6 227 отзывов о банке «Ozon Банк»

Сегодня прилетела блокировка по 115фз. 

Думаю, ладно, не беда. Захотел закрыть счёт и вывести остаток средств на другие реквизиты. Написал в чат, попросил позвать оператора. По итогу оператор никакой мне не ответил. Решил позвонить по горячей линии, там мне создали обращение и сказали, что рассматривать его будут в течение 45 дней, но деньги выведут раньше. Сказали, что мне должны ответить в чате. По итогу никакого ответа не поступило. Вопрос. Что мне делать, если деньги мне нужны сейчас? На каком основании вы удерживаете их, если я прошу закрыть счёт и вывести их? Зачем вы игнорируете мое обращение?

Обратился в чат-поддержку Озон Банк, с целью снятия ограничений с лицевого счета. Оговорюсь заранее в отношении меня была введена процедура банкротства, на момент отзыва о работе банка процедура завершена. Итак обратился в чат-поддержку, за пару секунд со мной на связь вышел оператор Валерий и буквально за каких-то пять минут восстановил мне доступ к счету! Благодарю Озон Банк и в частности Валерия за оперативность в решении моего вопроса!

• Обратился в чат банка в мобильном приложении с вопросом о выплате бонуса по программе " Пригласи друга", так как мне выплата была произведена, о чем был уведомление сообщением, а друг выплату не получил. После соединения с оператором, все вопросы были решены. Ставлю самую высокую оценку. Спасибо за качественную работу. 

Покупал у человека б/у зап.части для автомобиля, хотел перевести ему средства через озон банк и заблокировали карту. Оператор озон банка позвонила и сказала что переводить деньги за какие-либо покупки физ. лицам нельзя, можно только покупать у юр.лиц через эквайринг. Далее стала расспрашивать информацию о человеке которому перевожу, понимаю ли я что могу оказаться жертвой мошенников и все в этом роде, что-то ей не понравилось, после чего сказала перезвонить в банк для разблокировки счета через двое суток. Причину и основание блокировки не указала и не назвала, сказала читать какие-то инструкции озона, которые сама не знает. Совершенно некомпетентные сотрудники, а возможностей написать жалобу и пожаловаться на сотрудника в этом банке нет. В других банках таких необразованных и неграмотных специалистов не встречал. В чате не отвечают, только звонить нужно им. 

12.02.25г я обнаружил что мне не начислен кешбек за онлайн покупку, хотя оплачивал по номеру карты, мсс кода нет в исключениях, и выбрана категория 1% за все. Обратившись в чат мобильного приложения, я задал вопрос почему так произошло, оператор тоже не мог понять причину и перевёл в тех отдел, подключился сотрудник Дмитрий, и объяснил причину, я сначало сделал покупку, потом только выбрал категорию 1%. Но в рамках программы лояльности Дмитрий в ручную начислили нужную сумму кешбека, за что я ему благодарен! Спасибо за понимание! 

Я заметила, что стали приходить уведомления об операциях. Уверена, что раньше я их не получала.
Обратилась с вопросом в чат приложения. Написала я в чат 12 февраля в 22:48. Мне ответил оператор, потому что, если попросить подключиться сотрудника банка, происходит автоматическая переадресация. Отмечу, что поддержка банка стала работать гораздо быстрее. За это огромный плюс. Так вот, оператор Виталия помогла мне разобраться с уведомлениями. Оказывается, они бесплатны на всех уровнях счета. Я была уверена, что с меня возьмут плату за них, потому что обычно банки подключают уведомления по умолчанию в первый месяц, а потом, если не успел их отключить, начинают списывать с тебя комиссию. Но тут оказалось все честно, никакого обмана. Виталия вместе с этим подсказала мне, где в настройках карты можно посмотреть информацию по уведомлениям.
Странно, что они появились у меня именно сейчас. Возможно, это как-то связано с изменением настроек телефона. Также Виталия предположила, что могла быть ошибка на стороне сотового оператора, а теперь она исправлена. Однако проверка настроек показала, что у меня уведомления отключены, но смс я все равно получаю. Дополнительно к чату подключился специалист профильного отдела Вячеслав. Выяснилось, что у меня был бесплатный пробный период, который скоро завершится. Автоматического продления не будет. Деньги списаны не будут. В общем, неожиданно и бесплатно сами собой подключились уведомления. К счастью, со всем разобрались. Спасибо сотрудникам службы поддержки! Очень помогли и успокоили.

