7 860 отзывов о банке «Ozon Банк»

 Суть акции заключалась в начислении повышенного кэшбэка, равного аж 10%, абсолютно на все покупки в течение месяца без каких-либо ограничений. Предложение появляется только в личном кабинете и скрыто со страниц основного сайта, дабы особо не привлекать внимание. 

  Решил воспользоваться данной услугой и ровно в первый день месяца активировал этот рекламный баннер. Было это 1/06/2023 г. 

 2/06/2023 г. Я совершил крупную покупку в магазине на общую сумму 51700 рублей. По условиям предложения мне должен был начислится кэшбэк от общей суммы покупки в размере 5170 рублей соответственно.

 Через какое-то время Я проверил статус начисления кэшбэка и с удивлением увидел вместо обещанных 10% только 1%. 

 Оно и понятно, если всем выплачивать по 10%, банку становится это не выгодно! Чтобы не ударить рылом в грязь, банк начинает юлить.

 Я обратился в чат банка, где специалист по имени Дарина сообщила мне, что Я не активировал данное предложение! 

 Конечно, при загрузке баннера, когда вы входите в ЛК выбор у вас небольшой. Нажать кнопку "получить" и активировать кэшбэк в 10% или нажать на кнопку закрытия баннера с возможностью более не получить столь щедрое предложение в дальнейшем. Рискнул и согласился принять условия.

 Возвращаясь к Дарине, это чудо с издёвкой предложило мне заново подключить услугу повышенного кэшбэка. Я уточнил, что мне необходимо заново произвести траты для получения повышенного кэшбэка, на что получил игнор. 

 Завершив диалог с наглым специалистом чата Я обратился на горячую линию по телефону. 

 Молодой человек выслушав меня составил с его слов претензию для рассмотрения моего вопроса. При этом № обращения мне не был предоставлен. Специалист меня заверил, что со мной свяжутся в течение 1-2 дней. 

 Как многие догадались, по прошествии этого периода со мной никто так и не связался.

 Что ж, подумал Я и заново позвонил на горячую линию через 5 дней.

 Девушка по имени Ксения так же выслушала мою претензию и с её слов составила дополнительное обращение с пометкой повышенного приоритета, которое должны рассмотреть намного быстрее обычного.

 Как вновь поняли пытливые умы, обращение снова было проигнорировано банком.

 Ну, значит такие "специалисты" работают в этом (недо)банке, подумал Я и решил обратиться к руководству напрямую.

 Изложив все свои претензии относительно рекламного обмана и хамства сотрудников в чате, равно как и неоднократное игнорирование моих обращений Я написал претензию в которой попросил руководство ответить как можно скорее. И снова игнор!

 Из всего вышесказанного могу дать совет тем. кто захочет воспользоваться "щедрым" предложением этого банка. Кэшбэк вы свой получите, но в том проценте как вам эта контора обещает или в меньшем - остаётся открытым.

 Судя по-всему этот банк оперирует средствами клиента, чтобы создать активность перед ЦБ. 

 Повторюсь, банк даже не входит в сотню рейтинга! Есть список системно значимых банков и рядом стоящих в ранжире, с условиями по кэшбэку, может не такими "сладкими", но точно они вам будут выплачены. 

 Судя по народному рейтингу банка и красному цвету отзывов Я бы посоветовал людям сторониться продуктов этого банка.

 P.S. Я писал уже руководству банка, что все необходимые скрины акционного баннера, переписки чата, совершения звонков (с указанием номера вызывающего абонента, датой и продолжительностью), правила акции «Повышенный кешбэк 10% за первую покупку по Карте» (3 стр.), а так же последнюю запись разговора готов предоставить по требованию. 

Здравствуйте, я потратил на общение с поддержкой более 10 часов (с дозвонами по полчаса) времени и не добился абсолютно ничего. 

Сначала у меня была следующая проблема: у меня никак не хотела открываться карточка озон писало ошибка, мол свяжитесь с нами и указана почта, написал туда - пришел ответ "почтовый ящик переполнен", через сайт маркетплейса, убил на решение этого вопроса примерно 2-3 недели времени и как минимум 3 часа попыток переговоров и переписок с поддержкой, результат нулевой!

