13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Добрый день. 

Хочу поделиться опытом относительно нового продукта озон банка - рассрочка. 

Впервые узнал о продукте, кода пытался оплатить в озон и среди способов была рассрочка. Заитересовавшись решил попробовать и написал в чат подддерди на оформление. Открытие было очень быстрым и интуитивно понятным. Запрашивал рассрочку на 50 тыс. , но банк сразу одобрил 100 тыс. После узнал, что рассрочка бывает с возможностью перевода средств и без, мне не повезло и у меня была рассрочка без возможности перевода, при оформлении об этом явно не указали мне. 

Рассрочкой воспользовался в этот же день на покупку озон до 20 тыс. При оплате явно были указаны строки для рассрочки без комиссии и варианты рассрочки на 6 мес с комиссией.?Рассрочка без комиссии предоставлялась на 1 месяц, что очень удобно. 

После погашения рассрочки лимит восстановился онлайн, есть возможность оплаты как с карты озон так и с карт сторонних банков. Для уменьшения кредитной нагрузки решил уменьшить лимит по рассрочке. Написал в чат поддержки, заявку приняли, но предупредили о сроке в 7 дней. По опыту других крупных банков изменение лимита происходит в приложении онлайн или 1-2 дня. Настроек по лимиту и не хватает в приложении. 

По своему опыту не хватило возможности онлайн оплаты прямо с счета рассрочки. Кредитный продукт который ограничивает использование рассрочки, только в приложении Озон в 24 году тумач.

В целом продуктом остался доволен, при условии покупок только Озон.

пришло уведомление о блокировке счета по 115фз, хотя суммы были небольшие. я не заметила это уведомление и перевела 100 тыс в банк, чтобы из него перевести человеку без комиссии, тк там оставалось много переводов без нее. конечно, банк не дал этого сделать, не отвечает в чате, невозможно дозвониться, ибо абонент постоянно вне доступа. не знаю что делать, карта моя, средства тоже

Здравствуйте ! 

Отправил все необходимые документы, обоснования , чеки в формате PDF

Операторы отвечают очень долго и долго рассматривают это все. Плюс ко всему перенаправляют "приложить документ" и "закрыть счёт"

Решите мой вопрос пожалуйста .

невозможно даже деньги держать на карте. сколько уже можно 

Наверное, самый худший банк из всех, заблокировали счет из-за поступления в 20000,по телефону сказали пишите в чат, в чате (Мой коллега уже в пути. Совсем скоро он зайдёт в чат и ответит на все ваши вопросы.) Видимо, коллега умер по пути, ответа вы там никогда не получите, удивительно интернет банк с 1 офисом, и мертвый службой поддержки - это гениально

Озон банк по какой то причине ограничил мне действия по карте и счету , ничего сделать не получается , ни вывести деньги , ничего .

Ок. Написал в поддержку попросили приложить подтверждающие документы , приложил , через три часа задали 1 вопрос ответил , еще через 2 часа еще один вопрос , ответил , и после Этого тишина . уже вторые сутки я не могу пользоваться своими деньгами.

все предоставил , на вопросы ответил , и все ....

ждите , чего ждать ????? Непонятно

банк где одного клиента не могут обслужить в течение 36 часов , думаю пора закрываться , слишком громкое название "Банк "

а поддержки 0 .
Написал что хочу закрыть счет и вывести деньги на другой счет в другом (нормальном ) банке , и опять ЖДИТЕ !!!
буду обращаться в инстанции . 

Перевела с другого банка себе деньги на озон, хочу сделать перевод себе же и мне блокируют все операции. В чате никто не отвечает по несколько дней либо же бот отправляет одно и тоже по кругу присылаешь им информацию они просто молчат либо присылают одно и тоже бот поддержку дозвониться очень сложно но оба раза что я дозвонилась мне отвечали шаблонами и просто тем что у меня не могут никак помочь и никак и описываю эту ситуацию в правильном русле OR мне даже сказали что я не могу снять деньги в банкомате закрытие счёта тоже никто не может рассмотреть сразу же ответа никакого не поступает ну я в первые сталкиваюсь с таким

Был вопрос по категориям кешбеке, так как было не понятно как начисляется кешбек, и почему магазин не попадает в категорию, хотя продаёт товары из этой категории. Сотрудник чат-поддержки Кирилл помог разобраться, быстро и оперативно ответил на вопросы. Была двоякая ситуация, и поддержка вошла в положение и вернула кешбек.

29 августа я получаю сообщение в чат об приостановки электронного средва платежа. Тут пишу им в чат, не ответа не привета со вчерашнего дня. Прошу заметить я являюсь зарплатным клиентом банка и на данный момент на счете заблокированы средства с моей заработной платы. Не перевод от физического лица, а именно деньги от департамента финансов г. Москва. Пытался дозвониться так же безуспешно.

27.08.2024 Я обратился с просьбой о перерасчете кешбэка в тех.поддержку банка. Покупка была совершена по категории повышенного кешбэка топливо/АЗС и Салоны красоты . В итоге в день расчета начислений кешбэка , начислили слишком маленькую сумму. Специалист Валерия быстро ответила и помогла мне в решении моего вопроса . Большое спасибо за быстроту и клиентоориентированность.

Хотелось бы оставить отзыв о компании Ozon Банк, ничего хуже этого банка не видел, хотел совершить перевод через их банк, что сделал зря, переводы на аккаунте сразу заморозили без какой либо причины. При звонке в поддержку задают одни и тоже вопросы, текст как будто читают по бумажке и каждый раз говорят чтобы позвонил завтра, сумма на банке лежит не маленькая

От поддержки толков нет, толком ничего не объясняют, а лишь произносят фразу уже вторые сутки "операции по вашему счету временно ограничены, позвоните завтра" после этой фразы пытаюсь что то сказать оператору и все без толку, в тупую перебивают и сбрасывают

Никому не советую данный банк, продержка вообще работает на низком уровне, больше ни одной копейки в данный банк не закину

Для меня лишь остается вопрос, увижу ли я свои деньги, уже попросту готов вывести обратно на карту с которой перевел эту сумму.

