13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

Заказала карту в озон банке. Каким то образом через госуслуги мне предложили подтвердить что она будет принадлежать мне. Но почему-то я не смогла ей расплатиться. Пришлось обратиться в чат озон банка. Мне оперативно ответили в течении одной минуты. Объяснили почему не могу расплатиться картой и оставили ссылку по которой я активировала ее. 

Оператор увидел что карта стала активной и сообщил мне об этом в чате . Я пополнила карту через сбп и смогла оплатить ею покупку в магазине.

Озон банк заблокировал мне карту после очередного перевода по СБП. В чате поддержки мне написали "Степан, мы заметили подозрительную активность по вашему счёту. Нам нужно время, чтобы осуществить проверку, в течение этого периода переводы будут ограничены."

Далее мне написали "Приветствую, Степан! Мы обнаружили подозрительные операции по вашему счёту и ограничили все счета и карты. Для снятия ограничений вам требуется предоставить любой документ, обосновывающий операции за последние 15 дней.

Подробнее об условиях и причинах блокировки в клиентских правилах.

Чтобы отправить выписку, выберите «Предоставить документы и пояснения». Если хотите закрыть счёт и вывести деньги, выберите «Закрыть счёт»."

Так как мне срочно нужны МОИ деньги ч решил закрыть счет и перевести деньги в другой банк.

Поступило такое сообщение "Здравствуйте, Степан Спасибо за ожидание ответа.

Снять блокировку со счёта не получится. В такой ситуации вы можете закрыть его и расторгнуть комплексный договор с банком. Деньги переведём на ваш счёт в другом банке.

Для этого от вас понадобится подтверждение на закрытие, просто напишите в этот чат "подтверждаю" или "согласен".

Деньги можно перевести только на ваш счёт, открытый в другом банке. Для вывода остатка, пожалуйста, пришлите следующие реквизиты:

Ваши ФИО;

БИК банка получателя;

номер вашего счёта в стороннем банке.

Счёт в другом банке должен быть открыт на ваше имя и начинаться на 40817; 42301; 42302; 42303; 42304; 42305; 42306; 42307."

Я подтвердил закрытие и отправил свои реквизиты, а дальше меня просто стали игнорировать. И вот уже почти сутки мне никто не отвечает.

До поддержки не дозвониться и не дописаться, не советую иметь дел с этим банком.

Заблокировали счёт дебетовой карты после нескольких переводов от физлиц по сбп, так как посчитали эти транзакции мега-подозрительными. Причём пользовался счётом длительно, в основном для покупок на озон и переводов по сбп родственникам и супруге, так как со Сбера на Сбер комиссия при переводе. На счёте осталось 405 т.р., что при моём финансовом положении весьма критично, так как других сбережений нет. В чате робот предложил 2 варианта решения вопроса с блокировкой - закрытие счета или обоснование документами переводов. Выбрал в итоге 1-й, так уже нервы сдали ждать ответа от поддержки по 3 дня. Теперь вот ещё 45 дней ждать закрытия счета. 

1. Пришло уведомление о списании за подписку озон премиум, обратился в поддержку банка о том, что забыл отключить пролонгацию подписки и она произошла автоматически. Попросил это сделать и вернуть деньги, отреагировали достаточно быстро: подписку отключили и деньги вернули. Не первый раз обращаюсь со своими так скажем проблемами и всегда оперативно помогают. Спасибо!

Не в коем случаи не пользуетесь этим банком,пришел перевод 26.07.2024 су за томма 15.500 с тех пор не какиех внятных ответ,неделю готовят ответ и пишут в итоге полную чушь,сегодня один ответ ,завтра они пишут другой ответ написал заявление в полицию,готовим иск в суд рнн перевода 4208144337 !

Хочу высказать свой положительный отзыв по банку Озон. 

