8 334 отзыва о банке «Ozon Банк»

Заблокировали озон карту, третий день пишу, в ответ получаю только отписки, из-за некомпетентности сотрудника, заблокировали озон карту и рассрочку, не убедившись, в том что на другом проводе был не мошенник, а пользоваьель, специадист просто бросил трубку и заблокировал все, в чате пишут, как кость собаке кидают и пропадают на день, перекидывают со специалиста на специалиста, а толком ничего не делают и не переживают за своих , поэтому, кто читает отзыв, заходите с компьютера аккуратнее (если Озон и на телефоне) и смотрите какая геолокация стоит у вас на гаджетах...

14 сентября решила сделать заказ. Оплату собиралась произвести с озон карты, которую открывала несколько месяцев назад. Ранее нормально пополняла через СБП. В этот раз возникли трудности.

Как потом поняла (с помощью поддержки, которая оооочень долго отвечала) - проблема в том, что у меня анонимный счёт, и на нем обязательно (строго-настрого!) нужно, чтобы номера телефона банка отправителя и тот, что указан в озон банке - должны совпадать.

Ок, поняла, изменила номер телефона в озон банке на тот, что указан в двух других банках, с которых пыталась делать переводы. НО проблему это не решило! Один из банков отправителей вообще стал писать, что такой клиент в озон банке не существует 😳

Поддержка рекомендует только повысить уровень профиля, а для этого следует авторизоваться через госуслуги, либо отправить им паспортные данные.

На мой вопрос о том, почему при полностью совпадающих номерах телефонов, я все равно не могу перевести деньги - меня игнорят. По сей час поддержка не дала ни ответа, ни решения вопроса.

После такого отношения повышать никакие лимиты точно не буду, просто закрою карту. Которую, внимание! Также нужно закрывать через поддержку, которая, НЕ ОТВЕЧАЕТ! 

"Шикарный" совершенно не работающий сервис! Заказывать на этом маркетплейсе больше нет никакого желания.

Уже несколько десятков раз пробовала повысить лимиты, и через Билайн и через Госуслуги, фотала себя и паспорт десяток раз, каждый день подряд, приходят отказы безобоснованные. В анкете недостаночно данных. Т.е в моем паспорте вам не достаточно данных или в моих Госуслугах? В поддержке после почти недельного ожидания ответа от них сказали: Мы пока не можем повысить вам лимиты по неизвестной причине, попробуйте позже и отключились! Как мне вывести деньги мои теперь? Или она навсегда теперь остануться в вашем банке??  

Мне нужно поменять личные данные, но третий день мне никто не отвечает ни в чате банка, ни по телефону, ни по электронной почте. Все необходимые документы я направила в чате. Мне приходят товары и не могу их оплатить из-за блокировки счёта, приходится оформлять отказ. Что за банк, который не хочет контактировать с клиентом?! Что мне нужно ещё сделать, чтобы ускорить процесс разблокировки счёта? Либо верните деньги, которые лежат на моём счету. 

Тут можно хвататься за голову, но лучше просто избегать этот банк, а их карту использовать для покупок в озоне и токласть только то, что хочешь тут же списать на покупку. В противном случае вас ждет одна нервотрепка. 

Из общих минусов - это просто нулевая поддержка. По телефону, чтобы дозвониться до них - это нужно минимум минут 15. А то и полчаса мало. Дальше- если вы позвонили не с номера на который привязана карта - вас пошлют. Т.е. это не как в других банках, где можно назвать паспортные данные, кодовое слово и т.п., тут главное, чтобы именно с того номера. Операторы свои фио не говорят, не знаешь на кого жалобу оставлять. Наверное спецагенты в озоне все работают и их фио секретная информация.

В чат писать тоже печать, отвечают очень долго, пишут шаблонами, и часто просто сбрасывают чат по своей инициативе и выскакиевает "оцените работу специалиста". 

Ну а теперь конкретика. 28.08 в ресо сделали отказ от осаго и нас попросили указать куда вернуть деньги, указали реквезиты карты озон банка. 29.08 ресо деньги отправило, выслсли подтвеждающий чек. Но вот озон до сих пор 14.09 не зачисляет их. И добиться ответа от такое кривой поддержки просто нереально. Если кто знает, что делать, хотелось бы услышать совет.

Сделал карту Ozon, чтобы на самом Ozon оплачивать покупки этой картой. Сначала все было нормально, но сегодня попросили 4-х значный пароль от карты и конечно я его не помню. В итоге, чтобы дозвониться до кого-то понадобилось полчаса прослушивания адской мелодии. Ничем не помогли, постоянно отходят, чтобы что-то уточнить. Оформил заявку на сброс данных, прикрепил фото паспорта и себя с паспортом. Не пришло никакого уведомления, что где-то приняли заявку и как что отслеживать непонятно. Деньги на карте конечно заблокированы, пополнить можно, а списать нет, так пароль никто не сбросил, а новая попытка ввода вообще через сутки. Обработка заявки миллион лет. Полный отстой, а не банк.

сделал сбп перевод со своей карты в банк ОЗОН, деньги не зачислились. Сначала написали что нужно зайти в личный кабинет под другим номером телефона, потом перепривязать номер телефона. Звоню, пишу в поддержку - решения нет. Телефон не берут, в чате стали отписки писать - все заняты или линия перегружена. Никому не рекомендую использовать Этот банк !

Эпиграфом отзыва оставлю известный интернет мем "Бегите, глупцы!" и адресован он в первую очередь новым клиентам банка, еще не знающим его "кухню".

6 сентября я в очередной раз переводил деньги своей дочери с моей карты озон на её карту озон в сумме 200000 рублей. Перевод не удался, повторил через СБП на карту другого банка - сработало. Но через некоторое время моя карта была заблокирована с формулировкой "подозрительная активность на вашем счете". После этого в течении двух дней мне ничего вразумительного в чате так и не ответили. 8 сентября я дозвонился до службы поддержки банка, где мы подробно все обговорили, меня предупредили о возможных действиях мошенников и пообещали в течении дня разблокировать счет. Сегодня 14 сентября, счет до сих пор не разблокирован - каждый день звоню им и пишу в чат, кормят завтраками, конкретных сроков не дают, ни с кем из вышестоящих не соединяют. В нормальных банках разблокировка происходит в течении 15-20 минут после обращения в поддержку, а в Банке ОЗОН всем на тебя наплевать и простейшие вопросы могут решаться очень долго!  

Уже больше недели я не могу перевести деньги из этого банка. Я пишу в чат звоню на гор. линию 0 взаимодействия со мной. В чате просто не отвечают когда звоню на гор линию жду по 20-30 минут оператора и так же без ответа.
История такова я пополнил озон банк со своей карты сбербанка и пытался перевести деньги 100т рублей
Операции приостановили я пытался подтвердить ее но трубку не кто не взял потом через дней 5 запросили у меня обоснование того что это моя карта. Я все предоставил и на этом все они пропали со связи.
Не кому не рекомендую данный банк после того как они нагло удерживают мои деньги.
Я требую разблокируйте мне переводы чтоб я мог использовать свои деньги как я хочу 

Очень жалею, что не увидел этих отзывов раньше, теперь мучаюсь сам. Открыл счет, жена перевела деньги - заблокировали. И я не вижу ничего плохого в предоставлении дополнительных документов и готов это сделать, если бы техподдержка отвечала! Ни в чате, ни по телефону второй день нет ответа. Это просто ужасно! Все мои планы разрушены