13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

Автоматическая поддержка по вкладам работает быстро и очень подробно:

09.07.2024 возникли вопросы по расчтеным датам вклада, минимального остатка, типа капитализации вклада и срока отсчета минимальной остатка:

В пару кликов моментально получил всю необходимую и подробную информацию по условиям своего вклада - супер!

Заблокировали спустя 3 после открытия этой карты, из за поступления 47500 что это такое, как быть в такой ситуации, в чате тоже никто не отвечает и пытается решить этот вопрос, звонок в банк просто бессмысленный часмами приходится ждать пока поднимут трубку, хотя все скриншоты переводов я им уже скинул 

ОЗОН Банк – это настоящий кошмар! 8 июля они заблокировали мой счёт без нормального уведомления. 10 июля я пополнил этот заблокированный счёт на 100 000 рублей. Они приняли деньги на заблокированный счёт, и это для них нормально, но когда дело доходит до вывода денег – это проблема!

С тех пор началась бесконечная бюрократия. Я писал в чат 10 и 11 июля – никакого ответа. Только 12 июля они потребовали чеки за период с 3 по 8 июля. Я предоставил все, что у меня было, но они отказались их принять, заявив, что нет информации об отправителе. Эти деньги – мои личные сбережения, заработанные за границей. Я работаю за рубежом и перевожу деньги через доверенных лиц, чтобы поддерживать своих родителей.

У меня нет других российских банков, кроме ОЗОН Банка, и я не могу просто так приехать в Россию, чтобы открыть новый счёт, так как работаю по контракту и не могу выезжать, когда мне вздумается. Банк отказался выводить деньги на Ю-Money, заявив, что их счета должны начинаться с определенных цифр, а у меня реквизиты начинались с других цифр, хотя это рублевый счёт. Они говорят, что не могут идентифицировать, что этот кошелёк на меня зарегистрирован.

Они держат мои 100 000 рублей уже более трёх недель, и каждый раз, когда я обращаюсь к ним, меня футболят. Я не перевожу миллионы в день, а просто вывожу деньги 2-3 раза в месяц, чтобы отправить небольшие суммы родителям. Более того, банк даже не объясняет причину, почему они не могут разблокировать счёт!
Учитывая мою ситуацию, они могли бы пойти навстречу и разблокировать счёт. Я нахожусь за границей и не могу просто так приехать в Россию.
Их поведение – это просто возмутительное нарушение моих прав! Если ОЗОН Банк не решит эту проблему немедленно, я буду обращаться в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор и подавать в суд. Это неприемлемо! Я требую немедленного разблокирования моего счёта и вывода моих денег!

Данная организация заблокировала карту 18 июля с моими деньгами за переводы мне на карту. Запросил документы, документы предоставлены. На связь не выходит и просто гасятся. операторы молчат, чат молчит, никому не рнкоме связываться с этой непорядочной организацией которая называет себя банком. Бегите без оглядки с этой организации

• 17 июля Озон банк заблокировал доступ к средствам на карте, было 300 тысяч, один перевод на 150 успел сделать, второй уже не дали. Полное игнорирование и безразличие к ситуации со стороны банка. В каких целях безопасности это происходит, и чем вообще занимаются работники банка, мне не понятно, такие вопросы должны решаться день в день. Деньги не маленькие, я уже потерял из-за вас достаточно, но могу ещё больше, давайте решим вопрос!!!
• Я Уже был готов ехать к вам в офис, в Москву, но по телефону мне сказали, что отделение только для юр. Лиц, по телефону вы не решите ничего, кстати, а в чате вам не ответят..
• Я уже хочу закрыть счёт и карту, прекратить пользовательские соглашения, но мне банально не отвечают, удерживая средства у себя..
• 3 раза подумайте прежде чем вносить на карту озон банка деньги

Заблокировали карту, сказали рзаюлокируют в течении 5 дней, сегодня уже 7 я по 3-4 раза в день по 20 минут дозваниваюсь до тех пооержки они говорят одно и толже а в чате отвечают раз в 2 дня и я снова хвоню оператору они якобы что то перадают а в чате опять тишина,отношение просто ужасно как и клиентооринтированнрсть, прошу провдлмять на работников,я конечно все могу понять но это же просто вронье уже,они просто игноорят ..

