13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Данный банк заблокировал средства средства на моем счету, после попытки осуществления мной перевода в размере 7000 другому физическому лицу. Какие-либо объяснения по поводу своих действий банк не дает. После предоставления документов о пополнении моего счета (единственная информация, которую банк у меня затребовал) - банк игнорирует меня в чате, на звонки ничего внятного не отвечает (да и дозвониться им -это что-то нереальное). Вот уже больше недели Озон банк удерживает мои средства у себя, лишив меня возможности ими распоряжаться, при этом никаких объяснений я так и не услышал/не прочитал

Заблокировали переводы, как и у многих тут в связи с подозрительными действиями. У них походу дела любой перевод подозрительный. В чате полный игнор больше недели, ни одного ответа не последовало. По телефону попросили выписки всех переводов почти за месяц. За этот промежуток по переводам получилось 9 человек. Ладно, прислал им чеки переводов. Но, оказывается их это не устраивает.Что за бред??? Второй раз уже бегать, обзванивать всех я не собираюсь. Попросил по телефону закрыть счёт и вывести деньги. Оператор сказал, что заявку принял и передал в другой отдел. И ответ они пришлют в чате. И тишина.....Через дня три звоню опять, девушка сказала что повысила приоритет и ответ точно скоро последует. Но нет, опять наглая, откровенная ложь. Прошло несколько дней, звоню опять, уже откровенно ругаюсь с ними. Оператор сказал, что да, действительно превышено время ответа и она напрямую написала письмо руководителю какокого то там отдела и ответ точно последует в течении двух часов. Но опять наглая ложь. Прошли сутки и тишина.

23.07.2024 перевел деньги со своего счёта Тинькофф банка на счёт в озон банк, в этот же день озон заморозил деньги, ссылаясь на какие-то нарушения с моей стороны, в чате перестали отвечать совсем, дозвонился до поддержки, запросили предоставить все пополнения за 23.07.2024. Предоставил им все пополнения, при том что ВСЕ пополнения были совершены со своего счёта в другом банке, далее сказали ожидать. Позвонил им через несколько дней т.к опять полный игнор и в чате никто не отвечает, сказали уже что им нужны документы о пополнениях за 12,23,26 июня 24 года. Также все им предоставил и ушёл в игнор так как сказали ждать не более 5 дней. На 5 день позвонил сказали ответа нету ждите ещё. Ещё раз скажу что все все пополнения озон банка я совершал со своего счёта тинькофф (т) банка . Сегодня 01.08.2024 Деньги до сих пор в заморозке, поддержка в мобильном банке молчит, а если звонить кормят завтраками и внятного сказать ничего не могут, не кому не советую пользоваться данным банком, незаконно удерживают средства.

Не могу воспользоваться расчетным счетом своего ип, страдает бизнес. Не могу создать платежное поручение по расчетному счету ип из за блокировки карты физического лица, целую неделю пишу в чат прошу закрыть карточный счет и оставить деньги в доход банка, ни ответа ни привета. Обращаясь на горячую линию банка отвечают что ждите как Вам напишут в чате 

Добрый день! 

Хотелось бы поделиться опытом взаимодействия со службой поддержки в рамках программы лояльности.

Как известно, Ozon Bank имеет два варианта начисления кэшбэка - оплата рублями и оплата звездами.

Если с начислением рублей все понятно, то со звездами у меня было несколько вопросов.

Самый главный вопрос, на который я хотел получить ответ - обнуляется ли ежемесячно начисление первых 15 звезд за каждые 2000 рублей. 

Как пояснили в поддержке в чате, начисление первых 15 звезд за каждые потраченные 2000 рублей происходит единовременно. В дальнейшем, каждая звезда начисляется только за каждые потраченные 5000 рублей. Будьте внимательны! 

Тем не менее, при простых расчетах первые 15 звезд за 2000 рублей равняются примерно 5% от суммы покупок, что очень интересно. Последующие звезды - 2,5%, что тоже достаточно неплохо.

