8 870 отзывов о банке «Ozon Банк»

Обратилась в чат-поддержку ТК перестал поступать кешбэк , оказалось я не читала правила и выплата кешбэка за покупки по qr не начисляется. НО добрые сотрудники чата поддержки и банка позаботились и начислили мне кешбэк за все время, я очень удивилась, спасибо большое за отзывчивость и хорошее настроение! Буду выбирать озон банк всегда.

Здравствуйте. Сразу замечу, что в общем у меня никогда не возникало проблем с Озон Банком, с момента начала сотрудничества, а это уже года три, если не ошибаюсь. Всегда импонировала прозрачность и качество всех услуг, которыми пользовался. Теперь конкретно о ситуации, случившейся недавно. Я уже второй раз рекомендовал оформить карту Озон Банка своему другу по действующей реферальной программе. В первый раз все прошло на отлично. Во второй раз впрочем тоже, за исключением небольших недочётов. Но и здесь хочу похвалить сотрудников службы поддержки банка. Информация в приложении не совсем корректно отображалась, и я никак не мог самостоятельно разобраться в тонкостях. 17 марта 2025 года я написал в чат поддержки. Сотрудник службы Светлана оперативно и квалифицированно оказала методическую помощь в разрешении ситуации. Она профессионально объяснила моменты в изменении правил реферальной программы и указала корректные сроки получения мной бонусов. Дополнительно Светлана попросила, в случае возникновения внештатной ситуации, незамедлительно выйти на связь снова. Выражаю благодарность Светлане, и всем сотрудникам службы поддержки и в целом Один Банка, в её лице! Как всегда всё на достойном высоком уровне. Желаю вам и в будущем так же ответственно относиться к своим обязанностям,и поддерживать репутацию банка на уровне лучших из лучших!

Вчера, а именно 21.03.25 получил блокировку по 161 ФЗ, посмотрел варианты которые мне предложил банк, и за неимением выписки за каждую операцию, принял решение закрыть счет и вывести остаток средств (~35т.р.). Буквально спустя 6 минут после сообщения от поддержки о блокировке я ответил, и оставил свои реквизиты для вывода, следом получил сообщение "Пригласил оператора в чат. Пожалуйста, дождитесь ответа." - это и было на текущий момент времени последнее сообщение от Ozon Банка. Прошли практически сутки, ответа не пришло. Отзыв буду постепенно дополнять, пока что мнение о банке испорчено и не только из за этой ситуации. Так же, при получении карты представитель банка сообщил что "На наши карты не действуют никакие ФЗ" дословно, как оказалось он был не совсем компетентен, либо соврал. В данный момент банк делает впечатление того, что хочет любыми способами заманить к себе нового клиента с предлогом множественных бонусов, следом заблокировать его и кинуть в игнор (Делаю вывод на основе других схожих отзывов).

не отвечает оператор банка двое суток в чате, не дает вывести деньги, просто заблокировали не за что

хотелось бы быстрее вывести деньги с этого не отвественного банка, собирал деньги на подаро, не знаю с чем связано их недопонимание насчет этого, самый ужасный банк, который существует, абсолютно отвратительный!!!!!

помогите пожалуйста!

Я оформила Премиум подписку на свою карту Озон банка.И тут же увидела, что у меня с карты были сняты деньги за уведомления.Хотя, по условиям для подписчиков Премиум уведомления бесплатные. Я обратилась в Службу поддержки Банка за разъяснениями.Это было 17.03.25 г. Ответили быстро.Дмитрий очень тактично и вежливо разъяснил мне ситуацию.Оказываеться, что уведомления у меня были включены раньше, и списался долг.Я буду впредь более внимательной.В качестве успокаивающего мне дали бонусы, что было очень приятно ) Спасибо работникам банка за терпение, профессионализм и человеколюбие !

Доброго времени суток. Я из г.Донецка ДНР. Через онлайн чат обратилась за помощью по поводу программы лояльности Товары на Озоне за 1 р. Дело в том, что мне не засчитали 165 рублей в общую сумму для получения звезды. В основном общалась с оператором Алёной. Она мне объяснила суть вопроса, за что ей благодарна. Понравился подход к клиенту, сдержанность, внимательность, вежливость, компетентность. 

Положил деньги на накопительный счёт со сроком действия повышенной ставки 23% до 2-х месяцев. Но расчётный день, устанавливаемый Банком случайным образом, попал на число через 2 дня после вклада. Т.е. ставка 23% для меня составила 1 месяц и 2 дня! Обратился в чат поддержки, где вникнув в ситуацию сотрудница Юлия передала претензию коллегам и вопрос решился в течении 15 минут. Мне добавили месяц повышенной ставки (теперь он составил 2 месяца и 2 дня). Я доволен.

