6 227 отзывов о банке «Ozon Банк»

Я обратился в чат по вопросу того, что мсс точки продаж не соответствовала ассортименту: в магазине продается одежда и обувь, а при покупке определяется как супермаркет. У меня была выбрана категория кэшбека одежда и обувь, но по вине точки продаж кэшбек мне не начислили. В чате очень быстро решили мой вопрос, начислили пологающийся кэшбек. Очень приятно, что банк встает на сторону клиента, даже в ситуации, когда вины банка в ситуации нет. 

Добрый день, всем кто читает этот отзыв. Хочу поделиться с вами своей историей кредитования в банке ОЗОН. Я активно кредитовался в этом банке. Но возникли трудности с бизнесом и я не смог погасить кредиты. Банк подал в суд. Судебные приставы открыти делопроизводство, заблокировали банковские счета. Продажи через площадку Озон постепенно наладились и я рассчитался с банком за предоставленные кредиты. С этими действиями полностью согласен. Но дальше началось самое интересное. Банк НЕ ПРЕДОСТАВИЛ информацию судебным приставам о том, что кредиты погашены, еще в 2024 году!, и соответственно расчетные счета в других банках остались заблокированы судебными приставами. Все средства, которые поступают на расчетные счета списываются в счет погашения уже оплаченных кредитов. В бизнесе опять наступил кризис, все мои действия просто параллизованы. Я не могу нормально работать и жить. Дважды платить за одни и те же кредиты, поверьте это не смешно! Неоднократно обращался в ОЗОН Банк, но безрезультатно. В кредитном отделе банка говорят что они работают только на выдачу кредитов, кто работает с судебными приставами им не известно, переводят звонок в отдел поддержки, но там вообще отвечают что я звоню не по адресу и переводят звонок опять в кредитный отдел. Короче, замкнутый круг. Пытался общаться с Банком в чате. Таже история, передавали чат от сотрудника к сотруднику и в итоге вообще перестали отвечать, пятый день чат молчит. На вопрос когда же информация попадет к судебным приставам ответа так и не получили. Сотрудники банка не знают кто у них этим занимается. Уважаемые сотрудники ОЗОН Банка, кто имеет полномочия решать данный вопрос, прошу ОТКЛИКНИТЕСЬ! Мне надо работать, кормить семью, короче хочу минимум, ПРОСТО ЖИТЬ! 

4 февраля переводили деньги на озон банк по спб с карты, они до сих пор не пришли, пытались вернуть деньги, но озон банк отклоняет заявку на возврат средств, зайти в озон банк не получается никак, деньги возвращать не хотят, пытались решить проблему уже несколько дней, но все безуспешно, звонили и писали в поддержку, но ответа не последовало, я требую возврат средст, так как сумма не маленькая 4000

Была переведена сумма ,которая не понятным образом исчезла.Я не могла понять оплатила заказ или нет.обратилась в онлайн-чат.В онлайн чате ответили ,и начали выяснять мою проблему.После того как я отправила все чеки,сразу пояснили что заказ был успешно оплачен!Спасибо банку за такой профессиональный подход,хочется всегда работать с вами!

Ни за что, ни за что, даже если это будет единственный банк в мире, не связывайтесь с озон банком! Два месяца назад был полностью закрыт счёт. Так эти клоуны так называемые "специалисты" банка за это время не смогли передать информацию в БКИ, из-за чего мне не дали кредит! Так как там активна кредитная линия с задолженностью 8000 р, которой на самом деле нет!!! Счет давно закрыт! Какая может быть активная кредитная линия? Категорически не советую!!! Бегите как от огня от этого "банка"!

Были вопросы по начилению звёзд за оплату жкх по бонусной программе. Оператором оперативно был дан развёрнутый ответ, что звезды не начисляются за ряд платёжных операций: оплата жкх, оплата сотовой связи, денежные переводы и оплата по qr коду. По остальным платёжным операциям вне озона должны приходить звезды в расчёте потраченных 5000 р - одна звезда.

