910 отзывов о банке «ОЗОН Банк»

26.08.2023 получил пластиковую карту ОзонБанка. Доставка была курьерской службой. При доставке сотрудник сверил мои паспортные данные, сделал фотографию с паспортом и мы подтвердили всё с помощью смс-кода. С этого дня начались проблемы. В приложении при нажатии кнопки "активировать" система уведомила, что данные мои не верны. Авторизовался с помощью ГосУслуг с подтвержденной учетной записью, проверка длилась около 8-ми часов, завершилась неуспешно. Система предложила подтвердить с помощью фото с паспортом, то же самое. Далее появился вариант подтвердить с помощью МТС- через несколько часов то же самое. И напоследок- предложила ввести данные вручную, а именно: ФИО,ИНН,Паспорт,телефон и дату рождения- появляется окошко- данные неверны. При обращении в службу поддержки, мне отвечали только боты,живых сотрудников там походу нет. Дозвониться нереально (несколько часов потратил, что бы услышать от сотрудника, ехавшим в метро "пробуйте ещё" и клали трубку). В колл-центре операторы помочь ничем не могут, ответственные сотрудники там отсутствуют. В чате, как видно, ответ бота и сразу просьба оценить(учитывая, что ответ не предоставлен, и так какждый раз по-новой). В итоге, потратив несколько дней, карта так и не активирована. Я решил расторгнуть договор и отозвать свои персональные данные, которые якобы неверны. На мое требование мне ответили следующее- "отозвать сможем, но будем их использовать их в течение 5 лет". После этого сотрудники часа и колл-центр перестали совсем отвечать на мои обращения и звонки. Все скриншоты прилагаю. Считаю эти действия незаконными, а именно: -сбор и обработка персональных данных без оказания услуг; -отсутствие отдела поддержки клиентов и полное игнорирование запросов; -отсутствие предоставления копии договора об обслуживании на руках; -отказ от расторжения по моей инициативе, по причине нарушения всех вышеупомянутых регламентах. Прошу провести проверку данной конторы на соответствия исполнения требований законодательства Российской Федерации. Вполне возможно, что контора имеет технические проблемы, которые не соответствуют нормативам обслуживания клиентов и работы в целом, согласно требованиям ЦентроБанка. Собирает и использует в своих целях персональные данные, но снимает с себя ответственность об обслуживании клиентов. В случае отсутствия решения ОзонБанка, так же буду вынужден обратиться в суд, с дальнейшим требованием компенсаций по расходам юридических услуг и моральной. Заявление так же написано в РосПотребНадзор, ЦентроБанк, ФАС, ответа пока не поступало.

Ужасный банк. Ничего не делает для удобства клиентов. Перечислила деньги, сразу же обратилась в банк чтобы платёж отменили или задержали. Написала в службу безопасности, с чат. Дозвониться получилось через два часа. Всё объяснила, а мне сказали что рассмотрят в течении 30дней. Платёж 2 дня был на рассмотрении, затем встал в статус"одобрен". Спасибо банку. Потеряла 38 тыс. Ответа так и нет а меня заблокировали как клиента. Деньги с виртуальной карты не снять, не перечислить, не потратить. Всё молчат, куда бы не обращалась. Полный игнор!. Банк Ооооочень безразличен к клиентам.

отвратительное отношение к клиентам,заказала товар и не смогла выкупить по причине того,что на карте работник пункта выдачи не увидел денег.при неоднокоатном обращении на горячую линию меня третий месяц кормят обещаниями исправить ситуацию и перезвонить,ни исправления ситуации,ни звонков от банка до сей поры нет.буду вынуждена обратиться в прокуратуру

Решил открыть я счёт в озон банке, о чем пожалел уже очень много раз. Не советую связываться с этим банком, я не понимаю как им вообще дали лицензию на работу, никогда не встречал ещё настолько отвратительный банк. По счету в озон банк переводил деньги исключительно со своего счета Тинькофф, т.е. денежные средства от 3х лиц не поступало, Озон, конечно же, мой счёт заблокировал и запросил документы) Хорошо, я предоставил документы, жду день, два, три, ответа никакого.. В чат поддержке видимо у них никто не работает, могут и неделю не отвечать. На горячую линию дозвониться тоже невозможно, я ждал на линии 2 часа, мне никто не ответил, это что за дела! В блокировки счета вы работаете оперативно, а как рассмотреть пару бумажек и разблокировать счёт, это уже не интересно. У меня на вашем счёте лежат деньги, я не могу вести на данный момент свою деятельность,вы умышленно удерживаете мои денежные средства! Свяжитесь со мной, иначе будет написана жалоба в центральный банк

