13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

Уже напечатал было хороший отзыв не смог отправить, ошибка выходила (и хорошо, что не отправил), мне прилетела блокировка от банка.

Сначала меня попросили предоставить объяснения по всем операциям с 18 июля по 26 июля. Я потрудился, нашёл все чеки, расписал, сделал. 

Далее меня зачем-то попросили обосновать операции по счёту за последние 2 недели (то есть все теже операции + ещё 6 дней). Всё объяснил, все чеки прикрепил, отчитался, предоставил - ничего незаконного. И тут они мне снова выдают надпись: "подозрительные операции, загрузите документ, обоснуйте". Я им пишу, что только что всё прикрепил, загрузил, обосновал, что они издеваются надо мной. И они мне выдают, мол, извините, мы не сможем дальше продолжить работать с вами, отправляйте реквизиты другого банка, мы разрываем с вами договорные отношения. С какой стати?? Это притом, что все ответы мне давали с огромными перерывами (бывало по несколько дней просто молчали). Иногда мне казалось, что я просто в черном списке в их чате, что мне элементарно даже не отвечают что-то типа: "Ваши документы приняты, после изучения, дадим вам ответ". Даже на эл.почту несколько раз им писал, мол, ответьте мне в чате хоть что-нибудь. В общем, разбираться не хотят, изучать то, что я им отправил не хотят, ссылаются на пункты своих правил, мол, имеют право блокировать операции, если видят признаки того, что они происходят без согласия клиента - но я то согласен, я сам эти операции провожу - пункт не подходит. Далее на ФЗ-167 ссылаются, о "противодействии хищения денежных средств". Тоже не понятно, кто у кого денежные средства похищает🤷🏻‍♂️ Я - ни у кого, деньги мои, у меня никто не похищает - причем здесь этот закон? Не понятно. В общем, я призываю ОЗОН-БАНК разобраться в моей ситуации и разблокировать мой счёт. Иначе, я предупреждаю вас о том, что начну судебное разбирательство.

Я обратилась в службу поддержки с вопросом о не хватке средств для погашения рассрочки. Очень понравилось, что этот банк не стал начислять проценты сразу, не внесли меня в чёрный список, а просто дали мне время сроком на 7 дней для выхода из моей проблемы. Я в восторге, что в этом, конкретном банке идут на встречу клиентам, а не лишают их всех благи привелегий. Хотелось бы порекомендовать банк Озон другим клиентам. 

Заблокировали счет, из за переводов, мол, подозрительные действия, которые раньше решались моментально по телефону, теперь же всем все равно , только через чат в котором гробовая тишина и ждите до 10 дней, а все деньги и там, как платить за услуги и еду?
Да удобно, нет комиссий, но теперь, когда всем рекомендовал сей банк, категорически рекомендую даже не пробывать, по мне свинское отношение к людям и ИХ деньгам!

Здравствуйте, я очень благодарна команде Озон банк, я очень долго не могла добиться возврата незаконно списанной суммы с карты за подписку Иви которую не оформляла. Переписка с ними ни к чему положительному не приводила. Обратилась в чат в приложении озон банк, операторы оперативно среагировали, и вот спустя пару месяцев мне вернули всю сумму. Большое спасибо. 

2 дня самостоятельно пытался активировать ОЗОН карту МИР,не получалось,злился на банк, он не принимал мой адрес,хотя заполнял его как в паспорте и на Госуслугах,затем догадался обратиться через онлайн-чат ,и с помощью оператора Татьяны у меня получилось, оказалось что адрес в паспорте и на Госуслугах не полный, Татьяна посоветовала обратиться в Федеральную информационную адресную систему и что искать адрес необходимо по административно-териториальному делению,без этого совета я до сих пор бы не смог активировать карту, оказалось,что в моём адресе отсутствует "литера А"

Спасибо Татьяне!

