6 227 отзывов о банке «Ozon Банк»

18 февраля 2025 г. в 12.52 я написала в онлайн-чат вопрос, касающийся получения кешбэка. Я пользуюсь услугами этого банка недавно, но уже обнаружила, что, тратя деньги на товары и услуги, мне начисляется кешбэк. Однако не до конца разобралась с интерфейсом, мало опыта пользования мобильными приложениями. В связи с чем я написала в чат, какого числа я могу получить кешбэк за сделанные покупки, ведь после совершения покупок кешбэк сразу автоматически не приходит на счёт. В принципе ответ был получен сразу же от бота. Однако я решила уточнить, каждый ли месяц в одно и то же число будет приходить на счет накопленный кешбэк. Сначала мне ответила оператор Наталья, а потом она перевела на профильного специалиста Ольгу. Из ответов стало ясно, что кешбэк будет приходить каждый месяц 27 числа. И Наталья, и Ольга проявили колоссальное терпение, грамотно, чётко, профессионально, не двусмысленно ответили мне. Оба оператора клиентоориентированы. Они помогли мне разобраться в сложных вопросах, были вежливы и внимательны. Спасибо операторам и банку за помощь и заботу!

Оплачивал заказы картой озона со скидкой, после очередного пополнения карту заблокировали! Остался без денег тк собирался попользоватся этой картой пару недель. Почти неделю уже воюю с ними в чате, постоянно перекидывает на автоответчика, служба поддержки по телефону абсолютно с банком не связана, толку от нее нет! Не советую пользоватся. От каждого агента поддержки один и тот же ответ, каждый просто как робот который отвечает заготовленым текстом который не имеет никакой смысловой нагрузки, буду писать досудебное чтоб решить эти проблемы. Не советую пользоватся этим банком! Только время и деньги потеряете!

В истории увидел, что не начислили кэшбэк от 17 февраля 2025года по категории, потому что МСС код не тот, хотя категория соответствует деятельности магазина (автотовары). Попросил пересмотреть кэшбек и мне пошли на встречу, при том, что там были какие-то запреты с кэшбэком. В общем, благодарю за отзывчивость Озон-банк! 

Добрый день, пытаюсь закрыть счет в этом банке, отправил все нужные документы. 11-го февраля они поступили в банк, мне сказали что переводят деньги в течении 7-и банковских дней, а закрывают счет в течении 45 дней. Завтра будет 7-й, звонил в поддержку. Теперь мне сказали, ждать 45 дней, через это время выведут средства. все операторы говорят разную информацию. 

17.02.2025 решила вечером как обычно зачислить зарплату на озон банк через банкомат. Банкомат деньги принял ,но не зачислил на карту. На экране банкомата было написано ( ошибка зачисления. Обратитесь в свой банк) Не отходя от банкомата я обратилась в банк в чате поддержки 

 1.постоянно переспрашивали номер карты 

2.Сроки моего решения 30 дней!

3.после вообще просто извиняются и не знают когда и кто мне ответят о решении моей проблемы. До зарплаты следующей ещё 2 недели как жить с грудным ребенком ума не приложу. Надеюсь на скорейшее решения проблемы !

Были затруднения по вызову представителя банка на встречу для оформления счета. Написала в чат, и т.к ответа на мой вопрос не было, меня очень быстро связали с оператором Александрой. Она сразу поняла суть проблемы и дала мне очень чёткие и понятные рекомендации .

После их выполнения, проблема была решена.

Спасибо за такую быструю и полезную поддержку. 

Заказала озон карту на сайте банка. Встреча с представителем банка была перенесена без уведомления и на неудобное для меня время. Для чего вы предлагаете выбрать время, если назначаете его сами, да еще и не предупреждаете об этом? Карта была нужна сегодня. Переписка в чате банка - пустая трата времени. Даже извинения не было за сорванные планы.

• Заблокировали карту и всё операции по ней без возможности восстановления. В чате есть возможность только закрыть счёт, написать оператору невозможно. Я выбрал закрыть счёт, отправил реквизиты подключился оператор и написал ожидайте проверки. И так продолжается уже 4 дня! Какая проверка, что проверяют непонятно. И дальше в чате опять нельзя ничего написать, только закрыть счёт. Ничеге не запрашивали. Телефоны горячей линии не отвечают! В итоге я остался без денег. И сколько ждать не понятно. Отношение к клиентам ужасное! Не сообщили причину блокировки и главное счёт тоже закрыть не могут. Просто оставили человека без денег на не определенный срок!!!

