13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Получила карту и не разрбралась как активировать карту и ещё оказывается потеряла конверт от карты. Сотрудник Кирилл, прислал ссылку на активацию. Я присылала скриншоты, у меня не отображалась карта в личном кабинете. Оператор проверил, активировалась ли карта , я обновила личный кабинет и всё появилось и работает.

Добрый день. 20.07.2024 заблокировали карту. В чате тишина. Звонил на горячую линию. Девушка сказала, что по дальнейшим действиям напишут в чате. С момента звонка прошло уже 12 часов, никакого ответа не последовало. Хотелось бы закрыть счёт и забрать оттуда денежные средства. Реквизиты куда вернуть деньги высланы в чат. Видимо банк использует денежные средства для каких-то своих целей 

Заблокировали счет с денежными средствами и уже четвертый день не отвечают в поддержке! Звонил , сказали предоставить чеки о входящих операциях , я предоставил в поддержку и молчат более 4 дней! Деньги зависли на карте которую заблокировали , по факту остался без средств к существованию так как зарплата на эту карту озон приходит

это самый ужасный банк, 100 раз подумайте прежде чем пользоваться картами данного банка !!!!!

Здравствуйте.

Около года пользуюсь картой Озон банка на ежедневной основе по всем денежным вопросам(оплаты, покупки, переводы).

01.07.2024г неожиданно банк блокирует все расходные операции и право пользования всеми моими деньгами. Я остаюсь буквально без средств к существованию и вынужден терпеть неудобства, созданные банком. 

После обращения в поддержу выяснилось, что блокировку банк сделал из-за того, что мне поступили несколько платежей. Я предоставил в чате с поддержкой подробные пояснения по входящим платежам. Это были возвраты долга от моего заемщика, договор займа приложил в чате. Сотрудник банка затребовал выписку третьего лица !!! (моего заемщика) из сбербанка, в которой будут указаны расходные операции по переводам. Данное требование считаю неправомерным и противоречащим нормам конфиденциальности и банковской тайны третьих лиц. Однако, я уговорил человека взять выписку по трребованию Озон банка. Выписка была сделана в отделении сбербанка, сшита и заверена печатями и подписями сотрудника(указан номер отделения банка и фио сотрудника) и предоставлена в чат поддержки сотруднику Озон банка, который ответил , что данная выписка не является подтверждением расходныъ операций. Непонятно, основываясь на каких знаниях на чем сотрудник Озон банка сделал такое предположение(большой вопрос в компетентности сотрудника!). После дальнейших переговоров, выписка устроила сотрудника, как я понял, и я ожидал разблокировки карты. Через некоторое время уже другой сотрудник Озон банка написал в чате, что ему нужны другие документы(моя выписка из ОТП Банка). Я предоставил полную выписку. Далее "цирк с требованиями" продолжился и новый сотрудник затребовал с меня налоговые декларации. Каким образом мы дошли до налоговых деклараци,при том что изначально просили выписку по моему заемщику, не ясно. Я сообщил, что деклараций не имею, т.к.официально не трудоустроен. На это сотрудник Озон банка ответил мне, что не будет разблокировать мою карту для дальнейшего использования.

Считаю ситуацию абсурдной , требования сотрудников Озон банка противоречащими здравому смыслу и у меня большие сомнения в квалификации и компетентности некоторых сотрудников, принимающих важные решения.

Прошу разобраться в ситуации, провести обучающие мероприятия для некомпетентных сотрудников и разблокировать мою карту.

Отвратительный банк от слова совсем.Пользуясь давно Озон картой. Активно совершал покупки как на самой площадке так и на сторонних маркетплейсах и магазинах. 16 Июля приходит смс в чате банка -Здравствуйте!

К сожалению, возможность использования электронного средства платежа временно приостановлена из-за нарушения порядка его использования. Подробности об условиях и причинах блокировки вы можете узнать в Клиентских правилах на странице . И т.д.

Сразу не заметил этого сообщения и через два дня пополнил карту через банкомат на 300000 рублей для покупок. Когда пытался оплатить понял что стоит какой то блок. Перешёл в чат и написал, а там уже сутки никто не отвечает. Как я понял в последствии по отзывам в интернете надо подавать в суд.

