13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Озон-банк -это всегда оперативное решение задачи, быстрые ответы на вопросы, доброжелательность оператора и желание помочь. С вами приятно иметь дело! Обращалась неоднократно в чат поддержки. Кстати, хорошо настроен бот -промежуточное звено до контакта с оператором: нет длительной переписки с предложениями выбрать то-сё: все лаконично и понятно. 

Здравствуйте. Была совершена кража банковской карты на складе и покупка по ней сразу была совершена. Заблокировал карту обратился в чат поддержки... Ответ не заставил ждать тут же оперативно ответили и урегулировали вопрос. Проблема была решена быстро и качественно. Сотрудники банка компетентны и вежливы. Всем удачи.

Обратился с вопросом по вкладам 3 мая был начислен последний процент по вкладу, но при закрытии счета автоматически пересчитался процент не в мою пользу. Группа поддержки очень быстро ответила на вопрос и в течении 3 рабочих решила проблему. Мне вернели все мои проценты заработанные за 3 месяца. 

Спасибо. 

Недавно понадобилось уточнить, как добавить электронную почту и сменить кодовое слово. Написал в чат поддержки 4 мая в 23:32 и приятно удивился, что в такое время ответил живой оператор, а не бот.

Оператор Артур быстро подключился за 2 минуты, спокойно и чётко объяснил, что и где нужно нажать. Всё разложил по полочкам, без лишней воды. Буквально за пару минут получил всю нужную информацию. Было приятно общаться — вежливо, по делу и без нервов.

Отдельное спасибо за то, что не приходится долго ждать и что можно решить такие вопросы даже ночью. Пока что у меня только положительные впечатления. Спасибо Артуру и команде поддержки!

По своей невнимательности я не отключила услугу платных уведомлений, хотя пользоваться ей не планировала. Увидела списание и поняла, что услуга осталась подключенной. Сумма небольшая, всего 100 р, но я решила обратиться в подержку с этим вопросом.

Озон банк проявил лояльность и сразу пошел навстречу, компенсировал мне сумму баллами. Спасибо банку за хорошее отношение к клиентам.

В Озон банке расчет процентов по накопительным счетам начинаетсч не с даты открытия счета, а от даты расчетного периода индивидуального для каждого клиента. Не разобрался в тонкостях открытия накопительного счёта, в результате потерял 1 месяц приветственной ставки из 2-ух

Обратился в чат службы поддержки и детально изложил ситуацию.

Сотрудник оказал мне объёмную и детальную консультацию по НС

В качестве жеста доброй воли продлили срок приветственной ставки на месяц!

Не часто встретишь проявление лояльности и понимания к клиенту.

Ребята, спасибо!

На днях увидела рекламу про накопительный счет в озон банке, решила его открыть. Как только открыла и пополнила счет поняла, что расчетная дата моей карты 11 числа и я с накопительным счетом первые два месяца с повышенным процентом пролетаю один месяц, естественно расстроилась и обратилась в чат поддержки. После нескольких сообщений, бот позвал помощника и он за какие то 10-15 минут решил эту проблему, мне продлили повышенный процент с накопительным счетом и я ничего и никаких дней не теряю. Большое спасибо за такую клиентоориентированность!!! Мне очень приятно. Рекомендую всем карту озон банка!

Вот честно - это не банк, а заведение неизвестного назначения. 5 мая в мобильном приложении Озон банка я назначил встречу с представителем банка для идентификации на 7 мая. Зайдя в приложение 7 мая я обнаружил, что без какого-либо либо уведомления (ни смс, ни push ни тем более звонок) дата встречи с представителем была перенесена на 8 мая.

Тогда я решил дойти до пунута озон, чтобы пройти идентификацию там, как было предложено в приложении. Выбрал в приложении офис по адресу: г Ногинск, ул Климова, д 24, пришёл туда и мне сотрудница пункта выдачи сообщила, что они не банк и никаких идентификаций для открытия счета не делают. Ладно, подумал я, бывает и такое и решил попытать счастья еще раз.

