13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

В озон банке подключил рассрочку на покупки. Иногда есть желание оплатить покупку позже, без переплат. Запрашивал лимит 20000, автоматически одобрили 100000. Написал в чате, что хочу уменьшить лимит, оператор ответила практически сразу, направила заявку. Жду оповещения об уменьшении лимита. Оператор общалась вежливо, терпеливо ждала моих ответов 

Возникли трудности с оплатой ежемесячного платежа. В чате связалась с сотрудником, описала проблему, и спросила как её можно решить, какие есть варианты отсрочки платежа. предложили пути её решения. Сотрудник написала какие документы предоставить, отправила. В течении двух часов мне ответили. Оформила кредитные каникулы на 6 месяцев. 

Изначально была ошибка в определении рассчетных дат, чат-бот оперативно переключил на оператора. Оператор ( в выходной - 8 мая!!) оперативно подключился, объяснил все условия. на повтороный запрос перенес мне рассчетную дату, захватив 2 месяца полностью. Я очень рада, что вопрос оперативно решился. И что открыла сберегательный счет в Озон банке. 

Спасибо поддержке в решении моего вопроса. Заказала карту и забыла выбрать категории кэшбека на май. 01.05 потратила большую сумму на лечение, а увидела, что не выбрала категории только 05.05. Расстроилась, потому что сумма внушительная. Обратилась в чат банка. Поддержка вручную начислила мне кэшбек по этой покупке, за что большая благодарность!

При обращении в чат озон банка с вопросом об рассрочки, мне все понятно и доступно объяснили. Вопрос был о том что задолженность общая была одна сумма, а по графику платежей я начала считать там оказалась сумма больше, мне объяснили что я не уложилась в льготный период при погашении рассрочки, поэтому так вышло. Это конечно моя вина ( не внимательность), теперь буду знать. Еще хотелось бы отметить, что оператор отвечает достаточно быстро, что не мало важно. Все вежливо и доброжелательно. Вообщем все понравилось!

Озон банк быстро с реагировал на мою проблему,что не корректно указан был срок! Консультантф все ясно и понятно расписали! Успокоили меня, и даже пошли на встречу продлили срок накопительного счета! Я сразу написала в поддержку быстро все решили! очень рада !спасибо большое  ,не пожалела что выбрала озон банк

Не в первый раз воспользовалась рассрочкой. Но в этот раз возникли непонятки по сумме долга по покупкам в льготном периоде. 8 мая обратилась с этим вопросом в поддержку банка через онлайн чат. Там мне быстро помогли разобраться с платежами по рассрочке. Оператор Галина подробно расписала все траты по карте и сумму основной задолженности. За что ей большое спасибо. 

Обратилась с просьбой вернуть средства по подписке по тарифу Премиум. На тот момент не располагала нужной суммой. К сожалению пришлось отменить подписку(очень выгодно). Деньги вернулись молниеносно.Условие было, если я не пользовалась услугами курьера. Я в восторге от компании, все удобно, все понятно и все быстро. Реально думают о своих клиентах.!!!

Заблокировали счёт, оператор не отвечал сутки, сказали в чате объяснить операции совершенные в банке, я объяснил, ноль реакции в чате поддержки, кое как достучался до банка через почту, в итоге не разобравшись в моей ситуации, проигнорировав моё объяснение в чате висит единственных выбор "Закрыть счёт", ужасная поддержка, ни в чем не разобравшись поступают так! Всё прекрасно с банком было, никогда ничего не тормозило. Ещё смешно с ответ на почте, пытаюсь что то доказать, ответ один "Видим что ответ в чате был дан, это единственный вариант" БАРДАК! 

Обратилась в чат по поводу оплаты кешбека, девушка Елизавета всё объяснила , ответила на все вопросы, разложила всё по полочкам. Спасибо большое). Так приятно, когда тебя выслушают и окажут помощь. Уже не первый раз обращаюсь в чат поддержки банка озон, но только сегодня увидела, что можно отзыв оставить на банки.ру

Я обратилась в чат поддержку Ozon банка с вопросом о том можно ли открыт карту на юридическое лицо . В чате поддержки Ozon банка мне ответили что сейчас нет бизнес-карты но она уже в разработке и предложили пользоваться картой Ozon банка для физ.лиц. Сотрудник чата поддержки дал понятный и быстрый ответ на мой вопрос, в связи с этим хочу поблагодарить чат-поддержку Ozon банка за быстрый ответ на мой вопрос.

Была подключена подписка премиум на озон про которую я забыла и из бесплатной она стала платной, заметила попросила в чате сотрудников отменить её и вернуть деньги на карту. Очень оперативно сработали в течении 5 минут все решили, подписку отменили деньги вернули. Приятно иметь дело с банком, которому не все равно на своих пользователей. Всегда идут на встречу и решают различные вопросы.

