8 667 отзывов о банке «Ozon Банк»

Поддержка в банке отсутствует. "Вам ответят через 2 мин" - 25 мин слушаю музыку, ответа нет. В чате тоже отвечают спустя сутки.

Из истории переписки в чате:

Просил договор прислать или заявление.

Ответ банка: ни того ни другого нет - мы не открываем счета.

Как не открываете, когда предлагает перевод делать по реквизитам счета?

Не знал как расчитывается кэшбек по карте. Написал в поддержку. Там мне всё полностью объяснили. Сказали по каким категориям кэшбек. Также показали в каких магазинах нет повышенного кэшбек . Категории кешбека мне очень нравятся. Качество обслуживания в банке тоже нравится. Хороший банк. Советую пользоваться этим банкам.

Уже четвертый день жду выписку об обороте средств с 01.03.22 по 28.02.23 и так и недождалась,она мне срочно нужна для пособия на детей. Помогите, пожалуйста, в прошлый раз мне отказали в пособии так как я ее так и не получила. Обращалась через сайт и через почту- никакого результата. Помогите разобраться.

Решил расторнуть договор рассрочки. Не могу это сделать через сайт и через приложение. В приложении не могу найти такой раздел расторжения договра. В чате на сайте и в приложении никтот не отвечает. 2 апреля 2023г. в чате мне ответили, после того, как написал, что не нужна рассрочка, перестали отвечать. По телефонам горячей линии так же нет ответа. 2 раза по часу слушал музыку, ответа так и не дождался.

27.03 Был создан аккаунт в приложении озон банк, тогда же был пополнен счет на 7000 и отправлены фото документов для получения пластиковой карты. В приложении банка карта отображалась, но в приложении озон карта не появилась и оплатить покупки с нее не получалось. После поиска в чем же может быть проблема заметила что в озон почта подтверждена, а телефон нет. Подтвердив номер телефона проблема не решилась, но после этого и в озон банк зайти не получается. Запрашивает номер телефона и пишет что такой аккаунт уже есть, не запрашивает пин код, авторизацию по отпечатку пальца или кодовое слово. 

Тогда же было создано обращение в службу поддержки, ответа никакого до сих пор нет, на горячей линии не отвечают.

В общем впечатления остались сугубо отрицательные(

На сайте Озон есть информация как отказаться от рассрочки https://docs.ozon.ru/common/installment/closing/?country=RU

По факту когда переходишь в указанные разделы никакой кнопки "Отказаться от услуги" нет! Ни в приложении, ни в веб версии. Все перерыла! Т.е. самостоятельно отказаться от рассрочки невозможно!

Пишу в чат подержки finance.ozon.ru. Ответа также нет! Там отвеачет робот и оператор не подключается.

31.03.2013 заказала выписку по счету. Написала на электронную почту, ответа не получила. Звонила на горячую линию, даже не отвечают. Написала в чат. Запросила выписку. Несколько часов мне отвечали что специалист в пути, скоро ответит. Потом попросили поменять электронную почту на актуальную и тогда документ отправят. Поменяла. И вот уже третьи сутки я обращаюсь в тысячный раз с просьбой отправить документ, и мне в тысячный раз пишут, что потерпите, подождите. Это какое то издевательство. Мне нужно было сдать документы в гос.орган до 01.04.2023. В других банках проблем с получение выписки вообще нет, всё делается в течение нескольких минут. Благодаря абсолютно некомпетентным сотрудникам недобанка озон у меня большие неприятности. 

Хотел отказаться от рассрочки, но такой опции в мобильном приложении или на сайте ПРОСТО НЕТ. Попробовал обратиться в чат поддержки - написал утром 31 марта, но на 2 апреля так никто и не ответил - полный игнор. Ужасный сервис и отношения к клиентам просто наплевательское. Надеюсь больше никогда не воспользуюсь их услугами

Это просто не банк ,а огромное днище. Вторые сутки я жду ответа на почте ,на сайте в чате и пытаюсь дозвониться на горячую линию ,что бы узнать ,как получить выписку по счёту для предоставления в соц.защиту . В итоге ни кто трубку не берет , по почте не отвечают , а в чате написала ,что ждите и так уже вторые сутки . Помогите, пожалуйста , решить мой вопрос . Почта vikt****@gmail.com .

