8 605 отзывов о банке «Ozon Банк»

20 октября при помощи системы быстрых платежей с карты Сбербанка были переведены деньги (3600₽) на карту Озон. С карты Сбербанк деньги списаны, и на данный момент на Озон так и не зачислены.

Бот в данной ситуации не помог, на горячей линии не отвечают, на электронную почту также не отвечают.

Ранее таких ситуаций не было.

Просьба рассмотреть данную проблему.

Заранее спасибо.

Отвратительный банк и сервис. Звоню сутки трубку не берут, связаться невозможно. Деньги на озон карту всё таки начислились, но в саму карту невозможно зайти или распдатиться, при вводе пароля выдает ошибку, восстанавливаю и снова не заходит якобы пароль неправильный. Потраченные впустую время,деньги, нервы. Никому не буду рекомендовать данный сервис. И правильно выше написали надо жаловаться в соответствующие инстанции. Либо возвращаите деньги на счет сбербанка и на этом распрощаемся раз и 

Перевёл деньги на карту Озон через систему быстрых платежей сбер деньги были списали а озон прислал типо номер не привязан к сбп, так какая разница если меня перекуло из приложения в сбербанк я там и оплатил. Деньги с карта сбера списались а на карту озон так и не пришли, звонил в озон банк трубку не берут сначала 1 час звоню черещ 30 минут такая же история на следующий день тоже звоню в течении 3 часов, трубку так и не берут одна и та же мелодия, пишу в чат поддержки в приложения говорят звоните, я звоню так толку никакого и нету пишу в чаи озон банка черёд 2 часа ответили сказали пришлите чек прислал, через ещё 1 час ответ типо ждите передали сотрудникам и на этом все я пишу целый день не ответа не привета. 

. . 

При оформлении повышенного лимита банка ОЗОН(для перевода денежных средств с карты ОЗОН) несколько раз отправлял свое селфи с паспортом, при этом несколько раз писали с просьбой сделать фото заново, поскольку данные паспорта "плохо видно". Однако фото делал качественно, все данные были видны. При попытке оформления базового счета ОЗОН с компьютера написано, что данные не верны, однако все данные указаны верно. Данные паспорта и ИНН указаны верно.

На "горячей" линии банка ОЗОН не отвечают на телефонный звонок в течении получаса, в чате не отвечают на каждое сообщение больше часа. Не может решиться элементарная проблема. При этом приложение банка ОЗОН постоянно выдает ошибки, на компьютере и в приложении нет возможности повысить лимит, хотя на компьютере еще вчера была такая возможность. На телефоне нет возможности написать в чат, потому что приложение выдает ошибки. В совокупности фактов складывается ощущение, что все делается специально и намеренно. Почему я вообще должен повышать лимит, чтобы осуществить простой денежный перевод? Этот так называемый банк не дает мне распорядиться моими законными денежными средствами. Намерен писать в прокуратуру и центробанк, пусть проверяют эту контору. Слов нет. 

04.11.222 мною был сделан денежный перевод через СБП Сбербанк на карту Озон. Дегьги до карты так и не дошли! На звонки не отвечают,в чате отвечает бот одно и тоже,какая-то поддержка снова посылает писать не им,потому как помочь не могут,а писать в чат банка,где все молчат! Я соберу все скрины разговоров,чек о переводе из Сбербанка и пойду в полицию! Если сотрудники Озон захотят решить мой вопрос,то вот один из номеров моих заказов! 74********

При оплате заказа, деньги не дошли на карту Озон. Была оплачена сумма 909 руб. Круглосуточная поддержка клиентов не работает, на звонок никто не отвечает. Озон с этими проблемами не работает. Прошу возврат средств. Какая-то ненужная нервотрепка и судя по отзывам - на постоянной основе. Оплачивать еще раз - кто даст гарантию, что деньги дойдут.

Мой заказ 51************ 

Оформила заказ , перевела через сбп деньги на озон карту. Оплатила товар. Ночью озон сделал отмену, причина: закончился товар. Под заказом надпись, деньги в процессе возврата. Прошло три дня, деньги мне мои не вернули! Писала в техподдержку озон, нагло врут, что деньги уже вернули. Но их нет! Звонила в свой банк, от куда делала перевод, там ответили нету возврата этой суммы и не было! 

Тоесть товар я в глаза не видела, мне его не прислали. Я оплатила и через несколько часов озон его же сам и отменил.

В поддержке нагло врут каждый день, что вернули мне деньги сразу. Но даже в истории озон счёта, есть списание денег, но нет возврата моих денег!

На сайте у них есть номера, всегда музыка, никто не отвечает. Поддержка озон нагло врёт и не предоставляет доказательств, что мне отправили обратно мои деньги! Они каждый раз отвечают по шаблону. Дают сайт озон банка и пишут, пишите там в чате нашим коллегам, разбирайтесь, мы вам деньги вернули! 

