8 334 отзыва о банке «Ozon Банк»

Заблокировали карту,не могу разблокировать уже 7 суток,девушка сказала на 5 сутки что точно разблокируют на 6 день!но нет,ничего не произошло,потом сказали ещё подожлать ещё 5 дней!!!

все документы по разблокировке предоставила,а они тянут время и неотвечабт даже в онлайн чате,только через сутки или двое

Вчера с утра заметил, что перестали работать переводы. Обратился в поддержку, ответа до сих пор нету. Идут вторые сутки. Платежи всё также не работают. Пытался позвонить на горячую линию - результата нет, прождал время и так не дождался ответа. Пользуюсь банком около года, впервые с таким сталкиваюсь.

Добрый день. Хочу написать о халатном отношении и вообще отсутствие работы со стороны банка. Делала перевод, заблокировали, звонил оператор 3 раза, я подтвердила, как итог все равно банк заблокировали. Звонила для разблокировки, сказали ждите 3 дня. Прошло 3 дня. Теперь звоню на горячую линию, по 30 минут слушаю как играет музыка. Возможности использовать средства которые находятся в банке нет. Связи с банком нет. Обслуживание ужасное. Прошу воздействовать на эту ситуацию иначе мне придется обращаться в другие службы для решения моего вопроса.

Никогда в жизни вообще не лезьте у озон банка открывать счета. Ибо совершенно по непонятным причинам они заблокируют ваши счета и никто вобщее не будет отвечать на ваши обращение . перевела с золотой короны на озон банк Деноги и счет заблокировали не сообщив об этом вообще никак. Пытаюсь третий день достучаться хоть до кого либо в этом банке , ответов ноль. Чувствую что дело пахнет судом прокуратурой и тд 

Что за ужасное отношение?

Вчера мне сделали перевод на карту ОЗОН. Я начал переводить людям через СБП - раздавать долги. Выполнил 9 переводов суммарно на 13-14 т.р. и внезапно СБП у меня отключился.

Выбираешь номер телефона кому переводить - и выскакиевает - НЕ ПОЛУЧИЛОСЬ. Что-то пошло не так. Попробуйте еще раз. И не важно кому и по какому номеру.

В чате мне ответили только через 4 часа. И то - написали что передали в соответствующий отдел. Дозвониться в поддержку не возможно - по 20 минут с лишним приходится слушать музыку.

И поддержка говорит - никаких ограничений. И типа подали заявку в соответствующий отдел. Только толку ноль. Вчера даже сказали что у СБП тех работы с 22-00 до 11-00 утра. Я не поленился - позвонил в СБП и поинтересовался - ведутся ли какие-либо работы? Никаких работ не проводилось и не планировалось!

Получается ОЗОН банк заблокировал мне эту функцию - с какой целью - не понятно. Получается что удерживают незаконно средства мои!

При этом оплатил сотовый без проблем и товар из корзины на ОЗОН без проблем.

А переводы отключили - что они с моими деньгами там делают - непонятно.

Ozon банк заблокировал карту и 300 000 Рублей

Писал в поддержку со вчерашнего дня и не ответили 

Предоставил все чеки и другие доказательства 

Номера не работают у них везде но нашёл я 1 номер ждал 30 минут ответа и в итоге они сбросили , ответа я не услышал 

Очень плохой банк 

НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК!!!

блокирует все операции 

Если даже вам переводят родственники то можно попрощатся с деньгами 

Мне перевили деньги на машину и все они заблокировали мне карту

САМЫЙ ХУДШИЙ БАНК В РОССИИ 

Про приложению молчу самое отвратительное что видел

По истечению трех дней не могут разблокировать счет. По телефону причину не говорят. В службе поддержки либо не отвечают, либо сбрасывают, либо не могут помочь и ответить на мои вопросы. В чате игнорируют сообщения и отвечают раз в 12 часов. Люди с горячей линии толком ответить на вопросы не могут, сбрасывают 

09 августа 2023 двоюродная сестра перевела мне 10 000 (десять тысяч) рублей. Я нахожусь за пределами РФ. Попробовала вывести эти средства. Озон сразу заблокировал расходные операции по счёту "в целях моей безопасности". Операции пополнения при этом остались доступны. Написала в чат поддержки банка. Со мной, в 20ч15мин 09 августа связался, видимо, "профильный сотрудник" Dmitriy, прислав в чат поддержки стандартный опросник:

"Вы самостоятельно совершали данный перевод?" Да, самостоятельно.

"Кто-то связывался с Вами по поводу данного перевода?" Нет, никто не связывался.

