13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

И так. Открыл карту на озоне 31.07.24

так как у меня 4го августа днюха попросил родственников кидать деньги на карту именно на озон, как раз думал погоняю посмотрю , что за банк и прочее.
но! Как вы уже все поняли банк в этот же день кинул мне блок. Это пипец товарищи. По итогу - пришло три перевода по 25тыс. Я подумал надо снять, но так как карты то физической нет перевел эту сумму себе на крымскую карту и снял на месте. Дальше мне пришло еще три перевода на общую сумму 90тыс. Я был как раз в магазине и покупал Технику в магазине. Решил оплатить картой озон по кьюар коду но оплата не прошла. И тут я узнал, что уже наложен блок. Приплыли. Чат естественно просто Глухомань. Благо дозвонился по горячей лини все рассказал все объяснил. Сначала попросили предоставить чеки переводов. Ну думаю ладно. Попрошу у всех пусть скинут. Но не тут то было потом в чате пришло сообщение, что предоставить нужно именно по выписке карты отправителя с определенными условиями. Ребята вы серьезно? Мне отправляли взрослые люди которые только познали, что такое перевод по сбп, а вы такое требуете Да еще и в формате пдф. Я когда это сказал двум родственникам понял, что так делов не будет. Написал на закрытие счета карт и прочего в чате, тишина. Позвонил на горячую линию, ок! Ответили приняли, даже номер заявки написали в чате по моему требованию. Прошло уже 3 дня. Ну ждем До среды 7.08.24 Я так понимаю. В межведомственную комиссию при банке России я уже написал на вас. В Росфинмониторинг тоже написал. Если до среды ничего не решится, заявление в прокуратуру на бездействие службы поддержки и в принципе банка уже написано ждет своего времени. 

Просто ужасный банк, не могут закрыть счет, предоставил все данные прошло 5 дней, деньги так и не перевели. В чате не отвечают, звонки берут но очень редко, толком не объясняют, ужасный банк. Заблокировали счет из-за переводов подозрительных, предложили закрыть счет, все данные предоставил в итоге начали игнорировать, не знаю уже, что делать решил написать отзыв, люди не когда не связывайтесь с этим банком, деньги в блоке, жить не на что, вообще беда.

Столкнулась с ошибкой при онлайн оплате с карты в кинотеатр. Никаких ограничений на карте не нашла и решила обратиться в службу поддержки банка Ozon 2 августа 2024 в 21:00.

Я очень доволен оперативной доставкой банковской карты. Заказал карту 29 июля, на следующий день уже доставили. Представитель , который доставлял карту, был вежлив, позвонил заранее, чтобы согласовать время доставки и подробно объяснил мне как активировать карту и пользоваться мобильным приложением.

02.08.2024 в 18:33 обратилась в чат приложения с вопросом о том как узнать лимит моей озон рассрочки, через несколько минут оператор чата ответил мне, что лимит был анулирован так как я не совершала ни одного заказа, или перевода денег в течении 30 дней (действительно не пользовалась). Я уточнила у оператора могу ли узнать новый лимит, мне тут же ответили что я могу подать сразу заявку, подала заявку и мне быстро одобрили рассрочку с лимитом даже лучше чем был прежде! Спасибо оператору большое за быстрое и оперативное решение моего вопроса! Буду пользоваться озон рассрочкой, совершать покупки и оплачивать их постепенно позже, для меня это очень удобно! Вопрос решили я осталась довольна! 

Проблема в то что , переводил со своей карты деньги на карту озон . Поначалу успешные транзакции были, но в скором времени я перевел крайюю сумму на карту озон , тут же мне заблокировали счет . Попросили предоставить документы о поступлении средств на счет. Я сразу же отправил все необходимые документы. И чат заглох с 26.07.24 по 01.08.24 .
1 числа в чате вышло повторное сообщение о предоставлении документов  

В последние два месяца мне в категории кэшбэка не выпадали те категории, которые должны предоставляться по Премиум подписке. 18.07.2024 обратилась в онлайн чат банка, проблему решили не сразу, но довольно оперативно и предоставили дополнительные бонусы в качестве компенсации. Я уже успела потратить предоставленный лимит повышенного кэшбэка. С Озон банком приятно иметь дело, т.к. практически всегда ситуации разрешаются в пользу потребителя. 

