13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Здравствуйте, 28 августа пришла в чат Озон банка за информацией как открыть первый накопительный счёт и где искать расчетную дату, прикреплённую к нему. В расчетную дату надо открывать счёт, чтобы проценты начислили за месяц. Долго ждать не пришлось, на связь вышла оператор Татьяна и я получила подробный ответ инструкцию что надо делать. Очень понравилась работа поддержки, вежливые, отвечают быстро, понятно. Отличный, современный банк. Спасибо.

24 июля обратился в банк с вопросом что пополнил счет на сумму 5000р и деньги не пришли(на экране было неудачная операция) . Данные банкомата предоставил (инкассация в банкомате данном происходит через день) Начались отмазки якобы в течении 30 днеи решают данные вопросы(прошло 38 полный игнор) в чате отвечают по 3-4 дня, На телефонные звонки если и отвечают то бросают трубку! Кстати лк заблокировали типо за подозрительные операции (которых не было и быть не должно, всегда пользоваться переводами по сбп как и во всех банках) Вообщем не советую никому этот банк это . Блокируют просто так еще и деньги воруют! Не одного образованного сотрудника в Банке. Куда смотрит центр банк выдавая лицензии ворам не понятно!!!! 

При премиум пакете услуга уведомлений должна быть бесплатной. Но банк все равно списал за нее денежные средства. В онлайн чате ждал ответа более часа!!! И в итоге пришла какая-то отписка. Денежные средства не вернули. Не рекомендую связываться с этим банком. Клиентоориентированность очень низкая, подключение услуг и тарифы не прозрачны.

Не понимаю ничего, приехала курьер, специально запланирован был день на это. Фото с паспортом,как положено,По итогу отказали в выдаче карты. Возможно из за того что плохая КИ у меня, так мне кредит и не нужен. Очень странно. Жаль потраченного времени. Неужели перед отправкой курьера нельзя в таком случае сразу проверить потенциальных клиентов, для чего это всё. 

Приветствую всех читателей БанкиРу!

На днях произошла интересная ситуация. Из-за небольшого перевода буквально в 15 тысяч мне заблокировали счёт , далее позвонили с горячей линии, задали стандартные вопросы, я подтвердил что я это я и все хорошо. 

Но не тут то было, банк решил запросить в чате от меня либо документы подтверждающие все операции за 15 дней (что нереально, учитывая что в нашем мире постоянно переводишь физ.лицам то за покупку по сбп, то в долг, то ещё что-то) и второй вариант - закрыть счёт.

Вот здесь началось самое интересное.

Я выбрал закрытие счета и передал все данные по форме их для перевода средств в другой мой банк при закрытии, но меня начали игнорировать и игнорировали 3-е суток , что на линии голосовой поддержки (просто не брали трубку), что в чате я писал , мне отображалось автоматическое уведомление что оператор скоро придет, но спустя несколько часов вылезало просто уведомление "оцените работу оператора" при том, что он ничего мне не ответил и даже не поздоровался, а просто будто заглянул в диалог и ушел!

Спустя 3 дня все таки наконец-то оказалось, что у меня создалось обращение и они 3 дня думали, чтобы сообщить мне, что для закрытия счета я должен сам сначала закрыть сберегательный. 3 дня нужно было поддержке, чтобы мне сказать эту базовую вещь.

Я закрыл. После этого мне сообщили, что мой счёт будет закрыт в течении 45 дней, а средства будут переведены мне в течении 32 дней после закрытия счета.

То есть мои деньги взяли и забрали и непонятно что с ними делают и будут делать ещё 77 дней +3 дня до этого = 80 дней!

А самое интересное, что там деньги которые предполагалось потратить на поддержку пенсионеров инвалидов и бойцов на передовой СВО.

Банк не просто забрал средства , он буквально вредит обществу!

Ситуация "да ладно, там дел на 5 минут" 

Произведено 2 возврата за не подошедший товар на карту Озона, хотя оплата проходила с другой карты. В магазинах получил чеки и рекомендацию "сохранять до зачисления, это примерно неделя" Ну так не проблема, жду, читаю чеки, там написано "Срок возврата до 5 дней". 

Неделя прошла, обращаюсь с простым вопросом в поддержку, присылаю во вложениях фотки чеков, получаю "ждите ещё"

Жду еще, снова обращаюсь, продираюсь через ботов, рассказываю историю заново, человек перенаправляет в "профильный отдел". На следующий день вижу перевод и ответ поддержки "а вон мы видим, у вас перевод произошёл, всё ок, пользуйтесь". Только возврата было 2, обработан только один, заявка закрыта. 

Обращаюсь ещё раз, снова продираюсь через поддержку, не читающую переписку и отвечаю на вопросы, которые ответил выше несколько раз, снова получаю "отправлено в профильный отдел" и всё, тишина. 

История простейшая, все документы предоставлены, даже в магазин перезвонил, те написали данные, что есть по этому возврату с их стороны и их тоже передал в этот чатик.

Куча времени на общение с поддержкой, самоповторы и рассказы о том, что уже есть в чате. Поддержка уровня "у нас ЕСТЬ поддержка, отвалите от нас"

28 августа пополнил счёт с другой своей карты и попытался сделать перевод, карту заблокировали и просят документы подтверждающие поступление средств на мою карту в Другом Банке. Попытался закрыть счёт и вывести деньги обратно на ту карту с которой пополнял. В чате не отвечают вообще, в службе поддержки говорят одно и тоже как попугаи, ожидайте когда вам напишут в чате. И это всё с первого раза пользования картой. Служба поддержки не скрывает, что именно такими звонками и просьбами сейчас перегружены! Это значит, вероятнее всего, незаконное удержание средств клиентов для каких то своих целей! Уважаемые органы правопорядка, обратите пожалуйста на это внимание?! Клиентам банка рекомендую немедленно вывести из этого лжебанка все средства!

