8 870 отзывов о банке «Ozon Банк»

Заблокировали счет после того как я внесла 195000₽ которые мне нужно было перевести за оплату тура, при этом я предоставила в банк договор и др. документы подтверждения, свои пояснения написала в чате, но прошло более 24 часов оператор в чат не выходит, телефон мой для звонков в банк заблокировали, звоню с другого телефона оператор скидывает звонок после уточнения моих данных. при этом всем чтобы закрыть счет в Озон банке нужно пройти целый квест, заполнить заявление и подпись свою на этом заявлении заверить у нотариуса и паспорт еще заверить (это + 5000-6000₽ нотариусу за заверение) затем отправить эти документы заказным письмом с описью вложения по "почте России" (250₽-300₽) это +14 дней, после получения банком этих документов в течении 45 дней бан закроет счет И ТОЛЬКО ПОТОМ ПЕРЕВЕДЕТ ВАШИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ВАМ НА ДРУГОЙ СЧЕТ!!! ТО ЕСТЬ БАНК БЕЗНАКАЗАННО и БЕЗВОЗМЕЗДНО В ТЕЧЕНИИ 2 ДВУХ МЕСЯЦЕВ ПОЛЬЗУЕТСЯ МОИМИ ДЕНЕЖНЫМИ СРЕДСТВАМИ! А еще один оператор прислал в чат информацию что счет я могу закрыть только о офисе Озон банка в г. Москва ул Пресненская набережная, д.10!!! Это вообще нонсенс, я из г.Ульяновск должна бросить работу приобрести билет это + 10000₽ -15000₽ и прибыть в офис Озон банка в г. Москве!!! ВЫВОД: никогда не связываться с этии Озон Банком!!

По инициативе ОЗОН БАНКА внесли в список Банка России и заблокировали карты в других банках. Пользовалась только онлайн-картой для оплаты на сайте озона товаров. Переводила со своей карты денежные средства для покупки. В какой-то момент не смогла воспользоваться своими обычными картами в другом банке. Обратилась в Банк России с завялением, на что он прислал ответ: что блокировка произошла по инициативе Озон Банка и нужно обращаться к нему. Озон банк не отвечает и не реагирует на мое обращение. Что нужно сделать, чтобы озон отправил заявление и меня исключили из списка банка россии не понятно и никто в банке не может дать ответ. 

Оператор OZON банка помог разобраться, чем отличается накопительный счёт от вклада. И какие на сегодня актуальные ставки и условия по ним. Общение с оператором помогло мне быстро определится, какую услугу выбрать и не тратить время на поиски информации на сайте и в мобильном приложении. Оператор ответил достаточно быстро и ëмко.

Хочу выделить отдельную благодарность специалистам поддержки клиентов Екатерине и Анне. Обращался в поддержку с просьбой решить мою проблему с процентной ставкой. Дело в том что я невнимательно изучил условия акции 23% на 2 месяца по накопительному счету новым клиентам, в итоге получил только 1 месяц повышеной процентной ставки за несоблюдение периода расчетной даты. Банк пошел мне на встречу и продлил действие акции ещё на месяц. В чат обращался 19.03.2025г., вопрос решили в течении часа.

19 марта при оплате коммунальных услуг я обратил внимание, что в предлагаемых услугах указан МУП ЕИРЦ ТУАПСЕ, который в августе 2004 года реорганизован в ООО ЕИРЦ ТУАПСЕ. 

Обратился в поддержку банка по этому вопросу. Оператор Елена сначала рассказала как производить платёж, разьяснила, что переведены средства будут зачислены не в МУП, а по указанным реквизитам, и что до следующего платёжа, будет изменено наименование организации в предлагаемых услугах. 

Спасибо Елене, не стал гонять деньги, заплатил непосредственно в ЕИРЦ, чем берег себе деньги и нервы.  Надеюсь в течение месяца внесут изменения и снова можно будет платить он-лайн

Добрый день! 18.03.2025 г мной была совершена покупка по карте ОЗОН Банка в магазине . В марте по этой карте у меня действует кешбек 25% за покупки в категории Фото/видео . Но МСС торговой точки не прошел как покупка в этой категории и кешбек был рассчитан как стандартный 1%. Сегодня 19.03.2025 я обратилась через онлайн-чат с этой проблемой и буквально в течение 1 часа вопрос был решен в мою пользу и кешбек доначислили . Хочу отметить, что общение с поддержкой (операторы Ирина и Александр) проходило максимально информативно и корректно. Благодарю поддержку ОЗОН Банка за положительное решение ! 

