13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Сотрудники банка очень помогли с перепривязкой аккаунта. Произошло так , что доступа к старому номеру телефона у меня не было, по этому сотрудники банка мне очень быстро помогли перепривязать аккаунт на новый номер телефона. За что я очень им благодарна. Сам банк очень нравится , пользуюсь уже около года , очень актуально , тем что есть кэшбэк . Спасибо за хорошее обслуживание ! Ниже добавила скриншот с доказательством о том , что сотрудники банка помогли сделать перепривязку аккаунта 

За время использования карты блокируют уже третий раз! 

В банке настолько ужасная поддержка что они в чате с тобой общаются 1-2 раза в день! 

Учитесь у ваших конкурентов как работать с клиентами! 

По итогу, счет по непонятным причинам (Подозрительной активности) заблокировали без возможности разблокировки, хотя все необходимые сведения о поступлениях были предоставлены.

Очень разочарован в банке! 

Обратился в OZON Банк по вопросу открытия накопительного счета и начислению процентов. Ответили сразу, объяснили оперативно и доходчиво, разобравшись в ситуации по всем интересующим параметрам. Очень приятно получить помощь от квалифицированных сотрудников, не многие банки, к сожалению, могут похвастаться быстрой и чёткой работой и отлаженной системой взаимодействия с клиентами. Здесь всё в порядке и это радует. 

Озон - наш могучий синий маркетплейса разросся до своего аж банка, аж с кредитами, рассрочками, накопительными счетами и дебетовыми картами. А где дебетовые карты, там и кешбэк, так как у нас 21 век. Но у Озона свои подвохи. Только получила свою карту, сразу побежала покупать в категории дом и ремонт с 7% кешбэком, так как ремонт дело тяжёлое и дорогое купила на 21000 рублей двумя операциям. Ну думаю, хоть кешбэк покроет немножко эти траты. А не тут то было, кешбэка нету. Точнее он есть на одной из операций, а на второй самой крупной в 17000 рублей нету. Ну думаю, пропало: обманули, ограбили! Строчу в поддержку, а они мне: всё верно, банк не ошибся, мсс код вашего магазина, в котором я в основном и купила входит в мсс-коды исключения, кешбэка не будет. Я: как же не будет, написано же, что категория дом и ремонт, а на неё у меня повышенный кешбэк! Если бы на него не начислялся кешбэк, то категорию бы не поставили эту, - подумала я, так просто в основном бывает у банков. Но у Озона банка оказалось по-другому, мне сказали, что категория может определяться акционной, но мсс код, если входит в исключения, то на него не выплачивается кешбэк, а категория так и стоит вроде бы правильной для начисления. Вот это меня и смутило, но покапавшись в табличке с категориям и мсс кодами, всё же увидела, что этот мсс код действительно в исключения, хоть даже и выставили категорию дом и ремонт, и дали, так сказать, надежду, кешбэка мне не видать даже 1%. Конечно очень обидно, так как при оплате в этом же магазине с этим же мсс кодом картой другого банка, кешбэк мне начисляли, но у Озона свои правила оказались. В общем, в следующий раз надо быть осторожней, потеряла на кешбэке около 1000 с лишним рублей, но поддержка всё же мне спокойно пояснила что к чему, дали ссылку на документ с мсс кодами, подорожник приложили к больному месту, вообще всё как положено. Потом ещё обращалась по поводу их кешбэка звёздами, как он работает, сбрасывается или нет прошлое начисление кешбэка, всё объяснили. Вообщем, о поддержке ничего плохого сказать не могу пока что, отвечает достаточно оперативно и понятно, но ситуация с этим злосчастным мсс кодом, который вроде как дом и ремонт, а потом оказывается не дом и ремонт, а что-то другое настроение конечно подпортило(. Скриншоты переписки прилагаю во вложении

Нужно было срочно открыть накопительный счет. Создала заявку на идентификацию клиента через ПВЗ "Озон". Сотрудник пункта выдачи сфотографировала мой паспорт, меня с паспортом, затем дважды направляла мне ссылку для подтверждения личности. Ссылка в обоих случаях открылась некорректно, на ней не было поля для подтверждения, только заглавная страница банка. 

Вечером в чате подробно описала ситуацию, надеялась что помогут оперативно решить проблему. Оператор после долгих распросов обещала соединить с профильным сотрдником для продолжения диалога. Вместо этого перекинули на бота, что называется "на колу мочало, начинай сначала".

