13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Добрый день. Хочу оставить отзыв о работе онлайн консультации в чате приложения озон банка. Обращалась с вопросом о начислении и возрате кешбека за покупки после выбора категории кешбека за новый месяц. На мой вопрос ответили быстро, консультант Ирина доступно объяснила ситуацию и ответила на мой вопрос.

Заблокировали карту якобы по фз115, не отвечали в чате неделями, позвонил предоставил документы, через дня спросили что за перевод объясните а там я сам себе перевел с другого банка купить товар с озона 😂 прошло 5 дней ответа никого, сил уже не было позвонил и сказал просто закройте тогда счёт и переведите деньги на другую карту обещали в течение трех дней в итоге они пропали ни ответа не привета , не связывайтесь с этим банком! 

Здравствуйте подскажите пожалуйста.

При закрытии счёта в ozon банке через сколько дней должны перевести денежные средства которые там заморозились ? У меня ограничили доступ к переводам 24 июля 2024г и я попросил закрыть счёт в Ozon Банк. При указании реквизитов сказали, что должны перевести в течении 3 рабочих дней. Времени достаточно прошло, 2 раза попросили скинуть реквизит другого банк, я отправил. В чате не дают никаких ответов, когда звоню на горячую линии жду 10 мин пока ответит менеджер и в процессе диалога, без объяснени причин ваш менеджер сбрасывает звонок, что за отношения к клиентам ? за что вам дали лицензию ? За то что вы так относитесь к клиентам ? Всем наплевать на мой вопрос, там лежат деньги которые я должен вернуть, что вы предлагаете мне сделать ? будьте любезны, решите мой вопрос

Заблокировали личный кабинет и не выходят на связь,просто молчат,отвратитльеное обслуживание,не отвечают вообще,ни по номеру телефона,ни в чате,как будто специально.Решите этот вопрос пожалуйста как можно быстрее,хочу вывести свои деньги,банком этим не советую пользоваться никому,если у вас возникают проблемы не ждите что вам будут настроены помочь 

Банк Ozon часто дает хорошие категории кэшбека, с высоким процентом, а в этот раз заинтересовал выгодной промоставкой по накопительному вкладу. Условия сначала мне не до конца были понятны, поэтому решил обратиться 1 августа в поддержку онлайн банка со своим вопросом. Сначала был опыт взаимодействия с ботом, но его ответа было недостаточно и позвал оператора. Помогла мне оператор Жанна, не сморя на то, что писал я в самый час пик, а именно в час дня, она очень быстро и вежливо отвечала на мои вопросы, что видно на скриншоте. Объяснила мне на какую сумму будет начисляться процент и когда я могу выводить деньги по условиям договора. После этого все стало понятно, в целом поддержкой банка доволен, всегда довольно быстро отвечают на вопросы.

Совсем недавно начала пользоваться этим банком, посоветовал внук! 

Маленькие покупки и суммы проходили успешно, но после попытки перевода средств за покупку телефона банк заблокировал счет, я несколько раз звонила и писала в службу их поддержки, очень много данных обо мне спрашивали, но не помогли. В приложении банка мне не отвечают!

Сделал карточку в банке «Озон». Пользовался ею, затем банк «Озон» заблокировал мою карточку из-за подозрительных операций. Мало того что я не мог ей пользоваться, так ещё и банк не закрыл мой счёт, чтобы я мог перевести свои деньги на другой счёт в своём банке. Звонил им, но они не отвечают. Написал в службу поддержки, мне предложили предоставить чеки или закрыть счёт. Я выбрал закрыть счёт, но банк его не закрывает и не переводит деньги.