Обманщики!

Люди, это обманщики чистой воды. Вы вбейте в нете ,посмотрите скольким людям они не вернули деньги!

Намерена идти в полиции, прошло 5 дней , денег нет!

Озон банк, предоставьте мне документы, чек, что вы вернули мне мои деньги!

Жду ответа и денег! 

Нет, то иду в полицию. И пишу о вас везде, есть возможность в газете, публично, а так же у блоггеров миллиоников. 

Здравствуйте,29 октября был перевод с сбп на озон карту 1600 рублей,деньги со сбербанка были списаны а на карту озона поступлений до сих пор нет,в чем проблема?Можно ее как-то решить?Чек о переводе имеется,дозвониться до оператора не возможно,в чате озона отвечают долго и не по теме,будьте добры решить эту проблему, спасибо.

Собиралась сделать заказ на Озоне. Начала переводить деньги на покупку через систему быстрый платежей на карту озон. Беньги списались с карты Сбербанка, но на карту озона так и не дошли!  Пришло уведомление, что платёж не дошел. Служба поддержки не отвечает, отчета невозможно дождаться

Я закинула на свой ОЗОН-счет 9555 рублей. Делаю заказ 357****040 - а оплата не проходит, оказалось у меня лимит на покупки в месяц! Я знала про лимит за одну покупку до 15000р, но не про ограничение в месяц. А лимит я увеличить не могу, так как у меня паспорт гражданки Казахстана. Хотя другим НОРМАЛЬНЫМ банкам - это не мешает мне выдавать кредиты и открывать счета и прочее. Далее решаю венуть деньги на свою банковскую карту, а тут БАЦ, оказывается я не могу этого сделать, только полный аккаунт с подтверждением паспорта РФ может делать обрантые переводы/выводы со счета. А вот ПОЧЕМУ они дали пополнить на сумму свыше лимита - мне не понятно, то етсь ты деньги неси неси, хоть 1 млн закинь, но тратить будешь в месяц максимум 40000р. ТУПОСТЬ. ИТОГ, мои деньги незаконно удерживаются на их счете. Я не могу их ни вернуть, ни сделать покупку на них....вобщем кошмар. А еще, я обращалась по телефону: 57 минут ожидания и не было ответа, а также в чате написываю, уже почти 2 часа без ответа. Так что граждане, ОЗОН банк - это не БАНК, а какое то позорное подобие финансовой компании

Сделала перевод 26.10.22 на карту озон по сбп со сбербанка онлайн на сумму 950 рублей. Чек по операции имеется. Успешно средства отправлены. Но вот на карту озон они не поступили. Чат поддержки молчит. До этого момента переводы на озон карту были успешны. Теперь я тоже среди обманутых банком? Или всё же это проблема сбербанка, а не ваша? 

26.10.2022 в 16:59 был сделан перевод через СБП на карту озон. 235 рублей так и не дошли до озона. С банковской карты списали. Писала везде, чат поддержки банка и озона не отвечает по 8 часов. Отправила чек сказали что напишут чуть позже. Как думаете сколько ещё так ждать?Люди не пользуйтесь пожалуйста озон картой! 

 И я не одна такая, почему честно заработанные деньги моей матери нагло забирают такие крупные организации?! Отвратительно и нагло! Если сегодня не вернут деньги буду писать в Роспотребнадзор и прокуратуру. 

 Раскажите всем родным об обмане! 

26.10.2022 года перевел деньги со Сбербанка через СБП на Озон счет. До сих пор деньги не дошли.Что делать непонятно.По горячей линии не дозвониться. Озон,примите меры,иначе потеряете постоянных клиентов.Сарафанное радио быстро разносит информацию. Судя по отзывам,не я первый ,не я последний столкнулся с этой проблемой

22.10.2022 пополнила озон счёт через СБП в Сбербанке, деньги поступили на озон карту, а оплатить заказ я не смогла. Озон банк запрашивает пароль для Озон карты, а я даже не создавала её и не вводила кодовое слово и пароль. Пишу в поддержку Озон, звоню в Озон банк, заполняю формы для смены пароля, а мне направляют отказ. Звоню в банк, трубку никто не берет. Идёт глупая переписка с чат ботом и всё, придётся писать жалобу в прокуратуру, для возврата собственных денег.

Вчера 26/10/22 мною со Сбербанк онлайн через СБП БЫЛ СДЕЛАЕ ПЕРЕВОД на счет озон карта , на сумму 8000₽ деньги не дошли! Следом я выполняю перевод на 10₽ деньги пришли моментально. В Сбербанке было создано обращение - ответ банка вот : Елена В., ваше обращение №221026-0911-069100 от 26.10.2022 рассмотрено. Проверка показала, что перевод от 26.10.2022 в сумме 8 000р по Системе Быстрых Платежей успешно выполнен. Подтверждением успешности перевода является 32-ный код (A2299******A632B), который вы можете сообщить в банк-получатель для розыска денежных средств. 

