13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

Всем день добрый озон банк это какой-то лахадрон перевёл со своего счета на озон себе же 13000 и наложили ограничения предоставил им чеки сказали в течении 5 дней снимут уже 8 день не ответа не привета профильный отдел даже не отвечает звоню в поддержку каждый день ждите нужно ждать вот и весь разгавор

Приветствую. 23 Июля,озон банк заморозил мой счет с отсылкой на 167 закон ФЗ ,потребовали документы о входящих переводах за определённый период ,я всё что мог предоставил,выписку,скриншеты и писменое пояснение после мне сказали ждать 5 календарных дней.Я прождал 6 календарных дней после чего профельный отдел закрыл мою заявку по не понятным причинам и сейчас меня заставляют ожидать еще 5 календарных дней.В чате банка молчат игнорируют .

Приобрела одежду в приложении "Остин" и оплатила картой Озон Банка. Померив одежду, часть не подошла, сказали денежные средства зачислятся в течении 2-х дней. Прошло 5 дней денег нет. Написала в поддержку, оператор все проверила и сказала , что срок возврата средств до 10 дней. Вечером того же дня, что обратилась в чат поддержки, ещё раз проверила баланс карты, деньги были на счету. 

Спасибо банку за оперативное решение вопроса!
Очень нравится Озон Банк и кешбек выгодный😊

29.07.2024 обратилась за консультацией касательно обслуживания озон рассрочки. Являюсь постоянным пользователем озон карты на платформе онлайн-магазина. Общалась с представителям чата Анастасией, сотрудник настолько не заинтересован в своей работе, что позволял себе отвечать на вопросы не конструктивно и не конкретно, переходя на общение, как "с подругой на базаре". Моё удивление не знает границ, впервые сталкиваюсь с таким неуважительным общением. Огромная просьба акцентировать внимание на проведение соответствуещего обучения сотрудников перед отправкой на прямое общение с клиентами. Подход к клиентам и знание продуктов - важный аспект. Сотрудник банка-является его лицом в первую очередь, а в данном случае оно неизгладимо испорчено. 

Получил пластиковую карту Озон. Мне удобно пополнять карту наличными через банкомат. Сходу ответ не увидел на станице обслуживания карты. Возможно я не внимательно изучил информацию. Решил воспользоваться онлайн чатом. В чате сразу есть выбор по темам популярных вопросов. Не надо напрягать своим диалогов сотрудника. Буквально за два шага получил ответ на мой вопрос. Все просто и понятно: пополнить без комиссии карту наличными можно в банкоматах банка-партнера ВТБ. Спасибо за лаконичный и понятный сервис!

Заблокировали счет, без объяснения какой либо причины, сославшись на свой сайт, где нужно самостоятельно понять какая причина, в чате больше суток молчание, на звонки даже не отвечают, однозначно не рекомендую банк к использованию, такое ощущение, что банк является мошенническим и просто таким образом крадёт деньги 

Я работаю как самозанятый, получила оплату от клиента, банк заблокировал счет и прислала сообщение с просьбой предоставить документы. Все документы отправила и уже больше недели банк не отвечает, деньги вывести не могу, никакие платежи делать не могу. писала на электронную почту и звонила, нговлрят ждите, но уже вторая неделя прошла как мои деньги заблокированы и я не могу оплатить даже кредит по которому уже идет просрочка. 

Ограничение по операциям. Уже и чеки скинула подтверждающие что скинула деньги себе с другого счета. По итогу как молчали так и молчат. Мало того что и так себя плохо чувствую а с таким отношением ещё хуже. Не какого уважения к своим клиентам. Просто ноль. Не по телефону не в чате не решают вопросы. Описала им уже подробно все свои операции. Знала бы не связывалась с таким банком. Сама с собой переписываюсь весь вечер.

По ошибке оплатил подписку Озон Премиум. Несмотря на то, что оплата была на месяц и в условиях подписки указано, что оплата за месяц возврату не подлежит (возврат возможен лишь при годовой подписке), после обращения в поддержку Озон Банка со мной связался сотрудник и очень быстро вернул деньги за подписку. Спасибо за оперативность!

Живу и работаю в селе, 150км от города. Вышла из строя касса,приняла несколько переводов на свой счёт в Озоне через сбп,плюс перевела со своего р/с ИП личные средства.В итоге ,заблокировали счёт. Уже 6 дней ни на одно моё сообщение в чате-никакой обратной связи!На счету 133тыс,и для меня это очень приличная сумма.Каждый день уходит уйма времени на дозвон, говорят какие то отмазки. Предоставила все документы по ИП,оплату налогов,патенты,даже получилось собрать чеки от людей, которые делали мне переводы-БЕСПОЛЕЗНО.Сначала говорили про 5 дней на разблокировку,потом 5 дней с момента предоставления последнего документа, потом сказали скрины переделать в формат PDF и после того,как пришлю -ждать 5 дней.Просто издевательство.Не говоря о том,какие испытала неудобства ,находясь в другом городе и оставшись без средств. Еду к юристу готовить иск,конечно же с компенсацией!Это невероятно,столкнуться с таким в наше время,реально обманщики.