Купила 15 декабря в рассрочку ноутбук на OZON. После погашения всей задолженности не смогла самостоятельно разобраться, как аннулировать лимит рассрочки. Пришлось звать на помощь оператора:) 

Оператор подключилась к диалогу в течение 4-х минут. Милая девушка Юлия анулировала лимит рассрочки и подсказала, где я могу взять справку об отсутствии задолженности. Спасибо, Юлия, ещё раз❤️

Активно пользуюсь OZON-банком несколько месяцев. В целом, довольна. Радуют приятные условия для получения повышенного % по накопительному счету, а также отсутствие спам-звонков с предложениями банка👍🏻❤️

Обращалась в поддержку по нестандартному вопросу. По возврату денежных средств. Данные карты были введены на сайте и несанкционированно у меня списали три раза денежные средства. обратилась в поддержку для того,чтобы решили или опровергли эту операцию,спустя трое суток решили мой вопрос, деньги мне вернули! Я очень довольна, спасибо вам большое! В целом банк очень нравится рекомендую всем.

Начала пользоваться озон банком недавно. Чтобы перейти на максимальный уровень привелегий, 12.02.25 назначила встречу с представителем. Представитель банка Дарья, быстро вышла со мной на связь, приехала в удобное для меня время, подробно рассказала как пользоваться накопительным вкладом и повысила мой уровень привилегий на максимальный. Встреча прошла быстро, на все вопросы были даны ответы. Также хочу отменить быструю работу чата в приложении, отвечают практически сразу, это радуеи, так как возникающие вопросы не остаются без ответа. В приложение очень удобный интерфейс, все продумано и интуитивно понятно. Самостоятельно можно сделать банк приоритетным, открыть вклад, посмотреть лимиты на переводы и снятие наличных. Однозначно порекомендуб банк друзьям, что уже сделала, причем за приятный бонус) 

Итак, сегодня я впервые открыл накопительный счёт в озон банке. И каково же было моё недоумение когда в графе "ожидаемом доход за расчетный период" я увидел сумму которая значительно отличалась от моих ожиданий в меньшую сторону. Считаю я неплохо и заподозрил какой-то подвох. Решил обратиться за разъяснениями в чат службы поддержки. Далее как обычно: сначала "робот", но довольно быстро к разговору подключился живой специалист. Всё оказалось просто и прозрачно - я не учёл что в феврале всего 28 дней, даже как-то неудобно вышло)) Вопрос решён - претензий не имею.

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен. Я, как и многие, оформила Ozon карту сначала в электронном виде, чтобы экономить при покупках на маркетплейсе. Спустя время узнала, что можно выпустить и пластиковую карту, что я и сделала. Обошлась она всего в 1 рубль.


Если посчитать, то в общей сложности пользуюсь картой банка оффлайн почти 3 года и очень довольна. За это время заработала благодаря кешбэку 2751 рубль, еще 150 рублей на подходе. Также посоветовала карту друзьям, жду когда они начнут пользоваться ими вне Озона и я получу бонус (общий за двоих 800 рублей). Безумно нравится и то, что переводы БЕЗ КОМИССИЙ, моментальные, никогда нет технических неполадок.

Сегодня, 12.02.2025, я наконец-то попала в пвз Ozon г. Новошахтинск (ул Ленина, 31) и прошла идентификацию, чтобы открыть вклад. Условия очень приятные - первый месяц 23%, потом 15%. Правда, позже я детально изучила вопрос и поняла, что мне начислят % по минимальной сумме на счете за период, т.е. по первой, которую я внесла на накопительный счет - 4575 рублей, а не по общей (24575, т.к. после я добавила еще 20000 рублей, денежки должны работать). Я обратилась в чат банка, чтобы убедиться в правильности своих выводов. Мне быстро ответила оператор Анна, которая подтвердила эту информацию и объяснила - чтобы не терять проценты, я могу открыть второй накопительный счет и переложить 20000 на него. Таким образом, на всю выделенную сумму я смогу получить повышенный % за первый месяц. Я последовала ее совету и осталась довольна!

