8 289 отзывов о банке «Ozon Банк»

То же самое немогу отказаться от лимита рассрочки, в чате никто не отвечает кроме бота, никакой там кнопки в настройках ничего подобного нету. До завтра ничего если не добьюсь, значит буду обращаться в правоохранительные органы, чистой воды обман, я даже договор не подписывал, а мне уже лимит зачем то повесили. Прошу помощи. 

Никогда не думала, что с таким можно столкнуться, но у меня уже нет сил и слов! Больше недели назад запросила в Озон банке выписку со своего счета и справку за определенный период, на что мне сначала пообещали скинуть запрашиваемые документы в течение 3х рабочих дней, далее после моих обращений в контактный центр - в течение 5ти дней... Прошло более недели, ежедневно звоню в контактный центр, а мне все обещают... СИЛ НЕТ БОЛЬШЕ ЖДАТЬ! Очень жаль что вам все равно на своих клиентов. Так вот сегодня обратилась в банк с целью закрытия своей карты, нет возможности больше ожидать БЕЗДЕЙСТВИЯ ваших горе-сотрудников. Так тут снова сюрприз - карту можно закрыть внимание! - ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ЧАТ! В чате уже неделю мне никто не отвечает! Замкнутый круг! Управы на вас нет! Я в великой надежде что скоро мой счет закроют и я забуду эту "чудо-конторку" на всегда! 

21 ноября Озон банк зоблокировал расходные операции по счету. Техподдержка в чате не отвечает совсем. Специалисты колл-центра объяснили, что блокировка появилась вследствии подозрительного перевода на мой счет с карты другого банка и для разблокировки счета необходимо загрузить выписку из банка, отправившего перевод, в которой будет указано имя отправителя. После выполнения этих манипуляций были 3 попытки решить проблему через колл-центр, но они ссылаются на то, что у них нет полномочий, с руководством не соединяют и вообще не заинтересованы в решении такого рода проблем. С профильным отделом, который должен заниматься решением данного вопроса тоже невозможно связаться. Как мне передали по телефону - связь с ними только через чат в приложении (в котором Вам не ответят). В общем отвратительная техническая поддержка. Заблокировали денежные средства которые мне нужны сиюминутно и не могут даже дать ответ в течение какого времени произойдет разблокировка счета. Один из операторов обмолвился по 2 часа, когда увидел необходимые подгруженные документы в чате поддержки, но обратной связи так никакой и не поступило.

Значит заблокировал мне прекрасный банк озон перевод денег на карту озон банка.Значит требовал выписки и тд для подтверождения откуда эти деньги ...в размере 30к рублей,аж.В чате отвечают 1 раз в сутки.Потом я решил не пользоваться больше таким прекрасным банком озон и согласился заблокировать аккаунт с выводам тех заблокированных 30к на другие Реквизиты.Написал в чате данные реквизитов для вывода денег. И тут чат отвечал раз в сутки ,а теперь не отвечает 5 дней.Прекрасный банк озон и сервис (нет).

Хотела оплатить покупку с OZON карты за 34 000 руб., но у меня не были повышке лимиты по данной карте, думала переведу сначала 15 000 и потом оставшуюся сумму. После того как я уже перевела 15 000, поняла что лимиты оказывается у меня не повышены и больше сумму перевести я не смогу. В итоге оплатила покупку со своей обычной карты, и попыталась вывести свои 15000 обратно! Но! Эта функция заблокирована! Далее я пытаюсь повысить лимит по карте, чтобы произвести перевод, но все время возникает какая то ошибка, о том что данные заполнены неправильно! Но они заполнены правильно, заполнялись с гос.услуг!!! В итоге, безуспешно пытаюсь решить вопрос с повышением лимитов и выводом с карты МОИХ денег, уже третий день! В чате игнор, пишу в почту, посылают в чат или на горячую линию. На горячей линии обещают что передали мой вопрос в профильный отдел и на этом тишина! Я уже прочла ворох негативных отзывов о вашем банке, и поняла что нас уже очень много обманутых людей! много лет покупала в OZONE, и я просто очень разочарована в вас! Одни отписки и никакого решения проблемы. Вы захватили мои личные деньги!!! Я буду продолжать звонить, писать отзывы о вашей недобросовестности и расскажу об этом всем своим знакомым! Будьте уверены что так просто я этого не оставлю!!!

8.11.2023 обратилась в техподдержку банка озон для получения справки об остатке средств на 01.10.2023. Заявку зарегистрировали, исполнение от 3 до 10 дней, сказали что вышлют на почту в течение этого срока. По итогу - сегодня 21.11.2023, ни справки, ни внятного ответа поддержки когда она будет. Звоню почти ежедневно, кормят завтраками и иногда извиняются. В приложении эту справку получить невозможно, тк моя карта открыта в январе 2023 года. Обращение 4012493 в другой отдел тоже не помогло. Каждый раз говорят, что заявка оформлена и мне пришлют запрашиваемую информацию в течение дня, о том что поставили моё обращение в статус приоритетного, но результата ноль! Отвратительное отношение к клиенту, элементарная справка - но, без неё я не могу устроиться на работу (с 08.11) и соответственно теряю деньги и время из-за вашего банка!