Открыла счёт и дебетовую карту в данном банке, провести я смогла всего пару операций после чего мой счёт и дебетовую карту заблокировали, По какой причине, хотелось узнать?? Запросили документы, подтверждающие мои операции, всё было предоставлено, и банк не может рассмотреть мои документы уже более недели! Это адекватная работа банка? В тех поддержке абсолютно никто не отвечает, никакого взаимодействия с клиентом, банку наплевать на клиента, у меня из за вас сорвалась сделка, я несу убытки, вы будете мне возмещать убыток? Почему вы не работаете, умеете только блокировать счета, а разблокировать невозможно! Требую чтобы со мной связались в ближайшее время и рассмотрели предоставленные мною документы! Потому что до вас не дозвониться и не дописаться!

Заказала через Озон в рассрочку дверь металическую, заказ тут же отменила, но почему до сих пор списывают в общей сумме за дверь, от оператора не дождалась толкового обьяснения, только остается обращаться в суд. Технический неполадки меня не устроило, бред полный.

Так как у меня поменялись паспортные данные, то необходимо было их обновить, чтобы продолжать пользоваться продуктами Озон банка. Поддержка подсказала, что нужно сделать ( по факту ничего сверхестественного ), так что вопрос закрыли в течении нескольких часов. Спасибо за помощь и профессианализм

Я стала жертвой мошенника. Под его чутким руководством , я сделала некоторые манипуляции , в результате которых, мной были выведены определенные денежные средства на мою карту ОЗОН, откуда уже был сделан перевод неизвестным мне лицом на чужой счет. Эти манипуляции проводила не я, а чужой человек, который вскрыл мой аккаунт в приложении ОЗОН и , соответственно, мою карту. Я была уверена, что, раз перевожу средства на свой счет в банке ОЗОН, они никуда не денутся, но оказалось, что моя карта в банке ОЗОН была взломана, и все средства выведены неизвестным лицом. Дозвониться до тех.поддержки банка оказалось очень трудной задачей. Чат в приложении тоже не отвечал. В итоге, через 5 часов мне удалось связаться с поддержкой банка. Приняли информацию к сведению. На следующий день уточнили детали инцидента, и дальше снова тишина... Зачем-то заблокировали мне вход в личный кабинет, но не заблокировал карту. После блокировки личного кабинета, пропала вся информация о движениях по моему счету и действиях в аккаунте. И снова не дозвониться. Не дописаться. Не добиться. Получается, что Банк Озон не заботится о сохранности средств своих клиентов. Не может оперативно отвечать и решать проблемы, связанные со средствами своих клиентов. Наплевательски относятся к своим клиентам. По данному факту мною составлено заявление в отделение полиции города Санкт-Петербурга.

Здравствуйте!Вообщем моя история проста и банальна!Повелся я на холяву и зеленые ценники!И совершил ошибку.Обзовелся вертуальной картой ОЗОН.По началу это было удобно и даже немного выгодно.В апреле мне стукноло 45 лет.Я обновил паспортные данные в ОЗОНе и дальше стал иногда совершать покупки в этом Маркетплейсе.В конце августа решил заказать телефон на день рождение родственнику.23.08.23 я перекинул с сбера на ОЗОН карту 20 400 рублей.И тут началось!Не проходит платёж.Раз попытка потом вторая.Сразу и не понял что и как.К вечеру я с горем попалам дозвонился до поддержки ОЗОН.Это просто жесть минимум 30-40 минут ждешь и слушаешь очень неприятную музыку пототом соизволили мне сказать что паспортные данные устарели и банк озон восве не банк озон а Еком Банк и с маркетплейсом данными не обенивается.И мои денежные средства заблокированы.Ну я то думал как наивный что вроде 21 век!И обновить данные дело 15-20 минут!Ну нет!Ждите трое суток!Рабочих!Писать в чат вообще нет смысла он просто для галочки!Тоесть мертв!Я 26.08.23 на всякий случай еще раз потратил 40 минут и связался с поддержкой.Меня уверили что в понедельник 28.08.23 я до конца рабочего дня смогу получить доступ к своим средствам.Но опять нет!Совершаю еще попытку дозвона 28 августа вечером.Минут 40 и я опять на линии!Мне девушка уже дует в уши что надо ждать не трое суток а 10 суток!Как такое может быть, Карл?Две страницы паспортных данных!!!Потом я предложил этой даме анулировать карту и навсегда расстаться!Но и тут опять нет!Оказывается пока не обновятся паспортные данные я не могу нечего сделать с картой в принцепе!Вот такой замкнутый круг.Завтра день рождение родственника.Экстренно купил телефон в Wildberries.20 тыс весят мертвым грузом.Конца края этой бредятины я не предвижу.Скорее всего напишу жалобу в в Банк России.Если и это не поможет то в суд.Решил идти до конца.Надеюсь все таки забрать деньги.Удалить карту и этот маркетплейс и забыть как страшный сон эту историю.Пишу это что бы как можно меньше людей попалось на это разводилово.