Хочу написать положительный отзыв о данном банке с начала моего пользования и на текущий момент 12.02.2025 года. 08.02.2025 обратился в чат-поддержку банка впервые за время пользования площадкой Ozon по вопросу списания средств за СМС информирование. Я являюсь премиум подписчиком и обладателем максимального уровня счета озона и до этого ни каких проблем не было и категории кэшбэка понятные и для премиум подписчиков фиксированы (да-да именно 5 процентов на общепит, кафе и рестораны), плюс открывал накопительный счет (было странно делать это в ПВЗ, но ничего в этом страшного как оказывается нет), в общем и целом выплаты по процентам и кэшбэку приходят без задержек и проблем. "А если нет проблем зачем писать в чат поддержку?"- подумали вы, "А они в этом не виноваты..." - отвечу я. Так как моя подписка партнерская от спойлер ГПБ (негативный отзыв уже на банках.ру) и в день списания денежных средств в газпромбанке началась карусель с неработающими сервисами и подписками, не ждать так сказать последствий от их действий мог только самый оптимистичный оптимист... И вот в указанную дату 8 февраля мне приходит уведомление с вас списано 99 рублей (мелочь? возможно, дело принципа? разумеется...) Пишу в чат, мол так и так, ребята выручайте, только на днях вот получил от вас уведомление об изменениях условий смс и прочего информирования, но вас они не коснутся, потому что у вас подписка, а тут такое вот непонятное... (Отправил нужные скриншоты в чат, по вопросам подписки, мне не сложно, а им может быть поможет...) Сразу сказал, дайте номер обращения, если что буду писать на банки.ру, так как за последние два раза только это более менее помогло (Это были ГПБ и ВТБ, хотя от них ответа нет до сих пор...) все выслали, все видим, ждите... На следующий день уже был готов ответ, да действительно вы здесь не причем, так как слетела подписка от ГПБ в период с 26.01 по 27.01 мы и сняли с вас комиссию, извините вот вам 200 рублей компенсации (я если честно удивился, последний раз я такое в банке "ФК Открытие" видел, ныне почившем...) Для себя отметил, что наконец-то можно не только писать отрицательные отзывы, но и положительные и это мой второй положительный отзыв о работе банка (первым был на банк ФК Открытие). Всю дополнительную информацию укажу для модераторов сервиса, а работникам банка спасибо.

Недавно столкнулась с неприятной ситуацией, когда прошла по рекламной ссылке в тг, после чего открылось приложение банка, я испугалась, что это был фишинг.
Сразу связалась с менеджером, мне в моменте подробно объяснили, как заблокировать доступ с других устройств, оперативно провели проверку возможной утечки данных и является ли ссылка фишинговой. 

Оказалось, все в порядке, но теперь я знаю, что это не просто приложение с банковскими услугами, за ним стоят люди, готовые помочь и вовремя отреагировать в любой ситуации. 

В банке действует акция. Возможно получить вознаграждение за рекомендацию пластиковой Ozon карты другу. Причем вознаграждение получают оба. В моем случае у меня есть только цифровая карта. 28 января в 9:47 обратился в чат банка с вопросом, получу ли я бонус если оформлю ещё и пластиковую карту по рекомендации друга?

В 9:57 специалист чата Екатерина предоставила общую информацию по акции. После я ещё раз уточнил, не помешает ли получить бонус за пластиковую карту, если уже есть цифровая. В 10:22 к чату присоединилась специалист Ирина и после уточнения обстоятельств, ответила:

-"Если у вас нет пластиковой карты, то вы можете принять участие."

В итоге разъяснений чата, убедился, что наличие цифровой карты не помешает получить вознаграждение за оформление пластиковой. В данный момент сумма вознаграждения значительно уменьшилась. В будущем, как только будет выгодное предложение, воспользуюсь акцией.

Молодой банк. Поэтому радует своей лояльностью к клиентам, в отличие от именитых жёлтых конкурентов, которым уже наоборот наплевать на любые проблемы. Хотя, конечно, из-за сравнительно малого банковского опыта проблемы тут встречаются, в том числе и технического характера.

Например, вот 28 февраля была ситуация, что я выбрал категории кэшбэка, а потом мне предложили подключить премиальный сервис Ультра, в котором повышается количество категорий с 4 до 5. Тем не менее, после включения сервиса категории кэшбэка мне не добавились, потому что пока что у них работает всё таким образом: если выбрал и подтвердил кэшбэк, он жёстко фиксируется без возможности что-либо изменить. Даже несмотря на обозначенное повышение возможностей от подписки, они у меня не повысились. Я считаю это недоработкой и рекомендую банку скорее это исправить.

Тем не менее, ставлю 5 звёзд за то, как они решили ситуацию локально: личный менеджер Гаянэ перезвонила мне и подключила 10% на всё на целый месяц. То есть, в сухом остатке я получил больше преимуществ, чем дала бы мне подписка на этот "потерянный" месяц фиксированного кэшбэка. Это очень порадовало и перекрыло негатив от технической проблемы. Будем смотреть далее.

