6 227 отзывов о банке «Ozon Банк»

в процессе пользования картой, Возник вопрос по выбору категорий кешбека... В чате поддержки описала ситуацию: почему вместо 6 котегорий, Я могу выбрать только 4. сотрудник быстро разобраля в ситуации, получив все вводные дал четкий и понятный ответ: что 6 категорий кешбека предлагается на выбор, но из них можно выбрать только 4. Благодаря четкому ответу быстро разобрались в ситуации.

13 января обратилась за консультацией по поводу выплаты кэшбека. 

Дело в том ,что за учтенный о зыв мне повысили кэшбека до 10 процентов, но не более 1000рублей.

Но так как до этого я уже накопила некоторую сумму кэшбека, то у меня возник вопрос почему только 1000 рублей должна прийти. Но мне объяснил оператор,что и та сумма ,что я накопилась и эта 1000 рублей все придёт в срок,то есть 22 числа

А мне выдали конверт с картой ,сфотографировали с ним , я развернул его и карту забрали .
При загрузке данным вылезла ошибка и представитель банка забрал ее .
Представитель сказал ,что ответ о причине отказа в чате предоставят , а в чате пишут это ваши проблемы , нам пофиг на вас ошибка и все . С первого раза плохо поняли - мы вам сообщение продублируем .
Ужасные ощущения что после встречи с курьером , что после общения в чате . 

Сегодня, 14.02.2025 я обратилась в чат Озон банка с просьбой помочь отключить подписку Озон Премиум. Ранее я подключила эту подписку по промокоду, чтобы попробовать. Если честно, особой выгоды от подписки я не увидела и решила ее отключить, пока не списались деньги за продление. Но при самостоятельнос отключении мне не приходил код подтверждения на электронную почту, все зависало. Я обратилась в чат и буквально за пару минут оператор Ивана помогла мне с моей просьбой. И, что немаловажно, не настаивала энное количество раз на продлении, просто предложила оставить , я отказалась, и тут же она все сделала. Я довольна оперативностью и тактичностью поддержки Озон банка, так держать🌹

Работала несколько дней, при переводе между своими картами заблокировали карту.  Связался с поддержкой по телефону,  Оператор отправил решать вопрос в чат.  В чате тотальный игнор.  Вопрос решить невозможно практически. Получается замкнутый круг Совершил еще несколько звонков оператору - без результата. Средства так же вывести невозможно, счет закрыть невозможно из-за игнора в чате.  Получается безвыходная ситуация в которую попадают люди, и теряют свои средства. Категорически не советую пользоваться этим банком, и ложить туда большие суммы, есть высокая вероятность потерять все средства без возможности вывода.  Поддержка вам не поможет, как показывает практика.  Так меня еще никто не скамил.

Уже неделю общаюсь с поддержкой, а вопрос пустячный -- мне нужен оригинал справки об остатке средств с "мокрой" печатью.

Но эта задача оказалась невыполнимой для поддержки данного банка. Каждый день меня уверяют, что вопрос передан какому-то отделу на решение, и каждый день ничего не происходит. Справка нужна для визы и электронной недостаточно, сроки начинают поджимать, но никого это абсолютно не волнует. Более того, каждый день меня переспрашивают, какая именно справка мне нужна, хотя в первый же день уверяли, что все делают.

ужасно, проще вывести деньги и получить справку на следующий день в другом банке, чем добиться хотя бы ответа от Озон Банка

Итак 4го февраля у меня брат глЯнул в приложении что ему бонус дают за приведи друга, и кинул мне ссылку я я посмотрел да и мне тоже перенпадёт, да и удобно будет, в итоге 12 февраля проверил когда будет кэшбэк на полученную карту и показывает в чате при запросе бота 11 февраля у меня и 13го у брата ему говорит, 12 обратиолся в чат и спросил ну что когда, а они пишут что программу замкрыли в январе и всё это недействует и что бот на с в заблуждени е вводил, и эьто мы такие тупые что верим и компенсировать ничего никак нам небудут отвалите мол. вывод ненадо с озоном связываться с картами, и вообще с озоном идите на вилдбериес!

14 февраля в истории операций по карте увидела, что 12 февраля с моей карты была списана комиссия за уведомления операций по карте, которая, как мне казалось, должна была у меня быть отключена.

Я обратилась в онлайн-чат с просьбой отключить мне уведомления и вернуть списанные за комиссию деньги. Сотрудник банка Дмитрий в течение минуты решил вопрос, подсказав как отключить эту услугу и предоставив сертификат на сумму 100 руб, равную комиссии, по которому можно оплатить покупки на Озоне в течение года.

Сертификат я активировала.

Большое спасибо OZON банку за содействие и оперативность!

14.02.2025 году в 16.16 я обратилась в чат с вопросом начисления процентов в накопительный счёт. Приятно было, что мне не пришлось ждать - робот сразу же позвал оператора Анну, которая быстро ознакомившись моим сообщением подробно и быстро ответила. Я всегда была возмущена тем, что на накопительный счёт кладу деньги, но почему-то процентные выплаты становятся меньше и меньше. Анна объяснила, почему не учлись деньги, которые я положила, обратив внимание на длительность самого короткого месяца - февраля и зафиксированным временем. Оказывается, нужно было за 1,5 часа до того времени сделать, а я не обратила внимания на разницу во времени со столицей. 

Положил деньги на накопительный счёт, заманила реклама в 23%годовых.

