13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Хочу поделиться своими впечатлениями по банку Озон. Первое время, после открытия дебетовой карты от Озона, были некоторые терки и вопросы. Однако за 6 месяцев разобрался и очень доволен. В настоящее время эта карта, по-моему мнению, наилучшая по функции лояльности, т.к. ТБ и Альфа сдохли (5-7 месяцев нечего выбирать в категории повышенного кешбэка). Ну, все по порядку:

- в первую очередь приличные категории повышенного кешбэка, так в мае было – 1% на всё,

Дом и ремонт -7%, Такси, Аптеки, Косметика, Искусство, Рестораны, Фастфуд, Цветы, Одежда и обувь;  

в июне - 1% на всё - Дом и ремонт -3%, Образование 5, Круизы-4, Турагенства-3, 

Duty free-25, Рестораны-5%, Фастфуд-5%, Автоуслуги-3, Салоны красоты -6;  

июле предложили 1% на всё, Дом и ремонт -5%, Топливо и АЗС -3%, Аптеки-5%, Искусство-5%, Фитнес-3%, Цветы-5%, Одежда иобувь-5%

в июле - 1% на всё, Дом и ремонт -5%, Топливо и АЗС -3%, Аптеки-5%, Искусство-5%, Фитнес-3%

Цветы-5% и Одежда иобувь-5%;

в августе - 1% на всё, Дом и ремонт -5%, Каршеринг -6%, Топливо-5%, Автоуслуги-5%, Одежда иобувь-4% ;

в сентябре - 1% на всё, Топливо и АЗС -7%, Салоны красоты - 6%, Рестораны-5%, Фастфуд-6%, Аптеки-4%, Искусство – 25%

- по покупкам округляется в меньшую сторону только с первых 100 рублей, дальше все нормально, т.е. не крясятничают;

- кешбэк начисляется ежемесячно с даты открытия карты, т.е. через 30-31 день баллы переводятся в рубли (не надо ждать 30-40 дней);

- МСС-код отображается в покупках, а начисление баллов происходит сразу.

Как пожелание, хотелось бы попросить исправить ежемеячный выбор повышенных категорий по подтверждению через СМС. У меня произошел казус в августе с выбором категорий на сентябрь, вместо категории Рестораны случайно нажал Цветы, тут же пытался исправить, но не получилось. 01.09.24г. вновь на сайте Л.К. попытался, но оператор Александра ответила, что у нее нет технической возможности. Она же разъяснила мне, повышенные категории в сумме на 1500 руб. начисляются только по одной категории, а ещё 1500 руб. повышенного кешбэка можно получить только по другим выбранным категориям. Если бы знал раньше, то выбрал бы на сентябрь: Рестораны, Фастфуд, Топливо и Салоны красоты, но это мой косяк. Кстати, неплохо было бы Александре провести обучающий курс с остальными работниками, а иначе ни не добиться квалифицированного ответа. Александра меня уже ни первый раз консультирует, грамотно и досконально, обязательно по моему случаю, а остальные несут какую-то хрень, только время отнимают. 

- имеется накопительный счёт под 20%, но на минимальный остаток, открыть который целая проблема. Несколько раз пытался, но бросил и открывал счета в других банках.

Самая главная фишка, которая мне понравилась (не знаю, как повезло), но мне на месяц предоставили услугу «Кешбэк на всё 10%», работает. Начисляют 10% за все покупки, кроме исключений ( к сожалению). Так жалко, что за месяц не выбрал лимит, но просто у ГПБ не закончился срок мощнейшей Акции 25% по 5 жизненным категориям.

Кроме того, в Озоне есть такая функция, как покупка в рассрочку. Мне одобрили лимит до 40000 руб., я несколько раз уже пользовался, а после получения пенсии возвращал. Ни каких процентов при этом не берут, но не вздумайте эти деньги переводить на другую карту, бешеные проценты.

В общем, я бы порекомендовал эту карту взамен ТБ и Альфа, которые на днях планирую закрыть (с ними не только приличных категорий не стало, но и сбои в работе пошли.)

Как негатив хочу отметить поддержку по телефону дозвониться практически невозможно, приходится писать в Чат, там всё нормально только у Александры.

01.09.24г.

Решил открыть НС в OZON банке поддавшись на рекламу о 20% на два месяца. В условиях НС прочитал, что не 2мес, а два расчетных периода. Причем в условиях указано, что дату расчетного периода клиент сможет посмотреть после открытия НС. Я за свою жизнь перебрал уже множество банков и везде расчетная дата - это либо последний/первый день месяца, либо дата открытия вклада/НС. 

