13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Здравствуйте! Заблокировали карту 15.07.24 по причине предъявить документы пополнения счета. Сегодня 18.07.24, поддержка ни на одно сообщение не ответила. Пишу в чат уже какой день, молчат. На карте лежат немаленькие деньги. Нужно платить кредиты, да и жить на них в конце концов. Надеюсь, хоть тут ответите. Про отзыв и рейтинг сами понимаете...

Мой друг перевел мне деньги на мой открытый счет ОЗОН, а при попытке перевода по СБП банк заблокировал операцию и теперь не дает ни верифицировать меня, ни вернуть другу деньги назад. Каждый день отправлять позвонить "завтра".

Мои попытки предоставить данные что я это я, паспорт, видео, что угодно, сотрудница банка отвечает пространные ответы и отправляет в "завтра". В итоге у меня просто банк забрал деньги.

Начнём с того, что мне ограничили аккаунт, с которого я делал заказы (нельзя заказывать и еще что-то)
Я сделал новый аккаунт, заблокировав старый. Всё было хорошо до дня Х, когда я делаю заказ почти на 8000 руб, мне отменяют заказ и снова ограничаювают аккаунт OZON, оплачивал я через кошелек OZON, он был анонимный.
Деньги, соотвественно, лежат на озоне, после отмены заказа.
Сначала я не мог увеличить лимиты кошелька, чтобы вывести деньги себе на другой банк, просто напросто не давало это сделать система, как только я не пробовал.
Обратился в поддержку озона, после многочасового ожидания ответа, мне ответили шаблоном, совершенно не по моей теме, ну, что поделать, подумал я и снова задал вопрос....
Спустя еще несколько часов, мне ответили иии... опять шаблоном, который совершенно не решал мою проблему.
Кое-как добился, чтобы мне хоть как-то помогли, сказали, что нужно изменить номер телефона на тот, который был до этого, чтобы увеличить лимиты карты и можно было вывести деньги через СБП. Телефон я поменял, но лимиты так увеличить и не смог, зато, после этого, я вообще не могу зайти в OZON Банк, ибо, цитирую: "Номера телефонов в OZON ID и в банке не совпадают. Позвоните в банк".
Думаю ладно, поменяю снова номер, на который был изначально, но не тут то было!
Поменять я номер не могу, потому что стала вылезать ошибка что-то типо: "Мы не можем отправить СМС на данный номер".

Звонок в банк 11 июля 2024 в 15:39.
Дозванивался я минут 5, звонок продлился не долго 1 минута, 35 секунду, а дальше я не понял, толи оператор скинул трубку, толи просто связь оборвалась)

Звонок в банк 12 июля 2024 в 15:45.
Дозванивался я минут 10, звонок продлился 26 минут, не спорю, оператор попытался разобраться в проблеме, я бы сказал, даже разобралась во всём, составила обращение и сказала: " Вам обязательно позвонят в течении 24 часов".
Несколько раз переспросив точно ли перезвонят? - Да, да, ждите 24 часа.

Звонок в банк 13 июля 2024 в 16:35.
Дозванивался я минут 6, звонок продлился 9 минут.
Звоню, говорю, что по обращению по номеру, с которого звоню.
Мало того, что оператор каждый раз переспрашивает, что у меня случилось, уточняя детали, дак еще и завтраками кормят. В данном звонке, узнал, что нужно привязать почту, более оператор сказать ничего не смог.

Звонок в банк 15 июля 2024 в 16:08.
Дозванивался я минут 8, звонок продлился 17,5 минут.
Звоню, говорю, что по обращению по номеру, с которого звоню.
Оператор очень долго проверят моё обращение, всё переспрашивал по новой, а в конечном итоге сказал: "Ну, почты вы привязали, а обращение рассматривают в течении 3х рабочих дней, т.к. 13, 14 число были выходные, то вам ОБЯЗАТЕЛЬНО позвонят до 17 числа включительно!". Думаю ладно, хорошо, подождем еще, жду и жду, да и до сих пор жду.
Ни звонка, ни привета, ни ответа. Деньги всё так же лежат на озон банке, в который я даже зайти не могу.

Поддержка OZON маркетплейса - просто отстой, это самая ужасная поддержка, с кем я только общался.
Поддержка OZON банка - более менее, хотябы пытаются что-то сделать, но не скажу, что хотят сильно разбираться.
Примите меры.

заблокировали счёт уже 2 дня в чате отмалчиваются, по телефону потребовали квитанции, я им все предоставил, результата ноль, я с другого города приехал за 2000 тысячи км, но а меня оставили без средств к существования. на просьбу решить вопрос по раньше ответили что бесполезно им звонить ни чем помочь не могут, ожидайте решение в чате. 

По отмененному заказу пришло сообщение о возврате денежных средств, а в списке последних операций отсутствовало зачисление. Сотрудник объяснил, что операция по оплате была отменена и изначально денежные средства не списались со счета. Т.е. были снова зачислены на счёт карты с которой было списание денежных средств.

