8 684 отзыва о банке «Ozon Банк»

Убедительная просьба посодействовать в отказе от рассрочки!!! Чат банка не работает, полнейший игнор! Думала, хуже зелёного банка нет ничего, оказалось есть! Не нужна мне эта рассрочка, сплошной обман, только заголовки красивые. Если не будут предприняты меры, буду жаловаться дальше, и в суд пойду, если потребуется.

Прохожу процедуру банкротства. Все банки ограничили доступ или возможность использования личным кабинетом, все переводы не пропускают. Озон банк сообщил о блокировке сообщением в чате, которое даже не увидишь и не узнаешь о нем, пока не зайдёшь в сам чат. При этом блокировка почему-то пропускает входящие переводы. НОЧЬЮ ПОДДЕРЖКА ВООБЩЕ НЕ РАБОТАЕТ. Днём ответа приходиться ждать по много часов. Пишу почему пропустили перевод и как вывести деньги. отвечают по скрипту, в конце предложение «Если вы хотите перевести остаток на другой счёт и закрыть озон карту, напишите в чате и мы расскажем как это сделать». Отвечаю за доли секунды, что да, расскажите. И вот уже сутки они не могут мне рассказать, как это сделать. Отвечают через 2-3-4 часа по скрипту «Мы уже проверяем информацию ожидайте обратную связь». Сумма копеечная, но такая работа просто неприемлема! 

Добрый день, невозможно работать с данным банком, делал запрос на получение выписки 2 недели назад, писал им каждые 2-3 дня и спрашивал точный срок ее предоставления, в чате обещали решить мой вопрос как можно скорее и просили немного подождать, спустя 2 недели написал очередное обращение к ним в чат, на что мне ответили и наконец то скинули выписку на электронную почту, и вроде бы все хорошо, но не тут то было. Выписка оказалась на другую дату, совсем не ту, какую я просил. Теперь неизвестно сколько ждать новую с правильной датой и неизвестно будет ли она на ту дату, которую я просил. Такого наплевательского отношения к своим клиентам я еще не видел..

Просила предоставить справку о закрытии счета,обещали сделать.Несколько дней тишина.Писала отрицательный отзыв тут,представитель обещала помочь,и снова тишина.Может наконец мне вышлют требуемое? У банка и так рейтинг ниже некуда,что же вы его не стараетесь поднимать.Жду ответ на ******@rambler.ru

Хотелось бы оставить отзыв о работе Озон Банк, а конкретно о сервисе рассрочки.

Первое, на что хочется обратить внимание и что может быть полезно для людей, которые только хотят начать пользоваться данной услугой: это полноценный заём,то есть все данные попадают в бюро кредитных историй ( в отличие от небезызвестного сервиса оплаты долями, к примеру). Использование такой возможности может негативно отразиться на вашем кредитном рейтинге при допуске просрочки по платежу, к примеру. Естественно, использование рассрочки в этом случае создаёт дополнительную долговую нагрузку.

Второе - работа службы поддержки. В день оплаты рассрочки у меня возникли сложности. При пополнении Озон Карты (откуда списывается плата за рассрочки) через личный кабинет банка возникала ошибка. После многочисленных неудачных попыток осуществления платежа через личные кабинеты разных банков, я попыталась позвонить на горячую линию, но, видимо, время было позднее и специалисты уже не работали. На следующий день я написала в чат с просьбой помочь осуществить платёж и выяснить в чем проблема. В течение часа ответа не поступило. Позвонив на горячую линию и прождав ответа 15 минут, у меня не осталось времени, так как нужно было приступать к работе, поэтому пришлось ждать ответа в чате. На сообщение, отправленное в 9:30 утра, мне ответили почти в 12 дня. Задали базовые вопросы и передали информацию о проблеме в какой-то отдел на рассмотрение. До 8 часов вечера я не получила никакого ответа, ни точных сроков рассмотрения и позвонила на горячую линию Озон Банк, где очень понимающая и отзывчивая девушка помогла мне пополнить карту через само приложение Озон. Я сообщила об этом в чат, с просьбой уточнить, будет ли начислен штраф за просрочку и попросила все таки предоставить ответ, почему возникает ошибка при оплате через личный кабинет банка. В 22:30 я получила ответ, в котором мне сообщили о том, что штраф начислен не будет, но информация о просрочке передана в БКИ, что повлияет на мой кредитный рейтинг. Ни слова о том, почему возникает ошибка и как это исправить. Не столько расстроило, что передали информацию в БКИ (понимаю, что банк обязан делать это), сколько отношение к клиенту. При просьбе зарегистрировать жалобу, получила ответ от сотрудника в стиле: «Спасибо что дождались ответа. Мы на связи». Издевательство какое-то.

