13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Ситуация некрасивая....пришли деньги по своей профессиональной деятельности через СБП..Итог заблокировали аккаунт, потребовали документы. Документы я предоставил оперативно, но банк оперативностью не блещет. Заявка висит ответов нет. Хотя говорили что моё обращение в повышенном приоритете. Просто заблокировали без предупреждения и оперативно решать проблему они не хотят. 

Года 2 назад может больше одним из первых открыл карту для покупок товаров на площадке по выгодным ценам. После открыл озон рассрочку почитал условия мне не понравились, попросил банк зкарыть лимит, банк закрыл полностью карту, без возможности восстановления. И отказывают мне в открытии карты. 

Общался с банком через личную почту. Очень долго отвечали по несколько дней, звонили операторы, их советы не помогли. Некоторые вообще не знали что делать. Так что вот так. 

Покупал товары в маркетплейс озон, с помощью рассрочки банка Ozone с 0% на время льготного периода. Произвёл частичную оплату долга в размере 25000 рублей. Но банк зачислил 24977. На вопрос в чат банка, почему не всю сумму зачли, мне сообщили, что за пользование льготным периодом банк ежедневно списывает какие то денежные средства. Также операторы банка, отправляли читать документы не относящиеся к решению проблемы. Например, что списание в льготный период отражено в дополнительном соглашении к договору. При этом о данных платежах, в соглашении не было ни слова. В итоге банк перестал отвечать в чате поддержки. Понимаю сумма небольшая, но если банку списать подобное злоупотребление, завтра сумма может быть значительнее. 

На арестованный счет ОЗОН банка поступила заработная плата. И банк ее списал полностью, хотя в назначении платежа было указано: заработная плата. В чате не отвечают, по телефону дозвониться невозможно. Когда получала зп в Сбербанке, списывали, как и положено по закону, 50 процентов, остальные деньги можно было переводить и снимать. Банк не имеет права списывать больше 50 процентов из поступившей зп, если вы не в курсе! Беспредел полный!

Открыла карту, чтобы использовать её для покупок, отправила на неё деньги, а её заблокировали!! Теперь мне не дают вернуть деньги! Дозвониться невозможно, в чате никто не отвечает, несколько раз написала!! Как это называется?!? Как мне вернуть мои деньги??! Они мне срочно нужны! Надеюсь, что хоть тут помогут!!

11.07.24 я обратилась через чат озона по вопросам кэшбэка для покупок вне озона, специалист Наталья ответила быстро. Объяснила всё чётко, какие категории мне положены с подпиской озон премиум, почему не был начислен кешбек по фастфуду и ресторанам. И с какого момента начинается начисление бонусов по подписке озон премиум. Очень компетентный сотрудник! 

19.07 два моих платежа попали в обработку и не поступали в оплату счёта. Я задала вопрос о времени обработки и уточнила, когда спишутся деньги. Оператор подсказал, что деньги уже списаны со счёта, а операция обработки пройдёт в течение следующего рабочего дня. Уточнила, возможность возврата денег после отказа в операции в конце обработки, на что оператор сообщил, что деньги в этом случае вернутся.

Достаточно качественная консультация клиентов. Мои вопросы по кешбеку оператор решил оперативно и доступным языком. По сравнению с поддержкой других банков, поддержка Озон банка работает хорошо. Буду и дальше консультироваться в чате по всем возникающим вопросам. Очень понравилось что и маркетплейс и банк находятся вместе. 

Доброго времени суток! Хотел рассказать о ситуации, которая произошла сегодня утром. Мне нужно было перевести 40 тыс., рублей по СБП, но в ходе перевода столкнулся с тем, что сайт просто завис когда я вводил код для подтверждения. После пришло прекрасное уведомление в чате о том, что все исходящие операции недоступны, так как они (Озон Банк) заметили подозрительную активность в моём Личном Кабинете. Но я не входил с других устройств, и более того совершал свой ПЕРВЫЙ исходящий перевод через этот банк. В последущем Озон Банк предложил писать в чат и на почту для решения проблемы. Но длительное время никакого ответа не поступает. Ранее я обращался в чат по другим вопросам, и там мне отвечали достаточно оперативно, но когда речь зашла о блокировке исходящих операций, меня просто начали игнорировать в чате. Уважаемая служба безопасности, прошу указать на каких основаниях была выявлена подозрительная активность? Так же надеюсь, что информация здесь поможет другим сделать правильный выбор по поводу того в каком банке обслуживаться. 

