13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Здравствуйте,у меня был аккаунт на озоне был сбой и аккаунт вылетел ,войти не могу так как утеряна почта (почту восстановить не могу) ,создала новый аккаунт на озон,хотела оформить заказ через карту озон и по случайности перевела деньги на старый аккаунт (номер на который оформлен старый аккаунт есть ) 

В поддержке говорят что бы восстановить старый нужно знать последние операции ,но прошло больше 6-12 месяцев и вспомнить никак не могу .

Два аккаунта оформлены на меня ,как мне вернуть свои же деньги со своего же счета ?! 

В поддержке ничем помочь не могут ! трубки не берут (специалисты в поддержке работают удачные !) 

почему я не могу вернуть свои же деньги со своих же счетов ?!

Ситуация была такая.Был заказан товар на Яндекс маркете ,оплачен картой Озон банка.Товар отменила сразу через день,но денежных средств не увидела ,которые были якобы зачисленны обратно на карту Озон. Решила написать оператору в озон банк в мобильном приложении.Обьяснив всю ситуацию и скинув чеки. Оператор всё узнала и проконсультировала меня .После отмены заказа ,деньги были отменены и возвращены на карту ,просто без уведомления. Девушка оператор всё объяснила.Была очень вежливая.Банку Озон большое спасибо,за хорошее отношение к клиентам и за разные бонусы.Очень нравится услуга покупка за один рубль Часто пользуюсь.Также ежемесячный кэшбэк по карте всегда радует меня.

В магазине Пятёрочка купил товар на сумму более 2000 рублей.Но сделал возврат товара на сумму 141 рублей.Ждал возврата денег на карту.Но ничего не приходило.Прошло более месяца.Написал информацию в Пятёрочка.Они ответили чтобы обращался в свой банк.Написал вопрос в чат Озон-банка.Ответ пришел буквально в течение нескольких минут.Оказалось что деньги по возврату уже давно на карте.Оператор банка чётко всё объяснил.Спасибо Озон-банку что всё чётко и понятно объяснили.

Жду восьмой день ответа от технической поддержки. Звонок в поддержку от 15 минут. Каждый день одно и то же. Кто сталкивался с этой проблемой пожалуйста напишите постоянно перегрузки, почему в других банках это - дело пяти минут. Последний раз звонил Недавно сказали что в процессе. сказали в последнее время БОЛЬШИЕ ПЕРЕГРУЗКИ ( что за перегрузки такие - я не понимаю)

Здравствуйте! Я оформил рассрочку в Озоне. 29.06.24 решил полностью её погасить, так как начал замечать ошибки в работе платформы Озон. 

26.06.24 Изначально я решил полностью погасить рассрочку за июнь 2024 года и перевёл Озону с карты Сбербанка 1168р. Видимо не вся сумма зачислилась и мне пришлось дополнительно переводить 168.39р, которые Озон непонятно зачем мне вернул на карту, то есть не принял.

27.06.24 Я снова попробовал оплатить платёж по рассрочке, отправил Озону 168.39р, Озон обратно отправил мне данную сумму. Я отправил для погашения рассрочки 1.61р и затем 168.40р, которые Озон принял и не стал отправлять обратно, однако счёт по рассрочке так и не обновился.

28.06.24 Счёт по рассрочке не обновился и я снова попробовал оплатить 168.39р, которые Озон отправил обратно.

29.06.24 Решил полностью оплатить рассрочку, заметив ошибки в Озоне. Отправляю 168.39р, которые Озон не принимает. Отправляю 665р и 1743р, которые Озон принял, счёт по рассрочке обновился, но из суммы 665+1743=2408р зачислилась только часть. Я отправляю 438.78р, которые Озон отправляет обратно. Пробую отправить сумму меньше: 84.19р и 21.05р, которые Озон принял, возможно 84.19+21.05=105.24р зачислились на счёт рассрочки, однако процесс погашения рассрочки становится странным: висит задолженность за июнь 10.15р, которые невозможно погасить, так как погашается рассрочка за следующие месяцы. По итогу 29.06 появляется просрочка в 10.15р.

30.06.24 Написал обращение в поддержку Озон, которая работает очень неудобно. Можно задать лишь определённые вопросы чат-боту без возможности задать вопрос в чате или позвать человека. Спустя некоторое время я оповестил Озон, что у них есть проблема с зачислением платежей. Озон ответил, что будет рассматривать мою проблему и вот процесс рассмотрения проблемы висит уже больше месяца. Также я до сих пор пробую погасить задолженность и в принципе всю оставшуюся рассрочку. Я перепробовал множество различных сумм (25 попыток, 17 возвратов). Таким образом я догасил рассрочку до задолженности 10.15р за июнь и долга 4.30р за июль, то есть суммарно 10.15+4.30=14.45р. Доступный лимит рассрочки составляет 34995.55р. Суммарный лимит 14.45+34995.55=35010р. Что очень странно, потому что как правило суммы у лимитов довольно "круглые", а тут непонятные 10р.

