8 289 отзывов о банке «Ozon Банк»

Не успел оценить всю прелесть наслыханного маркетплейса ozon. Ситуация следующая: мной было продано оборудование для майнинга на авито. Покупателем было предложенно оплатить с расчетного счета своей компании(подумав какая мне то разница, я же все равно буду покупать новые видеокарты на озоне), подписали договор, дождавшись оплаты - забрали мою ферму. Дальше не успев добавить товары в корзину, мне приходит сообщение в чате о запросе документов.Я подгрузил договор и описал ситуацию - банк затребовал дополнительные документы(чеки о покупке видеокарт для фермы, которые я сам брал б/у) и их не было. В настоящий момент сошлись с банком на закрытии счета, так как снять разблокировку не получилось. Но вот после отправки реквизитов и подтверждения о закрытии счета мне совсем перестали отвечать в чате( уже 5 дней) и велели ждать, вот я и уже неделю. Хотелось бы попросить банк повнимательнее относиться к своим клиентам и более оперативно отвечать в чате. 

PS. когда остатки переведете?)

Хочу написать про божественный банк который называется Ozon Bank, был их постоянным клиентом и регулярно пользовался их услугами, ранее пользовался банком Юмани, но из-за маленьких лимитов и ограничений по переводам Сбп, мне посоветовали Озон банк. Занимаюсь продажами товаров на Авито, и давал карту своим клиентам. Вдруг в один день пытаюсь перевести денежные средства, мой перевод приостанавливают и мне звонит некий Сергей, сотрудник тех. поддержки Озон Банка и спрашивает мою дату рождения и номер дома, который я ему назвал, тогда как все другие банки обычно спрашивают Кодовое слово, после предоставления информации он говорит свяжитесь с поддержкой в чате, далее мой счёт блокируют и говорят, что: "возможность использования электронного средства платежа временно приостановлена из-за нарушения порядка его использования". Попросили справку или выписку от людей, которые мне переводили, я им все предоставил и они сняли ограничения. Дальше пользуюсь их банком, занимаюсь продажами, все было хорошо и успешно, но вдруг 9.11.2023 снова прилетает блокировка и мне снова поют ту же песню и вдобавок ещё начинают просить Договоры купли-продажи, и на этот раз уже просят все выписки с 17 октября по 8 ноября, зачисления от покупателей порядка около 20, меня просят предоставить справку где указаны их ФИО отправителя, начинаю отписывать всем своим покупателям, некоторые из них чуть ли не убить меня были готовы из-за того, что я начал парить им мозг, и самое ИНТЕРЕСНОЕ, что мне Озон ставит УЛЬТИМАТУМ дает срок до 14 ноября дать эти справки, я их должен был достать за 5 дней, что практически нереально, я это кое-как сделал и дал Озону, в ответ они мне пишут, что им не понравилось 5 справок т.к. там нету ФИО отправителя, у некоторых из них Альфа банк, у одного Банк СПБ, и у одного Россельхозбанк, и начинает просить выписку. Пишу своим разъяренным покупателям и прошу выписку, вместо этого двое мне звонят и заваливают матом, что "На каком основании мы должны давать выписку, там персональные данные других людей", все же они мне дали. Отправил в Озон, и им не понравились две выписки от Россельхозбанк и от Банка СБП, мол там нет печатей и подписи от банка, хотя банк даёт только такие выписки, других у них нет. Дал им некоторые переписки на Авито с покупателями, свой профиль на Авито, в итоге вроде решили проблему с Озон и мне сказали: все ограничения сняты! Через 5 минут мой счёт снова блокируют и говорят: Простите, дали неправильную информацию, ваш вопрос стоит в обработке. Сутки спустя, с утра мне приходит сообщение, что "Счёт разблокирован, но с 13.11.2023 ваш счёт будет ограничен, переводы будут до 100.000 рублей в месяц и снятие наличных 100.000 рублей в месяц, и чтобы снять эти ограничения нужно производить покупки и делать переводы, сегодня делаю перевод и мою карту снова блокируют и сразу же разблокировали. Вечером пытался снять наличные в банкомате, мне звонит опять тот самый Сергей, видимо у них кроме него никто не работает, его сначала было очень плохо слышно, далее кое как наладили связь и он снова спрашивает мой возраст, я назвал ему дату рождения, он в грубой форме мне отвечает: МНЕ НЕ НУЖНА ВАША ДАТА РОЖДЕНИЯ, НАЗОВИТЕ ВОЗРАСТ. Назвал ему возраст и он в итоге говорит пишите в чат. Пишу им в чат и в итоге сейчас полный игнор. Видимо специально ждут, когда настанет 13.11.2023 чтобы были ограничения по счёту, дабы чтобы мои покупатели убили меня из-за того, что я не смог выкупить им товар. Мне очень нравились ваши услуги, и я бы дальше пользовался, обычно все банки за своих клиентов держатся из-за всех сил, но Озону видимо вообще наплеватьна них.

