8 334 отзыва о банке «Ozon Банк»

Пополнила карту Озон на сумму 250 000. Сделала переводы через Золотую Корону с использованием карты Озон на сумму 191000. Далее пополнила карту Озон еще на 250000. Перевела 95000. Далее Золотая корона отклонила попытки переводов. Так как нужно было сделать срочный перевод за границу, то решила перевести сумму с одной Озон карты на другую Озон карту. И Озон банк заблокировал этот перевод и саму карту. 

213000 рублей зависли в Озон банке. И как теперь их вернуть или хотя бы разблокировать счет не понятно! 

Удалось дозвониться спустя 50 минут до службы поддержки. Девушка проблеяла что-то невнятное, что свяжется с нами профильный отдел примерно через час через чат и нужно будет ответить на какие-то вопросы. Но естественно никто не связался. В чате поддержки полный игнор!!! Через контак-центр по телефону якобы приняли устную претензию. По срокам рассмотрения обращения естественно не уточнили. 

Полнейший беспредел и некомпетентность сотрудников. Придется писать обращение в межведомственную комиссию Банка России по факту обмана!

Я Г-ва Мунзиля М. Ситуация такова, мне с 19 июля заблокировали все переводы с подозрением на мошенничество, хотя я ждала звонка от банка и звонила сама что бы подтвердить операцию. Меня игнорируют уже 3ую неделю, пишут что занимаются вопросом, и игнорируют несколько часов. После пишут что бы я позвонила на горячую линию Озон банка. В ИТОГЕ ТРУБКУ НЕ БЕРУТ. Ужасный банк, ужасное обслуживание. Мне заблокировали 40тыс , и я попросту не могу купить себе лекарства. Как заберу свои деньги обратно, больше никогда не обращусь в банк, а если не заберу, пусть подавятся!  

Оформила значит рассрочку. Лимит установили огромный. Попросила уменьшить. Сказали ждать неделю. Подождала,так и не уменьшили. Операторам совершенно безразлично, что эта сумма в моем кредитном потенциале. Учитывается,хотя я даже ее не использую. Они не отвечают на вопросы в чате. Совершенно игнорируют. Если бы знала о таком подвохе,то никогда не связалась бы с данной организацией. Впечатление испорчено! Неизвестно как избавиться от него. Ужасные условия для клиентов

Здравствуйте, у меня случилась такая ситуация, открыла я озон карту и делала заказы. У меня повредилась сим карта и в итоге заказ который я сделала я не смогла забрать, так как не могла зайти в свой аккаунт и карту восстановить нет возможности, деньги вернули на Озон счёт. Я начала искать пути, чтобы вернуть свои деньги, звонила на горячую линию, номер не доступен. Переписывалась с help ozon по электронной почте и как они мне писали я заполнила два раза анкету, пришло положительное решение, чтоб доступ восстановлен, в итоге я им пишу что выдает ошибку и я не могу войти в свой аккаунт, пишут пришлите нам скрин ошибки, скрин выслала, сказали что я много раз пыталась привязать аккаунт ждите две недели и все привяжется. Прошло две недели, ничего не происходит, только опять пишут что нужно заполнять анкету, что за ерунда, почему водят вокруг пальца и треплют нервы, неужели не можно сделать попроще. Я всё заполняла и вводила номер карты с которого делала пополнения, какие доказательства ещё нужны, чтобы я имела доступ к своей озон карте? Я свои деньги не собираюсь дарить и буду бороться до конца . В help ozon начали удалять мои и свои сообщения. Что за банк такой,что нельзя доверится?

По телефону не отвечают, в переписке молчат. Получить справку по операции невозможно. Полный, тотальный игнор клиентов, которые хотят получить какую-либо финансовую информацию по своим счетам и/или транзакции. SLA не соблюдается, QA по жалобам - равен нулю. Сотрудники в приложении банка полностью игнорируют обращения. Я уже 5 суток жду ответа по операции. Это нонсенс.

