8 334 отзыва о банке «Ozon Банк»

Добрый день, являюсь клиентом озона, была анонимная озон карта (самая обычная) для пополнений через СБП, без карта и чего либо, в итоге вчера захожу в приложение , а у меня оназывается аккаунт повышен , выпущена карта без моего ведома и все это без моего ведома. В чате отвечает бот, больше суток так и не подключисля оператор 

Не могу вывести средства с карты ОЗОН, так как, чтобы это сделать, необходимо повысить какие-то там лимиты. Чтобы повысить лимит, необходимо подтвердить личность либо через госуслуги либо вручную вписав данные. Ни через один из способов регистрация невозможна. Выдает ошибку. Даже через ГОСУСЛУГИ! Чат поддержки молчит 5 дней. Фу, просто слов нет, отвратительный сервис. Выведу деньги если, больше никогда не буду пользоваться озоном.

С 15.07.2023 года ежедневно звоню в банк и пишу в поддержку, результат ноль... На мой свет озон поступили денежные средства в размере 65тыс. руб. Которыми я не имею возможности пользоваться, переводить, снимать, ничего. У меня поменялся паспорт и прописка, в течении 5 дней никак не могут проверить и поменять данные и разблокировать счет. Сроков нет, сколько ждать неизвестно, говорят ждите, что за бред, в других банках в течении часа все меняется. Здесь же не отвечают в чате совсем, дозвонится нереально, свои же денежные средства не могу использовать. Такое чувство что нет никакого банка и сотрудников, развод. Написала жалобу в центральный банк.

Я поменяла фамилию и вместе с этим все свои документы, начиная с паспорта.

Направила в мобильном приложении запрос на изменение данных, приложила фото всех требующихся документов 16.07.2023. И жду, 17.07.2023 поступила информация, что мое обращение взяли в работу, после чего никакой внятной информации банк дать не может, данные не меняет, сроки по обращению сообщать отказывается.

В аналогичной ситуации другому онлайн банку понадобилось на обработку моего запроса 15 минут, тут я уже трое суток не вижу никакого результата.

Из-за смены паспорта заблокировали переводы. 15-го числа ночью попросили отправить паспорт, целых 2-ое суток у них заняло принятие фотографий. А дальше они передали информацию в "профильный" отдел. Ужасная поддержка, полтора человека на весь банк видимо. 4-ый день не могу ни вывести деньги, ни даже купить на них что-то с этой Озон Карты на их же сайте. Бред полный. Не верю, что у них там настолько сильная загрузка, что поменять циферки в личном кабинете занимает 4-ые сутки. Причём это можно сделать самому через Ozon ID, приложить новый паспорт или привязать Госуслуги, на котором тоже есть новый паспорт, но нет. Ничего не меняется в самом банке.

14 июня, мне поступило сообщение от озон банка, что при обновлении данных мой папорт выявлен недействителиным , банк просит обновить данные, естественное сделать это невозможно, данные изначально корректные и скан паспорта у озон есть. Техподдержка отвечает более суток, если вообще отвечает, колценр говорит что ничем помочь не может и передаёт заявку в другой отдел. Сроков решения проблемы не озвучивает и фактически незаконно удерживает денежные средства. Никому не рекомендую использовать данные, худшее что может с вами случится в банковской сфере.

Здравствуйте,хотела отплатить товар картой озона банка,было написано что ошибка.Обратилась в чат - поддержку там меня перенаправили на чат поддержку озона банка,отвечали очень долго, по итоге попросили обновить паспортные данные,отправив все данные в 16:43,сказали ждать ответа в чате,и с того момента прошло 3,5 часа. И что делать не знаю.

не получается повысить лимит. хотим купить телефон за 24к, кинули на карту а там лимит 15к и деньги не вывести и телефон не купить. 

повысить получилось с другого аккаунта, а эти 15к на аккаунте где невозможно повысить, поддержка молчит даже по звонку и ничего не получается. пробовали всеми способами, но не получается

в итоге разочаровались данным сервисом

Зовут меня Александр Ш....о. На днях случайно ради интереса оформил рассрочку от ozon,но решил не пользоваться ей. Затем решил от рассрочки в озоне отказаться и закрыть счет, но не в чате озона, ни в чате раздела рассрочки, НИКТО не может отменить рассрочку или даже сказать что делать, чтобы она пропала, так как я ей не хочу пользаваться. 

