13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Меня зовут З-вич Александр Ю. Являюсь клиентом банка Озон, счет № 408******89. Сегодня, 19 августа 2024 года, банк Озон решил ограничить мои операции и заблокиоовал 85 тыс рублей. Я пытался дозвониться до банка, служба "финансового" мониторинга общается по хамски, кидает трубки. Где клиентоориентированность? Также сотрудник по телефону +7 (495) 260-03-22 , куда я звонил в районе 12-13 часов дня 19 августа, вообще имел наглость бросить трубку и перебить меня на полуслове. Что это за отношение к клиентам? Никто ничего толком сказать не может, все сотрудники ссылаются на "чат приложения", где мне якобы должны ответить. Это смешно, потому что никто мне не сказал, что от меня хотят. С трудом удалось уточнить, что от меня требуют за 5 дней подтверждения поступления от физ лиц. Окей, я выслал по каждой операции чек и подтвердил, что у меня есть официальная работа в банке, с официальной зарплатой, я начальник отдела. Имею хобби - занимаюсь помощью по выкупу с китайских популярных сайтов на авито, приложил переписки со всеми людьми, кто мне прислал д/с и чеки. Далее, мне без объяснения причин в этом "чатике" отказали, не указали что им не понравилось, потребовали по каждой операции пдф чеки, которые у меня даже при желании нет возможности выгрузить! Там суммы платежей небольшие, каждую операцию я обосновал, а все что получил в ответ - отказ без объяснения причин и хамское общение от зазнавшихся сотрудников. Причем какие-то официальные документы их не волнуют, ни 2ндфл, ни мои платежи в государственные структуры (пфр, налоговая и т д). Со мной общаются как с каким-то "дропом" за переводы, которые я обосновал.
Я прошу разблокировать мою карту, и дать мне дальше пользоваться озоном.

Подключила рассрочку в озон банке. Сначала не поняла откуда появился счет в рассрочке, написала в онлайн чат, помогли разобратся что откуда начислили, отвечают очень оперативно, написали с каких заказов списали средства в рассрочку, я даже не знала что оплачивала эти товары в рассрочку, обращаюсь уже не первый раз в онлайн чат. 

Решила начать пользоваться озон банком, и это стало большой ошибкой…пытаюсь закрыть счет уже вторую неделю, в чате отвечают раз в три дня, просто в наглую игнорирую сообщения, боролась с ботом дней 10, в итоге удалось дозвониться до оператора, по его словам со мной должным были связаться через три дня и составить заявку о закрытие счета, в итоге спустя 4 дня начали утверждать, что дистанционно счет закрыть не могут , нужно приехать в офис, очень жалею, что начала сотрудничать с этим банком, все заработанные и отложенные деньги просто застряли, а от сотрудников в ответ просто игнорирование проблемы и никакой помощи.

Уже несколько месяцев пользуюсь услугами банка. Сначала получала за свои покупки бонусы и уже успела их потратить на приятные, но нужные мелочи. Потом перевела карту в режим накопления кэшбэка рублями. И тоже не прогадала. Копить рубли несложно. Возник вопрос по начислению кэшбэка в выбранной категории. Сумма, которую собираюсь потратить, для меня значительная, поэтому решила выяснить, будет ли засчитываться данная покупка как покупка в выбранной категории. Обратилась в онлайн-чат. Порадовало, что оператора "зовут" очень быстро. Ответ тоже был дан в короткие сроки. Совет оператора помог: уже списалась с продавцом и выяснила всю необходимую информацию.

Здравствуйте.Уже более года пользуюсь дебетовой картой Ozon банка.Возник вопрос по возврату денежных средств на карту.Общение производили путем онлайн чата со специалистом банка в приложении.Специалист сразу вник в суть вопроса и понял о чем идет речь.Ответ был быстрым и четким,а главное проблема была решена.Объяснение мне было понятным.

Обратился в поддержку через чат банка 19.08.2024 по дебетовой карте, а точнее по кешбэку. С определённого числа не приходил кешбэк по операциям по карте. Оператор, даже не один в течении 5-10 мин по моему вопросу были разъяснения и вопрос решён. Для меня все было быстро. На данное время ничего плохого не скужу. 

Заблокировали личный кабинет и карту, запросили документы и пояснения, документы и пояснения мной были предоставлены, со стороны Озон банка ответа нет более шестнадцати часов. Прошу дать ответ и разблокировку счета так как на иждивении двое маленьких детей и вы оставляете семью без денежных средств. 