Озон банк как кредитное учреждение имеет большие амбиции, внедряя серьезные банковские продукты, но совершенно не может нормально организовать свою работу. Весьма наивно полагать, что в данной ситуации клиент будет ждать и тратить свое время если проблему никто не готов решать.

Хотелось рассказать об опыте, связанном с данным банком. Оформил рассрочку, так как достаточно удобная вещь в ряде случаев, и я ей пользовался несколько лет без каких-либо проблем. Потом я узнал, что так же можно снимать и деньги в рассрочку, что стало плюсом, так как рассрочка у меня была с этой услугой одобрена. Минус, что нельзя поменять или выбрать дату платежа, как у других. В октябре прошлого года я задал вопрос в чате банка на эту тему. на что мне сразу начали кидать всякую ерунду про задолжность и нарушения чего-то там, но не суть. Потом оператор ответил, что до 3х дней не так и страшно, если будет неоплата, но не больше и максимум, что будет, это заплачу мизерную пеню. Но прошло с тех пор около года и так получилось, что из-за аврала на работе я физически не мог пополнить не одну карту, чтобы оплатить рассрочку, я работал без возможности попасть в банк. В связи с чем я задержал оплату на полтора дня и что вы думаете, они списали остаток с озон карты куда-то, там было мало, а так как у меня для списания была указана доп. карта, они пытались в первый день списать с нее, но там не хватал денег, а на второй день они начали пытается незаконно с процентами списать деньги с карты другого банка разными суммами. Вторая карта не была указана как разрешенная карта списания, и я не давал согласия с нее списывать, как и не указывал ее. По закону банк самовольно не имеет прав списывать средства с неуказанных счетов. Когда я все же смог вырваться и внести средства на карту и следом зашел в мобильный банк для внесения платежа, график платежей был правильный, но стоило мне внести деньги, как график резко изменился и не в лучшую строну и на счет не поступило более 5 тысяч. На вопрос поддержке, что происходит я получил ответ, что списались проценты за кредит, а не какого кредита я не брал в банке, только рассрочку. Я написал об в чат о не законных действиях и каждый раз получал новые отговорки почему счет рассрочки превратился в кредит под 53,5 % годовых. После долгих споров один из операторов написал, что не переживайте, это так система работает, что завтра пере считается и вся сумма вернется, но не чего не вернулось. Выслушал я разные отговорки начали с того, что я нарушил условия дополнительного договора, который я не видел ранее, и не подписывал, как и об изменении со счетом, что уже не законно, также писали, что я не внес снятые деньги за льготный период, хотя я когда снимал сумму там был выбор на сколько месяцев я ее беру, я указал на 4, оплатил за использование рассрочки, и какой еще период, прошло 2 месяца или опять поменяли и не уведомили. Зайдя в раздел документов, я увидел там что, задним числом, появилась дополнение к договору и график платежа, хотя я точно помню, что неделю до оплаты я туда заходил и не было этого, а судя по дате, он там уже почти год, как так может быть. Решил полностью закрыть этот счет и что вы думаете внес сумму денег указанною как остаток долга и опять с нее списали процент в размере 1600 и счет не обнулился. То ест на текущей момент я заплатил деньги при получении рассрочки, за то что внес 9 числа этого месяца и сегодня 21 числа, то есть три раза. И вишенка на торте, один из последних ответов, почему счет стал кредитным, якобы при переводе, где-то было написано информация о начислении доплаты и я сделав перевод согласился с условиями. Да на всех переводах пишут, что может быть комиссия или доплата за перевод.  

Банк не честен на руку, а может и еще хуже, так как мы все знаем, что сейчас твориться в мире. Информация уже собрана и готовиться жалоба в соответствующие органы. 

Добрый день, столкнулся с проблемой в этом банке. Получил перевод в 100 000 руб. Единственная операция за месяц. И прилетает блокировка и вопрос с пояснением операции. При этом озон подает информацию в ЦБ, что вы мошенник(не разобравшись даже и не успев получить от меня ответы). После чего я еще и получаю блокировку по 161 ФЗ и тем самым блокировку на все остальные счета. Но это пол беды.

После предоставления всех доказательств и желанием обсудить ситуацию банк отвечает. Что нужно сделать, чтобы закрыть счет. 

