13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Криво сделанное приложение, не даёт возможности выбрать подтверждение через госуслуги, когда нажал кнопку по фото. Пришлось делать фотографию паспорта. Мало того, нет возможности отказаться о подключении подписки Озон премиум, её насильно подключают сразу после подтверждения данных. В поддержке видимо не хватает сотрудников, ответов на вопросы не получил даже в течение часа. Нет нигде надписи, что подключены уведомления, но они поступают. Я бы уточнил в поддержке, но она не отвечает. На скриншотах отсутствие ответа, отстуствует кнопка отключении подписки, показывает кнопку подключить уведомления, но они всё равно приходят, их нельзя отключить. Очень расстроен, это мой любимый маркетплейс

Уже неделю не могу вывести свои же деньги. На озон банк был возврат за покупку на одноименном маркетплейсе. При следующем входе в приложение (регистрации заново не производилось), просто обнулился, как-будто не было ни одного заказа и пустой счет озон, на котором были средства в размере около 12000. До горячей линии не дозвониться. В первый раз звонок был на отвратительного оператора, которая грубила и перебивала. Говорила писать в техподдержку, но при попытке просто вылезало окошко "что-то пошло не так". Во второй раз девушка сказала, что передала в службу и "с вами свяжутся". Никто так и не связался, естественно. В третий раз молодой человек сказал, что надо купить новую симку, создать новый аккаунт и тогда возможно вернуть средства. Что, извините? Телефон не менялся, регистрировался на один номер. То есть любой новый пользователь может, зная твои персональные данные, просто на новый номер вывести средства? Заходили через телефон, через госуслуги. Ничего не помогает! Служба поддержки не работает должным образом, все говорят разные версии и разные пути решения, которые НЕ ПОМОГАЮТ! Получается, что банк может просто "обнулить" Вас и оставить без средств. А вы должны будете тратить время, нервы и деньги на новые симки, в попытке вернуть СВОИ ЖЕ ДЕНЬГИ.

С 01.09 банк заблокировал все операции по карте, им показалось что возможно я террорист и собираю деньги на эти цели. С какого дерева они упали. Что либо выяснить ,не представляется возможным ,так как по телефону звонишь , там ничего не знают ,говорят , все общение в чате. Но заблокированы операции да ,в чате ни кто не отвечает уже 4 дня ,только бот присылает одно и то же ,что либо спросить в чате тоже нет такой технической возможности потому что предоставленный выбор обращения к ним меня не устраивает ,,закрыть счет"и ,,подтверждаю", после нажатия на эти слова появляется еще более не радостное сообщение. Но зато можно успеть воспользоваться чатом и если успеешь написать пару букв ,до того как придет ответ от бота и чат опять блокируют. Предлагают предоставить кучу бумаг и заявлений заверенных нотариусом , что я это я и т д и отправить все это по почте ,ну это конвертик с марками ,да что бы не потерялось еще и заказным письмом И ждите ответа. Ждите ответа. Беспредел полнейший ,сумма лежит приличная и не банка деньги а мои ,заплатить по счетам в этом месяце коммуналку ,интернет и т д КАК? Обманщики! Буду составлять жалобы во все инстанции.

Здравствуйте... Хочу отметить поддержку озон банка. Недавно стала клиентом и обладателем дебетовой карты озон. Естественно появились моменты которые хотела уточнить... Обратилась в чат поддержки, время ожидания оказалось очень быстрым... Оператор быстро вникла в мои вопросы по обслуживанию карты, и вскоре предоставила развёрнутый ответ... Очень довольно поддержкой банка... Рекомендую однозначно... 

Здравствуйте! Обратилась 16 июля по поводу вывода средств с озон карты анонимного счёта, написала в банк оператор Анна быстро среагировала на мой вопрос. Сразу же проконсультировала что нужно сделать. Подробно описала и скинула ссылку решения моего вопроса.  

      И я выбрала вариант : подтверждения профиля через госуслуги и мне удалось моментально перевести деньги на банковскую карту . 

  Спасибо большое Озон Банк за профессионализм 🙏❤️

Подробно 

Добрый день!

Сегоня заблокировали мою карту: :220*************640.

На звонки операторы отвечают более 20 минут. В чате интернет банка вообще тишина.

При закрытии счета просят отправить в Москву письменное заявление на расторжение договора с банком - заверенную нотариусом. 

Денежные средства оставшиеся на карте OZON банка - это все что у меня есть. 

5 сентября 2024г. У меня платеж по кредиту.

У меня нет времени написать письменное заявление на расторжение, заверить его у нотариуса и отправить вам его по почте в город Москва.

Пожалуйста закройте счёт, реквизиты предоставил уже.
Жду вашего ответа!

Хочу выразить огромную благодарность за внимание и поддержку сотрудников банка к своим клиентам. 

При подключении подписки "премиум" не была активирована категория "рестораны и фастфуды". При обращении в чат приложения мне всё разъестнили и что категория будет активна со следующего месяца. Конечно я расстроился, но через день пришло сообщение, что в качестве, так скажем, утешения мне доступна услуга на 30 дней (ещё более приятная). Услугу активировал, всё работает. Спасибо Вам большое!!!

