8 334 отзыва о банке «Ozon Банк»

Здравствуйте, помогите закрыть рассрочку в озон банке. Мне одобрили рассрочку, но ознакомившись с её условиями пользоваться ней я не буду. Хочу отказаться от неё. Озон игнорирует мои письменные обращения. Дозвониться до озон банка невозможно там просто ложат телефон как только слышат о рассрочке.отказаться от неё в приложение озон и в личном кабинете тоже нет возможности. Там просто отсутствует такая кнопка. Закройте пожалуйста рассрочку. 

Была карта озон банка примерно 6 месяцев назад, но по личным соображениям решил ее закрыть. Захотел заново ее открыть так, как часто совершаю покупки на озон и это удобнее , нежели оплачивать картами сторонних банков , но какого было мое удивление у меня не получилось это сделать, приложение выдает ошибку , а позвонив на горячую линию , мало того я прождал кучу времени, что бы соединится с оператором, а когда меня все же соединили девушка мне сказала , что я не могу открыть карту повторно, на свои данные😅 А на мою просьбу объяснить почему , девушка попросила подождать и после долгого ожидания повесила трубку ) В общем кино и немцы по другому не скажешь ) Я правильно все понимаю , что озон банк особенный и свободно открывать и закрывать счета я не могу , как в других банках ?) И озон банк не нуждается в новых клиентах и у него и так все хорошо ?)

Открыла ОЗОН карту, оказалось, что это карта рассрочки, которая отражается, как микрозайм в кредитной истории! В связи с этим возникли проблемы с одобрением ипотеки, а лимит там 11000!!! Из-за копеек теперь столько проблем

но и это ещё не всё 

закрыла счет, ориентировали на закрытие до 32 дней, войти в положение и помочь закрыть счет быстрее никто, естественно, не собирается. Сегодня захожу в приложение, а там висит, что счет будет закрыт в течении 44!!!дней. Это беззаконие и беспредел. В поддержке сидят боты, помощи ноль, врагу не посоветую этот "банк".

8 марта 2023 года обратила в чат мобильного приложение Банка Озон с заявлением о закрытии счета (Оформила на свою голову карту для покупок на Озон). Оператор в ответном письме получил мое подтверждение на операцию и сообщил, что в течение 45 дней счёт будет закрыт.
На сегодняшний день - 27 июля 2023 года с момента заявления о закрытии счета прошло 4 месяца, счёт так и продолжает быть открытым. Горячая линия банка по телефону не отвечает вообще.
За двое суток единственный ответ на все мои многочисленные обращения, которое мне соизволила направить тех.поддержка, было: "направляю Ваш запрос в профильный отдел, чтобы сотрудники проверили информацию. Как поступит ответ - свяжутся". Как со мной свяжутся? Какие сроки проверки? За два дня ни на один вопрос мне поддержка не ответила! Это отвратительный банк, никакой клиентской поддержки в нем нет.
Я обратилась с жалобой в интернет-приёмную Центрального Банка со всеми скриншотами.
Озон Банк - мошенники, которые Не выполняет свои прямые обязанности по договору.
ЗАКРОЙТЕ МНЕ СЧЁТ В ВАШЕМ БАНКЕ. 

Открыла счёт и виртуальную карту через приложение, заняло это минут 10, но закатывать обратно счёт уже занимает два дня, пишу в чат поддержки, отвечают через час, два, а то и на следующий день. Ответить в 23.10 в будний день для специалистов поддержки в чате это норма, если Вы не успели ответить, ждать никто не будет, страдая переписка не берется в расчёт, опять включат бота, где нет нужной опции и все по новой, в общем, держитесь, все по русски, качество обслуживания оставляет желать лучшего. 

Приветствую! Начну издалека. Первый свой счёт я открыл в Сберегательной кассе Ленинграда, когда мне стукнуло 16 и я получил заветную красненькую книжечку с надписью СССР. Потом, в связи с известными событиями, мой интерес к банкам сильно угас, лет на 10-12, пока у нас в городе не появились более или менее надёжные финорганизации. И за последние лет 20 я воспользовался услугами десятков разных банков, сотнями их продуктов в виде счетов и вкладов, пластиковых и электронных карт и тд, и тд, и тд... И всё это было как-то буднично, скучно, со своими недочётами, но в целом обыденно. Пока на горизонте не нарисовался ОН - банк OZON.

Фабула.

