13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

1. Быстрая работа техподдержки. Понятный и быстрый ответ сотрудника. Была попытка списания средств с каты. Написал в поддержку,объяснил, что не моя операция . Все дальнейшие действия расписали, и подсказали как перевыпустить карту. Не нужно сутками сидеть и ждать ответа специалиста. Пользуюсь Банком давно,и всё нравится.

На протяжении недели пытаюсь закрыть счет в этом банке,но они наглухо игнорируют мои заявки. В чате каждый день бот требует мои реквизиты в другом банке,чтобы якобы перевести туда мои деньги,я отправляю ,но на завтра все по новой.Звонки на горячую линию ни к чему не привели, операторы говорят что никаких сроков по закрытию счёта у них нет И что мне остаётся только ждать непонятно сколько в порядке очереди .

Добрый день. Обращалась в поддержку, в чат бот по поводу Озон рассрочки. Перевели на специалиста Анастасию. Дали развёрнутый ответ.Сообщения приходили сразу, в течение 2х минут. Были вопросы с какого момента начинают начислять проценты (с даты оформления рассрочки или с даты преобретения товара), какой реальный годовой процент, и каким образом производить досрочный платёж и как начисляется процент на остаток или на полную сумму, если погашать более крупными частями, а не плановым плятежем.
Ответом более чем удовлетворена, всё подробно объяснили, просчитали несколько вариантов и выбрала для себя более удобный. 

Здравствуйте! У меня был аккаунт в озон банке. Там лежат деньги. Доступа к этому аккаунту у меня нет, но номер телефона, почта и паспортные данные - есть. Пробовала через озон банк восстановить доступ - от меня требуют информацию, которую я не помню (например, последняя дата покупки и т.д.), ибо пользовалась аккаунтом больше года назад. Пробовала делать перепривязку аккаунта на другой номер - тоже не получается ничего сделать. Хотя скидывала фото с паспортом. Деньги так и остаются лежать на аккаунте, который уже по факту не существует, как мне сказал оператор. Помогите вернуть мои деньги, пожалуйста! Уже месяц я пытаюсь через горячую линию озона все решить, ничего не выходит.

1-го августа Озон Банк заблокировал мою карту. Окей, связался с центром мониторинга. Подтвердил, что все действия совершались мною, что не был жертвой мошенников и т.д. Что вы думаете? После разговора мне пришло сообщение в онлайн-чате, что средства находятся на контроле банка и обратиться я смогу только завтра (2-к августа). Окей. 2-е августа снова звоню в центр мониторинга, очередной непонятный разговор ни о чем. С меня начинают требовать какие-то документы, подтверждающие легальность моих переводов, отклоненных банков. Где же вы раньше были? Я уже совершал несколько операций со своего счета и у вас не было никаких вопросов. Окей. Дальше начинается самое интересное. Требую закрыть счет, в чате появляется сообщение "укажите ФИо, бик банка и реквизиты". Написал. Дальше все. Глухой игнор. В чате не отвечают. Вчера звонил на горячую линию, сказали, что закрытие счета происходит 3 дня. Сегодня звонил снова. Что вы думаете? Уже говорят 5 дней! Уважаемый ОЗОН БАНК, даже если у вас есть какие-то подозрения по отношению к моему переводу (что странно, учитывая, что до этого не было, это раз, а во-вторых, учитывая, что я вам подтверди, что не являюсь жертвой мошенников и перевод хотел осуществлять самостоятельно), на каком основании ВЫ: 

1) Удерживаете МОИ СРЕДСТВА И НЕ ОТПРАВЛЯЕТЕ В СБЕРБАНК, из которого я и пополнил свой счет в вашем банк; 2) Игнорируете меня и не отвечаете, а ваши сотрудники меняют сроки на ходу.

Я ТРЕБУЮ НЕМЕДЛЕННОГО ВЫВОДА СРЕДСТВ И ДАЛЬНЕЙШЕГО ЗАКРЫТИЯ СЧЕТА

Добрый день, я засомневалась по вопросу начисления комиссии по истечении срока возврата средств по рассрочке. Дело в том, что мои товары задерживались в доставке, и я не могла вернуть вовремя долг до примерки одежды... Конечно, я обратилась в чат приложения банка и уточнила..Сотрудник Артур мне все объяснил, что если будет возврат товара, то и начисления никакого не произойдет. Спасибо ему за помощь! Ответ получила очень быстро. Банк рекомендую! 

