13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Мной был сделан заказ в сервисе по доставке продуктов стороннего маркетплейса. Оплата заказа бы выполнена с моего счета банка Озон. К сожалению заказ был отменён доставщиком. И в течении 5 дней я ждал возврата средств на карту. После моего обращения в чат поддержки банка мне объяснили, что деньги мои вернулись на следующий день после неудачной покупки. Вероятно в результате частых покупок недоглядел возврат денег. Менеджер очень чётко показал алгоритм получения справки о движении средств на счёте. Всё вопросы были решены достаточно оперативно. 

Значит забанили меня уже 7 раз!!! Стабильно раз в месяц просят чеки от тех, кто мне оплачивал.. Чтоб вы понимали, оборот по карте 10-20 тыс в месяц.. Но в последний 7й раз когда меня забанили они пошли дальше, 2 дня просто игнор в поддержке, а потом аккаунт мой вылетел и я не могу в него войти. Звонок идет, цифры ввожу - пишет неверно, а смс просто не приходит, красиво слили, молодцы, на линии никто не отвечает. Вывод - делайте сами, кажется я подарила 6500р

Здраствуйте,меня зовут И-ов Виктор,я имею рассчетный счет ИП в ОЗОН банке,и делал вывод своих личный оборотных средств себе на дебетовую карту,сумма была 1200 рублей,из-за этого поплненения мне ограничили расходные операции,после запросили документы подтверждающие законность пополнение,я отправил платежное поручение,где видно что отправитель и получатель один и тот же человек,
после этого меня и вовсе лишили возможности разблокировки,считаю основание для блокировки моей дебетовой карты не справедливы,и прошу озон банку связаться со мной лично,c 12 июля меня игнорируют в чате банка и не отвечают на мои звонки в банк,никакой конкретики и обратной свзяи я не получаю,в случае если мой вопрос не будет решен я буду вынужден писать жалобу в Центральный Банк России,так как причины блокировки незаконны!!

Всем привет, получил негативный опыт при работе с озоном. Открыл дебетовую карту, указал свои данные и стал использовать для переводов. Получал либо обычные переводы по работе(самозанятость присутствует, налоги оплачиваются), либо переводы по обмену валюту. Все происходило через СБП, небольшие суммы до 3500 рублей. Также использовал карту для оплат на Озон.

В некоторый момент на моем счете оказалось суммарно 12 280 рублей, я собирался как обычно перевести их себе ни о чем не волнуясь, но внезапно перевод не удался, в чат пришло сообщение о приостановлении договора.

Я подтвердил свои сделки, прислал чеки переводов от людей, в чате банка столкнулся с полным игнорированием. В итоге внушительная для меня сумма денег застряла на счете, ничего сделать не могу, деньги были очень нужны, но благодаря Озону я видимо их лишился навсегда.

Повторюсь, чеки предоставил, налоги оплачиваются, аккаунт озон банка подтвержден - полное игнорирование в чате поддержки в течении суток!

Не советую связываться с этим банком, принес расстройства в мою жизнь и потерю средств, собираюсь обращаться с жалобой в ЦБ, очень неприятная ситуация.

Пополнил счет в виртуальной карты озон банка . Банк заблокировал мои средства и не дает ими воспользоваться уже в течении 5 дней . Ответа в чате так мне и не приходят .Звоню на горячую линию там мне говорят ожидайте ответа в чате , но ответа в чате так и нет. В связи с чем банк ограничел диспут к моим средствами?! 

Возникла проблема с начислением кэшбэка в ozon банке.Специалисты помогли оперативно.Стоило лишь подробно описать свою ситуацию, подождал решения относительно не долго по времени. Выяснилось, что не была выбрана нужная категория выбора кэшбэка. Мне любезно помогли в качестве исключения. Спасибо огромное, рекомендую данную компанию!

Озон верните деньги на карту мужа обратно раз заблокировали счёт мой. Не оплатить ничего нельзя ни перевести, туда сюда 11.000 не могу вывести!!!!!!! Мне деньги нужны срочно! Верните и заблокирую ваш банк толку от него нет.почта молчит, часы молчат, везде тишина, какие и куда нужны документы??? Муж перевёл мне а я не могу никуда!!! 

Я через 2 недели обратила внимание, что мне возврат из магазина на карту не пришел. написала в чат банка поздно вечером, удивилась, что оператор ответила сразу. Спросила подробно всю информацию по денежной операци: дата, магази, состав покупки и тп)) составила заявку и сориентировала по срокам на 30 дней. Я, конечно, расстроилась ужасно, попросила побыстрее помочь. буквально на следующийдень денежку нашли и зачислили на мой счет! спасибо всем сотрудникам:) Заявка 14031943 . 