Хочу выразить признательность сотруднику Ozon Банка Александру за быстрое разрешение ситуации с Premium-подпиской и кешбэком. 27 июня 2024 г. я оформила пластиковую дебетовую карту Ozon Банка . Приятной неожиданностью для меня оказалось, что на первый месяц пользования картой Ozon Банк дает Premium-подписку, которая позволяет гарантированно получить кешбэк 5 % на категории "фастфуд" и "рестораны". После трат по этой категории, кешбэк был начислен, но лишь 1 %, чему я очень огорчилась. В связи со сложившейся ситуацией я была вынуждена обратиться в службу подержки Банка . После длительных распросов, мне сообщили, что свяжутся позже с решением возникшей ситуации. Через несколько дней сотрудник Ozon Банка Александр сообщил мне, что на 27 июня все категории на следующий месяц июль были уже заранее сформированы и я никак не могла получить обещанный кешбэк 5 % на категории "фастфуд" и "рестораны". В качестве компенсации мне предложили повышенный кешбэк в 10 % на все покупки вне Ozon. Благодаря этому кешбэку я с удовольтвием расплачиваюсь везде картой Ozon Банка , так как кешбэк 10 % лишь на 1 месяц. Спасибо большое Ozon Банку за заботу о клиенте.

Озон банк заблокировал средства на карте за подозрительную операцию. написал в поддержку, попросили предоставить чеки пополнения карты. Пополнения были с моей же карты другого банка! Я сразу аредоставил чеки после чего меня просто стали игнорировать в чате. Звонил на горячую линию, там говорят просто ждите. Когда произойдёт разблокировка они не знают. Прошло уже 5 дней с момента блокировки. По итогу поддержка ничем помочь не может, чат в полном игноре, средства не отдают. в Любом другом банке эта процедура занимает 2 минуты. Здесь же вообще не понятно когда отдадут деньги и отдадут ли вообще. Заблокировать карту за перевод между своими счетами - это просто какой то сюр. Почитал в интернете, с такой проблемой сталкиваются многие. Крайне не рекомендую эту контору. Если не хотите заморозить свои деньги на неопределённый срок - никогда не пользуйтесь данным банком.

• Здравствуйте, положили деньги на дебетовую карту с целью перевода другому человеку, рассчёт по работе, меня заблокировали, сейчас не могу не снять не перевести их, помогите пожалуйсто с этим вопросом, у меня из-за этого большие проблемы.Чат молчит не отвечает уже много времени, тишина и только, прошу помощи. 

Пожалуйста помогите,я обратился с требованием закрытия счёта в четверг 25 числа,прислал все реквизиты,сегодня 29 июля меня игнорировали всё это время,еле дозвонился до горячей линии. И они мне сегодня написали что счёт будет закрыт в течении 45 дней! А деньги свои я хочу получить сейчас. Мне жить не на что. В договоре с банком ни про каие 45 дней не сказано вообще. Согласно статьи 859 ГК РФ деньги должны быть переведены не позднее 7 рабочих дней. 3 дня уже прошло. Прошу помочь,вынужден буду обратиться в прокуратуру и ЦБ РФ повторно. СУММА на счёте 20000! рублей.

Пользуюсь дебетовой картой ОЗОН Банка. Из удобства: быстрые переводы по СБП на карту, возможность выбора повышенной категории кешбэка (а при наличии ОЗОН Премиум появляется еще несколько категорий). Из проблем: за моим счетом было закреплено, по какой причине не знаю, несколько дебетовых карт. Моя основная (пластик), одна старая (до того, как появился ОЗОН банк) и одна виртуальная. Я решил удалить неиспользуемые карты (старую пластик и виртуальную) Пластик удалился из привязки к счету, а вот убрать виртуальную не получалось (Это было нужно для того - что бы при оплате через интернет, когда карты с собой нет, не тыкаться по другим картам, чтобы осталась только одна). Написал в техподдержку с вопросом убрать (удалить) виртуальную карту из привязки к счету. (помогал специалист Леонид) Тех. поддержка объяснила, как скрыть карту и ее заблокировать, но как убрать (удалить) из привязки к счету мне сказали - что такой возможности нет. Так и получается, что виртуальная карта за мной привязана постоянно и избавиться от нее нет возможности ни через мобильное приложение, ни через техническую поддержку. Надеюсь ОЗОН банк сможет расширить функционал приложения и исправить этот недочет.

Озон банк второй раз заморозил счёт, с деньгами,требуют все чеки в пдф файлах запросить у тех кто переводил мне деньги (а если я не могу кому либо из них дозвониться, и попроситьтот чек) плюс пополняла с втб терминала, тоже чека нет, ладно с горем пополам я предоставила им чеки, теперь надо доказать и пояснить на что мне переводил деньги и где я сама взяла их что бы пополнить карту, идиотизм!! В чате пюмолчат, операторы отвечают лаблоннл, у меня 5ро детей, кормить их чем?? Рассмотрение 5 дней, если что-то не так, то закрывать счёт и ждать ещё 40 дней, они там что совсем. Посодейставтуйе пожалуйста со скорейшей разморозкой карты