Заблокировали счёт 15.07.2024, обещали разобраться в течении трёх суток, прошло уже пять суток, в чате не отвечают просто игнорируют, по телефону говорят что решать только через чат. Что делать в такой ситуации? Я всего лишь перевел деньги со своего же счёта сбербанка на счёт озон банка и меня заблокировали, не дали перевести дальше хотя до этого позвонили и я подтвердил свою личность, после чего мне сказали что я могу сделать перевод. И до сих пор я не могу ничего сделать.

Банк заблокировал карту. И перестал отвечать. Правда весело? Просили предоставить чеки и пропали. Пришлось звонить по горячей линии и закрывать счет. В чат отписались, что закроют и опять пропали. Скрины прикрепила. Очень не рекомендую. Не могу получить свои же деньги из за их же некомпетентности. Не храните там деньги

Доброго дня!

Необходимо было приобрести товар дорогостоящий, свободный денег нет, решила изучить рассрочку от озон банка. После подачи заявки, было предложено подписать договор, читаем, а это микрокредитная организация, естественно подписывать не стала, зачем мне такой договор и снижение рейтинга в БКИ. Далее принято решение отказаться от заявки на рассрочку, которая уже болтается в личном кабинете, в приложении навигируют в чат для совершения этого действия. Ок, пишем в чат. На что мне отвечают хорошо, рассрочка закрыта, Хотя ее я и не брала на минуточку, договор же не подписан.

На следующий день, заходим в приложение и что видим? Конечно же она никуда не делась. Пишу снова в чат, и о как интересно, новая информация. оказывается заявка сама закроется через 15 дней, очень интересно, спрашиваю у оператора в чате, а откуда собственно информация, нигде такой нет. Он мне кидает пунт 2.4.3. из кредитного договора, о том, что я должна подписать кредитный договор в течении 15 дней с момента подачи заявки. Что мало вяжется с моей ситуацией. Где связь вообще с подписание договора и закрытием заявки, известно только ему одному. Озон банк, вы издеваетесь? Никакой толковой информации от оператора не получено, твердит только, что это автоматический процесс и 15 дней. Если что, все скрины переписки имеются. И уверена, все ваши автопроцессы решаются через техническую Поддержку.

И получается Вы лишаете меня возможности добровольно в моменте отказаться от заявки на займ с НЕподписанным договором, акцентирую внимание на том, что это только заявка. И почему у меня в БКИ все это время должна висеть активной эта заявка!? Кстати, спасибо за то, что сейчас у меня рухнет кредитный рейтинг. Но это уже отдельная история.

Резюмирую, лучше накопите денег и купите себе, что необходимо, или в конце концов кредитку возьмите в нормальном банке, чем вот так без возможности закрыть, то что ты еще не взял и получать корявые отписки от операторов в чат, которые даже не пытаются решить ваш вопрос.

Оформляла заказ с доставки "Самокат", но к одну из позиций не смогли доставить и соответственно оформили возврат на банковскую карту Озон банка. Окей, как мы все знаем возвраты иногда приходят не сразу. Прошло пару дней, а именно заказ был сделан 16.07, а возврат пришел 18.07. И все бы хорошо, но тут банк снимает этот возврат с карты якобы у меня задолженность перед Самокатом. 

Иду в поддержку самоката, те соответственно направляют обратно в банк, так как не понимают как это было возможно. 

Далее поддержка банка отвечает что якобы у Самоката были какие-то погрешности в списаниях и мне надо обратиться к ним. Самокат по прежнему направляет в банк. (Все еще 18.07) 

Поддержка банка пишет что направит обращение к профильному специалисту и он ответит мне в чате (21 число, видимо специалист уснул) 

Написала 19.07 утром и опять направили в профильный отдел и опять без ответа, повторно написала уже вечером и тут дали сроки 24 часа с момента обращения как я понимаю. 