Ужасный банк, написал вчера обращение на закрытие счета и вывод средств, не отвечают сутки, звонил на горячую линию, попросили ждать коллегу в чате, просто нет слов, еще и чат перестал работать когда задать вопрос хотел на счет вывода.. 🤦🏻‍♂️

Других моих знакомых просто месяц морозили и не выводили деньги, ужасное отношение к людям!

С 8 августа в чате мобильного банка не может найтись никак свободный оператор, для того чтобы принять реквизиты для закрытия счета карты. Ежеднево заполняю форму, а воз и ныне там. Это не банк а издевательство. Сколько можно глумиться над клиентами, если у Вас нет свободных операторов, так не выдавайте банковские продукты.

пару дней назад я сделал возврат товара на сумму 295 р
придя домой обнаружил что на счету всего 196 р
стал выяснять и обнаружил что деньги (99 р) были взяты из суммы возврата в качестве комиссии за уведомления
но я уже давно как только получил карту выключил в личном кабинете эту опцию и больше не менял настройки
получается что банк самовольно без моего ведома включил эту функцию и списал деньги-а это ни что иное как мошенничество!
я пытался дозвонится по тлф но дальше робота не продвинулся
я написал им в чате-но они написали-(Так как в заказе способ оплаты "Ozon Карта", рекомендую написать в чат в личном кабинете банка: http://finance.ozon.ru/chat
ок-я пишу и туда-и мне отвечают что коллеги сильнно заняты и ответят ..когда ответят))
считаю действия банка мошенничесуой схемой

Возникла проблема с входом в интернет банк. В этом случае никакой чат с банком не помогает, так как доступа в чат также соответственно нет. Ожидание ответа от колл центра днем заняло 9 минут. Только после 3 звонка специалист смог решить проблему. Максимально не комфортное чувство без возможности контроля своих денежных средств. Большие суммы денег далее в этом банке держать не планирую.

После открытия накопительного счета возник вопрос о точной дате пополнения (проценты начисляются на мин.остаток, поэтому вопрос был актуален). Пополнение было произведено в соответствии с информацией, полученной от сотрудника чата. Однако по прошествии месяца был начислен меньший процент. В результате переписки выяснилось, что в чате дали ошибочный ответ, и новая сумма не попала в след. расчетный период, а капитализированные проценты Банк начисляет позже - в течение следующего дня. После оформления обращения вопрос был решен в течение 3 раб. дней - ошибку признали, предоставили соизмеримую "упущенной выгоде" компенсацию.

Пожелания к Банку: 1) добавить информационное поле, из которого клиенту будет понятен срок пополнения счета для его учета в след.процентом периоде. 2) привести срок начисления процентов к общепринятым стандартам - начисленные и капитализированные проценты априори должны попадать в след.расчетный период - это суть капитализации. Сейчас же получается, что Банк начисляет проценты в середине след.дня, и они выпадают из времени фиксации остатка на след.период.

Сегодня заблокировали карту,якобы за сомнительные операци и просят обоснованые подтверждения операций за 15 дней.ЗВонки естественно не помогли.Горячая линия ссылается на ответ в чате,который я так и не получила...не ответа не привета...Деньги не снять не вывести...В клиентских правилах  

описано что достаточно просто объяснить ситуацию но не как не предоставить все выписки и справки!!!!!Разочаровалсь в банке,до этой ситуации очень даже нравился.

Сегодня мне перевел отец 6000р на необходимые нужды, т.к сейчас безработный и выясняется что после этого мой счет заблокировали. До этого был СБЕР, Тинькофф много лет и ни разу не возникало никаких проблем. Более того, в чате поддержки ПОЛНЫЙ игнор, ни одного слова не написали. 3 раза звонил на "горячую линию", ничего толком не обьяснили, заявка якобы в работе и мне напишут в чате. Но НИКТО мне до сих пор ничего не пишет и игнорируют. Читал отзывы других людей об этом банке и о похожей ситуации, у всех один и тот же сценарий. Так быть не должно, я не могу потратить эти деньги на нужды, на которые я просил. 