Отвратительная работа банка.Заблокировали карту без объяснений,пришел перевод,причем от человека,который со мной работает и постоянно переводит.Написал в чат,условия,что бы разблокировать-АД!Выписки ,которые непонятно,где брать за последние 15 дней. Чат вообще глухой,решил закрыть счёт,молчат как рыбы об лёд,разговариваешь сам с собой... остаётся только матерится.Как вообще работают непонятно,на клиентов все равно.По сравнению с другими банками вопрос решается в течении 10-15 минут,а тут...тишина.Сделал вывод!

Спасибо сотрудникам поддержки банка OZON . Пару месяцев назад заказала карту и спустя 3 месяцев списали 99руб со счета без каких-либо предупреждений !!! За уведомления , которые я не подключала и о которых даже не знала ничего ! Мне эта ситуация не понравилась и я начала разбираться. Средства вернули в виде баллов озона, чего даже не ожидала , все вполне устроило , спасибо!

Невозможно закрыть карту озон банка!! Как только в чате или по телефону сообщаешь, что хочешь закрыть счет в их банке, так сразу игнорят!! Пишу, звоню им, везде игнор!!

Невозможно закрыть карту озон банка!! Как только в чате или по телефону сообщаешь, что хочешь закрыть счет в их банке, так сразу игнорят!! Пишу, звоню им, везде игнор!!

Поддержка данного "банка" на самом днище. Задал вопрос оператору в чате в 21:21, ответ оператора в 02:34. Нормальная скорость ответа, пипец. На телефоне "зависнуть" по 15-20 минут, ожидая звонка - не вопрос. Особенно это показывает, как банк относиться к клиентам. Вместо того, чтобы платить звёздам за участие в рекламе - наймите побольше хороших специалистов для поддержки клиентов. Впрочем, принцип озона "пофиг на клиентов" распространяется на все продукты озона, в том числе и на финансовые. Дно.

Открыл карту 30.08.24, после получения средств за свою законную деятельность, банк решил что моим средствам нужно пояснение И заблокировал любые операции по карте. Я приложил все факты и документы подтверждающие законность полученных средств. Я заплатил налоги за полученные средства. На что банк решил что этого недостаточно и сказали закрыть счет, но чтобы его закрыть я должен идти к нотариусу и заплатить 11800 чтобы вернуть свои деньги. Просто замечательно. За 5 дней моего монолога в чате, мне ответили 2 раза. а еще самое интересное, что мне объяснили что правило вывода средст изменилось 03.09.24 и предупреждать об этом никто не собирается. И выводить мои средства тоже. Сказали что возможное решение будет не ранее 90 дней. Надеюсь ролик с этим банком на моем канале с 14.2млн человек наберет достаточно просмотр, чтобы прокуратура заинтересовалась данным банком. Никому не рекоменду использовать данный банк если вы ведете честную деятельность 

Здравствуйте. 03.09.2024 года открыл счёт и карту в озон банке. После 3 операциц заблокировали и внятного ответа нет почему. Один лишь ответ, что нужно закрыть счет, с документами от нотариуса. Я объясняю, что нахожусь на закрытой военной части и возможности нет столько тратить времени, да и ещё деньги все на этой ужасной карте. На встречу не идут, ответы шаблонные. 

Ужасный банк, заблокировали карту при обороте 30.000р🤡 

Заблокировали карту по 115фз , хотя там не было оборота даже на 50.000₽ , 

На счету банка осталось 29.997р ни в какую не хотят возвращать👎 

Звонили оператору , сначала сказал типо проверю (пару часов) информацию и разблокирую. Прошло 2 дня , никто ничего не писал тупо влипили 115фз.
Начал звонить в банк, операторы сказали типо "ваше обращение уже передано в нужный вам отдел, в течении 10 дней мы выведем вам ваши средства" Прошло еще 5 дней , и сегодня этим утром они пишут: типо заполняйте заявление , заверяйте паспорт у нотариуса и шлите нам в офис банка в Москву. 

Это просто какой-то ужас а не банк, 

никому не советую им пользоваться, озону есть чему поуч у конкурентов. 
операторы нагло врут, дают надежды, не понимаю зачем?🫥

Заказал карту, к намеченному времени не приехали. Дату доставки в приложении передвигают без моего ведома. Курьер через мессенджер со мной пытается и созваниваться и списываться, хотя я на такое согласие точно не давал и мессенджеру не доверяю. Какая-то левая контора еще ссылаясь на Озон начала мне смс присылать и в мессенджер писать. По телефону так ни разу и не позвонил никто. На связь видимо деньги экономят. В общем если до меня карта и доедет когда-нибудь, то все операции за ними придется вручную пересчитывать.

Добрый День заблокировали карту - без основательных причин ! И без возвоата . Только именно закрытие счета ! На карте лежат деньги . Ни снять ни вывести их не могу . чат не отвечает по 2-3 дня ! Написали в итоге что можно отправить им письмо с документами по почте России . Но не все так просто ! Документв и подпись в заявление на закрытие карты и возврат денежных средств + копия паспорта должны быть заверены нотариусом !!! Но нотариусы не заверяЮт подписи в таких заявлениях !!! Отказали все натариусы в городе !!! Заверяют только копию паспорта ! В итоге от озон банка ответ - что по-другому ни чего не сделать .. не могу добиться возврата денежных средсв ! Карту открывают без всяких нотариальнах подписей и паспортов ! Тут придумали какуюто ерунду !! И не законно удерживают чужие средства ! карта не заблокирована ! Заблокированы только денежные средства на ней !!! Не идут на контакт - и не дают даже снять денег с карты ! Хотя она активная и все в ней отображается .