8 297 отзывов о банке «Ozon Банк»

Пишу на 5-ый день запроса в банк, попросила предоставить выписку по моему счету. До сих пор нет ответа, выписку мне не предоставили все еще, в онлайн чате весь день приходится ждать их ответа, на телефон не отвечают! Самый безответственный, ужасный банк,никому не советую!!! элементарную выписку по счету не могут предоставить, любой другой банк за 5секунд предоставляет ее

14.03.2023 перевел деньги по СБП на карту ОЗОН для оплаты заказа. Деньги на карту пришли. В результате деньги с карты списаны - на счету 0 рублей. В выписке отражаются сведения о поступлении и списании суммы. А продавцу (ОЗОНу) не поступили - статус заказа "Ожидает оплаты".

Телефон поддержки банка не работает. В чате никто не отвечает.

Добрый день. 8 марта обращались в банк, по причине того, что не получается выпустить карту Озон в приложении. До этого 3 или 4 раза писали на эл.почту (можно сразу из приложения). Создала оператор заявку, сказано было, что в течении 24 часов свяжутся. До сих пор ответа нет. А разница в цене с Озон картой и без неё порой очень ощутимая.

Заказала выписку за период,сначала в онлайн чате,потом по горячей линии.

В чате отписки "ваш вопрос решается,ожидайте,вопрос перенаправлен в проф отдел" и т.д. На вопрос,что по срокам,ответ: сроков нет,ожидайте. На горячей линии тоже самое, сначала говорят,что один раб день,после,что 5 раб дней,после,что сроков нет Это разве банк? По моему выписку сформировать элементарно,зачем заставлять нервничать своих клиентов и каждый день проверять почту или онлайн чат.

Выписка запрашивается не просто так, ее необходимо предоставить в кратчайшие сроки в гос органы.

хочу оставить негативный отзыв по взаимодействию с данным банком, хотел купить на озоне товар, как обычно через озон карту, покупал уже несколько раз, не было проблем. Закинул деньги на карту, пытаюсь оплатить товар, ответ - не правильный код. Ладно пытаюсь его сбросить, приходит смс, сбрасывал, пишет новый код установлен, пытаюсь войти - опять ошибка и так по кругу. В приложении помощь помочь не может, пишет обращайтесь в банк, в банк звоню, прислали письмо как восстановить, сделал как там написано, отправил паспорт и т.д. Приходит ответ, в востановлении отказано, деньги вернуть отказались. Не связывайтесь с данным "банком" - это обманщики!

Оформил рассрочку. Оплатил товар. Потом решил рассрочку закрыть, перевел деньги на счёт, лимит восстановился. Стал искать как отказаться от рассрочки - пунктов меню, указанных разделе "Помощь" в приложении нет. Операторы в чате не отвечают. Рассрочку закрыть не получается.

Никому не советую пользоваться услугами - если произойдёт какая-то проблема или накладка, поддержка ничем не поможет. 

Переводила как обычно деньги для оплаты покупок через сбп, сначала на 800 рублей,затем 10 рублей, ничего не пришло. В чате уже двое суток отписки,что разберемся и т.п..Подтверждающие чеки скинула. Сервис на нуле. Больше пользоваться их услугами не собираюсь. Буду оплачивать напрямую с карты. Но деньги дарить обманщикам не собираюсь, буду писать обращение в ЦБ. Пусть проверят эту контору по полной! 

я думала одна такая. не даете вывести деньги, не повышаете лимит. поддержка в чате ничего не объясняет, горячая линия сбрасывает звонки. может можно прям в банк приехать и сделать пластик? чтоб уж наверняка вернуть свои же деньги обратно?! так же писали что можно через приложение что-то там сделать с анкетой, а у меня оно не работает

Указали номер телефона 84952152408,по которому мне должны помочь с решением проблемы, звоню уже днями и ночами, ответ один: все операторы заняты. А проблема по прежнему осталась нерешеной с 6 февраля (тут писала обращение 8 февраля). Писала на эл почту банка, ответ не получила. Прошу помочь в решении проблемы! 

Здравствуйте, я зарегистрирована на Озоне, оплатила заказ ******* в Озоне 19 февраля Озон картой, доступ в кабинет из-за какого-то техническог сбоя на Озоне отсутствует, к карте Озона тоже, сегодня на озон карту вернули деньги за заказ, но у меня нет доступа к карте, как мне вернуть свои деньги? Как мне вернуть свои деньги - платеж прошел 19 февраля через систему быстрых платежей.

Пользовалась рассрочкой на озон, ежемесячно в срок оплачивала. 6 февраля оплатила очередной платеж (на 2 дня раньше и чуть большую сумму чем нужно было), но вечером этого же дня пришло уведомление что очередной платеж 8 февраля 121 рубль. Попробовала в ручную оплатить, деньги списались, но озон вернул их обратно. И так продолжается ежедневно - списывают и возвращают. ТехПоддержка отписывается якобы ждите, мы ждём ответа от коллег и так уже МЕСЯЦ. А мне приходят уведомления о долге и штрафе. С моей стороны и стороны моего банка всё в норме. Какая-то ошибка у озон. По телефону горячей линии так же сказали пишите в чат и ждите ответа. НО ЖДАТЬ МЕСЯЦ ЭТО РАЗВЕ НОРМА??? Скоро новый платеж, а мы со старым не разобрались. Кстати, в приложении указано что этот 121 рубль оплата за товар, который я вернула.