Заблокировали карту из за перевода на 8 тысяч, наличных денег нет, на что жить неизвестно! Каким законом руководствуется банк, блокируя мои средства? Чат поддержка молчит. Операторы отвечают все по разному! Когда закончится этот беспредел? Почему такая долгая проверка? Сколько еще можно ждать?

Заблокировали счёт за то что пополнял через банкомат,обратился в чат в приложении там глухо никто за неделю не ответил,когда позвониш на горячую линию там ответят через минут 15-20 только тогда что то напишут в чате но тоже бесполезно пишут одно и тоже ,неделю коту под хвост,закрыть счёт тоже не дают,деньги нужны здесь и сейчас не знаю как уже забрать своё и забыть этот убогий банк.поддержки никакой абсолютно,вы будете писать в этот бестолковый чат просто в никуда,вам там никто никогда не ответит,чтоб дозвонится тоже история.

1. Перевëл со своего Сбербанка деньги на Озон, после делал перевод СБП, мне заблокировали перевод.Предоставил все квитанции, в чате никто не ответил... Верните мои деньги! Либо закрывайте счёт, либо дайте переводы... Обслуживание в колценнтре и в чате ужасное! Не отвечают вообще! Поэтому пишу вам сюда, разберитесь с этой ситуацией. 

И снова Озон банк заблокировал счет без каких-либо причин. На карту принимались платежи за услуги в РФ. Дальше я по своему усмотрению производила платежи различным людям для вывода денег себе в Турцию через Байбит. 1 августа счет заблокировали и до сих пор от сдружбы поддержки нет ниодной весточки. как обычно, только банки низшего эшелона позволяют себе такое поведение 

              Добрый день. 24 июля 2024 года около 14.30 я пыталась пополнить карту озон банка 2204XXXXXXXX в сбербанке Москва Андропова проспект 28. Банкомат Сбербанка номер 60305469 проглотил 1100 рублей и не выдал чек. Деньги зачисляются, потом надпись «операция не может быть завершена». Я обращалась на горячую линию сбера, но поскольку я положила деньги не на карту Сбербанка, там меня послали именно в Озон банк. Скажите, что мне теперь делать. Денег на счету нет. 

           Такое письмо я отправила в банк Озон на электронную почту. Ответили мне быстро, в тот же день.

           Инга А., добрый день! Настоящим сообщаем, что Ваше обращение № 14659757 о неуспешном внесении на счет суммы в размере 1 100,00 рублей находится в работе, запрос в ПАО Сбербанк направлен. Для рассмотрения обращения ПАО Сбербанк необходимо произвести инкассацию банкомата, выявить излишние денежные средства и перечислить их нам. К сожалению, вопрос не быстрый. Максимальный срок ответа на обращение – 30 календарных дней, но, как правило, вопросы решаются быстрее.

            Настоящим сообщаем, что Ваше обращение рассмотрено, денежные средства в размере 1100 RUR. были возвращены на Ваш счет 05.08.2024. Деньги на счету!!!!

           Я рада неимоверно. Спасибо огромное.

Справка о проведении операции

№ Ф***89 от «05» августа 2024 года

П-н Инга А.

(далее – Клиент)

Банк сообщает, что нижеуказанная операция была проведена по карте

2204XXXXXXXX, владельцем которой является Клиент:

Дата и время операции Сумма Валюта Статус Описание

05.08.2024 12:18:09 1 100.00 ₽ Российский рубль Подтверждена Пополнение счета

Озон банк, увидев по моим счетам, подозрительные операции и заблокировал вывод средств. В чате не дописаться до них, на горячей линии тоже тишина. Теперь не известно когда, получу обратно свои средства. Что-то разочаровал озон банк. Что теперь делать? Как дозвониться или до писаться до них? Может тут быстрее решится мой вопрос 

