13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

10 августа 2024 года мне была подключена акция Кешбэк 10% на все покупки вне Озон. Когда я прочитала более подробно условия акции, то увидела информацию о том, что кешбэк начисляется только на первую покупку. Соответственно возник вопрос - кешбек будет на все покупки или только на первую? Оператор Тимур буквально за пару минут проверил информацию и подтвердил, что кешбэк будет на все покупки на максимальную сумму 500 рублей. 

Я вечером 9 августа обратился в чат банка и в чате я общался с Софией. Она оказала мне настоящую помощь в решении моего вопроса по пополнению счета. Если подробнее, то мне пришли деньги на счет, но они находились в состоянии обработки, и я переживал, что их могут забрать обратно. Благодаря Софии, я получил полные и понятные объяснения по этому вопросу. Она рассказала, что такое иногда случается и что обычно это занимает 24 часа. Так же написала, что если и случится какая то проблема, то что бы я написал опять и тогда мне помогут все решить. После этого разговора я успокоился. Большое спасибо за оперативность и профессионализм!

Озон бАне заблокировал счет и операции за переводы со своей же карты с другого банка не уведомив, переведя приличную сумму со своего же счета не дают вывести , хотя предоставлены все документы. каждый оператор говорит разную информацию, можно сказать банк удерживает средства незаконно, еще и обосновывая, что с блокировки прошел месяц, хотя никто не уведомил 

 Я никогда ранее не имел вкладов в Ozon Банке, поэтому мог рассчитывать на повышенную ставку по накопительному счету на первые два месяца, как новый клиент. Но для открытия накопительного счета, по правилам Ozon Банка, необходимо пройти полную идентификацию с паспортом гражданина РФ в пункте выдачи заказов (ПВЗ) Ozon. Поскольку данная процедура доступна далеко не в каждом ПВЗ, мне нужно было узнать адреса пунктов выдачи заказов в моем регионе, в которых можно было бы пройти полную идентификацию.

 С этим вопросом я обратился в чат Ozon Банка 6 августа в 19:36. В чате мне подсказали, по каким адресам ПВЗ можно пройти идентификацию. Кроме того, в чате я получил полные разъяснения по активации и периоду действия повышенной ставки по накопительному счету. В общем, я остался доволен полученной консультацией в чате Ozon Банка, благодаря чему теперь могу смело проходить идентификацию и открывать накопительный счет!

Обратилась в поддержку чат Озон 5.08.24 г.Пользуюсь картой Озон и у меня возник вопрос по начислению кэшбэка за покупки.В истории покупок увидела что на покупки до 100 руб где то начислен кешбэк,а где то нет,задала вопрос в чате,думала некорректно начисляют.Получила ответ,что кэшбэк начисляется при покупке 100 руб и выше,а там где у меня был начислен кэшбэк в покупках меньше ста рублей,это были повышенные категории,по ним начисляют,а если 1%на все,то от 100руб.Теперь мне стало все понятно,вопросов нет,в поддержке дали исчерпывающий ответ.Спасибо!

Хочу поблагодарить поддержку Озон и оператора Оксану,быстро ответила и помогла решить вопрос.Пользуюсь озон картой,очень доволен,всегда дают хорошие категории кэшбэка на выбор,но последнее время при оплате картой она стала плохо работать,приходилось по несколько раз заново прикладывать карту. Обратился 4.08.24г в чат поддержки Озон с этой проблемой,мне быстро ответили,оператор Оксана посоветовала заменить карту на новую и дала подробную инструкцию как это сделать.Заказал новую карту за 1 рубль,получил.Пользуюсь и все отлично работает!Спасибо Озон,буду пользоваться картой и всем советовать.Еще раз спасибо за решение проблемы!

Добрый вечер, банк заблокировал карту в соотвествии со 161 фз, после чего попросил предоставить документы либо закрыть счёт, выбрала закрыть счёт, после чего шло какое то согласование, которое они тянули 6 дней!!! В чате молчат, приходилось звонить в банк каждый день, в итоге предоставила реквизиты и ждала вывода, но нет, сказали нужно отправить по почте заявление о закрытии счета и заверенную нотариусом копию паспорта, я все отправила, документы пришли в банк 5 августа, сейчас уже 9 августа, в чат не отвечают, деньги не выводят, помогите мне вернуть мои деньги, мне не на что жить, банк заблокировал карту еще 26 июля, ПОМОГИТЕ!!! Они удерживают 475000