Это просто возмутительно. Начну с самого начала. В сентябре месяца было принято решение открыть накопительный счет в Озон Банке. Для прохождения идентификации за весь период и на 20 ноября мной было посещено ПВЗ 5 раз и 1 раз была встреча с представителем банка, итого 6 попыток открыть счет. Из 5 походов по записи в ПВЗ в двух сотрудники мне отвечали, что они не умеют открывать счет и что мне ничем не помогут, а 4 раза мои данные были сфотогрофированы и переданы в работу в Банк. Каждая встреча заканчивалась фразой "ждите смс сообщение", но, разумеется, смс не было. При попытке выяснить что-либо в чате мало того, что долго отвечают, так еще и просто отписками. Ответа ожидаешь по 8 дней, а в конечном итоге никакой информации не дают. При обращении в колл центр единственное, что сотрудник смог сделать - это передать еще раз 4 пакета моих документа в работу (с его слов) и все. При попытке выяснить примерные сроки ожидания, он дать ответ не смог. Просто ждите и все. Я жду уже 3 месяца, хожу по разным ПВЗ (в т.ч. и в Москве) и никакого толка нет. Проблема не только в сотрудниках ПВЗ, в представителе банка, а еще и в поддержке банка, в колл центре и в сотрудниках, которые сидят и проверяют документы. Система не работает с самого начала и до конца, нет сил уже пытаться открыть этот счет, потому что самому Банку не нужны клиенты, другого вывода я сделать не могу.

Пару недель назад банк присылает в чат вот такую портянку:

1.Цель открытия счета;

2.Пояснить источник происхождения денежных средств, зачисленных на Ваш счет ,кто является отправителем денежных средств;

3. Подробные пояснения списания денежных средств по СБП в пользу иных физических лиц (около 45 ) в период с 01.09.2023 года по настоящее время и характер взаимоотношений с ними (при наличии родственных связей предоставить документы, подтверждающие родство);

4. Подробные пояснения зачисления денежных средств от иных физических лиц и характер взаимоотношений с ними в период с 01.09.2023 года по настоящее время (при наличии родственных связей предоставить документы, подтверждающие родство);

5. Цели и причины частых переводов в период с 11.09.2023 года по настоящее время , кто является получателем денежных средств;

6.Справку о постановке на учет в качестве плательщика НПД;

7.Документ, подтверждающий оплату налога на профессиональный доход.

В связи с оперативным переездом, продавал по бросовым ценам некое имущество через классифайды (Авито, Юла и прочие). Было много платежей от 500 до 5000 рублей. Есть многочисленные подтверждения (два аккаунта авито, переписки, назначения платежей и т.д.). Общая сумма около 200 тыс. за 2 месяца.

Оказалось, что это проблема.

Дал пояснение банку.

Приходит ответ:

Добрый день!

К сожалению, после проверки нам пришлось изменить лимиты вашего счёта. С 13.11.2023 вы можете:

• переводить до 100 000 рублей в месяц;

• снимать наличными до 100 000 рублей в месяц.

Это произошло из-за того, что операции по вашей Ozon Карте были сочтены нестандартными. По нашим правилам в этом случае мы можем ограничить лимиты счёта. Актуальные лимиты можно увидеть в личном кабинете банка в разделе.

По факту, в настоящий момент фактически лимиты не изменились, при этом перевести кому-либо деньги не представляется возможным (все остальные операции доступны).

Поддержка в чате на вопросы не отвечает уже неделю. Просто игнор и все. Неделю тишина.

Испытываю тихий ужас от происходящего.

Всем, кто планирует завести себе карту данного псевдобанка, прошу внимательно перечитать все отзывы.

При попытке повысить лимиты любым из доступных способов вылетает ошибка, в поддержке пишут, что якобы неверный ИНН, хотя он верный. Отвечают однотипно (по шаблону видать), что просто выбешивает!!! верните мои деньги. отвечают что должны связаться, но никто не связывается, движения по "заявки в профильный отдел" просто нет.

Забрал с депозита 1 млн на расчетный счет. Пытался перевести по номеру телефона 150 000 р родственнику. Банк заблокировал все деньги на счете, потом позвонил некий специалист и начал задавать идиотские вопросы: кому перевожу, зачем, кем мне приходится получатель, давно ли я его знаю и тп (это помимо проверки паспортных данных и кодового слова). Потом звонок прервался и уже четыре дня 1 млн заморожен на счете. Переписка в чате ничего не дает, отвечали сначала через два часа, сейчас вообще не отвесают. Звонок на горячую линию тоже ничего не дал, ответила девушка явно из дома (по крайней мере кошка орала так, что девушку было не слышно). В общем первый и последний раз открывал депозит в Озоне. 

