8 334 отзыва о банке «Ozon Банк»

В рамках общения со службой поддержки по вопросам пользования дебетовой картой данного банка, а именно механизмам начисления и возможностями использования средств возвращенных по программе кэшбека отмечу четкий, внятный и исчерпывающий, хотя и не самый оперативный ответ специалистов банка.

В целом работой банка и службы поддержки удовлетворен.

добрый день. через счет Ozon Карты была совершена покупка 26.11 и последующий возврат средств обратно 03.12 в размере 5563 р. появилось желание сделать перевод собственных средств 03.12 в другой банк, но при вводе кода запрос на доступ к аккаунту через сайт был отклонен. последующее востановление, с заполнением анкеты, направлением фото с паспортом также было отклонено. последующий звонок 03.12 в поддержку банка не помог, а привел к конфликту, хамскому отношению к клиенту и обещанию решить вопрос с доступом к банку в течении 3 рабочих дней до 06.12, но вопрос не был решен. 

далее был повторный звонок от клиента 07.12 в поддержку банка, и он также не помог с решением вопроса доступа к банку и перевода собственных средств, но появилась новая дата решения - в течении 10 рабочих дней.

просим восстановить доступ к банку в течении 1 дня, с целью обеспечения возможности перевода собственных средств в другой банк, также компенсировать незаконное использование средств клиента с 03.12 до момента восстановления доступа в Ozon Банк, и не допустить официальное обращение клиента в контролирующие организации. 

Я несколько дней назад положила деньги на озон карту, заказала товар, но т.к доставку перенесли, а я заказывала в подарок, то пришлось отменить и деньги вернулись обратно на озон карту, ну думаю сейчас повышу лимит и переведу обратно на свою карту.На старом номере у меня всё хорошо работало, с первого раза повысился лимит через фото паспорта, а в этот раз пишет ошибка и всё, написала в чат, сказали ждите пока ответят, в итоге не ответа не привета. И как теперь выводить деньги? 

8 декабря 2023г. возник вопрос по оплате товаров Картой Озон на соответствующем МаркетПлейсе. Обратилась в чат поддержки. Сначала для конкретизации пришлось пообщаться с виртуальным помощником, как я поняла, после чего в "беседу" подключился сотрудник. Узнав, вникнув в чуть моей проблемы, меня попросили немного подождать. И через некоторое время предоставили исчерпывающий ответ. 

Всё достаточно оперативно, вежливо и внимательно. 

Здравствуйте

Не могу отказаться от озон рассрочки

Консультанты в чате не отвечают, зато оформить её было очень быстро . Читала что у многих проблемы с отказом, от этой рассрочки, почему так? 

И помогите отказаться от неё, потому что никакой кнопки нет, чтоб сделать это самостоятельно.

Здравствуйте! 01.12.2023 обратился в банк с запросом, который перенаправили в профилный отдел.8 дней не могу получить ответ от банка по поводу некорректного начисления кэшбэка. Поддержка банка не отвечает от слова совсем. Пишу, а в ответ тишина! Страшно оставлять, а тем более вкладывать деньги в банк с таким отношением! Правильно говорят, что стиральная машина не может готовить, так и здесь -маркетплейс не может быть банком!

Заказал недавно дебетовую карту Озона, поставил приложение, карту доставили курьером, удобно. В приложении оказался выгодный накопительный счет - 13% без всяких доп условий без ограничения по сумме, есть кешбек рублями, чатик в банке с живым оператором, помогли, пояснили по вопросам, перевел накопления, пока все нравится. Королевский лимит на переводы по СБП - 600 тыс в мес, у большинства банков не более 100 тыс. Так держать, молодцы!

8 декабря обратилась в службу поддержки банка Озон, по вопросу рассрочки. Оформила рассрочку, оплатила два товара, спустя несколько дней один из продавцов отменил заказ. Сумма покупки вернулась на счёт рассрочки, но меня заинтересовал вопрос о стоимости пользования рассрочкой, для себя решила уточнить этот вопрос. Но так как времени с момента покупки прошло достаточно, уже успела внести несколько платежей, пришлось обратиться в службу поддержки, так как сама я разобраться не смогла. В службе поддержки бот очень быстро помог мне обозначить вопрос, и вот я уже общаюсь с сотрудником банка. Сотрудник был очень вежливый, быстро ответил на мой вопрос, а когда я попросила уточнить, очень доходчиво все рассказал. Общение не заняло много времени, потому что объяснили все понятно. Большое спасибо специалистам, что развеяли мои сомнения!

Необходимо было заменить паспортные данные в приложении. Для этого достаточно было в онлайн-чате сделать пару фотографий. Всё это заняло несколько минут. Оператор ответил в течение минут десяти. Паспортные данные были оперативно изменены. Большое спасибо за помощь в оперативном решении вопрос в онлайн-чате. Всё быстро и без проволочек.

Добрый день, сразу пишу на банки ру, потому что знаю, как долго и неэффективно работает поддержка озон в чате. У меня заблокировали счет, ответы в чате максимально невнятные, шаблонные: извините, простите, ждите. Ни сроков, ничего. Пишут, что сейчас повысят приоритет, но 6 часов назад уже обещали его повысить по телефону. То есть никто там ничего днем не повышал, просто слова. 

Впервые воспользовался виртуальной картой OZON банка при онлайн-заказе товара в мобильном приложении OZON. В результате приобрёл нужный мне товар по более выгодной цене, после получения товара начислены бонусные баллы. Очень приятно удивился "двойной" выгодой при использовании виртуальной карты, причём без какой либо "бюрократии", связанной с её оформлением. Через чат-бот банка выяснил вопрос о статусе карты и другие вопросы. Рекомендую всем.

03.11.2023 закрыл рассрочку Озон. Сказали что информация в БКИ обновится через 3 дня. Сегодня 06.12.2023. Прошло 33(!) дня и ничего не поменялось! В другом банке из-за этого не одобряют кредит. В чате морозят, проблема не решается. Смотрю я не первый такой "счастливчик". Ужасный банк. Надеюсь что хоть здесь это сдвинется с мертвой точки 

По рекомендации одноименного маркетплейса открыл счет и карту в марте 2023 года, изначально насторожило что очень плохо работает поддержка приходится по несколько раз уточнять вопрос, затем сделав вклад 11 октября 100000р. под обещаные 13% годовых, заметил что прогназируемое начисление 11 декабря будет в размере 8р. Хотя в условиях было сказано начисления каждый месяц на минимальный остаток, я ничего не снимал со счета. Написал в поддержку, сначала вообще отвечали не в попад, но кагда все же достучался и объяснил в чем проблема, мне написали 30 ноября, ожидайте информация передана в профильный отдел, скоро вам ответят. И это скоро длится по сей день, причем я каждый день пишу в чат, начиная с 3 декабря, а там просто никто не отвечает теперь, номера поддержкинет ни где в приложении, связатся с банком нет возможности. По итогу деньги пролежали почти месяц, % не дождался как и ответа, вывел все со счета и больше туда деньги свои не пложу, не вызывает доверя такая контора, которая не может ответить по своим же продуктам в течении недели и просто игнорирует клиента. Ладно я % не получил и ушел в другой банк, а если у клиента форс мажор, если карту украли и т.д.? В общем я хуже поддержки не встречал, считаю это безобразие и таким организациям доверять точно не стоит!