13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Сегодня я делал перевод со своей основной карты 31 мая 2025 в 10 часов вечера мне не пришли деньги через час я написал в поддержку он мне все разъяснил все да как он сказал не беспокойтесь так иногда бывает и пдождите еще немного времени и вправду спустя примерно полчаса сумма пришла на виртуальную карту я благодарен поддержке и я смог заказать товар.

Перед совершением важной для меня покупки билетов в кинотеатр у меня возник закономерный вопрос: будет ли данная покупка соответствовать категории "Развлечения" в моем банковском пакете услуг? Мне было принципиально важно уточнить, попадает ли MCC-код кинотеатра под условия действующей программы лояльности моего банка.

11 марта в 02:34 я обратился с этим вопросом в службу поддержки через онлайн-чат банковского приложения. К моему приятному удивлению, уже через 3 минуты, в 02:37, со мной установила контакт оператор Светлана. Она не просто поприветствовала меня стандартной фразой, а сразу продемонстрировала готовность помочь в решении моего вопроса.

Особенно впечатлила оперативность и полнота предоставленной информации: буквально через минуту после начала диалога, в 02:38, Светлана прислала мне:

- Исчерпывающий перечень актуальных MCC-кодов, относящихся к категории "Развлечения"

- Детализированную ссылку на официальные условия программы лояльности

- Дополнительные разъяснения по возможным нюансам

Такой уровень сервиса не просто соответствует, а существенно превосходит ожидания от банковской поддержки. Благодарю оператора Светлану за ее компетентность, внимательность и готовность помочь клиенту в любое время суток. Подобное отношение вселяет уверенность в правильности выбора банка и качестве его клиентского сервиса.

Этот положительный опыт еще раз подтвердил, что в данном банке клиент действительно может рассчитывать на быструю, квалифицированную помощь по любым вопросам, связанным с банковскими продуктами и услугами.

Перед поездкой во Вьетнам заметила в приложении, что теперь картой Ozon Банк можно расплачиваться за границей. Раньше карты «Мир» не работали в этой стране, поэтому решила сегодня 31 мая в 19.25 уточнить детали в чате поддержки. Оператор откликнулся быстро. Подробно объяснил, в каких странах и терминалах карта действительно работает, указали, что терминалы должны поддерживать платёжную систему «Мир», и даже рассказали, где искать логотип. Отдельное спасибо за ссылку на справку — всё удобно и в одном месте. На мой дополнительный вопрос о возможности снятия наличных за границей тоже ответили честно и по делу: во Вьетнаме сейчас такая опция недоступна, но расплатиться в магазинах через терминалы с соответствующим логотипом — можно. Благодарна за понятные ответы, внимание к деталям и вежливое общение. Благодаря этому чату знаю, чего ожидать от карты в поездке и как ей пользоваться за границей.

Сегодня, 31 мая в 22.15, обратилась в чат поддержки приложения банка с вопросом, как сделать карту Ozon Банка основной для переводов по СБП. В интерфейсе не сразу нашла нужный раздел, поэтому решила уточнить у поддержки. Ответ пришёл буквально через минуту — сразу со всей необходимой информацией. В чате мне подробно описали пошаговые действия (куда зайти, что нажать, как подтвердить изменения) и даже отправили ссылку — при нажатии на неё я сразу попала в нужный раздел настроек. Это было очень удобно и сэкономило мое время, не нужно было ничего искать вручную. Благодаря такой чёткой и быстрой поддержке я буквально за пару минут установила карту Ozon Банк приоритетной для переводов по СБП. Спасибо за оперативность и внимание к деталям! Скриншоты, подтверждающее вышесказанное, прилагаю.

