7 860 отзывов о банке «Ozon Банк»

Озон банк предоставил мне рассрочку на покупки в сумме 240.000 руб согласно договору который отображается в мобильном приложении по факту я вижу одобренную сумму в 60.000 руб при попытке связаться с представителями банка в чате и по телефону никакой обратной связи в чате никто не отвечает дозвониться невозможно опять же никто не отвечает ставлю за такое отношение единицу.

Прошу сотрудников банка прокомментировать сложившуюся ситуацию и я так понимаю что данный договор в размере 240.000 руб отображается в моей кредитной истории так как по факту я ими не могу воспользоваться то это явное и прямое введение клиента в заблуждение.

Здравствуйте, 26.03.2023 20:50:33 я положил 641руб. На свою озон карту, перед этим поменяв номер на +7******2516 (он идентичен с номером к которому привязана моя сбер карта)

Деньги списали, но они не поступили на счёт. Написал в поддержку сбера, кстати ответ поступил в течении 1 минуты. Объяснили что деньги были переведены в озон банк по верным реквизитам. Также не заходит в личный кабинет озон банка как в приложении банка, как и в приложении озон, как и на сайте озон банка, пишет повторить попытку. По биометрии пытался, пароль сбрасывал. Не помогает.

Только сейчас получилось ( после того как я сменил номер несколько раз) Деньги так и не пришли, поддержка не отвечает.

6 часов слушал музыку с горячей линии Озон банка. Прошу ответить побыстрее хотя бы тут и вернуть мне мои деньги, я этим Еком банком больше пользоваться не буду, лучше переплачу чем потрачу свои нервы на этот банк.

Здравствуйте, 19 марта обвалился кредитный рейтинг сразу почти на 302 пункта. После разбора ситуации понял, что это из-за договора рассрочки, который мне предложили в Озоне от Озон банка на будущее. Думал вдруг пригодится. После манипуляций в приложении Озон определили лимит рассрочки в 240000 и одобрили. Я понял, что рейтинг обвалился из-за этого факта, так как пришло сообщение из БКИ о заключеннии кредитного договора и сразу об изменении кредитного рейтинга, снижение на 302 пункта. Оказывается договор у меня не с банком Озон банк, а с какой то МКК или МФК Озон. Был сильно удивлен, так как факта займа ещё не было, рассрочкой я не возпользовался. Написал в тех. поддержку, удивились ситуации. Сказали платите регулярно и все востановится. По факту, я еще не чего не взял не в кредит, не в рассрочку. Договор рассрочки закрыл, кредитный рейтинг не какой. Предупреждать нужно господа из банка Озон, что возможность предоставлении рассрочки, так дорого обходится и верните кредитный рейтинг на место, так как факта займа, кредита не было.

Приобретать товары через озон карту очень удобно и выгодно. Как-то раз выбрала товар и не могла зачислить средства для оплаты заказа со своей карты на карту озон банка и мне помогли в онлайн чате, быстро прислали инструкцию как теперь нужно пополнять ее. Перевела деньги через систему быстрых платежей.Спасибо за помощь. 

В двух словах. Понадобилось приобрести билеты на сайте белорусской железной дороги (в белорусских рублях). Сайт принимает оплату карт МИР, где ранее успешно проходили оплаты Тинькофф, Совкомбанк, Хоум Кредит. Попытался несколько раз картой Озон - отказ. В чате, не прошло и 4-х часов, поддержка сообщает, что карта работает только с российскими рублями. Если иностранный магазин (страны, где принимаются карты МИР) выставил цены в рос. рублях, то оплата пройдет, а нет, так такие правила банка. Вот так новость. Так и хочется сказать, вы уж тогда логотип нанесите "полуМир", "МИР минус", "МИР в РФ". И что-то не нашел официальной информации, что карта работает только в России. Может где-то завуалированно и написано, или мелким шрифтом, но не увидел. п.с. Ответ представителя на форуме нашел, датирован 29.08.2022, с обещанием, что скоро будет "настоящий МИР", но скоро у нас понятие растяжимое, и обещанного три года ждут. Подождем, полгода прошло.

Пополнила карту озон на сумму 243 000. Хотела сделать перевод через золотую корону с использованием карты Озон. Золотая корона отклонила все мои три попытки сделать перевод.

