13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Здравствуйте. У меня такая история вышла, мою сим.карту заблокировали, в озоне у меня был заказ на 2800р,и на счету 200р.я написала и позв. В чат озона и в озон банк звонила, все говорят восстановите аккаунт, Я начала заполнять, данные, не вводится код с картинки, пробавала 1000раз.Вопрос верните мои средства с озон карты, на сбербанк. Изначально с неё было оплачено. За заказ. 

25 июля 2024 года перевел деньги на свою карту озон 34 000 рублей, после перевода оказалось, что мой счёт в озон заблокирован по какой — то причине безопасности и я не могу воспользоваться своими собственными деньгами. Причем никаких запросов от банка не поступило.

Написал в чат — а там ни ответа ни привета. Два дня звоню в банк и пишу в чат — вообще нет никакого ответа. Не могу добиться ничего!

Попросили предоставить чеки переводов пдф ,я все предоставил поддержка говорит ответ ждите 5 дней я прошу что бы мне вывели на счет другого банка и все затихло до поддержки не дозвонишься 

Добрый день. Сегодня в третий раз и видимо последний пытался заказать дебетовую карту Озон банка.
Полгода назад было еще две попытки. Схема динамы такая: сначала ты заказываешь карту через приложение (или сайт ), выбираешь день и период времени ( там два периода 9-15 и 15-19), а потом ждешь приезда курьера в означенный день. Курьер звонит в этот день и говорит одно из двух:

1) звонит ближе к вечеру и говорит что у него сегодня куча заказов, он не успел все развести и давайте назнаучим в другой день, когда вы назначаете другой день, то история повторяется - он до вас не успевает доехать и так до бесконечности. Надо заметить что живу я не в тундре куда на оленях скакать надо, а в центре Москвы в 5 минутах пешком от метро. Вот полгода назад курьеры 3 раза переносили заранее выбранные даты и время встречи и я уже плюнул тогда и отменил заказ карты .

2) Звонит вам утром в день заказа и говорит что ни о каких вреиенных интервалах он не в курсе и будет в вашем районе с 7 до 9 вечера, а то вы заказывали интервал с 9-15 его не волнует . И вы должны отменять ради того чтоб он очередной раз продинамил, все свои дела на вечер чтоб потом услышать *я не успел давайте перенесем дату* 

Вот сеголня как раз я последний раз пробовал получить эту карту . Курьер как раз позвонил и сказал что ему пофиг на то что я заказывал в период с 9 утра до 15 дня эту карту. И он сможет привезти только вечером, когда я занят .

Вобщем, читал отзывы про курьеров этот банка и выяснил следующее :

им невыгодно возить дебетовые карты, за них мало платят, если ты заказываешь кредитку то тогда шансов больше получить ее😁.

Резюме: Представляю какую массу платежеспособных клиентов потёрял Озон банк из за таких курьеров . Но если они ничего не делают для исправления ситуации, значит пофиг им на это 🤠.

для сравнения, на Яндекс банке я смог подтвердить личность с помощью курьера за 2 дня с первого раза😉

Сам себе перевёл деньги с карты одного банка на карту озон и сразу заблокировали без уведомлений и звонков, чат абсолютно молчит, операторы по телефону сказали ничего не могут, ждите,..Предоставил сразу все необходимые чеки,квитанции.... что за бред!!!((( сумма мне нужна срочно, вариантов никаких(((                                                                                                                                                                                

Заблокировали карту из-за нарушений порядка использования 

Хотя никаких нарушений я не допускал 

В чате не отвечают от слова совсем 

На горячей линии ежедневно говорят что вот вам уже вечером ответят в чате и такие вопросы решеаются только через чат  

Не советую крайне плохой банк

Надеюсь хоть после этого отзыва начнётся какое то решение этой проблемы 

Обратилась в онлайн чат в мобильном приложении Озона 19 июня. Мне долго не начисляли звезды за покупки (вариант кэшбэка). Обратилась ночью и уже через 5 минут мне ответила Виталия. Оператор объяснила, что звезды могут начисляться до 14 дней из-за проверки. Действительно, через пару дней долгожданные звезды пришли. Виталия быстро ответила на мой вопрос, сам онлайн чат удобный, современный и интуитивно понятный.

Пользуюсь озон картой уже несколько месяцев и никаких проблем не возникало, наоборот карта нравится. Несколько раз обращалась в поддержку в приложении банка. Всегда отвечали в течение нескольких минут.