Банк предлагает выгодые условия по зарплатной карте. Не смог найти подробные условия, помогли в онлайн чате. Подсказали где можно увидить и дополнительно проконсультировали. Если честно не ожидал что банк проводит кучу акций как на маркетплкйсе, так и в Банке. Выиграл 200 миль использовал при брони отели. За 3 ночи на Красной поляне в Крснодарском крае вышло 5600₽ дешевле уже некуда. Всем рекомендую Озон Банк. 

За месяц на карту было два перевода , на второй перевод все заблокировали, звонила в поддержку отправили в чат с банком в итоге прошло 3 часа никто не отвечает ни на сообщения ни на звонки. Деньги нужны очень срочно.
УЖАС!!!!!

Давно пользуюсь картой Озон и решила открыть накопиоельюный счет, так как сейчас очень выгодные ставки. Однако, у меня возникло недопонимание в сроках, почему проценты зачислились буквально в первые несколько дней. Я сразу расстроитась. Но, написала в чат поддержки о возникновении ситуаци. Сразу пришел ответ о том, что проблема буде рассмотрена банком в течение 3 дней. Что очень порадовало, так как обычно сразу приходит ответ со ссылкой на условия акции и тп., к которым итак есть доступ, но разобраться не получается. Ответ пришел уже на следующий день. Я была приятно удивлена. В итоге, хоть и возникло недоразумени, проблема быстро разрешилась, и у меня остались только приятные впечатления о сотрудничестве.

Здравствуйте! Хочу сказать большое спасибо , за помощь в ответе на вопрос по платежам рассрочки . Сотрудник Анастасия , доступно объяснила и показала , до какого числа и какую сумму мне нужно внести для погашения рассрочки . Ответы на мои вопросы заняли буквально 5 минут . Было очень приятно решать свой вопрос 

8 марта (да, на праздник), мне приходит уведомление что мои операции кажутся подозрительными и счет заблокировали. Думаю, ладно, возможно какая-то ошибка, на что мне говорят, что все что я могу сделать, это закрыть счет и вывести деньги, никаких аппеляций подать нельзя. Ну что ж, нажимаю кнопку в чате закрыть счет и бот отвечает, что нужно ну прям капельку подождать и придет оператор. Прошло 9 дней, повторно писала в чат, писала на почту, но у меня просто отказываются запрашивать реквизиты в чате

Почта это вообще отдельный разговор, молчу уже об обычных отписках на "отвали", так по электронной почте такое ощущение, что я вообще в другую компанию пишу, ничем помочь не могут, в чате ответить не могут, сроки никакие не знаем, можете в принципе нотариусом заверить, отправить почтой и сидеть ждать в надежде, что ваше письмо дойдет. Друзья, в 2025 году запрашивать реквизиты почтой? Жаль что не голубем конечно

В общем и целом, не рекомендую этот банк, так как такой халатности в плане ответов я вообще нигде не видела, буду чувствую ждать еще месяцами, чтобы у меня просто запросили реквизиты в чате

• Достаточно быстро ответил оператор в онлайн чате озон банка
• Оперативно помогли аннулировать лимит рассрочки
• Ненавязчиво предложили иные более выгодные условия, но с моим отказом, сразу перешли к моему вопросу, уточнив еще пару моментов закрыли лимит.
• Время общения в онлайн чате указанного банка заняло не более 5 минут. Спасибо!

Спасибо оператору Анне за своевременный ответ и помощь . Мной была назначена встреча с представителем банка на 22 марта 2025 года, однако рано утром, выяснилось, что визит специалиста назначен на 19 марта 2025 года , без объяснения причин. 

Оператор Анна оперативно и подробно всё разъяснила, и помогла с переносом встречи на нужную мне дату! 

Спасибо!