Я позвонил в поддержку, где мне назвали ещё 3 пункта в которых можно пройти дентификацию, НО прийдя в один из этих пунктов (г Ногинск, ул ш Энтузиастов, 15в) мне опять сообщили, что никакую идентефикаю не делают. 

Т.е. озон банк 3 раза умышленно ввёл меня в заблуждение касательно своего продукта. Клиентоориентированность абсолютно нулевая, после такого пользоваться Озон банком желание пропало напрочь. 

Долго не решалась подключить Озон банк, но взвесив преимущества в виде ощутимых скидок в озоне все таки подключила и очень довольна. Выпустила пластиковую карту, что тоже оказалось удобно и иногда выгодно. Озон банк начисляет кэшбек рублями, для этого раз в месяц нужно выбрать из предложенного списка категорию, по которой он будет начисляться, правда иногда категории бывают не нужные для меня. В чат Озон банка из приложения Озон я обратилась с вопросом о начислении кешбэка, отвечают быстро и по существу. Сразу получила исчерпывающий ответ на свой вопрос. К сожалению кешбэк начисляется только на покупки вне OZON. В остальном всем довольна. Рекомендую. 

Помогли решить проблему с переводом через СБП на другой банк, в кошелёк. Обратилась в онлайн чат, мне сразу же объяснили что проверить у себя в аккаунте, проверила всё было включено. После отписалась оператору, оператор моментально нашёл причину и быстро её устранил. Спасибо большое вам за быстрое решение проблемы

31 марта 2025 г. я оплатила заказ Озон, состоящий из трех товаров. На маркетплейсе Озон у меня 100% предоплата, но при этом есть возможность отказа от товаров по факту их прибытия в ПВЗ. На момент совершения покупки у меня было некоторое количество баллов Озон на счету, которыми можно было частично рассчитаться за товар. Именно так я и поступила: выбрала возможность списать максимально возможное количество баллов, а остаток суммы внесла деньгами. При получении посылки я решила отказаться от одного товара. Работник ПВЗ оформила отказ и сообщила, что деньги поступят на мой счет в течение 3-х рабочих дней. Сумма возврата поступила на карту Озон уже в этот же день. Но я задалась вопросом – стоимость товара составляла 384,00 рубля, а возврат был осуществлен на сумму 264,89 рублей. Это означает, что 119,11 было оплачено баллами Озон. В этот момент у меня возник вопрос – как мне получить обратно и баллы тоже.

Для того чтобы получить ответ на него, 16.04.25 в 16:15 я обратилась в чат Озон банка. Спустя несколько минут меня переключили на оператора Екатерину. Она очень оперативно ознакомилась с описанной мною ситуацией и взяла паузу для того, чтобы подготовить ответ. Позже Екатерина ответила, что баллы также возвращаются на балльный баланс карты. Она любезно уточнила, каков мой балльный баланс на момент обращения. Я поблагодарила Екатерину, но этой информации мне было недостаточно. Дело в том, что я весьма «неуклюже» ориентируюсь в МП банка, т.к. в нем очень много функций. И я спросила, как я могу удостовериться в том, что баллы действительно вернулись. Екатерина с легкостью ответила и на этот запрос: она детально расписала мне путь, согласно которому я могу выйти на историю баллов в МП и помимо этого направила в чат ссылку, пройдя по которой, я оказалась в разделе меню «История баллов». Спасибо Екатерине за помощь, оперативные, точные и понятные ответы, а также за терпение при работе со мной.

Сотрудники службы поддержки реагируют на проблемы своих пользователей очень быстро, а главное качественно. У меня был вопрос по поводу вознаграждения в размере пятисот рублей за приглашенного друга. Сотрудник подключился за 5 минут и подробно ознакомил меня с условиями реферальной программы, вследствие чего мой вопрос был полностью исчерпан. Кроме того, некоторые распространённые проблемы можно решить не прибегая к общению с живым сотрудником, а просто выбрав во всплывающем окне свою проблему. В общем, я остался очень доволен работой банка.

г. Уфа, обращение в банк через онлайн-чат. 

