8 334 отзыва о банке «Ozon Банк»

Я стал счатсливым(нет) обладателем ОЗОН карты почти сразу как она появилась.
Но потом произошла неприятная ситуация: цена по озон карте для не зарегистрированных пользователей намного ниже, чем для авторизованных с озон картой, считаю это нарушением договора публичной оферты, но проблема не в этом. Я почти сразу (то есть около года назад) удалил озон карту и закрыл все счета в озон банке, но банк OZON до сих пор отображается пре переводах по СБП.
Сегодня, я позвонил по телефону горячей линии на что сотрудник поддержки сказал мне, "так зайдите в приложение озон банка и уберите сбп", повторюсь, я не являюсь клиентом озон банка, при входе в приложение озон банка и вводе своего номера, там есть только одна кнопка "Стать клиентом озон банка", там нет волшебной кнопки удалить озон из СБП! Объяснив это сотруднику поддержки по телефону получил ответ "ээээ ну удалите сами в СБП!" Отвратительная поддержка, отвратительный банк, отвратительный маркетплейс. Пожалуйста, найдись человек из OZONа, помоги мне решить мою проблему, удали Ваш банк с моего номера в СБП.  

Добрый день! Озон банк никогда не подводил. Работать с ним удобно. В частности хочу сказать об общении с тех.поддержкой. Очень четко отвечают на вопрос,и решают моменты. Например именно омоем моменте -о возврате средств с другой организации на мою карту Озон. Покупая на Яндекс Маркете товар,по неотложным причинам,по проблеме у продавца,произошел возврат средств на карту. И,прождав 4 дня,решила все таки спросить у Озон,когда будет точно возврат. Пояснили и порекомендовали сроки. Все ок,жду окончательные сроки.

6.12.2023 закрыла озон рассрочку, попросила в чате, чтобы передали информацию в БКИ, по состоянию на 10.12 в БКИ была передана информация, но лишь о том, что я выплатила рассрочку, кредитрый договор открыт. Открыт он был мною 11.08.2023, а плановая дата закрытия в 2026 году. Мне нужно сейчас его закрыть. 

Обратилась в чат-поддержку, в ней меня игнорируют, на сообщения не отвечают. Позвонила на горячую линию озон кредит - там мне ответили, что у них техническая ошибка. И нужно ожидать, а сколько и чего ожидать они мне не ответили, а потом бросили трубку. 

Какая еще техническая ошибка? Договор кредитный закройте СЕЙЧАС! 

Я беременная женщина, мне нельзя волноваться, я пойду в суд подавать претензию, если МКК озон кредит не закроет мне этот кредитный договор!

23 ноября сделал покупку в бутике, одна из вещей не подошла. Вернул , а бутик сделал возврат уплаченных мной средств за эту вещь. Через неделю ожиданий средств, обратился в бутик. Там подтвердили что средства ушли на мою карту ОЗОН, с которой я производил платеж и посоветовали обратится в ОЗОН-банк.

6 декабря обратил через чат в техподдержку ОЗОН-банка, где объяснил ситуацию , предоставив скан чека. Техподдержка обещала в течении двух дней разобраться в этом вопросе. С тех пор техподдержка вообще исчезла. Деньги до сих пор не пришли. Как быть? Куда обращаться?

Агрессивную рекламу своей пластиковой карты "Озон" запустил где-то летом (по крайней мере, увидел я её летом). В этой рекламе утверждается, что карта абсолютно бесплатная - с бесплатным выпуском и обслуживанием. Но стоит лишь наивному пользователю согласиться и нажать на кнопку "Заказать", карта появится в его корзине покупок за 1 рубль. Такое положение вещей нарушает и Закон "О рекламе", и Закон "О защите прав потребителей", но, поскольку вряд ли кто-то из-за 1 рубля подавал исковое, "Озон" продолает на это плевать с высокой колокольни. Я же счёл это просто хуцпой и, увидев, что карта отнюдь не бесплатна, просто удалил её из корзины и на какое-то время забыл.