Здравствуйте, перевела по системе быстрых платежей деньги мошеннику по случайности, банк не проверил, что этот перевод был подозрительным. дозвониться до банка не могу, заказывала телефон на озон, статус не менялся, написала в официальной группе озон в соц. сети о своей проблеме, но мне в личные сообщения написал мошенник, под видом озона, запросил чек об оплате, скриншот заказа и электронную почту, сказал что на почту придет смс с отменой заказа и якобы нужно перезаказать товар, через озон банк были мною переведены деньги, и как оказалось мошенникам, все это происходит из-за ужасной тех.поддержки, людей просто обманывают, связаться с озон невозможно нормально, только через отвратительный бот, у которого заготовленные ответы. 

банк уверяет, что свяжется со мной, но только в течение 30 дней. но что-то очень все сомнительно.

Без предупреждения заблокировали мой счет. Деньги я перевести в другой банк не могу. В чате никто не отвечает. Позвонила на горячую линию, сказали ждать обратную связь в чате поддержки... Но там вообще никто не реагирует. С карты переводила деньги сама себе на свою кату другого банка. Как долго будет решаться проблема и как быстро я могу получить свои деньги?  

Здравствуйте! И дёрнул же меня черт связаться с этим "МММ". По совету друга, оформил себе дебетовую карту. В надежде на простоту использования в нынешних реалиях и ожидании кэшбэка. Как говорится-жили не богато, нас ещё и обокрали... 08.08.2024 внёс сумму через банкомат ВТБ, купил кофе и заправился. В итоге, попытался перевести себе на Райфайзен банк, для погашения кредита и тут началось волшебство. Операцию отклонили ... В чате робот прислал письмо, о том, что операция нетипична и скоро они во всем разберутся. Спустя 5 мин счёт заблокировали. В чате появилось сообщение про 115 ФЗ и прочее. Я задал вопрос как мне получить деньги, а в ответ тишина. Кое как дозвонился до горячей линии, а там сказали, что они не обладают информацией) в чате полнейший игнор.... Никому не рекомендую связываться с данным банком, рановато им ещё заниматься банковской деятельностью. Обратной связи нет абсолютно, как будто с потусторонним миром пытаешься связаться. Сотрудники горячей линии не готовы абсолютно, каждый раз говорили разную информацию, а некоторые даже считали, что пятница-это выходной день. Если хотите бегать и занимать, пока озон банк пользуется вашими деньгами, то это идеальный выбор. Самый ужасный чат и колл центр в этой галлактике. Итог такой, добавилось долгов, когда выйдут деньги не известно, выходные, а может и не только, без денег. 

27 июля Озон банк заблокировал мой счет за подозрительные операции, попросил предоставить документы (чеки) за операции за период с 22.07 по 27.07. Я предоставил все чеки и описал свою ситуацию. С тех пор ответа от них нет, поддержка постоянно дает ответ: "Ожидайте, не знаем точных сроков рассмотрения апелляции". Я решил закрыть счет, так как нет сил уже доказывать что-то службе поддержки с их постоянными переносами. Вопрос на закрытие счета тоже не решают, хотя девушка в поддержке первой линии сказала, что решение занимает 1 рабочий день.

Самый ужаснейший типо банк озон. Заблокировали карту, с деньгами. В чате перестали резко отвечать, от слова совсем, операторы просто с улице люди, не образованные, разве можно брать работать в банк без образования? Вопрос Не решают, приходится дозваниваться самой, и каждый раз каждый человек на той стороне говорят кому что в голову пришло. То ждите, в течении суток деньги придут, до говорит, через 5 дней, другой говорит нет точной даты, это просто взрыв мозга. Прислала чеки, то не то это не так, то в пдф пришлите, прислала, парень пишет в ручную пиши. Это что такое? Это д не банк, а обман, нужно отбирать лицензию и закрывать банк, и сажать проф отдел и всех типо операторов как соучастников в обмане. Мой вопрос не решается, деньги мои они прокручивают в своих целях, озон банк - обманщики!

Добрый день! Очень рада, что наконец-то могу похвалить данный банк. 

