8 641 отзыв о банке «Ozon Банк»

Оформил рассрочку. Оплатил товар. Потом решил рассрочку закрыть, перевел деньги на счёт, лимит восстановился. Стал искать как отказаться от рассрочки - пунктов меню, указанных разделе "Помощь" в приложении нет. Операторы в чате не отвечают. Рассрочку закрыть не получается.

Никому не советую пользоваться услугами - если произойдёт какая-то проблема или накладка, поддержка ничем не поможет. 

Переводила как обычно деньги для оплаты покупок через сбп, сначала на 800 рублей,затем 10 рублей, ничего не пришло. В чате уже двое суток отписки,что разберемся и т.п..Подтверждающие чеки скинула. Сервис на нуле. Больше пользоваться их услугами не собираюсь. Буду оплачивать напрямую с карты. Но деньги дарить обманщикам не собираюсь, буду писать обращение в ЦБ. Пусть проверят эту контору по полной! 

я думала одна такая. не даете вывести деньги, не повышаете лимит. поддержка в чате ничего не объясняет, горячая линия сбрасывает звонки. может можно прям в банк приехать и сделать пластик? чтоб уж наверняка вернуть свои же деньги обратно?! так же писали что можно через приложение что-то там сделать с анкетой, а у меня оно не работает

Указали номер телефона 84952152408,по которому мне должны помочь с решением проблемы, звоню уже днями и ночами, ответ один: все операторы заняты. А проблема по прежнему осталась нерешеной с 6 февраля (тут писала обращение 8 февраля). Писала на эл почту банка, ответ не получила. Прошу помочь в решении проблемы! 

Здравствуйте, я зарегистрирована на Озоне, оплатила заказ ******* в Озоне 19 февраля Озон картой, доступ в кабинет из-за какого-то техническог сбоя на Озоне отсутствует, к карте Озона тоже, сегодня на озон карту вернули деньги за заказ, но у меня нет доступа к карте, как мне вернуть свои деньги? Как мне вернуть свои деньги - платеж прошел 19 февраля через систему быстрых платежей.

Пользовалась рассрочкой на озон, ежемесячно в срок оплачивала. 6 февраля оплатила очередной платеж (на 2 дня раньше и чуть большую сумму чем нужно было), но вечером этого же дня пришло уведомление что очередной платеж 8 февраля 121 рубль. Попробовала в ручную оплатить, деньги списались, но озон вернул их обратно. И так продолжается ежедневно - списывают и возвращают. ТехПоддержка отписывается якобы ждите, мы ждём ответа от коллег и так уже МЕСЯЦ. А мне приходят уведомления о долге и штрафе. С моей стороны и стороны моего банка всё в норме. Какая-то ошибка у озон. По телефону горячей линии так же сказали пишите в чат и ждите ответа. НО ЖДАТЬ МЕСЯЦ ЭТО РАЗВЕ НОРМА??? Скоро новый платеж, а мы со старым не разобрались. Кстати, в приложении указано что этот 121 рубль оплата за товар, который я вернула.

Возвращалась товар в магазин Леруа Мерлен, с собой кроме Озон карты не было ни-че-го. Имела глупость сделать возврат на эту карту,чек о возврате выдали..Прошло 11 дней денег нет сумма не маленькая !В чате и в колл- центре кормят завтраками. Сегодня провисела на линии 30 минут ответа не добилась.Ответ по электронной почте воообще Убил там посоветовали сделать вощврат на другую карту...И их не волнует что возврат денежных средств должен придти на карту Озон и был проведен через нее...Жалоба в Цб написана.

Лучше б сначала доработали функционал и обучили людей, прежде чем претендовать на то, чтобы быть банком.

Пыталась несколько раз оформить рассрочку Озон Банка, но вместо того, чтобы сделать адекватное подтверждение личности, требуют фото, которые их система как ни фотографуй не в состоянии распознать. Альтернативных вариантов по типу подтверждения через ГосУслуги нет (или сотрудники банка о них не знают).

Далее оказалось что, чтобы была рассрочка нужно повысить лимиты. Это я узнала после не помню какого по счету вопроса в чат. Почему это не указано при оформлении рассрочки ответить мне тоже не смогли. Так же мне не могли ответить где отслеживать статус заявки, пришлось найти самой))) 

Следующий момент: предлагают сделать быстрее подтверждение через Мегафон. Которое, конечно же, не работает. И сотрудники пишут да, надо всё равно фото. Зачем тогда предлагается вариант через Мегафон, если он бесполезен? Альтернатива, которой нет! 

