13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Сняли деньги за подписку Премиум. Озон. Обратилась в онлайн-поддержку. Тут же отменили подписку и вернули деньги) я очень довольна. Даже не ожидала. Обычно надо дозваниваться и долго пререкаться с оператором. И то не факт, что деньги вернут. Тем более так быстро и оперативно. Озон-лучший банк. Мне всё ок. 

Я подал заявление еще 6 июня его подтвердили до сих пор не ответили на мое сообщение даже в поддержке чата , деньги так и не поступили. К сожалению отказывается озон банк со мной как либо выходить на связь сколько им пишу все по пусту так и не дождался , на счет денег вы дадите ответ когда мне их ждать?

Вынужденно открыл дополнительный счет в банке для ИП. Из плюсов – банк не в SDN (пока еще), живые операторы (но толку мало), выгодные тарифы. Из минусов – функционал крайне примитивный, нет даже DirectBank, то есть выписки приходится в ручном режиме каждый раз выгружать, никакой автоматизации. С валютным контролем приходится через чат вопросы решать, хотя можно сделать форму подгрузки документов и платежей в ВЭД сделку, в итоге в чате полный сумбур из информации. Несмотря на то, что операторы живые, отвечают крайне медленно (связь как с космическим зондом Вояджером-1 – отправил и ждешь полдня, пока ответят). Надеюсь, что допилят функционал до нормального и сервис подтянут, благо есть с кого перенимать опыт. Пока больше минусов, чем плюсов, банк много времени отнимает, хотя наоборот должен разгружать.

Всё началось с того, что мне заблокировали доступ к сим карте, я позвонил в озон банк и попросил заблокировать аккаунт, для того чтоб в него не вошли мошенники. После, восстановив доступ к аккаунту Ozon я обнаружил то, что не получается войти в аккаунт озон банка. Раз 5 звонил на горячую линию, в итоге раз 5 меня кормили завтраками. Письма на почту не помогают, на них просто не отвечают. Сегодня день платежа по Озон рассрочке, оператор мне говорит о том, что они не могут мне предоставить реквизиты, так как у меня нет доступа к старому номеру телефона. 

Возникла необходимость оформить дебетовую карту... Выбор пал на Озон-Банк. Карту добавил в очередной заказ и при получении в пункте выдачи сразу ее активировал. Сотрудник пункта выдачи быстро и четко оформил необходимые документы. Нравяться многие бонусные программы. Например 10% кешбека на все покупки вне Озон. К сожалению для меня эта программа закончилась, но есть возможность ее продлить , написав отзыв.. Да, и ещё открыл накопительный счёт. В онлайн чате всё быстро и понятно. Выбрал пункт выдачи и с сотрудниками всё быстро оформили. 

Банком пользуюсь недавно. Не получалось изменить номер телефона, привязанный карте. Оказалось, есть второй мой старый аккаунт с эти номером. Сотрудник поддержки объяснил порядок действий, как получить доступ к старому аккаунту, отвязать от него номер телефона и после этого изменить номер в новом аккаунте. Из минусов: очень долгое ожидание на линии.

В мае 2024 года закрыл счет в Озоне вместе всю картой (в мае был возврат остатка). Через 1.5 месяца выяснил, что он снова необходим. И с удивлением узнал, что открыть счет, карту повторно - это целая проблема. Причем проблема, которая никак не решается, сотрудники банка не могут дать ссылку на законодательство, которое дает им право повторно не открывать счет. В общем очень странная позиция банка, которую я так и не понял. 

При этом, что самое смешное, у меня " "премиум" в маркетплейсе Озон. Т.е. налицо полное отсутствие ориентированности на клиента со стороны и банка, и маркетплейса. 