Отвратительное отношение, покупал по карте колонку, не рабочая оказалась, сделали возврат по карте озон, в банке сказали в течение 10 дней сделают возврат. Ничего никто не сделал, деньги не вернулись, хотя чек о возврате есть. В чате игнорируют. Ужас. 

Звоню, говорят ожидайте, сколько можно ждать, бред какой-то. 

На мой счет в озон банке поступила сумма свыше сто тысяч (перед этим я позвонив на горячую линию уточнила,не будет ли никаких проблем/ограничений по счету, на что мне ответили - нет!) отправитель перевода моя мама. Счет был заблокирован сразу же, все чеки,выписки и документы о происхождении денег были предоставлены, при звонке в банк говорили только одно "дождитесь ответа в чате", прошло более суток, вопрос до сих пор не решен! Банк озон был выбран не случайно, я им решила воспользоваться для того, чтобы перевести деньги через систему "Золотая корона", так как они принимают карты определенных банков (Юникредит, Яндекс, Райффайзен, Озон), выбор был сделан в пользу озон так как была действующая карта. Деньги нужны было перевести срочно за границу для покупки лекарств, дядя болеет раком,4 стадия. Ждали этих денег, у нас каждый деньи час на счету,а тут банк просто решает заморозить деньги и пропадать с предоставлением ответа на пол дня! С горем пополам (при бесконечных попытках дозвониться в банк и отправив все документы) мне разблокировали счет. Но тут снова другая проблема, теперь я не могу вывести эти деньги ни переводом другому человеку (т.к заняла у человека сумму для срочного перевода и нужно было вернуть деньги), ни переводом себе же в другой банк. При попытке перевода у меня ДВАЖДЫ заблокировали снова счет, думая что я перевожу мошенникам. Я всю необходимую информацию сказала, отправила, назвала фио получателя и многое другое.Но многочасовое ожидание просто сводит с ума! Никто никаких ответов не дает,просто в чат присылают "дождитесь ответа". Причем операторы колл центра всегда говорят разную информацию! Уточнив все детали и следовав по их инструкции мне снова и снова замораживали деньги. Почему ваши сотрудники не знают точную информацию,все их ответы расходятся! как у вас работает служба поддержки? Дозвониться невозможно,а если и дозваниваешься,то единственный ответ это "ожидайте ответ специалиста",в чате ждешь ответа по пол дня,и то ответы приходят шаблонные.Нужно бесконечное количество раз задавать один и тот же вопрос,чтобы тебе ответили! Нет ни других телефонов, ни отделений куда можно было бы прийти и сразу решить срочный вопрос, сотрудники не компетентны во многих вопросах.

Прошли сутки, деньги я не могу снять ни в банкомате, ни перевести себе, они просто висят в воздухе! Ужасное отношение к клиентам, не дай бог никому оказаться в ситуации,когда от тебя зависит чья-то жизнь. Когда кто-то нуждается в средствах,а ты имея возможность не можешь помочь из-за такого отношения банка. Не советую никому этот банк и карту , обходите стороной и пользуйтесь другими проверенными банками.