Решился и нажал кнопку открыть НС. Это было 01.09.2024. И внимание - расчетная дата - 04 число месяца )))) А следовательно, вместо двух планируемых месяцев, промо акция для меня превратилась в 1мес и 3 дня. Класно да)))

Решил поробовать разобраться с ТП в чате озон банка. Девушка любезно пояснила, что информация в условиях НС написала криво и дату расчета я мог посмотреть в разделе бонусов. Гениально да?))

Предложил ТП, что давайте я закрою тогда этот НС (прошло 30мин на тот момент с открытия) и переоткрою его после 04.09. Меня естественно послали...

ОЗОН БАНК плохой банк, так откровенно разводить клиентов. Тут даже не отмазаться, что клиент не изучил условия мелким шрифтом.

В сетябре месяце я получила повышенный кэшбэк в категории Книги (покупки в книжных магазинах и газетных киосках). Обратилась в Чат, чтобы узнать какие МСС- коды относятся к этой категории . Получила быстрый, развернутый и квалифирированный ответ вашего сотрудника. Выражаю свою искреннюю благодарность оператору Дарье. Желаю успехов и процвенания вашей компании.

Оформила подписку ОзонПремиум 30 августа, чтобы получать кешбэк 5% на категорию "Фастфуд " и "Рестораны" с сентября. Однако, не учла тот момент, что основные категории на месяц я уже выбрала ранее, до подключения ОзонПремиума. В результате, кешбэк 5% на Фастфуд будет подключён не с сентября, а с октября. Я конечно же обратилась в техподдержку с вопросом, почему не подключены обещанные категории, на что мне сотрудник чата Игорь очень понятно разъяснил, что нужно читать правила, в них все моменты расписаны подробно. Не повторяйте мою ошибку! Сначала подключите ОзонПремиум, а уже потом выбирайте категории на следующий месяц.

1. Заморозили счет из-за частых перевод на балансе 25000 тысяч в чате поддержки нет никакой вообще. Они там только и умеют оповещать о таких вещах. Как быть не знаю никто не помогает 
2. Получил оплату за проделанную работа и буквально через пару минут заблокировали счет 
3. Я всегда думал раз лимит позволяет то можно и переводить

Заблокировали перевод, как я понимаю, в целях исполнения нового закона о мошенничестве. Но все быстро восстановили, служба поддержки перезвонила очень быстро, буквально в течении 5 минут, уточнили кое - какие данные (не секретные!), чтобы убедиться, что переводы совершала именно я. Рассказали о разных видах мошенничества. Рада, что оперативно все разблокировали, так как нужно было срочно расплатиться за работу. 

Продал свою вещь через авито, перевели мне на озон, они посчитали данную операцию подозритальной и заблокировали счет, ни на какие контакты не идут, требуют справки какие то безосновательно!! в итоге только закрытием счета! удерживают мои деньги! которые я должен был поласить за кредит !!! Первый такой банк с таким свинским отношением! мало того что блокируют без основательно, так до поддержки недостучатся еще !!!

В приложении у меня не было раздела чтобы самостоятельно оформить дебетовую карту. Обратилась в чат поддержки, в чате откликнулись очень быстро, запросили скрин шот экрана, удостоверились что действительно у меня на экране нет кнопки получения пластиковой карты и сами за меня всё оформили, теперь мне осталось её только получить. Вопрос решился очень оперативно, без лишней суеты, я очень довольна! 

Здравствуйте! Я участвовала в акции "Повышенный кешбек". В конце расчетного периода не увидела одной выплаты. Обратилась в чат. Сначала отвечал робот, но так как вопрос касался денег, быстро пригласил оператора. Вскоре ответила оператор Кира, разобралась в вопросе и направила мой вопрос в профильный отдел. Через 5 минут ответил Никита и объяснил, что моя покупка ещё в обработке. Общаться в чате Озон банка приятно, вопросы решаются быстро! 

• Сегодня 31 августа обратилась в чат банка с вопросом о начислении процентов . Достаточно быстро ответили а чате ( была приятно удивлена ) . Четко и понятно объяснили , что % по накопительному счету начисляются здесь не в последний день месяца ( как в других банках ) , а а дату расчетного периода ( в дату , когда начисляют кэшбек) . И пояснили , что если сегодня сниму деньги со счета , потеряю проценты . Спасибо большое за конкретный и понятный ответ !!

В этом месяце Озон банк предлагает ставку 20% на накопительном счёте для новых клиентов. 

Но я уже являюсь клиентом банка, и озон карта дебетовая у меня есть. 

Предчувствовала мороку по выяснению всех условий и подводных камней открытия счёта, но - о чудо! - оператор ответила мне буквально в ту же минуту, буквально один уточняющий вопрос задала и тут же мне написала огромное сообщение со всеми подробностями. Исчерпывающий ответ! Через полчаса возник ещё вопрос - и уже бот мне помог за два клика. 