Мне для отчетности нужен кассовый чек, но в кассовом чеке Озона нет информации о том, кто произвел оплату, поэтому к нему мне нужно приложить справку по операции, но в приложении ее нельзя скачать. Чат не отвечает, как будто спциально игнорируют. У всех нормальных банков можно получить справку по операции. 

Не советую никому данный банк,!!!!! 20 апреля 2023 года , заказали товар на озоне 20000т.р.,деньги списались автосписанием с озон карты. Далее возникла необходимость сменить в аккаунте номер телефона. По инструкции оператора, мы все это сделали, после чего пропали все товары и доступ к озон карте. Отслеживать заказ приходилось с большим трудом через оператора, доставка была платной, назначена на 12 мая, по непонятным причинам ежедневно в течении недели мне её переносили, далее после моего обращения с требованиями установить конкретный день доставки, мне ответили , что продавец отменил заказ. И тут начался хоровод.Доступ к аккаунту в озон банке восстановить не возможно, этот ответ я ждала 3 дня, далее с помощью оператора,"перепрявяжите к другому аккаунту карту" - заполнили форму заявления," для этого пришлось собрать все данные, когда в личном кабинете была открыта карта-когда было первое пополнение, первая покупка, точная сумма последних 3 пополнений и точные суммы покупок.Оператор успокоила сказала ждите 3 дня , прошло 5 дней- результат 000.Снова звоню оператору прошу озвучить мне сроки, которые указаны в регламенте по перепревязке , отвечают три дня , но наверное какие-то трудности., точных сроков нет.Вопрос какими документами регламентируется работа вашего банка и их сотрудников.

Банк Озон не предоставляет выписку по счету с 12 мая, сегодня уже 24 мая! Звонили раз 7 туда, ответы всегда разные, ждите в течении суток, потом в течении трёх дней, пооом вообще не известно когда! В каждом звонке говорят что статус изменился на важный, срочный, критичный и уже якобы жалобу отправили руководству! В одном из звонков сотрудник сказал что 100% сегодня отправят выписку, но никто не отправил, уже прошла почти неделя! Получается никто не несет никакой ответственности, ни банк ни сотрудники! Звонил в ЦБ, сказали что если не будут предоставлять выписку, то обращаться надо будет в суд и они покроют все убытки. Не очень бы хотелось этого делать, но видимо других вариантов нету! Выписка нужна в соц. защиту и там определенные сроки, но банку Озон видимо всё равно!
Говорят что запросить выписку можно только через телефон или чат! Что её нельзя нигде больше получить, даже в офисе! Быть заложником банка, где такое видано?!

Здравствуйте. 

Основная претензия к банку — отсутствие обратной связи. Отлично, когда все удаленно решается. Но в чате ответа не дождаться. По телефону карты рассрочки никак не курируют. 

Теперь ситуация: мне нужно срочно снизить лимит или закрыть счет. Иду в приложение озон и прошу снизить лимит. Мне на это (не сразу, конечно) приходит ответ, что лимиты снижают по вторникам и пятницам в порядке очереди (!). Сроки прошу сказать точнее — извините, ХЗ, как говорится. Я все понимаю, но банки обычно с этим справляются очень быстро. Например, достаточно звонка в Альфу, одного сообщения в Тинькофф. Тут вроде бы я написала в чат, и вроде бы и ответ есть. Но вот прошел вторник. Лимит как был 90, так и остался. Прошу теперь закрыть счет — сначала сказали, что это займёт 15 дней. Теперь — что в день обращения. А на вопрос, когда же вы закроете его — тишина. 

Если единственный канал связи с клиентами кредитного продукта — чат, почему вы в нем не особо отвечаете — я не понимаю.

Доброго дня! С 16 мая не могу получить банковскую выписку! Выписка нужна для отчёта перед работодателем! Ждали неделю! Сегодня мне сказали, что сегодня последний день предоставления выписки на работу! Выписку я так и не могу дождаться! Выписку сформировать минутное дело, но видимо не для озон банка! Никогда не оплачивайте с озона, если вам нужны подтверждающие документы! 

Здравствуйте, 15 мая через чат поддержки я направила заявление написанное Мною от руки на оформление возвратного перевода, чарджбэк. Каждый день мне не дают ответа и не обрабатывают мое обращение, моя просьба в сторону банка проста, я требую оформления чарджбэка, и помощи в возврате моих личных средств. Я настоятельно прошу проверить данные моего заявления и оформить возврат средств на карту банка. Я несу риски потери свои денежных средств. 