Ссылается на пункт 7.7.3 согласно которому я якобы должен заверить нотарильано бумажное заявление с своей подписью и свою копию паспорта и отправить им на юр. адрес письмом.

На любые мои вопросы, уточняющию или еще какие либо, поддержка банка ведет себя как умственно отсталый и пересалыет одни и теже ответы.

А суть в том, что пункт 7.7.3 - "7.7.3. В целях надлежащего получения информации, Банк вправе в любой момент потребовать от Клиента составить сообщение на бумажном носителе, с собственноручной подписью Клиента, и предоставить его в Банк с учетом положений, установленных разделом «Порядок информационного взаимодействия» Общих положений Клиентских правил. "

Этот пункт не обязывает меня заверять заявление и тем более отправлять его письмом на юр. адресе. При этом в соседнем пункте 7.7.2 есть вот такое - "7.7.2. Каждое сообщение Клиента передается вместе с Сессионным ключом, который автоматически проверяется Банком на корректность, в связи с этим Стороны признают:

• переписку между Сторонами юридически значимой, как если бы она осуществлялась на бумажных носителях с подписями Сторон;
• использование Чата обменом Электронными документами между Сторонами;
• информацию (сообщения, файлы, документы, фотографии и т.д.), полученную от Клиента в Чате, подписанной Электронной подписью; 

То есть я могу скинуть просто фото, подписанного заявление и это будет легетимно. 

Так же еще есть пункт 7.7.7 почитать подробнее можно здесь - https://cdn1.ozone.ru/s3/ob-landing/static/docs/ecom/products/rules/2024.08.08%20-%20%D0%9E%D0%B1%D1%89%D0%B8%D0%B5%20%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F%20%D0%9A%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%81%D0%BA%D0%B8%D1%85%20%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D0%BB.pdf

На все мои доводы банк не отвечает ничего нового и просто игнорирует меня.

Я бы хотел продолжить использование банка, так как с точки зрения законов РФ, я ничего не нарушаю и являюсь добросовестным клиентом и гражданином. Но банк не хочет. Он дословно, пишет "Андрей, ваши операции несут для банка репутационные риски, в связи с чем снять блокировку не получится. Вы можете закрыть счёт с выводом денег по реквизитам. Обращаю ваше внимание, что будут закрыты аккаунт в Банке и Ozon Карта."

19 августа я отправил свое завления вам. Данное заявление было распечатано и подписано согласно пункту 7.7.3. Поэтому считаю что я исполнил обязательства, которые требует банк. 19 авугста в 14:53 оператор мне ответил: "Спасибо за ожидание и предоставленную информацию. Процедура закрытия счёта требует согласования и времени. Ваше обращение по закрытию уже передано в профильный отдел. Пожалуйста, дождитесь ответа в чате." 

Поэтому считаю, что мое заявление принято, несмотря на то что пишут другие операторы. И считаю 7 рабочих дней(согласно 859 гк рф) с этой даты. Если данное заявление не будет исполнено, мною будет подана жалоба в ЦБ РФ на проверку данной ситуации. 

Хочу поблагодарить онлайн-помощника в чате в подробном разъяснении о начислениях кешбэка по повышенному кешбэку.Позвольте выразить Вам искреннюю, глубокую благодарность за оказанную поддержку и помощь, за неоценимое внимание и человеческое тепло! Пусть Ваше отзывчивое сердце будет вознаграждено самыми щедрыми дарами природы: любовью, верой, дружбой, взаимопониманием и доверием! 

Совсем недавно стала клиентом банка Озон. В приложении банка видела предложение - открыть накопительный счет под 19 процентов годовых. Неожиданностью для меня стало, что во второй половине августа банк повысил ставку по накопительному счету на 1 процент. 

Написала в чат банка возникший по счету вопрос и очень оперативно представитель мне все пояснила. Оказалось, что в Озоне выплата процентов по счету просходит не в последний день месяца, не в первый рабочий день после окончания месяца, а в день выплаты кэшбека (у меня это 17 число). Если деньги на накопительный счет положить 1 числа, то 17 числа будут начислены проценты за период с 1 по 17 и далее с 17 по 17. 

Так же неожиданностью для меня стало, что в Озон банке можно открыть несколько счетов и акционная ставка для новых клиентов (на 21.08.2024 г. - 20 процентов годовых) будет действовать на все открые счета. 