Обратился в чат с вопросом о начислении кешбэка. Ответили почти моментально, хотя с ответом и для меня отрицательным. Вопрос был по начислению кешбэка на медицинские услуги. Так как при оплате в клиниках МСС код не соответствал коду мед. услуг, а был медицинские клиники, то и кешбэк мне начислен не был. Пообещали помочь в данном вопросе и обещали решить его в течение трех дней. Но на самом деле- в течении пяти минут решили вопрос в мою пользу, в виде поошрительных бонусов 

Всем рекомендую Озон-банк, сам продолжаю тм пользоваться с удовольствием!

• Сегодня в магазине при оплате через терминал картой Озон банка, произошла непредвиденная ситуация. При оплате за покупки через терминал, он (терминал) показал нехватку средств на карте, хотя они были. Когда пришла домой, сразу связалась с чат поддержкой банка для выяснения ситуации. Ответили быстро. Эльвира (оператор) помогла разобраться в ситуации. Оказалось что и сам банк не увидел никаких попыток транзакций. Также нет и ограничений по карте. Дала чёткие и ясные инструкции для дальнейших действий. Большое ей спасибо. 
• Рекомендую Озон Банк. Уже не один раз пользовалась услугами самого банка - проводила коммунальные платежи, переводы физ лицам. Все оплаты и переводы совершались без нареканий - быстро, без комиссий. А тут ещё и поддержка оказалась на высоте. 

31 мая понадобилось внести наличные средства на дебето карту Озон банка. Решила на всякий случай уточнить, как это сделать. Оператор в чате поддержки онлайн банка Ольга быстро подключилась и сообщила, что мне подойдёт банкомат любого банка, можно даже посмотреть в разделе Финансы ближайший. Комиссия при пополненим не взымается. Это очень удобно! Спасибо оператору за подсказку . 

Оперативно помогли перезаказать новую пластиковую карту, взамен утерянной. Было проблема и технически карта не могла быть пере оформлена - за пару часов проблему устранили. Благодарю оперативной реакции, компетенции операторов. Все советы и рекомендации выполнила, заполнила быстро необходимую дополнительную информацию и уже в кратчайшиц срок получу новую карту на пункте выдачи заказов Озон. Спасибо! 

28.05.2025 в 19:32 обратилась в чат приложения с вопросом начислят ли кешбек за покупку в яндекс лавке по персональному предложению 10% кешбека на все. Бот не смог ответить на вопрос, поэтому я попросила оператора.

Ответил мне Игорь, который пояснил, что в условиях указанно, что подходят любые покупки онлайн и офлайн. 

Тогда я уточнила, что не нашла исключений по яндекс лавке, то таких исключений нет?

Игорь рекомендовал уточнить МСС код организации и проверить наличие ограничений в условиях акции.

На МСС 3990 Игорь уточнил, что исключений нет.

И действительно, покупку совершила кешбек начислили. Все получилось! Спасибо за консультацию!

Я открыл накопительный счет, однако допустил ошибку в регистрации даты его открытия, что привело к исключению одного месяца из периода начисления приветственной процентной ставки. В связи с этим я обратился в службу поддержки, где мне пошли навстречу и предоставили дополнительный месяц для начисления процентов. Выражаю признательность за оперативность и профессионализм в обслуживании со стороны банка OZON.

Заказала на озон дебетовую карту, девушка оформитель сказала, что первые три месяца уведомлений бесплатно, но с меня за них при активации сразу списали 100р, оператор сразу разрешил проблему, прислав промокод на 100 баллов, который будет действителен до мая 2026 года, меня такое решение проблемы полностью устроило. Большое спасибо 

08.05.2025 в 20:22 я обратилась в онлайн чат приложения банка с вопросом о персональном предложении, а именно мне предложили кешбек 10% на все, но не более 1000 руб. Меня интересовало будет ли начислен кешбек по этому предложению, если я оплачу ЖКХ. Я отправила скриншот предложения, чтобы оператор поняла о чем идет речь. Перед тем как задать вопрос, я просмотрела условия предлодения и не нашла исключений.

