13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Обратилась в данный банк с целью открытия накопительного счета. Повелась на рекламу в интернете и личном кабинете, что приветственная ставка в размере 20% действует для всех новых клиентов, не имеющих счетов. Акцентирую внимание на том, что в на сайте и в лк четко указано "НА первые два месяца". Не сказано "до двух", четко "на два". А это, знаете ли, важно и от этого уже месяется суть.

 Заранее изучила публичные тарифы и правила данного банка (ссылки на которые представлены в тех же тарифах). 

Вызвала представителя, подтвердила данные, представитель сказал можно открывать счет. Открыла 02.09.2024г., перевела деньги. Смотрю, а в личном кабинете появился период начисления % с 02.09 по 18.09. следующий период с 18.09. по 18.10, а далее ставка будет 15%. Получается что, вместо 2х месяцев, обещанных в рекламе, ставка будет действовать всего-лишь 45 дней (не считая начальную дату 02.09.2024 и конечную 18.10.) и это существенная потеря в процентах. Объясняется это тем, что берется в рассчет период между расчетными датами, у меня эта дата 18 сентября. Только вот в пояснениях к публичным тарифам четко сказано, что "Вы сможете посмотреть РАСЧЕТНУЮ ДАТУ на странице Накопительного счета ПОСЛЕ его открытия." Т.е. ДО открытия счета я её не узнаю. Это же подтвердили мне и в чате поддержки.

Чат поддержки - это вообще отдельная история, операторы отвечали (иногда не по теме, иногда вообще не на то, о чем я спрашивала, один сказал, что завтра у меня всё по процентам обновится, сразу же вышел, но я уже понимала, что этого не случится) и сразу же выходили из чата, т.е. приходилось по-новой ждать нового оператора. Так вот, один из них пришедших "на помощь" скинул ссылку на условия проводимой акции, в рамках которой и предлагается повышенная ставка для новых клиентов. И также сказал, что гарантированно в рамках данной акции можно получить только один полный расчетный период, а остальное по остатку дней в периоде. Согласитесь, что это никак не "на два месяца"? Но вот в публичном доступе данных Правил нигде нет. Я ещё раз акцентирую внимание на том, что я перечитала их Клиентские правила, включая Правила использования "Озон карта", включая раздел "Накопительный счет" и нигде в открытом доступе нет информации о данной акции. И ссылки на неё нет в Публичных тарифах, на основании которых клиенты-физические лица и открывают Накопительные счета. А расчетную дату свою можно узнать только после открытия Накопительного счета. Замкнутый круг. По итогу полнейшее разочарование от данной финансовой организации, откровенный обман клиентов. Думаю ЦБ и ФАС с таким подходом к рекламе, обслуживанию и привлечению Клиентов вы будете интересны больше.

Решил я начать продажи на маркетплейсах, зарегал ИП, но столкнулся с огромным геморроем - называется он Озон маркетплейс, Озон банк, ООО «Интернет Решения». Принудительного морального изнасилования за 30 лет я ранее нигде не видел ни в 1 стране, ни в 1 организации.Вобщем погнали к сути, так как проблемы мои 2 месяц решать отказываются - никакую помощь мне не оказывают - создают одни проблемы.

Создали мне Ozon seller личный кабинет с кучей косяков, техподдержка не отвечает по 6-7 суток, на вопросы которые я задаю - ответов никогда нет, приходят отписки в 1 строчку не связанные с темой в чат-боте.

Номера горячей линии нет, форм обратной связи с техподдержкой нет, кнопки "позвать оператора" в конченном чат-боте - нет.

