13 138 отзывов о банке «Ozon Банк»

Ужасно.Ужасно. Буду жаловаться сегодня де во все инстанции. В приложение войти не могу, все данные с телефона удаляла до заводских настроек. Говорю оператору в чате проблема с номером скорее всего, молчат. Так мало того решила попробовать у другого человека Зайти с его приложения, так теперь и у его такая же фигня. Вообще Оборзели. В чате молчат. Сегодня же везде обращусь куда нужно

После кражи моего телефона мной был сделан звонок для блокировки карты озон, но как оказалось заблокировали мне не карту а аккаунт и теперь сообщают, что вернуть к нему доступ возможно только после звонка с авторизованного номера к ним на горячую линию. Но доступа к этому номеру нет так как он был украден, а восстановить его возможности нет. И в этом случае мне оператор сообщает что это единственный способ, и что по другому вернуть аккаунт не получится, то есть нет возможности подтвердить личность любыми другими способами кроме телефона, ни паспортные данные ни кодовое слово ничего. И тогда смысл этой блокировки если я блокирую чтобы вор моего телефона не снял деньги, а он может спокойно с моего номера позвонить на горячую линию и снять ограничения в то время как я этого сделать не могу? Просто бред, ни в одном другом банке такого не происходит, все спокойно восстанавливают доступ по паспорту.

Ужас 😱 я в шоке . До сих пор не могу прийти в себя. Это полный ужас. Меня тресет уже сутки, я сижу голодом и падаю в обморок. Озон банк это полный треш. Заблокировал доступ к моим личным средствам, которые были мне на продукты. Попросили подтвердить документами поступления средств. Мне переводили друзья. На каком основании друзья должны предоставлять свои персональные данные ? Открыть свои данные озон банку. Ну ладно так как я сижу сутки без еды . Попросил всех скинуть квитанции в формате pdf. Прошли почти сутки чат игнорирует все сообщения . При звонке по гор линии. Говорят мы все видим ожидайте. Но что мне кушать не чего и я падаб в обморок с голоду их плевать. Не советую никому данный банк. Спросил у друзей у всех такие ситуации с данным банком. 

Сегодня совершал два перевода. Один дошел в Озон банк, второй нет. Описал ситуации сначала в своем банке, мне просто сообщили, что перевод прошел, без подробностей и объяснения в чем могут быть сложности перевода. Благодаря сотруднику Озон банка Анастасии (полное предоставление информации о совершении операций) деньги были найдены и возвращены на счёт (был отказ Национальной платежной системы). Я буквально скопировал сообщение и отослал сотрудникам моего банка, лишь после этого были возвращены финансы. Радует и то, что это все было совершено в приложении (время решения вопроса заняло буквально 7-10 минут) и без лишних звонков то в один банк, то в другой. Ещё раз, мои искренние благодарности сотрудникам Озон банка, а именно Анастасии.

5.07.2024 делал покупку картой банка на сайте onlinetours на сумму 68 075,00 руб. Учитывая, что сумма немаленькая хотелось оплатить той картой где есть кешбек за категорию "турагенства" - такой у меня выбран в Озон-банке на июль (повышенная категория) в размере 3% (но не более 1500 руб). 

После совершения покупки и полного проведения платежа кешбек не отобразился, хотя обычно отображается сразу. Написал в чат в приложении банка 9.07 в 17:19 почему его нет - ответ был такой, что МСС 4722 не относится к категории "турагенства", а относится к категории "отели". Но я уже делал ранее покупку на этом сайте в начале этого года и этот же МСС определялся как "турагенства" и кешбек тогда был начислен. Мало того если провалиться в текст, где указаны категории МСС - там 4722 изначально отображался как "турагенства" (сейчас уже исправили на "отели"), соответственно была ошибка банка. Банк отправил обращение в соответствующий раздел и пошел на встречу - кешбек 1500 руб начислят в дату ближайшей выписки. 

Информацию о принадлежности МСС к другой категории сейчас тоже изменили.

Оперативностью и положительным результатом доволен. Спасибо!

Перевела деньги с Сбербанка на озон банк через систему быстрых платежей . Деньги списались с карты сбербанка , а на карту озон не зачислены. 

Звонила на горячию линию озон банка -5 раз. 

Вопрос от слова не решился совсем. 

Говорят зайдите в озон банк через приложение и напишите в чат . А в приложение в озон банк я не могу войти -мне пишет приложение: Номера телефонов в Ozon ID и в банке не совпадают.

Пожалуйста, позвоните в банк.

Деньги ушли с сбера на озон их нет , писала в озон поддержку и присылала чеки переводов их просто посмотрели и на этом всё. 

Я не могу товар забрать за который я уже перевела деньги и эти деньги не появились на счету озон банка. 

До этого покупала и также переводила на озон и всё было хорошо , а сейчас просто беспорядок какой-то и никто решить этот вопрос не может. 

Если вопрос так и не решится буду обращаться в прокуратуру. 

Такой масштабный банк , а решить элементарное не могут !?

Добрый день! 

