13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

30.08.2024 обратился в Озон банк с целью открыть накопительный счёт и повысить лимиты счёта до максимального. Для этого необходимо пройти идентификацию личности. Я выбрал способ идентификации через представителя банка в пункте выдачи заказов Ozon по адресу г. Москва, ул. Академика Волгина, 25к1. Сотрудник Алина профессионально и оперативно провела процесс идентификации, после чего я открыл накопительный счёт. Спасибо!
Скриншоты прилагаю. 

31.08.2024 Обратился с вопросом об активации новой карты. Не было кнопки активации в приложении. Написал в онлайн чат. Оперативно в течение пары минут ответил сотрудник Александ. Дал исчерпывающую консультацию и ссылку на активацию. по сравнению с некоторыми другими банками очень порадовала работа поддержки

Обратился в службу поддержки через чат мобильного приложения с проблемой. При оплате картой через терминал, выходила ошибка. Ответили очень быстро. В чате сотрудник банка всё подробно объяснил, и мы разобрались в проблеме. Прислали подробную инструкцию. Дело оказалось в пин коде. Спасибо за быстрое решение проблемы.

Добрый день! Пользуюсь картой две недели максимум и за это время две блокировки! чат молчит, горячая линия ответов не дает ссылаясь на " все вопросы через чат"

В итоге: 85 000 МОИХ ЗАРАБОТАННЫХ дененг в распоряжении банка уже двое суток без комментариев о сроках снятия блокировок! документы о пополнении предоставленны в чат и реакции опять ноль! вывод=худший банк, мошенники!

Последние несколько лет я пользуюсь исключительно картой Ozon Банк. Первое что понравилось -это кешбек, часто категории очень удачные, начисляется оперативно раз в месяц. Последнее время я перешел на другой вид кешбека - 1 балл за рубль. Этот вид мне понравился больше, так как я часто совершаю покупки в магазине Ozon и товары таким образом выходят горазде дешевле, чем за деньги. Из минусов только то, что не любой товар можно приобрести таким образом. Чтобы получить звезду надо потратить 5 000 рублей вне магазина Ozon с помощью карты.

Совсем недавно мне попалась на глаза информация о новой акции, если порекомендовать карту Ozon Банка другу, т опосле первой его покупки можно получить подарочный бонус. Меня это заинтересовало, но были не понятны некоторые аспекты. Я обратился в чат поддержку 29 августа чтобы узнать подробнее о данной акции. Оператор Максим подробно ответил мне на все мои вопросы. Все стало понятно.

Я уже много раз обращался в поддержку по разным вопросам и операторы всегда общаются уважительно и стараются помочь по вопросам и разъяснить ситуацию. 

Использовать карту Ozon Банк очень удобно, остаток по карте быстро отображается в приложении. всегда срабатывает безконтактный платеж. Мне нравится! 

Был недавно не приятный случай, в не большом частном магазине оплатили покупку, деньги списались, а по кассе платёж не прошёл. Товар нам отказали отдать, на чеки из мобильного приложения продавец не реагировал, утверждая , что платёж ошибочный и деньги вернутся. Мы оплатили товар повторно. Но деньги ушли и не вернулись, три дня я терроризировала чат онлайн банка Озон, мне операторы присылали все возможные документы, где подтверждалось, что деньги поступили на счет магазина и платёж прошёл. Спасибо операторам банка Озон за терпеливость и отзывчивость, я все документы предоставила в магазин и мне наконец-то вернули деньги. 

Какой день подряд пишу ,. никакого ответа .закинула деньги на озон счет . Чтобы оплатить товар по скидке , скидка закончилась ! Сейчас мне нужно до закинуть или же снять эти деньги с счета . Для этого озон требуют подтвердить личность , для повышения лимита . Какой день подряд я не могу этого сделать , приложение просто вылетает , с любого устройства! Я уже через веб версию добавила госуслуги ,паспортные данные ! Так никто и не подтвердил личность , деньги я до сих пор не могу снять ! чат поддержки озон , это воообще беспредел, какой день подряд они просто отправляют шаблонные тексты . Еще каждый день пишут , попробуйте завтра , попробуйте завтра ! В чем проб подтвердить личность и повысить лимит ?! Сколько уже можно ?! 

здравствуйте! Пришло сообщение от озон:

Здравствуйте! 

К сожалению, возможность использования электронного средства платежа приостановлена из-за нарушения порядка его использования.

Подробности об условиях и причинах блокировки вы можете узнать в Клиентских правилах на странице https://finance.ozon.ru/products. 

Если захотите закрыть счёт и перевести остаток денег на счёт в другом банке, напишите нам в чат.

нет ни номера статьи, по которому пришла заморозка , ни служба поддержки молчит..

каким образом решать проблему с озон - не понятно. Деньги удержаны, я написала в чат сразу что хочу закрыть счет и перевести их себе в другой банк, но вот же удивительно что мне никто не отвечает, а номера телефонов не работают!! Ужасный банк, который удерживает денежные средства клиентов без причины ещё и игнорирует их! 

Я давно стала клиентом Ozon банка. Нравится, что можно каждый месяц выбирать предложения по дебетовой карте. В августе мне выпали определенные категории. Я собиралась воспользоваться категорией Duty Free и хотела уточнить лимит по этой категори, так как нашла в правилах информацию, которая могла быть неверно мной истолкована.

24 августа специалист онлайн-чата поддержки клиентов Кирилл ответил на мой вопрос и подтвердил лимит по категории. Также, я уточнила возможна ли ручная корректировка, в случае если у магазина беспошлинной торговли неверно выставле мсс код. Оказалось, что возможно рассмотрение такого случая профильным отделом. Я довольна общением с поддержкой, информация по вопросу исчерпывающая. 