В августе делал покупки из разряда строительство и ремонт: 3 августа на сумму  65 382,11 ₽; 13 августа на сумму 514,25 рублей и 486 рублей; 14 августа на сумму 232 рубля. Повышенный кэшбэк на август месяц по категории Дом и ремонт составляют 3%. Наивно полагал, что общая сумма кэшбэка будет (65382,11+514,25+486+232)*0,03=1961,46 рублей. Екатерина в службе поддержки разъяснила, что с одной категории максимум 1500 рублей кэшбэка, свыше лимита считается как обычные покупки (1 %).

Хочу поделиться отзывом касательно озон.банка. Была ситуация - оплачивал обед и закончилась чековая лента. Сказали что платеж не прошел и попросили повторно оплатить. Оплачивал через мир.пэй. Однако как впоследствии выяснилось первая оплата прошла и получилось двойное списание. Я обратился в поддержку банка в чате. Приложил справки по операциям. Спустя недели 2 наверно деньги были успешно возвращены на счет. О чем было направлено уведомление. Как общее впечатление весьма интересно тем что есть такой же выбор категорий кэшбека как у тинькофф или альфы. 

Очень помогли решить проблему с накопительным счётом. Сразу не разобралась, когда нужно пополнить накопительный счёт, и пополнила в расчётную дату, а сумма % не повысилась, мне рекомендовали открыть новый накопительный счёт, что бы получить доход. Очень благодарна своевременной помощи в этом вопросе. 

При оплате в приложении озон, возникли сложности с оплатой через озон банк, были превышены лимиты, я обратилась в чат , оператор ответила быстро, порекомендовала подождать пока пройдёт оплата по другим товарам и лимиты обновится, я так и сделала, все получилось. Спасибо за оперативность ! Буду рекомендовать !

Оплатила покупку-ремонт автомобиля озон картой. Кэшбэк на категорию автоуслуги был 4%. Но оказалось, что у фирмы сменился МСС код- он стал Косметика! Ранее уже ремонтировала там машину и была уверена, что получу кэшбэк. Обратилась в чат банка и описала ситуацию, приложила все подтверждающие документы-опись работ и чек, скриншот чека предыдущей оплаты с МСС автоуслуги. Банк пошел мне навстречу и начислил кэшбэк вручную. В дальнейшем при крупных покупках надо заранее узнавать код оплаты. Огромное спасибо сотрудникам банка за внимательное отношение к клиентам.

Я ИП, у меня был 1 счет основной и я решил открыть дополнительный, чтоб туда откладывать деньги, перекинул я миллион на ОЗОН и забыл, пришло время нужны деньги, надо вывести 500 т. р., а счетик то заблокирован.

 - : 1. Выписка со счета № 408**********74 из ООО "Банк Точка" за последние 3 месяца. Выписку необходимо предоставить в не редактируемом формате (pdf, png, jpg) заверенную надлежащим образом (либо с печатью Банка, либо из ЛК клиента с эл подписью). В выписке должны быть указаны наименования контрагентов и их ИНН.

 - 2. Документы, подтверждающие наличие у вас работников. Например: 6-НДФЛ, РСВ или Персонифицированные сведения о физлицах за последний отчетный период

 - . 3. Налоговая отчетность за последний отчетный период с отметками ФНС о принятии.

 - 4. Копии платежных поручений по перечислению налоговых платежей за последний налоговый период с отметками банка об исполнении. 

 - 5. Документы, подтверждающие расходование денежных средств, перечисленных на счет 408*********90 ЮГО-ЗАПАДНЫЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК за период с 02.07.2024 по настоящее время.

 - 6. Выписка с вашего счета физического лица № 408***********90 ЮГО-ЗАПАДНЫЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК на который осуществляете переводы средств со счета ИП. Выписку необходимо предоставить за период 3 месяца. 

 - 7. Информационное письмо: - подробно опишите виды осуществляемой деятельности и экономический смысл операций; - укажите применяемую систему налогообложения; - укажите наличие счетов в сторонних кредитных организациях; - укажите адрес собственного сайта в сети Интернет. Банк гарантирует конфиденциальное использование предоставленных вами сведений. Прислать можно в любое время, но чем раньше мы их получим, тем быстрее примем решение. Я ИПи.