Здравствуйте! Хочу рассказать вам про самый худший банк - Ozon Банк. Пополнил через банкомат деньги, хотел перевести себе на другой банк по СБП, они заблокировали личный кабинет. В пятницу (09.08.2024). За это время поддержка ответила несколько раз одним и тем же сообщением. При учёте того, что изначально попросили предоставить реквизиты другого банка для вывода. В итоге проходит 2 дня опять просят реквизиты и пропадают. Просто ужасный банк, самая долгая и компетентная поддержка что я видел за все время. Никому не советую никогда не связывайтесь с этим банком. 

7августа 2024 года у меня была списана сумма за подписку на ОЗОН Премиум, которую я не оформляла. 8 августа я обратилась в ОЗОН БАНК, чтобы мне отменили эту подписку и вернули деньги на счет. Ответ в чате был очень быстрый, сначала мне пояснили, что я буду иметь с этой подпиской, затем, когда я все-таки отказалась, мне посоветовали обратиться в поддержку самого ОЗОНА и объяснить эту ситуацию там, но сказали, что проследят за решением этого вопроса. Я так и сделала. После общения с ОЗОН, вопрос был решен быстро и положительно для меня. Мне почти сразу же были возвращены деньги на мой счет. Большое спасибо за оперативную помощь!

С карты моего банка, привязанного в интернет магазине озон, были списаны деньги+комиссия 12.07.2024, списал ozon limit. Я не являюсь клиентом Озон банка, карты этого банка у меня нет. При этом покупок в интернет-магазине озон я не совершала, рассрочек не оформляла, подписок у меня нет, данные своей карты я никому не сообщала, с мошенниками не общаюсь, непонятные программы на телефон не устанавливаю... При попытке разобраться меня перенаправили в Озон банк, так как ozon limit - это рассрочка от Озон банка.

Далее я пыталась выяснить ситуацию с Озон банком, но все безрезультатно. Я звонила в банк несколько раз, операторы давали мне разные сведения (в том чиле сообщали номер регистрации моего обращения, со словами, что мне должны перезвонить, но никто в итоге не перезванивал). Также я написала порядка 10 электоронных писем (на общий адрес и на адрес отдела рассрочки) с подробнейшим описание ситуации, с информацией, что я пыталась решить вопрос по телефону, с приложением выписок, чеков и прочих документов из моего банка с просьбой разобраться с незаконным списанием и выяснить ситуацию. На все письма я получала краткие, несодержательные ответы, без контактных лиц и регистрационных номеров обращения. В письмах мне не давли ответов и предлагали снова обратиться по телефону (даже после моего описани, что проблему по телефону решать отказываются) или в чат банка. Чат банка доступен только из приложения банка, войти в которое возможно только после того, как ты станешь клиентом Озон банка и откроешь карту Озон банка (после очередного моего письма мне подтвердили по электронной почте эту информацию, что по-другому зайти в чат невозможно). Я не планирую становиться клиентом этого банка, тем более после неправомерного списания денег и такого отношения.

Таким образом Озон банк не стал разбираться с моей ситуацией. Я была вынуждена заблокировать свою карту. Через месяц 12.08.2024 продолжились попытки списания с моей карты уже большей суммы со стороны ozon limit (на этот раз неудачные из-за заблокированной карты). Озон банк не хочет разбираться с мошенниками, прикрывает их или сам является мошенником!

Пришлось начать подрабатывать в такси, соответственно клиенты начали переводить за проезд по СПБ через 3 недели работы, банк заблокировал карту, техподдержка молчит второй день, хотя до этого отвечала сразу же, а после блокировки просто пропали....В итоге хотя бы скажите как быть? Что предоставить? Все платежи?

Изначально мне не доначислили 422 рубля кэшбэком по акции 10% на все покупки несмотря на то, что значок часов возле операций по оплате товаров и услуг исчез (что как правило говорит о том, что обработка операции завершена). Однако после обращения в банк через онлайн-чат на следующий день вся сумма кэшбэка была начислена в полном объёме. Моя благодарность сотрудникам банка, оперативно рассмотревшим мое обращение.