Понятное дело,что не навсегда,а первые 2 месяца. Мало того,что несколько дней ездил в офлайн точки и смотрел на женщин,которые и не в курсе,что они должны подтверждать личность, так ещё и обман со стороны банка. Первый месяц пришло 6100, показывает следующий месяц придет 5900, хотя деньги остаются на счету.

При возврате товара столкнулся с проблемой - в описании было сказано, что деньги поступили на счет, но фактически денег не было на счету. Обратился в чат-поддержку Озон-банка со своей проблемой. В оперативные сроки была оказана помощь. К просьбе с вниманием отнеслись и быстро помогли в непростом на первый взгляд вопросе. деньги были переведены сразу, но на некий внутренний счет. Мне, как человеку неосведомленному в банковских тонкостях, было непонятно, что такое внутренний счет и почему я не вижу отображения моего баланса. Вот тут и пришли на помощь работники службы поддержки. Помогли найти деньги на внутреннем счете и вывести их на карту. За что им очень признателен. Спасибо им огромное!!!

Я интересовалась у сотрудника Даниила, как работает Озон Ultra. Консультация была понятна, сотрудник объяснил все условия подключения и использования , (надеюсь, что так всё и окажется на практике), а также подключил сам Ultra для меня. Общение было вежливым, неназойливым, а главное, я получила ответы на все заданные вопросы. Важно! Предупредил о том, что будет звонить из сотрудник позже и озвучил телефон, с которого ждать звонок. В нынешних реалиях , когда часто звонят мошенники , это правильно. 

Воспользовался картой банка "Озон" для оплаты проезда в маршрутном такси.Первый раз терминал оплаты у водителя не сработал,кассовый чек на вышел.Попросили приложить карту повторно.На второй раз сработало,и вышел чек.Но как потом оказал,деньги за проезд сняли дважды.Это я увидел,зайдя в приложение банка"Озон". Написал в поддержку банка.Приложил скриншот двойного списания и реквизиты транспортной компании.Банк решил проблему быстро.Разобрался во всем и лишние списаные средства,были возвращены на мой счет !Спасибо банку "Озон"

Заблокировали банк 13 февраля по какой причине банк сам не говорит! Поддержка максимально мерзкая и ужасная в чате приложения мне никто не отвечал, а лишь ответили спустя 9 часов! Позвонил на горячую линию и меня метали по разным специалистам в течении опять таки 30 минут. никогда не связывайтесь с этим банком, если не хотите, что бы ваши деньги там застряли!

Просыпаюсь с утра и вижу что мой счет в OZON банке просто заблокировали, написали что хотят проверить мои операции и просят меня предоставить документы. я начал задавать вопросы в чате, что зачем и почему, на все свои вопросы я не получил ни одного ответа, поддержка просто игнорирует любой мой вопрос на протяжении 15 часов. Я решил позвонить на горячую линию. Пообщался с оператором мне сказало что ускорят процесс, в итоге ко мне заходит оператор в чат, пишет что сейчас ознакомится с проблемой и вернется. В итоге ответа нету до сих пор сколько бы я не писал меня просто игнорирую. Самоя большая проблема в том, что на этом банке лежит часть моих сбережений и у меня просто нету доступа к ним. Хотя они мне очень срочно сейчас нужны 

Невозможно перевести средства, находящиеся в приложении Озон. Для вывода средств из банка Озон необходимо повысить статус счета, что за бред??? Т е. Для того чтобы зачислить 3000 тысячи статуса моего счета хватает, чтобы вывести нужно придумать квест???!! Подтвердить ни через госуслуги ни через билайн невозможно, выдаёт ошибку. Паспорт просто не прикрепляется сколько и как его не фотографируй. Впервые с таким банком сталкиваюсь (((

13.02.2025 обратилась в службу поддержки банк Озон для помощи по вопросу исчисления налоговой базы для декларации за 2024 год. Специалист очень грамотно и четко дала ответы на мои вопросы. Ответила на дополнительные вопросы. все очень подробно расписала. Я полностью удовлетворена работой банка и сотрудником, который мне помогал

Открыл 10 февраля накопительный счет по акции, 23% на 2 месяца, потом открыл еще один. Перевел туда все свои сбережения, потому что это было очень выгодно для меня. Увидел, что повышенная ставка у меня до 23 марта, потому что расчетный день 24 числа. Решил узнать у поддержки, могу ли я получить еще полмесяца повышенной ставки, чтобы было ровно 2 месяца. В поддержке меня быстро перевели на профильного сотрудника. Банк пошел мне навстречу и увеличил ставку еще на месяц до 23 апреля. Оператор Наталья не только продлила срок ставки, но и подсказала, сколько я могу иметь счетов, и как лучше делать, чтобы накопить больше денег с процентов. Спасибо большое!

Приветсвую сегодня случилась такая ситуация, занимаюсь p2p торговлей при помощи дебетовой карты OZON Банк. Сегодня мне блокируют карту неивезтно по какой причине(прислали пуш уведомление что ограничили доступ к приложению банка). Написал в поддержку что нужен оператор для выяснения причин, ну и соотвестненно вывод средств. В нормальных банках поддержка отвечает 3-5 минут, в этом же банке я жду ответа уже пятый час, и не известно сколько я буду ждать ответа. Позвонил на горячую линию, узнаю причину( 115ФЗ и 161ФЗ) также вопрос за что мне дали 161ФЗ. 161ФЗ это Банк заблокирует Интернет-банк, банковские карты, если данные клиента попали в базу Банка России на основании информации от МВД. Факта мошенничества у меня не было, следователь также не связывался со мной.

Очень хочется чтобы поддержка со мной связалась и закрыть вопрос( вывести средства, либо предоставить документы на возможную разблокировку)