Начала пользоваться картой Озон банка в дополнение к своей основной карте, чтобы "лавировать" в категориях повышенного кэшбэка. Сразу попалась приятная акция "Кешбэк на всё 10%", до 10 августа. Действует на любые покупки онлайн и офлайн, максимальная сумма кэшбэка по акции 500 рублей. 500 рублей пусть и немного, но на дороге не валяются. Карту пополнила и начала пользовать. С начислением кэшбэка за покупки в супермаркете проблем не было, а вот по покупке на Геткурс на 4900,00 начисления не произошло. Обратилась в чат 17.07.2024, специалист Алия, и оказалось, что всё-таки не на все покупки начисляется кэшбэк, а есть МСС-исключения. При этом мне предложили начислить нужную сумму в индивидуальном порядке в срок до 3 дней - по факту начислили сразу. Очень приятно такое отношение к клиенту

Здравствуйте, поддержка в банке через чат не отвечает, это ужасно, пишу сюда. Мне люди переводят деньги и за это мне озон ограничил доступ к выводу электронных денег. Почему так ? Требую разблокировать мне мои деньги. Они полностью легальные. Наличные снять я не могу, потому что в моем городе нет Озон Банкомата и у меня нету карты, только виртуальная. И то, чувствую, не дадут вывести деньги даже наличными. Либо сами переводите деньги на мой счет в другом банке, либо разблокируйте. Деньги мне поступают за сделки на бирже 

Заблокировали карту , деньги забрать не могу так как в чате не отвечают и трубку не берут! 3 дня тишины, на каком основании удерживаете у себя чужие деньги!!

С банком познакомилась недавно, знакомые расхвалили что бесплатные переводы 

Только вот за снятие в банкомате втб сняли комиссию , хотя в лимитах написано БЕСПЛАТНО 

Недавно у меня возникли вопросы по начислению процентов на накопительном счёте в Ozon Банке. Решил обратиться в чат на сайте, чтобы прояснить все детали.

На мои вопросы ответил сотрудник по имени Никита. Хочу отметить его профессионализм и внимательное отношение к клиентам. Он доходчиво объяснил, как рассчитываются проценты, и помог мне разобраться в формуле. Было приятно, что Никита ответил на все мои вопросы и не оставил ни одного без внимания.

Процесс оформления накопительного счёта прошёл гладко, и я остался доволен полученной консультацией. Теперь у меня нет сомнений в правильности начислений, и я понимаю, как они рассчитываются.

В общем, мой опыт взаимодействия с Ozon Банком был очень положительным. Рекомендую этот банк за качественное обслуживание и компетентность сотрудников.

Обращался в Озон Банк по вопросу начисления кэшбека за покупку. У меня была выбрана категория кэшбека "Круизы". Приобретал билеты на прогулку на теплоходе на сайте r***.ru. На сайте указано, что это сервис по продаже электронных билетов на речные прогулки. Однако в истории покупок категория отображалась как "Развлечения". После непродолжительной переписки в чате Банк пошел навстречу и пересчитал размер кэшбека.

Совершал операцию по СБП 17.07.2024 заблокировали счёт. Сразу позвонила служба безопасности банка Озон с распросами кому и зачем я перевожу денежные средства, а какое ваше дело кому и зачем? Объяснил кому и зачем, но сотруднику службы безопасности показалось этого мало и опять он начал задавать одни и те же вопросы как будто я на допросе.

С разговорами более 15 минут решил прекратить этот бессмысленный разговор. Хотел перевести денежные средства на другой свой счёт но попытки оказались безуспешными.

Написал в чат поддержки в 19:14, ответа не получил. Вы там нормальные люди? Считаю что это просто удержание денежных средств необоснованное с блокировкой счета. В таком случае закрывайте мне аккаунт и выводите денежные средства на мой другой счёт в другом банке. Буду обращаться в Центральный банк, прокуратуру, суд, готовлю иск. Никому не советую обращаться в этот банк.

Благодарю чат-бот в приложении OZON, так как он способен предложить такие выходы из тупикового положения, что самому догадаться порой проблематично! Например, у меня была проблема с повышением лимита через фото паспорта и Госуслуги, а автоматический чат предложил мне обратиться в само отделение выдачи! Я до этого момента знал, что так можно, но забыл! Чат же напомнил, так что ему от меня большая благодарность! OZON — круть! Спасибо, что Вы есть! 

Заблокировали карту и личный кабинет 3.07.2024,позвонил в банк попросил закрыть счёт и перевести остаток на другой мой другой банк, в ответ тишина, пишу в чате не молчат, звоню не отвечают! Отказываются закрывать счёт и переводить деньги!

Данным банком пользуюсь давно, не понимаю почему такое халатное отношение 

Открыл дебетовую карту, указал свои данные и стал использовать для покупок на озоне. Пополнял со своих карт. Все происходило через СБП.

Вчера подруга отправила мне 9745 рублей, я собирался как обычно купить что то на озоне ни о чем не волнуясь, но внезапно в чат пришло следующее сообщение:

Здравствуйте!

К сожалению, возможность использования электронного средства платежа временно приостановлена из-за нарушения порядка его использования. Подробности об условиях и причинах блокировки вы можете узнать в Клиентских правилах на странице https://finance.ozon.ru/products

Пожалуйста, помогите нам снять ограничения — предоставьте информацию, подтверждающую основание для совершения операций по пополнению вашего счёта. Если у вас есть ссылки в интернете, документы и другие сведения, подтверждающие источник происхождения средств, приложите их к ответу.

Команда Ozon Банка.

\\\

Затем пришло еще одно сообщение:

Мой коллега уже в пути. Совсем скоро он зайдёт в чат и ответит на все ваши вопросы.

\\\

Спустя 3 часа мне никто не ответил. Не советую связываться с этим банком, принес расстройства в мою жизнь и потерю средств, собираюсь обращаться с жалобой в ЦБ, очень неприятная ситуация.

Все нравится. Поддержка всегда на связи, ответы все вопросы можно найти уже в боте И решить проблемы. реко однозначно пользоваться данным банком и приложением. украли карту, написала в чат ее заблокировали, а новую выпустили и привезут в течение двух дней в пункт выдачи, который находится очень близко к дому. Все просто