05 августа я обратился в чат поддержки клиентов банка по вопросу начисления кэшбэка за операцию от 02 августа. Просил начислить 195 рублей кэшбэк за покупку от 2 августа на сумму 4899 рублей в интернет магазине ООО "С***". Так как прошла операция по другому МСС коду, сотрудник Эдуард составил обращение в профильный отдел. В этот же день сотрудник Оксана, сообщила, что по данному обращению принято положительное решение. Мне вернули 195 рублей на мой бонусный счёт. Мелочь, приятно. Спасибо

Перевел деньги по ошибке на карту банка. При обращении сказали, что вернуть не могут. Могу только потратить на покупку в самом ozon, либо оплатить что то по qr коду или оплатить мобильную связь. После 20 минут разговора, перенаправили на банк, который сделал перевод, чтобы банк, с которого был перевод, направил офоциальное письмо на отмену операции. Слов нет... 

Подключала подписку Озон Премиум — привлёк кешбэк на категории «Фастфуд» и «Рестораны». Мне это нужно было для отпуска, потому что планировали гастротур по Нижнему Новгороду. Когда вернулись домой, я решила отключить Премикм. Решила уточнить, останутся ли у меня эти категории до конца месяца после того, как отключу подписку. 27 июня 2024 написала в чат в приложении банка — консультант Инна довольно быстро подключилась к диалогу, буквально в течение минуты, и сказала, что выбранные категории будут у меня до конца месяца.

Несколько дней тому назад, я поднимал тему улучшения сервиса обслуживания клиентов банка OZON в части расширения географии ПВЗ в Подмосковье:

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11631660/

Сегодня с утра, зайдя в приложение OZON - банка, я было порадовался. Потому что в моём родном городе появился ПВЗ, в котором можно провести ту самую "идентификацию". Скрин из личного кабинета банка прилагается.

«Наконец-то! И в нашем городе появился хотя бы один пункт ПВЗ, который поддерживает индентификацию клиентов», - подумал я. 

На радостях хватаю паспорт, лечу пулей с утричка пораньше в указанный ПВЗ, прибываю туда в 09:32.

Однако, моя радость была не долгой. Потому что сотрудник ПВЗ мне торжественно объявила (цитирую): «нас этому не обучали, потому в указанном пункте идентификацию не проводим». 

Понурив голову, ковыляю обратно домой… В голове крутится мысль: «Меня обманули?» 

Собравшись с силами, пишу снова в чат банка.

Но там, в чате, разные сотрудники почему-то делают диаметрально противоположные заявления. Ситуация запуталась окончательно. (Скрины чата с сотрудниками банка прилагаются).

Просмотрели? И кому мне верить?

Уважаемые товарищи руководители OZON-банка!

Это что же получается: я выбрал ПВЗ, который высветился в личном кабинете банка, пришёл с паспортом по указанному адресу, и на тебе… «нас не обучали».

Представляете, если бы я выбрал адрес ПВЗ, опираясь на данные личного кабинета, в 20 километрах от дома? А если ПВЗ был бы в 200 км от дома? 

Потратил бы время, деньги на поездку, а там бы мне спокойненько сказали: «нас не обучали, извините» Это нормально? Как вы думаете? 

В связи с этим у меня 2 вполне логичных вопроса:

1. Соответствует ли действительности то, что в ПВЗ, расположенный по адресу Россия, Московская область, Сергиево-Посадский городской округ, Краснозаводск, улица Строителей, 16 можно провести идентификацию? Если пока нет, то когда станет возможно? В чате невозможно добиться однозначного ответа.

2. Я могу выбрать другой ПВЗ, который мне присоветовали в вашем чате, Московская область, Сергиев Посад, Новоугличское шоссе, 85. 

Вопрос: вы можете мне дать гарантию, что ситуация, которая произошла сегодня, 11.08.2024, в 09:32 в ПВЗ по адресу Россия, Московская область, Сергиево-Посадский городской округ, Краснозаводск, улица Строителей, 16 не повторится по другому адресу?

История длиною в две недели. С одной стороны очень удобно, что товары стоят чуть дешевле по озон карте, но то, что работают неквалифицированные сотрудники - это перечёркивает всё. 

Мой расчетный период это 6 число (важная информация, как оказалось)). 

До 5 числа в категории повышенного кэшбэка я набрала 1500 (это лимит по карте). В расчетный день мне приходит рандомная сумма. Не сумма по операциям в начале, не в конце, просто 880. С третьего раза мы решаем вопрос с поддержкой. Ведь они либо завершают диалог, либо отвечают шаблоном и просят поставить оценку.) 