СберБанк

в чате озон ответа нет- оператор отвечает раз в 4 часа или вообще не отвечают.
на телефон горячей линии не дозвониться!
где мои денежные средства?! Я требую вернуть всю сумму полностью ! Считаю что банк произвел неправомерные действия в отно меня. На состоянии 9-43 утра 27/10/22 денег в размере 8000 нет на счету 

Перевёл большую сумму с другого номера на свой счёт в озоне через сбп еком банк. Деньги не пришли. Чат отвечает короткими смс через 6 часов. Номер горячей линии не отвечает. Нет свободных операторов. Жду когда решится этот вопрос но пока никаких сдвигов. Как быстрее решить этот вопрос?? Сумма очень большая 

Решил оплатить заказ с помощью их карты чтобы было дешевле , открыл счет и их карту, перевёл через СБП деньги им и оплатил. Вскоре был вынужден отказаться от заказа потому что нашёл и ниже цену и быстрее доставку. Вопросов не было - деньги вернулись на счет в течении 10 минут. Подумал как замечательно работает компания, не зная что будет происходить дальше. Хочу перевести деньги обратно на дебетовую карту своего банка с которого был перевод в эту контору которая решила себя назвать "банком". Выдаёт ошибку, пишет поднимите лимит предоставьте фото паспорта и фото с паспортом. Отфотографировал, отправил - ошибка. Я дума, ну может плохо сфотографировал, ещё раз отправляю - ещё раз ошибка. И так это продолжалось весь вечер (раз 6-7) заканчивая тем, что я при фотографировании выставлял дополнительный свет чтобы уже точно все отпали вопросы (прокручивая в голове почему я должен это делать с айфоном в руках, он же нормально фотографирует) , но ошибку выдавало до сих пор. 

Подумал пора переходить к какому то общению с "шавермой 24" чтобы хоть как то прояснить ситуацию, нашёл чат, объяснил ситуацию на что получил ответ - сфотографируйте ещё раз, фото не доходят (это при том что ошибка приходит). Я объяснил что в этом смысла нету, ошибка выводиться каждый раз. С таким отношением к клиенту и к проблемам своего клиента от так называемого банка решил отказаться, что написал. На что был получен ответ что советуют проверить правильность введённых данных (при том что это была фотография паспорта), сверить с данными на госуслугах (?).

А на счёт закрытия карты и счета нужно дождаться другого заказа который едет и забрать его, а деньги со счёта перевести, но чтобы «вывести деньги нужно повысить лимит, либо же их потратить на покупке в нашем маркетплейсе». Вот тут дорогая поддержка банка замкнула проблему в эту же проблему, ошейник застегнут, желания решить ее 0, кроме совета потратить их в своём «подвале 24».

Объясняю все ещё раз с самого начала, предлагают поысить лимит через просто анкету «Базовую», где ручками вводишь свои данные, и шанс что какой то шаражник который сидит у них в подвале не сможет разобрать данные сводятся к 0. Я с радостью бегу заполнять, ФИО, дата рождения, номер ИНН сам подтягивается, жму заветную кнопку отправить, но тут мне конечно же выдаёт ошибку «Неверные данные», опять я упираюсь в эту же проблему, защелкивается второй ошейник. Думаю ну наверное вот подтянутый автоматически ИНН и есть яблоко раздоры между мной и «подвальными решениями». Беру скан ИНН, сверяю, номер правильный. От бессилия бегу в чат. Расписываю в чате что это издевательство и что данные я предоставил верные. На что получил ответ (10:14) «информация передана в профильный отдел», после (12:25) «представитель претензионного отдела» сказал что «мы делаем все возможное чтобы ответить как можно быстрее», после (14:24) мой «вопрос потребовал участия коллег из смежных подразделений» и наконец ответ (14:35) на то что почему выводится ошибка при заполнении «Базового лимита» (то есть не по фотографии, а в ручную) - «нам не удалось распознать данные на снимках паспорта» «Пожалуйста заполните анкету ещё раз» 

Написал я им ответ на это сообщения, приложил уже в чат им скан паспорта, инн и скриншот что все правильно введено, но выводится ошибка в 17:02, сейчас на часах 22:30, 5 часов 30 минут мне не может ответить «банк». Сутки я не могу решить проблему. Ожидания ответов между моими сообщениями и сообщениями составляет от 30 минут до часа, крайний раз почти в 6 часов вышел.

Перевела деньги на Еком Банк, деньги списались в истории переводов, а на карту озон не зачислились. Попробовала перевести 10 рублей, пришли. А те первые которые переводила так и не пришли. Что делать? Они вернуться? Или все, с концами ушли и я их больше не увижу? Очень досадная ситуация, решите ее.

...