По каждой неудачной попытке перевести деньги на золотую корону, Озон вычел сумму перевода из общего лимита на переводы в календарный месяц. Т.е три неудачные попытки (каждая на ~200 000р) исчерпали лимит в 600 000 в месяц в Озон. При этом все эти операции в истории отражены с суммой 0 рублей.

Т.к лимит якобы исчерпан, я не могу вывести свои собственные средства на карту другого банка. Т.е Озон фактически заморозил мою большую сумму до следующего календарного месяца (пока не обновятся лимиты).

В чате сообщения игнорируются. С трудом дозвонилась до контак-центра, составили обращения. По срокам рассмотрения обращения меня сориентировать не смогли. Вопросы в чате относительно сроков и решения проблемы продолжают игнорироваться 

Я уже третьи сутки жду выписку по транзакциям, но до сих пор не получил еë. Я не знаю, что можно делать три дня, когда она за 2 секунды делается. В чате пишут только что-то типа спасибо за длительное ожидание, ну подождите ещё немного. Касательно чата, кстати, отвечают очень медленно, в среднем ответ поддержки приходится ждать часа три. 

Нет возможности (ни в личном кабинете на сайте, ни в приложении) самостоятельно скачать выписку по карте за выбранный период (такого раздела нет). Также ни в личном кабинете, ни в приложении нет шаблонов стандартных заявлений банка (меня интересует заявление на оспаривание платежа, чарджбэк) для скачивания. В связи с этим обратился в чат службы поддержки в личном кабинете с просьбой предоставить мне выписку по моей карте за 02 февраля 2023, а также шаблон заявления на чарджбэк (оспаривание платежа). Второй день (!) операторы (если это реально живые люди, а главное, сотрудники БАНКА, а не просто, операторы маркетплейса Озон) - элементарно игнорируют мои сообщения, не предоставляют запрошенные документы, даже подарили промокод (!) на 400 рублей зачем-то до 31 марта 2023. Вся история переписки на скриншотах Скрин-шоты переписки в чате поддержки Банка . Я требую от Банка предоставить мне выписку по моей карте за 02 февраля 2023 (или целиком за февраль), а также шаблон заявления на чарджбэк (оспаривание платежа).

Оформляла рассрочку на озон. Товар по рассрочке не подошел вернула его сразу. Но долг за него висит, причем я пытаюсь его оплатить, деньги с карты списывают, а долг не гасится, 10 раз писала в поддержку пишут, что не решают вопрос. Но по факту прошло 3 недели ничего не решено. А только присылают письма оплатите оплатите, да я бы рада, не смотр на то что нет у меня этого товара. А сегодня прислали письмо, что передают мой долг другим кредиторам. Так что за долг в 144 руб. за товар которого у меня нет, ко мне скоро еще и коллекторы придут или судебные приставы. И еще и кредитную историю мне испортят. Спасибо дорогой озон. Так что всем советую не связываться с ними. 

11 марта 2023 года заказал выписку по счёту и остаток за период с 08.02.2023 по 01.03.2023, в онлайн чате в приложении Ozone. В ответ, что в ближайшее время письмо вам будет направлено.

14 марта я опять пишу в чат с вопросом по выписке. Ответ: По поводу выписки ваше обращение находится у специалистов из технического отдела. Попрошу у вас ещё немного времени, чтобы предоставить вам ответ. Точных сроков, к сожалению, нет. Приносим извинения за доставленные неудобства.

17 марта я вновь пишу в чат с указанием на пятидневный срок предоставления выписки. Ответ: Здравствуйте, Хасан! Спасибо за ожидание. Срок отправки выписки - ориентировочно не позднее следующего рабочего дня.

Вижу, что мои коллеги работают над решением вашего вопроса. Как только информация появится, вам предоставят ответ. Ожидайте, пожалуйста.

Сегодня уже 21 число, прошло семь рабочих дней, а выписки нет. Сколько можно?

2 дня пытаюсь дозвониться до оператора поддержки, жду на линии более 3 часов пишу в чат поддержки озвучу жду ответа оператора более 4 часов

уже более месяца не могу добиться повышения лемитов Каким образом ты попытки сфотографировать паспорт и сделать селфи глючноеприложение не распознаёт ни лицо ни паспорт пытался это сделать более 30 раз не получается

при попытке повысить лимиты через данные документы ваши Тупая система пишет неверные данные Хотя мои данные верны

Не могут решить элементарное юбращение. Два раза списали деньги за услугу '' Уведомления'' за один месяц, 2 и 4 марта. Обратился 4 марта, попросили скриншот, отправил. Прошло 17 дней обратился ещё раз, написали , что работают над моим вопросом и надо ещё время. Одним словом явно не профессионалы, а делитанты.

