13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Мне перевели деньги и тут же озон заморозил счёт, всё документы были предоставлены, в ответ тишина ждите 5 дней сказал оператор, ждите 2 часа сказал второй, итог осталась в другом городе без денег, озон кормит завтраками, в диалоге предложили закрыть счёт и перевести на другую карту, в итоге опять ждите 5 дней, НИКОГДА СЛЫШИТЕ НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ, офисов нет, дозвониться не возможно, в чате отвечают по пол дня, клиенторентированость просто 0, ваши деньги будут висеть пока они не соизволят поднять свою точку, вот уже вторые сутки я не могу получить деньги. Сегодня уже говорят что точные сроки не знают, я в шоке. Верните ДЕНЬГИ!

Ужасный опыт взаимодействия с банком. Крик души - в чате на протяжении 3-х недель не отвечают, по номеру телефона дозвониться можно после 45 минут ожидания, а на почту не отвечают от слова совсем.

1го июля 2024 года мой озон банк был заблокирован, с ограничениями по операциям. Я попросил озон банк закрыть мой счет, где только 7го июля банк вышел на связь и запросил реквизиты другого банка для вывода средств. После 7го числа и вплоть до 14 июля меня полностью игнорировали в чате. 15го числа средства были отправлены на мой счет в банке Тиньков. Так вышло, что Тиньков отказался зачислять средства от банка Озон и отправил платеж обратно. 22 июля банк озон написал мне, что средства вернулись обратно и запросил новые реквизиты для отправки вывода средств. 25 июля я направил новые реквизиты счета для вывода средств. Озон банк так и не ответил на мои многочисленные сообщения в чате, даже после обещания сделать это голосом от оператора. Сейчас уже идет 31й день закрытия счета и вывода средств. Я написал более 4-х жалоб в ЦБ и РПН по г Москве по факту вопиющего нарушения законодательства от банка. Прикладываю все скриншоты и подтверждения сказанным слов.

• Как красиво он раздаёт всем карты , предлагает рассрочку и прочее, вот только одно но, кроме помощника робота, с персоналом пообщаться нереально, если нет представительства в вашем городе, так же выпускают карты , но пока ты не индефиктируешься на карту просто не положить денег, а чтоб проидти индефикацию это вообще целая эпопея, то фотограф с меня плохой) то госуслуги как то не могут с банком обменяться информацией обо мне) в итоге все виснет, проблема не решена, а может дело во мне забыл что халявы нет, и по этому уж лучше без скидочки но за свои, а банкирам мое почтение, продавать продукт за скидки , тем самым подсаживая людей на доп. пайки кредита.

01.08.2024 после получения перевода на 300 рублей от человека по СБП счет в банке блокируется. В чате поддержка не отвечает сутки. По телефону смог только ночью дозовниться до сотрудника, который предлагает закрыть счет и расторгнуть договор. На вопрос о причине блокировки сначала заявлял, что банк по договору имеет право заблокировать счет без объяснения причин, на просьбу процетировать мне этот пункт из договора - не ответил. Затем начал утвреждать, что я нарушил какой-то федеральный закон и поэтому система банка автоматически заблокировала счет без вохможности разблокировки - прямое обвинение сотрудником банка меня в нарушении закона. Сотрудник утрверждает, что "система" сама решает кому блокировать счета, и сотрудники даже причину не знают и сказать не могут. Причем от банка не пришло запроса на подтверждение документальное кто мне перевел, зачем перевел и легальный ли это перевод (мне перевели 300 рублей с копейками, чтобы я закинул денег себе на телефон) - просот сразу блокировка и расторжение договора. На любые вопрос сотрудник вчключает несознанку, говрит что он не знает причин, ничего в системе не видит, ему от меня ничего не надо, просто предлагает закрыть договор. Цитирую "если вы хотите знать причину блокировки - идите читайте правила, ищите там что нарушили, я ее не знаю и вообще не обязан вам ее называть". Выглядит как желание банка растрогнуть договор, прикрывашись на какой-то закон, сделав меня виноватым в его нарушении. 

Услугами банка пользуюсь год, до данного перевода проблем не было.

Банк заблокировал операции, при оплате в приложении написали мол обратитесь в чат, в чате тишина, пока не позвонил в поддержку на связь не выходили, но и там мне сказали ждать завтра, на все вопросы оператора я ответил, положил собственные деньги для того чтобы приобрести товары, но они удерживают деньги и не дают ими ни оплатить ни снять. Я работаю в сфере ремонта техники и в данный момент нужно было заказать акб к ноутбуку, в свою очередь из за этой ситуации я не уложусь в срок ремонта, отрицательный отзыв, как вообще такой банк существует еще.

Добрый день. 26.07.2024 через приложение озон оформила заказ ,оплатила товары ,денежные средства снялись с карты озон.После оформления возврата ,денежные средства не вернулись на карту, нет обратной связи писала в поддержку, звонила тишина!!!!Ожидаю обратную связь. Телефон не отвечает не дозвониться. 

27 июля банк заблокировал счёт и деньги посчитав операции подозрительными.

я в этот же день предоставил документы для разблокировки.

по итогу до сих пор идет проверка и в чате вчера появилась кнопка закрыть счёт или предоставить документы

на горячей линии мне сначала сказали что срок проверки 3 календарных дня, другой оператор сказал 3 рабочих, а третий 5 дней.

В Чате тишина, вы бы хоть отвечали своим клиентам.

Не советую этот банк для использовани, ни какой конкретики не дает и еще и игнорирует своих клиентов.