В чате практически не отвечают, если и отвечает оператор, то скидывает, какой-то более менее подходящий в его понимании, шаблон. На все мои вопросы написали, что обращение передано в некий профильный отдел, сроки не указали, где мне ответ пришлёт этот профильный отдел тоже, а потом тихонько закрыли чат.

Вот так ценят своих клиентов и их время. Зачем выходить на рынок с настолько сырым непродуманным функционалом, некомпетентными заскриптованными сотрудниками, заявлять какие-то фишки, которые не работают и будучи не в состоянии оказывать оперативную поддерживать- один большой вопрос. 

Наверно, что у меня не получилось у вас ничего оформить- это плюс. 

Пополнение карты Ozon - дело далеко не такое простое как кажется. Дело все в том, что у такой карты нет своего собственного терминала. Поэтому приходиться пополнять через старонии терминалы, например ВТБ который решил по какой-то причине забрать деньги, но не внести их на мой счет. Но проблема, как оказалась решаема! Все что нужно, эта написать в службу поддержки банка Ozon и вам вернут деньги на ваш счет. Также рекомендую сфотографировать терминал и сохранить чек, особенно при внесение большой суммы. Теперь пополняю карту Ozon через другие терминалы разных банков - (Тинькофф, Открытие) и т.д. И не каких проблем, а что самое главное, отсутствие дополнительной комиссии при внесении денежных средств. Перевожу деньги довольно легко, через систему перевода СПБ на любой банковский счет. Перевод моментальный без дополнительной комиссии!

Я с Озоном более 20 лет, с самого начала.

И всё это время имею нейтрально-положительный опыт общения.

Когда появился первый банковский продукт на базе РНКО, сразу оформил счёт и карту. Счёт прожил недолго, но компенсировали повышенным процентом. Картой активно пользовался для покупок за рубежом по курсу ЦБ.

Когда и этой карте пришёл конец, оформил продукт Еком банка. Профиль к тому моменту уже был верифицированный, поэтому проблем с лимитами и возвратами не испытал.

В акции «5% кэшбэк на всё вне Озон» поучаствовал, платил телефоном, 500 р. за повышенные категории и копейки за остальные за каждый месяц выплатили корректно, без округления. Возможно мне повезло, и в регионах с начислениями дело обстоит иначе.

В январе была категория 5% фастфуд, также кэшбэк начислен полностью.

Куча отзывов с жалобами типа «купил, отказался от товара, не могу вывести деньги» у меня вызывают недоумение. Зачем вообще платить картой Озона, тем более если есть малейшая вероятность, что товар не подойдёт? Покупайте сертификаты с кэшбэком, активируйте их и платите с баланса средств, получая пониженную цену по Озон карте.

Более 500 покупок на Озоне, никогда не было проблем с возвратом. Если деньги долго не возвращают, это проблемы конкретного ПВЗ, попробуйте пользоваться другим.

Из минусов могу отметить отсутствие кэшбэка за мелкие покупки до 100 руб. (учитесь у Райфа!), отсутствие ПНО. Но если рассматривать карту не как полноценный банковский продукт, а как средство оплаты и получения скидок на Озоне, то вполне можно пользоваться.

Оплачиваю покупки через СБП переводом на свою карту Озон - получается удобно, можно внести именно ту сумму, которая указна в цене, до копеек. Возврат делала 1 раз, без проблем. Скидка при оплате Озон картой получается больше, чем кэшбек на других моих картах, так что получается выгодно. Однажды ошибочно списали бонусы при оплате, написала в поддержку - вернули, правда более 60 дней почему-то на это потребовалось (возможно, это обычная схема). 7 февраля вернули баллы. В целом всё ок, рекомендую.

Была у меня была рассрочка от озон. Как выяснилось, это банк озона, Екомбанк. Одобрили, прислала фото своего паспорта. Лимит был 1000000. Стала делать покупки, но обнаружила, что данные паспорта и договоры рассрочек приходят на имя моего супруга. После его возмущения, неск раз писала в поддержку, не реагировали, отмалчивались. Но потом стали договора приходить уже на меня и паспортные данные сменились на мои. Не знаю, как в моем профиле могли оказаться данные мужа. Плюс в том, что он досрочно погасил остатки моей рассрочки. Поэтому 5* 🤣товаров без переплаты не оч много, цена вообще берётся от цены по озон карте. В целом, переплата не малая и неизвестен %, поэтому рассрочка была погашена досрочно. Пользоваться в приложении и пополнять рассрочку очень удобно и наглядно. Рекомендую, если очень надо. 