9 ноября запросил через чат поддержки в мобильном приложении справку по обороту закрытого счета (самостоятельно через приложение ее сделать нельзя, так как счет закрыт), справка нужна для предоставления в соцслужбу. Поддержка собрала необходимую информацию и сообщила ожидайте ответ. И вот прошло уже несколько дней и ни то что ответа нет, но даже в чате мои сообщения игнорируются (см. скрин). Даже не знаю что и сказать, я в некотором недоумении от такого отношения, поддержка других банков, например Тинькофф или Райффайзен делает такие справки практически моментально в любое время дня и ночи. Представителей Озон банка прошу прокомментируйте ситуацию и окажите содействие в решении вопроса со справкой.

https://ibb.co/6WrftXL - ссылка на скрин с перепиской

27 октября отключила рассрочку в озон банке, в чате поддержки сказали что кредитная история обновится через 10 дней. 13 ноября заказываю отчет из окб и вижу что ничего озон банк не удалил , так и висит в действующих займах ооо мкк озон кредит. сколько можно ждать пока вы обновитк информацию в бки? прошу разобраться в данной ситуации

Прошу предоставить мне выписки и остаток по счету, до Контакт центра дозвонилась с трудом , где мне ответил оператор что выписки заказывать надо через чат в мобильном приложении , в чате не отвечали 2 дня я решила перезвонить , в итоге оператор сказала что сформируют и пришлют мне на почту выписки, прошло 3 дня выписки я так и не дождалась 

Доброго времени суток! 

По своей глупости открыл в этом "банке" карту и подтвердил учётную запись через госуслуги. 

Спустя несколько месяцев потерял симкарту, это второй не нужный номер телефона и восстанавливать только ради того чтобы закрыть счёт не планирую. Обратился в чат приложения, первый раз меня вообще проигнорили, через неделю они сооизволили ответить, звони на горячую линию. Там выяснилось что ничего сделать не могут, про идентификацию по паспорту они даже не слышали и пока я не позвоню им с телефона на который была зарегистрирована карта ничего они сделать не смогут. А если бы у меня на счету были деньги? Через год новый владелец номера будет пользоваться счётом открытым на мои паспортные данные? Кто вообще выдал лицензию на банковскую деятельность этой конторе? Прошу представителей банка связаться для оперативного закрытия счета! 

3 раза пыталась закрыть счет в банке ozon. Я им даже не пользуюсь. Рассрочек нет, какими -то кэшбеками и другими фишками в приложении ozon не пользуюсь. Но банк ни как не может удалить мой счет в банке. После моего сообщения о удалении моего счета меня только предупреждают, что я не смогу пользоваться зелеными скидками, кэшбеками и т.д. Я даю согласие на закрытие и все!!! Далее молчание в чате и опять все заново начинается. Одно и тоже.

11.11. Решила совершить покупки , пополнила Ozon карту , а оплатить покупки не могу. 

Зашла в чат поддержку озон карты , оказывается больше месяца мне пришло смс , о котором я даже не знала , что необходимо обновить паспортные данные. Из-за этого счет заблокирован ( уведомление не приходило ) 

Написала , отправила фото паспорта . 

Мне не отвечают. Поддержка честно говоря ужасная. Эта ситуация испортила сегодняшний день. 

Не могу получить выписку по операции- покупка по озон карте в магазине озон. Писал неоднократно в чат озон банка, звонил на горячую линию, писал на эл. почту. Ответ с 08.11.2023 года всегда один- Ваше обращение передано в профильный отдел, после общения на горячей линии в течение 20 минут ответили- пишите в чат. В чате ответа нет. Выписка по операции необходима для сдачи авансового отчета в бухгалтерию.

Заказал шины. Оформил рассрочку. Приехали в пвз ситилинк через dpd, но не те. Товар не был получен, уехал обратно. Уже три недели шины где-то болтаются, заказ не отменяется. В чате каждый день одна и та же формулировка, что скоро вопрос решится. Ничего не происходит повсюду боты, вопрос решить невозможно. Скоро списание по рассрочке, подозреваю что придется платить. Поддержки по телефону нет. Такая крупная компания, а клиентов своих просто швыряют.