"Устанавливали ли Вы по просьбе третьих лиц сторонние приложения на свой телефон?" Нет, не устанавливала.

"Связывался ли с Вами кто-либо по поводу инвестиций, заработка, поиска работы?" Нет, никто не связывался.

"Связывались ли с Вами сотрудники службы безопасности стороннего банка, следственного комитета?" Нет, не связывались.

"Предоставляли ли Вы кому-нибудь свой номер телефона, коды из СМС, последние цифры номера, с которого ему звонили?" Нет, не предоставляла.

"Подтверждая операции, вы осознаёте все возможные риски, в будущем вернуть деньги через банк будет невозможно. Только через полицию." Да, осознаю все риски.

Я тут же ответила на все вопросы. Затем, 10 августа 2023 в 11ч10мин в чат поддержки пришло сообщение от Elvira: "Спасибо за предоставленную информацию. Передаю в профильный отдел. Как только получу ответ - вернусь к Вам".

Сейчас 10ч10мин 11 августа 2023г. и до сих пор не разблокированы расходные операции по счёту.

Прошу принять меры и разблокировать расходные операции по моему счёту.

Я делал перевод себе с Озон банка на Райфайзен банк. На свою карту Райффайзен Банк, по своему номеру телефона. Карту озон банка получил 25 мая. Пользовался услугами банка регулярно. Делал себе перевод 480 000р. На оплату строй материалов в будущем потому что я занимаюсь строительство и ремонтом квартир. Теперь из за этого у меня нет возможности их оплатить, идет простой, я не могу даже начать ремонтировать объект, зарплату людям все равно платить приходиться. Сроки выходят. Я несу прямые убытки! Причину указали 115 ФЗ. Попросили предоставить список документов, происхождение средств, выписку из банка и т.д. Я все предоставил в кратчайшие сроки. НО КАК Я ВАМ ПРЕДОСТАВЛЮ ЧЕК ОБ ОПЛАТЕ СТРОЙМАТЕРИАЛОВ ЕСЛИ Я ИХ ИЗ ЗА ВАС НЕ МОГУ ОПЛАТИТЬ?! Причем в чате пишут и спрашивают за перевод двух месячной давности! Не за тот который я делал на 480т.р. а за перевод двух месячной давности. Это был мой знакомый. Почему сразу еще тогда не приостановили деятельность а только сейчас?! Я звонил на горячую линию общался с менеджером банка. Менеджер после общения сказал что через 20-30 минут все будет разблокированно. Но уже прошло более суток с этого момента, на протяжении этого срока они даже в чате поддержки не отвечают на мои сообщения. Я звонил 4-5 раз им, каждый раз по 30 минут ждал пока их сотрудник соизволит мне ответить. Все говорят что сейчас разблокируем а в итоге просто бездействуют пока я несу прямые УБЫТКИ в своем бизнессе. Нарушая тем самым законодательство а именно получается, что Банк нарушает следующие положения нормативных актов:

1. Глава 45 «Банковский счет»Гражданского Кодекса РФ. В статье 845 русским языком написано следующее:

«3.Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета, ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.

7. К отношениям по договору банковского счета с использованием электронного средства

платежа нормы настоящей главы применяются, если иное не предусмотрено 

 Российской Федерации о национальной платежной системе». Они инкреминоровали мне 115 ФЗ. за перевод двух месячной деятельности, затребовали документы - выписки, справки и они все до единой были предоставленны, кроме чека за оплату стройматериалов который я не могу получить потому что нет оплаты а её нет потому то они заблокировали мои деньги. Я выполнил все их требования. Они не могут даже ответить в чате поддержки, а когда общаюсь с оператором он нагло врет о разблокировке за 20-30 минут. 

Не отвечают по телефону, совершенно не внятные ошибки на сайте по которым ничего не понятно, не выполняют свои обещания ( обещали разъяснить, почему не принимали анкету по восстановлению, забыли). бесят. доступ к банку не могу восстановить и они просто не заинтересованы. Я бы никогда сама не пошла в этот банк, если бы он не был прикреплен к магазину. 

Добрый день! Решил начать пользоваться озон банком, не прочитав отзывы. Сначала все было без проблем, переводы, оплаты покупок, все проходило. Но 5 августа мне заблокировали карту "в связи с нарушением порядка его использования", заметил только на следующий день, когда оплачивал покупку в магазине. Сразу же написал в поддержку с помощью, мне ответили, что скоро присоединятся. Так и жду с 6-го числа, хотя бы какого то ответа. На почту им писал, тоже молчат. Возврат средств делать не хотят, а сумма там не маленькая и жить надо как то.

