13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

05.05.2025 в 20:14 я обратился в чат поддержки Озон Банка с вопросом по накопительному счету. В тот же день я открыл его, но в приложении дата зачисления процентов была указана как 23 мая, хотя логичнее было бы ожидать начисления 5 июня (через месяц после открытия). Уже в 20:17 (спустя 3 минуты!) оператор Виктория дала четкий и подробный ответ: "Марк, расчётная дата — день, в который вам начисляются проценты по накопительным счетам и кешбэк. Банк определяет её индивидуально для каждого клиента. Она не зависит от даты открытия счёта. Чтобы получить ставку для новых клиентов на два полных месяца, важно пополнить счёт в ближайшую расчётную дату. Следующие пополнения лучше делать за день до неё для максимального дохода." Кроме того, Виктория передала мой запрос коллегам для рассмотрения возможности продления акционной ставки, пообещав ответ в течение 3 дней. Но уже в 20:18 подключилась Наталья, которая оперативно взяла вопрос в работу: "Здравствуйте. Взяла ваш вопрос в работу. Скоро вернусь с ответом, как только изучу всю информацию. Ожидайте, пожалуйста." И в 20:43 (всего через 25 минут после первого обращения!) Наталья сообщила отличные новости: "Продлила для вас срок действия повышенной ставки до 22.07.2025! Дата скорректируется после первоначально установленной (23 мая), пожалуйста, ожидайте. Извините за недопомание по условиям акции." Она также дала ценные рекомендации: Пополнять накопительный счет до 23-го числа (даты фиксации минимального остатка). Если нужно внести деньги позже – открывать новый накопительный счет (можно иметь до 10). Дата начисления процентов фиксируется в 00:00 МСК, и менять её технически нельзя.

Вчера с семьёй сходили в боулинг, ранее я подключила кешбек "Развлечения" (так как планировали мероприятие). Но при оплате почему-то прошла операция "Рестораны" (такой кешбек я не подключала). Сегодня в час я написала про эту ситуацию. Мне обещали разобраться в течении трех дней, но ответ пришёл сегодня же) Чему я очень рада) Вопрос мой решили в положительную строну) Кешбек доначислили)))

Никому не советую Озон банк, столкнулся со слудующей проблемой: Накопилась не маленькая сумма на данном банке, после чего пришла блокировка счета. Написал в поддержку отвечали на каждый вопрос по пару часов, особо не помогли. Сказали можно только закрыть счет и вывести деньги на другую карту, я согласился, через некоторое время пришло уведомление что деньги поступят 5 числа с утра. Как итог через какое то время оказалось что придется ждать в течении 45 дней. Написал в поддержку, 8 часов уже нету никакого ответа. Крайне не доволен этой ситуацией, все планы на эти деньги не пошли так как планировались. 

Решил положить денежки на накопительный счёт в озон банк т.к. на данный момент тут самые большие 23 процента) Карта озон банка была но я ей не пользовался ещё. Перевел деньги 5.05 на карту потом на накопительный счёт и мне написало что выплата будет 19.05 получается не 2 месяца а 1.5 повышенные проценты! Написал в чат поддержки .. сказали что 19 у меня расчетная дата и в нее выплаты! А я надеялся что с 5 мая по 5 июня будет расчет. Сказал что очень печально и я расстроен из-за такого положения дел! На что поддержка чтобы я не грустил добавила ещё один месяц повышенной ставки))) 

2 мая 2025 у меня закончился срок по вкладу в одном из банков и я думала, куда более выгодно перевести деньги. Увидела предложение от Ozon банка - 'Накопительный счёт' со ставкой 23% на два расчетных периода. 

Я подтвердила личность в пункте выдачи Ozon, открыла накопительный счёт и перевела туда деньги.

Однако увидела, что мой расчетный срок (когда начисляют проценты) не 2 число, а 12. То есть мой первый расчетный период равнялся 9 дням (с 3 по 12 мая). Как оказалось, банк случайным образом назначает расчетную дату.

Я обратилась в чат с вопросом по определению расчетной даты, мне прислали документы, все это действительно прописано в документации.

Однако на мое обращение Ozon банк пошел на встречу и мне продлили на 1 месяц срок, в который я могу получать максимальный процент.

Я так приятно удивлена! Благодарю сотрудников банка и чата поддержки за то, что пошли на встречу в данном вопросе!

Добрый день,в течение часа решили проблему с переносом сроков повышенной процентной ставки по счету:внесла деньги в последний день расчетного периода,получилось,что повышенная ставка 1 день только +1 следующий месяц .написала в тех поддержку,продлили ещё на месяц повышенную ставку,чему я очень рада !

Осталась довольна помощью оператора в чате поддержки в приложении банка и быстрому решению моего вопроса. Возникла проблема с расчетным периодом при открытии накопительного счета. После уточняющих вопросов перенаправили на профильного специальста, который решил проблему в мою пользу. Плюс добавили ещё бонусный период в качестве компенсации. 