Хочу поблагодарить сотрудника Озон банка Дмитрия за доступную и понятную информацию о категориях кешбека. Был спорный вопрос про лимиты. Он мне подробно расписал что и сколько начислили банк. Когда выплатят написал. В индивидуальном порядке рассмотрел мой вопрос. И пошёл мне на встречу. Большое ему спасибо! Приятно иметь дело с такими заботливыми сотрудниками.

Ну что ж, прочитав много отзывов за последние дни я понял, что я не единственный кому заблокировали счет за подозрительные операции. 

Суть проблемы: Переводил деньги по сбп для покупки криптовалюты TON через cryptobot методом p2p, в принципе очень часто провожу такие операции как на покупку крипты, так и на продажу п2п методом, вопросов по поводу самой приостановки переводов к банку как бы нет (все таки у них есть свои правила, которых они должны придерживаться по закону) НО, если брать подобные блокировки (Именно ПРИОСТАНОВКА трат по счету, не блокировка 115фз) в других банках там в основном отвечают достаточно быстро и предлагают решение проблемы, запрашивают все КОНКРЕТНЫЕ необходимые для разблокировки документы. 

Перейдём к озон банку приостановку я получил около полутора часа назад, я понимаю что щас уже ночь по Москве, но вроде как их поддержка работает круглосуточно. О блокировке я узнал после того как мне отклонили перевод человеку для покупки TON, через минуту пришло сообщение в чат блаблабла ваш счет временно заблокирован нам нужно убедиться ждите, можем позвонить. Проходит пара минут и в чате появляется табличка с двумя выборами: 

1. предоставить документы и обоснование по операциям за месяц непонятно документы по всем операциям им нужны или нет. 

2. Закрыть счет.

Я решил выбрать первый вариант, так как подобный опыт был в т банке, там просто запросили объяснение конкретной операции, позвонил сотрудник и все разблокировали

бот прислал текст, что нужно предоставить объяснение и документы по операциям за 30 дней, я написал коротко объяснение основных операций по счету. Бот написал, что пригласил оператора 

и все тишина. Оператора нет, на сообщения в чате даже бот не отзывается, сделка с человеком к слову зависла (Его крипта зависла в сделке, так как у меня больше нет средств на картах, чтобы это оплатить). 

Моя попытка связаться с голосовой поддержкой по телефону провалилась, ведь у них нельзя говорить видимо с операторами, когда тебе блокируют счет и робот ответил, что ваши операции приостановлены напишите в чат блаблабла. 

Возможно рано писать отзыв, но по первому впечатлению об их отношению и готовности помочь и прочитанных похожих отзывов все так плохо, как и говорят. Не понял также прикола с "НОТАРИАЛЬНО ЗАВЕРЕННОЙ КОПИЕЙ ПАСПОРТА И ЗАЯВЛЕНИЯ ПОЧТОЙ РОССИИ В ОФИС ОЗОН БАНКА" (В 90 процентах отзывов написано, что они это требуют + оказалось у меня есть знакомый у которого была также блокировка около месяца назад и тоже требовали эти же копии). К слову, в моем городе такое удовольствие будет стоить 2500 - 4000 рублей, это почти половина всех средств на счете в данный момент, надеюсь, что мне его разблокируют в ближайшее время, в крайнем случае просто как нормальные банки отправят деньги в течении 7 дней по реквизитам из чата как делают все нормальные банки (такие истории у меня были с т банком и сбером, они мне разблокировали счета и сделали это довольно быстро, даже ответив мне ночью), очень странно, что они не дают даже возможности позвонить в голосовую поддержку и в чате даже бот не отвечает :/

Было непредвиденное списание денег за оплату подписки, я обратился за разъяснениями. В течение короткого диалога проблема была решена.

По какой операции у вас возник вопрос?

09:53

Списание за премиум, без моего спроса, у меня лежала ровная сумма которая мне нужна. Верните деньги, отключите премиум

09:54

Ozon Банк

Посмотреть, сколько вы сэкономили с подпиской, можно в личном кабинете маркетплейса в разделе Ozon Premium.

Подтверждаете отмену Ozon Premium?

09:54

Подтверждаю

09:54

Ozon Банк

Отключили Ozon Premium.

199 рублей вернутся на ваш счёт. Максимальный срок — до трёх дней.

