7 860 отзывов о банке «Ozon Банк»

Оформил рассрочку но не использовал ее пробовал решил закрыть счет, но тут началось - в чате не отвечают, по горячей линии, где определяется мой телефон тоже. Думаю просить коллег обратится в ЦБ взять банк на проверку. Читал прошлый отзыв и нелепые отмазки мол у нас нет на Вас времени мы так загружены. Друзья из Озона если нет ресурсов для своевременного обслуживания клиентов - нарастите базу операторов и емкостей. Понятно ваше детское желание зарабатывать на минимуме расходов. Но тогда не надо лезть в банковский бизнес. Оставайтесь интернет магазином. 

Столкнулся с неприятной ситуацией: с 4 апреля жду возврат средств на карту от магазина автозапчастей. Причем магазин сразу предоставил чек возврата после оформления у них возврата, в чеке магазина указано, что возврат происходит в течении 2-3 дней. 7 апреля позвонил в магазин, и выяснил у бухгалтера, что возврат был произведен, и должен был уже поступить на карту. Но этого не произошло. В этот же вечер, 7 апреля, написал в чат озон банка и предоставил чек о возврате - сказали что информацию проверят. Сегодня уже 10 апреля, деньги так и не поступили, дозвонился до оператора, сказали ждать. Сколько ждать? Никто толком ничего не может сказать: в чате говорят 10 дней, оператор говорит до 30 дней. Деньги нужны, сумма немалая - 21416 р.

15 февраля 2023 года, во время распродажи в интернет-магазине Озон,я делала заказ и оплачивала его со счета карты банка Озон. Сначала оплата не прошла. Я нажала на кнопку "оплатить" еще раз. Оплата прошла, и заказ 65450717-0299 был оформлен. Когда я посмотрела на баланс карты, то увидела, что деньги с меня за один заказ списали дважды. Я сразу же обратилась в поддержку банка. Там мне ответили, что произошел сбой и деньги мне вернут в течение 75 минут. Деньги на счет вернули в течение 30 минут. Спасибо банку за оперативную работу!

Хочу отказаться от рассрочки в озоне, но не в чате озона, ни в чате раздела рассрочки, НИКТО не может отменить рассрочку или даже сказать что делать, чтобы она пропала, так как я ей не хочу пользаваться, а она между прочим высвечивается в БКИ!

Полнейший игнор, хоть в суд иди и отстаивай права. Ужас!

20.03.2023 на ранее оформленную карту банка Озон, принадлежащую мне, М-ву Вячеславу В-чу, с принадлежащего мне счета в банке ВТБ я перевел 13000 рублей. Цель - приобретение автохимии. Оплату Озон не пропустил по причине возможного, в случае проведения платежа, превышения лимита в размере 40000 рублей расходования средств в марте. Автохимию приобрел у другого ретейлера и через личный кабинет в Озоне запросил возврат средств в размере 12000 рублей на мой счет в банке ВТБ. После заполнения реквизитов, куда необходимо вернуть деньги, в личном кабинете получил ответ: "Сумма не должна превышать текущий баланс средств". На длительную переписку со службой поддержки в итоге получен ответ - "Обращайтесь в банк" и сообщили возможные варианты связи - номера телефонов (8 800 555-**-*** 8 495 215-**-**), чат(http****) и адрес электронной почты. Звонки в банк по указанным телефонам результатов не дали. Банк не отвечает. Ожидание ответа составляло в течение нескольких дней от 15 до 30 минут. Как понимать такое отношение? Далее о чате. Переход по указанной ссылке приводит на главную страницу банка, чата ни там, ни на других страницах нет. Два письма от 20.03.2023 и 21.03.2023 на электронную почту help@finance.ozon.ru проигнорированы. Ответа нет. На просьбу в службу поддержки направить мой запрос в банк Озон по внутренней связи (структура то одна) получен отказ. На запрос возврата средств следующем месяце, в апреле 2023, получен тот же ответ: "Сумма не должна превышать текущий баланс средств". И это при том, что Озон в личном кабинете подтверждает наличие средств (более 13000 рублей) на моей карте Озон. О каких либо ограничениях в движении средств "Клиент-Озон-Клиент" я, повторяю, как добросовестный клиент, извещен ни одним из доступных и общепринятых способов не был. Если убрать эмоции, сложившуюся ситуацию я воспринимаю как незаконное удержание принадлежащих мне средств. . Чтобы не раздувать скандал, прошу настоящий отзыв принять в качестве заявления ретейлеру Озон в добровольном порядке вернуть принадлежащие мне средства. Дополнительно сообщаю, указанная сумма для меня пенсионера является значительной и составляет около 50% пенсии. Собирал для подготовки автомобиля к весене-летнему сезону. 