Во всех бы службах поддержки так!

Кстати, повышенный процент для тех, у кого ещё не было именно накопительного счёта, так что.. пользуйтесь!

До не давнего момента никогда не пользовался рассрочкой так как не видел в них смысл, но сейчас начал чаше пользоваться что бы не морозить деньги, и вот настал момент встречи с рассрочкой от ОЗОН банка.

Оформляю я рассрчоку что бы не скидывать со всех карт деньги на нужную покупку, оформилась быстро спору нет(наверное единственный плюс), далее началось веселье.

Я покупал товары в 00-00 примерно, не важно какие и что сути дело не меняет, лег спать. В 02-00 мне звонит служба безопасности банка, ну ок работа у них такая я подумал изначально. Задает странные вопросы аля в каком я доме живу и сколько там этажей. напомню что время 02-00 ночи, после допроса по другому это нельзя назвать мне говорят, я блокирую вашу карту и заказы. Я говорю я же вам дал на все ответы не блокируйте заказы(это важно, так как стоимость там меняется на все регулярно) на что получаю ответ, аля "нам все равно" утром разбирайтесь, понимаете да - веселье только началось.

Учитывая что это был важный заказ, я на нервеке почти не спал думаю об этом, утром звоню впо моменту открытия офиса в МСК в банк. прохожу очередной допрос с очередными вопросами аля в в чем я сейчас и в чем спит моя семья(вроде бы шутка) но смысл был именно таков. Мне после 30минут возни разблокировали карту и озон.

Я делаю повторный заказ всего того же, мне опять звонит служба безопасности(какие молодцы) двух раз и потраченых порядка 2 часов им мало, и опять начинает допрос, говорит кому вы делаете заказ сообщите их фамилии, понимаете люди не в себе, жаль что заказ нужен был иначе бы я бы с ним по другому общался, прохожу этот 10 минутный допрос и о чудо заказ сделан. Жаль не стоит запись звонка, хотя я думаю у вас это точно имеется. Можете послушать "поугарать".

Комичность данной истории в чем заключается? 

что заказы мне эти отменили из за якобы "нет в наличие данного товара, то есть время в никуда, мораль и здоровье(без шуток) потрачены.

За то на сайте везде весят баннеры с рассрочкой и прочая маркетинговая ерунда.

Ранее за свои деньги делал аналогичные заказы, вопросов у людей не было, а тут появились, не на одном маркетплейсе такого не было за всю жизнь очевидно, живу не 1 месяц на этом свете.

Как вишинка на торте, был у меня случай что делал перевод в озон банк человеку, к сожелению он оказался мошенник, и когда я делал запрос в озон банке, даже не с целью возврата денежных средств там была пустяковая сумма, а с целью понимания почему их банк допускает мошеннические схемы вывода, потому что от рук этого "человека" пострадали десятки людей, мне тогда лишь сказали обращайтесь в полицию а мы там уже поможем, за то когда я делаю целенаправленный заказ, меня в доль и поперек прпоустили, вот такие вот дела))) 

Дам совет, будьте людьми в первую очередь а не "болванчиками" и гоните в шею важ состав управления, иначе если будут достойные конкуренты на рынке они вас потопят. 

А еще добавлю сразу смешное что будет сразу же ряд сообщений от ботов, и базированные ответы от банка, ожидаю товарищи...

Простой и понятный функционал в приложении. Не нужно читать полотна pdf-файлов, чтобы узнать условия обслуживания. Например, по накопительному счёту всё предельно просто объяснено в картинках, поймёт даже школьник. Был приятно удивлён таким способом объяснения.

Было дело: не сразу понял, почему не был начислен кэшбэк за покупки вне "Озон" в один из дней пользования дебетовой картой. С вопросом обратился в поддержку.

Сначала меня встретил робот, он же перенаправил вопрос на живого специалиста, который мне быстро (буквально за 30 минут) и толково объяснил, в чём суть. Ответ меня удовлетворил, всё по существу. А больше мне от поддержки банка и не нужно.

Продолжу пользоваться сам, но и другим рекомендую данный банк: пользуйтесь смело; не стесняйтесь обращаться в чат, если что-то не понятно.

Сторонний банк отклонял пополнение счета с дебетовой карты Озон банка, консультант Александра оперативно помогла решить данный вопрос. Запрос на перевод денежных средств без подтверждения был подключён, как оказалось у банки Озон есть лимит на суточный и разовый перевод. По итогу в течение нескольких минут, консультант Александра предоставила всю необходимую информацию и вопрос был решён