Потом просто чисто случайно сам разобрался в чем проблема:

Методом тыка совершенно случайно выяснил, что карта озоновская (физ лица) у меня выпущена из под профиля компании и привязалась к ид компании, поэтому приложением банк озон и финансами в приложении маркетплейса я пользоваться не могу, но мне и в голову не приходило что карта физ лица может быть привязана к профилю компании(которая на минутку в том же профиле физ лица и на том же телефонном номере!!!!!), ведь в профиле компании нет функционала для карты!

Вторая проблема, невозможно перепривязать выпущенную карту и аккаунт банка к аккаунту физ лица в маркетплейсе, предложили выпустить на новый номер телефона, с потерей возможности идентификации (потому что подтвердить личный номер через госуслуги можно только один, а он уже подтверждён!!!) и соответственно низким лимитом убил на это ещё часа 2-3 времени перегоров, ладно выяснили - невозможно так сделать.

Результат: не могу пользоваться приложением банка, в маркетплейсе нет вкладки финансы (для компаний этот функционал не предусмотрен).

Третья проблема невозможно идентифицировать меня как пользователя (физ лица) чтобы открыть сберегательный счёт, пришли в ПВЗ озона, с паспортом все четко по инструкции, и сотрудник ПВЗ ничего не смог сделать, а именно найти меня по номеру телефона чтобы идентифицировать... И снова общение с тех поддержкой, дозвоны, написывания, в итоге сказали передали в профильный отдел ожидайте (подобные ответы я получал много раз толку ноль). Спрашиваю мне в ПВЗ ожидать или решение будет в другой день, все что они смогли выдавить: мы не можем сообщить время решения вашей проблемы, заявки отрабатываются в порядке очереди. Я не удивлюсь что ответ будет что-то вроде: а вы компания мы не сможем вас идентифицировать (ну конечно напишет это чат).

Вывод озон это чистейший трансгуманизм, который работает очень и очень плохо, да у них есть продукты для использования "как есть", но даже они работают с большими проблемами. Технической поддержки нет, это просто иллюзия, они ничего не могут сделать... Если столкнетесь с какой либо проблемой выходящей за рамки автоматизма результат будет нулевой. Непонятно зачем вообще озон тратится на поддержку, по сути это просто чат , только древней версии. Компания трансгуманизма, как и сам маркетплейс. Я бы сравнил озон с АлиЭкспресс, а их продукт с дисками - юсб флешкой с Али, в чум суть на Али продают особые юсб флешки на картинке и в описании флешка как флешка, а по факту когда приходит данный товар оказывается что это не флешка а кардридер со взломанной карточкой микросд (в том плане что она определяется компьютером как ссд диск например, и зачастую ещё и имеет объем по факту значительно меньший чем в описании и скорость в 20 раз ниже). Так же и тут, а потом вы пытаетесь с продавцом на Али решить проблему что флешка у вас не на 512гб, а на 32гб и он заверяет что сейчас помешает это вопрос по переписке, вы просто неправильно ее используете, поэтому отзывы в таких условиях лучшее что может вам помочь.

Хотела заказать телефон за 50000 р.Была скидка если оплачивать с озон счета.Вначале скинула туда 15000 р.,хотела дополнить оказывается там лимит на счете ,нужно расширять .Ладно .Попробовала расширить лимит ,пишит ошибка в анкете хотя все автоматом заполняла с госуслуг. Потом мне оператор сказал (кстати горячию линию надо ждать очень долго !и каждый говорит по разному ничего у них не сходятся )Да было такое хотела взять в рассрочку технику,но не взяла.Оказывается если у вас два аккаунта и вы оба используете по своим данным вы не сможете не снимать не пополнять счет ден.средствами! Попросила удалить аккаунт один ,они не могут это сделать .Мои деньги заморозились там ,мне нужно было покупать подарок на ДР и так я попала.Предлагают сделать покупку на 10000 р.(эта сумма у меня на счету)Оплатить жку или вывести на сотовый номер. Я вывела 5000 из 15000 р. да причем мне еще пришлось платить за это комиссию сот.оператору около 300 р.Теперь остальное они предлагают или покупки или ждать сл.месяца чтобы опять вывести по 5000!Ни в каком банке такого нет !Людям страховки возвращают за неиспользованный кредит,а тут ты не можешь вернуть свои деньги.Чистый обман.Я уже состовляю жалобу на эту контору .Так этого не оставлю !