Всех приветствую,использовал озон банк для личной жизни,крайне разочарован.

Советую вам не использовать её!

Не ведитесь на проценты на накопительных счетах и на выгоду в озоне!!!!

Итак ближе к сути,я использовал озон банк,а точнее дебетовую карту для обычной жизни,банк попросил документы о доходе,я отказался чтобы быстрее вывести деньги(мама работала в банке,и сказала лучше закрыть счет и всё)

Я принял решение закрыть счет,скинул реквизиты в чат и ждал вывода средств.

Банк не выводит мои средства,поддержка глухая от слова совсем,ждать ответ приходится сутками,на горячей линии говорят писать в чат ничем помочь не могут…

Застряло 101000₽,банк просто морозит их,а это уже попахивает обогащением,если мне в течении этого дня не выведут,я буду писать досудебную претензию,буду писать иски в суд и буду обращаться в цб.

Недавно заказала себе пластиковца карту Озон банка, привлекли условия. Вот получила ее и стала разбираться, как и что в ней работает. 

31 августа, с утра, в 9 часов, решила активировать свою карту. Сделать это получилось без проблем, однако, не нашла, как можно сделать карту приоритетной - для решения ситуации обратилась в онлайн чат, куда неоднократно обращалась ранее и всегда консультанты поддержки отлично оказывали помощь. И этот раз не стал исключением. Оператор Жанна достаточно быстро подключилась к диалогу, оперативно, кратко и без воды объяснила, как мне сделать карту приоритетной и также ответила на дополнительный появившийся вопрос.

 Мне очень понравился подход к клиентам через быстрое обслуживание их в чате. Это удобно.

Мою карту заблокировали в Ozon Bank, причину блокировки - не уточнили, при попытки связаться с оператором через горячую линию - «Неправильно набран номер», но при звонке через другую симкарту - вызов доходит до горячей линии, из чего можно сделать вывод, что меня Ozon bank заблокировал по номеру телефона. Сижу на горячей линии с другого номера телефона уже более 30 минут - оператора до сих пор нет 

При попытке связаться через чат поддержку - нет никакого ответа уже более 2-х суток (Бот так же не реагирует на мои сообщения), из чего снова можно сделать вывод, что меня занесли в «Игнор» 

Какие итоги? На моей карте лежит 21.000₽, вывести деньги я не могу, связаться с поддержкой - я не могу, расторгнуть договор - я так же не могу, по банальной причине - НЕВОЗМОЖНОСТИ связаться с кем - либо из сотрудников банка. Помогите решить данный вопрос. 

Я очень не доволен как работает озон, у меня был вопрос к озону банку они так и не помогли, из озона банка должна было придти деньги, но я уже неделю жду так и не пришли ,все что они просили я указал реквизиты чтобы они перевели деньги, но они не могут мне нормально обьяснить где деньги, и когда перевили, разговаривал с сотрудником банка он мне сказал что деньги переведены в другой банк, но поступление так и не пришло, сумма перевода 103178. Изначально когда переводились деньги указал другие реквизит, но хотел поменят, но озон мне так точного ответа не дал 

часто заказываю на озоне и оплачиваю там именно этой картой. Решила заказать карту, чтобы могла оплачивать покупки не только на озоне. Карту заказала, время назначили . Позвонил представитель и попросил встречу перенести пораньше. Я согласилась . Представитель в назначенное время не приехал и не предупредил, что не приедет . зря Потратила только время . Могла раньше уехать на дачу и заниматься своими делами. В другой день встречи позвонили за пару Часов до встречи и отменили её. Ну хоть так . Наверное, клиентов стало много и такое отношение к клиентам стало. Не рекомендую этот банк . 

Обращался за помощью в чат поддержки за помощью получения бонус 500 рублей за приглашение, менеджер в чате все подробно рассказала как и когда придёт бонус, все подробно разъяснили. Так проконсультировать по озон премиум, сейчас у меня озон премиум подключен, доставка от 499 руб. Бесплатно. Подключение бесплатно 1 месяц, далее 199 руб мес.

Вчера столкнулся с такой проблемой,что не мог войти в личных кабинет, выдавало ошибку "не можем оформить карту" и на это всё.
Я не мог зайти в личный кабинет,не мог сделать буквально ничего
Решил звонить в тех поддержку по этому вопросу,позвонил раз 10,мой вопрос до сих пор не решен и самое удивительное,что каждый оператор контактного центра говорил информацию,которая отличалась от информации других представителей колл центра.
В итоге 1 толковый попался - сказал сделать новый номер и новую почту,по этим данным войти в банк и писать в поддержку чтобы перенесли аккаунт на новый номер.
Поддержка такая же бесполезная как и колл центр!
Написали: Ожидайте.
И на этом всё! Я до сих пор ожидаю,уже 15 часов Кароче совет вам,не пользуйтесь этим банком - если случися какая то проблема,то вы ее не решите!

Я не могу пользоваться картой, потому что с какой-то стати номера не соответствуют друг другу. Пыталась общаться с консультантом, на что мне ответили, что ничего не могут сделать, потому что нет кодового слова. Не понимаю почему в озон банке все подвязано на кодовом слове. Почему то в Альфа банке кодовое слово есть, НО ОНИ ПРЕДУСМОТРЕЛИ СИТУАЦИЮ, ЕСЛИ КЛИЕНТ ЕГО НЕ ПОМНИТ. И как я могу доверять деньги озон банку после этого?