Банк заблокировал мне расходные операции по карте,такое сообщение пришло в чате..Окей. Что делать дальше??

Ответа в чате дождаться не могу 3й день.. Звоню на горячую линию обещают что через пару минут придет ответ в чате.. Тсвой ужасной тех поддержки не встречала еще.. хочу закрыть счета в банке и вывести остаток средств..Но к сожалению это большая проблема 

Заблокировали карту по ФЗ-115, до этого был подобный опыт в другом банке понимаю что скидывать все выписки нет смысла будут проверять очень долго. Решил просто закрыть счёт и вывести в другой банк. И тут полная тишина от банка. На один ответ приходиться ждать более суток и то он очень размытый "ожидайте мы передали ваше обращение". 

Доброго времени суток. В озон банке оформлена кредитная линия , произвожу покупки в озоне через эту карту переодически и своевременно произвожу оплату текущего платежа . В очередной платеж разместила необходимую сумму для списания платежа, платеж благополучно списался в нужную дату, но в обк передана информация о текущей просрочке!!! Хотя просрочек не было ни до этого ни в текущий Момент! Неоднократно писала в чат службы поддержки, но кроме как ожидайте, ваша информация передана в соответствующее подразделение ничего внятного сказать не могут . Да и на мой вопрос откуда и с чего отображается просрочка ответ не дают . Я в растерянности . В моем кредитном рейтинге от озон банка тянется неприятный красный цвет с указанием просрочки, которой и не было !  В чате постоянно закрываюи чат диалога не решив проблему , при запроса каждый раз включается новый менеджер, которому заново и повторно нужно описывать проблему ! Бесконечно просят прислать скрины - что я и делала. Итога ноль ! Прошу помочь разобраться и добиться того , чтобы озон банк убрал ошибочную инф о просрочке 

Озон банк обладает очень выгодными условиями по накопительному счету, кешбеку. Очень отзывчивая поддержка, при обращении в банк с вопросом о списании денег за уведомления, которыми я не пользуюсь, все объяснили и дали компенсацию, которая превышала стоимость уведомлений. Обращался 13 июля, ответил Арсений, решили вопрос за 4 часа, в пользу клиента. Так же обращался в банк по различным вопросам по продуктам банка, отвечали вежливо и понятно. Очень нравится интеграция банка в маркетрлейс, это дает возможность сэкономить хорошую сумму денег. Так же хочу подметить самый выгодный накопительный счет среди всех банков и хорошие категории кешбеков. Одним из недостатков считаю подписку, слишком мало бонусов за данную плату. Поддержка не пытается предлагать кредиты и кредитные карты, я считаю это огромным плюсом над некоторыми банками.

Добрый день явлюсь клиентом озон банка несколько лет, активно пользуюсь картой, совершаю оплату на сайтах, в магазинах , оплачива ЖКХ , делала переводы и тд. 

18.07.2024 года при попыткк сделать перевод по сбп за оплату такси , ехала из одно города в другой, сначала вышло окошко с предложением ввести код для подтверждения операции, как ни странно код не пришел , через пару минут пришло сообщение в чате банка в 10.16

Добрый день!

Проверили — всё чисто. Можете повторить операцию, которая не получилась. Ограничений не будет ❇️

такси я оплатила картой другого банка, так как не было времени разбираться с озон, таксист требовал немедленной оплаты за предоставленную услугу. далее попыток переводить снимать оплачивать картой у меня не было . 

Через 10 минут после сообщения о том что все чисто и можно дальше пользоваться картой. 

В 10.27 прилетает блокировка счета, сообщение в чате приложения

К сожалению, возможность использования электронного средства платежа временно приостановлена из-за нарушения порядка его использования. Подробности об условиях и причинах блокировки вы можете узнать в Клиентских правилах

Пожалуйста, помогите нам снять ограничения — Если у вас есть ссылки в интернете, документы и другие сведения, подтверждающие источник происхождения средств, приложите их к ответу.

Все запрашиваемые документы были предоставлены, в чате поддержки никто не ответил, прошло больше суток , звонки на горячую линию так же ничего не дали, так как до них не возможно дозвониться. 

 я в полном недоумении, как банк который имеет очень агрествнуб и навязчивую рекламу своих продуктов, может так относиться к клиентам? почему нет никакой реакции от службы поддержки