Уже несколько месяцев как я стал клиентом Озон банка. В целом все нравится, ни разу никаких проблем. С подпиской премиум гарантировано можно выбрать качественные категории кешбека, а именно 5% на фастфуд и рестораны. Недавно возникла такая ситуация - пошли с девушкой в ресторан, при чем в приличное место, но почему то оплата прошла по коду МСС как финансовые услуги, наверно все же недобросовестно ресторан что то мутит и скрывается от ФНС. Я написал об этом случае в поддержку Озон банка и был приятно удивлен, что приняли решение зачесть мне кешбек за эту операцию. Не думаю, что в каком то другом банке в данной ситуации мне бы пошли на встречу. Спасибо!

Не советую размещать денежные средства на счетах и вкладах в Ozon банке, не верьте их обещанным условиям, проценты вы не получите. Я разместил 1,4млн рублей на накопительном счёте, причем перевел деньги из другого банка, т.к. Озон банк обещал на 6 процентов больше на 2 первых месяца, т.е. "приветственную ставка". Каким-то необъяснимым образом через несколько дней ставка изменилась - уменьшилась, т.е. стала меньше даже, чем была в том банке, откуда я перевел свои деньги. Я попытался закрыть накопительный счёт и перевести свои деньги по СБП, однако менеджеры в чате (вся переписка имеется) убедили меня оставить у них деньги, а разницу в процентах (которые они обещали и не выплатили) они, якобы "доначислят вручную" если я оставлю деньги у них на 2 месяца. Подошёл срок выплаты. Увидев, что мне ничего не "доначислили" опять пишу в чат в мобильное приложение банка, где мне приходит фантастический ответ: " Они РАССМОТРЯТ возможность доначисления процентов в течение 7 дней"... Т.е. вряд ли я , как теперь понимаю, их вообще получу. Как же так, ведь если бы я знал, что это не подтвержденное ими обещание, а лишь "возможность начисления обещанных процентов " ни дня бы не оставил у них деньги, а вернул бы в надёжный проверенный банк, где имел вклады и накопительный счёт ранее. Для привлечения новых клиентов Озон банк идёт на такой вот наглый беспринципный обман.

Не так давно открыла для себя OZON Банк. Понятная система работы в приложении. А так же быстрое решение вотпросов в чате банка. Конкретно я столкнулась с кешбеком. Непоняла систему начисления бонусов. В чате мне сразу же ответили и передали мою заявку на рассмотрени. Ответ пришел положительный , не смотря на то, что в акцию я сделала лимит бонусов, мне еще на числили бонусы за обращение! Чему я была рада👍 спасибо 👍

• Добрый день!Выражаю большую благодарность оператору Юлии за ее работу и помощь в решение вопроса в мою пользу по накопительному счету. Мной был впервые открыт накопительный счёт в банке Ozon по повышенной ставке,которая,согласно условиям банка ,гарантировала только 1льготный период, я не знала об этом условии,поэтому была сильно удивлена и расстроена,что второй льготный период составил всего 5 дней. Обратившись в чат банка,оператор Юлия разъяснила мне ситуацию и что самое приятное, банк продлил мне период повышенной ставки.Спасибо оператору Юлии!Буду рекомендовать ваш банк своим родным и знакомым!

Очень понравилось оперативность ответа по вопросу начисления кешбэка на дебетовую карту озон банка, в чате поддержки был дан исчерпывающий ответ на конкретный вопрос. Оказывается кешбэк зачисляется в течении трёх - пяти дней после совершения покупки. В решении этого вопроса мне помогла консультация в чате поддержки банка, а конкретно эксперт Даниил.Все рассказал подробно и понятно. Больше спасибо!