Добрый день. Заблокировали карту озон для дальнейших операций, в том числе покупки. Написали что не соблюдал правила использования банковских карт. Хотя делал копеечные переводы. Ну да ладно. Заблокировали, так заблокировали. Но проблема в том что теперь не могу закрыть карту и вывести остаток. В чате сутками не отвечают. Так и самый прикол в том, что с моего мобильного телефона я не могу дозвониться на горячую линию по номерам 84952152408, 88005559572. Идет тупо сброс. Или абонент недоступен. Интересно очень) с других телефонов горячая линия работает.
мне нужно закрыть карту и вывести деньги.
прошу связаться со мной по почте pas***@yandex.ru

Пользуюсь банком уже 1,5 года. Не возникало никаких серьезных проблем. Решила начать им пользоваться, потому что узнала, что есть возможность получать кешбек за любые покупки + другие заинтересовавшие меня категории. Ежемесячно размер моего кешбека составляет от 500 до 1000 рублей. Очень удобный интерфейс в приложении, часто пользуюсь опцией "рассрочка", когда нужно срочно взять какой-то товар, но денежных средств в данный момент нет. Выручает!

Когда возник вопрос, что мне не начислились бонусы за мою покупку. Удивилась, написала в онлайн-поддержку банка Озон, на что мне оператор Александр ответил, что я не выбрала категорию "1% на все покупки". И действительно, по своей невнимательности я лишила себя процента за покупки. Спасибо, что подсказали, иначе сама бы я не обратила внимание, что не выбрала категории. При дальнейших обращениях в поддержку никогда не отказывались, всегда помогали.

Доброго дня. За 2 с лишним года моего использования карты данного банка, я в ужасе!!! Неоднократно блокируют карту с моими деньгами! Предоставление документов не влияет. Ответы раз в неделю в чате. На линии вообще ужас! Обратите внимание если в день не дай бог вы переведете больше 10 раз деньги всё блок. А я вот работаю в межгород такси! Ужас как вы относитесь банк озон к своим клиентам!!!! Позор. 

Уже третий день не могут помочь мне с моим вопросом, мне не приходит смс код , не помню пароль в онлайн банке поэтому нажимаю "не помню пороль " и жду по 2 часа что бы пришел код на телефон и уже так три дня жду!

как решить этот вопрос? На сайте пишут ждать 20 минут и пробовать еще раз , смысла В этом нет, с телефоном все нормально, указан тоже верно 

Заморозили счет в озон банке из за якобы подозрительной активности,перевел свои сбережения через СБП.

Запросили чеки на все переводы входящие,что бы рассмотреть всё.Сначала ждал 5 суток что бы рассмотрели,после этого ответил бот и предложил либо прикрепить чеки об операциях либо закрыть счет.Я ИХ ПРЕДОСТОВЛЯЛ ВЫШЕ УЖЕ,почему я жду 5 дней ради того что бы еще раз предоставлять что то.Я выбрал закрыть счет и опять никто не отвечает.Это очень плачевно ибо у меня кредит,благодаря данному банку у меня просрочка по кредиту и я должен отбиваться от входящих звонков и тд.

Никому не рекомендую сюда переводить свои сбережения.

Озон банк заблокировал деньги на счете и в чате перестали отвечать, звоню на горячую линию а там говорят в чате решайте, чат просто игнорят, отправил документы подтверждающие поступление денежных средств , но ноль реакции, прошу побыстрее ответить на мое обращение представителю банка или будем жалобу писать везде и в цб 

Банк просто блокирует средства. Связаться со службой поддержки нереально. В чате молчат. На горячей линии сотрудница создала миллион обращений и ни одного, чтобы служба безопасности связалась со мной. Почему я должна подтверждать, что это мои деньги на счету??? Чтобы вывести их, нужно предоставить миллион справок, которых у меня нет. Закрыть счет тоже не дают, потому что должна открыть другой в другом банке. Просто забрали деньги и все

это реально даже не похоже на банк, это плохое приложение к барахолке под названием озон.... глюк с переводом, не могу ни себе отправить, ни кому то еще... так они перекрылись как кр... по телефону не берут, ни в чате не отвечают.... один их некомпетентный бот пыжиться, хотя как и в плохих банках под названием банка, и даже не 3х литровая

01 августа 2024 года, прельствшись высокой ставкой в 19% по накопительному счету, я подала заявку на накопительный счет в Озон банке. 

Оставим за кадром, что мне пришлось 2 часа бродить по пунктам пвз, отмеченные по карте как возможные для подтверждения счета. А там то сотрудники не обучены, то доступа в программу нет.

Там, где наконец то смогли подтвердить счёт ничего не смогли сказать по условиям. Мол нас сотрудниками сделали, а обучение не провели. 

Что ж. Попытки дозвониться до операторов поддержки ничего не дали, отвечает робот на все пункты меню, при чем вопросами на повторе, к оператору не пробиться. Дозвонилась до отдела рассрочки , там ни жалобу принять, ни с нужным оператором соединить. Пишите в чат, там вам ответят сказал он и отключился. 

Чат- тихий ужас- 40! Карл, 40 минут до 1 сообщения оператора. И та стандартная отпуска. За более 2х часовое торчание в чате, так и не получив ответа на единственный вопрос, единственное желание осталось закрыть все счета в Озон банке и никогда с ним не сотрудничать! 

Клиентская служба банка, просьба закрыть все счета и прекратить обработку моих персональных данных. 

Был вопрос по кэшбэку, не могла найти информацию о сумме кешбэка и дате начисления. Спасибо большое менеджеру Юлиане, что быстро и понятно объяснила где смотреть, в какой период начисляются и каким образом. Оказалось, что всё легко и просто, только я не туда смотрела. Вообще банк Озон для меня открытие. Пока все очень нравится.