13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Вот совсем недавно моему брату исполнилось 14 лет, поэтому мы начали исследовать рынок дебетовых карт, чтобы оформить наиболее выгодную. Озон Банком пользуюсь уже давно, посоветовал открыть ее, но мы не нашли точной информации- со скольки лет можно стать клиентом Озон-банка. Поэтому попробовали написать в поддержку Озон-банка и нам очень быстро (через 2 минуты) ответил сотрудник Ярослав с точным ответом на вопрос. Это очень удивило! Теперь мы знаем, что с 14 лет человек может пользоваться услугами этого банка! Поддержка Озон-банка всегда постарается вам помочь!

Заблокировали операции по счету, решили что какие то мошеннические действия, сразу позвонили из службы безопасности далее ответил на все заданные вопросы сотрудника, он сказал в чате свяжутся когда будут разблокированы операции по счёту.

В итоге пишут мне в чате, что я должен предоставить чеки выписки о поступлениях на карту за определённый период, что я конечно и сделал.

14.07.2024 были предоставлены чеки

16.07.2024 они в работе, как можно проверять информацию двое суток?

Вообще не шевелятся.

Заказала дебетовую карту через сайт с получением в ПВЗ, получила, расширила лимит через доступ к данным на госуслугах. 

Хотела открыть накопительный счет под 18% на 1,4млн, сказали надо пройти идентификацию лично, выбрала предлагаемый ПВЗ, пришла, сказали сегодня не работает сотрудник, который умеет это делать. Пошла в другой предложенный ПВЗ, там тоже не оказалось сотрудника который умеет идентифицировать клиентов банка. Пришла домой, заказала представителя банка домой через звонок в тех.поддержку. Сегодня 16.07 ждала его, но он и не позвонил и не пришел. 

В чате с банком описав ситуацию, предложили продолжать заказывать представителя на дом. 

Что же это за сервис такой?

Впечатление испорчено, буду аннулировать карту. Деньги отнесла в другой банк, и так уже 3 дня лежат и не работают на меня из-за неорганизованности банка
(；⌣̀_⌣́)

Что можно сказать, повелась на рекламу и прикольные кэш бэки каждый месяц. В течение месяца накапливаешь кэш, а зачисляется он 16 числа каждого месяца. После пользования картой первый месяц, мне начисли определённую сумму, я стала проверять, пересчитала в личном кабинете, и оказалось банк перечисли меньше. Оператор подтвердил ошибку, и мне до начисли . Седеющий месяц повторилось тоже самое. Сначала оператор написал, что будет до начислено в следующем месяце. А затем, другой оператор сообщил, что была дезинформация, и все деньги мне перечислены.

Убило даже не то, что банк может дезинформировать по суммам, а больше всего отсутствие квалификации операторов. Они там, не для того что бы решить вопрос, а просто отписаться…

Однозначно не рекомендую этот банк. Если в таком вопросе запутались, то что можно ждать если случится другая проблема!

• Заморозили счёт, тех поддержка не отвечает и не даёт никакого ответа. На горячей линии вообще не понимают, что делать.Говорят что в чате отвечают, раньше было написано с вами свяжутся, а потом пропала видимо на горячей линии отметили, что якобы решили проблему, но она не решена. Полный бардак, видимо ответа, так и не получу

Здравствуйте, хочу оставить отзыв о своем обращении в Озон банк через мобильное приложение 16.07.2024 в 12.40, меня интересовала с какого возраста я могла бы открыть карту для ребенка и какой кэшбек предусмотрен на покупки вне Озона. Мне очень важно было получить эту информацию. В 12.56 и дополнительно в 13.12 представитель банка Анна предоставила мне подробный ответ. Анна мне рассказала, что карту можно открыть по паспорту гражданина РФ с 14 лет, также Анна мне рассказала по поводу кешбэка, что учитываются все покупки по пластиковой Карте за пределами Ozon, кроме оплаты по QR и МСС-кодам из бан-листа. Анна мне пояснила, что мне надо получить пластиковую карту, чтобы увидеть категории кэшбека. Очень признательна за помощь такого ценного сотрудника.

При при оплате заказов я был невнимателен в стоимость одного заказа составляла 1.110 руб. а я пополнил счёт в онлайн банк на 1.100 руб и из-за моей невнимательности у меня возникли вопросы которые мне очень вежливо и в доходчивой форме объяснили. Хотелось бы выразить работнику банка особую благодарность за оперативность и быстрое решение вопроса.

Обратилась с просьбой перепривязки номера телефона в связи с утерей.В службе поддержки сказали в течении 3х дней сделают перепривязку,через два дня срок перепривязки номера составляеет уже 7 дней,поддержка бестолковая,ничего точно сказать не могут.На карте осталось в порядке 50000 ,очень жалко.Никаких способов истребовать с них денег нет.Куда обращаться не знаю,подарила им всю зарплату,а у них ответ ждите.

