8 641 отзыв о банке «Ozon Банк»

Крайне возмущена таким отношением к клиентам, клиентоориентированность Ноль!

Оформила виртуальную карту мир на озон, хотела положить денежные средства, и попробовать вообще пользоваться этой системой.

Пишу в чате поддержки, прошу предоставить полные реквизиты карты, где указано наименование банка, который обслуживает карту и номер счета, где будут расположены мои РЕАЛЬНЫЕ деньги, чтобы в случае чего, можно было обратиться в банк. 

Целый день пишу, прошу предоставить, сначала несколько раз мне задали вопрос: зачем вам полные реквизиты, всмысле зачем? я кладу свои деньги РЕАЛЬНЫЕ, а куда и кому непонятно, где они будут размещены и как их потом возвращать. 

Мне утверждают, что никакого счета нет, карта виртуальная и бла-бла, запросила телефон поддержки, дали номер горячей линии 8-495-215-24-08, позвонила:

во-первых, разговаривать невозможно, идет дублирование моего голоса, громче, чем я сама говорю, слышу только себя, попросила решить эту техпроблему, в итоге будто сама с собой разговариваю, потом на линии постоянные прерывания, как только оператор начинает говорить на каждом полуслове "заикание", ничего не понятно, разговаривать вообще не возможно, 

во-вторых: ответ такой же, никакого счета нет, это виртуальная карта и всё такое, объясняю оператору - я ведь не виртиуальные деньги кладу, а реальные, они же где-то должны располагаться, спрашиваю - где могу найти информацию куда зачисляются, ответ - ну там, на сайте, ну там.... 

В итоге из нашего 11 минутного разговора ничего я так и не добилась, я так и не поняла, где размещаются денежные средства и кто за них потом в ответе, никакого вразумительного ответа, кто будет моими деньгами управлять, где они будут расположены, вдобавок почитала отзывы, правда уже позже, и поняла, хорошо, что не успела положить

Написала в чате, продублирую здесь, раз банк только тут отвечает своим клиентам:

Как я могу:

1. удалить с вашей платформы все свои данные, в том числе и паспортные данные в (первую очередь!), которые я вам направляла,

2. закрыть все имеющиеся карты и счета,

3. отозвать разрешение на обработку персональных данных!

Пришел ответ, который вообще не соответсвует моему запросу: что т.к. я на сегодня клиент банка, они не могут отозвать разрешение на обработку персональных данных.

и только после моего ответа: читайте выше, жду развернутого ответа, мне написали:

"Мы подготовим и направим вам информацию по вашему счёту в чат Банка."

На вопрос когда ждать - ответ: Точных сроков назвать не можем. Как только профильный отдел подготовит данную информацию, они напишут вам в чате. Они даже сроков законных не знают!

Желания даже начинать работать с этим банком никакого нет больше!

Озон банк уменьшил мне лимиты на траты и выводы по карте. Я решил закрыть счет раз такие условия, прислал им заявление по их форме, которую ьони мне дали. реквизиты для вывода дал. и на этом тишина.. прошло 6 дней. Своих денег я так и не вижу, поддержка в чате и горячая линия кормит завтраками. что вот вот всё решится. только каждому сотруднику надо по полчаса объяснить всю историю заново. В любом нормальном банке при закрытии счета, просто забираешь свои деньги и досвидания. Тут же приходится ждать какого то решения по поводу МОИХ ДЕНЕГ. ОБРАЩЕНИЕ SR01229788

На электронную почту на мое имя неоднократно приходили предложения оформить карту Ozon Мир и участвовать в акции "5% кешбека рублями за все покупки". Последнее письмо пришло 16 декабря. 

Мной были выполнены условия по повышению уровня счета и оформлению карты. После нескольких дней общения с поддержкой на тему того, как активировать акцию (ссылка из письма просто открывала раздел Финансы в приложении или на сайте, но при этом никаких признаков участия в акции не наблюдалось), мне сообщили, что я оказывается, не являюсь участником акции, несмотря на персональное письмо и ссылку в этом письме. 

Считаю такое поведение банка недобросовестным, если банк направляет предложение клиенту участвовать в акции, то банк должен выполнять свои обязательства.

Заказ 09481802-0158 (игрушка) был сделан с доставкой из-за рубежа 03.11.22. Плановая дата доставки товара была на 13.12.22. Затем без согласования со мной в одностороннем порядке дата поменялась на 28.12.22. Но и 28.12.22 года товар не пришел. Мало того, что заказ был оформлен заранее, я согласилась и на несогласованный перенос сроков доставки, но добивает ситуация с возвратом денег. Озон должен был 28.12.22 моментально отменить заказ, это не сделано, опять требуют ждать 1-3 дня и сообщают что деньги вернутся на баланс средств, а не на озон карту, с которой и была произведена оплата. Более того, озон без согласования в одностороннем порядке увеличивают сроки ожидания товара, а также в случае некондиционных товаров я должна за свой счет (2900 руб) отправить в Китай. Таким образом Площадка нарушает все нормы законодательства и требует вмешательства уполномоченных органов: роспотребнадзора и прокуратуры! Вам еще очень далеко даже до такой ненадежной площадки как AliExpress. Там хоть какие то гарантии и поддержка покупателей! В срочном порядке верните деньги!!!

Прошу вернуть мои деньги 42200!

Я перевёл деньги со своей карты И не могу вывести обратно, хотел начать пользоваться счётом в ozon, но мне его просто заблокировали, не прошло и двух дней))

Я закинул деньги для дальнейших покупок и хранения, т.к на других банках много подписок и списывают каждый месяц, решил не хранить, чтобы деньги не списывали.