Я обратился в техподдержку Озон Банка, тк у меня списали с карты другого банка сумму, за которую другой банк взял комиссию 50 рублей.

В ходе переписки я пытался понять, почему с меня списали эту сумму и почему она не отображается в движении средств в Озон Банке. Сотрудник пытался мне объяснить, но у него это плохо получалось. Также возникли иные вопросы, которые были логичны на ответы сотрудника. В конечном итоге меня переключили на профильного специалиста, который более точно и правильно объяснил информацию. Списание не отобразилось, потому что оно было с карты другого банка и миновало мою Озон карту. Также я выяснил, что доплата за рассрочку начисляется каждый день. Если вы внесли платеж, который указан был в смс, на день раньше, то будьте готовы к списанию за пользование рассрочкой за следующий день (в который должны списать сумму). Плохо что никакого уведомления не поступало (например, недостаточно денег пополните карту). Озон списал с другой карты другого банка, за что я заплатил комиссию в 50 рублей.

В целом я рад, что мне попытались все объяснить. Было бы хорошо, если бы еще отвечали быстрее.

Заказала дебетовую карту Озон через онлайн-чат. Карту доставили оперативно. Я была уведомлена через приложение о времени приезда сотрудника банка, его ФИОи номере телефона для связи на случай изменения моих планов. По приезду сотрудник помог быстро активировать карту, проконсультировал в полном обьеме по функционалу карты, преимуществам пользования, возможности выбора альтернативных бонусных систем. Браво, Озон! теперь буду ждать запуска кредиток. 

Я получила карту озон банка и решила открыть накопительный счёт, самой разобраться в этом мне не удалось. На помощь мне пришли операторы чата озон банка. Огромная благодарность оператору чата, которая помогла мне разобраться в открытии накопительного счета в озон банке. Сложно сделать это впервые, если не знаешь как. За 2 минуты мне объяснили всё доходчиво и конкретно. Посоветовали как правильно и выгодно перевести на накопительный счёт деньги,чтоб не ошибиться.Я пол часа не могла разобраться. В чате я получила полную информацию. Спасибо ♥️

21 марта 2025 года обратился в онлайн-чат банка Озон по поводу зачисления денежных средств в счёт погашения обязательного платежа по рассрочке. Не мог понять куда распределились внесённые мною досрочно денежные средства. Оператор ответил в течении 2 минут, прислать распечатку с подробным указание куда распределилась вынесенная мною сумма. Всё ясно и доступно. Обращением в чат банка Озон остался доволен

Добрый день! 

Сегодня обращался в чат-поддержку Озон банк, по вопрос о не правильно переводе денежных средств, написал в чат поддержк, ответили быстро, к сожалению не сразу получилось решить вопрос и был направлен в Альфа банк, куда изначально был осуществлен платеж, где меня скоорденировали и вернули обратно в Озон банк, повторно написал в чат Озон банк, где мне ответил Виктор

Виктор, корректно оценил сложившейся обстановку и грамотно ответил на все вопросы! Еще рад спасиба, за хорошую работу!

Хороший банк. Пошел навстречу в оперелении мсс по начислению кэшбэка. Очень трудно определиться покупателю при покупке товаров к какой категории мсс относится магазин или фирма. Нет информации в интернете и продавец такие данные не представляет. Покупаешь товары для дома, а категория мсс у магазина цветы, возникают проблемы с кэшбэком. Налицо недоработка в законодательстве. Спасибо банку что пошёл навстречу в спорном вопросе.

Случайно заметил, что пополнять карту можно в терминате Сбера, вчера хотел положить карту на сбер и перевести на озон черезсбп, но по привыке достал ОЗОН и без каких-либо подозрений пополнил. БЕЗ КОМИССИИ все деньги пришли НА ОЗОН, только сегодня заметил, вспомнил что пополнял, но думал карту сбера, надел деньги на карте озон пополнение через терминал.
Решил написать в чат и уточнить вопрос, мне быстро на него ответили и подтвердили, что НА ВСЕХ ТЕРМИНАЛАХ можно пополнять карту ОЗОН банка. Большое спасибо им за быстрый ответ!

Я в приложении банка увидела банер про акцию на оплату ЖКХ. Но подробные условия были непонятны. В чате банка специалист Полина мне все обьяснила. Я еще раз перечитала условия и на новые вопросы оператор Мария мне терпеливо все разъясняла и показывала как не нарушить условия участия. Это было сегодня 21 марта 2025 г. 

