7 860 отзывов о банке «Ozon Банк»

Отправил себе с другого банка перевод в 100т рублей,перевел оттуда 11, после чего заблокировали карту без обьяснений,в чате не отвечают второй день,звонить безсмысленно бесконечные гудки,куда только не пробовал,можете сами проверить.В конечном итоге я не знаю за что заблокировали мою карту,связаться с банком невозможно ,пользоваться картой невозможно.

Прошу посодействовать в получении выписок для социальных служб. Затягивают выдачу выписок уже на несколько дней. В других банках это занимает 1 минуту. В чате поддержка просто не отвечает, игнорирует  Никто никаких сроков не называет. Безобразное отношение к клиентам! Подача документов ограниченны сроками, Если бы знала, что будут такие проблемы, никогда бы не стала клиентом озона

Банк Озон заблокировал счëт и всё средства на нем, не дают снять перевести деньги! Без объяснения конкретных причин. Без инструкций как снять блокировку. В чате никто не отвечает, кроме сообщения о блокировке. На звонок ответили спустя 30 мин. - сказали загрузить в чат чеки от последних переводов. Предоставил в чат квитанции с объяснением (супруга и 2 перевода от друзей, остальные переводы делал сам себе). Никакой реакции. С такой работой поддержки сталкиваюсь впервые. По сути, банк, удерживает денежные средства, без обратной связи! 

Больших сум не переводил, лимиты не нарушены даже близко. 

Прошу связаться со мной и разрешить данную проблему, разблокировать мой счёт и вернуть средства!

Хочу оставить отзыв о работе банка ОЗОН.

Как увидел из отзывов для Озона - это типичная ситуация.

Я совершил покупку с виртуальной карты Озон банка на сумму 6800 рублей. 

Покупка была возвращена, и деньги вернулись на Озон карту.

Однако, вывести я эти средства не могу уже в течение двух недель - так как не проходит идентификация моего профиля.

Я пробовал пройти идентификацию через Госуслуги - успешно, через МТС - данные загружаются корректно, отправляя фотографию паспорта и фото селфи с паспортом - каждый раз операция проходит успешно, но возможность вывода не разблокируется, профиль так и остается неавторизованным.

Сотрудники техподдержки каждый раз начинают сначала отписываться стандартными ответами, потом переводят на профильного специалиста, который уже не отвечает. Никакие письма и просьбы до сотрудников банка не доходят.

Я также пробовал заполнить анкету вручную и при заполнении моих данных (!!!) Озон мне пишет, что данные не верны.

На текущий момент я рассматриваю сценарий направления судебной претензии, за удержание моих средств.

Все даты 2023 года. 

25 апреля создан счет, неоднократно делались заказы, проблем не было. 

29 июня пришло сообщение в чат, что данные паспорта недействительны (уже само по себе дебилизм, у меня паспорт с 2008 года не менялся).

10 июля счет заблокировали. 

Сообщения в чате вообще не видел, не обратил даже на это внимание. 

28 августа перевел денег для оплаты заказа на карту эту и не смог оплатить заказ, ответили в чате, что мой счет заблокирован, и для актуализации нужно отправить паспортные данные. Отправил, как просили, в тот же день. 

Дальше тишина.

2 сентября приходит сообщение, что все ограничения сняты, но в приложении я теперь стал Дмитрием, и данные паспорта отображает соответственно неверно. 

Также 2 сентября я им об этом написал, и еще раз приложил свои паспортные данные. 

Сегодня, 6 сентября, ответили мне в чате, что изменение паспортных данных невозможно, счетом может распоряжаться только тот, кто его открыл.

По телефону дозвонился, говорят обращение еще рассматривают. 

Цензурных слов у меня нет. Это не банк а непонятно что. 

А того кто в чате ответил, вообще выпороть бы по-хорошему. 

4 апреля в Озон оформил рассрочку на 22016р на товар с доставкой. Там была предусмотрена стоимость рассрочки, которая составляла 3375р. за 6мес.(516.5р.за мес.) Я заходил в свой график, который мне составили, и там была указана вся сумма выплат - 25391р.Это понятно: товар и стоимость рассрочки. Я решил досрочно внести 10000р со своей виртуальной карты Озон. Я пополнил ее на 11000р. Но внес 10000р. 1000р. осталось на карте. По логике мне осталось довнести 15391, но нет, мне Озон пишет, что еще 18т.р. с чем-то; как это получилось - не понимаю. В итоге я решил ее вообще отменить, раз такой обман пошел. Мне наприходило возвратов, но в конечном итоге на карте стало не так, как по логике должно быть - 11000р., а 7626р., из которых 1000р. уже была там. Тоесть мне вирнули ток 6626р.. куда делось 3374р.?!. То есть себе оставили стоимость рассрочки, которой я по сути не воспользовался. Я им дозванивался по 40 мин. Они сказали:" решим". Прошла первая неделя; я снова дозванивался 40 мин, и опять: "мы решаем вашь вопрос". 

В итоге я решил на чат перейти. Отвечают одно и тоже:"в ближайшее время вам ответят. Уже МЕСЯЦ ПРОШЕЛ!

Отношение похабное, бессовестное. Ни в одном другом банке не видел такого обращения с клиентами и примеров таких не знаю. 

Ниче не решают. Просто динамят. 

Не пользуйтесь их банковскими продуктами - денег больше сохраните. Я еще в ЦБ буду писать и в суд подавать. Не хватает слов чтоб описать такое неприкрытое и откровенное безразличие к клиентам. 