Столкнулся с данным банком, ввиду частых взаимодействий с одноименным маркетплейсом и существенной скидкой при использовании расчетов виртуальной озон картой. При попытке пойти дальше и использовать в расчетах физическую карту сплошные разочарования. 

Первое, выпустил физическую карточку, в период проведения акции. Уточнил даты и количество операций у оператора. Выполнил условия(которые написаны большими буквами, и подтвержденные оператором) После завершения акционого периода, выяснелось что операции совершенные мной не считаются(оплата квартплаты). Соотвественно ни кэшбека, ни акционных бонусов не положено. Я благополучно забыл про карту и более ее не использовал.

Недавно появился накопительный счет, думал дать второй шанс банку и припарковать немного денег. Появились вопросы по поводу вывода денег, лимиты, комиссии.. В чате туповатый бот, с тремя вариантами ответа, естественно не смог ответить, но зато смог позвать оператора на помощь. Оператор посоветовал обратиться с эти вопросов в поддержку озон. Что странно, но ладно. Там меня встретил брат близнец(по разуму) вышеупомянутого бота, и предложил обратиться в чат банка. Оператора решил и не пробовать звать. Такая вот поддержка. 

Горячая линия не овечает. Мошенники сделали карту в озон банке без меня. Перевели туда деньги с моей карты другого банка. После судьба денег неизвестна. Карту заблоировала, но востановить доступ не могу уже пятый день. Кодовое слово поменяли, но в преложение банка войти невозможно, а горячая линия не отвечает сколько не звони. Ужасный банк, не советую с ним связываться.

Столкнулся с проблемой при оформлении рассрочки. При переводе денег изначально в приложении писалось рассрочка 60 дней, комиссия 465 в день. Я перевел 18000 рублей на карту озон, а потом в другой банк, при этом график платежей оформился на 6 месяцев. Я написал в чат, пишу, мол почему такая подстава от банка, беру на короткий срок, оформляется на 6 мес, на что оператор меня уверила, что можно погасить досрочно и спишется по факту за период пользования

Что мы имеем?

20.07.23 я перевел 18000

01.08.23 я вернул 18000 и 465 рублей комиссит за этот период. По факту месяц даже не прошел. Но приложение просит ещё 2325 рублей за период которым не пользовался!

Начинаю выяснять, оказывается по условиям я должен заплатить за 6 месяцев! Я возмущен!

Мне ваши специалисты в чате сказали одно, по факту другое. Изначально вообще на 60 дней оформлял, а это 2 месяца. Почему ваш банк автоматически перевел на 6 месяцев? И почему ваши условия настолько скотские, если я вернул досрочно. Будьте добры закрыть по факту и списать только за период, которым пользовался. На линии оператору попытался сформировать претензию, оператор отказался принимать. Приходится писать здесь

Начинаем 

Отвратительный сервис. Заранее закинула деньги на счёт рассрочки ( до этого, кстати, проблем не было). Малая часть платежа дошла, а остальное улетело в неизвестном направлении. Поддержка запросила выписку с карты. Предоставила. И начались отписки: "дайте нам больше времени", "ваша проблема решается", "мы делаем все возможное" и т.д. Подходит дата платежа, деньги с карты списаны, но на счёт рассрочки они так и не дошли. С наложением штрафов за просрочку уверена озону потребовалось бы минимальное количество времени... Разочарована окончательно. Не связывайтесь, берегите нервы и деньги

Две недели заблокирован счёт. Оплату товара на озон произвести не возможно! Вывести деньги тоже не возможно! В поддержке написали, что надо предоставить паспортные данные, что я и сделала две недели назад!!! до сих пор ничего не поменялось, мало того в чате тоже перестали отвечать! Я уже не хочу ничего от этого "банка" кроме как вернуть свои Деньги и закрыть счет! 