Срочно понадобились наличные деньги. Обратился в чат банка с вопросом о снятии наличных. Он-лайн помощник моментально и точно предоставил мне соответствующую информацию, о том что без комиссии я могу снять наличные в любом банкомате ВТБ, в других банкоматах без комиссии можно снять от 3000 до 50000 рублей в месяц, если нужно снять больше, комиссия составит 1 % но не меньше 150 рублей, чтобы снять наличные нужна активная пластиковая карта или виртуальная карта с привязкой к Mir Pay, снимать наличные по QR-коду пока нельзя. Спасибо за помощь, ближайший банкомат ко мне как раз был от банка ВТБ.

Открыл накопительный счёт с повышенной акционной ставкой 23% действующей в течение 2 месяцев. Заметил что срок действия ставки 1 месяц и 15 дней. Написал в поддержку Озон Банка с просьбой разъяснить мне почему так произошло и решить проблему со сроками действия акционной ставки. Сотрудники озона банка быстро подключились к решению вопроса и в течение 20 минут решили ситуацию продлив срок действия акционной ставки дополнительно на 1 месяц.

Большое спасибо за оперативное решение вопроса. Поддержка озон банка работает отлично.

Уникальный экспириенс преподнес мне Ozon: являюсь клиентом 10 лет (с 2015 г.), суммарно заказов на 2 000 000 руб.+, последнее время часто с рассрочки оплачиваю и за несколько дней до окончания льготного периода закрываю. В этот раз льготный период был как и обычно до 8го числа (8 мая, в данном случае), но 3го мая я получаю письмо на почту, что образовалась просрочка 33.99 руб. (на Ozon карте), которую не смогли списать (т.к. с неё обычно почти под ноль перевожу на рассрочку) и, мол, оплатите до 04.05.2025 г. Я сразу же пополнил карту, деньги пришли, но просрочка все-равно горела. Думаю, ну, странно, откуда эти 34 рубля просрочки, но да ладно. В итоге на следующий день захожу, а на рассрочке (не на карте (!)) уже льготного периода нет))) Уже разбили 90к на 6 мес. с переплатой 20к, я даже не буду комментировать процентную ставку 50% годовых))) Т.к. с чего она вообще взялась, если льготный период у меня был обозначен до 8 мая?)) После общения с поддержкой и переключения между десятком агентов решить ничего не удалось, никто не может ответить ни почему так произошло, ни каким образом карта и рассрочка связаны, ни откуда 34 рубля просрочки взялись. Исправить это "недоразумение" даже не пытались, несмотря на то что я:

а) Сразу внёс деньги на карту

б) Сразу написал в поддержку и сообщил о случившемся

в) 10 лет являюсь клиентом с мягко говоря оборотом средств выше среднего пользователя и никогда не имел "просрочек".

В дальнейшем планирую исключить использование данного маркетплейса в пользу WB, т.к. такие попытки "обуть" многолетнего пользователя с солидным LTV не сулят ничего хорошего явно.

P.S. Писал сначала в "вопросы" банка, там за несколько минут прислали авто-ответ шаблонный (якобы не указал данные, а я указал их в полном объеме - и ФИО, и почту, и номер телефона), попросили написать на почту - 4 дня ни слуху ни духу.

Заинтересовала реклама банка под высокий процент на сберегательный счет. При его открытии необходимо было пройти процесс подтверждения личности. Для этого я обратился в пункт выдачи "Озон" по адресу: хутор Двойновский, ул. Центральная, д. 93, Новониколаевского района, Волгоградской области. Предварительно записался на прием через приложение "Озон банк", получил QR-код. С ним обратился к сотруднице пункта, Людмиле. Она проверила мои паспортные данные, сфотографировала паспорт и меня, вместе с паспортом. Я получил СМС оповещение о подписании документов и QR-код на открытие счета. Его предъявил для окончательного оформления. Все прошло быстро, несмотря на трудности мобильной связи. Мне выдачи пароль на WI FI. Вопрос был решен, сберегательный счет открыт.

Не пользовался рассрочкой из-за уменьшенного лимита, решил закрыть, обратился к чат-боту, он перевёл к сотруднику банка, после проверки договора рассрочку закрыли. 

На это все все ушло может быть чуть больше одной минуты. 

Очень быстро и удобно, никаких заморочек и сложных махинаций. 

Спасибо сотрудникам Ozon Банка. 

Обратилась в чат за помощью в возврате повторного платежа за проезд, решили все оперативно, спасибо большое оператору и банку, теперь буду обращаться повторно, если вдруг произойдет похожий случай. После общения в чате связался оператор, живой человек и уточнил детали после этого прошла пару дней, они все вопросы решили с транспортной компанией и денежки вернули.