8 297 отзывов о банке «Ozon Банк»

16.04.23 Запросил выписку из банка ОЗОН, через контактный центр. Сказали выписку вышлем вам на электронную почту ожидайте. Проходит день, выписки нет. Звоню еще раз, говорят да мы видим ваше обращение, сейчас ускорим, ожидайте! Проходит еще день, таже самая ситуация выписки нет. Звоню еще раз, девушка мне говорит, мы видим ваше обращение, извините за долгое ожидание я сейчас свяжусь с отделом который этим занимается и сама вам перезвоню. Естественно мне ни кто не перезвонил. Сегодня 21.04.23 ничего не поменялось. Сроков ни кто не знает даже примерных. Дозвонится практически невозможно 20 мин. и звонок сбрасывается. Раза с третьего только берут трубку. Банком максимально не доволен, повелся на рекламу!

Это точно, я не знаю чем они там занимаются, но явно не работают, я 6 апреля заказала выписку, пошла 3 неделя и ничего не изменилось, выписки как не было так и нет. Ответ один-ваша заявка на рассмотрении, а у меня все сроки уже горят, не могу подать на пособие ни на детей, ни на себя по беременности, все нервы вымотали, хоть в суд подавай

29 марта обратилась в чат с просьбой выдать справку для госслужащих. у меня уточнили адрес электронной почты и пообещали выслать на нее справку. сегодня 20 апреля. в чате тишина, на почту никто ничего естественно не отправил. несколько раз уточняла, как у меня дела, один раз заверили, что вопрос решается (чего там решать, справка делается двумя нажатиями кнопок за 3 секунды). прошел почти месяц. декларационная компания подходит к концу. абсолютно безответственное отношение. не рекомендую 

Банк нарушает моё законное право на закрытие рассрочки и расторжение договора о рассрочке. Кнопки в приложении нет, чтобы самостоятельно отказаться от рассрочки. В чате полностью игнорируют уже два дня. Из-за этой рассрочки рейтинг в кредитной истории упал на 400 пунктов и стал низким! Это незаконно, буду обращаться в ЦБ и в суд.

Пользовалась озон.счетом для покупок на сайте озон, перевела туда чуть больше денег, чем было нужно, и решила вывести их назад на карту, для этого требовалось поднять лимит, подписать договор и прочие согласия, что уже конечно меня смутило, но решила все таки попробовать, для того чтобы вернуть деньги себе на карту.

Перевела деньги по сбп, и решила закрыть счета, заблокировать аккаунт, чтобы в дальнейшем там не списывались никакие денежные средства вне моего ведома(т.е. чтобы не появилось там никаких долгов)

Чтобы закрыть этот треклятый аккаунт- необходим ряд танцев с бубном, таких как: позвонить в поддержку, написать в чат поддержки, а так же написать на почту поддержки

При звонке очень долго нет ответа оператора, по почте тоже мое обращение осталось без ответа, в чате поддержки так же пришлось очень долго ждать ответ (по 20 минут на каждое сообщение), при этом решением проблемы переписка не закончилась, просто задают уточняющие вопросы или сообщения в духе " подтвердите ваше согласие на закрытие", каким образом можно подтвердить свое согласие- не указывается. Просто ужас, отвратительный сервис, отвратительная работа поддержки, никому не рекомендую!

Добрый день! Хочу пожаловаться на ужасную работу банка, на максимально долгие ответы от "верхов" контакт-центра! Больше недели жду выписку о движении средств, кормят завтраками! Постоянно пишу, прошу предоставить выписку, но ничего не меняется. Все сроки подачи мной выписок о движении средств в этом банке превышены. Возникают проблемы с налоговой из за того, что банк отказывается сделать выписку. Просто беспредел! Отвратительное обслуживание клиентов! Следующая ступень-роспотребнадзор! Крайне не советую иметь в этом банке счета!

Я С-ва София, запросила выписку у данного банка для возврата денежных средств по разрекламированному ими же переводу золотая корона. Запросила изначально выписку 18.03.2023г, с печатью, на что мне отправили просто по электронке обычную заверив что других не выдают, согласившись с операторами и распечатав предложенную выписку обратились для возврата денег в золотую корону где мой перевод застрял, ее там не приняли. после чего каждый жень я звоню и пишу им в чаты чтоюы выслали выписку с печатью, уже оператор сказал что подготовила ее и оказывается они могут ее выслать. Сейчас 15.04.2023г выписка мной так и не получена, мои денежные средства уже месяц в подвешенном состоянии! Перевод мало того что не отправлен, так и поставил всех причастных к нему в трудное положение! Средства переводили в раймере 156 тр! Уважаемые! Дайте мне чертову выписку с печатью! В век технологий этот процесс не должен длиться месяцами!!!

Плохое обслуживание колл центра, несостыковка в ответах, все это создает картину ужасного банка!

Куда еще мне обратиться, чтоб банк предоста мне выписку по счету? Настолько безответственное, пофигистичное отношение к клиентам я еще нигде не встречала. Из-за одного документа я потеряла два месяца детских пособий. Скажите, пожалуйста, что сделать, чтоб наконец получить эту выписку?!!!В этом банке люди вообще работают?!!!! 

3 апреля я с карты Озон банка отправила перевод Золотой короне на свою карту в Турецком банке. Перевод не пришел мне на карту. Через 7 рабочих дней золотая корона оформила возврать денег и они должны были поступить обратно на мой счет на Озон банке. В итоге денег нет, корона отвечает что нужно ждать, в чате банка мне не отвечают, никакой обратной связи нет. В итоге денег просто нет. Где мои 12 с лишним тыся рублей? 