Ещё раз, прошу вернуть мои деньги, все документы я вам предоставил, надеюсь нам не придётся вытаскивать деньги рез суд.

спасбо)

Добрый вечер! 11.12.22г хотела совершить покупку электросамоката на сайте Озон, чтоб была скидка нужно было деньги положить на Озон Карту Еком банка! У моего сына, эта карта в Озон Банке была открыта. Мы 11.12.22 перевели 13 782р с карты сбербанка на Озон счет Еком Банка. Деньги на счет не поступили! На данный момент, 19.12.22 мы не можем войти в приложение Озон Банка для вывода денег обратно на карту сбербанка, пишет неправильно набран пароль. Дозвонившись до оператора сыну посоветовали создать третий личный кабинет, и тогда они объединят все вместе! ИТОГ: мы все равно не можем зайти ни в один личный кабинет Озон банка! Сумма 13 782р, в данном случае попадает под статью 159-159.6 УК РФ! 

Прошу принять меры в отношении Озон Банка , он же Еком Банк! Параллельно с данным отзывом я пишу заявление в прокуратуру о незаконном списании денежных средств , по выше указанной статье, и соответственно пишу обращение в ЦБРФ о лишении лицензии Озон Банка! Может тогда его сотрудники будут более расторопней. 

Добрый день! Являлся постоянным покупателем интернет-магазина "Озон" до ноября 2022 года. Никаких проблем небыло. Заказы доставляли вовремя, деньги при возвратах возвращали сразу. С декабря месяца озон как будьто подменили. Доставку заказов переносят постоянно, ссылаясь на загруженность. Последней каплей стало то, что не могу вернуть деньги с Озон карт. Предлагают подключить(оформить) в добровольно-принудительном порядке дополнительные услуги без моего желания, иначе деньги с карты перевести нельзя. Собирая для этого личные данные, вплоть до фото паспорта. Похоже на шантаж или мошеничество. Написал в чат, получил стандартную отписку. Продолжил писать, в ответ тишина. Буду писать в прокуратуру, роспотребнадзор, общество прав потребителей, если не вернут в ближайшее время

74979399-R1 Возврат за пуховик пришел на баланс средсв.С которого деньги неаозможно вывести.Одни отписки.Сумма 6835.Мне эти деньги очень нужны.Писала неоднократно.Отвесают,сто сложный вопрос.В доставке сотрудник рпссказал,сто все люди возмущены до предела,никому не возвращают.Я обращаюсь в прокуратуру!Сколько можно дурить людей.В озоне ничего заказывать больше не буду и никому не советую!

Заказал на озоне телефон, пришлось отменить, деньги пришли на озон карту но вывести с нее деньги на свою карту я не имею возможности, так как мне необходимо повысить лимит.

Я заполнил анкету и мне не одобрили повышение лимита, повторно заполнить анкету я не могу так как кнопка о заполнении анкеты не работает,а просто кидает меня вниз страницы и я не могу ничего заполнить.

Поддержка банка мертвая, пытался дозвониться 3 раза и никто не взял трубку.

В чате отвечает бот который пишет чушь и не помогает решить проблему.

Почему вы мотаете мои нервы и не можете вернуть мне мои же деньги!!!!!

24.11.2022 отменен мой заказ на сайте маркетплейса Озон. Часть средств в сумме 2269руб. была возвращена на "Баланс средств", которыми я могу воспользоваться исключително на их сайте. 27.11.2022 я оформила заявку на вывод средств на карту Сбербанка. Однако на сегодняшний день 8.12.2022 средства так и не возвращены. Ежедневные обращения в поддержку ничем не помогают, одни отписки. ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ! мне не на что жить!!!

24.11.2022 был отменен мой заказ на сайте маркетплейса Озон. Часть средств в сумме 2269руб. была возвращена на "Баланс средств", которыми я могу воспользовать исключително на их сайте. 27.11.2022 я оформила заявку на вывод средств на карту Сбербанка. Однако на сегодняшний день 8.12.2022 средства так и не возвращены. Ежедневные обращения в поддержку ничем не помогают, одни отписки. 

Первый раз пополнила банк со своего счета и перевела , подумала какой хороший банк .

Просыпаюсь утром пополняю карту на 200 тысяч рублей , и узнаю что банк заблокировал счет . В чате не отвечают . Что делать не знаю ответьте пожалуйста, хочу закрытб счет и перевести остаток средств себе на другой банк.

Добрый день. 01.12.22 был сделан отказ от заказа на пункте пвз в связи с неверной расцветкой товара. Предоплата за заказ была сделана с озон карты в размере 338 руб. 25.11.22. Возврат денег за товар должен был моментально возвращен обратно на счет озон карты. Но опять служба поддержки начала «кормить завтраками». Мало того, что сумма не вернулась на баланс средств, так еще и на озон карте ее тоже нет, зато есть отписки о том, что ждите 1-2 дня, ждите 3 дня. Сегодня уже 2-ой день и денег нигде нет!!! Даже виртуально ни на балансе средств ни на озон карте!! Из этого следует, что OZON нарушает права потребителей и достаточное количество законов РФ , чего хватит для привлечения к ответственности , а самое главное удерживает и использует денежные средства покупателей для внутреннего оборота компании , как допустим банки, в которых вы открываете вклад, банк использует ваши денежные средства и платит вам за это проценты, а OZON просто хранит наши деньги на своих сказочных балансах, не имеющих никакой значимости , а вместо процентов за использование , дарит нам испорченные нервы и потраченное время . OZON, в очередной раз надеюсь на ваше благоразумие!! Подтверждающие документы прикреплены.