Были проблемы с получением бонуса ,но когда написал в техподдержку, мне тут же ответили и объяснили что было не так и в чем была проблема. Оказалось что я просто не так понял условия акции. Проблема была в том что бонус не пришел, так как покупка была ещё в обработке (длится примерно 3 дня). После этого мне пришел бонус.

Самая лучшая техподдержка которую я встречал ,отвечают моментально а не как некоторые по 3 часа.

Здравствуйте!Сняли деньги за подписку озон премиум на год,хотя я просто переводила деньги с другого банка,а за пол часа до этого отменила подписку ,так как после 31 марта,написали что будет оплата каждый месяц.Оператор решил проблемму за 10 мин и вернули деньги на карту.Спасибо за оперативность и быстрое решиние проблеммы!

Озон Банк: адская бюрократия и полное игнорирование клиента при разблокировке средств

Мой опыт взаимодействия с Озон Банком стал настоящим кошмаром, и я считаю своим долгом предупредить других потенциальных клиентов об их непрофессионализме и халатности. Суть проблемы заключается в невозможности вывести заблокированные средства на альтернативный счет, несмотря на то, что первоначальный счет был заблокирован в соответствии с 161-ФЗ. Вместо решения проблемы, банк устроил мне настоящие бюрократические мучения.

История началась с блокировки моей карты, основание которой банк так и не смог внятно объяснить. После предоставления всех необходимых документов для разблокировки (паспорт, ИНН, подтверждение адреса и т.д.), банк неожиданно заявил о невозможности перевода средств на мой основной счет из-за его предыдущей блокировки, также произошедшей в рамках 161-ФЗ. Логично, что я предложил вывести средства на другой, незаблокированный счет, предоставив все необходимые реквизиты.

Здесь начался настоящий кошмар. Служба поддержки Озон Банка продемонстрировала полную некомпетентность и нежелание решать проблему. Мои обращения в онлайн-чат игнорировались, звонки оставались без ответа или переводились на бесконечное ожидание. Когда мне, наконец, удалось связаться с оператором, он озвучил абсолютно невразумительные требования, которые менялись от разговора к разговору. Требовали то нотариально заверенные копии документов, то дополнительные выписки, то непонятно чего еще. При этом ни один из сотрудников не мог внятно объяснить, почему невозможно вывести средства на альтернативный счет, если первоначальный заблокирован.

В результате, более месяца мои деньги находятся в заложниках Озон Банка. Я трачу своё время и нервы на бесконечные попытки связаться с поддержкой, на подготовку дополнительных документов, на попытки хоть как-то получить внятное объяснение ситуации. Всё это сильно напоминает целенаправленное удержание моих средств и создание искусственных препятствий. Очевидно, что банк не заинтересован в быстром и эффективном решении проблемы, предпочитая игнорировать клиента и затягивать процесс.

Данная ситуация является вопиющим нарушением прав потребителя и демонстрирует полное неуважение Озон Банка к своим клиентам. Я планирую обратиться в Центробанк и другие контролирующие органы, чтобы привлечь банк к ответственности за халатность, некомпетентность и неправомерное удержание моих денежных средств. Категорически не рекомендую Озон Банк никому, кто ценит своё время, деньги и нервы. Это ужасный опыт, который оставил глубокое разочарование и чувство безысходности.

Добрый день! Пользуюсь банком уже почти год, за этот период банк показал себя только положительной стороны. Во-первых,выгодные кешбеки, а во-вторых, зарабатываю на накопительном счете. Об этом и хотел рассказать. 13 марта 2025 г. случилась одна интересная история: я стабильно закидываю каждый месяц денюжки на счет, при этом начисляются проценты на остаток. Каждый месяц стараюсь совершать покупки через озон карту, тем самым повышая процент с 15 до 19. В марте получил повышенный процент, но по моим расчетам сумма процентов на остаток должна была быть больше, что и привело меня написать в чат поддержки банка. Все прописал, операторы сразу вышли на связь, помогли в данной ситуации. Хотелось бы поблагодарить оператора Ольгу, за подробный ответ с формулами и расчетами. Теперь буду знать откуда цифры берутся. Операторы Илья и Юлия смогли прокомпенсировать разницу в данной ситуации, предоставив промокод на 200 озон-баллов. Огромное спасибо команде озон банка за доброжелательность и помочь своему клиенту в любой сложившейся ситуации.