После завершения процедуры прошло 4 месяца. Озон кормит завтраками, мол все решается. По факту ничего не решается. 

Из месяца в месяц только и слышу " коллеги занимаются вашим вопросом" 

Каждый месяц просят обновить кредитную историю и прислать скриншоты где видно что именно ИХ банк является дейвуюшим договором. Присылаешь - на решение вопроса от 3 до 5 дней. Проходит больше. И опять " нудно больше времени"

Что делать в такой ситуации? Ибо в кредитной истории просрочка так и висит, что портит дальнейший рейтинг и шансы на нормальную историю в дальнейшем!

Ужасный банк!!

Обратилась по поводу пополнения дебетовой карты по реквизитам. Получила исчерпывающий ответ, почему перевод может задержаться. Ответ в течении 5 минут. Корректно и по делу. Консультацией удовлетворена. Пояснили почему может быть задержка, механизм операции в не рабочии дни.Спасибо оператору озон банка. 

Приятно удивлена оперативным ответов чате Банка Озон и клиенториентированностью Банка. Так получилось, что я сама случайно в меню Тарифы Карты перевела бегунок на списание 99 рублей за смс об операциях по карте. Тут же перевела обратно, но, к сожалению, 99 рублей уже списались. Ни на что не надеясь написала в чат. В течение нескольких секунд ответил оператор Сергей, после описания моей проблемы тут же пришел ответ, что вернуть 99 рублей нет технической возможности, но дали промокод на 100 рублей, которые можно использовать при заказе на Озон и действует он почти год! Неожиданно приятно, что, несмотря на мою ошибку вопрос так быстро решился без множества скринов, вопросов и т.д. Очень приятно иметь дело с таким Банком и такой технической поддержкой. 

Виртуальную карту Озон я открыла три года назад и пользовалась в основном для оплаты товаров на маркетплейсе Озон, для более выгодных покупок. Пластиковую карту оформила уже позднее, осенью 2024 года, а сегодня в приложении Озон банка мне высветился банер с интересным предложением о розыгрыше с призами за покупки по карте вне Озон и я решила уточнить в онлайн чате банка. Задала вопрос : какие условия для участия в конкурсе ,а так же меня интересовала система начисления кэшбека в целом, если оплачивать картой банка вне Озон. Консультант Роман, предоставил мне подробную информацию, объяснив, что для участия в конкурсе нужно совершать покупки от 1000 рублей. А так же ответил на вопросы, что на данный момент есть два вида кэшбека : стандартный по категориям, которые выбираются самостоятельно либо за покупки получать звёзды, которые в дальнейшем можно обменивать на товары на маркетплейсе. Я осталась полностью довольна консультацией, получила все ответы на вопросы, обязательно воспользуюсь акцией и попробую пользоваться картой Озон в этом месяце, чтобы понять, насколько он мне подходит.

Обращался к поддержке по поводу возможности и по порядку закрытия рассрочки. Вначале бот указал данные по рассрочке, а потом оператор объяснил, какую сумму необходимо погасить в льготный период, порядок закрытия и сроки. Закрыть при необходимости рассрочку оказалось просто и быстро. После консультации решил продолжить пользоваться рассрочкой. Очень удобно и бесплатно можно пользоваться деньгами банка. Консультацией остался доволен. Быстро и точно бот и оператор дали консультацию. Поставил максимальную оценку.

Я уже около двух лет являюсь клиентои Озон банка и совершаю покупки на маркетплэйсе разными картами, однако, как я заметил, мне выгоднее оплачивать покупки на озоне именно картой озон, поскольку при этом есть скидки. Встал вопрос, как мне удалить лишние карты из приложения? Сегодня 07.02.25 в 15.39 я спросил об этом в чате. Уже через три минуты мне ответила Софья. Она прислала подробнейшуб инструкуию с пояснениями, как это сделать. Я благодсрен Софье за ее быстрый и содержательный ответ, банку желаю дальнейших успехов! Скриншоты переписки в чате добавил. 

