13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Сегодня, 1 августа 2024 года я ещё раз убедилась в профессионализме сотрудников, которые работают на банк Озон. Дебетовую карту мне сегодня на дом принес Александр, который предварительно позвонил по тому тлф, номер которого мне был ранее доставлен в СМС. Это здорово, потому что я побаиваюсь отвечать на те телефонные номера, которые не записаны в моей тлф книге. Александр заранее позвонил и мы договорились о встрече сегодня в 16.00. Точно в это время он принес карту, очень быстро в течение 5-7 минут сделал необходимые фото и я подписала необходимые документы в электронном виде. Теперь у меня пластиковая карта на руках и есть возможность открыть накопительный счёт под 18 процентов годовых. Я очень довольна, что стала клиентом этого банка. Необходимые скриншоты приложила к этому отзыву.

Подключила подписку премиум - льготный бесплатный период. Когда он закончился, пыталась отключить подписку. В мобильном банке с телефона сделать это было невозможно - не было раздела "подписка", в "моем аккаунте" тоже не было такого раздела. Все утро лазила по мобильному банку, не нашла. Написала в чат с вежливой просьбой отключить подписку. В чате ужасный робот: сразу нельзя писать свой вопрос, сначала надо выбрать его из списка - конечно, моего вопроса в списке не было. Нажала первое попавшееся и робот начал мне рассказывать о том, что мне не надо. Но зато стало можно писать свой вопрос. Стала звать оператора и тут начался цирк. Мне отвечали 4 или 5 человек, каждый из них - раз в 10-15 минут (а я все это время жду с телефоном в руках). Каждый говорил, что ознакомится с моим вопросом. Потом - что передаст в профильный отдел. Из профильного отдела мне приходило сообщение типа "Мы можем отключить, но деньги не вернем, согласно тому-то тому-то. Точно отключать?" - я пишу: "Точно! Срочно отключите!". И... на мое обращение снова отвечает какой-то сотрудник, который 15 минут знакомится с моим вопросом, потом отправляет в профильный отдел, оттуда снова спрашивают - точно отключать? На третий раз этого сюрреализма я вскипела и начала писать капсом, что буду жаловаться на них. Но, конечно, это не помогло. Стала звонить на горячую линию - 15 минут провисела на ожидании, мне так никто и не ответил. В результате пришлось заходить в личный кадинет с ноута и там - о чудо! - был раздел "подписка", и я ее отключила. Весь этот цирк занял почти целый день. Так что очень не советую связыватсья с поддержкой Озон-банка. Они или некомпетентны, или специально тянут время, чтобы деньги списались - скорее, конечно, второе. 

Писал по поводу накопительного счета. В чате ответили через 30 минут после того как написал, но ответили ëмко и все по делу, я очень благодарен. Спрашивал о том, можно ли открыть накопительный счет с пятнадцати лет. Сказали, что можно, а также прислали подробную инструкцию как пройти верификацию и даже дали два способа. Но оценку немного сниму за время ожидания. Все таки ждал 30 минут.

9 июля 2024 обращался в банк с вопросами о накопительном счёте:

* Как расчитывается процент по отчётным периодам

* На какую максимальную сумму действует приветственный процент

Сообщил роботу, что хочу поговорить с живым человеком.

Далее ответил специалист банка.

Расписал всё чётко и конкретно.

Я получил ответ на свой вопрос.

Обычно я задаю много доп вопросов, так как поддержка других компаний часто отвечает не на все вопросы в моём обращении. В случае с Озон Банком на все вопросы были получены ответы.

Огромное и большое Спасибо банку Озон и его представителю. Вчера впервые открывал накопительный счет в этом банке. Никуда не пришлось ехать, потому что представитель приехал по адресату в назначенный день и назначенное время и это большой плюс. Таких банков не так много. Провел квалифицированную консультацию по выбранному мною продукту. Был вежлив, пунктуален. Рекомендую всем выбор данного банка.