С тех пор покупаю просто по озон карте, от рассрочки отказалась и больше не предлагают, а по озон карте покупать более выгодно и удобно. Очень удобно и гораздо дешевле пользоваться озон картой на Озоне! Заказ оформляется моментально, также быстро оформляется возврат средств или отмена заказа. Раньше я избегала пользования озон счётом, так как в банке была комиссия, почти равная размеру скидки, да и зачисление с банковской карты было от 1500 руб. Но я обнаружила, как просто и удобно переводить деньги по СБП и БЕЗ КОМИССИИ. А также я обнаружила, что при возврате средств на озон карту, например, при возврате товара тоже можно вывести средства на свою банковскую карту, для этого нужно оставить анкету для повышения лимита, это бесплатно и ничем не угрожает, автоматом дают премиум, на месяц тоже бесплатно и там куча своих привелегий, напр скидки и по доставке льготы. В общем, теперь озон только через озон счёт все покупки, мы наконец-то подружились и стало удобно и выгодно 👍✨

Пользовались банком почти год, без нареканий, после обновления приложения пропала возможность войти в личный кабинет, перевели 2000 на счёт, для оплаты заказа, а воспользоваться ими не удаётся, нет такой возможности! Операторы из колл центра ничего толком объяснить не могут, вернуть деньги не могут, замкнутый круг! Надеюсь эту проблему решить, и больше не пользоваться услугами этого банка. 

Добрый день. с Случайным образом получилось так, что в приложении озон оформилась рассрочка, (ребенок залез куда не надо) пришло одобрение, рассрочкой не пользовалась, хотела удалить рассрочку, в профиле такой возможности нет, хотя озон пишет что есть, в чате поддержки в озон банке не отвечают, просто игнорируют, как все таки удалить рассрочку, она мне не нужна! 

У меня такая же проблема, как писал человек выше - не могу восстановить доступ к карте Озон. Все, что описано у него произошло и со мной, точь в точь. Только я перевел 12.02.2023 со своей карты Мир на карту Озон (которой я даже номер не вижу) 11720 руб. для оплаты заказа №04207427-0079. При оплате этого заказа, сайт почему то запросил с меня код карты, хотя раньше этого никогда не было (возможо сыграла роль большей суммы). Я код не помню. Пройдя по ссылке "Забыл пароль?" сайт просит "Кодовое слово" которое я тоже не помню. Карту я заводил больше года назад, а может и больше, поэтому деталей не помню. (и вполне возможно, как писал выше человек, что правила изменили и мы сами эти кода и слова не придумывали) Пол дня я провел в переписке со службами поддержки гипермаркета и банка Озон. Они действительно отсылают тебя друг к другу. Дважды по ссылке из банка заполнял восстановление доступа где прилагал фото паспорта и свое селфи с паспортом и дважды отказывали по смс, предлагая связаться с банком по телефону. По телефону звонишь и попадаешь, каждый раз на другого оператора и все по новой начинаешь объяснять ему. После чего он говорит "я не знаю причин отклонения вашей заявки, попробуйте еще.." Я понимаю, что банк заботиться о нашей безопасности, но как выполнена процедура восстановления доступа это просто полное издеватльство.. Итог: все воскресенье убито на пустые переписки и разговоры с операторами которые ничего не могут решить. Товары которые я хотел заказать не оплачены, деньги зависли на карте Озон и неизвестно, что теперь с ними будет. Банк не реагирует. 

Типичная ситуация для банка как я понял, но не для меня, хотел заказать подарок на день рождения, но в итоге это растянется минимум в три дня, деньги с озон банка не поступили на озон и зависли в воздухе, поддержка оперативно не помогла и когда истекло время на оплату заказ закрылся, списали и не начислили-_-

Хотела заказ оплатить на 3 517 руб, пишет ошибка и так же не даёт снять с карты. Пыталась ещё поменять паспортные данные так как поменяла фамилию тоже не даёт возможно из-за этого и ошибка в оплате вышла что не могу ни оплатить ни перевести обратно деньги. Неприятная ситуация вышла в тех поддержке банка не могут ничего толком сказать и отвечают только через пол часа