13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Я позвонила в Ozon Банк с городского номера с вопросом по возврату денег, сотрудница банка сказала перезвонить с личного мобильного телефона, я уточнила бесплатные ли звонки на этот номер, сотрудница сообщила, что все звонки по России бесплатные по номеру, на который я звоню. В итоге пока я ожидала ответ оператора с меня списали за звонок около 400 рублей. Я потребовала компенсировать мне ущерб, вызванный предоставлением ложной информации сотрудником банка. Банк проверил информацию и признал вину сотрудника. Также сообщили, что вернуть рубли не могут технически. Прислали в качестве компенсации промокод на 400 Ozon-баллов. В принципе я осталась удовлетворена решением претензии.

Недавно завела озон карту и открыла сберегательный счёт. Не получилось самой найти информацию о максимальной сумме вклада и хранения на счету. Решила задать вопрос в чат с поддержкой. Ответили моментально и четко, без воды. Осталась довольна. Скорость ответа вообще поразила, ни одна поддержка так быстро не отвечает. Но хотелось бы сразу получать более подробные условия о вкладе, карте и тп, без обращения в поддержку.

Очень быстро ответили на интересующий вопрос.В общении с ботом не нашла ответа на свой вопрос об оплате QR-кодом. Информация нужна была срочно, т.к расплачиваюсь обычно физической картой.Быстро подключилась девушка-оператор Дарья, все объяснила.Очень благодарна за быстрый ответ,кэшбэк начислен,я довольна.

Банк заблокировал счета за "подозрительные" пополнения баланса. Зачисление выигрыша на карту вызвало негодование банка, хотя подобные пополнения регулярные. Робот в чате указал, что нужно приложить скрины/ссылки/доказательства легальности происхождения денежных средств. 

1. Приложила скриншот из БК. В ответ - тишина. 

2. Позвонила в поддержку, попросили подождать. В чате тишина. 

3. Приложила скрины писем - чеков с указанием идентификаторов платежей. В ответ в чате -тишина. 

4. Позвонила в банк ещё раз. Девушка - оператор сообщила, что "профильный отдел" не устраивают скриншоты и нужны PDF . 

5. Направила в чате документы о зачислении в PDF. В ответ, конечно, тишина. 

6. Позвонила в банк ещё раз, оператор сообщила, что ожидание решения о разблокировке может достигать 5 суток! И велела ожидать ответа в чате. (На сколько я поняла по закону не более 2 дней возможна блокировка для проверки "подозрительных" операций. 

Но в чате по-прежнему тишина, поддержка не реагирует вообще ни на что. 

7. Звонила в банк через 15 часов блокировки ещё раз, узнать статус , так как поддержка чат игнорирует, и неожиданно узнала, что я должна предоставить все чеки с пополнений от 3-их лиц за период с 24 июня по сегодняшний день. Почему операторы молчали об этом раньше - тайна ((((

Собрала все чеки, направила в банк. И снова тишина в ответ. 

Итого, мой счёт и зарплатная карта заблокированы уже больше 24 часов, никаких пояснений в чате нет. Мне ехать в отпуск через 3 дня, а я неожиданно осталась без средств. Очень неприятно. 

При открытии накопительного счета, банк предложил мне промокод на премиум подписку , сроком 1 месяц. Суммы у меня небольшие , банком и картой Озон я пользуюсь только при оплате товаров в маркет плэйсе, поэтому премиум подписка мне не нужна, однако в подарок , сроком на 1 месяц , я решила ее принять. Прошла по ссылке и тут или моя невнимательность или так было задумано создателями приложения, но услуга подключилась за 199 рублей, без промокода. Конечно , сумма не слишком большая, но тратить то ее я не планировала. Пришлось писать в поддержку, описала ситуацию, что премиум мне не нужен и верните деньги! Менеджеры Наталья , а затем Екатерина быстро отменили мою подписку, вернули деньги на счет. Этим считаю, что инцендент исчерпан!

Просто ужас, после того, как мне перевели деньги карту заблокировали. Написали это кстати не где-то на главном экране, а в ЧАТЕ! Я очень удивилась, попыталась написать в поддержку, отправили на чат в приложении, в чате мне никто не отвечает уже несколько дней, я в шоке. Так же звонила на горячую линию, никто мне не ответил. На карте было 3000+ рублей, реквизиты скинула им в чат, ничего возвращать не торопятся - игнорят.