     02/05/2025 открыл в ОЗОН-банке накопительный счет 23% с приветственной надбавкой первые расчетных периода, однако посмотрев условия открытого счета обнаружил, что надбавка будет действовать только до 03/06/2025, т.е. всего месяц вместо двух. 

Неприятно удивившись, в 15:49 05/05/2025 я обратился в онлайн-чат банка с описанием проблемы. Уже в 15:52 05/05/2025 на мой вопрос ответила оператор Анастасия: оказалось, я некорректно принял понятие "Расч. периода" за кален. месяц, а в банке он установлен как период между двумя Расч. датами клиента. В моем случае расч. дата - это 3-е число каждого месяца и по иронии судьбы я открыл накоп. счет 02/06 и первый расчетный период был равен всего 1 дню!!! Я был крайне и крайне раздосадован такому стечению обстоятельств!!! 

     Однако, в этом же сообщении Анастасия предложила передать мое обращение коллегам, на что я согласился. И в 16-00 05/05/2025 к моему искреннему удивлению ворвавшаяся в чат оператор Валерия без единой моей просьбы (!) по собственной инициативе (!!!) предложила продлить срок действия приветственной ставки еще на месяц, т.е. до 03/07/2025. На что я, конечно же, с удовольствием согласился))) То есть, на решение моей достаточно щекотливой проблемы у двоих операторов онлайн-чата ушло всего-навсего 8 минут. 

     Впервые за все время общения со службами поддержки различных банков я столкнулся со столь отзывчивым и конструктивным отношением. Браво!

Являюсь клиентом Ozon Банка уже несколько лет, с момента его основания. Раньше, по привычке ещё пользовалась и другим известным банком, но за эти годы Ozon Банк меня полностью устроил, ни разу не подвёл, и я перешла на обслуживание в нём полностью. Так же активно пользуюсь ежемесячными кешбэками, всегда рабочие, разнообразные и хороший % реальных денежных выплат. Регулярно открываю вклад под большой %.
Нет неадекватных ограничений по переводам и снятиям наличных. Кстати, и ограничений по банкоматам для снятия наличных так же нет. С декабря перешла сюда же на на зарплатный проект, т.к всё устраивает.
И ещё комментарий по поводу сверхлояльности Ozon Банк. Год назад меня пытались развести мошенники, была попытка вывода денежных средств, но Ozon Банк моментально среагировал, и защитил мой счёт. Более того, со мной связался сотрудник банка, сориентировал меня по дальнейшим действиям, спокойно и уравновешенно, как профессиональный психолог, успокоил мой истерический настрой. Благодаря ему, я смогла защитить свой ЛК на ГосУслугах, обратилась в полицию. За что большое человеческое Спасибо!!!

5 мая я обратилась в банк по поводу открытия накопительного счета,но возникли непонятности с датой начала срока вклада. Мне была установлена дата,которую логически никто из сотрудников не мог обосновать,т.к. обычно датой начала вклада является либо дата открытия вклада либо первое число месяца . Спасибо Кириллу за четкое и грамотное решение моего вопроса. как нового клиента банка.

7 мая 2025 пришло уведомление о списании с дебетовой карты в Озон банке. Была списана комиссия за оповещение о движении по счету. Данную услугу я не подключал, т.к. нет необходимости. Написал в службу поддержки в приложении. Оператор разобрался и возместил средства. Объяснил, как отключить услугу. Была вежлива и спокойна.

6 мая 2025 года я обратился в чат по вопросу о накопительном счете. Дело в том, что я как новый клиент захотел открыть накопительный счёт под 23% на минимальный остаток в Озон банке. Но были сомнения, когда его выгоднее всего открыть, так как расчетная дата у меня 20 числа. Написал в чат по данному поводу.

Оператор Марина оперативно подключилась к чату и быстро ответила на мой вопрос. Оказывается, что Накопительный счёт мне лучше пополнять в мою ближайшую расчётную дату 20 числа. Так я смогу получить максимальный срок действия ставки 23% на первые 2 месяца. Благодарю оператора за быстрое обслуживание и понятное объяснение!