Начинающие предприниматели - ни в коем случае не открывайте свой магазин на Озон - вы столкнетесь с таким наплевательским отношением, с таким наглым хамством, с таким неуважением и полным отсутствием какой-либо техподдержки, отсутствием нормального обучения - и штрафами, 90% ваших продаж Озон заберет себе в качестве комисий, штрафов - штрафы там за все и везде - только в обучении не сказано про это, обучение создано специально таким образом, чтобы начинающие предприниматели не только платили комиссии, сборы и другие налоги площадке, но и для того чтобы поиметь вас по полной - нарисованными штрафами которые берут из воздуха. Про сертификаты/декларации/отказные письма вам никто не скажет - вы поймете это только когда закажете крупную партию товара и будете сидеть с ней дома пол года с невозможностью решить проблему, так как документация на товары стоит просто конских денег - но никто об этом не говорит.

Далее техподдержка накосячила с расчётным счетом - решил я завести себе озон счет, по итогу завели, только сотрудник который приехал оформлять документы не смог найти мой ozon id seller в своей базе(очень распространненная практика, у 99% сотрудников озон наблюдаются: кривые руки из ж**пы и абсолютное наплевательское отношение к людям вперемешку с хамством и бросанием трубок во время диалога, говорят создадим заявку, по итогу заявку чудесным образом никто не создает и так может по 5-8 раз подряд длиться), но вернемся к сути - вобщем было принятно решение привязать расчетный счет ко 2 номеру(хорошо он у меня был, так как я обычно пользуюсь 1 симкой и вторую завел буквально на днях), сотрудник убеждал что потом через техподдержку все перепривяжете, по итогу техподдержка 1.5 месяца перепривязывала мой номер(где тут смайлик смеха со слезами!?) - вот такое позорище этот Озон. 

[продолжение следует в дополнительном отзыве, так как у сайта до сих пору в 2024 году существует ограничение на количество символов]

С 04.09.24 не прошла операция по переводу, позвонил сотрудник со службы безопасности, на моё подтверждение перевода, сказали какую то ерунду и повесили трубку, после этого второй сотрудник просто сбросил. На следующий день, что в чате что на звонки игнор полный, только в чате написали что бы я расторгла договор и они переведут мне деньги, но после этого ни кто больше не отвечает! У меня на иждивении ребёнок, и мы 2 день без средств существования!!

Мне на электронку пришло сообщение с предложением принять участие в программе "приведи друга" . Я провела работу: нашла человека, которого заинтересовала предложением банка. А дальше всё пошло не так: ссылку на заказ дебетовой карты другу я отправить не смогла. Пришло сообщение:" что-то пошло не так, обратитесь в чат". Обратилась. Мне сказали, что программу ещё не доработали. 🤷 Зачем втягивать клиентов? Доработайте программу и тогда делайте клиентскую рассылку . Я недовольна качеством предоставления услуг.

Обращаюсь к вам с просьбой о содействии в разрешении сложившейся ситуации с заблокированной банковской картой, выпущенной Озон Банком. На протяжении уже недели моя банковская карта заблокирована без объяснения причин. Вследствие этого у меня отсутствует возможность снятия денежных средств или их перевода на другой банковский счет, несмотря на наличие такой функции в сервисах Озон Банка. При попытке связаться с сотрудниками Озон Банка как через чат, так и по телефону, я сталкиваюсь с игнорированием моих обращений, либо с получением неопределённых ответов, не содержащих конкретики или предложений по решению проблемы. Отсутствие какой-либо реакции или конкретных действий со стороны банка вынуждает меня искать помощи у вашего ведомства. Прошу вас оказать содействие в разрешении данной ситуации и помочь мне добиться от сотрудников Озон Банка выполнения их обязательств по обслуживанию клиентов. Моя основная цель — снять заблокированные денежные средства со счета. Буду признателен за скорейшее рассмотрение моего обращения и ваши рекомендации по дальнейшим действиям.

Была проблема с МТС-банком, в котором мошенники открыли на мое имя виртуальную карту, из-за чего меня заблокировали по 161-фз. Ситуация прояснилась, из базы данных ЦБ меня исключили, о чем Т-Банк меня уведомил 22 августа. В течение пары дней остальные банки также вернули мне доступ к моим картам, счетам и личному кабинету. Однако прошло уже две недели, а карта Озон-банка всё ещё заблокирована! При обращении в поддержку я получаю ответ, что вся информация обновляется автоматически и нужно ждать. Чат-бот пишет, что мне нужно подать очередное заявление в ЦБ, хотя из базы меня удалили минимум две недели назад. 