Окей, сегодня 21.07. Оператор поддержки отвечает мне что оспаривание операции происходит 30 дней. Т.е Озон банк забрал деньги непонятно куда и зачем и сам с собой будет спорить 30 дней?

Огромное спасибо озон банку за бдительность и контроль мошеннических переводов. 

Мошенники предложили использовать озон банк для перевода большой суммы, чтобы другие банки не заблокировали перевод. Но не тут то было) сотрудники озон банка так же внимательны к клиентам, как и в других банках, возможно даже больше.

Позвонили, угадали возможный исход событий, выявили проблему, предупредили о последствиях.

В общем, эти ребята остановили мошеннический перевод на действительно большую сумму.

Спасибо🙏

Озон банк в самый ответственный момент оставил меня с заблокированными собственными средствами на счёте!!! Самое главное, что именно в этот момент мне никто ничем помочь не смог!!! Я перевёл со своей карты Сбербанк через СБП себе на счёт в озон банк 82400 руб., для того, чтобы в последующем своему знакомому отправить перевод так же на озон банк, и вся эта сумма тут же была заблокирована без объяснения причин!!! Чат не отвечают, в кол центре ничем помочь не могут!!! Я конечно такого ни в одном банке ещё не встречал. Было что Сбер служба безопасности звонила, но в момент перевода и выясняла, что я осознано делаю перевод или нет, после моего согласия деньги отправляли, но это было уже очень давно и один раз. А здесь нужно было сутки выждать, чтобы позвонить клиенту!!!

1. Была попытка перекинуть деньги с озон карты на счёт дочери, в размере 15 тысяч рублей. После чего карту заблокировали, хотя эти же деньги были переведены с той же карты! Были предоставлены скрины того что перевод совершал не мошенник. В чате отправляют на горячую линию на которой не до кого не дозвониться. Там отвечаются на все вопросы, даже самые абсурдные вопросы. И после этого говорят что я не держатель карты !? Какое право имеют удерживать мои деньги!? На каком основании. Закрывать счёт они так же не хотят! Ниже я предоставила все скрины что сначала были переводы на озон карту по 7-8 тыс, на покупку гитары. После того как был сделан выбор, деньги хотели перевести обратно. Код подтверждения который тоже мне приходил закрепила. По дате и времени все операции совпадают. Я уже не знаю как вернуть деньги обратно 🤦🏼‍♂️

Заблокировали карту и перестали отвечать. Очень ужасное отношение к клиентам. Не дают ни вывести в другой банк ни снять наличные. Последние деньги застряли. Просим дать возможность вывести свои деньги. Хотя бы дать возможность снять наличные. С 18 числа жду ответа так и не ответил ни один оператор. Звонки на номер тоже не отвечают

Не берут трубки не отвечают в приложении, деньги просто встали на карте, не первый раз такое, меня не устраивает это все, вы почему так поступаете с людьмт у них планы на эти деньги.

Не понимаю почему озон банк уже 3 день активно препятсвует поиску моих денег, всё время просит какие то странные условия по типу написать с аккаунта которого не сушествует вечные ограничения в смене номера и написания сообщений в поддежку

Сделал перевод по сбп на номер +7912******8 15.07 в 15:30:46 с карты сбербанка, в сбере мне подтвердили что перевод прошёл и нужно обрашаться в озон банк, в озон банк мне говорят что не будут разбераться со мной пока я не напишу с аккаунта +7912******8 которого как я понимаю не сушествует при попытке разобраться здесь и сейчас меня посылают, востановить аккаунт тоже не представляется возможности иза вечных отказов в слишком частых попытках смены номера или ещё каких либо ошибок....

Это полнейший абсурд что мне приходиться страдать этой фигнёй ради 470 рублей...