В чате банка сделал все их требования для зпкрытия счета и рассрочки, но никаких решений не было принято. 

Полнейший игнор, хоть в суд иди и отстаивай права. Ужас! Помогите решить данную проблему. 

Просто нагло в лицо игнорит поддержка, уже 3 сутки не отвечают. Началось всё с того, что я хотел повысить лимит озон счёта, добавил данные, даже зашёл через госуслуги, однако по прошествии 10 минут постоянно выдавало ошибку, мол недостаточно данных, хотя все было заполнено 100% верно. Окей, подумал я, может баг в системе, написал по этому поводу в поддержку - один раз ответил сотрудник, перевёл на другого оператора и уже 3 день игнор. Это уже ни в какие рамки не лезет, я просто не могу достать деньги с этой площадки

Никогда с озоном проблем не было, не думал, что с банком будут.. По мелочи сначала всё было нормально, но как только положил сумму побольше, эти товарищи заблокировали счёт, якобы из-за изменения данных моего паспорта (которое было год назад). По телефону горячей линии не дозвониться, сплошная дурацкая музыка. В чате кто-то проснулся спустя несколько часов и попросил прислать селфи с паспортом. Ну вот, казалось бы проблема решена, чего проще. Но поддержка опять уснула на несколько часов и попросила ещё селфи, т.к. спросонья они плохо видят, на следующий день новый чудик попросил фото паспорта. И даже что-то передал в профильный отдел. Когда через день я написал, что ничего не работает, меня попросили (правильно!) селфи. Извращенцы, наверное. Вот так работают в озоне, привет Маликову. Надеюсь отзыв кому-то поможет не наступить на эти грабли.

Подключила Озон рассрочку, будучи уверенно, что это именно рассрочка. Оказалось, что это услугу предоставляет микрокредитная организация "Озон Кредит". Один раз воспользовалась данной услугой и практически сразу же закрыла всю сумму заказа. Лимит вернулся в прежнее состояние 40 000 рублей. Но теперь невозможно закрыть данную рассрочку, так как такой функции в мобильном приложении нет. Более того, любые попытки выйти на контакт с технической поддержкой ничего не дают. В качестве ответа приходит ответ бота, что они уточнят информацию, после чего мне предлагают оценить качество общения. И так кучу раз. По телефонам тишина. Никто не помогает. Хочу закрыть эту рассрочку, так как совершенно не понравились условия и тот факт, что Озон вправе раздавать мои личные данные неограниченному количеству лиц, что очень похоже на правду, так как меня после этого одолели телефонным спамом. 

Перевел деньги в Банк Ozon через СБП на номер мошенников. Не могу ни дозвониться в Озон, ни связаться с оператором в чате. Роботы умны и вежливы так, что хочется повеситься!

В 14:21 робот пишет: Напишите ваш вопрос или опишите ситуацию как можно более подробно. По возможности приложите скриншоты. После этого я позову оператора, чтобы он вам помог.

В 14:30 Ура! Отвечает сотрудник Екатерина: Здравствуйте, Владимир! Уже занимаюсь вашим вопросом.

В 14:47 Екатерина: Пришлите, пожалуйста, скриншот операции. Также попробуйте обратиться в чат поддержку банка куда оформили перевод. 

Вот это меня поставило в тупик - так я и пишу в чат банка куда оформил перевод!

Дальше включился опять робот.

В 15:28 некая Анастасия: Ваш вопрос передан в профильный отдел, пожалуйста, ожидайте ответа от коллег.

После этого полный игнор до конца дня, а может до конца жизни...

Здравствуйте. Я уже 2 недели не могу вывести деньги со счета! 

И в чат поддержки писала, и сама меняла данные, все бестолку. Оператор в чате сказала ожидать, но мне срочно нужно сделать заказ именно по карте озон банка, так как там лежат мои денежнык средства. Сообщение об обновлении паспортных данных я даже не видела. Заметила только тогда, когда пошла писать в поддержку.
Разберитесь с этим пожалуйста!

заблокировались деньги за "подозрительную активность", из-за чего у меня прогорела сделка по покупке автомобиля. звонок на горячую линию не дает ничего, кроме как прожигает время.