Сегодня, 09.08.2023 в решил открыть накопительный счёт в озон банке. Для этого в приложении отобразилось условие подойти в одно из отделений обозначенных на карте с паспортом для идентификации. Однако в отделении (по адресу: г. Москва, г. Троицк, Физическая улица, д. 13) отказались проводить данную процедуру, а именно: сотрудница позвонила своему руководителю и включила громкую связь, на что мне эта руководитель в грубой форме ответила что сотрудник отделения недавно устроилась и делать этого не умеет, также добавила: идите в КАКОЕ-НИБУДЬ другое отделение и идентифицируйтесь там! Я спросил в какое именно? Сказал что это отделение обозначено на карте сайта озон банка как возможное для данной процедуры, на что мне та руководитель ответила: не знаю какое, любое по соседству. Исходя из выше изложенного считаю что подобная форма общения с клиентами недопустима! Это создаёт весьма негативное впечатление о банке. Также мне не понятно как руководство допускает к работе не самостоятельных и не компетентных сотрудников!

В начеле 23 года переехал на Кипр и мой российский номер телефона был продан за неактивность другому человеку. Данный человек, с помощью телефона получил доступ к моим ГосУслугам, через них получил доступ к сайту предоставляющему кредитную историю, и оформил на меня кредиты в микрофинансовых организациях и банке озон. С микрофинансовыми организациями вопрос был успешно решен и закрыт, а вот банк озон клал здоровенный болт на проблему.

24.07 я обратился в озон кредит банк по номеру телефону +7 4952152408, где описал данную ситуацию сотруднику, он принял информацию и создал обращение в технической поддержке банка и дал комментарий что банку потребуется 3-5 дней на рассмотрение проблемы и по результатам рассмотрения со мной свяжутся.

25/07 в 06:15 утра был совершен звонок на номер +7 4952152408 с уведомлением озон банка о том, что мой кредит перешел из статуса одобрен в статус выдан. Уведомил что не оформлял кредит, не имею доступа к телефону и что к деньгам имеет доступ мошенник. Просил разобраться в ситуации и срочно заморозить счет, чтобы не дать нарушителю эти деньги. Оператор информацию принял, коллегам передал, попросил ожидать.

Далее я не получал никакой реакции на свою проблему от озон банка, я еще много раз пылатся дозвонится по номеру телефона +7 4952152408, но трубку никто не брал, я ожидал на линии по 30 минут, но звонок либо сбрасывался, либо никто не отвечал. Все звонки приходится совершать из роуминга, так как это единственный способ связи, на что уже было потрачено колосальное количество моих средств.

При попытке связаться с банком по почте, они придлагают 2 варианта: Звонить по номеру +7 4952152408 либо написать в чат по ссылке, но есл и перейти по ссылке, то там нет чата. Пробовал с разных браузеров, систем, там нет чата. При информировании сотрудников о данном недоразумении я получал т олько один ответ, ничего поделать не можем - звоните по телефону.

вот пример ответа банка по почте: Чтобы проверить информацию и решить ваш вопрос, пожалуйста, напишите в этот чат finance.ozon.ru/chat или позвоните на горячую линию +74952152408 и 8-800-555-89-82.

09.08 мне наконец удалось дозвонится в банк по телефону +74952152408, сотрудник банка принял информацию, не смог уведомить по статусу обращения, сказал что информацию передал и со мной свяжутся. Я уже пол месяца жду какой то реакции со стороны банка и получаю просто игнор, а скоро уже начнут капать проценты по кредиту, который я не брал.

Так же, по данной ситуации, мной уже написано заявление в полицию, жду реакции со стороны правоохранительных органов.

Переводила деньги на озон карту через СБП,, платёж ушёл, что подтвердили в чате банка, откуда переводила. На озон деньги не пришли! В чате отвечают очень долго, попросили приложить скрины из банка донора, что деньги ушли! приложила, проблему не решили! Куда ушли деньги? Требую разобраться в ситуации!

Мне нужен чек из банка о списании средств на покупку для предоставления документов в гос. структуру. Приобретаю оборудование на организацию.

Если озон называет себя банком, то почему я не могу скачать даже простейший чек об операции и движении средств по карте?

Пишу в поддержку, мне отвечают в течение 24 часов!! Не менее 8 часов я жду каждый ответ. Отвечают какой-то бред и закрывают чат, чтобы я не смогла ответить. Система поддержки отвратительная. последний раз скинули мне номер горячей линии. Звоню туда уже 2 дня, трубки просто сбрасывают...

Боюсь представить, что было бы, если бы у меня была проблема существеннее. 

как с вами Связаться банк озон??? Мне срочно нужен чек о движениях сумм по карте вашего банка!