Неужели данные обновляются так редко? Заблокировали карту быстро, а вот разблокировать почему-то быстро не получается! И такая ситуация только в Озон-банке, повторюсь, остальные банки уже давно сняли ограничения. Выходит, что я не могу пользоваться деньгами, которые лежат на Озон-карте и на вкладе. Как я понимаю, физического офиса этого банка у меня в городе нет, так что я не могу снять деньги в кассе с паспортом. Перевести в другой банк я их также не могу. 

Какие сроки установлены для обновления такой информации? Как мне получить к доступ к моим деньгам?

При попытке перевода денежных средств была заблокирована карта и возможность вывода средств до подтверждения личности. На обращение в службу поддержки через чат в приложении банка сотрудники банка реагируют очень медленно. Приходится каждый раз ждать ответа по 3-4 часа, после чего сотрудник не дождавшись моего ответа в течении 5! минут закрывает заявку и нужно опять ждать 4 часа. Позвонить в банк я не могу т.к. нахожусь заграницей и связаться с банком могу только через приложение, в котором сотрудник банка присылает ссылку на видеозвонок, которая перестает действовать в течение короткого времени.
Деньги вывести не удается, прошу оперативно решить проблему, т.к. я жду уже почти сутки.

Хочу выразить благодарность сотруднику ОЗОН Банка Александру!

Я столкнулся с проблемой начисления кэшбэка, о чем подробно написал в чате с оператором в мобильном приложении, так как по условиям акции я ещё мог совершить несколько операций с повышенным кэшбэком, а мне их засчитали с обычным базовым. 

В течение дня со мной связался профильный специалист Александр, извинился и предоставил мне в качестве компенсации промокод на эту сумму, с чем в принципе я согласен, претензий у банку не имею, а наоборот хотел похваоить за оперативное решение вопроса и клиентоориентированность банка!

А если не считать данную ошибку, во всём остальном банк превзошёл мои ожидания, выгодные акции и повышенный кэшбэк, самый выгодный на данное время! Рекомендую!

Получал дебетовую карту через представителя ОЗОН Банка в августе для открытия накопительного счета с 1 сентября. С получением карты проблем не возникло, а вот с накопительным счетом были вопросы. При открытии счета 1 сентября прогнозируемая сумма дохода за сентябрь в приложении отображалась не за полный месяц. В чате мне пояснили что расчетной датой является не конец месяца как в других банках, а другая расчетная дата. То есть первый месяц будет не полный, а второй уже полный. Положительный момент, что нет ограничений по сумме на которую начисляется приветственная ставка.

Добрый день. 

4 сентября я встретилась с представителем Ozon банка, чтобы открыть счёт для компани и. Затем вчера, т.е. 5 сентября я решила завершить регистрацию и внести все необходимые данные на сайте. Сделала это. Система обрабатывала данные. Я отошла от компьютера, а когда пришла и попыталась войти в кабинет, то ничего не получилось. Отобразилось окно, что клиент не найден. Я пыталась зайти с разных устройств. Результат был такой же. Я звонила на горячую линию несколько раз. Заявку приняли, но ничего не сказали, когда ждать результат. Один ответ:"Заявки обрабатываются в порядке очереди". Эта очередь может через год будет. Звонила и в другие отделы, но тоже без результата. С таким обслуживанием, которое занимает несколько дней, я ещё не сталкивалась. 

Номер заявки 18512070. 

Что дальше делать? В какую инстанцию писать?

Примерно в начале лета 2024 года заказал себе дебетовую карту OZON банка.