пол часа жду ответа специалиста, чтобы услышать "ждите ответа в чате", в котором отвечают, дай бог, раз в сутки. это нормальное отношение, вы считаете?

Целый день, практически стоя на коленях умоляла банк прислать выписку со счета, что бы вернуть ошибочный платеж. Проходит срок другой оплаты, а деньги вернуть без этой выписки невозможно. В чате отвечают, что мое обращение поставят в приоритет и выписку направят на эл.почту. Но ничего не происходит. Миллион раз спросили про период и почту, но воз и ныне там. Не понятно, как можно столько времени отвечать своим клиентам. Если сами создали для нас единственную возможность получения таких выписок только через электронную почту, то нужно обеспечить эту возможность. В любом банке выписки дают в считаные минуты. В этом банке какой то ужас. Ни кому не посоветую этот банк. Счёт откроешь, деньги положишь и всё! С этого момента на тебя плевать этому банку. 

Здравствуйте! Обслуживание полный ноль, ничего не решают операторы, только вводят людей в заблуждение и разводят на покупку сертификатов которые не работатают в рассрочке. Отвечают сутками на решение проблемы и не могут решить. Не посоветую даже вругу озон банк. Люди даже не думайте пользоваться рассрочкой озон банк, если не хотите проблем.

Добрый день.

Регулярно покупал товары в маркетплейсе Озон. Если оплачивать покупки картой Озон банка (Еком банк), то могут быть существенные скидки. Также банк предлагает открыть накопительный счет с выгодной ставкой 8% годовых и практически без лимитными переводами по СБП в другие банки. Это меня и привлекло, поскольку в другом моём банке появились существенные ограничения на переводы по СБП без комиссии.

Открыл накопительный счет в банке Озон и стал постепенно накапливать средства и периодически переводить с него средства на карту Озон для оплаты покупок.

 Но 05.07.23г. в связи с резким ростом курса доллара и моих договоренностей, появилась срочная необходимость перевести деньги по СБП другому человеку, но нужной суммы на счете Озона не хватило и тогда я перевел на карту Озона дополнительно свои средства из моего другого банка для получения нужной суммы. Думал переведу без комиссии. Но при переводе средств, появляется сообщение о подозрительной активности и блокировании операции, а также сообщение о том, что из банка сейчас будет звонок с проверкой и уточнениями. Никто не позвонил и через 2 минуты появляется сообщение о блокировании моих средств и необходимости моего звонка в банк по указанному номеру банка. Звоню, прождав ответ минут десять, я положил трубку и перезвонил через пять минут, результат тот-же. На четвертый раз после 40 минутного ожидания, на линии, наконец ответили, но сказали, что не могут разблокировать мой платёж по телефону и что моё обращение передали в профильный отдел и они со мной свяжутся. Жду, никто не связывается, пишу в чат поддержки. Описываю ситуацию. На следующий день ответ - профильный отдел разбирается. Опять жду, и пишу на эл. почту поддержки. На следующий день, отвечают из претензионной службы: мы видим, что ваше дело в работе в связи с возникновением вопросов по закону 115 ФЗ и мы держим всё под контролем и скоро будет ответ. На следующий день опять пишу в чат. Спрашиваю, долго ещё ждать от вас ответ? На почту приходит ответ, пишите в чат или звоните. В чате отвечают - пишите на почту поддержки или звоните. Сообщаю, что звонил, даю номер моего телефонного обращения. На следующий день в пять утра присылают ответ: звоните в поддержку и скажите, что вы по такому-то обращению (дали новый номер обращения). Звоню (опять ответ уже правда через 15 мин.) сообщаю, что я по обращению такому-то. Они говорят, что со мной не могли связаться, хотя никто не звонил. Через три минуты начинают задавать вопросы переданные профильной службой. Отвечаю на все вопросы. Спрашиваю, когда теперь ждать снятие блокировки моих средств, сообщают, что передадут мои ответы в профильную службу и они определят, когда. На следующий день опять пишу в чат: прошло уже больше суток после получения моих ответов, но от вас нет никаких результатов! Ответ - направлю ваш запрос в профильный отдел, как ответ поступит, с вами свяжутся. Сегодня уже 11-е июля, 6-й день, как заблокированы крупные средства, а результат нулевой!

 Надеюсь данный сервис окажет какое-то влияние на банк Озон.