добрый день. Дорогой банк озон, настройте коммуникацию нормальную через поддержку!!! Если запрашиваете документы у клиента, можно быстрее их рассматривать??? Ведь вы блокируете все деньги и клиент остается без них!!! Уже второй раз такая фигня. я откажусь от вашего банка лишь из-за того, что у вас так плохо работает поддержка мониторинга, которая запрашивает документы. Жалоба в цб тоже будет!!!

Здравствуйте.

При возврате заказа Ozon, оплаченного по карте Ozon деньги так в итоге не вернулись на карту Ozon. Обращался неоднократно в поддержку маркетплейса и банка - гоняют по кругу. Маркет плейс предоставил чек возврата - говорят идите разбирайтесь в банк Ozon. В банке Ozon говорят - деньги к ним не приходили. Приняли жалобу, но уже 2 месяца с ней разбираются, хотя цена вопроса 4360 руб. Не хотел писать сюда, но накипело. Сервис ужасный. Стараюсь теперь на этой карте Ozon денег не держать. Пополняю перед тратой.

На banki_social@ozon.ru также написал сегодня.

Здравствуйте озон банк заблокировал мою карту. Я написала в чат тут же пришло сообщение что нужно прислать скриншот пополнения. Я выслала. Оператор сказал ожидайте. Ни времени ни номера обращения не сказали. И перестали отвечать в чате и на горячей линии. На след день пришло сообщение в чат под вечер что нужно ещё прислать документы за 15 дней о пополнении. Я прислала. И все озон банк не ответил что принял документы. Да и вобще перестал общаться со мной. Это что за детский сад. На горячей линии вечное ожидание по 30 минут и сброс звонка. Как работать.? И сколько ждать и чего ждать если вы молчите. По карте были обычные операции пополнение и переводы. И траты на самокат. Сюр какой то 

Сегодня 02.08.2024.года должен был списатся ежемесячный платеж по расрочке озон банка. На карте озон небыло нужной суммы для погашения платежа. Захожу вечером в приложение озон, и вижу что рассрочка погашен. Пишу в чат спрашиваю какая задолжнось на 02.08 2024. Оператор отвечает что платеж оплачен. Задаю встречный вопрос, как он оплатился , если на карте озон небыло нужной суммы. Оператор отвечает что было несколько попыток списать платеж с озон карты. Если нет нужной суммы на карте озон, списывается овтоматически с привязанных карт. Проверил свой карты привязанные к озон банку, и увидеть списание. Что очень удивило. Смс оповещение у меня отключено на всех картах. Теперь буду знать что озон банк автоматом списывает платеж по расрочке с привязанных карт. Может кому-то будет полезен мой отзыв.

Добрый день. Заблокировали счет "Правила пользования Озон карты" стр 15 п 2.1.2.3.
25.07.24 мне было поступление денежных средств с онлайн казино/ставки, блокировки не было, так же получил зп/отпускные, перевел жене на тот же озон банк, 27.07.24 она мне делает перевод по сбп, после чего счет блокируют. В чате поддержки бот пишет предоставить основание по пополнению счета. Все выписки по пополнению за 27.07.24 я предоставил, звонил в поддержку 2 раза, на что мне сказали да пришлите документ PDF за 27.07.24 пополнения, все выслал, ждал решения аж до 02.08.24. Оказалось что нужно основание за 25.07.24 пополнение через СБОЛ выйгрыш (от онлайн-казино), но ведь мне ни один ваш сотрудник не сказал за эту дату, после обращения в поддержку по телефону 02.08 мне ваш сотрудник только в день закрытия счета объяснил за что мне его заблокировали, якобы я так не предоставил информацию, "разблокировать уже нельзя" такое решение банка. Как же получается некрасиво с вашей стороны. P.S ранее уже был звонок с разблокировкой счета, и да я спрашивал у сотрудника, и он у меня спрашивал про ставки/казино и т.д, и да были ранее пополнения от казино и никогда ранее не было вопросов. Делайте выводы. Предупрежден, значит вооружен.