09:54

Спасибо, всё понятно

09:55

Ozon Банк

Спасибо за обращение! Если появятся ещё вопросы — с удовольствием помогу.

09:55,

Столкнулись с неприятной ситуацией. Открыли накопительный счёт 12.03.2025. под 23% на 2 месяца. 

А 18.03 случайно заметила, что ставка действительна только до 14.04.2025. А дальше ставка 19%. Т.е. месяц, а не 2.

Написала в чат поддержки. 

Поступил ответ, что расчётная дата 15 число (откуда??), поэтому ставка действовала с 12.03 по 14.03 и с 14.03 по 14.04.

Конечно, я была возмущена. Обещали решить вопрос в течении 3х дней. 

По итогу, через 5 минут мне сообщили, что расчётный период продлён до 14.05.2025! 

Вот за это я очень благодарна! У всех банков/компаний случаются неприятные ситуации, но только действительно лояльные к клиентам, могут БЫСТРО и ЛОЯЛЬНО решить вопрос. Большое спасибо оператору чата и банку! 

Являюсь, как и большинство граждан рядовым потребителей товаров на платформе озон. Обычно покупал товары в районе 3-5 т руб. Решил купить телевизор и обнаружил, что счёт озон банка не пополнить более, чем на 15 тр. Требуется подтверждение личности. Записался в пункт озон и пошёл туда, однако, сотрудник, который компетентен в данном вопросе будет на след день. Я почитал и узнал, что можно авторизоваться через гос услуги. Но эта процедура почему то не дала результатов. Тогда я написал в чат банка. Мне ответила девушка, пояснила, что видит мою заявку и что произошёл сбой. Она прислала ссылку для подтверждения моей личности. Я все сделал и мой лимит счета был увеличен. Я смог купить телевизор. Очень доволен обслуживанием и помощью. Кроме этого иметь счёт в озон банке имеет много плюсов. 

Очень доверительное отношение к этому банку. Всегда готовы помочь!  

Примерно год назад я оформила у озон банке беспроцентную рассрочку и кредитный лимит меня устраивал. Позже я поняла, что мне такая сумма уже не нужна и захотела исправить кредитный лимит, в приложении я не нашла как это можно сделать. 18.03.2025 я написала в озон чат с просьбой помочь мне в этой проблеме. На мою просьбу откликнулся оператор Ирина. Она объяснила, что это можно сделать только отправив запрос на уменьшение кредитного лимита, я согласилась. Ольга направила запрос и сообщила что требуется подождать 1-2 дня для решения вопроса. В конечном счете мне исправили лимит) чему я не сказанно рада

Захотел положить деньги на накопительный счет тк это для меня удобнее чем вклад.(период короче). Увидел рекламу что в озон банк первые 2 месяца ставка по накопительному счету 23%. 

Озон карта уже была, но чтобы открыть нужно ехать в с паспортом в отделение озон для идентификации. Сделать это можно не в любом отделении озон но во многих.

Почле приезда в отделение озон и фотографий с паспортом - сразу стало можно открыть накопительный счет, после чего я его пополнил.

После этого обратил внимание в приложении банка что население будет произведено 9 апреля. Я открыл и пополнид счет я 18 марта. И что ставка 23% будет действовать только до 9 мая а потом будет 15%. То есть не два месяца как было заявлено в рекламе а 50 дней. Мне это не понравилось и я написал в тех поддержку через приложения банка. 

Сначала со мной общался оператор Оксана. Сказала что у банка свой расчетный период не привязанный к дате открытия счета и чтобы получить именно два месяца повышенной ставки нужно пополнять счет в расчетную дату и читать правила банка. После того как я спросил как я мог узнать расчетную дату до открытия счета ? И возмущений о том чтобы ну и писали бы в рекламе "от 1 до 2х месяцев 23%" а не первые два месяца 23%. перевела меня на оператора Вадима.

Вадим все подробно описал с примерами и за мое недовольство продлил акционный период еще на 1 месяц. Таким образом я получил 81 день повышенной ставки 23%, вместо 60 дней как хотел я, и 51 дня как изначально мне оформил банк. Что приятно и за что спасибо . 🙏🏻