Я пытаюсь закрыть счет в банке и получиться свои денежные средства не могу дождаться ответа службы поддержки банка уже 2 недели. Куда я могу обратился по поводу закрытия счета и перевода своих денежных средств на другой счет? Дозвонился до банка тоже не могу ждал на линии 20 минут, звонил через каждый час! что за сервис?

Потребовалось перевыпустить дебетовую карту. В приложении оформил перевыпуск, доставка в ПВЗ. Получил конверт с картой. При вскрытии обнаружил что конверт аккратно разрезан, карта наклеенная на письмо приклеена криво. всниуказывает на то что ктото вскрыл конверт отклеил карту, узнал номер и проверочный код карты новой карты. Поддержка банка рекомендовала перевыпустить карту еще раз, но приложение не дает жто сделать, надо ждать 20 дней. На вопрос как так вообще вышло что писмо с картой вскрыто подержка банка и торговой площадки направлят друг к другу. Разбиратся не хотят.

Банк заблокировал счёт и попросил отправить в чат чеки о пополнениях. 9 июля я отправил все чеки в онлайн-чат, но ответа нет по сей день. Вообще никакого, полный игнор. На гарячей линии не отвечают. Отвечают только на электронной почте, где просят писать в чат или звонить. Замкнутый круг. Надеюсь, что хоть тут кто-то ответит по существу

Сегодня 12.07.24 озон заблокировал возможность пользоваться рассрочкой на 6 месяцев. При заполнении анкеты автоматом прописались данные старого паспорта. Да, невнимательность с моей стороны, но отсутствие возможности исправить анкету в течении 5 месяцев это как то слишком. Тех поддержка в своем обычном режиме: ничего не знаем, ни чего не можем, ждите 6 месяцев. 

Заблокировали переводы и возможностб совер покупки ,не отвечает поддержка второй день ,как специально.обычно в течении часа отвечают .на счету 9 тысяч необходимые на жизнь,что делать не знаю ...зачем связался только с этим недобанком.
на телефон дозвониться не возможно 

ПрДоброго времени суток. не связывайтесь с ОЗОН БАНКОМ НИКОГДА. Заблокировали мне карту с остатком денежных средств. Для того чтоб деньгами пользоваться, нужно предоставить о всех операциях в пдф формате чеки о переводах, у меня много разных переводов, и я буду каждого просить выслать мне чеки?! Предложили закрыть счёт и вывести деньги в сторонний банк по реквизитам. Скинула реквизиты и ТИШИНА УЖЕ НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ! Горячая линия спустя пол часа может взять трубку,но помочь она не может. Отправляют в онлайн чат (типо там только этот профильный отдел) а там нет ответа уже несколько суток.

Предложили 

Ни в коем случае не связывайтесь с данным банком, замораживают средства, горячая линия очень долгая, переключают с оператора на оператора, причем ожидание не менее 10 минут, в итоге говроят мы не решаем, пишите в чат. А в чате тишина в течении 9 часов, все не обходимые документы предоставлены, только им пофиг, ни ответа ни привета, полный игнор.

10.07.2024 банкомат банка ВТБ №377499 по адресу г. Пермь, Маршала Рыбалко, 28, принял денежные средства в размере 80000 рублей, но на карту банка Озон не зачислил. Выдал чек, в котором указано "ошибка при выполнении операции". Через мобильное приложение банка Озон получила ответ, что срок ожидания до 30 календарных дней. Не знаю, проблема в банкомате ВТБ или в карте Озон, но планы мои разрушены и испорчены, время потеряно. Я очень надеюсь и жду, что деньги, которые я доверила банкомату ВТБ для карты Озон банка в ближайшее время будут зачислены мне на карту. 

Уже неоднократно озон и его банк пытаются усложнить мне жизнь из-за тог очто я раскрыл их динамические цены для разных аккаунтов на одни и те же товары. На этот раз озон банк сменил код-пароль четырехзначный для входа и усправления моими средствами. При звонке на горячую линию 12 июля в 2:13 оператор мне сообщил неожиданно что я ранее оставлял заявку на проблемы смены код-пароля, хотя я этого не делал. У меня есть доказательство того, что озон банк самостоятельно сменил код-пароль: У меня айфон, в котором есть авторизация по face id. И они была включена в приложении. Неожиданно ни авторизация по биометрии, ли по коду не подходят. Если аргумент "вы сами сменили код пароль и забыли" еще как то может выставить меня не правым, то вот что может сказать банк по поводу биометрии?

Вот уже второй раз озон блокирует переводы и операции по ОЗОН карте, тем самым отнимая моё время и нервы. Прошлый раз разблокировка заняла у меня 3 дня, операторы на линии отвечают шаблонными фразочками, ничем не помогают. Я занимаюсь интернет торговлей интимными вещами, людей конечно же на том конце лично не знаю. В этот раз после отзыва сражу же иду писать жалобу в ЦБ РФ. Если вы цените своё время, не доверяйте его данному "банку", иначе рискуете оказаться в той же ситуации.