддержки. По телефонам горячей линии тоже тишина. Вообще не понятно как там построена работа. Создать счет и аккаунт - пара секунд, а закрыть, получается, вообще не возможно! Не советую пользоваться услугами данного банка. Сама буду искать решение. Обращусь к юристам.

Не могу отказаться от этой так называемой рассрочки, а по факту займа в микрофинансовой организации!Видимо прийдется писать жалобу в ЦБ!Уважаемый банк, информируйте клиентах об условиях!Вы вводите людей в заблуждение!навязывая микрозаймы!В чат-поддержке никакой обратной связи нет!Отвратительный сервис!Еще раз прошу и даже требую удалить мне ваш лимит!Договор 39****69/20****31

По не понятной причине у меня задвоился аккаунт. Скорее всего ошибка на стороне банка. Там лежат деньги. Я их не вижу, банк видит. Воспользоваться я ими не могу. 

Многократно обращался по горячей линии и в чате. Прошло уже полтора месяца, всё водят кругами и не решают вопрос ! Ужасный сервис, часами дозваниваешься, а тебя не хотят слышать. Пытался выйти на руководство, создать обращения - безрезультатно !

Перевел деньги на счёт. Через неделю пользования картой заблокировали! Обратился в поддержку - бот сказал, что все нормально, объясните причину операций. Я им все объяснил. В чат зашёл сотрудник, сказал, что уже занимаются вопросом. Все началось 07.09.2023 утром. Они до сих пор игнорируют. Я им пишу "есть результаты?" - игнорируют. Позвонил в поддержку Озон Банк - 10 минут игнора. Просто музычка играет и все тут! Деньги не могу никак использовать из-за них!

Вчера решила оплатить заказ на Озон с помощью озон карты, так как разница в оплате с картой другого банка была интересной. Деньги на карту озона перевела, она на нее поступили моментально. Но ни оплатить заказ, ни вывести средства обратно не получилось. В чате банка ответили быстро, оказалось, что у меня не подтвержденные паспортные данные после смены паспорта. Запросили фото, которые я сразу же сделала и прикрепила. После этого на связь перестали выходить совсем. Я впервые столкнулась с таким неклиентоориентированным отношением! Я в полном возмущении: на счет наложены временные ограничения из-за неподтвержленных паспортных данных, но деньги почему-то принять на счет могут без всяких ограничений, а вот чтобы воспользоваться ими, тебе нужно сутками добиваться хоть какого-то ответа от банка!