Добрый день! История про банк озон. Вчера мне заблокировали карту, написали что бы я прислал подтверждающие документы на мои операции. Я предоставил документы в формате пдф файла как меня и попросили, с банка отправителя, где четко написано ФИО, время, сумма, все о чем меня попросил банк. После этого банк продублировал вопрос и оставил мои документы в игноре. При разговоре с оператором, все что входит в его компетенцию это отправить меня в чат, в котором мне задают бесконечные вопросы на которые я даю бесконечные ответы и просят предоставить пдф файлы которые я УЖЕ ПРЕДОСТАВИЛ. И так по кругу, предоставляешь документы, они просят обосновать зачисление денежных средств (я обосновываю это в 5 раз) и после 5 попытки прислать документы, меня попросили оценить качество консультации, то есть закрыли чат и отправили меня повторять всё те же действия что я уже делал (троллинг невиданного масштаба просто) На мой вопрос как мне вывести мои денежные средства пишут отписки что ваш вопрос передан в какую то специальную службу на рассмотрение. Когда пытаешься дозвониться на горячую линию автомат отвечает что сейчас проводятся технические работы и ответить они не могут). Одним словом мне напрямую говорят "Забудь про свои деньги". Обманщики одним словом.

Банк заблокировал личный кабинет, никаких звонков от сотрудников не поступало, чат работает ужасно, операторы не отвечают сутками (!)

Никогда в жизни не сталкивалась с таким вопиющим наплевательством на свою репутацию и взаимодействием с клиентами , при попытке задать вопрос все таки ответившему оператору, отвечают парой общих слов и закрывают диалог, вынуждая меня снова общаться с ботом и буквально выпрашивать прийти оператора :)

Решил открыть счёт в Озон Банке. Реклама говорила о том, что предлагается накопительный счёт с повышенной ставкой 23%. Для открытия счёта необходимо было подтвердить личность, придя в пункт выдачи Озон с паспортом. Пунктов выдачи Озон рядом с моим домом несколько штук, и хотя подтверждение личности доступно не в каждом пункте, сложности это не вызвало. После подтверждения личности стало доступно открытие накопительного счёта, что я и сделал.

Неприятным сюрпризом для меня стало то, что повышенная ставка действовала не два месяца, как указано было в рекламе, а чуть больше месяца, а именно 35 календарных дней. Пришлось обратиться в службу поддержки Озон Банка. Мне объяснили, что повышенная ставка действует только первые два расчётных периода, и неожиданно для меня первый расчётный период оканчивался уже через пять календарных дней. Поэтому тем, кто собирается открыть накопительный счёт в Озон Банке, прежде чем это делать, я предлагаю уточнить в чате поддержки банка, какие же будут условия в вашем случае.

В моём случае всё разрешилось благополучно при обращении в службу поддержки, и повышенная ставка была продлена на два месяца. Вопрос был решен оперативно, за что спасибо сотрудникам банка.

С 24.01.2025 идет эпопея как озон не может вернуть мне деньги которые заблокировал. Являюсь клиентом банка с 2022 года - регулярно пользовался . Но 24 января что то пошло не так заблокировали карту. Не возвращают деньги и не дают возможность подать заявку на закрытие счета. и когда все это закончится не известно. Буду вынужден писать в ЦБ. Операторы делают вид что не понимают о чем я им пишу. Один спрашивает скрин перевода , следующий чеки в пдф, следующий фото родственников , а следующий чеки из супермаркетов что продукты покупал. Вот такое представление.  

Сегодня Решил что подписка Премиум мне нужна ,и у меня сегодня 16.02.2025,списали 199 рублей за подписку .я написал чат поддержки банка ,чтоб мне отключили подписку ,и если это возможно то вернули 199р .которые у меня списали сегодня .в 16.59 я написал ,в 16.59 оператор Елизавета перевела меня в профильный отдел .в 17.19 оператор про.отдела Николай уже сообщил мне ,что подписку премиум отключил ,и деньги вернуться мне на мою карту .

спасибо чату поддержки за мгновеное решение моей проблемы в мою пользу

Получилась такая ситуация. Имеется кэшбэк 6 % по категории развлечения в банке Озон. Ну думаю здорово, как раз едем на глц (горнолыжный центр) там и воспользуюсь. Всегда на этом глц другим банком, категория оплаты мсс 7997 относилась к развлечению. Оплатил. Смотрю в приложении указано, оплата прошла, но это категория фитнес! Для эксперимента провели ещё оплату в этой же кассе, другим банком, у него все норм - категория развлечения. Вообщем задал вопрос в чате банка Озон, попросили прислать фото чека. После не продолжительное разговора, пошли на встречу и начислили кэшбэк. Был приятно удивлён. Спасибо! Клиентоориентированность на высоте. Скрины общения с банком прикладываю.