19.08.2024 года в приложении ozon я увидел рекламу накопительного счета с высоким процентом на минимальный остаток. В информации по счету я не смог найти информацию о расчетном периоде для начислении процентов. Поэтому я обратился в чат-бот банка для получения точной информации. Я описал вопрос и в течении 10 минут специалист Екатерина подробно написала нужную мне информацию. 

Хотелось бы начать с того, что озон обещал "бонус за отзыв", интересно, что они скажут на это?

Пропуская мобильное приложение, быстроту переводов, удобство оформления карты, я перейду к некомпетентным сотрудникам с чата.

Ситуация: 16 числа с моей озон карты происходят 4 списания от сервиса самокатов, поездки фактически совершены не были и списания без причины: 150р 34р 150р 31р (скриншот 1) пишу после тп Яндеки в чат Ozon с просьбой о предоставлении "кодов операций"= выписку со счета. На что получаю ответ "попробуйте после 00:00 сегодняшнего дня, раньше выписку по операциям вам не получить." (топовые условия, при учёте того, что операция считается мошеннической)< 17 августа Заказав выписку вижу в ней отсутствие кодов и вновь обращаюсь к тп с просьбой их предоставить. После того как "Рената занялась моим вопросом" меня просто выкинуло в чат с ботом (скриншот 2). После нецензурного обращения в сторону поддержки удалось выбить информацию, что оказывается на бота меня перевело из-за того что Рената создала обращение в другой отдел и займет это рассмотрение 72 часа. Почему об этом не сказала сама Рената - остаётся тайной. 18 августа Всё так же тишина со стороны тп, проверки обращения каждые несколько часов не дают результатов. 19 августа  Проснувшись и зайдя в любимый Озонбанк, я вижу следующее (скриншот 3 и 4) Сотрудники занимались обращением 72 часа и выйдя говорят " а что вы хотели?" , а после этого ещё и умудрились скинуть коды не за те операции, повторив терапию мата и гнёта всё таки удалось добиться того, что мне и надо было - коды rrn за совершенные операции.< тог? А каким он может быть при такой низкой осведомленности, отсутствия понимания ситуации и полной некомпетентности со стороны тех, чья работа помочь клиенту решении вопроса?

Это самая тугая и медленная тп которая только встречались. Очень интересна обратная связь банка, хочется почитать какие они "нитакуси" и на самом деле все хорошо у них. Я выплеснул душу

Здравствуйте. Оформила карту в Озон Банке, пользовалась меньше недели и её заблокировали, на карте осталось 160000 рублей. Я написала в поддержку, чтобы вернули деньги, оформила заявление для перевода денежных средств на счет другого банка. В итоге возврата нет, в чате мне никто не отвечает. Отвратительный сервис. Помогите разобраться с ними пожалуйста 

Закрывал счет в OZON банке и столкнулся с проблемой , что банк сначала отвечал мне 3 дня ,а потом начао процедуру закрытия заново и опять не отвечает ,вроде быстрая процедура затягивается на долгий промежуток времени ,если набрать на горячую линию сначала будешь ожидать более полу часа , а потом скажут ожидайте ответа в онлайн чате , жду решения этой проблемы .Надеюсь ,что эту проблему решат .

Было много разных ситуаций и вопросов ,когда приходилось обращаться онлайн к операторам. Всегда в течении 5 минут отвечают .

 Помогли разобраться с рассрочкой от OZON ,спасибо большое!

оперативные сотрудники помогают быстро решить любые проблемы и вопросы. Хороший банк,рекомендую для работы с ним!

• 19.08.2024 Обратился в чат приложения Озон банка, для уточнения информации о карте Озон, хотел узнать информацию о выписках по ней, где мне найти их, как заказать, оператор Алина быстро вышла на связь, доходчиво объяснила где и как найти всю нужную информацию о выписках и справках в приложении озона, объяснила сколько по времени будет готовиться справка, в каком разделе её можно скачать. 

Пользовался Озон банком больше 6 месяцев, никаких вопросов не возникало, но вот буквально 2 недели назад решил как и всегда положить на счет деньги через банкомат сбербанка. Находился в городе Армавир. Положил на счет 7100 рублей и все) Банкомат выдал ошибку и забрал деньги. Сбербанк отказывается разбираться в этом вопросе, посылает к Озону. Озон к сбербанку и так по кругу. Заявку какую то создать создали, а толку никакого нет. вот я уже 2 неделю сижу без денег и нет никакой информации по поводу возврата этих денег. В чате игнорируют, даже не отвечают на вопросы. Вернулся к Т-банку, пожалуй опешил с решением перейти к этой организации. У них хотя бы свои банкоматы есть и они не будут перекладывать ответственность с одного банка на другого