Хочу вывести остаток денег с счета озон, просит повысить лимит

Отправляю все документы в ручную, пишет данные не верны.

Отправляю фото паспорта, пишет данные не верны

Звонил в банк, сказали перезвонят через 3 минуты и решат проблему , сутки уже как прошли никто не звонит

Чат поддержки обещал ответить ещё 4 дня назад, так и кормят завтраками...

И так, увидел я замечательное предложение от Озон банка о возможности отрытия накопительного счета под 8% годовых. До этого с Озоном взаимодействовал лишь в плоскости покупатель-маркетплейс и никакого негатива от данного взаимодействия у меня не было, к тому же компания давно на рынке, подумал я.

Как мне тогда казалось, Озон решил ворваться на рынок финансовых услуг и привлекает дополнительные средства от граждан, предоставляя хорошие условия по накопительному счету, забегая немного вперед, как оказалось мои деньги банку не нужны.

По существу, счет открыт, решаю пополнить его с карты другого банка, пополняю картой сбербанка мир в рамках суточного лимита для данного типа карт, установленного сбером, все проходит гладко деньги зачислены. На следующий день решаю сделать еще одно пополнение с той же карты, но вместо редиректа на страницу с формой указания одноразового пароля получаю некий кусок java кода вот такой:

{"type":"1","title":"Internal","status":400,"detail":"Composite token is null","instance":"http://pay.ozon.ru/api/v1/redirect/checkComposite?trans_id=NFwpQi9PIsXlu5v5l1lkVzviE%3D&error=Failed+to+process+card+data.+Available+amount+is+undefined+or+0","errors":{"Internal":["Composite token is null"]}}

Я пробовал пополнить и в приложении озон банка и в приложении озон маркета и через браузер на компе, результат везде был один и тот же. Может быть проблема на стороне сбера, подумал я, и произвел пополнение в тинькофф аналогичным способом и все прошло успешно.

Скрин ошибки и описание сложившейся ситуации были направлены мной в чат поддержки банка, шли часы, получаю ответ в котором мне рекомендуют пополнение с помощью СБП и сообщают, что мою проблему передали в профильный отдел. Ну ок, пишу что мне не подходит СБП в связи с лимитом в 100 тыс в месяц. Через несколько часов получаю очередное ".. передали в профильный отдел". Через три часа приходит ответ я так понимаю из "профильного отдела" 

Anastasiya

Максимальный счёт позволяет:

1. Совершать покупки на Ozon без ограничений.

2. Покупки в других магазинах 2 000 000 руб. в сутки, до 10 000 000 руб. в месяц.

3. Вывод денег (СБП, запрос денег, ввод данных Ozon Карты в другом банке) 600 000 руб. в сутки, 1 500 000 руб. в месяц.

4. Снятие наличных 300 000 руб. в сутки, 1 000 000 руб. в месяц.

5. Пополнение (любым доступным способом) без ограничений. 

6. Платежи: 15 000 руб. за раз, 300 000 руб. за сутки, и 1 000 000 руб. в месяц. 

Мой ответ

Гениальный ответ поддержки  

Ну и понеслась... передача в профильный отдел - предложение пополнить по СБП, предложение дождаться сброса каких то лимитов. Периодически приходили сообщения с просьбой оценить ответ, что как бы намекало на то, что сотрудники банка решили мою проблему и общение нужно завершать.

Stage 2. Звоню в поддержку.

Начитавшись отзывов я понял, что нужно набраться терпения при звонке в поддержку данного "банка". Автоответчик уже не сообщает, через сколько вам соизволят ответить, просто слушаете музыку и ждете. Я ждал 40 минут и мне ответили, девушке на том конце провода я обрисовал проблему, посетовал на некомпетентных сотрудников в чате, на что она сказала, что сейчас все зафиксирует. Ок жду на телефоне минуту или чуть больше и.... щелчок в трубке и робот радостно мне сообщает "спасибо за пройденный опрос" сброс звонка... занавес))).

