8 334 отзыва о банке «Ozon Банк»

И так, увидел я замечательное предложение от Озон банка о возможности отрытия накопительного счета под 8% годовых. До этого с Озоном взаимодействовал лишь в плоскости покупатель-маркетплейс и никакого негатива от данного взаимодействия у меня не было, к тому же компания давно на рынке, подумал я.

Как мне тогда казалось, Озон решил ворваться на рынок финансовых услуг и привлекает дополнительные средства от граждан, предоставляя хорошие условия по накопительному счету, забегая немного вперед, как оказалось мои деньги банку не нужны.

По существу, счет открыт, решаю пополнить его с карты другого банка, пополняю картой сбербанка мир в рамках суточного лимита для данного типа карт, установленного сбером, все проходит гладко деньги зачислены. На следующий день решаю сделать еще одно пополнение с той же карты, но вместо редиректа на страницу с формой указания одноразового пароля получаю некий кусок java кода вот такой:

{"type":"1","title":"Internal","status":400,"detail":"Composite token is null","instance":"http://pay.ozon.ru/api/v1/redirect/checkComposite?trans_id=NFwpQi9PIsXlu5v5l1lkVzviE%3D&error=Failed+to+process+card+data.+Available+amount+is+undefined+or+0","errors":{"Internal":["Composite token is null"]}}

Я пробовал пополнить и в приложении озон банка и в приложении озон маркета и через браузер на компе, результат везде был один и тот же. Может быть проблема на стороне сбера, подумал я, и произвел пополнение в тинькофф аналогичным способом и все прошло успешно.

Скрин ошибки и описание сложившейся ситуации были направлены мной в чат поддержки банка, шли часы, получаю ответ в котором мне рекомендуют пополнение с помощью СБП и сообщают, что мою проблему передали в профильный отдел. Ну ок, пишу что мне не подходит СБП в связи с лимитом в 100 тыс в месяц. Через несколько часов получаю очередное ".. передали в профильный отдел". Через три часа приходит ответ я так понимаю из "профильного отдела" 

Anastasiya

Максимальный счёт позволяет:

1. Совершать покупки на Ozon без ограничений.

2. Покупки в других магазинах 2 000 000 руб. в сутки, до 10 000 000 руб. в месяц.

3. Вывод денег (СБП, запрос денег, ввод данных Ozon Карты в другом банке) 600 000 руб. в сутки, 1 500 000 руб. в месяц.

4. Снятие наличных 300 000 руб. в сутки, 1 000 000 руб. в месяц.

5. Пополнение (любым доступным способом) без ограничений. 

6. Платежи: 15 000 руб. за раз, 300 000 руб. за сутки, и 1 000 000 руб. в месяц. 

Мой ответ

Гениальный ответ поддержки  

Ну и понеслась... передача в профильный отдел - предложение пополнить по СБП, предложение дождаться сброса каких то лимитов. Периодически приходили сообщения с просьбой оценить ответ, что как бы намекало на то, что сотрудники банка решили мою проблему и общение нужно завершать.

Stage 2. Звоню в поддержку.

Начитавшись отзывов я понял, что нужно набраться терпения при звонке в поддержку данного "банка". Автоответчик уже не сообщает, через сколько вам соизволят ответить, просто слушаете музыку и ждете. Я ждал 40 минут и мне ответили, девушке на том конце провода я обрисовал проблему, посетовал на некомпетентных сотрудников в чате, на что она сказала, что сейчас все зафиксирует. Ок жду на телефоне минуту или чуть больше и.... щелчок в трубке и робот радостно мне сообщает "спасибо за пройденный опрос" сброс звонка... занавес))).

Резюмируя вот это вот все я ужаснулся, банку не нужны мои деньги, ему наплевать на клиента, но что же будет если проблема возникнет когда я захочу деньги забрать, а будет наплевательство в квадрате!

Дорогой озон банковская сфера социальнозначимая, такое отношение не допустимо.

Невозможно отказаться от подключенной услуги. Причем, вместо одной заявленной, подключают всё сразу (карту,подписку и ещё какие-то функции). В чате робот без нужных функций. Написать свой вопрос кому либо не получается, только предлагаемыми шаблонными вопросами чата. Дозвониться и дописаться в чат невозможно. Как решить вопрос не знаю.

Необходимо закрыть счет озон и удалить аккаунт ozon. Озон счетом или озон банком\рассрочкой не пользовался, ни одной покупки, подписания договора рассрочки не осуществлял. Но при попытке удалить аккаунт выходит ошибка- открыт озон счет. В чате поддержки ответа не дождался. По телефону горячей линии не дозвонился. 

7 июня мной были осуществлены 2 перевода денежных средств с карты Альфа-банка на карту Озон банка (п/п 43256 и 46186 от 7 июня 2023 года). В отчете Альфа-банка деньги ушли 7 июня 2023. На данный момент, 14 июня 2023 года деньги на карте Озон банка так и не появились. В чате техподдержки оператор не отвечает. Прошу осуществить возврат денежных средств.