Но вот в ноябре, открыв в очередной раз приложение "Озон Банка" (виртуальная-то карта для платежей на "Озоне" у меня была), увидел, что банк зазывает меня принять участие в акции, по условиям которой мне до 13 декабря будет начисляться кэшбэк в размере 25% на ВСЕ покупки вне "Озона", оплаченные озоновским пластиком. Ну, тут жадность, конечно, победила, и свой кровный рубль за кусок синего пластика я отдал. Посмотрел ограничения по максимальной сумме кэшбэка за период акции, посчитал сумму покупок, с которой кэшбэк в 25% должен был начисляться - получилось 7 500 руб. Ну, и, соответственно, успел с 29.11.23 по 08.12.23 потратить 7 402,54 руб. И какой же кэшбэк мне 10.12.23 был начислен? Правильно! 29,00 руб. (Двадцать девять рублей 00 копеек).

Пишу в чат службы подержки, мол, за какой конкретно период и за какие операции "Озон" мне со своих щедрот отвалил такую сумму? Где обещанный кэшбэк в 25%? Меня обманули? В ответ несётся полная ахинея то про "категории повышенного кэшбэка", то про какой-то розыгрыш, то ещё что-то подобное. На вопрос, при чём тут категории, если речь об акции, по условиям которой кэшбэк в 25% должен был начисляться на ВСЕ покупки вне "Озона", ответа нет. Требовали то прислать скриншот с операциями, по которым кэшбэк не начислен (так, а по каким начислен-то? У меня самая первая покупка вне "Озона" на 938,80 руб. - 25% от неё это уже 234,70 руб.), то скриншот акции, анонса которой 11.12.23, разумеется, уже нет, а сделать его в самом начале я не догадался, хотя понимание того, что из себя представляет "Озон", к тому времени уже было. Делаю скриншот новой акции со сроком действия до 7 января и размером кэшбэка уже не 25%, а 20%, пересылаю и пишу, что вот аналогичная. После этого связь с оператором была потеряна навсегда. А вечером прилетел запрос оценить её работу... А какая тут может быть оценка? С обещанным кэшбэком обманули, в чятике поддержки и вовсе посчитали ненужным объясняться - даже не то, чтобы требуемые меры предпринимать...

Я закрыл счет в Тинькофф банке и выводил денежные средства по реквизитам озон банка, подождав 2 часа, мне приходит сообщение "К сожалению, денежные средства по документу № 913387 от 10.12.2023г на сумму 215120,27 не были зачислены на Ваш счет и будут переведены обратно отправителю не позднее следующего рабочего дня на основании условий договора и внутренней политики банка.". Сегодня 12.12.2023 - денег до сих пор нет, они исчезли в неизвестном направлении, на каком основании вы вообще отменили перевод? Счет в Тинькофф был закрыт, я теперь не знаю кому ушли мои деньги. Поддержка 2 дня не отвечает на мои сообщения.

Озон банк снова заблокировал перевод средств, теперь просят предоставить данные о пополнении счета, прислал им в чат скриншот с сайта, с которого выводил средства на карту, в чате опять тишина. На горячей линии опять говорят ждать неопределенное время, это уже 2 раз за короткий промежуток времени, банк просто не даёт пользоваться своими деньгами

Выгодно пользоваться озон банкингом - гарантированный кешбек 1% на все покупки. Начисляется на карту озон в рублях ежемесячно. Повышенный кешбек на несколько категорий, выбирает клиент: косметика, рестораны, фастфуд, спа и пр. Поддержка в чате быстрая и грамотная. Единственный небольшой минус, или, скорее, недоработка - невозможно просмотреть push-уведомления, которые уже исчезли с главного экрана телефона. Приходится гадать, что же там было. Надеюсь, это исправят. 