Поддержка в банке отсутствует. "Вам ответят через 2 мин" - 25 мин слушаю музыку, ответа нет. В чате тоже отвечают спустя сутки.

Из истории переписки в чате:

Просил договор прислать или заявление.

Ответ банка: ни того ни другого нет - мы не открываем счета.

Как не открываете, когда предлагает перевод делать по реквизитам счета?

Не знал как расчитывается кэшбек по карте. Написал в поддержку. Там мне всё полностью объяснили. Сказали по каким категориям кэшбек. Также показали в каких магазинах нет повышенного кэшбек . Категории кешбека мне очень нравятся. Качество обслуживания в банке тоже нравится. Хороший банк. Советую пользоваться этим банкам.

Уже четвертый день жду выписку об обороте средств с 01.03.22 по 28.02.23 и так и недождалась,она мне срочно нужна для пособия на детей. Помогите, пожалуйста, в прошлый раз мне отказали в пособии так как я ее так и не получила. Обращалась через сайт и через почту- никакого результата. Помогите разобраться.

27.03 Был создан аккаунт в приложении озон банк, тогда же был пополнен счет на 7000 и отправлены фото документов для получения пластиковой карты. В приложении банка карта отображалась, но в приложении озон карта не появилась и оплатить покупки с нее не получалось. После поиска в чем же может быть проблема заметила что в озон почта подтверждена, а телефон нет. Подтвердив номер телефона проблема не решилась, но после этого и в озон банк зайти не получается. Запрашивает номер телефона и пишет что такой аккаунт уже есть, не запрашивает пин код, авторизацию по отпечатку пальца или кодовое слово. 

Тогда же было создано обращение в службу поддержки, ответа никакого до сих пор нет, на горячей линии не отвечают.

В общем впечатления остались сугубо отрицательные(

На сайте Озон есть информация как отказаться от рассрочки https://docs.ozon.ru/common/installment/closing/?country=RU

По факту когда переходишь в указанные разделы никакой кнопки "Отказаться от услуги" нет! Ни в приложении, ни в веб версии. Все перерыла! Т.е. самостоятельно отказаться от рассрочки невозможно!

Пишу в чат подержки finance.ozon.ru. Ответа также нет! Там отвеачет робот и оператор не подключается.

31.03.2013 заказала выписку по счету. Написала на электронную почту, ответа не получила. Звонила на горячую линию, даже не отвечают. Написала в чат. Запросила выписку. Несколько часов мне отвечали что специалист в пути, скоро ответит. Потом попросили поменять электронную почту на актуальную и тогда документ отправят. Поменяла. И вот уже третьи сутки я обращаюсь в тысячный раз с просьбой отправить документ, и мне в тысячный раз пишут, что потерпите, подождите. Это какое то издевательство. Мне нужно было сдать документы в гос.орган до 01.04.2023. В других банках проблем с получение выписки вообще нет, всё делается в течение нескольких минут. Благодаря абсолютно некомпетентным сотрудникам недобанка озон у меня большие неприятности. 

Хотел отказаться от рассрочки, но такой опции в мобильном приложении или на сайте ПРОСТО НЕТ. Попробовал обратиться в чат поддержки - написал утром 31 марта, но на 2 апреля так никто и не ответил - полный игнор. Ужасный сервис и отношения к клиентам просто наплевательское. Надеюсь больше никогда не воспользуюсь их услугами

Это просто не банк ,а огромное днище. Вторые сутки я жду ответа на почте ,на сайте в чате и пытаюсь дозвониться на горячую линию ,что бы узнать ,как получить выписку по счёту для предоставления в соц.защиту . В итоге ни кто трубку не берет , по почте не отвечают , а в чате написала ,что ждите и так уже вторые сутки . Помогите, пожалуйста , решить мой вопрос . Почта vikt****@gmail.com .

22 марта оставил заявку на повышение лимита покупок по озон-карте (не кредитная и не рассрочка - просто лимит покупое ЗА МОИ деньги). Сегодня 29 марта - ничего не происходит - воз и ныне там. В чате шаблонные автоматические отписки из серии - "мы вас понимаем как клиента", "занимается профильный отдел", "требуется немного больше времени" - и все в таком ключе. Ответы на вопросы в чате - от двух часов минимум (!). По телефону поддержки все тоже самое. Вами занимается профильный отдел, ваш вопрос в приоритете, немного потерпите и тому подобная лапша. Операция технически занимает несколько минут. Что там решает целую неделю профильный отдел? Если решение такого вопроса вызвало полный ступор у системы, то о каком доверии (как к кредитной организации) вообще может идти речь. Как вообще можно держать какие-то средства или пользоваться кредитными продуктами "этой банки". Максимум - это перевести ровно столько средств, сколько необходимо для покупки товара на маркетплейсе и не более. Заслуженный КОЛ будет крайне щедрой и лояльной оценкой.