Горячая линия не работает, кстати тоже🙄

Очень интересная схема навязывания услуг! В прриложении нет ни слова, что карта Озон это банковская карта! В итоге невозможно от нее отказаться и дозвониться до банка! В личном кабинете робот не отвечает на смс. Звонки сбрасываются. Функция блокировки карты и отказа от нее отключена! Одним словом надо писать в ЦБ!

Консультант на встрече наговорила небылиц про условия по накопительному счету. Косяки были фатальные. Ну то есть вместо начисления %...там около нуля. Потом ответила в мессенджере, что... извините, ей выдали методичку старую, а вообще условия молниеносно меняются в банке, начальство в курсе проблем, и вашей проблемы тоже в курсе, но делать ничего не будем, держитесь там, без компенсации, надеемся это не повлияет на рейтинг. Напечатал в чат. В чате оператор выдаёт неправильные даты расчётного периода для накопительного счета. На претензию с 17.07.23 ответа никакого нет. По дополнительным запросам просто игнорируют входящие сообщения. На горячей линии решения ни одной проблемы тоже не нашлось. Если хотите дать подержать Озону свои деньги бесплатно - это единственное...что получится.

Вот даже 1 звезды много...

Добрый вечер! Невозможно аннулировать рассрочку в интернет-магазине Озон. В чате поддержки отвечает только бот, в сообществе "ВКонтакте" рассказали о волшебной кнопке "отказаться от услуги", которой нигде нет. По итогу посоветовали обратиться в тот самый чат, где спустя уже 4 дня никто так и не ответил на мой запрос об аннулировании рассрочки. Таким образом считаю, что ОЗОН специально не решает мою проблему. Потому требую закрыть мою рассрочку и передать данные о закрытии рассрочки в БКИ

К сожалению, решил отказаться от одобренной Рассрочки от OZON из-за её негативного влияния на рейтинг в БКИ, но столкнулся со следующей проблемой: 

нет кнопки отключения данной функции в мобильном приложении;

в чате поддержки робот (либо сотрудник) не отвечают на мою просьбу.

Прошу посодействовать и обратить внимание на столь неприятную ситуацию. 

Банк отвратительный! 

Много рекламировали их накопительный счет. Так как уже пользуюсь Ozon-картой в связи с пользованием услуги доставки Ozon, решила на эту же карту открыть накопительный счет, благо, как утверждается, кроме паспорта для этой процедуры ничего не нужно. Ну, ещё дойти до пункта Ozon, который именно открывает накопительные счета, это на порядок дальше, чем мой ближайший пункт доставки Ozon. Не критично, дотопала - и выяснилось, что для открытия накопительного счета нужно ИМЕТЬ СМАРТФОН, что не является законным по федеральным законам РФ.

В общем, в связи с тем, что мой основной телефон - кнопочный, и интернет на нем уже сильно устарел, счет мне не открыли, несмотря на то, что паспорт я принесла. Решив пожаловаться в службу поддержки и найти какой-то выход, я обнаружила следующее:

1. На горячую линию дозвониться невозможно, десятки минут ты просто слушаешь музыку.

2. В чате поддержки оператор может появиться спустя минут сорок, выслушать вопрос, ничего не ответить, при этом программа требует "оценку качества" в звездочках. Какая оценка качества, если на мой вопрос не реагируют никак?

3. Отправленные на email, указанный на сайте банка как email для обращения физических лиц в ответ на полное описание проблемы не решают проблему, а тупо присылают текс с советом воспользоваться горячей линией или чатом службы поддержки, на указание того, что ни то, ни другое не решает проблему... просто дублируют текст совета. Без изменений.

Итог: Ozon-карта очень хороша для службы доставки, легко пополняется, легко списывается, но более Банк Озон не заморачивается, и если возникли какие-то проблемы у клиентов - эти проблемы останутся при клиентах нерешенными. Очень плохое впечатление.