Назначила встречу на следующий день, а мне через полчаса звонят привезти сразу. Ну окей. Стремно было садиться в машину к какому-то челу

Потом в приложении ещё странно отображалась, что встреча всё ещё будет завтра, не убралось

В принципе нормально, но можно убрать то отображение, если я уже прошла встречу

Добрый день. 

Заблокировали карту. Типа "обнаружены подозрительные действия". Какие подозрительные действия? Поступил перевод??? 

Я нахожусь в Турции, пользовалась только банком Озон - получается, сейчас перекрыты все мои поступления. Уже три дня. Вы издеваетесь??? Что это за забота о клиенте - оставить его за границей без денег??? 

Чат отвечает раз в полтора суток. Пробовала позвонить по указанному телефону - ушла в глубокий минус в роуминге, так и не дозвонившись. Больше не хочу звонить. 

Банк сам не звонит. 

В чате уже подробно все разъяснила - до сих пор не разблокировано. С субботы. 

Я полна возмущения, готова писать об этом во все источники информации и всем своим знакомым ска жу ни в коем случае банком Озон не пользоваться. 

Здравствуйте, банк заблокировал расходные операции, на горячую линию еле дозвонился, оператор начал переводить на профильный отдел, на котором собственно трубку не берут, на почте не отвечают и в чате тоже, деньги которые на карте срочно нужны, а они игнорируют просто напросто, ранее не пользовался этим банком, лучше бы и не пользовался, ужасное отношение

09.07 озонбанк заблокировал счёт и соответственно карту. Причины не объяснил, попросили подтверждающие документы, и то ответили только через ТРИ дня в чате! Предоставил документы. Переводил со своей карты, хоть и корпоративной, но компании которая принадлежит мне, и карта оформлена на меня! Это были мои деньги, да и сумма общая транзакций которая их смутила тысяч 50 рублей. Вы серьезно? По телефону чтоб дозвониться до оператора надо ждать по 10 минут, операторы видимо постоянно с этим сталкиваются, потому что сразу заученным тоном на любой лад начинают вас отбривать. Типа ждите в чате! В каком чате, если вы там не отвечаете, и даже робота своего отключили. Реквизиты предоставил, верните деньги и закрывайте свой счёт хоть год, деньги верните! Обращение в Центробанк и Прокуратуру РФ, уже направил! То есть озонбанк ограничил расходные операции, но получать мои деньги они с радостью готовы! Верните деньги, срочно! И разбирайтесь с закрытием счета, карты или ещё чем сами, без меня! Номер обращения 13816523! Сотрудники обещали вернуть деньги в течении 5 календарных дней с момента заявки, заявка была 9 числа, сегодня 16. Где мои деньги! 9.07.24 заблокировали, 12.07.24 только вышли на связь в своем чате, по телефону вообще не могут ничего сказать или решить. 12 и предоставил доки, отказали, ещё 9 сказал закройте и верните деньги, реквизиты предоставил. Скрины общения и игнорирования банком моих обращений

Добрый день!!! Заблокировали счёт (подозрительные операции) отправил справку о проведении операции , как просили. Ни ответа ни привета.... поддержка полный игнор в чате 😡😡😡 Если есть представитель банка в чате, то просьба помочь в решении данного вопроса. Сумма конечно небольшая, но очень хотелось бы пользоваться картой банка поскорее!!!

Моя сестра отправила 100.000₽ частями в мае месяце, после чего само собой заблокировали счет) сначала попросили чеки в пдф формате за все переводы. Я их предоставила, после чего попросили выписку по счету с банка моей сестры. И мы без каких либо проблем ее предоставил, но заблокировали вход в банк. И вот только пару дней назад мне одобрили вход, мы предоставили выписку по счету. В чате тех поддержка не отвечает,в звонках говорят что нужно ждать. А сколько ждать то, с мая жду... Уже почти 3 месяца прошло, а я все никак не могу вывести деньги....

Заблокировали счёт, просили предоставить информацию. Окей предоставил , сам звонил добивался чтоб кто то зашёл в чат и разблокировал счёт, каждый операторы говорили " Да да, скоро в чат зайдёт сотрудни и поможет вам " Жду уже 2 недели, ответа ноль, в вопросе не разбираются и игнорируют абсолютно.... 

1. Обратилась за консультацией, когда ошибочно перевела 2тыс. руб другому человеку, очень была расстроена. Мне быстро ответил специалист по телефону горячей линии. Сотрудница банка очень доступно и вежливо объяснила про переводы по системе СБП, что они безвозвратные и что надо приложить старания, чтобы убедить получателя самому вернуть мне деньги, подсказала варианты моих действий. Её участие, мягкий тон, приятный голос помог мне успокоится. Совет обратиться лично к получателю перевода помог. После моих звонков, смс и обращения в вотсапе, мне вернули деньги! Одновременно в чате другой специалист очень корректно изложил ту же информацию про СБП.