"Здравствуйте, Игорь. Спасибо, что подождали ответ. 

В соответствии с разделом «‎Особенности расторжения договоров при Блокировке» Правил использования «‎Ozon Карта», п. 7.7.3 Общих положений Клиентских правил просим предоставить документы, чтобы мы смогли прекратить обслуживание и расторгнуть договоры:

1) Заявление о расторжении комплексного договора и закрытии счетов. В нём должна быть ваша собственноручная подпись, заверенная нотариусом, и реквизиты, из которых однозначно следует, что получателем денежных средств являетесь вы (перевод денежных средств на свой банковский счёт в иной кредитной организации);

2) Нотариально заверенную копию паспорта гражданина РФ. Документы нужно направить по почте в ООО «ОЗОН Банк», указав себя в качестве отправителя корреспонденции, по юридическому адресу банка: Российская Федерация, 123112, г. Москва, Пресненская набережная, дом 10, этаж 19."

Я выполнил условия и направил в банк запрашиваемые, нотариально заверенные документы и предоставил трек номер отслеживания статуса доставки пакета документов. По трек номеру видно, что письмо было доставлено 19.07.2024, после чего поддержка банка перестала отвечать на мои обращения. Вопрос о дате, когда будет осуществлён перевод моих средств на предоставленный счёт в организации ПАО Сбербанк поддержка банка Озон игнорирует. Организация Озон банк продолжает удерживать мои средства (сумму указал выше) без возможности вывода, продолжает игнорировать вопросы и на все обращения отвечает лишь автоответчик чата.

На мой взгляд это ужасное, непозволительное отношение со стороны такой серьёзной структуры, как банк, к гражданину Российской Федерации, несмотря на причину ситуации и мотивы организации для приостановки сотрудничества.

Отличный банк! Хочу выразить огромное спасибо службе поддержки. 02.08.2024 в 15.57 я написала в поддержку с вопросом по вкладу. Буквально через минуту специалист Рушана объяснила, что такое расчетная дата и как рассчитываются проценты. спасибо огромное Рушане за оперативную и быструю работу, а банку за компетентность сотрудников!

Я обратился в чат ОзонБанка для решения срочного вопроса по накопительным счетам( возраст не позволяет мне решать вопросы самостоятельно). Сначала Бот, затем и оператор Наталья подключилась к скорейшему решению вопроса, все объяснила и посоветовала правильный и более выгодный вариант размещения моих средств.Я очень доволен отношением Озонбанка ко мне и моей супруге, которая также является клиентом банка, благодарю сотрудников за качественное обслуживание

Никому не рекомендую данный банк.

Занимаюсь выкупом и перепродажей различной техники.

Пользовался банком около 10 дней, после в один день приехал на выкуп, и просто не смог перевести, не приходил код, и только после того как я приехал домой и позвонил в поддержку узнал об ограничении.
Никак в приложении не показало что у меня блокировка, хотя бы смс бы прислали.

попросили предоставить доказательства, я расписал каждый перевод, и через 3 дня мне вышло сообщение что у меня блокировка и выбор либо закрыть счет либо предоставить доказательства, черт возьми я их уже предоставил и прошло целых 3 дня! недолго думая решил закрыть счет, написал данные, после чего в чате никто не отвечает второй день.

никому не рекомендую, уже 5 дней не могу вернуть свои кровно заработанные деньги, а сумма не маленькая, 70.000 рублей!