Добрый день, пишу данный отзыв, дабы уберечь людей от пользования услугами данной кампании , во избежании потери собственных средств 

Вот уже пол года являюсь активным пользователем продуктов площадки ОЗОН и карты ОЗОН банка, оплачивая литчные покупки , включая авиа билеты через данную кампанию.
17,07 банк счел мои переводы подозрительными и запросил подвтерждающие происхождение средств документы. Я предоставил все документы, подвтерждающие происхождение каждой копейки средств 24,07,24 , с тех пор полная тишина со стороны банка как в чате, так и по телефону. После 10 звонков и множества составленных обращений с помощью сотрудников банка по телефону, изменений никаких не произошло, никто из 10 человек, так и не дал четкого ответа когда ожидать разблокировки . Срок ответа по регламенту банка составляет 5 дней ( о чем мне сообщил сам же сотрудник по телефону ) , но сегодня уже 07,08,24 , соответственно прошло 14 дней с момента предоставления документов в чат - а я до сих пор не могу воспользоваться своими средствами и картой . Выглядит данный процесс как откровенно незаконное удержание клиентских средств банком. Банк был не раз оповещен о том, что данный инцидент будет освещен на более широкую аудиторию. Поэтому уважаемые пользователи или те , кто задумываются воспользоваться услугами ОЗОН банка , рекомендую многократно задуматься перед тем, как размещать свои средства в данной организации , тк в случае похожим на мой, вернуть их получится непонятно когда и как 

Заблокировали карту с личными деньгами. После как поняли что заблокировали, позвонили на горячую линию данного банка ( озон) что мне ответили чтоб нужно необходимые документы, я сказал что хочу закрыть счёт и расторгнуть договор. Мне на это сказали что пришлите документы заверенные нотариусом, и заявление по форме их банка. Я сделал данные документы отправил им. На что мне сказали что как получат документы вопрос сразу решиться. В первый день сказали что сегодня все сделают, до вечера ждали и нечего, потом позвонили на горячую линию, там нам ответили что в течение 2ух часов сделают, и опять же нечего не сделали. Звоню на следующей день и пишу в чате им. Они так же говорят ждите и т.д, ваши документы в профильном отделе. Ответили в чате вчера что ждите завтра в первой половине дня все сделают. И опять же ничего. Впечатление о банки Ozon банк, сложилось такое что просто обманывают народ и нечего не делают. Никогда не буду пользоваться данном банком и его услугами вообще. И другим тоже советую не связываться с этими обманщиками!! 

Прошу по влиять на данный этот банк

Здравствуйте, у меня такая проблема, сначала мне заблокировали деньги попросили предоставить данные о переводах и т.д я не согласился поэтому попросил закрыть мне счёт, 29 июля отправил реквизиты на перевод денег в другой банк, по итогу уже 7 августа в чате мне отправляют одно и тоже отправьте реквизиты и ничего конкретного, реквизиты скинул несколько раз денег так и не дождался. Не советую что либо иметь с этим банком.

6 августа я обращалась в чат банка Озон через мобильное прилодение, так как обнаружила, что в позапрошлом месяце мне неправильно начислили кешбек. Я совершала покупку, за которую бонусы не начисляли, так как она не подходила под бонусную категорию. Но когда я вернула этот товар в магазин, у меня списали за него кешбек. 

Сотрудники долго разбирались в чем причина, передали вопрос в профильный отдел. В итоге сотрудник Татьяна объяснила, что система не может отслеживать, был ли ранее начислен кешбек за возвращенную покупку, поэтому автоматически удерживает бонус в размере 1%. Мне вручную скорректировали размер кешбека и пообещали, что он вернется на счет в ближайшую дату выписки. 

Спасибо сотрудникам банка, что даже за не очень большие сумму тщательно разбираются в вопросах.  

Здравствуйте. Вчера переводила деньги за ремонт, пришел код я нажала, разрешить,код вставился но ничего не происходило, нажать ничего не давало. Запросила код повторно он не пришел. Звонила в банк дозвонится невозможно, писала в поддержку ответили спустя 40минут. Начали мучать какими-то вопросами что кому повторить номер - в итоге сказали что ничего не пропустят чтобы я звонила сегодня. Я с утра звоню, опять дозвониться не возможно пыталась сделать перевод за оплату ремонта, опять ничего не получается. Отобрали деньги и все! 

Уже 2,5 месяца водят за нос и кормят завтраками.

22 мая оформил перевыпуск карты, но она пришла бракованная - не было пропечатаны две последние цифры карты и поэтому не смог её активировать. Оператор сказала подождать 20 дней и оформить новую карту. Но не тут то было - система не даёт возможность перевыпуска - сообщает что нужно подождать ещё 20 дней.