Написала в поддержку банк озон ,так как не поняла, за что снялись деньги с карты.Оказывается я была подключена к Яндексу сама того не подозревая.И мне дали ответ ,что нужно писать именно в тех.поддержку Яндекс плюс и с ними выяснить насчёт списания и возврата денег.Вот скоро должны перевести деньги в течение 5 дней ,все зависит от банка

Мною, 08.07.2024 совершались покупки в магазине "Детский мир", операции проводились на кассе путем прикладывания карты к терминалу. Заказы я оплачивала подряд, одну покупку следом за другой. 5 операций прошло, а на 6 сработала защита банка, и оплатить последнюю покупку не удалось. Озон банк прислал уведомление о необходимости обращения в чат поддержку. Что я и сделала. Ко мне подключили оператора Наталью, которая собрала нужные данные, а после со мной связался представитель службы Озон банка по телефону. Операции по карте благополучно разблокировали. Спасибо за оперативность в решении вопроса.

заблокировали платежи и переводы по карте. По этом в чате вторые сутки гробовая тишина! Операторы молчат! ужасное обслуживание!!! Звонки по номерам горячей линии также не дали никакого результата! Это кошмар! вот что мне еще делать в данной ситуации? Я не могу воспользоваться своими деньгами, а мне нужно платитб за жилье и тд.

03.07.2024 решил проверить кредитную историю. Нашел в каком БКИ хранится информция о моих кредитах. Заказал отчет в этот же день. Обнаружил, что в БКИ размер кредитной задолженности указан 220 000 руб. В Озоне имею только рассрочку с лимитом 60 000 руб.

Обратился в чат банка и сообщил о проблеме. Сотрудники попросили прислать сриншоты. Прислал все, что просили. На скриншотах видны сумма лимиита 220 000 руб, название банка и дата выгрузки отчета 03.07.2024. На скриншоте я замылил информацию о кредите в другом банке, но сотрудник упорно просил предоставить скрин без замыливания. Я конечно отказался. Для чего ему нужна была информация о моем кредите в другом банке, мне так осталось не понятно.

Сегодня 07.07.2024 мне написали в чате, что предоставленные скрины не подходят и запросили новые. То есть я должен запросить еще один новый отчет в БКИ при том, что он дается всего 2 раза бесплатно. И второй раз тратить его на чьи-то хотелки я не намерен. Так же в чате сообщили, что 18.06.2024 по моей просьбе был изменен лимит с 220 000 руб на 60 000 руб и отчет в БКИ передается в течение 3 раб/дней. Возникает резонный вопрос - почему в отчете, выгруженном 03.07.2024 инормация все еще не обновлена?

Открыла карту Озон, решила начать пользоваться ею вне озона. Хотела перевести деньги - заблокировали операцию и карту. Больше картой оплатить покупки нельзя. Писала в чат поддержки - не отвечают уже два дня. Получается, что деньги лежат на их карте, а доступа у меня к ним нет. Обезали позвонить - не звонят , сколько ждать их звонка- неизвестно . Самая долгая поддержка из всех банков. Не советую, пока плюсов не увидела от их карты

Обращаюсь в Озон через чат-онлайн не первый раз. На мои вопросы отвечают относительно быстро и по делу. Была ситуация давненько, что я напоролась на мошеннический сайт и с меня сняли не маленькую сумму. Обратилась через чат Озон, оператор все разъяснил и через месяц мне Озон банк вернул деньги. Хотя уже не надеялась .

Мне дали блокировку по счету, писала в поддержку чата, ответили спустя 10 часов, после ушли в игнор. пыталась вывести деньги, также писала в чат , после чего они уходили в игнор. служба поддержки не спешит разбираться. не понимаю сколько еще это будет - пишут что передают в отдел специалистам, и позже просто не отвечают.

• Обратился в чат поддержки Озон банка по вопросу о дебетовой карте,оператор Екатерина не заставила себя долго ждать. Диалог велипродолжительное время так как было очень много не понятных моментов и вопрос с моей стороны. Оператор Екатерина как профессионал своего дела ответила на все интересующие вопросы! Спасибо ей за предоставленную информацию) 🌹