Отвратительный сервис! Куча лимитов на пополнение. Для начала вам надо обзавестись озон картой, чтобы пополнить с неё накопительный счёт. Озон карта нужна не виртуальная, а физическая. После её получения идите в ОЗОН ПВЗ, но не во все, а только там, где могут подтвердить личность. Ждите ещё минут 30-45, пока у оператора загрузится приложение. Далее - вам нужно активировать карту. Но не тут-то было - кнопки активации в приложении нет. Как её получить? А фиг знает - чат поддержки может 1 час не отвечать. Телефон не работает - просто ожидание. Как пополнить накопительный счёт? Только через счет озон карты, но там лимиты или комиссии через онлайн пополнение, поэтому только налом. Для этого надо искать банкомат ВТБ. Целый квест! Ужасный сервис, несмотря на обещанные проценты по накопительному (которые могут меняться в любой момент по усмотрению банка)

Хотел в личном кабинете селлера поменять рабочий телефон на личный. В итоге поменялся ID, после чего не мог войти в расчетный счет ни с приложения, ни с браузера стационарного компьютера. Поддержка озон банка мне писала последовательность моих действий. В течении дня мы переписывались, а я не могу попасть на расчетный счет. После того как всек было сделано, мне ответили что не сразу все заработает, что нужно подождать какое-то время. В итоге прошел день, но ничего не произошло, я по прежнему не могу попасть в свой расчетный счет ни с приложения, ни с браузера. Отвратительно и возмутительно. Если проблема не решится, буду писать жалобу на cbr.ru

Повторно написал в поддержку, отвента ноль!

Ozon банк незаконно удерживает денежные средства. Просьба моя заключалась в том, чтобы Осуществить перевод моих заблокированных средств и после этого закрыть счет и расторгнуть договор с банком. Банк до сих пор пытается выбивать из меня доказательства о переводах, но я уже объяснила что не нуждаюсь в разблокировке счета, а лишь в том чтобы получить СВОИ деньги обратно 

10.06.2023 я сделала перевод на сумму 503 рубля со счета тинькоф на Озон карту. Деньги на карту озон не зачислились. Выписка с перевода тинькоф имеется, перевод завершен. Вход в личный кабинет озон банка недоступен, так как не присылают код в смс и в звонке, никаким образом. Составила анкету на восстановление личного кабинета по паспорту - ответа нет. Вопрос: куда вы дели мои деньги и каким образом я могу зайти в личный кабинет, если вы мне этого не даете?

Здравствуйте! Может, здесь получится достучаться? Несколько дней звоню в поддержку, еле отвечаюи, ждать приходится долго! В чате не отвечают вообще! Сказали обновить паспортные данные, скинуть фотографии в чат с банком, но мне не отвечают! у меня на карте озон лежат деньги, которые я не могу вывести и оплатить ими товар, который уже пришел .
Когда решится эта ситуация? Сколько можно ждать ???
Эти "оповещения" в чате, где писали сменить паспортные данные и предоставить новые- даже не видно было! Я не знаю кто заходит в эти чаты , чтобы смотреть письма. Неужели нельзя отправить письма на почту или на телефон по смс .

Здравствуйте.  

В октябре 2022 была закрыта Озон карта. В 2023 году возникла необходимость повторно открыть карту - не получается. Поддержка Озона предлагала сначала подождать, потом просто стала отсылать в банк. В банк направляла сообщения по эл почте, которую предлагает приложение Ozon, но банк ответом так и не удостоил. 

Почему в любом другом банке можно открывать/закрывать карты без проблем? Может, не стоит тогда называться банком?

Добрый день! Представители озона, прошу вас оперативнее предоставлять выписки и справки о состоянии счета. В прошлом месяце не сомгла оформить выплату, из-за задержки выписки. Жду уже 7 дней, но до сих пор нечего не получала. Как можно решить данный вопрос оперативнее? Очень прошу отправить мою выписку !

Ситуация следующая, переводили человеку деньги, выбило ошибку. Перезашли, как оказалось заблокировали перевод человеку при покупке. Попросили скриншоты подтверждения, всё было отправлено. На что поддержка уже кормит завтраками порядка 8-10 дней. Никоим образом не занимаются этим вопросом и просто держат деньги. Отвечает раз в сутки и то с горем пополам одними шаблонными сообщениями. Никак не решают вопрос, мне нужно получить деньги, они их даже на мой банк не хотят переводить. Полный кошмар. Поддержка работает ужасно, сервис не советую никому. Особенно если речь идёт о переводах. Никакой работы и помощи от поддержки ждать не стоит!

31.03.2023 мой аккаунт в OZON и OZON банк с увеличенным лимитом зарегистрированный на номер +7909666**** был украден и перевязан мошенниками на другой номер: +7924629**** и другую электронную почту

Когда я увидел письмо на своей электронной почте, сразу дал обратную связь в поддержку банка, что это сделал НЕ Я! В ИТОГЕ месяцы разбирательств, поддержка работает ужасно, никто ничего не знает, вечно переводят на другую линию, встречался даже с представителем банка лично, всегда говорят что всё будет хорошо, все решим ПО ФАКТУ ПОЛНЫЙ НОЛЬ. Помимо этого я являюсь ИП и зарегистрирован у них как продавец, мне нужен рс в их банке для бизнеса, как оказалось для этого нужна их карта с увеличенными лимитами, то мне обещали, что сделают перевязку и ещё многое другое, потом заблокировали мой украденный аккаунт и СКАЗАЛИ что нужно не восстанавливать аккаунт а перенести карту из заблокированного кабинета на новый и всё будет хорошо. Окей, пробую так сделать, на что мне говорят ЭТО НЕВОЗМОЖНО И МЫ НИКАК НЕ МОЖЕМ ВАМ ПОМОЧЬ. В итоге я потратил месяц на разговор с ними, остался в огромном минусе с товаром на руках который некуда девать. Крайне не рекомендую данный банк, ужас полный. Работают не профессионалы

увидел предложение на накопительный счет у банка, решил начать пользоваться, заказал карту, договорился о встрече с представителем банка для идентификации личности, просидел в итоге с ним более полу часа, нескольо раз фотографировали паспорт и меня с ним, но постоянный отказ. в итоге представитель банка сообщил что для того чтобы пройти идентификацию личности необходимо СМЕНИТЬ паспорт! Ясно. Понятно.