01.07.24-28.07.24 Пытаюсь догасить рассрочку с разных карт и разными суммами (в т.ч. и по 1р), попутно напоминая Озону, что у них есть ошибка в оплате рассрочки и что часть зачисляемых денег непонятно куда уходит, но проблема до сих пор находится в рассмотрении.

29.07.24 Мне вечером приходит уведомление на почту, что теперь я должен МТС-банку и погасить долг необходимо также через Озон (увы данный метод из написанного выше понятно, что не работает), иначе через 10 календарных дней (07.07.24) с меня будут взыскивать данный долг через суд. При этом долг в уведомлении составляет не 14.45р (как говорит Озон), а 4.45р, с учётом этого суммарный лимит становится 35000р, который у меня и был. Сразу в этот же день я зарегистрировал обращение в МТС банке, но там мне пока помочь не могут.

31.07.24 На данный момент никакого ответа от Озона и МТС-банка нет. Озон и МТС-банк говорят, что проблема находится в рассмотрении (в Озоне проблема на рассмотрении уже месяц, но никаких предложений по решению данной проблемы мне не поступало). На предложение специалистам из Озона, которые должны решать данную проблему, связаться со специалистами из МТС-банка, которые тоже должны решать данную проблему, от Озона поступил отказ. Поддержка МТС-банка аналогично не стала рассматривать данное предложение, мол ждите.

1. Заблокировали личный кабинет и соответственно все деньги лежащие на нем, попросили предоставить обоснование пополнений (скрин из личного кабинета человека который пополнял счёт в озон банке). С трудом собрал все что было нужно отправил в чат, после чего поддержка игнорирует вторые сутки. В общем поддержка работает очень медленно

Ждал день платежа от клиента. Клиент ИП сказал за день до этого, что оплатит. Денег всё нет. Поэтому написал в поддержку, чтобы выяснить, не зависла ли где-то сумма. 

Чека об операции у меня не было, и я знал, что поддержка попросит его. Но я понадеялся, что проверят без него. Поэтому я грамотно и сразу сформулировал свою просьбу.

Александр из поддержки не стал задавать никаких вопросов, а просто взял и проверил. Сказал, что сумм никаких не поступало. И только потом попросил чек. В это же время и клиент мне отписался, что не разобрался с платежом. Я успокоился и остался очень доволен. Ведь даже если бы мне не отписался клиент, я бы знал, что ничего не зависло и не отклонилось. Ставлю 5 звезд, потому что даже если бывают какие-то серьезные недоработки, и у меня с Озон они тоже бывали, конкретно в этот раз я полностью удовлетворен помощью банка и Александра в частности. Теперь жду перевод.

30.07.2024 года случайно был произведен онлайн платёж с карты Озон-банкп за услугу по подписке Озон Премиум. Сразу же написала в чат банка . Очень быстро ответили, приняли заявку и буквально в течении часа платеж был отменен и деньги возвращены. Хочется поблагодарить сотрудников за оперативность и понимание.

Нужно было перевести деньги на карту другого человека за товар! Озон заблокировал это действие. Я позвонила в банк и подтвердила свою личность, что это я перевожу, куда, кому и зачем все объяснила!

В итоге свет не открыт, на звонки не отвечают, в чате не отвечают! Написали - звоните завтра!

После еще одного звонка оператор просто повторяет одно и тоже - «Я вам все сказал, звоните завтра, есть еще вопросы?!»

Есть! Озон вы в своем вообще уме?! Какое право вы имеете распоряжаться моими же средствами ?