Здравствуйте такая ситуация пришли финансы на карту от супруга озон банк заблокировал счёт что подозрительная активность предоставила чек по операции сказали ожидать 5 рабочих дней для разблокировки карты (сумма на карте 70000). Прошло 5 дней счёт не открывают, в поддержке сказали новую версию что можно закрыть счёт и вывести средства на свой счет в другом банке предоставила другой счёт уже 3 дня прошло и продвижения нет. В поддержке в течении дня разные сотрудники разные версии говорят то в течении дня закроют, то не могут сроки точные! У меня из за этого банка везде просрочки идут по кредит потому что мои средства лежат и никто ничего не может сделать. Ужасное обслуживание озон банка.

Заинтересовался "Озон Счетом". Я пенсионер и в условиях роста цен пытаюсь максимально эффективно разместить свои накопления. Мне было непонятно, как исчисляются два месяца, в течение которых начисляются 19%, и когда надо внести средства. Часто бывает, что условия вклада формулируются очень мудрено, и обещанные блага ты не получаешь. специалист поддержки внимательно отнесся к моим уточняющим вопросам и терпеливо на них отвечал. Теперь у меня появилась ясность. Спасибо!

ужасная поддержка в чате банка, долго не отвечают, мне нужно закрыть счет и вывести свои средства, но я не могу этого сделать, потому что зависло приложение банка, прошу скорейшего разбирательства с моей проблемой, потому что уже ожидаю свои средства около двух - трех дней, только после звонка ответила поддержка 

2 июля 2024 втихую, никак не предупреждая, заблокировал мой счет и ОзонКарту. После пополнения ОзонКарты и при попытке провести платеж выясняется что все расходные операции по карте заблокированы. О том что карта заблокирована я смог узнать только из переписки в чате банка. От меня банк потребовал информацию о транзакциях за последние три месяца, но вся фишка в том, что транзакций по карте до момента блокировки не производилось уже пять месяцев и что я должен подтвердить вообще непонятно. При этом банк словно ухмыляясь сообщает что пополнять карту можно, вот только переводить с нее деньги и платить за покупки нельзя. Издевка из серии "несите нам свои денежки, они будут наши". Офисов банка нет, забрать свои деньги не могу. В чате внятного ответа нет уже неделю. Налицо откровенное воровство денежных средств клиента

Добрый день! 18.07.24 в 15:55 я обратилась в чат в приложении Озон банка. Так как 10.07.24 мной была совершена оплата заказа Авито, а через несколько дней - отмена заказа, я переживала, что не заметила, вернулись ли денежные средства на счет. К сожалению, операция возврата в Истории не отобразилась.

Через 3 минуты после вопроса к диалогу со мной подключилась оператор Диана и успокоила меня тем, что операция была отменена до подтверждения, а значит, деньги точно уже вернулись. Я все же решила уточнить, возможно ли это увидеть в какой-либо выписке. Уже в 16:06 я получила подробный ответ от оператора Дианы с информацией, как и где сформировать выписку за интересующий период. Таким образом, решение моего вопроса заняло менее 10 минут. Я очень довольна тем, что поддержка Озон банка всегда работает на высоком уровне и поддерживает своих клиентов. Я довольна тем, что когда-то завела дебетовую карту этого банка!

Скриншоты переписки с оператором направлены на почту responses@banki.ru

И так поступили мне 15 000 рублей на карту, заблокировали карту все как у всех классическая история, докажите, что вам пересылали деньги, просят чтоб я звонил всем кто слал мне за 15 дней деньги. 

Вообщем суть претензии дозвонился я за 10 минут до банка говорят стандартные фразы, окей. 

Но работа чата в приложении это какой то сущий ужас, прикрепил фото переводов что смог достать, оператор зашел в чат на одну секунду написал сообщение и ушёл и это спустя сутки после обращения. 

Принял решение закрыть счёт и остаток перевести, теперь чую буду ждать неделю пока оператор явится обратно в чат. 

Если все будет оперативно, то исправлю оценку. Но пока что спустя 4 часа тишина

Сегодня, 1.08.24 в 13.10 собрался воспользоваться банкоматом банка Открытие для карты Озон, зная, что Открытие объединяется с ВТБ. Но потом подумал, что нужно уточнить этот вопрос в чате. Спросил об этом и получил сначала ответ от бота, а затем и от оператора Ульяны, которая пояснила, что в других банкоматах, кроме ВТБ, можно снимать с карты бесплатно от 3 до 50 тыс. руб. Рад такой работе Ульяны. Я пользуюсь услугами банка Озон уже больше года и только положительные эмоции. Скриншоты переписки приложил.