Летом прошлого 2022 года я оформил себе виртуалку OZON специально для покупок в одноимённом интернет-маркете.Кидаешь на карту ровно ту сумму, которая необходима для покупки и получаешь скидку, никаких комиссий, выгодно и удобно. Для регистрации карты, естественно, я указал номер того телефона, который был у меня указан в аккаунте на ozon.ru, который я завёл там ещё в далёком 2018.

В феврале 2023 года увидел рекламку физической карты OZON МИР и решил попробовать, соблазнился на кэшбэки. В целом, должен отдать должное, карта весьма удобная, можно привязать к МИРPay и не носить с собой пластик, каждый месяц 4 категории кэшбэка и всё это при отсутствии платы за обслуживание и комиссии. Карту можно получить в любом пункте выдачи OZON, посылка бесплатная. Единственное, что необходимо сделать - это заполнить полную форму анкеты онлайн и отправить свои паспортные данные (скан), таким образом, увеличив лимиты по карте. В целом всё просто и достаточно удобно, не надо никуда идти. Умеренно пользуюсь картой с февраля, когда попадается интересный кэшбэк.

Это была хвалебная часть, а теперь, собственно, к сути претензий. В конце июня увидел рекламку: "Сберсчёт OZON 8% на остаток". Решил, почему бы и нет? И вот тут началось самое интересное! Оказывается, просто так парой тапов, как это делается в приложениях других банков, это сделать нельзя. Нужно идти в пункты выдачи OZON и там работник пункта с помощью отдельного приложения должен подтвердить мою личность. Окей, иду... Здесь надо отметить, что условия по счёту вполне себе простые: 8% на минимальный остаток на счету в прошедшем месяце, снятие наличных 200 тысяч в месяц, но не более 100 тысяч в день. Поэтому 30-е июня 2023 года было самым подходящим числом. Около 12 часов дня я посетил пункт выдачи по адресу: С-Пб, Ленинский пр, 87, к1. Молодой человек ровно 5 раз фотографировал мой паспорт и меня с паспортом, что-то вечно не нравилось службе безопасности. В итоге я проторчал там минут 40-50. Ау! Тук-тук! У вас уже есть мой паспорт, я сканировал его, когда заполнял анкету на физическую карту. Ладно, разобрались, в конце-концов, фотографии были приняты и та-да-да-дам!!! Опа-на! Мне приходит смс со следующим текстом: для завершения подтверждения личности перейдите по следующией ссылке: "ну и сама ссылка". На мой телефон, привязанный к аккаунту озона, КНОПОЧНЫЙ!!! телефон. Ну я не дурак, тут же переслал эту смс-ку на свой смартфон. Но и тут не прокатило, смартфон упорно при входе в приложение озон-банка по этой ссылке пишет вечное: "что-то пошло не так".

Потеряв ЧАС!!! я плюнул и забил на то, чтобы открыть счёт. OZON, БРАВО, ВАМ УДАЛОСЬ, вы сказочные! Вам удалось убедить меня не нести мои деньги вам, а отнести их в другое место. Жалею, что кинул 200 тысяч на карту, прежде чем убедиться в результате, пришлось потратить 2 дня, чтобы снять. Ну и потерянного времени жаль. Самое смешное, что парень из пункта выдачи сказал мне на прощание, что я за сегодня у него уже третий такой.

Добрый день.

У моей подруги взломали аккаунт. Мошенники просили перевести деньги на номер карты Озон Банка. Пыталась дозвониться в банк по указанным на сайте номерам чтобы сообщить о мошеннике, но это невозможно. Никто не отвечает и даже не говорит через сколько ответит оператор. Мошенник и дальше продолжит собирать деньги на карту вашего банка, а сообщить вам об этом невозможно. 

Хотела совершить денежный перевод с Ozon карты через Золотую корону, повысила лимит до базового и перевела деньги на Озон. После того как стала делать перевод через Золотую корону, возникшла ошибка "Сработала система безопасности. Вы можете обратиться в чат с поддержкой или подтвердить свою личность". Второй день в чате мне не могут решить такую простейшую проблему, деньги заблокированы, я даже не могу перевести их себе в другой банк. В чате пишут только "ожидайте", "ожидайте". Как второй день такую проблему не могут разрешить? 

Банк не отвечает в чате уже второй день. Не хотят давать мне распоряжаться своими деньгами, что-то проверяют уже с пятницы 21.07 числа, до сих пор никакого ответа. Сервис в поддержке вообще ужасный, не отвечают на вопросы. 5 дней не могу перевести деньги, ни один банк так не работает, сразу на месте всё решается. Не банк а ужас!!!