11.02.2025 года в 18.57 оплатила заказ из магазина косметики Золотое яблоко картой Озон банка, так как у меня была выбрана категория кешбэка - косметика. В истории покупок заметила, что не начислился повышенный кешбэк, так как покупка определяется, как магазины, а не как магазин косметики. 

В 18.59 написала в чат для уточнения, а уже в 19.14 ситуация решилась тем, что банк пошёл навстречу и начислил ожидаемый кешбэк, хоть и MCC-код Золотого яблока не соответствовал косметическому магазину. 

Очень порадовала лояльность Озон Банка, работа службы поддержки. Очень приятно, что в спорных ситуациях банк идёт навстречу клиенту. Спасибо

В онлайн чате приложения озон, узнавал можно ли получить физическую (на пластике) карту озон банка, для оплаты в местах, где отсутствует мобильный интернет. Как оказалось таких мест немало. Озон банк даёт хороший кэшбэк в нужных мне в той или иной ситуации категориях. И отказываться от него в выше описанных ситуациях не хочется. А тут ещё оказывается при оформлении карты и покупок вне онлайн магазина Ozon с помощью их карт можно поучаствовать в розыгрыше 10 000 000 с призами! В частности меня интересовал вопрос, почему нельзя как раньше было (по утверждениям моего коллеги по работе) получить карту в ближайшем пункте выдачи Ozon, и теперь её привозит курьер как например происходит с картами теперь т-банка. Лично я не считаю этот способ доставки достаточно комфортным, а именно садиться в какую-то неизвестную мне машину вечером (свободен только в это время), с неизвестно кем, показывать ему свой паспорт, отвечать на стандартные вопросы, что не нуждаюсь в дополнительных услугах. И тебя ещё и сфотографируют на обычный мобильный телефон. По крайней мере так было в Т-банке. Так вот, на что мне оператор в мобильном чате сообщил мне, что теперь в нашем городе есть мобильная служба доставки и возможности доставить карту в нужный пункт выдачи нет. Но! Оператор всё же объяснил как именно это сделать, даже в отсутствии такой прямой возможности в приложении. А именно, нужно вместо своего населённого пункта, указать любой не существующий в стране. На угад это удалось сделать только с 3 попытки! Вот какая у нас необъятная страна! После чего карта за 1 рубль добавилась в корзину приложения Ozon. Доставка её в пункт выдачи была возможна только при заказе от 499 (или 599 точно не помню) рублей. Но в выпавшем списке пунктов выдачи, моего ближайшего в городе не оказалось. Да и приобретать в данный момент ничего не планировал. К тому же карта нужна к определённому времени, а тут возможно пришлось бы ждать доставки её вместе с товаром, что займёт явно больше суток Так что пришлось всё же воспользоваться мобильной доставкой карты, что наверное не так удобно, за то быстро. Также в мобильном приложении днём ранее мне объяснили, что вирутальная карта и пластиковая привязаны к одному счёту, а условия обслуживания, как и лимиты с кэшбэками для них одинаковы. Т.е. не надо перебрасывать средства между картами, это своеобразный дублёр виртуальной карты, для больших возможностей в вашей оплате. Очень доволен скоростью ответа в приложении банка и исчерпывающими ответами операторов на мои вопросы. Как впрочем и самим банком Озон!

Добрый день.Решила заказать карту Озон, но, при этом меняю паспорт на новый(45лет).Огромное спасибо за оперативную помощь оператору банка разъяснениях, так как не знала , куда дать новые данные. Все быстро и подробно объяснили 👍 теперь проблем нет, можно спокойно активировать карту и пользоваться ей. Благодарю

В новогодние праздники в одном из магазинов города совершил покупку. Расплачивался наличными. Товар не устроил, сделал возврат на свою карту Ozon банк. При зачислении средств списали комиссию в 1% с бонусного счета. Обратился в чат поддержки банка, небольшую проблему решили оперативно. Банком доволен.

При оплате топлива 10.02.25 в справке списано 1250 было, потом произошел возврат 190, итого списалось 1060. А в истории платежей написано 870 и пришла задолженность 190 рублей. Обратился в чат поддержки. Оператор Светлана все доходчиво объяснила, что 11.02.25 ошибочно мне вернули ещё 190 рублей и их тут же списали как задолженность.