Банк заблокировал операции по счетам и затребовал актуализировать паспортные данные. Хорошо, принимается, т.к. действительно, недавно я поменяла паспорт. В инструкции написано, что надо просто зайти в ЛК и написать новые данные. И вот тут началось... 1. В чате поступил ответ "указанным сведениям в ЕГРН не найден ИНН физического лица, присвоенный при постановке на учет в налоговом органе". Первое бинго. На вопрос, о чем это, еще раз повторили эту отписку. 2. После моих возмущений последовал более-менее внятный ответ, запросили скан 2-3 стр паспорта и селфи с этим разворотом. В банках с требованием селфи не встречала ни разу, только в каршеринге. Ну ок, выслала. И дальше был второй и все последующие бинго: 3. "Вам необходимо обратиться в ФНС для уточнения и корректировки данных. Рекомендую вам повысить Лимиты счёта до Расширенного по фото паспорта". И выдали подробную инструкцию, как подключить этот лимит. Опаньки! А причем тут лимит Расширенный, спрашивается, ага? Но на это я тогда не обратила внимание. 4. На вопрос, при чем тут ФНС, когда все данные актуальные (выслала скрин из ЛК налогоплательщика) опять отписка: "В ФНС необходимо обратиться для уточнения и корректировки данных". Пришлось звонить в контактный центр банка и ругаться, но все, что там сделали - "мы оставили заявку коллегам из отдела". 5. И что вы думаете? Через день в чат приходит сообщение: "Для решения проблемы рекомендую вам повысить лимиты счёта до Расширенного по фото паспорта и селфи". У меня нет соответствующей квалификации, чтобы дать оценку происходящему, я просто передам этот кейс в соответствующие организации. Уважаемые форумчане, подскажите, куда обратиться с жалобами на этот случай? Роспотребнадзор? Или сразу в суд? Прекрасно, что есть переписка, есть что приложить к жалобе.  

Уважаемый OZON Банк! Прошу полностью закрыть договор на рассрочку и передать эти данные в БКИ, что договор и заём закрыт,уже месяц не каких действий с вашей стороны не наблюдаются ,в бот чате только обещания ,передали информацию ждите ответа, на протяжении месяца такой ответ сопровождается ,прошу рассмотреть эту ситуацию 

На мой взгляд, у банка есть потенциал. 

Хотел сделать вклад. Условия по вкладам в общем-то неплохие.

Открыл вклад на минимальную сумму. И даже скинул уже крупную сумму. Благо и лимит на вывод неплохой - через СБП по 600к в день без комиссий (1,5кк в месяц), по реквизитам без лимитов и комиссий.

Отлично! Что есть хорошо, то хорошо, надо признать. Молодцы!

Служба поддержки неплохая. Легко дозвониться. Тут тоже молодцы!

Но после открытия вклада на минимальную сумму не нашел ни договора с банком, ни реквизитов самого вклада. Есть раздел "О вкладе"

Там четыре пункта: Название и оформление, Условия договора, Подробнее о вкладах, Закрыть досрочно.

Название и оформление - это картинки и иконки.

Условия договора и Подробнее о вкладах - приводят в одно и то же место где:

Ставка, 

Срок (количество месяцев, до 00 (число) месяца 0000 (год),

Доход за 

Выплата процентов (условия)

Частичное снятие и пополнение (достпно, недоступно)

Пока все хорошо, ясно и понятно. Опять-таки Молодцы!!!

Далее идет раздел: Индивидуальные условия договора вклада. Там pdf-документ, на бланке Озон-банка, где есть сумма, условия (процент, условия начисления, пополняемость, сроки и т.д.) На этом pdf-документе стоит в рамочке "Договор подписан простой электронной подписью Клиента (Мои ФИО, паспортные данные Дата и время и Номер операции ((длинный код).

Все. Кроме фирменного бланка никаких данных о том, что банк вступил со мной в договорные отношения нет.