Банк ОЗОН предлагает держателям карты ОЗОН открыть накопительный счет по ставке 8% годовых, для чего клиенту нужно обратиться в пункт выдачи ОЗОН с паспортом для подтверждения личности. При этом, обратиться можно не в каждый пункт выдачи, а только в тот, где сотрудники (ВНИМАНИЕ, ЭТО ВАЖНО!) прошли соответствующее обучение.

Так вот, я обратился в один из таких пунктов. Увидев мой паспорт, сотрудник пункта выдачи задал мне вопрос, почему на 3-й странице отсутствуют три напечатанные строчки. 

Речь в данном случае идет о машиночитаемой записи, использование которой установлено постановлением Правительства РФ от 27.05.2011 № 424 и введено в действие с 01 июля 2011 года.

Естественно, в паспортах, выданных до 01 июля 2011 года, в том числе и в моем паспорте, данной записи нет и не должно быть.

Справедливости ради следует сказать, что на момент посещения пункта выдачи я не обладал информацией о конкретной дате начала использования машиночитаемой записи, однако я понимал, что, возможно, сотрудник пункта выдачи ранее не сталкивался с паспортами старого образца, о чем ему, собственно, и сказал.

Далее сотрудник пункта выдачи отправил фото моего паспорта своему начальству (так мне было сказано), на что от начальства был получен ответ о необходимости "аннулировать встречу", поскольку отсутствие "трех строчек" не позволяет им считать мой паспорт достоверным и они не могут взять на себя ответственность в подтверждении того, что я - это я))) Ради интереса я поинтересовался о возрасте начальника - 25 лет, сотруднику примерно также, т.е. с паспортом старого образца они, видимо, не сталкивались и, судя по всему, такие паспорта для них паспортами не являются.

Так вот, возвращаясь к информации о том, что идентификацию личности проводят сотрудники пунктов выдачи, прошедшие обучение. Я так полагаю, что это обучение проводится сотрудниками банка ОЗОН, которые, предположительно, доводят информацию о том, как выглядит паспорт РФ и какие записи в нем должны содержаться (иначе, мне кажется, сотрудник пункта выдачи сроду бы не обратил внимание отсутствие "трех строчек"). 

При этом информация о том, что с момента начала выдачи паспортов РФ и до сегодняшнего дня порядок оформления мог измениться (причем не один раз) и существуют паспорта старого образца, которые действительны наряду с паспортами актуального образца, до сведения лиц, ответственных за идентификацию личности клиента, сотрудниками банка не доводится (в силу молодости или в силу некомпетентности, а может все вместе - не готов сказать).

Исходя из этого получается, что к сотруднику пункта выдачи ОЗОН претензий то, как бы, и нет - он ведь четко выполняет инструкции, полученные им во время обучения. А вот к сотрудникам самого банка возникает очень большой вопрос о том, как и чему они учат своих коллег.

Если считать, что здесь причина в "молодо-зелено", то могу посоветовать заглянуть в паспорта своих родителей, а лучше бабушек/дедушек (чтобы наверняка) - в их существовании вы тоже усомнитесь? Если же в некомпетентности - ну вот вам ликбез, делайте выводы.

Мне также не понятно, почему нельзя открыть данный счет в личном кабинете банка? Т.е. открыть расчетный счет в банке и выдать дебетовую карту вы можете без идентификации личности, увеличить лимиты через подтвержденный аккаунт Госуслуг тоже можете, рассрочку с лимитом 300 000 тоже можете предоставить, а вот счет накопительный открыть - это нет, это иди и покажи паспорт, вдруг это не ты совсем)))

Данный отзыв пишу не потому что мне очень нужен этот накопительный счет, а в целях информирования людей о подобного рода ситуациях (ну и да, осадочек остался).)))

Подал заявку на открытие расчётного счета как продавец ОЗОНА, чтоб получить некоторые скидки на вывод денег с площадки, на так эта "уникальный" банк открывает р/с уже месяц, что то там они долго думают, бормочат по телефону что заявка на рассмотрении, предложил свою помощь, но как то вежливо отказываются. Может уже и не нужно ничего открывать?

Я воспользовалась акцией Озон банка Промокод за 1 покупку по озон карте вне озона. Мне на почту пришёл этот промокод, я его ввела в приложении (21.07.23) и в разделе баланс должно отобразиться 800 руб, чтобы я смогла ими оплатить. Но на балансе я 800 руб до сих пор (23.07.23) не вижу. 