Мне ответила Надежда. Проверив информацию, она пояснила, что ограничения по данному предложению такие же как у стандартного кешбека. Кешбек не начисляется: при отмене покупки, за покупки на озон, при оплате по куар коду и через СБП, за операции через банкомат или личный кабинет, за пополнение карты, за операции с МСС-кодами, которые перечислены в п.3.7. программы лояльности, за любые операции, которые связаны с покупкой товаров, работ или услуг. 

Я уточнила у Надежды, правильно ли я понимаю, по кешбек по ЖКХ с МСС 4900 не начисляется по категории допустим 1 % на все, если бы не было персонального кешбека, кешбек бы при оплате ЖКХ начислен не был бы.  

Надежда пояснила, что если бы не было МСС кода то кешбек бы не был начислен, а если МСС код есть кешбек будет начислен, потому что МСС 4900 не находится в списке исключений .

Консультация понравилась, все ответы были по делу, кешбек начислен, чат сэкономил время, общение вежливое

Вышла такая ситуация, я решил пополнить карту через банкомат, в итоге банкомат выдал ошибку и захавал деньги, не зачислил деньги на счёт, и не вернул я обратился в поддержку банка, они в течение двух дней мне вернули денежные средства. Я думал што деньги мой пропадут, но спасибо за оперативное решение поддержки и мне их вернули. Моя оценка работы персонала банка 5 из 5

Обнаружила, что с банковской карты было списание денег от OZON, обратилась в чат в приложении, оператор быстро подключился, выяснил причину списания, по моей просьбе отменил подписку, деньги вернулись в течении 5 минут.
Очень быстро, оперативно, без навязываний решили вопрос, спасибо большое за вашу работу.

Хочу поблагодарить оператора Дарью за помощь по активации пластиковой карты Озон мир. Я гражданка Казахстана, получила ВНЖ РФ,выписала пластиковую карту через приложение Озон, но самостоятельно активировать не смогла, сколько не пыталась. Просили фото паспорта РФ, я отсылала фото паспорта ВНЖ, никак не могли распознать фото, после чего я написала в чат поддержки, где со мной буквально через пару минут связалась Дарья и прислала инструкцию как я смогу активировать карту. Огромное Вам спасибо.

31.05.25 решил открыть накопительный счет в банке, на него действует приветственная повышенная ставка. Но вышло недопонимание с моей стороны по поводу ее длительности, получилось что вместо двух месяцев я воспользуюсь только полутора месяцами. Написал в чат банка, мне все доступно объяснили и нашли для меня отличную альтернативу, все вопросы и разногласия были улажены и в целом очень остался доволен скоростью ответов и работой банка, а так же сотрудников в целом! Впервые в моей жизни такой случай, когда банк пошел мне на встречу прям настолько! 

Нужно было изменить паспортные данные. Написал в поддержку. Робот предложил варианты , я выбрал нужный и он сразу предложил написать новые данные. Я так и сделал . Оператор подключился через 20 секунд. За 3 минуты всё изменили. 

Затем у меня возник вопрос про кредитную карту. И опять же оператор появился секунд через 20. Сразу скинул мне всю нужную информацию. Мне не пришлось выуживать с него ещё что-то. Молодцы ребята.

Добрый день. Недавно открыла карту озона, но пользуюсь только переводом и оплатой, возник вопрос по картам, в приложении есть виртуальная карта и пластик. Я по ошибке чуть не закрыла пластик, но вовремя обратилась в тех поддержку, где мне разъяснили по самим счетам, уровню карты и где это посмотреть. Техподдержка отвечала быстро и подробно. Благодарю

Обратился в чат с вопросом про кешбек, за покупку диван-кровати, сначала ответил робот, но без заморочек соединил с консультантом Викторией,с первого раза понятно объяснила, что по этой категории максимальный кешбек 1500 рублей, остальное у меня прошло по 1%, так что всё правильно и понятно, молодцы.