Являюсь спеллером на ОЗОН, решил открыть счет для удобства введения расчетов. Поступили средства от продаж на мой р/с, все хорошо, думаю нужно снять часть средств ( Даже не всю сумму ) , чтобы оплатить кредит и часть от пришедшей суммы необходимо было оплатить доставку и страховку товара. Пытаюсь сделать перевод, и сталкиваюсь с непонятной ситуацией. Перевод на собственную карту физ. лица ОЗОН Банка с расчетного счета не уходит. Возникает "Непредвиденная ошибка" и мой платеж просто остается в "Черновиках". Все это произошло 15.11.2023г. Одновременно с этим в чат с поддержкой приходит автоматическое уведомление от Банка "Перевод по реквизитам был отклонён. Операция обладает признаками осуществления перевода денежных средств без согласия клиента. Получатель денежных средств может быть мошенником, исходя из сведений, содержащихся в базе данных ЦБ ФинЦЕРТ. Чтобы подтвердить исполнение распоряжения, или если у вас возникли другие вопросы, пожалуйста, обратитесь в чат поддержки клиентов Ozon Банка." что в соответствии с Федеральным законом от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе" при выявлении операции, соответствующей указанным признакам, оператор по переводу денежных средств обязан до осуществления списания денежных средств с банковского счета клиента на срок не более двух рабочих дней приостановить исполнение распоряжения о совершении операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, и запросить у клиента подтверждение совершения данной операции. Хочу заметить что мой счет не блокировали, мне удалось оплатить выставленный счет от Контрагента, но деньги вывести на свою карту в ОЗОН Банке, в другом банке и на собственный расчетный счет в другом банке я не могу, система банка меня ограничивает. На момент написания данного отзыва 17.11.2023г., Банк не предоставил мне никакого ответа, на все мои запросы был дан следующий ответ, "Мы передали ваше обращение в профильный отдел, ожидайте", и ничего больше. Со службой безопасности банка вас как клиента связать не смогут, в прочем если у вас что-то произойдет и они свами связываться не будут, просто заблокируют счёт и когда решат снять блокировку, тогда решат (Это называется самоуправством), хотя да зачем вам блокировать счёт, это же делается в рамках 115 фз, потом еще и отчеты писать в ЦБ, проще сказать что-то не работает, ваш запрос в работе, извините СБП не переводит ваши деньги не мы, за это же не нужно нести ответственность со стороны регулятора. Просто предостерегаю будущих клиентов, подумайте, нужно вам такое отношение к вам, да тарифы низкие, но к сожалению воспользоваться ими вы не сможете, в банке работает только кол-центр ( я против рядовых сотрудников ничего плохого не имею, мне их даже жаль, потому что каждый день им звонят такие разгневанные клиенты как я и пытаются выяснить у них хоть какую-то информацию ). Подведем итог. Озон Банку наплевать на своих клиентов, нарушен Федеральный закон от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе", так как банку дается всего 2 дня на приостановление операций, для того чтобы связаться с клиентом, чего в моем случае никто не сделал, а с даты моего первого обращения в чат и кол-центр прошло уже 3 рабочих дня, сегодня даже не связываясь со мной банк был обязан снять блокировку на переводы. И сегодня я написал в чат ОЗОН Банка о своем желании закрыть расчетный счёт. Банк удерживает около 400 000 рублей, подумайте уважаемые предприниматели, готовы ли вы к тому, чтобы ваши деньги вот так застряли, а вместо решения ситуации, банк просто бы молчал и нарушал законодательство. 

 ❗️❗️❗️Мама моего молодого человека перевела мне 85000 рублей, у неё не получалось ему перевести, думала у меня лучше получится, ему надо было за аренду жилья и на покушать, а они заблокировали счёт у мамы молодого человека, и у меня, уже все выписки предоставила, мама скачала из своего банка, а они даже не могут посмотреть правильно, пишут что это моя выписка, хотя там написано что это её выписка по её номеру счёта, в общем ещё те обманщики, не рекомендую этот Озон Банк никому, читайте отзывы людей, их честно заработанные пытаются присвоить, ОПГ а не Озон Банк, ладно бы были крупные суммы, а тут всего 85000 рублей, а с повышением цен можно сказать вообще 50000 рублей, так что подумайте дважды этим шарлотанам доверять свои денежки, однозначно не рекомендую Озон Банк!!!👎

Всем привет! Прошу внимательно ознакомьтесь,кому дорого своё время, деньги,нервы и т.д.Находиться у них 41тыс.рублей.Дело происходит в чате банка Озон.Десятого сентября, приходит уведомление о подозрительных операциях,блокируют сразу счёт на вывод и оплату.Запрашивают документы, чтобы его разблокировать, отправила документы, откуда деньги и истории переводов.Молчание два месяца,не какого ответа.Обращалась ещё через почту, ответ - ожидать.Сотрудники перегружены. У меня вопрос к вам банк,если вас можно так назвать,зачем открывать банк,если у вас нет сотрудников?Я ещё такого отношения не встречала нигде.Буду писать обращение в ЦБ.Съезжу к ним в офис,скоро буду в Москве.Сниму всё это на видео,что они мне ответят.Деньги по закону имеют правоблокировать только на один месяц.Это уже похоже на самоуправство.