С этим вопросом обратилась в чат банка (21.07.23 в 7 утра) и до сих пор (23.07.23, 11ч.) ответ не получен. Я пишу как в никуда. Ни бот не отвечает, ни специалист не подключился. Может вы хотя бы здесь ответите уже на мои вопросы?! Что за игнор?! 

Добрый день! Хотела приобрести товар в приложении Озон на сумму 28000. Перевела сумму частично в размере 15000. Была не в курсе что есть лимит для перевода на Озон карту. Оказалось что нужно повысить лимит карты. При вводе данных и загрузке фото паспорта выдает ошибку, т.е повысиль лимит не возможно. Финансовые средства зависли на озон. В чате одни отписки и очень долгое ожидание, в конечном итоге меня просто игнорируют. 

Заблокировали счет ОЗОН карты.

В чате поддержки сообщили, что это произошло из-за неактуальных паспортных данных.

Попросили прислать фото страницы паспорта и селфи с паспортом.

Отправил с комментарием, чтобы обновили паспортные данные оперативно, так как воспользоваться денежными средствами со счета Озон нужно было срочно.

Прошла неделя, данные не обновлены. Счет заблокирован.

При обращении на электронную почту посылают в чат поддержки.

В чате поддержки перестали отвечать.

На горячую линию тоже невозможно дозвониться. Прошу предоставителя банка оказать содействие в оперативном решении данного вопроса и уведомить об разблокировке счета посредством электронной почты.

Раньше мой аккаунт был заблокирован а потом восстановили. Хочу внести паспортные данные чтобы повысить лимиты и получить пластиковую карту озон банка но все в пустую. Звоню и пишу на почту там молчат. Дозвониться очень редко получается до вас. Спрашиваю как удалить паспортные данные чтобы внести их по новой а мне говорят что этого профиля с этой почты раньше не было и озон карты тоже. Разберитесь уже.

Странно ведёт себя этот банк. Оформил я возврат, деньги вернулись на карту, а вывести не могу. Сначала запрашивал личные данные, т.к. я забыл пароль для входа, фото паспорта, потом фото моего лица с развёрнутым паспортом. В итоге я не стал дальше пытаться восстановить пароль. Добрался до дома, ввел правильный пароль и тут начались др запросы. У меня анонимный как выяснилось счёт, а нужен базовый либо расширенный. И вот, чтобы его бесплатно получить надо опять ввести личные данные - паспортные, ИНН. Заполняю все поля, ответ - данные неверные. Ну, всё несколько раз проверил, ввёл- то же самое. Потом пришла смс, что пароль в аккаунт не дадут и надо связаться с поддержкой. Поддержка три дня игнорирует все способы - чат, телефонные звонки. Бот выдает автоматические ответы и так вкруговую. Похоже, придётся выяснять куда писать жалобы и заявления на работу банка. Просто держат деньги и по- максимуму тянут время, чтобы человек нн смог их забрать

Приложение озон не повышает лимиты и не проводит идентификацию онлайн!!! После загрузки фото паспорта и селфи с паспортом проходит минут 5, и все возвращается на первый шаг. Служба поддержки Озон банка просто отвратительная. На сообщения не реагируют. В лучшем случае через несколько дней в чате бот ответит какую-нибудь несуразицу. Проблема не рашается уже месяц. Дозвониться до банка невозможно. 

Я заказала на ОЗОН боллер, на пунк выдачи он так и не поступил, вернули деньги на озон карту) но теперь банк не дает их вывести ссылаясь на якобы технические трудности, звоню на горячую линию каждый день результат нулевой, каждый день кормят завтраками и это длиться 10 дней, а теперь вообще скидывают звонки!!! Я в ужасе от такого хамства, сотрудники банка некомпетентны не отвечают ни на один вопрос!!!!!

Зашла в приложение озон и всплыло окно "закажи карту,соверши заказ и получи промокод на 800 р". Я все сделала, замечу в всплывающем окне не было о минималке суммы заказа. Время от времени писала в чат и был ответ всегда один "Акция действовала по 9 июля 2023 года 23:59:59 по МСК.

Промокод предоставляется в срок не позднее 10 (десяти) календарных дней с даты окончания акции путём направления промокода на адрес электронной почты, указанный в вашем личном кабинете." Сегодня 11 день и пишут в чат,а мне оператор АЛЕКСАНДРА говорит "а вас нет в акции". Тогда зачем мне операторы говорили ЖДАТЬ? Отвратительный банк