В течение года я перевожу средства с себе с букмекерской конторы туда сюда на регулярной основе, сейчас мне просто решили заблокировать карту, денег у меня больше нет, т.к 317 тысяч что находятся в блокировки они у них. Так же они сами не знают когда их разблокируют, все доказательства что переводы сделаны мной легально и с бк я предоставлял им в чат. Непонятно сколько это должно продолжатся, я храню все свои средства в этом банке, как мне жить когда все деньги у них прощу прощения?

Никому не рекомендую данный банк!!!

Переводила деньги себе с другого банка на карту данного банка,с целью покупки вещей для личного пользования,банк заблокировал мою карту и счёт, якобы служба безопасности банка борятся с мошенничеством. Служба безопасности банка задавала разные вопросы,в которых я подтвердила им,что все переводы в личных целях и людям, которых я знаю,предложили предоставить все квитанции по всем операциям в их банке в чат поддержки 27.07.2024 г,с данного дня тишина. Каждый день звоню в данный банк, узнать когда снимут блокировку,чтобы прекратить с ними дальнейшее сотрудничество, кормят завтраками,27.07 сотрудником банка на горячей линии было сказано,что они рассмотрят обращение в течение пяти дней,вчера 31.07. было сказано,что рассмотрят обращение ещё в течение трёх дней. Тем самым банк нарушает ГК РФ ст.859 п.1 договор банковского счёта расторгается по заявлению клиента в любое время,а заявление я подала ещё 28.07.2024.

Теперь самое интересное,в лимитах счета указано,что "Вы можете отправлять до 30 миллионов рублей в месяц без комиссии через СБП или по реквизитам между своими счетами в российских банках" и только потом мелким шрифтом было указано,что лимит на перевод в день 15000,итого в месяц это 450000,т.е банк вводит в заблуждение своих клиентов намеренно и при переводе со своего счета из другого банка себе же,в озон банк блокирует счета и доступ,к моим же денежным средствам, занавес.

Здравствуйте! Сегодня я хочу рассказать об Ozon Банке. 30.07.2024 года я оплатила картой Ozon Банка автоуслугу (делала ремонт авто в сервисе), у меня была выбрана категория кэшбека автоуслуги 7%. Я решила проверить начисление кэшбека в истории операций и увидела примерно половину от того кэшбека на который я рассчитывала. Написала в онлайн-чат банка, мне объяснили, что максимальный кэшбек за одну покупку не более 1500 рублей в месяц по одной повышенной категории. Я попросила рассмотреть вопрос о дозачислении кэшбека и через 2 дня я получаю сообщение, что банк одобрил мне данное дозачисление. Как же я обрадовалась! Спасибо большое за столь оперативное, а главное положительное решение. Теперь я точно уверена, что Ozon Банк дорожит своими клиентами!

Являюсь клиентом Озон банка с 16 мая 2024 г. Намерен отразить комфортное обслуживание в Озон банке. При возникновении вопросов быстро, чётко и эффективно можно решить в чате. Например, 10 июля с.г. в списке обнаружил не существующую, как мне показалось, банковскую карту. В 16:26 задал этот вопрос в чате. В 16:41 получил исчерпывающие пояснения.

28 июля 2024 года заметил в приложении Ozon Банка предложение - Подключи Ozon Premium и получи 5% кешбек на Фастфуд. Ozon Premium тут же подключил, стал заказывать Фастфуд и ждать кешбек. Сделал 3 транзакции Фастфуд в течении нескольких дней, но предварительный кешбек возле транзакций так и не образился. Обратился в поддержку, которая сообщила мне, что по условиям акции, 5% кешбек на Фастфуд необходимо выбрать самостоятельно из категорий на следующий месяц, и что активация не происходит автоматически после подключения Ozon Premium. Я вежливо указал, что об этом не было сказано в рекламной плашке Подключи Ozon Premium Получи 5% Кешбек на Фастфуд и попросил оператора вручную начислить кешбек за 3 проведенные транзакции Фастфуд. Оператор создал и зарегистрировал обращение. За ответом попросили вернуться через 3 дня. Ответ пришел уже через день, к сожалению вручную кешбек начислить не смогли. Но в качестве компенсации предоставили 10% кешбек на все покупки вне Ozon на 30 дней. Чем очень обрадовали. Спасибо Вам Ozon Банк за быстрое решение вопроса и считаю, что в пользу клиента. Скриншоты переписки с операторами Эдуардом и Александром прикладываю. 