Заказывал карту, так как хотел использовать все преимущества банка в плане кэшбэка, да и условия по карте были хорошие. К примеру в день по СБП можно было переводить 1 000 000₽.

Спустя 2-3 месяца активного пользования, а именно 4 сентября 2024 года, примерно в 20:00 хочу сделать перевод человеку на 1 000₽, вижу, что операция не выполнена.

Далее пишу в чат, мне пишут, что ваши операции по счету были приостановлены так как банк зафиксировал подозрительную активность.

Написано было, что в течение 10 минут вам поступит звонок с номера 8 495 260 03 22 для того, чтобы снять ограничения. 

Проходит значит 10 минут, звонка нет, думаю, подожду ещё. Проходит 30 минут, звонка нет... Проходит час, звонка нет...

Решил сам позвонить на горячую линию по номеру 8 800 555 90 46, ждал на линии 15 минут, пока ответит оператор. 

Оператор мне ответил, я ему рассказал ситуацию, что операции мне приостановили и хочу снять блокировку, на это мне отвечают, что все вопросы решаются через чат в приложении банка.

Интересно, для чего тогда мне должен был поступить звонок? Несостыковка однако.

Написал я в чат, мне сказали, что у меня 115 ФЗ и блокировку снять не получится, нужно будет только закрывать счет с переводом остатка средств на другую карту. 

Я написал им, что хочу закрыть счет с переводом остатка, согласно статьи 859 Гражданского Кодекса Российской Федерации, часть 1.

Это статья говорит нам о том, что клиент банка вправе в любой момент при желании закрыть счет в банке. 

Банк мне отказал в этом и написал, что я должен предоставить:

1. Заявление о расторжении комплексного договора и закрытии счетов. В нём должна быть ваша собственноручная подпись, заверенная нотариусом, и реквизиты, из которых однозначно следует, что получателем денежных средств являетесь вы (перевод денежных средств на свой банковский счёт в иной кредитной организации);
2. Нотариально заверенную копию паспорта гражданина РФ. Документы нужно направить по почте в ООО «ОЗОН Банк», указав себя в качестве отправителя корреспонденции, по юридическому адресу банка: Российская Федерация, 123112, г. Москва, Пресненская набережная, дом 10, этаж 19.

Вопрос, почему банк не выполняет свои обязательства и отказал мне в закрытии счета?

Очень не рекомендую данный банк, на карте застряло 52 773,95₽, отвратительная система работы банка!!!

Сегодня по своей наивности решила оформить так называемую рассрочку OZON Банка. Когда начала совершать покупку, то поняла, что это не рассрочка как в Совкомбанке или Яндекс банке. Это чистой воды обман. Это обычная КРЕДИТНАЯ КАРТА С МИНИМАЛЬНЫМ СРОКОМ ОТСРОЧКИ И КОНСКИМИ ПРОЦЕНТАМИ. В самом приложении нет кнопки закрытия счёта, зато открывают буквально в три клика. Перевернула всё приложение, но нет такой функции. Точнее кнопка есть, но при переходе на страницу пишут, что СТРАНИЦА УДАЛЕНА 404. Писала в службу поддержки, тоже нулевая реакция молчат, не отвечают. В общем ШОК! Как ОЗОН связался с этой шарагой и ещё своё имя дал непонятно!

• Ни в одном банке не встречала такой безответственности и необязательности. Чтобы открыть накопительный счёт и и, на минуточку, отдать банку мои деньги, нужно вызвать представителя. Это я по наивности и сделала. И началось: со 2 сентября представитель встречу перенес на третье, с третьего на четвертое, с четвертого на пятое, с пятого на шестое. В чате горячо и сердечно извиняются, желают мне удачи и счастья, обещают встречу в назначенный день и время. И опять переносят встречу на следующий день. Что за банк-то такой? Я свои деньги предлагаю, а им не надо. Со мной такое впервые. Позорный банк с чудовищной организацией работы, полным отсутствием контроля за своими сотрудниками и бесконечным враньём. Обходите его стороной.