Получил уведомление от БКИ что кредитная история изменилась . По факту после договора займа на сайте ОЗОН кредитная история из "отличной" стала "мусорной" упала в самый низ . А так же появился кредит . Поддержка "озон" не реагирует, а на просьбу расторгнуть договор займа присылает "шаблон" как здорово что они предоставили такую услугу и как много с ней можно купить. "Чудо кнопки" для отказа от услуги на сайте нет и небыло!После долгой переписки ответили что договоров не каких нет ! Но одобренный лимит все так же "висит" в личном кабинете , а БКИ по прежнему показывает действующий кредит! КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННУЮ "контору" !

Здравствуйте! Мне нужна выписка по карте Озон за февраль-март 2023 года, горячая линия не отвечает, в чате поставили в очередь на ожидание без конкретного срока.

Ситуация длится более недели. Выписка нужна в госорганы, СРОЧНО!!!! Выписка должна быть заверенная ЭЦП. Моя почта ****@gmail.com. Спасибо

Заказывал дочери велосипед и перевёл на озон карту 10000 руб. При заказе несколько раз отменял покупку. В итоге как оказалось я превысил лимит по месячной сумме покупок, хотя по факту покупку то не совершил. При обращении в чат мне сказали ждать до следующего месяца когда обновятся лимиты, либо повысить лимит. После всех моих попыток повысить лимит, ничего не увенчались успехом. Анкету один раз получилось отправить, а дальше система выдаёт ошибку. Велосипед нужен срочно, день рождения на носу. Деньги зависли на какой-то непонятной озон карте с которой деньги вывести без повышения лимита на банковскую карту невозможно, так же как и повысить этот лимит. Вообщем говорю всём добрым и порядочным, в отличии от этого банка, людям: Не связывайтесь с этим банком, лучше переплатите эти копейки с банковской карты и живите спокойно, а не ищите из-за 100 рублей себе приключения. Всем добра!!! 

Перевел на карту озон деньги 04.04.2023, с карты тинькофф ушли, но они не зачислены на карту в озоне (еком), я обратился в поддержку, долго обещали ответить, предоставил им копии чеков, скрины, данные по переводам, а также идентификатор (СБП transactionID) и в итоге 10.04.2023 я узнал, что мне заблокирован вход в озон банк, служба поддежки не хочет общаться, в чат попасть не могу тк вход заблокирован, по телефону поддержки сбрасывают на обращения по электронной почте молчат. Такого наглого поведения со стороны организации я никак не ожидал. 

Вынужден обращаться в полицию с заявлением о мошенничестве, кстати по совету поддержки банка отправителя.  

Счет есть, карта есть, очередь на выписку по счету есть! 

Очень странная ситуация с предоставлением банком выписки по счету.

Так как иных путей получить выписку по счету нет, кроме как заказать в онлайн-чате, пришлось воспользоваться этим путем. Ответа оператора на то что мне нужна выписка ждала почти день, и первый вопрос оператора, зачем Вам нужна выписка? Странный вопрос, не находите? Явно не для того что просто захотелось! Далее от оператора поступила информация - "Направлю в ближайшее время, пожалуйста, ожидайте. Будут вопросы, пишите." Ну ок жду, проверяю почту, а БЛИЖАЙШЕЕ время так и не наступает, жду день, жду второй.... Ладно, может у нас разное понятие о БЛИЖАЙШЕМ! Опять пишу, ответ оператора "Здравствуйте. Спасибо за ожидание. К сожалению, точные сроки подсказать не могу, так как все обращения обрабатываются в порядке очередности". 

В порядке чего? У вас очередь на несколько дней, месяцев, лет? Вы открываете карты за 3 секунды, но выписки сделать не можете неделями! 

Уже 3 дня в приложении мне не могут выслать выписку об операции!? Куда дальше обращаться я не понимаю, решите мою проблему! В чате кормят завтраками, вам пришлют мы оповестим, но ничего не происходит . В других банковских приложениях это секундное дело, здесь же это выпрашивание своей выписки об операции! Почему я должен выпрашивать ее уже 4 сутки???

Оформил рассрочку но не использовал ее пробовал решил закрыть счет, но тут началось - в чате не отвечают, по горячей линии, где определяется мой телефон тоже. Думаю просить коллег обратится в ЦБ взять банк на проверку. Читал прошлый отзыв и нелепые отмазки мол у нас нет на Вас времени мы так загружены. Друзья из Озона если нет ресурсов для своевременного обслуживания клиентов - нарастите базу операторов и емкостей. Понятно ваше детское желание зарабатывать на минимуме расходов. Но тогда не надо лезть в банковский бизнес. Оставайтесь интернет магазином. 

Столкнулся с неприятной ситуацией: с 4 апреля жду возврат средств на карту от магазина автозапчастей. Причем магазин сразу предоставил чек возврата после оформления у них возврата, в чеке магазина указано, что возврат происходит в течении 2-3 дней. 7 апреля позвонил в магазин, и выяснил у бухгалтера, что возврат был произведен, и должен был уже поступить на карту. Но этого не произошло. В этот же вечер, 7 апреля, написал в чат озон банка и предоставил чек о возврате - сказали что информацию проверят. Сегодня уже 10 апреля, деньги так и не поступили, дозвонился до оператора, сказали ждать. Сколько ждать? Никто толком ничего не может сказать: в чате говорят 10 дней, оператор говорит до 30 дней. Деньги нужны, сумма немалая - 21416 р.