13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Сегодня нужно было перевести деньги по сбп, операцию заблокировали, показались им она подозрительный, на горячую линию звонить смысла нет, трубку не берут ,скидывают, онлайн чат полный ноль уже 12 часов жду ответа.были последние деньги , заболел пришлось деньги снимать с кредитной карты на лекарства.Про поддержу 24 часа даже не может быть и речи.Очень не доволен банком после решения, надеюсь моей проблемы, буду расрывать сотрудничество.

• Возникли сложности с активизацией полученной в пункте выдачи заказов карты.
• Пока не могу пользоваться пластиком, т.к. не получается идентифицироваться ни через Госуслуги, ни через мобильного оператора.
• Буду пробовать через пункт выдачи (при получении карты в такой услуге отказали, даже паспорт не понадобился).
• Если получится активировать карту - добавлю комментарий.

Подавал заявление заверение нотариусом, на закрытие счета, пишу каждый день в чат поддержки и звоню, уже целую неделю не могут закрыть счет и вернуть мои деньги, сестра отправляла мне деньги, на новую машину, а озон банк просто взял и заблокировал мой кошелек, 

И при всем при этом не могут закрыть мой счет в короткий строк. В чате на могут дать конкретных сроков закрытия счета и зачисления средств по моим реквизитам. Просто ужас. Хотите потерять свои деньги вам в банк озон! Ибо я просто не могу получить свои денежные средства уже неделю!!!! 

Я получила в пункте выдачи пластиковую карту Озон Банка МИР, но не знала как её активировать на сайте. Задала вопрос в чате. Онлайн-помощник Ozon Банка через одну минуту ответил:

"Вижу, что вы получили пластиковую карту. Чтобы начать ей пользоваться:

1. У вас Анонимный счет. Повысьте «Лимиты». Подготовьте данные российского паспорта.

2. Нажмите «Активировать»."

Я ответом вполне довольна.

У меня было исполнительное производство, я погасил долг и сменил отчество, продолжают снимать деньги, не исполняют указаний пристава 3 день! Списанные деньги очень долго идут, пристав давно отправила бумагу, профильный отдел отвечает крайне долго как и операторы по 15-20 минут, потом снова ждите по 5 раз за разговор. Диалог сразу же закрывают, шарашкина контора, а не банк! Буду подавать в суд! Во всех банках уже давно сняли! Повторно списали ту же самую сумму!

Я уже больше года сотрудничаю с банком Озон. У меня здесь вклады и я активно использую карту озон для покупок в том числе и вне Озон. Жена напомнила мне, что время от времени нужно менять пин код карты. Я согласился и написал вопрос в чат с просьбой разъяснить мне процедуру, если возможно. Ответил чат бот, после уточняющих вопросов прислал мне не только инструкцию по смение пин кода но и предупредил, что трижды неправильно введенный код приведет к блокировке карты. Спасибо искуственному интеллекту банка. Я рад такому подходу. Скриншоты переписки прилагаю.

Уважаемые представители банка,

Заблокировали карту за перевод 5тыс когда они гарантируют 495тыс лимит по сбп, оюнекоторые недалёкие операторы скидывают трубку после 8 минутного концерта по телефону, для уточнения информации, обещают разблокировать через 15 минут, звоню повторно обещают ускорить специалистов, а по факту исход 0, в чате даже не отвечают, вчера сотрудник просил фотки всех чеков, после отправки сказали все хорошо через 15 минут разблокирует, ждал 3 ч нулевой результат, звоню сегодня говорят что нужно было не скринами а pdf файлом, хотя два сотрудника сказали что все хорошо 15 минут и сможете пользоваться средствами

08 июля 2024 года в 09:31 обратился в службу поддержки банка озон, с просьбой дать пояснение о начислении кэшбека за покупки на маркетплейсе одноименного банка и правилах начисления за покупки по другим категориям. В частности интересовало почему не начисляется кэшбек за оплату услуг интернетпровайдера. Служба поддержки достаточно оперативно дала развернутый ответ на интересующие вопросы. А именно, сообщили что для получения кэшбека необходимо оплачивать товары или услуги вне маркетплейса, также при начислении кэшбека не учитываются платежи за коммунальные услуги. Вопрос был достаточно оперативно решен благодаря службе поддержки банка. Оперативностью ответа службы поддержки остался доволен, рекомендую банк к сотрудничеству.

Я решил попробовать этот 6 июля этого года в качестве основного банка, оплачивал картой мобильную связь, в магазинах платил по QR всё было вроде удобно, приложения переводы без комиссии, но первое подозрение к банку пришло когда при переводе в такси запросили СМС код, ну я ввёл и всё хорошо.