Ладно, до начислили кэшбэк с Божьей помощью и вторая (хотя эта сумма должна была начислиться раньше) часть придёт в следующем месяце. 

В приложении написано - дата начисления индивидуальная (это и есть расчетная дата). То есть у меня к тому моменту за расчетный период было 605 рублей. 

Далее я задаю резонный вопрос в тех поддержку - индивилуальный расчетный период считается с 6 по 6? (скрины прикладываю). Если сейчас буду покупать в разделе с повышенным кэшбэком, будет ли он начислен? 

Ответ: Елизавета, кэшбэк по операции рассчитывается после того, как она будет обработана. Обработка обычно занимает 3-5 дней, в редких случаях срок может быть до 30 дней. Зачисление кэшбэка на ваш счёт происходит раз в месяц: в вашу расчётную дату.

Раз в месяц в расчетную дату. 

Картина маслом. Я иду в аптеку за изотретиноином, с уверенностью, что сейчас получу повышенный кэшбэк. И специалист ответил, и в приложении написано. 

В приложении высвечивается 29 рублей кэшбэка. 

Пишу в поддержку, опять та же история с закрытием диалога и шаблонами. 

И тут третий по счету специалист говорит, что в месяц. Я спрашиваю, а зачем нужно было в заблуждение вводить на начальнои этапе? Я же задавала конкретный вопрос. Меня скипнули. 

Вопросов бы вообще не было, если бы оператор ответила, что да, в месяц ограничение, а не в расчетный период, как везде указано. 

Конечно, повелась на кэшбэк, но лучше перейду обратно в Альфа-банк, потому что там четко каждый несет отвественность за свои слова в чате. А не бросил и пошел. Это точно такая же работа, как и остальные. 

Здравствуйте, уже более 12 часов банк не отвечает на мои сообщения. 

Причиной диалога с поддержкой стала временная блокировка переводов. 

Я предоставил аргументированное описание обстоятельств, но ответа так и не поступило. 

Пожалуйста свяжитесь со мной, или ответьте в поддержке в конце концов) 

Скриншоты переписок предоставляю ниже... 

10.08.2024 совершил покупку в фотосалоне по мсс коду 7221. В чеке указано, что это фотоуслуга (чек прилагаю). Кешбек при этом начислен как за прочее, хотя у меня выбрана на август категория фотоуслуги. В техподдержке сказали (скриншот переписки прилагаю), что не подходит мсс код. Но даже в справочниках написано, что этот код соответствует фотостудиям. Прошу разобраться в вопросе и начислить мне заявленный кэшбэк 25%.

Требовалось закрыть рассрочку в озон банке. В течение минуты все решили с оператором в онлайн чате. Оператор задала всем необходимые вопросы по закрытию. Проинформировала, что повторное открытие может быть не одобрено. Рассказала про преимущества использования озон рассрочки. Но я приняла решение о закрытии всех своих кредитов и возможности ими пользоваться.

Положила 11500 р. на счет озон карты для выкупа заказа, но он не подошел, решила вернуть деньги на свою другую карту банка. Но перевод был у них недоступен, нужно было подтверждение личности с фото паспорта. Сделала все фото раз 7,но они не проходили и выдавали ошибку. Обратилась в чат банка, мне написали, что необходимо измениь номер профиля из за этого появляется ошибка, я уточнила не исчезнут ли заказы, которые я жду, оператор уверил, что все будет нормально. Но по итогу доступ к озон карте мне заблокировали и заказы все исчезли а это минимум 15 000 рублей. Звонила на горячую линию, писала им в чат, на почту, группу в ВК по итогу пишут отписки и обращайтесь в чат озон банка, в который я теперь вообще по вине оператора не могу войти и деньги все пропали. Никому вообще дела нет и решить вопрос никак нереально, просто занимаются обманом, собираюсь обращаться в полицию о краже средств. Никому не советую связываться с этими обманщиками. 