Резюмируя вот это вот все я ужаснулся, банку не нужны мои деньги, ему наплевать на клиента, но что же будет если проблема возникнет когда я захочу деньги забрать, а будет наплевательство в квадрате!

Дорогой озон банковская сфера социальнозначимая, такое отношение не допустимо.

Невозможно отказаться от подключенной услуги. Причем, вместо одной заявленной, подключают всё сразу (карту,подписку и ещё какие-то функции). В чате робот без нужных функций. Написать свой вопрос кому либо не получается, только предлагаемыми шаблонными вопросами чата. Дозвониться и дописаться в чат невозможно. Как решить вопрос не знаю.

Необходимо закрыть счет озон и удалить аккаунт ozon. Озон счетом или озон банком\рассрочкой не пользовался, ни одной покупки, подписания договора рассрочки не осуществлял. Но при попытке удалить аккаунт выходит ошибка- открыт озон счет. В чате поддержки ответа не дождался. По телефону горячей линии не дозвонился. 

7 июня мной были осуществлены 2 перевода денежных средств с карты Альфа-банка на карту Озон банка (п/п 43256 и 46186 от 7 июня 2023 года). В отчете Альфа-банка деньги ушли 7 июня 2023. На данный момент, 14 июня 2023 года деньги на карте Озон банка так и не появились. В чате техподдержки оператор не отвечает. Прошу осуществить возврат денежных средств.

Отвратительный сервис! Куча лимитов на пополнение. Для начала вам надо обзавестись озон картой, чтобы пополнить с неё накопительный счёт. Озон карта нужна не виртуальная, а физическая. После её получения идите в ОЗОН ПВЗ, но не во все, а только там, где могут подтвердить личность. Ждите ещё минут 30-45, пока у оператора загрузится приложение. Далее - вам нужно активировать карту. Но не тут-то было - кнопки активации в приложении нет. Как её получить? А фиг знает - чат поддержки может 1 час не отвечать. Телефон не работает - просто ожидание. Как пополнить накопительный счёт? Только через счет озон карты, но там лимиты или комиссии через онлайн пополнение, поэтому только налом. Для этого надо искать банкомат ВТБ. Целый квест! Ужасный сервис, несмотря на обещанные проценты по накопительному (которые могут меняться в любой момент по усмотрению банка)

Хотел в личном кабинете селлера поменять рабочий телефон на личный. В итоге поменялся ID, после чего не мог войти в расчетный счет ни с приложения, ни с браузера стационарного компьютера. Поддержка озон банка мне писала последовательность моих действий. В течении дня мы переписывались, а я не могу попасть на расчетный счет. После того как всек было сделано, мне ответили что не сразу все заработает, что нужно подождать какое-то время. В итоге прошел день, но ничего не произошло, я по прежнему не могу попасть в свой расчетный счет ни с приложения, ни с браузера. Отвратительно и возмутительно. Если проблема не решится, буду писать жалобу на cbr.ru

Повторно написал в поддержку, отвента ноль!

Ozon банк незаконно удерживает денежные средства. Просьба моя заключалась в том, чтобы Осуществить перевод моих заблокированных средств и после этого закрыть счет и расторгнуть договор с банком. Банк до сих пор пытается выбивать из меня доказательства о переводах, но я уже объяснила что не нуждаюсь в разблокировке счета, а лишь в том чтобы получить СВОИ деньги обратно 

10.06.2023 я сделала перевод на сумму 503 рубля со счета тинькоф на Озон карту. Деньги на карту озон не зачислились. Выписка с перевода тинькоф имеется, перевод завершен. Вход в личный кабинет озон банка недоступен, так как не присылают код в смс и в звонке, никаким образом. Составила анкету на восстановление личного кабинета по паспорту - ответа нет. Вопрос: куда вы дели мои деньги и каким образом я могу зайти в личный кабинет, если вы мне этого не даете?