В следующий раз, я хотел перевести деньги знакомому на тинькофф по СБП и тут НА ТЕБЕ опять СМС должна прийти, ну я жду смс от банка не приходит, нажимаю отправить снова и опять и так пятнадцать минут, как я понял СМС мне они отправлять и не хотели, спасибо ОЗОН банк и тут меня выкидывает из банка, ну Это вообще была жесть. Я захожу обратно и карта заблокирована, я думаю чудесно 👍.

Тут начинается моя эпопея с их поддержкой, звоню им на номер мне говорят по телефону такие вопросы не решаем, тут всякое желание с банком у меня связываться отпадает. Пишу в чат отправляю реквизиты свои для вывода средств, меня игнорируют одно сообщение было что переведут на специалиста, в итоге уже пять дней жду ответа, поддержа мне не отвечает, я уже в отчаяние, до зарплаты неделя, а деньги были на этой карте. 

Я искренне не рекомендую этот банк, просто присвоили деньги и не отвечают, не думаю что после отзыва что-то измениться. В поддержке по телефону ничего не говорят, не представляю что делать. 

Здравствуйте! Заморозили средства на счету, чат молчит, на гл говорят, пишите в чат и ждите ответ именно там. Никакой обратной связи с пользователем нету. Лежит сумма не маленькая, а именно 67989, это мои последние деньги, как я должен жить эти дни? Объясните мне пожалуйста, ускорьте рассмотрение моего обращения. 

Обратилась за помощью к консультанту в онлайн чат, по вопросу повышения лимитов карты. Вопрос был решён буквально за пару секунд. Оперативная работа 👍Все чётко,по делу! 

Всегда нравилась работа банка.Всегда всё на высшем уровне 👍

Банку желаю процветания,побольше отзывчивых и понимающих клиентов!!!

обратился в службу поддержки банка озон .в связи с тем что не проходит бесконтактная оплата при пользовании карты.служба поддержки оперативно отреагировала на мою жалобу.и дала полную и подробную инструкцию как решить мою проблему.если возникнут проблемы буду обращаться вновь.пользуюсь картой озон банка впервые .буду его рекомендовать для использования.

После операции перевода получил сообщение

Добрый день!

"Мы выявили подозрительную активность на вашем счёте и в целях безопасности временно заблокировали расходные операции. Пополнения доступны.

Пожалуйста, обратитесь в поддержку банка для разблокировки..."

Позвонила женщина представительница банка, задавала вопросы, спустя долгий разговор сказала спасибо за сотрудничество ограничения будут сняты через 15 минут, тогда сможете повторить операцию

Ограничение снято не было в течении почти суток, посреди ночи в 3:11 приходит сообщение: 

"Добрый день!

Проверили — всё чисто. Можете повторить операцию, которая не получилась. Ограничений не будет ❇️"

Следом через 10 минут приходит такое сообщение: 

"Здравствуйте!

К сожалению, возможность использования электронного средства платежа временно приостановлена из-за нарушения порядка его использования. Подробности об условиях и причинах блокировки вы можете узнать в Клиентских правилах на странице...

Пожалуйста, помогите нам снять ограничения — предоставьте информацию, подтверждающую основание для совершения операций по пополнению вашего счёта. Если у вас есть ссылки в интернете, документы и другие сведения, подтверждающие источник происхождения средств, приложите их к ответу."

Собирать пакеты документов по всем переводам, заказывать 2-ндфл справки и тратить на это время не в первый раз у меня желания нет никакого, на что я попросил создать заявку на закрытие счета и договора о сотрудничестве с банком в чате у поддержки.

На все сообщения до заявки поддержка отвечала достаточно оперативно, в течении минут 20-30. После их последнего сообщения прошло почти два дня, заявку так никто и не принял, прошу принять это к сведению и поскорее решить этот вопрос. 

Озон - id 015*****17

18.07 банк без предварительного уведомления меня как владельца счета , заблокирова денежные средства якобы по постанов приставов. На мои аргументы почему меня не уведомили о получении исполнительного листа ответа я не получила. Так же 3.07 и 17.07 я перевела на карту озон банка детские пособия со Сбербанка , и их заблокировали тоже . Ни скрины , ни объяснения ничего не помогает мне получить доступ к своим деньгам. Хотя детские пособия не имеют права блокировать. Если зачисления Сбербанка есть перевод через несколько минут этих сумм в озон. Операторв игонорируют мои письма в чат и ответа не дают . Видимо придется судиться и закрывать счет в этом чудо банке.так как меня и детей оставили без денег