Здравствуйте пользовался озон картой совершал с помошь ее покупки в озоне иногда получал на нее переводы из другого банка так как работаю в такси (получал на карту средства за оплату такси от клиентов) ничего не подозревая зашел в банк и обнаружил что счет и все карты озон у меня заблокированы И ТУТ НАЧАЛСЯ ЦЫРК - звоню в банк мне менеджер говорит Вам для разблокировки нужно предоставить чеки справки движения по счету чеки от людей кто вам переводил деньги и куда вы их тратили - я собираю эту всю информацию по крупицам чудом у меня сохранились номера телефонов клиентов тех людей кого я подвозил и мне за подвоз переводили оплату я у этих людей запросил все доки мне все отправили конечно люди на меня так смотрели как на идиота ну чужии люди на каком основании мне вообше что то должны мне предостовлять ну еле еле все собрал - отправил все документы в чат банка и три дня они молчали решил позвонить менеджер говорит ваша заявка в работе ждите не известно сколько Через четыре дня мне опять приходит тоже самое сообшение что и в первый день продублировано типа предоставте выписки - я звоню говорю я уже все предоставил мне говорят еше надо выписки типа я там не все предоставил хотя я дже чеки с пятерочки с магазина прекрепил обсолютно все предоставил - короче нервы у меня не выдержали я написал в чате запрос закрыть счет с переводом остатка 13 т рублей на счет в другой банк - я направил свои реквезиты с другого банка. Опять молчек дня три потом мне приходит сообшения якобы реквезитов не достаточно мы должны удостоверится что реквезиты пренадлежат именно вам - А КАК НЕ МНЕ ЕСЛИ ПОЛУЧАТЕЛЬ МОЕ ФИО И Счет в озон банке у меня верефицирован по паспрту - звоню к нотариусу пять тысяч рублей стоит заверить реквезиты и там еше бумаги которые они запросили спрашивается я что должен из своего кармана оплачивать нотариуса по прихоти озон банка. Не знаю шас что делать в суд буду оброшаться легче за гос пошлину заплатить чем с этого банка получить свои деньги с озон банка с моего личного верефицированного счета так же буду писать в центро банк жалобу на этот банк, был такой же банк киви по отзывам я почитал у киви отозвали лицензию из за жалоб клиентов банка, я смотрю тут много недовольных клиентов озон банка будим собираться все и писать коллективную жалобу на этот банк

Заблокировали счет из за "подозрительных" переводов, позвонили сказали что информация придет в чат, 3 сутки просто тишина, при звонке отвечают не чем не можем помочь ждите ответа в чате! в чате на сообщения не реагируют ,деньгами воспользоватся не могу , это что за отношение к клиентам, после решения вопроса надеюсь без суда , буду вынужден попрощатся с этим чудо банком так же как и магазином все отношение испортили! И другим буду советовать не иметь дело с самым ужасным банком в россии!

Пользовался картой Озон Банк в итоге заблокировали карту обьясняя это тем что был подозрительный платеж причем платеж провели и просто заблокировали мне карту причем так же не оповестив и сейчас уже 2 недели отписывються от меня не решая ни чего а средства так и висят там...требуют постоянно какие то справки обьяснения...справку хотят чтоб я предоставил от человека который мне переводил а за какой платеж конкретно че ни че не говорят за все переводы за 2 недели хотят и как это зделать я незнаю так как переводы по работе и людей я этих знать не знаю и как им предоставить эти справки понятия не имею. В итоге дал все оььяснения а вопрос так и не решаеться по сей день с 20 июля....это я незнаю что за банк вобще такой не рекомендую ни кому обходите стороной....решен е вопроса это не их конек хотя пишут что 24/7 всегда поможем решить вопрос на что хочеться просто посмеяться и не более они не соответствуют заявленному ни разу ровно все наоборот вопервых поддержка нулевая до которой нужно еще дозвониться и горячая линия такая же причем еще разговаривают как незнаю с кем...их нужно первое научить разговаривать с клиентом а уж тока потом решать проблемму.....не банк а я незнаю че это вобще такое

25 июля 2024 года был осуществлен перевод на золотую корону в размере 40 058,37 рублей, комиссия составила 400,58 рублей. 

Перевод, к сожалению, не был осуществлен и через приложение корона был оформлен возврат спустя 10 минут после перевода. Сроки возврата денежных средств на карту, согласно информации в приложении, должны были составить до 5 рабочих дней. По истечении данного времени я обратилась в службу поддержки короны для уточнения информации касаемо перевода, они предоставили мне номер транзакции и попросили уточнить в банке сроки поступления. Обратившись к сотрудникам OZON БАНКА и предоставив им данные я столкнулась с очень длительным временем ожидания ответа специалистов и обещаниями сперва в течение 10 дней, а потом бесконечными "переводами" на специалистов от которых ответ не поступал! Все обещанные сроки прошли, деньги на счет не вернулись! Я буду обращаться в суд и писать во всевозможные инстанции! Больше с этим банком ни за что не свяжусь чего и вам советую!