Звоню в поддержку, спрашиваю: А можно мне предоставить договор по вкладу? Мне нужен номер договора, счет вклада и хотя бы хоть какая-нибудь подпись от банка, или упоминане, какую-нибудь выписку... Ничего. 

В других банках все это без разговоров предоставляют. Номер договора и номер счета вклада уже есть. А все остальное присылают дополнительно.

Все мы ходим под Богом, а банк еще и под различными надзорными органами. Тьфу-тьфу-тьфу, случись что с банком, что предоставить в АСВ? Скриншоты с неизвестного телефона? Какой-то бланк из которого не ясно, это предложение, моя хотелка или мое мечтание и на котором нет никаких номеров (договора и расчетного счета) и указаний на какие-ллибо наши с банком договорные отношения.

Пока решил повременить с открытием вклада на большую сумму.

Что не так? В чем проблема? Условия хорошие. Поддержка, приложение... на мой взгляд банк имеет хороший потенциал роста.

Где номера??? Ну не в бирюльки же играем?

С уважением и надеждой на то, что банк станет одним из ведущих.

Я сегодня интересовалась по поводу выплаты кешбека связанного с категорией дом и ремонт,сама полагала ,что домашняя техника тоже в неё входит,я ошиблась.ответивший специалист очень доходчиво и грамотно ответил и объяснил почему нет,результатом осталась довольна.отвечали быстро,за это отдельный плюс 👍

Возникли трудности с открытием счета. Обратилась в чат. Сотрудники банка быстро и оперативно решили мою проблему. Не понимала, что произошло. Оказалось просто поменяла паспорт, а данных новых в банк не сообщила. А от этого, оказалось, и была моя проблема с открытием нового счета. Всё решили дистанционно. Огромное спасибо! 

Дата и время операции 08.12.2023г 16:56:37 id Банкомата 377490, хотел закинуть на карту озон банка через банкомат втб, деньги сожрал в размере 5тыс и выдал мне чек ошибка при выполнении операции, позвонил на службу поддержки втб сказали разбираться с банком Озон. позвонил в озон банк 8.12.2023г на что мне ответили ваша заявка в очереди, в чате спициалист написал Юрий: передаю ваш вопрос в профильный отдел. решение может занять до двух дней, но постараемся вернуться с ответом как можно быстрее. звонил 9 декабря, заявка опять в очереди. сегодня уже 10 декабря и прошло почти 2 суток ответа нет. в чате банка поддержки игнорят. Не советую пользоваться картой банка Озон.

Озон банк заблокировал карту и деньги на ней. Спачала я решила, что это технические проблемы на Озон, обратилась а поддержку, отправила скрины. Получила шаблонный ответ: "При создании аккаунта на нашем сайте вы согласились с условиями использования. В них мы предупреждаем о возможности применения ограничений, связанных с безопасностью, а также технического характера."

Это было 3 декабря. Уже 6 декабря обратилась в чат Озон банка. Так же получила шаблонный ответ :"Благодарю за информацию. Передала ваш вопрос в профильный отдел. Пожалуйста, ожидайте."

Далее я многократно обращалась в чат с вопросом что же с моей проблемой и как ее решить, никто мне ничего не отвечает. Мне просто перестали отвечать. 

Тоесть банк по неизвестной причине, заблокировал мои деньги, никаких объяснений не даёт, никаких требований не выставляет для устранения только ему известных проблем. Это вообще банк или схема по изъятию денег у населения?! Однако проблема остаётся и вопрос как ее решить, как вернуть свои деньги?! Видимо надо составлять жалобу в ЦБ РФ, потом в Роспотребнадзор, и так далее пока не дойду до Приемной финансового омбудсмена. Долго, противно, придется потратить много своего времени, но считаю, что такие действия должны быть пресечены и наказаны. Пользоваться Озон банком не рекомендую, можно лишится своих денег