Здравствуйте. У меня сложилась не простая ситуация. 11 июля мне нужны были срочно реквизиты банка. Их нужно было получить в течении 5 минут ( описывать почему не буду, по личным соображениям). В 9:53ч написал в онлайн чат через приложение ОЗОН БАНКА. в 9:56ч оператор Анна уже выслала подробную инстукцию, где лично я самостоятельно смогу найти их в приложении банка, а также отправила мне их лично. И когда я написал боту в чат, со мной связалась оператор Анна и помогла уже решить мой вопрос, а это заняло менее 5ти минут я считаю это очень 👍 потому что я пользовался за всю свою жизнь уже ни одной сотней банков, порой пока со мной свяжется оператор, задаст кучу попутных вопросов и пройдет 10, а то и более минут и после только начнут заниматься решением моих вопросов. В ОЗОН БАНКе мой вопрос закрыли за 3 МИНУТЫ!!!👍 отдельная Благодарность ОПЕРАТОРУ АННЕ💐

16.06 в 00:50 решил отказаться от лимита рассрочки. Оператор Елена и Наталья в чате банка доходчиво и полно напомнили про условия рассрочки, предупредили о возможных последствиях моего решения и быстро отключили лимит после моего подтверждения. Очень приятно, что я встретил таких крмпетентных сотрудников в чате банка. 

Никогда не думала, что с этим столкнусь и вот столкнулась. Знакомая мне посоветовала этот ваш озон банк, для переводов дс, тк у меня нет карты, а перевести деньги ребенку надо было. Какой черт меня побрал в вашем банке открыть карту. мне приходили не большие переводы от сестры, чтоб я отправила эти деньги ребенку (ребенок в них очень нуждался) и как только прилетает на карту кругленькая сумма, эти деньги сразу морозят и ничего с ними сделать не можешь. Тех поддержка не отвечает, горячая линия не отвечает.
предоставила все документв с переводами, ответа нет. Оставили людей без дс, разве вы имеете право трогать чужие деньги, разве вы имеете право морозить их резко? А если людям деньги нужны прям срочно?!
Буду на вас подавать в суд. Обслуживание на низком уровне, не в каком банке этого я не встречала. ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ! 

 я решила преобрести автомобиль, за 300т.р, занимаю денег у подруги, днем 19.07.24г я оплатила задаток 122 тыс столько было у подруги на тот момент денег на карте,вечером после работы она скидывает ещё 162т.р и вот тут началось, делаю перевод, мне нужно подтверждение по смс для перевода, смс нету, 2й раз опять нету, выйдя из приложения,, а потом заново ввожу и все блокнули 5 рабочих дней но отвечают раньше так сказал оператор, предоставив все что нужно, банк после этого 4 дня молчали в чате, звоним оператор говорит продублировать вновь, я это делаю отправляю все чеки все что нужно было, на 6й день мне ответили в чат что только из 6 чеков 1 они приняли на сумму 122,ждём ещё 5 чеков и объясния появления денежных средств на счету, ок отправила 3й раз все что попросил банк и все опять тишина, по итогу сделка у меня сорвалась я не купила автомобиль и потеряла этот задаток 122.т.р

И те что на карте заблокировали не могу не снять, ни отдать подруги обратно, банк молчит. 

Хочу поблагодарить чат поддержки клиентов Озон Банка, всегда отвечают оперативно и четко по делу. Было не понятно, по какой причине кэшбэк начислен не в полном объеме. Как оказалась, категории повышенного кэшбэка имеют лимит 1500 рублей в месяц. Это те, что 5%. После начисления до данной суммы, кэшбэк устанавливается 1%. Чат поддержки все подробно объяснил.

Уже второй раз при покупке на Озоне через рассрочку начисляется непонятный существенный фиксированный платеж порядка 449 рублей, который при этом сразу оплачивается. Отследить платёж невозможно. Сумма рассрочки становится выше суммы покупки вопряки заявлениям что без переплат. Чат поддержки сначала футболит по менеджерам, а потом пишет ждите и исчезает. Ответа от поддержки не последовало. Найти в правилах почему в беспроцентный период без переплат производится переплата - также невозможно.

Добрый день, открыл карту озон банка, за все время взял несколько кредитных продуктов на карту и сделал два перевода на карту, один со своего же счета только другого банка, один мне сделал коллега. 

Далее по сценарию 115 ФЗ, блокировка карты, на горячей линии отправляют в чат, в чате не отвечают двое суток. Скинул туда даже заявления и договора по кредитам, и свой перевод тоже сделал скриншот и отправил. 

Написал заявление в Центробанк, готовлю исковое заявление о удержании кредитных средств, которыми я не могут пользоваться, 330 статья И тд уже сил нет. 

Посмотрим чего добьемся по суду, если не вернут в течении 4 дней. Практика судебная такая у меня уже есть, дальше будет видно

Добрый день! Сегодня пользовалась чатом Приложения Озон - хотела уточнить, когда появятся категории кэшбека на август для выбора. Все прошло хорошо: смогла выбрать подходящую категорию, оператор подключился достаточно быстро, и ответы на мои вопросы тоже были даны оперативно. Спасибо Оператору Самире!

Озон банк заблокировал деньги из-за того что посчитал операции подозрительными. Все документы были отправлены в этот же день и после этого НИКТО НЕ ОТВЕЧАЕТ уже более 7 часов! НИ в соц.сетях, ни служба поддержки в чате, за 15 минут дозвонилась до оператора-потратила в роуминге 1000р и оператор выслушала мою проблему - а в ответ молчание затем сбросила трубку! Мне сегодня улетать и как лететь без денег?????