Пользуюсь им почти год, ранее возникали проблемы с долгим ожиданием ответа специалиста, с блокировкой денег на счёте и так далее. Но сейчас они наконец-то стали лучше. Обращалась в контактный центр (онлайн чат) в последний раз по поводу списания средств за услугу sms-уведомлений. Ответ был получен очень быстро, оператор была доброжелательна и вежлива. Да, не удалось вернуть деньги, но дали промокод на покупки в Озоне. А раньше в чате ответа приходилось ждать часами, даже если вопрос очень срочный. Также навели порядок с оплатой сервисов мобильной связи и интернета в приложении - теперь всё работает. А также научились распознавать не только QR коды СБП, но и Сбера. Больше не нужно мучиться на кассе. Отдельная благодарность за срок перевыпуска карты. Снизили с 90 до 20 дней. Если ещё придумаете платёжные стикеры - цены Вам не будет! В обшем, большое спасибо, желаю развития Вашему банку. 💚 

Заблокировали счет, якобы из-за подозрения в отмывании денег. Попросили предоставить выписку из стороннего банка, с карты которого был перевод. Документ был отправлен в чат. В чате никто не отвечает. По телефону дозвонился, там сказали отправьте в чат. Судя по тем отзывам, которые писали другие люди, я свои деньги не получу. 

Ошибочно перевела деньги по сбп на свою анонимную карту Озона для оплаты покупки,вывести их обратно или на авторизованную карту сотрудники отказываются. Никаких действий с этой виртуальной картой я произвести не имею возможности. Прошу банк произвести возврат мне моих денежных средств. Переговоры по горячей линии и в чате не к чему не привели.

Здравствуйте.  Хочу закрыть Озон карту и счет, но к сожалению чат поддержки пишет скриптами и овечает на мои сообщения только спустя 2 часа. Так можно переписываться вечно! На данный момент после моего первого сообщения с просьбой о закрытии счета прошло уже 4 часа, а я так и не могу дождаться ответа профильного отдела Озон и решения моего вопроса. По горячей линии 8 (800) 555-89-82 дозвониться тоже не удалось.

 Создается ощущение, что Озон экономит на количестве сотрудников или же умышленно игнорирует меня с целью более длительного удержания средств!

2 августа поступила опалат от клиента. Озон их заблокировал. На мои запросы в чат о причине - мне не дали ответа. Только на следующий день 3.08 оператор написал сообщение, что нужны документы, подтверждающие доход

6.08 я предоставил запрашиваемые документы. После этого меня игнорируют в чате. Нет никакого ответа. Просто пишу в пустоту. Информации о возврате средств нет. Закрыть счёт - невозможно.

Я написал на почту 3.08. На почте мне ответили, что "обращайтесь в чат", а закрыть счёт можно "через чат". После этого по почте мне тоже перестали отвечать

То есть банк заблокировал мои 160 тысяч и просто игнорирует и не отвечает на сообщения. Я не понимаю, каким образом можно вернуть средства, если банк не выходит на контакт.

Я не понимаю, что делать. Расценивать как воровство и писать заявление в полицию? Или в ЦБ РФ? 

Будьте осторожнее с этим банком

Перевела крупную сумму денег на ozon карту, чтобы купить товар со скидкой на ozon. Оплата не прошла, т к на карте был установлен лимит.

Самостоятельно увеличить лимит в приложении не удалось, обратилась в чат поддержки. Поддержка порекомендовала сбросить лимит по карте, так и сделала, в итоге лимит уменьшился до 75 руб в месяц. Изменить лимит или вывести деньги в приложении невозможно.так и сделала, в итоге лимит уменьшился до 75 руб в месяц. Изменить лимит или вывести деньги в приложении невозможно.

Каких либо вариантов решения проблемы банк не предложил, только отвечают "мы рассматриваем ваше обращение" (в онлайн-чате и по телефону), сроков не указывают (пытаюсь решить проблему с 29.07.24).

При этом в чате поддержки часто игнорируют повторные вопросы по обращению, могут не отвечать 24 часа или больше.

Отвратительное обслуживание банка, даже банком назвать нельзя.

Недавно открыл накопительный счёт в Ozon Банке с пополнением на 664 000 руб. и процентной ставкой 19%. Столкнулся с вопросом о расчёте процентов, так как ожидаемая сумма не совпадала с фактической. Обратился в поддержку, где мне оперативно разъяснили, что проценты рассчитываются на минимальную сумму за месяц. Поддержка сработала быстро и профессионально, но хотелось бы видеть более прозрачный и понятный процесс расчета процентов в самом приложении

Чат работает очень быстро - оперативно. Помогли найти раздел, где можно отключить платные уведомления о расходных операциях с карты. Теперь не будут списываться по 99 рублей каждый месяц.  Еще уведомили, что при подключении premium - подписки уведомления будут бесплатными. Но я пока не планирую подключать premium-подписку.