Добрый день, примерно полгода назад, я открыл для себя озон банк, и так как я являюсь продавцом на озон маркетплейсе, и так как банк предлагал выгодные условия для селлеров, я благополучно им пользовался до 11.07.2024. Когда мне пришла блокировка моей дебетовый карты, а у озона получается так, что дебетовая карта является и корпоративной картой для ИП!
И самое прекрасное, что при блокировки дебета тебе блокируют и все операции по расчетному счету. Блокировка не по 115 ФЗ а внутренняя блокировка от банка. И вот наступает день блокировки и знаете, что происходит, банк заблокировал мне карту и все не пишет какие документы нужно предоставить итд. Ну хорошо я сам звоню в банк вечером 11.07.2024, где оператор мне говорит, что нужно предоставить подтверждающие докумены на пополнение дебетовой карты с 01.07.2024 по 11.07.2024, а так как у меня все пополнения были с моего личного ИП для рассчета с контрагентами и личного пользования. На что мне оператор сказал, что подтверждающими документами подойдут платежные поручения с моего ИП. Естественно в этот же день я предоставил документы. И все тишина, я звонил писал в чат, мне говорили ждите рабочий день, ждите день, ждите день итд (скриншоты прикреплю как идут дни игнора).
И вот наступает 16.07.2024 где мне приходит сообщение, что якобы нужна выписка из банка и платежные поручения банку не подходят!(Напоминаю что оператор 11.07.2024 мне оператор озона сказал, что подойдут ПП с моего ИП). Хорошо в этот же день я прислал и выписку из банка. Естественно меня продолжили игнорировать. Ну а так как эта ситуация уже сильно напрягает, так как на счетах лежит около 5 млн рублей. Продажи на маркетплейсе прекратились так как мне просто не на что закупить товар. Прошу представителей компании разобраться и обратить внимание, так как сотрудники банка игнорируют и не отвечают!

Давайте разберёмся с плюсами и минусами данной карты. Плюсы, быстро выпускается прям в пару кликов...А теперь пойдём по минусам. У подружки без предупреждения сняли долг с карты, после этого надо было тоже отказатьс, ну ладно! Самое главное - это ОТСУТСТВИЕ ПОЛНОСТЬЮ поддержки от слова совсем. 12-го с утра мой счёт просто заблокировали при попытке оплатить мобильную связь. Лан, всякое бывает. Пишу в чат отвечает бот и просит выслать чеки пополнений и пр расходных операций. Без проблем, высылаю всё и....Тишина...Ответили в понедельник, мол скрины платежей и пр им не нравится, хорошо высылаем вам полностью развёрнутые платежи и пр пр. И опять тишина... Имеем не пойми за что заблокированный счёт, и просто 0 ответов в чате поддержки

Самовольно прислали карту на пункт выдачи, которую я не заказывал. После получения карты, ещё не успев её активировать, заблокировали карту. Активация постоянно срывается. На сообщения отвечают, что замечена подозрительная активность и "мы" закбокировали карту! Как такое может быть, если её ещё не активировали даже?.Карту можно пополнить, банк списывает средства за обслуживание, а вот средствами воспользоваться средствами не даёт! Для разблокировки можно только один раз в день с ними связаться! У меня же масса времени, чтобы каждый день писать и звонить в банк для данной процедуры. Что за условия непонятные такие? Вы исправте что-то там у себя в банке то. Зачем вообще было присылать физическую карту по вашему хотению? Мало того, на линии не отвечают, где находится офис банка для закрытия всех счетов! Последнее сообщение просто радует - "У вас нет карт"! А что мне делатьб с куском пластика, который вы прислали мне?

Несколько часов 17 июля 2024 года примерно часов с 3-х ночи не мог оплатить ЖКУ Москва, в приложении в разделе озон банка, напротив строки коммунальных услуг стоял значек замочка, нужно было оплатить именно через озон, потому как без комиссии! В приложении другого банка возможность оплатить услуги ЖКХ была, там всё доступно, но берут комиссию. Обратился в чат поддержки. В процессе общения с оператором Юлианой, узнал что скоро появится возможность оплаты, просто сейчас произошли временные трудности с обработкой платежей на стороне поставщика и поставщик работает над этим вопросом. Мне понравилось, что через чат с оператором можно круглосуточно и быстро получить ответы, ни звоня по телефону на горячую линию. Удобно же! 

В течение месяца невозможно назначить встречу и дождаться приезда представителя банка к назначенному времени. После выбора дня и времени внезапно обнаруживается, что день и время изменены и в совершенно неожиданное время ты получаешь звонок от представителя со словами я сейчас буду. Это повторялось несколько раз подряд и после обращения в чат поддержки мне сказали, что система сама переназначет время и они ничего поделать не могут и не могла бы я отправить им все принт скоины записей на встречу с представителем до и после изменений. Я резонно заметила, что это не моя задача следить за тем, как работает их система и периодически делать снимки экрана с назначенным временем. Тут они не нашлись чего ответить но пообещали установленное время и день не менять и взять на контроль.  в этот день, а именно сегодня, отзвонился представитель и сказал, что будет вовремя. Промежуток времени с 18 до 21. И как вы думаете, представитель позвонил в 21:46 - дождусь ли я его. Вот это сервис и подход к клиентам. Просто чудо в банке - в прямом и переносном смысле. опять написала в поддержку, но чат перегружен и представитель сможет ответить скоро, а по факту 40 минут ни привета ни ответа. Более бестолкового банка надо еще поискать.
первый раз сталкиваюсь с теми, кто не хочет выполнять свое прямое предназначение, а мменно разместить у себя деньги. Абсурд

5 июня 2024 г. обратилась в службу поддержки OZON-банка. Вопрос был о рассрочке, отражается ли в кредитной истории и последующем закрытии рассрочки. Оператор Арина быстро, оперативно и подробно ответила на все вопросы, предоставила исчерпывающую информацию и, после принятия мною окончательного решения, аннулировала рассрочку, что отразилось в личном кабинете, а также в кредитной истории в максимально сжатые сроки. Легко, быстро, информативно. Спасибо службе поддержки за помощь и квалифицированную консультацию.