Озон банк заблокировал средства на карте. Карту этой организации я открыл для того, чтобы выгодно делать покупки в приложении озон. С тех пор как сбербанк, основной банк, которым я пользуюсь ограничил количество переводов в месяц я решил, что буду переводить деньги через озон банк. Впервые мне пришлось прибегнуть к этому 16 июля. Первый перевод прошел без проблем, следом на 40к уже приостановили. Сначала я не придал этому значения, даже подумал что это хорошо, мол действительно резкая активность на карте, банк беспокоится о моих средствах, какие молодцы. Позвонил оператор в течении 5 минут, и, задав пару вопросов пропустил перевод. Показалось, что мои деньги в безопасности, но это была иллюзия. 24 июля я делаю перевод на 32 000 рублей, который тоже приостанавливают. Так же звонит оператор, но на этот раз парой вопросов не отделались. Меня как на допросе заставили отчитаться за каждую переведенную 1000 за последние 2 дня, после чего меня вежливо поблагодарили за участие в этом унизительном предприятии и сказали ожидать ответа в чате. В этот момент я понял, что мои деньги теперь не совсем мои. В чате ответа ксатати никакого не было, пока я не позвонил сам в поддержку часа через 3. Деньги на счету заблокировали, переводы, снятие наличных и покупки недоступны. Когда я позвонил сам впервый раз, мне сказал оператор, что достаточно прислать скриншот с передом среств со сбера на озон и написать его основание. Так и сделал, дождался утра - ноль реакции, в чате игнор. Звоню в поддержку, говорю "Ну что?". Оказалось что такой формат отчетности по распоряжению своими средствами им не подходит, и они рассматривают только в формате пдф и, ВНИМАНИЕ, озон банку нужна выписка со сбербанка обо всех операциях с 16 июля по нынешний день в формате ПДФ. То есть еще раз озон будет проверять мои действия в другом банке, и зачисления и переводы. Перезваниваю в поддержку, спрашиваю как дела. Да все хорошо говорят ждите теперь, до 5 дней рассматриваем такие обращения. Я позвонил на 6 день, то есть вчера, спросил как дела, сказали что вот вот уже рассмотрят и в течении двух часов мне придет ответ в чате. Через два часа ответ не пришел и на следующий вот день ответа до сих пор никакого нет. Я позвонил и сегодня, скрипт такой же, сейчас-сейчас все решаем.
В общем и целом, мое знакомство с Озон банком прошло очень хорошо, пользоваться я им больше конечно не буду, и каждому прочитавшему рекомендую так же подыскать себе другой, более клиенториентированый банк, в котором вы будете единственным хозяином своих денег.
P.S. Только не нужно мне в ответ писать про систему мониторинга и 115-ФЗ. Закон един для всех банков страны, только присваивать средства вы одни себе позволяете, а систему мониторинга и работу поддержки вы должны сами регулировать так чтобы было комфортно пользоваться вашим продуктом. Ваше поведение напоминает точно не работу не банка, а работа чата просто цирк, хоть автоответ какой то добавили бы. Знаете это как знакомый, который занял у тебя денег на пару дней и прячется сидит не отвечает, а когда ему дозвонишься наконец "да-да сейчас верну, да-да сейчас напишу" и опять пропал с радаров.

26 июля на протяжении дня задавал сотрудникам банка вопрос по начислению кэшбэк по выбранным категориям в августе.

В силу того, что должной реакции на свои обращения не получил, был вынужден продублировать свое сообщения снова и снова. Ни один из сотрудников контакт-центра не смог решить мой вопрос, постоянно перенаправляя мой вопрос в профильный отдел Банка. Вынужден заявить о крайней неудовлетворенности работой банка.

Так, я 25 июля я оформил и оплатил подписку Премиум в расчете на то, что в августе мне будут доступны для выбора категории повышенного кэшбэка кафе и рестораны и фастфуд. 

Категории для выбора мне были представлены в приложении 29 июля.

При этом среди них, вышеназванных категорий для выбора не оказалось.

По разъяснениям сотрудников банка, категории были сформированы ранее.

При этом ответа кем и когда эти категории были сформированы, и до какого числа должна быть оформлена подписка Премиум для выбора категорий повышенного кэшбека, я не получил.

Ситуация, когда я как клиент оплатил услугу, а работать она в части кэшбек начнет с сентября, мне непонятна.

В качестве компенсации мне была обещана акция в виде кешбек 10%, но вот уже как третий день, а обозначенная сотрудниками акция в моем приложении так и не появилась.

Я устал от того, что мое обращение постоянно перенаправляется в профильный отдел и при этом остается без решения.

Была проблема с переводом по спб в озон банке , высветилась фраза" достигли лимита на хранение" хотя у меня категории по карте" расширенный счёт" тоесть лимит я не как не могла привысить как в месяц так и в сутки, написала объяснила проблему ,хорошо что можно отсылать скриншоты , мне прислали ссылку на мою категорию с чего я и поняла что не могу привысить , мне предложили альтернативу задать перевод не с озон банка , с с банка на озон карту , так и получилось, спасибо за быстрое решение проблемы, помогли)

При заказе товара на OZON банк произвел проверку операции и связался для последующего уточнения информации так как посчитал операцию подозрительной, провели дополнительное информирование на тему мошенничества и как себя обезопасить. Связались со мной оперативно, задали несколько вопросов, и так же быстро разблокировали счет. Очень приятно знать что за моими счетами и операциями смотрят и проверяют.  

Я недавно озаботился тем, чтобы закрыть все свои Займы, т.к. они негативно влияют на мою кредитную историю и выглядят на кредитной истории, как микрозаймы. Мне уже несколько месяцев назад Озон банк преодобрил их собственный вид займа, который они называют "Рассрочка". Но я вчера скачал приложение "Сравни" и обнаружил, что этот вид займа негативно влияет на мою кредитную историю. Лучше вместо таких займов открывать кредитные карты, которые как раз положительно влияют на кредитную историю. Сегодня я в чате связался со службой поддержки Озон Банка. И в течение буквально 5 минут мой займ был закрыт. Очень рад быстрой и эффективной работе. Данные в БКИ обещают обновить в течение 3 дней, что тоже радует.