Убедилась что в Озон банке действительно круглосуточная и весьма квалифицированная поддердка.Когда мне нужно было перевести сыну деньги, столкнулась с проблемой и обратилась за помощью. Попросили предоставить паспортные данные , что я и сделала(обращалась уже поздно вечером).Утром повторила операцию , деньги ушли без проблем.

У меня была открыта озон рассрочка на 75000 , я ее закрыла и в срочном порядке мне понадобилась справка о закрытии счета . Я знаю я что данная справка делается максимум в течении дня , но Банк озон делает ее уже неделю и кормит завтраками ! Позор для банка , если его можно так назвать !!! Справка необходима в кратчайшие сроки , на что псевдо специалисты по всей видимо не способны и даже понятия не имеют , что они должны и как делать !!!Отвратительно , я очень разочарована

На горячую линию звоню полгода и ответили один раз, не помогли. И как же можно решить вопрос?Вообще разочарована банком и другим не советую пользоваться этой картой

Обычно пополняю карту Озон с ВТБ (я так зарплатный клиент), никаких сложностей, ограничений или комиссий. Деньги приходят практически моментально, так что в случаи серьезных ситуаций я могу быть уверен, что средства поступят быстро , а не как у нееоторых банков - в течении 6 банковских суток. Удобнее делать покупки именно с Озон карты, а не ВТБ, так как скидки на товары есть и кэшбэк( за июль у меня чуть более 2500 рублей вышел)

Получил пластиковую карту и OZON и 5 дней не могу активировать. Предлажения банка не работают. Команда поддержки не работает. Пластиковая карта просто бесполезная картонка. Клиент банка В. З.

Чем хорош Озон банк, так это тем, что все можно через приложение сделать без посещения офиса, после чего пользоваться услугами Озон банка в полном обьеме. Вот правда чтобы накопительный счет открыть, нужно будет лично появиться или вызвать курьера, но я с этим вопросом пока не тороплюсь, так как есть уверенность в том что в сентябе ЦБ еще ставку поднимет, а вслед за ним и Озон предложит более "сладкие" условия по вкладу.

Это банк мошенников.как только поступили деньги сразу заблокировали счёт и теперь никак не отдают эти деньги. Техподдержка не отвечает вообще.

На сайте изначально я открыла анонимную карту и пользовалась ею. Но появилась необходимость получения пластиковой карты, которая очень нужна и при обычных покупках, тем более, что кэшбек хороший от таких трат возвращается. Проблем никаких, просто прошла индефекацию, после чего курьер мне прямо домой привез пластик

Банк блокирует деньги , ссылаясь на мошенничество. Возврата не дождаться будет . Не советую пользоваться этим банком !! Обходите стороной

Возникла проблема с регистрацией пластиковой карты OZON. Чат-бот оказался бесполезен, но обещал скорое общение с живым оператором. Через 2 часа живой оператор откликнулся сообщением о том, что передал вопрос на рассмотрение профильным специалистам. Ещё через 3 часа беполезного ожидания пришло осознание того, что меня не иначе как послали. Однако "профильный специалист" всё-таки снизошёл до реакции на вопрос и откликнулся спустя 18 часов (!!!) с момента моего обращения. Из них 5 часов мною было проведено непосредственно за компьютером в ожидании общения. По-моему, иначе как издевательством это назвать невозможно. Интересно: это политика банка по работе с клиентами, или просто отсутствие контроля за деятельностью безответственных сотрудников?

Здравствуйте, переводил себе деньги со сбера на карту озон банка, когда хотел оплатить покупку, пришло смс что операции приостановлены и нужна информация о происхождении денежных средств. Всю информацию предоставил в чат, все чеки и что собираюсь купить. Позвонил на горячую линию - ничем не помогли. В чате молчат. Что мне делать? Не могу себе на сбер обратно перевести и не могу покупку сделать. Я в замешательстве. Помогите!!!