22 марта оставил заявку на повышение лимита покупок по озон-карте (не кредитная и не рассрочка - просто лимит покупое ЗА МОИ деньги). Сегодня 29 марта - ничего не происходит - воз и ныне там. В чате шаблонные автоматические отписки из серии - "мы вас понимаем как клиента", "занимается профильный отдел", "требуется немного больше времени" - и все в таком ключе. Ответы на вопросы в чате - от двух часов минимум (!). По телефону поддержки все тоже самое. Вами занимается профильный отдел, ваш вопрос в приоритете, немного потерпите и тому подобная лапша. Операция технически занимает несколько минут. Что там решает целую неделю профильный отдел? Если решение такого вопроса вызвало полный ступор у системы, то о каком доверии (как к кредитной организации) вообще может идти речь. Как вообще можно держать какие-то средства или пользоваться кредитными продуктами "этой банки". Максимум - это перевести ровно столько средств, сколько необходимо для покупки товара на маркетплейсе и не более. Заслуженный КОЛ будет крайне щедрой и лояльной оценкой.

Озон банк предоставил мне рассрочку на покупки в сумме 240.000 руб согласно договору который отображается в мобильном приложении по факту я вижу одобренную сумму в 60.000 руб при попытке связаться с представителями банка в чате и по телефону никакой обратной связи в чате никто не отвечает дозвониться невозможно опять же никто не отвечает ставлю за такое отношение единицу.

Прошу сотрудников банка прокомментировать сложившуюся ситуацию и я так понимаю что данный договор в размере 240.000 руб отображается в моей кредитной истории так как по факту я ими не могу воспользоваться то это явное и прямое введение клиента в заблуждение.

Здравствуйте, 26.03.2023 20:50:33 я положил 641руб. На свою озон карту, перед этим поменяв номер на +7******2516 (он идентичен с номером к которому привязана моя сбер карта)

Деньги списали, но они не поступили на счёт. Написал в поддержку сбера, кстати ответ поступил в течении 1 минуты. Объяснили что деньги были переведены в озон банк по верным реквизитам. Также не заходит в личный кабинет озон банка как в приложении банка, как и в приложении озон, как и на сайте озон банка, пишет повторить попытку. По биометрии пытался, пароль сбрасывал. Не помогает.

Только сейчас получилось ( после того как я сменил номер несколько раз) Деньги так и не пришли, поддержка не отвечает.

6 часов слушал музыку с горячей линии Озон банка. Прошу ответить побыстрее хотя бы тут и вернуть мне мои деньги, я этим Еком банком больше пользоваться не буду, лучше переплачу чем потрачу свои нервы на этот банк.

Здравствуйте, 19 марта обвалился кредитный рейтинг сразу почти на 302 пункта. После разбора ситуации понял, что это из-за договора рассрочки, который мне предложили в Озоне от Озон банка на будущее. Думал вдруг пригодится. После манипуляций в приложении Озон определили лимит рассрочки в 240000 и одобрили. Я понял, что рейтинг обвалился из-за этого факта, так как пришло сообщение из БКИ о заключеннии кредитного договора и сразу об изменении кредитного рейтинга, снижение на 302 пункта. Оказывается договор у меня не с банком Озон банк, а с какой то МКК или МФК Озон. Был сильно удивлен, так как факта займа ещё не было, рассрочкой я не возпользовался. Написал в тех. поддержку, удивились ситуации. Сказали платите регулярно и все востановится. По факту, я еще не чего не взял не в кредит, не в рассрочку. Договор рассрочки закрыл, кредитный рейтинг не какой. Предупреждать нужно господа из банка Озон, что возможность предоставлении рассрочки, так дорого обходится и верните кредитный рейтинг на место, так как факта займа, кредита не было.

Приобретать товары через озон карту очень удобно и выгодно. Как-то раз выбрала товар и не могла зачислить средства для оплаты заказа со своей карты на карту озон банка и мне помогли в онлайн чате, быстро прислали инструкцию как теперь нужно пополнять ее. Перевела деньги через систему быстрых платежей.Спасибо за помощь. 

В двух словах. Понадобилось приобрести билеты на сайте белорусской железной дороги (в белорусских рублях). Сайт принимает оплату карт МИР, где ранее успешно проходили оплаты Тинькофф, Совкомбанк, Хоум Кредит. Попытался несколько раз картой Озон - отказ. В чате, не прошло и 4-х часов, поддержка сообщает, что карта работает только с российскими рублями. Если иностранный магазин (страны, где принимаются карты МИР) выставил цены в рос. рублях, то оплата пройдет, а нет, так такие правила банка. Вот так новость. Так и хочется сказать, вы уж тогда логотип нанесите "полуМир", "МИР минус", "МИР в РФ". И что-то не нашел официальной информации, что карта работает только в России. Может где-то завуалированно и написано, или мелким шрифтом, но не увидел. п.с. Ответ представителя на форуме нашел, датирован 29.08.2022, с обещанием, что скоро будет "настоящий МИР", но скоро у нас понятие растяжимое, и обещанного три года ждут. Подождем, полгода прошло.