Возвращалась товар в магазин Леруа Мерлен, с собой кроме Озон карты не было ни-че-го. Имела глупость сделать возврат на эту карту,чек о возврате выдали..Прошло 11 дней денег нет сумма не маленькая !В чате и в колл- центре кормят завтраками. Сегодня провисела на линии 30 минут ответа не добилась.Ответ по электронной почте воообще Убил там посоветовали сделать вощврат на другую карту...И их не волнует что возврат денежных средств должен придти на карту Озон и был проведен через нее...Жалоба в Цб написана.

Лучше б сначала доработали функционал и обучили людей, прежде чем претендовать на то, чтобы быть банком.

Пыталась несколько раз оформить рассрочку Озон Банка, но вместо того, чтобы сделать адекватное подтверждение личности, требуют фото, которые их система как ни фотографуй не в состоянии распознать. Альтернативных вариантов по типу подтверждения через ГосУслуги нет (или сотрудники банка о них не знают).

Далее оказалось что, чтобы была рассрочка нужно повысить лимиты. Это я узнала после не помню какого по счету вопроса в чат. Почему это не указано при оформлении рассрочки ответить мне тоже не смогли. Так же мне не могли ответить где отслеживать статус заявки, пришлось найти самой))) 

Следующий момент: предлагают сделать быстрее подтверждение через Мегафон. Которое, конечно же, не работает. И сотрудники пишут да, надо всё равно фото. Зачем тогда предлагается вариант через Мегафон, если он бесполезен? Альтернатива, которой нет! 

В чате практически не отвечают, если и отвечает оператор, то скидывает, какой-то более менее подходящий в его понимании, шаблон. На все мои вопросы написали, что обращение передано в некий профильный отдел, сроки не указали, где мне ответ пришлёт этот профильный отдел тоже, а потом тихонько закрыли чат.

Вот так ценят своих клиентов и их время. Зачем выходить на рынок с настолько сырым непродуманным функционалом, некомпетентными заскриптованными сотрудниками, заявлять какие-то фишки, которые не работают и будучи не в состоянии оказывать оперативную поддерживать- один большой вопрос. 

Наверно, что у меня не получилось у вас ничего оформить- это плюс. 

Пополнение карты Ozon - дело далеко не такое простое как кажется. Дело все в том, что у такой карты нет своего собственного терминала. Поэтому приходиться пополнять через старонии терминалы, например ВТБ который решил по какой-то причине забрать деньги, но не внести их на мой счет. Но проблема, как оказалась решаема! Все что нужно, эта написать в службу поддержки банка Ozon и вам вернут деньги на ваш счет. Также рекомендую сфотографировать терминал и сохранить чек, особенно при внесение большой суммы. Теперь пополняю карту Ozon через другие терминалы разных банков - (Тинькофф, Открытие) и т.д. И не каких проблем, а что самое главное, отсутствие дополнительной комиссии при внесении денежных средств. Перевожу деньги довольно легко, через систему перевода СПБ на любой банковский счет. Перевод моментальный без дополнительной комиссии!

Я с Озоном более 20 лет, с самого начала.

И всё это время имею нейтрально-положительный опыт общения.

Когда появился первый банковский продукт на базе РНКО, сразу оформил счёт и карту. Счёт прожил недолго, но компенсировали повышенным процентом. Картой активно пользовался для покупок за рубежом по курсу ЦБ.

Когда и этой карте пришёл конец, оформил продукт Еком банка. Профиль к тому моменту уже был верифицированный, поэтому проблем с лимитами и возвратами не испытал.

В акции «5% кэшбэк на всё вне Озон» поучаствовал, платил телефоном, 500 р. за повышенные категории и копейки за остальные за каждый месяц выплатили корректно, без округления. Возможно мне повезло, и в регионах с начислениями дело обстоит иначе.

В январе была категория 5% фастфуд, также кэшбэк начислен полностью.

Куча отзывов с жалобами типа «купил, отказался от товара, не могу вывести деньги» у меня вызывают недоумение. Зачем вообще платить картой Озона, тем более если есть малейшая вероятность, что товар не подойдёт? Покупайте сертификаты с кэшбэком, активируйте их и платите с баланса средств, получая пониженную цену по Озон карте.

Более 500 покупок на Озоне, никогда не было проблем с возвратом. Если деньги долго не возвращают, это проблемы конкретного ПВЗ, попробуйте пользоваться другим.

Из минусов могу отметить отсутствие кэшбэка за мелкие покупки до 100 руб. (учитесь у Райфа!), отсутствие ПНО. Но если рассматривать карту не как полноценный банковский продукт, а как средство оплаты и получения скидок на Озоне, то вполне можно пользоваться.

Оплачиваю покупки через СБП переводом на свою карту Озон - получается удобно, можно внести именно ту сумму, которая указна в цене, до копеек. Возврат делала 1 раз, без проблем. Скидка при оплате Озон картой получается больше, чем кэшбек на других моих картах, так что получается выгодно. Однажды ошибочно списали бонусы при оплате, написала в поддержку - вернули, правда более 60 дней почему-то на это потребовалось (возможно, это обычная схема). 7 февраля вернули баллы. В целом всё ок, рекомендую.