Сегодня обратилась в чат поддержки банка озон. Поскольку у меня есть карта рассрочки и я ей активно пользуюсь. Там появилась возможность первый платеж по покупке в рассрочку делать только в следующем месяце. Число фиксированное. Но мне было важно понять включается ли дата, до которой указан срок платежа. У меня срок до 10. А как раз в этот срок зарплата. И гасить было бы удобно. После общения с ботом быстро подключился оператор и за один ответ ч получила нужную информацию. Да, дата до включена и можно погасить 10 без начисления процентов.

Картой Озон банка начала пользоваться совсем недавно. Приятно удивило, что и по ней можно выбрать категории повышенного кэшбека

Поехала в Беларусь. Решила совершить одну покупку именно с помощью этой карты. Однако оплата не прошла. Написала в чат. Специалист ответил буквально в эту же минуту! Оказалось, картой Озон Мир расплачиваться заграницей пока нельзя. Что ж... Жаль, конечно, но очень радует, что поддержка ответила крайне быстро и адекватно. Был вопрос - я быстро получила ответ. Это классно! Скрип общения с оператором прикладываю 

28.08.2024 г в 14.30 в мобильном приложении Озон Банка я обратилась в чат поддержки по вопросу кэшбека,т.к не отразился кэшбек после покупки.Сотрудник бпнка Александр тут же занялся этим вопросом,через несколько минут уже пояснил что 10%кэшбек мне выпал в Колесе удачи,я даже не знала этого) Потом сотрудник Виктория окончательно объяснила что кешбек был начислен корректно,согласно правилам максимальная сумма кэшбека 10%на все покупки 1500 т в месяц.Оказалось что я превысила эту сумму и кешбек начислялся стандартный.Поэтому с покупки 38р в автобусе кэшбек не начислялся.По стандарту начисления от 100р.Всё очень понятно и доступно объяснили.Ещё подключалась сотрудник Анастасия между ожиданиями.Спасибо им за быстрое и понятное решение вопроса👌

Мне требовалось сделать покупку на озон на сумму более 15 тр., данная процедура требует подтверждение личности. через гос услуги не получилось, выдает ошибку. самостоятельно фотографировала себя и паспорт, тоже выдает ошибку. а все потому, что в озон банке не представляют как у человека может быть два номера (его личных, оформленных на его один и тот же паспорт). встретилась с представителем банка лично, чтобы подтвердить, что я это я. после встречи мне повысили лимит покупок НЕ на том аккаунте, который я указывала (банк сам решил какой именно аккаунт он мне повышает, а не тот, который я заявила). этот аккаунт я не могу пополнить через сбп, так как карты привязаны на второй номер. более того! теперь я и без сбп не могу его пополнить, они отняли эту функцию. мой тариф обслуживания был анонимный, после встречи с представителем он стал "расширенный" и внимание! теперь надо встретиться с представителем банка ПОВТОРНО для ровно той же процедуры, что и была, чтобы тариф стал "Максимальный". скрин прилагаю. Уважаемый озон банк, какой следующий тариф, чтобы я все-таки смогла сделать эту покупку? Невероятный? Ультрасверхмощный?  

В переписке с банком мне предложили аннулировать акк., на который сделали повышение тарифа, и перенести все на нужный мне акк. Я согласилась. прислала все данные и согласие. Итог: уже три часа в непрерывной переписке вопрос не решен. очередной консультатнт невникая в суть кидает мне ссылку на восстановление доступа в банк))) доступ у меня есть на обоих акк, если что, и в этом проблемы не было. Покупку я сделать так и не могу!!! на вторую встречу с представителем банка согласна (хоть на четвертую). но я искренне не понимаю, почему надо проходить такие круги ада для обычных и простых операций, которые в других банках решаются в течение нескольких минут

Оформил дебетовую карту в данном банке по нескольким причина. Во первых можно было указать получение карты в пукнт выдачи озон (для ме это было очень удобно) во вторых понятный кэшбэк деньгами на счет, с указание датой получения и лимитом ну и самое главное интересные категории которые для меня актуальные. В процессе пользования возникли вопросы, позвонить не куда , но онлайн чат справляеться хорошо есть с чем сравнивать. Буду и дальше пользоватьс. Советую. 

Я обратилась за помощью в онлайн-чат Озон-банка 27.08.2024 в 16:44, чтобы оператор подробно рассказал об Озон-рассрочке, т.к. мне было непонятно, как пользоваться данной услугой.

Оператор Татьяна в ту же минуту подключилась к диалогу. Подробный ответ на мой вопрос поступил очень быстро: Татьяна в 16:48 направила ответное сообщение, где были подробно расписаны все нюансы Озон-рассрочки, а именно общие условия, включая информацию о льготном периоде, а также порядок оформления заказа в рассрочку. Мне стало всё понятно, я довольна консультацией оператора Татьяны и поставила за неё 5 звёзд.

Обратился в чат банка в приложении, быстроп одключился оператор. Хотел закрыть кредитный лимит одобренный озон-банком для покупок на озон. Закрыли без лишних вопросов и навязывания услуг. Предупределили, что в следующий раз могут не одобрить тот же самый кредитный лимит. Я ответил ровно на два вопроса. И оператор в чате, решил мою проблему. Считаю что это отличный сервис!