Здравствуйте 👋 пользуюсь продуктами ОЗОН-банк и в очередной раз остался доволен обслуживанием оператора в чате. Мне потребовалось разобраться с порядком начисления кэшбэка по программе лояльности банка и мне предоставили доступные разъяснения🙂оператор Роман, спасибо за помощь😌 теперь знаю о программе немного больше 😅

Поддержка банка ОЗОН всегда оперативно реагирует на мои вопросы, что позволяет мне быстрее принимать комфортные для себя решения👆

Обратился в онлайн чат Озон Банка по вопросу открытия накопительного счёта, возник вопрос с датой открытия и как она влияет на процентную ставку. В 2024 году возникало много вопросов по поводу открытия, информация была раскрыта не полностью, люди открывали счета и ставка начинала действовать в другой расчётный период уже с потерей дней по выгодной ставке. В этом году уже более подобрано расписана информация но я всё же решил уточнить, оператор Валерия оперативно ответила на мои вопросы, ответы были быстрые и понятные. Спасибо за качественный сервис.

Очень полезный чат- бот. Когда не нашлось ответа на мой вопрос, перевел меня в чат с оператором банка. Спасибо оператору Данилу. Все понятно объяснил про лимит рассрочки.Оказывается, лимит рассрочки увеличивается автоматически при хорошей кредитной истории. Можно подтвердить увеличение лимита в течение 5 суток. Быстро ответил, в течение минуты.

Столкнулся с такой проблемой :был нечайно подключен автоплатеж сторонней организации без возможности отключения его, оператор своевременно помог решить эту проблему, спасибо. На вопросы в чате ответы получал довольно быстро и подробно рассказали что делать в данной ситуации. Благодаря качественному обслуживанию служба поддержки Озон банка заслуживат благодарности. 

Хотела увеличить лимит, но к сожалению это сделать не вышло. В итоге Закрыла озон рассрочку, оператор Ирина быстро и подробно отвечала на мои вопросы, было интересно как быстро информация о закрытие счета передается в БКИ. На что мне поступил быстрый ответ, что в течение 3 рабочих дней. Вообщем сделала все в моменте.

Было недопонимание при открытии накопительного счета, а точнее с применением повышенной ставки, оператор Вадим все доступно обьяснил и пошел на встречу увеличив срок действия повышенной процентной ставки, так как изначально было не понятно откуда банк взял мою расчетную дату по вкладу. В целом банк нравится из-за хорошего кешбека и хороших процентных ставок 

Здравствуйте. Обратился по поводу начисления Кешбека через онлайн чат приложения банка, чат бот конкретно и подробно дал все разъяснения по решению моего вопроса. Все понятно. Буду ждать начисления Кешбека в положенный для этого срок 3-5 дней. Спасибо за вашу отличную и внимательную работу с клиентами.

Открыла счет в озон банке,решила получить пластик,приехал представитель банка,сфотографировал все мои данные и сказал,что отказали в выдаче карты!вы совсем что ли???обычная карта,без какого либо лимита и отказ!смешно!куда пошли все мои данные???!!!!в других банках нет проблем получить карту.и вообще ваш ли представитель был?!что за бардак 😡 

 Сегодня 05.05.2025 года открыл накопительный счет на 1.320.000руб в озон банке. Расчетная дата и срок окончания ставки в 23% был указан 11.06.2025 года. Формально всё было верно, но я всё таки обратился в поддержку банка,где сначала оператор Мария объяснила мне правила открытия накопительного счета, а затем уже с приятным сюрпризом о продлении действия льготной ставки в 23% до 11.07.2025 мне в онлайн чате банка написала Елизавета.

          Было очень приятно,что банк не просто формально соблюдает свои правила,но и идёт на встречу своим клиентам ,надеюсь на дальнейшее успешное взаимодействие с банком Озон. Так держать!Спасибо.Андрей.

Обратилась через онлайн чат к сотрудникам озон банка. Первый плюс, что как только пишешь "связь с сотрудником" тут же робот переключает на сотрудника (в других банках надо раза 3 написать "связь с оператором"). 

Обратилась 05.05.2025 мне было нужно понизить лимит по рассрочке озон. И сотрудник Алексей мне написал, лимит до которого можно понизить и обратил внимание, что если я полностью закрою рассрочку, то второго шанса не будет. Поэтому лимит я уменьшила, до психологически для меня комфортного и оставила возможность рассрочки, на возможный спасательный круг. 

Случилась проблема с РБК подпиской, когда отменил продление до окончания подписки, но РБК списали раньше средства. Написал в чат и меня оперативно проконсультировали по шагам что делать. Отвечали быстро и вежливо. Товарищи из РБК вдруг после отказа через пару дней решили все-таки вернуть средства, Озон так же быстро ответили в чате по поводу зачисления и т.д.

До этого сталкивался с проблемой с кешбеком за поход в музей, поскольку не был начислен. Поддержка оперативно рассмотрела мой вопрос, уточнили, что у учреждения коды оплаты стоят не музея, но на представление чеков, что поход был именно в музей, согласились выдать кешбек, т.е. банк может пойти в каких-то вопросах на встречу. Теперь немного о минусах:
- поддержка только в чате
- в чате есть бот
- операторы явно работают по скриптам
Это, конечно, больше плюс для самой компании. Да, на операторов меньше нагрузки, можно лучше выстроить процесс, отсекая лишние запросы, но после опыта общения с Банком Точка (да, понимаю, что юрлица) или Рокетбанк выглядит немного печально и роботизировано. Все-таки живое общение и живые человеческие приветствия и ответы очень сильно повысили бы доверие. Теоретически можно было бы реализовать чат, предоставив вариант написать вопрос в свободной форме, бот отвечает на вопрос, но если ответ не подходит, то можно вызвать человека. а опцию с выборами варианта сделать дополнительной. Это бы позволило бы не иметь чувства, что ты продираешься через заслон из роботов, которыми отгородились от тебя