Часто приходится взаимодействовать в оналайн-чатах с различными компаниям, но не все могут ответить быстро и четко на поставленный вопрос.
Моя ситуация: в Озоне оформил несколько товаров в рассрочку ОЗОН-банка. Выкупить планировал один, так как размер нужно подбирать.

лично у меня не было понимания, как пройдет перерасчет.

обратился в поддержку Озон-банка. на заданный вопрос оператор Ксения быстро подключилась (пару минут) и сразу ответила на заданный вопрос + прислала ссылку на подробные условия.

от вопроса до ответа всего несколько минут ! Это эталон для большинства компаний предоставляющих поддержку в чатах. 

Попытался 09.08.2024 воспользоваться предложением от банка и открыть накопительный счет. Для этого необходимо было подтвердить личность, при визите в пункт выдачи с паспортом. В мобильном приложении выбрал пункт из предложенных, полууив уведомление, что в любой день с 9 до 21 это могу сделать.

Сегодня, 10 августа, заехал в пункт и попытался пройти процедуру проверки. Оператор сказала, что вообще не знает, как это происходит, не имеет доступа, и подтвердить мою личность не может. И, цитирую, "попробуйте во вторник придти, может тогда смогут". Обратился в поддержку, сотрудник службы поддержки в переписке подтвердил - в этом пунтке не могут подтвердить личность.

ВОПРОС №1 - если у поддержки есть такая информация, почему приложение дает этот пункт выбрать? Ведь это заведомо неверное.

Также сотрудник предоставил список близлежащих пункктов, где можно пройти эту процедуру.

Взяв ближайший адрес из списка, добрался до него. И ситуация повторилась! Оператор также заявила, что ничего не знает, не умеет и приходите завтра, возможно тогда что-то получится.

Опять обратился в поддержку, которая в течение 1 часа узнавала все адреса, менялись операторы, записывали обращение, но на поставленный вопрос "Мне в пункте что делать сейчас - оставаться или уходить?" не ответил ни один сотрудник поддержки. После этого мне принесли извинения(ну хоть что-то), предложили выезд сотрудника для проверки личности, попросили указать дату и время.

Я попросил завтра, на 11 августа, раз уж сегодня они сорвали срок процедуры. Оказалось, что это невозможно, и дата либо 13 августа, либо 15 августа, что меня категорически не устраивает из-за работы.

Сотрудник технической поддержки пыталась что-то узнать, но отвечала все равно по скрипту - "нет технической возможности на эту дату"

ВОПРОС №2. зачем тогда предлагать клиенту выбрать дату самому, если вы в неё приехать не сможете?

Впечатление от процедуры, даже несостоявшейся - крайне отрицательное. Сотрудники пунктов неквалифицированные. Сотрудники техподдержки не решают вопрос и предоставляют заведомо неверную информацию. Процедуру авторизации пройти не удалось, предложением банка воспользоваться невозможно, найду альтернативу, благо их хватает.

Я обращался в поддержку озон банка по поводу начисления кешбэка 9 августа в 14:53. Суть моего обращения была в том что мне за строительный магазин не начислили кешбэк по категории дом и ремонт. И категория покупки почему то была "Магазин". Мне довольно быстро ответил сотрудник из службы поддержки по имени Ксения. Ответила она за 15 минут. И рассказала мне что код присвоенной этой покупки входит в категорию "магазины" и поэтому кешбэк не начислен. И мне стало все понятно я рад что мне ответили так быстро и решили мою проблему.

Здравствуйте озон банк заблокировал карту с денежными средствами мне девушка перевела 13000 тоже с озон банка, и мне заморозили счёт, звонил оператор сказал сомнительная операция я ему подтвердил все свои данные и сказал что операция легетивна и это не мошенники на что он сказал только возможна разблокировал на следующий день после 12 часов, звоню опять по тому же номеру мне говорят не можем помочь по телефону пишите в чат. Написал в чат скинули что нужно сделать. Позвал девушку она скинула документ отправил она ещё причём тоже разговаривала с оператором и подтвердила что это она перевела. Но прошло два с половиной дня а в чате не чего не происходит и не отвечают. Я в шоке почему они заблокировали такую маленькую сумму я и картой пользоваться не могу и деньги зависли скажите что делать?