Обращалась в чат банка 30 января с вопросом по поводу возможности повторного открытия накопительного счета с приветственной ставкой . Ответил мне сотрудник Дмитрий , очень быстро и понятно . Что , так как я ужеподскажите пожалуйста , могу ли я открыть повторно накопительный счет с приветственной ставкой ? 

У меня уже был накопительный счет раньше в прошлом открывала такой счет , то не смогу получить приветственную ставку . Спасибо за четкий и быстрый ответ 

Я столкнулся с проблемой блокировки карты из-за переводов, которые поступали от родственников и близких знакомых. Сумма, в целом, незначительная — около 200 тысяч рублей за 1,5 месяца. После блокировки я обратился в техподдержку, выполнил все требования, отправил чеки переводов как подтверждение того, что деньги прислали мне знакомые. Однако банк игнорирует мои обращения. Тяжелей всего то, что я нахожусь за границей, и эта карта — мой единственный способ управлять средствами, фактически всем, что у меня есть. К сожалению, банк не принимает во внимание мою ситуацию.

2 февраля обращалась в поддержку Озон банка. Меня интересовал вопрос - за сколько дней доходит платёж по реквизитам с Озон карты. В чате сначала подключился бот, но довольно быстро, вызвал сотрудника. Это плюс, потому что в некоторых других сервисах бота приходится умолять вызвать сотрудника))) Мне ответил оператор Ильяс. За одну минуту ознакомился с моим вопросом и дал чёткий ответ: обычно платежи доходят в течение одного рабочего дня, но иногда - до 3 дней. Для меня срок был очень важен, так как был недавно прецедент в другом банке - мой платёж висел там неделю. Поэтому я уточнила у оператора Озон банка, не будет ли дольше 3 дней. Он ответил отрицательно. Весь диалог длился 5 минут, то есть я получила ответ оперативно, без долгих ожиданий. 

Спасибо большое за оперативную работу!

Сегодня списали деньги за уведомления, мне они не к чему, обратился через чат в поддержку с просьбой вернуть списанные деньги, оказывается физически у оператора нет возможности вернуть эту сумму, но оператор прислал промокод на эту сумму, а так как я постоянно совершаю покупки на озон, то меня это устроило. Озон банк растёт в моих глазах, предоставляет хорошие категории кешбэка на выбор и не три, а целых четыре. Постоянно новые акции с подарками. Рекомендую. 

Никак не мог оплатить сотовую связь оператора Т-Мобайл у сына через приложение банка Озон,оператор отсутствовал в списке операторов при попытке оплатить по номеру телефона.Обратился в чат-бот поддержки Озон банка.Оператор быстро ответил на все мои вопросы!Оказалось что данный провайдер недоступен для оплаты.Незнаю временно или нет.Спасибо за оперативность поддержке Озон банка!👍

6 февраля 2025 в 18.00 ехал с работы и решил зайти в приложение озон банка проверить баланс накопительного счета! Открыв приложение я увидел что баланс пополнился на небольшую сумму и следующая дата пополнения была 6 марта а я открывал счет 31 января.Странно подумал я и потыкав в монитор телефона узнал что февраль и будет последним месяцем в котором максимальные проценты а обещали 2 месяца. Пишу в онлайн чат и оказывается то ли я неправильно понял то ли сотрудник банка когда я подтверждал свои паспортные данные мне объяснил что можно открывать и пополнять в любой день и с этого дня будет считаться месяц но это не так у каждого есть своя расчетная дата и с нее считается месяц а найти ее можно во вкладке бонусы! Сначала оператор Виктория а затем Наталия решали мой вопрос и продлили еще на месяц мой счет по повышенной ставке!Все было очень вежливо корректно быстро и по делу! Спасибо! 

Здравствуйте! Нашла на улице карту озон банка. Написала обращение в онлайн - чат поддержки. Сотрудники оперативно в течение суток связались с владельцем банковской карты и проконсультировали меня по дальнейшим действиям с найденной банковской картой. Спасибо за небезразразличие, активную позицию и оперативную помощь!