3 недели назад обратил внимание, что Банк мне предлагает открыть счет накопительный со ставкой 10,5. Подчеркну, что предложение висит в личном кабинете. Неделю спустя еще и товар из китая мне интересный повился и банк снова предлагает именно в моем личном кабинете рассрочку до 300 000 рублей. Все очень здорово, на ОЗОНе покупаю около 5 лет и решил расширить наше партнерство.

А дальше жесть, звонки на горячую линию, переписка в чате, поездка в ПВЗ для идентификации и потом еще приезд человека, который должен был дать мне дебетовую карту (для накопительного счета), но в итоге приехал меня идентифицировать, снова! и в итоге у него ничего не вышло((( Это вообще как возможно?! Подчеркну я гражданин РФ с чистой КИ и нормальным паспортом)

Уважаемый Озон Банк - это фейл, детский сад и испанский стыд. Закройтесь и не позорьте ваш маркетплейс. Вы просто не хотите клиентов, они вам не нужны. Идет 4 неделя с момента моего обращения, но на линии в чате видимо только "домашние" консультанты без комптетенций и каких либо возможностей, все обещают профильного специалиста.

Как итог - депозит в Яндексе оформленный за сутки с учетом визита представителя банка. С вами продолжаю общение уже прости из интереса. Что сам ое грустное что и покупать на ОЗОНе как то с тех пор как то перестал!

Никак не могу повысить лимит по карте!Через гос.услуги не получается,автоматом требует фото паспорта и селфи.Но я уже отправлял раз 10 свои данные,все равно что то не так.В ручную выходит ошибка данных, возможно это связано с тем что у меня около года назад уже была озон карта,но я успешно закрыл свой счёт и карту, сейчас решил вновь пользоваться но не тут то было

Рассрочка озон - невозможно отказаться!

По факту когда переходишь в указанные разделы никакой кнопки "Отказаться от услуги" нет! Ни в приложении, ни в веб версии. Т.е. самостоятельно отказаться от рассрочки невозможно!

Пишу в чат подержки finance.ozon.ru. Ответа также нет! Оператор отвечает что нет возможности закрыть Рассрочку с непогашенной задолженностью. Как появилась задолженность, непогашеннная, если я не покупал ничего воспользовавшись услугой Рассрочка, оператор не поясняет. На требование закрыть услугу Рассрочка, оператор сначала не отвечал, но через день напилас в онлайн-чате, что не может этого сделать, потребуется некоторое время (неопределенное). Далее больше никаких действий на требование закрыть услугу Рассрочка.

Находимся в Казахстане, нужно было сделать перевод через Золотую Корону. Озон банк активно рекламирует данную услугу. стали переводить деньги, карту заблокировали. Мы в другой стране, сумма, которая была в переводе нужна на квартиру и продукты. Деньги замороженны, поддержка в чате не отвечает. горячая линия не снимает трубки! есть служба, которая экстренно поможет решить эту проблему?

Открыла карту Озон на "Озон маркетплесе" 22 июля 2023 года. Сделала покупку, заплатив 11550 рублей. Часть покупки забрала, от другой отказалась. Вернули деньги в сумме 4861 руб. Сейчас решила купить товар, но не смогла воспользоваться деньгами карты. Не могла вспомнить пароль и кодовое слово. 3 раза обращалась в поддержку, 3 раза заполняла все требуемые анкеты, звонила в платный колл-центр, где посоветовали написать тоже самое 4 раз. Прилагала фото паспорта и всё требуемые документы. Каждый раз через несколько минут приходил ответ: в доступе отказано. Почему такое безобразие происходит? Это МОИ ЛИЧНЫЕ ДЕНЬГИ, которые я заработала. Банк не хочет отдавать эти деньги и разблокировать карту, потому что очень выгодно держать деньги у себя и не оказывать никакой помощи в разблокировании карты и восстановлении пароля и доступа. Это очень похоже на обман. По обычному телефону колл-центр банка не отвечает вообще. Операторы заняты сутками! Такого кошмарного отношения к клиенту я не видела ни в одном банке. В городе нет филиала. Поэтому доступно только обращение в чате или онлайн поддержке, где нужно заполнять анкету, которую они через 3 минуты отвергают. Как можно провести проверку за 3 минуты?! Мне понятно, что её никто не проводит. На gmail ( мою электронную почту) писем от Озон банка не поступало, хотя должно было. Я сменила адрес электронной почты, чтобы получить хоть какое-то сообщение от банка. Мне предложили в 4-5-6.......раз заполнить анкету....И ВСЁ!!! Очередная отписка. никто из сотрудников банка не пытался со мной связаться, чтобы решить эту ситуацию. Напоминаю, что на карте лежат мои деньги, и я не давала согласия озонбанку ими пользоваться в одностороннем порядке!

Вносила обновление паспортных данных в приложении, все обновлено в личном кабинете 

в поддержке попросили прикрепить фото паспорта, прислала в чат документы 

в итоге паспортные данные так и не обновили ,счет заблокировали, теперь нельзя снять деньги с озон карты, нельзя оплатить товар.

поддержка озон игнорирует все смс

Уже 3 дня поддержка игнорирует ошибки при выводе средств с карты,не отвечают в чат и не берут трубку!!

Не рекомендую пользоваться данной картой, а тем более хранить свои деньги на ней!

Не дают вывести свои деньги с карты,удерживают и не помогают в решении данного вопроса!!!!

Почта,чаты и звонки бесполезны.