18.02.2023 заказала товар на маркетплейсе Озон, но не обратила внимание на срок поставки. 19.02.2023 решила отменить заказ и купить товар в магазине, поскольку нужно было как можно быстрее, но столкнулась с тем, что не могла вывести деньги. Приходило сообщение , что нужно сделать фото разворота паспорта и отправить для повышения лимита. Отнеслась скептически и написала в чат поддержки Еком банка, в течение 10 минут мне дали подтверждение данного запроса и подробное объяснение, что и для чего делать, вопрос был решен. 

Сотрудники на ТП озон 1-1,5 года назад не могли помочь с озон-картой, настроить не получалось, выходили ошибки, невозможно было пополнить, при оплате ее выбирала система и заказ зависал, сотрудник тп, предложил тогда как обходное, закрыть пока озон-карту, а потом когда снова понадобиться открыть, через год понадобилась, но открыть не смогла, сказали, что карту можно открыть лишь, один раз, тогда почему сотрудник не только этого не сказал, а сам предложил пока закрыть и потом открыть новую, сейчас сказали, только через удалить аккаунт и создать новый, а то что я на вас деньги потратила и вы мне за все эти годы зарабатывали, это не важно, с 0 все начинайте, скидки зарабатывайте, доказывайте, что вы достойны, того, чтобы мы на вас внимание обратили и бонусы дали, а что с того, что много лет была верна вашей площадке, вы все-равно со своим клиентом обошлись как с пустым местом, вот полное отношение к тому, кто несколько лет с вами, боюсь представить как вы тогда относитесь к тем, кто с вами около недели только. 

17.03 офоммл карту данного банка для перевода через систему золотая корона. Т.к нахожусь в сельской местности, решил пополнить карту со своего сбербанка. Перевел 150т на карту банка озон, и сделал перевод через систему золотая корона. Деньги списались, но не дошли до адресата в другой стране. Еле как дозвонился до поддержки данного чудо банка, и описав ситуацию, попросил офомить чарджбек по операции, т.к услуга была оплачена с карты этого банка, но мне ее не предоставили, банк должен вернуть деньги своему клиенту на счёт. Была аналогичная ситуация со Сбербанком, состовили обращение, и на 6 день день вернули обратно мне на карту, при чем вернули даже комиссию. Еле как попросил составить обращение на возврат средств обратно на карту. Обращение оформили и сказали подождать 7 рабочих дней, и 18.03 банк присылает сообщение о том, что мой счёт заблокирован. Т.е им показалось легче заблокировать мне счёт, чем разбираться в ситуации. Звонил в золотую корону, сказали предоставить им выписку по данной операции с мокрой печатью, т.е оригинал из банка. В истории списания нет возможности даже прислать им чек о списании, просто минус 148т

И ещё требуют объяснять основание совершения пополнения, хотя сами же рекламируют, то что модно переводить без комиссии деньги через данные сервисы, а также происхождение средств, по закону происхождение средств нужно объяснять от 300т. Работаю неофициально, и какие документы им предоставлять не имею понятия даже, также не имею понятия как теперь у них взять выписку по списанию денег. В чате жду ответа по полторы сутки. Очень не рекомендую даже связываться с данным банком, в лишний раз потратите свои нервы. Привел пример со сьером, чтобы понимали как работают реальные банки, с реальными специалистами 

Была большая Надежда на этот банк, но разочарований за два дня хватило чтобы перекрыть все положительные моменты 

a*******@gmail.com, почта для связи 

8989*****05 а также аккаунт озона

просто ужасный банк, не думала что так все запущено, моя ошибка что не по читала отзывы о банке! Просила лимит рассрочки 50000 одобрили 30000, сразу хотела отказаться, но нет кнопки этой в приложении! Написала в чат так там глухо, никто не отвечает, звоню на горячую линию там тоже не отвечают! буду писать на всех возможных сайтах, может тогда отреагируют, совсем не клиентоориентированы! причем я еще не подписывала договор, а лимит уже появился в личном кабинете ! Не связывайтесь с банком озон! ужасный банк!