Хочу поблагодарить сотрудников Озон банка за своевременную и оперативную помощь в решении моих вопросов по карте. Всегда отвечают быстро и грамотно, ответы понятные и исчерпывающие. Обратилась в связи с невозможностью перевода денег в БК "B***", оператор объяснил, что такие переводы противоречат правилам банка. Пользуюсь дебетовой картой Озон банка уже год, никаких нареканий нету. Очень удобно и надёжно.

Добрый день, столкнулся проблемой , OZON банк , не дает оплатить товар в пункте выдачи, не дает переводить денежные средства , хотя при пополнение никаких запретов и чего либо не было, просят предоставить какие то документы при переводе и обратится в поддержку , звоню в поддержку минут 10 ни кто не отвечает , пишу в чат, ответа нет

просто заблокировали мои средства,

без каких либо обоснований , что делать не знаю , не советую пользоваться картой , заказывал товар с оплатой при получении, товар забрать никак, так как не проходит оплата , вернуть средства тоже никак , дает ошибку при переводе 🤷

У меня по карте повышенный лимит, я специально его повышала, потому что на эту карту мне приходят деньги за услуги которые я не могу подтвердить, мне ограничили доступ к переводам и снятиям наличных, после того как я попыталась перевести клиенту другого банка через СБП круглую сумму 

так как предоставить выписки с банка, чеки и объяснения не смогла 

был другой вариант "закрытие счета с выводом денежных средств на свой счет в другом банке" 

я подтвердила данную операцию, закрыть счет и вывести с него деньги, мало того что оператор в чате ответил мне только спустя час, так еще и ответил по шаблону, на вопрос сколько это займет времени оператор вышел из чата и мне по шаблону отвечал интернет помощни, я позвонила в кол центр банка провисела на трубке 20 минут, с первого раза мне не помогли потому что у меня не установлено кодовое слово, я установила! перезваниваю в банк снова вешу 20-25 минут на линии и жду ответа оператора, и опять же девушка внятно объяснить когда решится мой вопрос не смогла, сказала только что мое обращеник передано в специальный отдел банка и моим вопросом занимаются, сначала банк дает тебе повышенный лимит, а потом ограничивает операции по снятию и переводам 

так вот если банк прочитает этот отзыв, скажите мне КОГДА РЕШИТСЯ МОЙ ВОПРОС? Я закрою в вашем банке счет и не когда больше к вам не вернусь 

Брал в долг денег у друзей. Зачислили средства на карту, начал возвращать, переводил по 1000-3000 рублей и резко возможность перевода заблокировалось. "Что то пошло не так...". После сообщений в техподдержку, которая отвечает мне через пол дня а то и на следующий, а затем звонка оператору я выяснил что мне нужно предоставить чеки 2 переводов за 30.08.2024. Я предоставил, объяснил причину почему не могу предоставить второй чек в формате pdf, а только скриншот из банка. Так в итоге мне ответили в 2 часа ночи, задали наконец то другой вопрос, а затем и вовсе затихли. Как итог перед половиной друзей я краснею каждый день из-за долга, который я не могу им вернуть по причине работы озон банка. Сижу жду и сам к тому же сижу без денег. Очень ужасное обслуживание. Мой совет, если вам нужна карта озон банка, то будьте готовы к непонятным блокировкам и максимально плохой работы поддержки, чата банка, операторов. Ждал ответа на звонок 39 минут. Если у кого стальные нервы, то этот банк возможно для вас.

Сотрудник в чате поддержки помог решить вопрос, который меня интересовал. Объяснили всё доступным и понятным языком. Удобная и понятная навигация в чате, вежливое отношение и помощь в непонятных для меня моментах. Услуги оказываются максимально быстро,качественно и понятно, никаких дополнительных вопросов не возникает у меня. Хотя даже если и возникают, то поддержка всегда помогает разобраться. 

Не могу войти в интернет-банк/мобильный банк, зависли 1 400 000 рублей!!!

При заходе - ошибка:

"Номера телефонов в Ozon ID и в банке не совпадают. Пожалуйста, позвоните в банк"

Дозвониться в клиентскую службу поддержки банка НЕ ВОЗМОЖНО!!!

Каждый день моя упущенная выгода составляет практически 800 рублей!

Активно пользуюсь услугами банка оплачивая свои ежедневные покупки. Время от времени возникают вопросы по акциям или по услуге рассрочки. Поскольку в Озон банке все вопросы можно решить в приложении, для решения своих вопросов обращаюсь в чат поддержки.

Как пример, недавно возник вопрос по рассрочке, а именно о том, почему одна покупка имеет льготный период, а другая - нет, хотя при оформлении покупки информацию об отсутствии льготного периода я не видел.

Обратился в чат 22 августа в 11:10. Моментально (действительно в ту же минуту) на чат ответила Виктория. Через 4 минуты Виктория дала ответ на вопрос. Затем мне потребовались ещё некоторые уточнения, на чат ответил другой сотрудник - Вадим, тоже довольно оперативно и подробно ответил на мои вопросы.

В других случаях тоже довольно оперативно отвечали (за очень редким исключением).

1. Оформила в озон банке рассрочку, одобрили лимит в 200т руб.У меня был вопрос, который был задан через чат банка, какой будет комиссия при переводе денег с рассрочки на карту.На самом деле, сумма делится на 6 частей ( месяцев) плюс комиссия.Сотрудник банка разрешил мои сомнения, ответи в чаиюте, что в случае досрочного погашения долга, комиссия будет перерассчитана.