не восстановить доступ. заполняешь анкету, делаешь фото паспорта и себя с паспортом и тишина. Делала это три раза, фото, заполнение данных - помоши нет. ответа нет. и не написать в поддержку только звонки. При этом карту пополнять можно, заказы вполне себе проходят. периодически только стоп. Очень нервирует такой подход наплевательский

Добрый день! Странная история произошла с данным банком. В этом году начала пользоваться озон картой и их сервисом рассрочки. Первая неприятная ситуация у меня произошла в мае - с моей кредитной карты (она привязана к озону) списался платеж 40 рублей платежа по рассрочке и комиссия 600 рублей. не спорю, в этом была моя вина, что сама не закинула деньги непосредственно на карту озон , однако было неприятно что списалась такая комиссия. Как мне объяснили в чате поддержки Озон - оплата происходит переводом, поэтому мой банк взял комиссию. Ок, моя оплошность, попросила удалить карту с личного кабинета, т.к. самостоятельно сделать не получилось. Карта удалил оператор, все хорошо. За рассрочкой следила, вовремя вносила платежи. Но! 04.08.2024 (хотя дата едемесячного платежа 17) обнаружила, что с моей уже НЕпривязанной кредитной карты был опять совершен перевод в пользу озон рассрочки на сумму 1771 рубль с комиссией 694! А что еще интереснее - деньги исчезли в никуда, они не поступили на рассрочку, их не видит сам озон! В чате сказали ждать ответа на обращение, сроки не указали. крайне странная, негативная ситуация. 

Всем привет.

Получил одобрение от Ozson-банка на запрошенную сумму в 100к рублей для использования в качестве рассрочки.

Начал с осторожностью пользоваться рассрочкой. Перую покупку в рассрочку совершил, посмотрел график платежей (согласно условий, первый - через 1 месяц) при оформлении рассрочки - всё нормально.

6 августа 2024 года около 00:30 МСК оформил рассрочку на 3 071 рубль. 7 августа в СМС-сообщении увидел, что пропустил платёж по рассрочке 18 рублей в пользу какого-то ООО МКК "Озон Кредит", который должен был внести... 6 августа. "Что???" - подумал я и пошёл смотреть график. И каково было моё удивление, когда я увидел, что график изменился.
Ранее график представлял из себя 5 платеже по 5 012 рублей (первый - 6 сентября) и 6-й платёж 5 011 рублей.

"Новый" график представлял из себя платёж в 18 рублей 6 августа, 5 платежей по 5 012 рубля и 7-й платёж в 4 993 рубля.

В итоге, я потратил своё время на переписку с техподдержкой Ozon-банка, ожидание, пока кто-то там разберётся в графике и т.д. и т.п. 

К чести Ozon перед мной извинились, однако никаких компенсаций за потраченный мной ресурс (время, нервы) мне не было предложено, как и нет уверенности, что аналогичные истории не повторятся.

Пользоваться рассрочкой от Ozon-банка (вернее, от ООО МКК "Озон Кредит") при таких условиях мне не интересно, поэтому незамедлительно погасил 3 071 рубль рассрочки и отказался от утверждённого лимита.

Вот так Ozon-банк потерял клиента из-за предоставления некачественно реализованного и протестированного продукта и не клиентоориентированного способа ведения бизнеса.

Консультант быстро ответил на мой запрос. Необходимо было сменить пароль от карты, так как старый забыт. Для решения моей проблемы, оператор прислал очень подробную инструкцию по восстановлению пароля от карты. Благодаря этой инструкции, удалось максимально быстро изменить пароль от карты озон банка

Озон банк вообще никак не хочет решать мою проблему, ограничили доступ к моим деньгам. Звонил грубо разговаривают, говорят ждите,а сколько ждать? Может год! Это что вообще твориться.? Пишу на почту,там как по шаблону ждите,да почему я должен ждать,? Ладно бы суммы большие были,но ведь нет. Для чего карта? Чтоб пользоваться ей. Просят документы, какие документы? У меня нет рядом банкомата,мне жена переводит,я играю в казино, перевели 3000, сразу в блок, просто ужасный банк, деньги нужны были срочно,был заказан товар,я его не выкупил,так как меня ограничили. В чате 5 дней тишина.