Пока что ставлю 2, но, надеюсь, банк отрегирует на мое обращение и изменит Мое мнение.

Мне срочно нужна выписка из озон банка о всех поступлениях за год. Жду уже больше недели, только кормят обещаниями!!! я ждала, писала, звонила. любой банк нормалтный предоставляет мне выписки в течении 5 мин. Достали, мне срочно нужен документ! Пожалуйста сделайте что-то! 😡

Для оформления пособия мне необходима выписка по всем счетам из всех банков, к сожалению, в справке ф67 присутствует счет в так называемом банке Озон, я запросил выписку 09.05.2023, каждый день пишу как минимум 1 раз, чтобы мне сделали выписку за год, но из раза в раз меня огорчают обычной отпиской а-ля "ваш вопрос на рассмотрении" и всякое такое.

в течение 10 дней, выписку так и не предоставили, а самому ее сделать нет возможности, ибо такого функционала в данном "банке" нет. 

Открыли счет в Озон банке, так как давно работаем на этой площадке, решили вывести первые деньги со счета в рамках установленного лимита, вывели на свою карту в другом банке, подобная операция в рамках лимита по условиям тарифа должна быть без комисии, до вывода комиссия отсутсвовала. Наследующий день увидели коссию в размере 7250 руб. Написав в службу поддержки нам обьяснили что мы указали неверный ИНН и по этому с нас списалии комиссию. Сотрудник службы поддержки не понимает что если ИНН принадлежит одному человеку а номер счета и ФИО другому тогда такой перевод не пройдет, банк его не примет и вернёт обратно, однако в нашем случае перевод прошёл. Так же в нашем случае сотрудник поддержки не отрицает что мы перевели себе на карту то есть расчетный счет и карта принадлежат одному лицу и это в рамках тарифа должно быть бесплатно, но коммиссию возвращать не собирается ссылаясь на неверный ИНН. Клиенто ориентированность ниже нуля.

В пункте OZON 

Москва, Неделина ул. д. 40.

>>> сотрудник старался на все сто

(Реально парень молодец)>>>> фоткал меня, мой паспорт, заполнил все данные в анкету,

QR- код отсканировать >>>> тот что банк прислал на мой телефон.

Но Накопительный Счёт мне так и недоступен в приложении (((((

С номера +749521*****

После переписки в чате, обещали решить вопрос. 

Жду!!!!! 

Сделала перевод 7 мая с тинькоф карты на озон карту. Деньги не пришли! Тинькоф банк подтвердил что у них перевод прошёл, в озоне их так и нет, 9 мая написала в поддержку озон. Бот пишет одно и тоже, извиняемся, ждите. Сколько можно ждать!? Почему у вас страдают клиенты и наши кошельки? Сегодня 13 мая, денег так и нет.

Добрый день.

Возникла проблема с картой озон, точнее с зачислением возврата на нее. 2 мая около 15:30 я перевела деньги с карты мужа на свою карту озон и отправила перевод через "золотую корону". Перевод номер 1 - 59314,97р. Лимит баланса карты - 60 тысяч рублей. В этот же день позднее я перевела на карту озон деньги со своей карты Сбербанк и также отправила их через "золотую корону". Перевод номер 2 - 49360,01р. 

По какой-то причине переводы в "золотой короне" были отклонены (возможно резкий скачок курса). "Золотая корона" отправила одновременный возврат переводов на карту озон. Первый перевод зачислился мгновенно, но вместо второго перевеода озон только нескоько раз высветил пуш-уведомление с разницей в несколько секунд "превышен лимит баланс". Я в течении 10 минут сделала один повторный перевод через "золотую корону", надеясь что второй возврат придет, если на карте будет достаточно места/баланса, но ничего так и не пришло.
Я уточняла у поддержки "золотой короны", оба возврата были отправлены успешно и обратно деньги в корону не возвращались.

Поддержка озон банка просила ждать 10 дней, не предпринимая никаких действий. После 10 дней и отсутствия возврата денег на счет, поддержка озон наконец-то передала данные в соответствующий отдел, но прошло еще 2 суток, а они даже не могут сказать сколько примерно займет ответ. А идет уже 12й день как я к ним обратилась с проблемой зачисления.

Все данные по переводам, включая все квитанции о переводах и даже rrn "потерянного" возвратного платежа были предоставлены в поддержку.
На данный момент я не могу получить от поддержки ни свои деньги, ни сроки решения проблемы.