С мая месяца нет доступа к деньгам!

Потеряла телефон с симкартой.Находилась в Турции.Думала приеду ,восстановлю симкарту и всё...Но,не тут то было.Бесконечно ввожу номер и почту,заполняю анкеты,звоню в поддержку ,и ничего!! Отдайте мои деньги!!!До этого я пользовалась картой Озона и все было хорошо.А как только разместила все свои деньги на вкладе получилось очень плохо.Скоро не на что будет жить...Отдайте мои деньги!!!!

Хороший банк, выгодные условия кэшбэка по дебетовой карте, удобное приложение. Чат с поддержкой работает на 5+. Обратилась за разъяснением по начисления кэшбэка. Сначала был диалог с ботом, после уточняющих вопросов разговор перевелся на оператора. На вопрос ответили чётко, без лишних деталей и навязывание каких-либо дополнительных услуг. Однозначно буду рекомендовать банк своим знакомым 

Выпал мне кэшбэк в июле 5% на авто услуги. Посетил я техцентр: поменял масло, фильтры, залил фрион и т. д. Вышло на 20100 руб. А мне начислили 1%, как на все покупки. А всё из-за того, что техстанция по ремонту авто позиционирует себя, как АЗС... Обратился в чат банка Озон. Переписка шла с трудом. Но в итоге банк пошёл мне на встречу и написал, что вернёт мне кэшбэк в размере 5%.

Здравствуйте!

Спрашивала в чате, в каких банкоматах я могу сейчас снимать деньги карты без комиссии и в каких лимитах. Оператор подробно мне ответил. Просто отлично.

Можно снимать наличные без комиссии в банкоматах ВТБ. Доступно это только на территории РФ.

В банкоматах других банков:

- От 3 000 до 50 000 рублей включительно бесплатно;

- В иных случаях 1% от суммы операции, но не менее 90 рублей. Комиссия взимается Ozon Банком.

Любое снятие в сторонних банкоматах, даже 100 рублей, уменьшает лимит на месяц.

Обратили внимание, что возможна комиссия стороннего банка. Эту информацию рекомендуют уточнить в банке, которым я хочу воспользоваться.

Увидеть банкоматы для снятия денег:

1. В разделе Финансы перейти в Ещë;

2. Красная точка - это моё местоположение;

Синяя точка - доступные банкоматы;

3. Нажать на Снятие, и мне отобразятся ближайшие банкоматы для снятия наличных. При нажатии на подходящий банкомат, я увижу подробную информацию о банкомате: адрес, время работы и т.д.

Для снятия денег важно наличие активной виртуальной Карты, привязанной к MIR Pay или активная пластиковая карта.

Для использования MIR Pay важно наличие смартфона на базе Android, который поддерживает функцию оплаты телефоном.

Мой лимит на снятие наличных: за раз и за сутки 300 000 рублей, за месяц 1 000 000 рублей.

Посмотреть свои лимиты можно в интернет-банке Ozon:  

1. На главной странице Ozon Карты в разделе Мои Финансы; нажать на Лимиты;  

2. Я увижу оставшиеся лимиты на своей Ozon Карте.

Спасибо большое за такую подробную информацию оператору!

Прикрепляю скриншоты.

Здравствуйте! Я вчера, 30 июля, обратилась в чат. Спрашивала, как можно получить стикер карты банка. Мне ответили очень быстро, что в данный момент у банка имеется только продукт Дебетовая Ozon Карта, платёжных стикеров у них нет, но возможно, в будущем, такой продукт появиться. Я уточнила, точно ли это. Мне сказали, что да. Спасибо большое за ответ, а то сейчас это очень актуально! Прикладываю скриншоты!

Потребовалось отменить рассрочку по оплате, так как средства уже нашёл, а долги , кредиты не люблю набирать, хотя условия довольно удобные,) через онлайн чат, буквально за 3 минуты с менеджером Анной, всё было сделано, приятно удивлен оперативностью персонала с Озон, собственно поэтому и написал данный отзыв, оценку поставил 5 звезд