Вчера заблокировали переводы из-за того что переводов было много и попросили документы операций за 30 дней, но у меня нет возможности предоставить эти документы и тем более я не обьязан!

попросил закрыть счет, и перевести деньги по указанным реквизитам на мой счет в другом банке. Сказали как начнут процесс закрытия счета не позднее следующего дня выведут средства по указанным реквизитам обратился в чат сказали завтра выведут средства. Позвал другого оператора сказали в течение 45 дней вернут😂😂. Один говорит другое, другой еще что-то. Позвонил в горячую линию сказали что через 45 дней после закрытия счета. Я накричал на них сказал подам в суд из-за мошенических действий и из-за дезинформаци. Сразу же после моего сказанного оператор сказал что в течение завтрашнего дня выведут средства. Жду до завтра если не выведут то я обращаюсь в суд

Здравствуйте!Мне был одобрен лимит рассрочки на 90 тыс.рублей.Т.к. лишняя финансовая нагрузка мне не нужна,16 июля я обратилсь в чат поддержку,чтобы лимит снизили до 10 тыс.руб.,срок рассмотрения обещали 5 дней.Тишина.Через 10 дней снова пишу в чат,где получаю лишь ответ: "ждите". На данный момент прошло 2 недели,а воз и ныне там.Неприятно такое наплевательское отношение,ладно бы операция была очень сложная.Далее пользоваться услугами данного банка не планирую и не советую другим.Всё складывается из мелочей.Как маркетплейс площадка хорошая,как банк абсолютно некомпетентен.

31.07 открыл накопительный счет в Ozon банке с повышенной ставкой на 2 месяца. Для меня стало неожидонностью, что расчетный период начинается не с 31 или 1 числа месяца когда я открывал счет (как обычно это происходит в других банках), а с 10. Читая условия открытия счета нигде этого не увидел. Обратился в чат с просьбой пояснить этот момент. Получил ответ, что 10.08 мне выплатят проценты за не полный период, а дальше повышенный процент будет действовать еще 2 месяца. С одной стороны это плюс (больше период повышенного процента), но как определяется расчетный период осталось загадкой.

 Оценку не снижаю т.к. для меня эта ситуация оказалось выгоднее.  

6 дней назад я была выписана из хирургического отделения, в настоящее время я не мобильна и нуждаюсь в лечении, препаратах и перевязках. Мне были перечислены средства от друзей и знакомых на безвозмездной основе, на лечение и содержание меня и моего несовершеннолетнего сына. Банк озон их тут же заблокировал, я незамедлительно выслала в чат свои две выписки из больницы тк за 2 дня мне было сделано 2 операции и чек от человека, сделавшего перевод. Но банк заверив меня в том, что мой вопрос решится в кратчайшие сроки, что банк понимает, в какой сложной ситуации я нахожусь, шестые сутки удерживает мои средства из-за чего я вторые сутки не могу принимать антибиотики, поскольку не могу их оплатить, не могу переводить средства несовершеннолетнему сыну, не могу приобрести перевязочный материал и оплачивать свою транспортировку, хотя мне назначен ряд обследований, меня не вылечили в хирургии, а вырезали часть бедра, лечением занимаются другие специалисты, которых я лишена возможности посещать. Каждый раз банк озон меня дезинформировал по телефону, со старшими специалистами не соединяют, все диалоги по шаблону, офисов нет. Банк очень удобно оградился от своих клиентов!!! Помощи и содействия в решении вопроса не оказывают ни в чате ни по телефону. Сложно назвать эту контору банком.

Отсутствие обратной связи! Дезинформация при каждом звонке в контактный центр. Предоставил все требующиеся документы, но после окончания срока рассмотрения никакого решения не было принято. Ужасный банк! Полное отсутствие клиентоориентированности! Пользование данным банком хочу прекратит! Надеюсь отзыв поможет банку стать лучш!