К

Оператор проконсультировал по вопросу виртуальной карты Озон в Мир пэй очень быстро - в субботу в 8 утра! Диалог: - "Здравствуйте, я ввел карту Озон на мир пей, но у меня оображаются почему-то две карты - первая с номером ........7..2.. и вторая с номером ........8..7..". Что это за виртуальные карты, лишняя мне не нужна, хочу убрать, чтоб не путать!" - "Виктор, 7..2.. - виртуальная карта, 8..7.. - пластиковая. У обеих карт счёт и баланс единые. Так что производить оплату можно с любой из карт.

Сейчас виртуальную карту можно скрыть в интернет-банке, а так же удалить в МИР Pay. Для этого перейдите в раздел "Финансы" → Виртуальная Карта → "Настройки Карты", нажмите "Скрыть виртуальную Карту". Карта будет заблокирована и скрыта."

Озон банк 18 июля заблокировал счет якобы из за подозрительных операций, и при переводе с подключенным телефоном к андроид авто!!! Система почему то подумала что в момент перевода включена трансляция экрана, заблокировали счет, позвонил специалист банка, я все объяснил, дал комментарии, на что специалист сказала что скоро в чат напишут о разблокировке. Данные по операциям пополнения я предоставил, второй день в чате тишина, на звонки не отвечают, я сижу без денег!!! 

Недавно я попалась на уловку мошенников, которые предлагали дополнительный заработок в интернете. 

Суть заключалась в том, чтобы ставить лайки на некоторые товары на маркетплейсах и выкупать товары для помощи в продвижении селлеров.

Сначала всё было отлично - проставил несколько лайков, они перечисляют деньги на карту. 

Потом дают задание через специальный сайт выкупить товар, тут же сдавать его в переработку, и в этот же день перечисляют сумму, потраченную за товар+вознаграждение сверху.

Начинается всё с дешёвых товаров и потом задания на выкуп растут.

Расчёт на то, что человек, после того как несколько раз заработал деньги за мелкие заказы, расслабится, потом перечислит большую сумму и её уже не вернут. 

Перечисления денег на выкуп товара происходят по СБП всё время на разные номера.

И в один из таких разов, когда я хотела перевести деньги на оплату товара, Ozon Банк не дал мне это сделать, т.к. заподозрил что это мошенники. 

Мошенники давали мне несколько разных номеров для перечислений в разных банках и Ozon всё равно их блокировал. Видимо они были уже внесены в базу как неблагожелательные.

Сначала я не поняла почему банк не даёт мне сделать переводы и хотела уже воспользоваться другим онлайн-банком, но хорошо что мне успели позвонить из службы безопасности.

Мне объяснили, что это новый вид мошенничества, когда людям предлагают такой доп.заработок.

В итоге получилось, что я потеряла сумму, но очень маленькую.

Потому что мне дали задание в этот день выкупить 2 вещи и в конце дня обещали перечислить вознаграждение сразу за всё.

За первую вещь оплата прошла, а за вторую банк не дал. 

И, конечно же, после того как мошенники это обнаружили меня исключили из "якобы рабочего чата" в Телеграм и больше ни о какой работе речи не было.

Я благодарна Ozon Банку за такую бдительность и заботу о своих клиентах! Это реально круто!

19 июля 24 года планировал перевести средства со своей основной карты на карту зарубежного банка. После неудачной попытки начал искать причину отклонения. В чате с банком увидел надпись "Мы заблокировали вашу карту, из-за подозрительной активности", больше это нигде не было написано, только там. Начал стучаться в поддержку, мол, по какой причине заблокировали карту. Ответа нет до сих пор. Пишу отзыв через 12 часов после обращения в чат поддержки. При этом другому клиенту, который рядом со мной написал сообщение, отправили ответ в ту же минуту. Я не могу отправить деньги никуда и вообще никак ими воспользоваться. Сумма не маленькая, и я хотел бы ее вернуть под свои нужды, а не чтобы она лежала просто на счету этого банка, без возможности ее использовать.

Прочитал кучу отзывов, что я не один такой, и что некоторым месяцами возвращают деньги, надеюсь что поддержка увидит и начнет работать над этим вопросом, верните деньги!

Здравствуйте! По карте Озон не смогла перевести себе деньги в другой банк, так как доставка откладывалась и время уходило. В конце вообще вернули деньги на счет. Хотела перевести себе в другой банк, но не получалось, указывало, что превышен лимит. Написала в поддержку, очень быстро ответили и решили проблему буквально за 2 минуты.
Быстро отозвались и быстро решили. Благодарю! 

Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я загрузил документы, но они видимо никого в банке не интересуют. Гробовая тишина, а я тем временем без денег. Написал на почту поддержки, тоже ни ответа ни привета. равнодушие к клиентам, даже в такой, непростой для клиента ситуации - нет доступа к средствам. 

Ужасная поддержка в чате за час никто не соизволил ответить на вопрос! Потом сами его завершили и пришлось создавать новый вопрос! Озон вам не стыдно а если у меня что то случилось с картой видно как вы оперативно будете работать! Про горячую линию вообще молчу! Ответьте здесь пожалуйста как закрыть карту в вашем супер быстрым банком?

Спустя час пришел ответ от оператора ура глядишь с утра и на мой основной придет ответ от ваших специалистов! Ниже приложил скриншоты. 

https://photo-screen.ru/i/rTlsR9Uy4

https://photo-screen.ru/i/F2SotusLs

14.07 я обратился в кул центр Озон банка с целью узнать начисления после льготного периуда, так как не успевал с переводом. Мне обьяснили, смотрели где то у себя на мой график, в приложении этот график совсем не коректно и непонятно отображается, сказали, что будет всего по 55 р начислятся каждый день, с суммы использования лимита в 55 т р. Я успокоился и пополнил через два дня, когда совершил обмен, и тут произошло, то о чем я и беспокоился, начисления увеличились на 2225 рублей, при балансе в расрочке в сумме более 42т.р.при внесении 60 т. Р сумма баланса уменьшилась. Нигде об этом не видно было в приложении, писали и не говорили, в банке озон идет финансовый обман, с целью удержать сумму нигде не указанную и невидемую а по факту начисленную.. Запросил справки с балансами, для проверки, прошли сутки, получил только ответ в лк банка, что деньги не вернут и большие извинения, вот так заробатывает озон банк, обворовывая своих клиентов! 

Поддержка в чате просто молчит, бот ушел звать колеггу 18.07 21:16 ..прошли сутки колегга так и не появился ,предоставил все имеющиеся скриншоты и тишина ...

Звонил на горячую линию и каждый раз новая информация по ответу в чате ,по моему вопросу ... Хотя бы шаблоны дайте ,чтобы сотрудники отвечали одинаково ,а не каждый раз доносили разную информацию 

Данным банком я пользуюсь давно и меня всегда устраивало их хорошее отношение к клиенту. У данного банка очень хорошие системы кэшбеков и большой выбор категорий. Вклад под хороший процент можно также открыть. Но это не самое важное, самое важное это их противодействие мошенникам. Сегодня я увидел это в деле. Я был подключен к своему проектору и собрался сделать перевод своему родственнику, приложение мне не дало это сделать пока я не отключится от проэктора. Затем, сразу же после перевода мне поступил звонок с банка, но я не успел ответить на него(мой косяк), связавшись с банком через чат в приложение и позвонив самому. Они у меня узнали являюсь ли я владельцем счета и объяснили их систему противодействия мошенникам. Также дали небольшие консультации что нельзя делать если со мной связываются мошенники. Одним словом, это лучший банк что я встречал.

В общем изучил еще раз сам их комплексный договор включающий клиентские правила, и.... НЕТ ТАМ НИЧЕГО КОНКРЕТНОГО! что могло бы ответить на мой вопрос. 

Зато есть два замечательных пункта: Клиент ОБЯЗАН и Банк НЕ НЕСЕТ ОТВЕСТВЕННОСТЬ!!!!!

ОППА!!!! Рифма здесь исключена, но суть ясна. Идиотизм сотрудников банка за мои деньги. 

Итог: Пишу жалобу В ЦБ со ссылками на закон о защите прав потребителя, и нарушение конституции. Потому как есть такое понятие равнозначная отвественность сторон договора. 

Сначала оформляли рассрочку, не одобрена, первый раз удалось оформить с минимум проблем повышенный лимит, только с 5 раза удалось сделать, вдруг стала не нужна, её закрыли, через чат. Вскоре я решил открыть снова счёт повысить лимиты, я не могу повысить лимит, потому что постоянно пишет не удалось повысить лимит, пишет не хватает данных, так 15 раз пишет, либо вообще ничего не пишет. Через техподдержку написала Инна, что не могу оформить карту, даже если удалили аккаунт. Даже по имени Гюнель не предупредила, что больше нельзя открыть счёт, если её закрою.