Поставили каккую то блокировку за то,что мне переводили деньги.Если у меня нет возможности,как я могу подтвердить,да и к тому же.суммы маленькие,не миллионы,возможно я где то даже подрабатываю.А они просто не дают мне перевести мои деньги,еще и поддержка игнорит двое суток.Еще почему то госс услуги отвязались,перепривязать не дают вроде.Я надеюсь вы разберетесь

Здравствуйте. Халатное отношение банка к своим клиентам. Пополнила денежные средства через банкомат на карту для дальнейшего использвонаря,а они мне заблокировали в этот же день все расчетные операции. Представила им всю документацию ,что запросили. В итоге прислали ответ - Здравствуйте! На связи команда Ozon Банка. Блокировку снять не получится, но мы не ограничиваем ваше право закрыть счёт, прекратить обслуживание в банке и вывести остаток денежных средств. Если вам подходит такой вариант, сообщите нам, мы подскажем как это сделать. 

на мои сообщения в чат больше не реагируют. Вторые сутки игнорируют ,на горячую линию дозвониться нереально.
неделю морочили мне голову,и в итоге вот это. Не советую этот банк. 

Быстро и оперативно решили затруднение по вопросу выбора способа оплаты покупок через карту Озон Банк. Оператор составил четкую и понятную инструкцию к действию для решения проблемы, был вежлив и терпелив. После обращения осталось очень приятное впечатление, а главное, что проблема решена, теперь можно снова пользоваться продуктами Озон Банк

Заблокировали счёт по 115 ФЗ, прислали сообщение в чат, что нужно предоставить информацию о всех операциях пополнения, начиная с 25.06.24.

Предоставил всю возможную информацию, в чате тишина, не отвечают ни на одно сообщение, на горячей линии, третий день говорят, что со мной свяжется специалист, никто не связывается. 

Никто не решает мой вопрос, на карте находятся все мои деньги, жить не на что, есть не чего, за квартиру платить не чем. 

Банк отказывается размораживать мои деньги, пока не решат вопрос, вопрос не сдвигается с мёртвой точки. 

Буду писать заявление в ЦБ РФ, прокуратуру и Роспотребнадзор. 

Месяц назад к своему огромному сожалению стал клиентом OZON банка. И уже 8 июня получил блокировку за простые зачислени, никаких переводов с моей стороны не было. Начиная с 8 июня счёт был заблокирован и денежные средства были заблокированы. После чего я решил закрыть счёт в связи с надобностью своих денежных Средств для закрытия кредита. Предоставил все необходимые документы и чеки по операциям, после чего озон банк в отношении меня принял особые меры по закрытию моего счёта и разрыва комплексного договора с банком, а именно запросил пакет документов с нотариальро заверенной подписью и паспортом. И тут началось, сначала озон банк не предоставлял мне комплексный договор который он должен был выслать на мою почту. Я пере привязал адрес электронной почты после чего ждал сам комплексный договор который OZON банк не мог выслать мне в течении недели. После получения договора я пошёл к юристу заверил все нужные документы и отправил на Юридический адрес банка в Москве. Озон банк не забирал моё письмо на протяжении ещё трёх дней после прибытия письма в пункт назначения. После получения ими письма 21 июня текущего года, началось рассматривание моих документов, профильным отделом который почему-то наотрез отказывается выполнять свою работу в указанные банком сроки и по сей день. 23-24 число в чат приходит сообщение о том что процедура закрытия счёта началась, и деньги скоро поступят на указанные мною реквизиты. Соответсвенно никакой процедуры как оказалось на следующий день начато не было, и банк так же не давал ответа кроме тех шаблонных каждый день. Я звоню на горячую линию каждый день параллельно написывая в чат поддержки в приложении банка. Ответ до сих пор так и не поступил, банк мало того что обманул меня касательно начатая процедуры закрытия счета, он так и не рассмотрел отправленные мною документы которые ОБЯЗАНЫ рассмотреть в течении 10 дней исходя из политики банка. Я каждый день на протяжении уже месяца терплю это наплевательское отношение касательно моего вопроса, каждый день звоню и пишу в банк, предоставил все необходимые документы, выполнил все условия в сроки но почему то, профильный отдел а Лице OZON банка не то что не выполняет свою работу, его как будто не существует иначе я не понимаю зачем он тогда нужен если выполняет свою задачу примерно на 5процентов из 100 необходимы. Счёт до сих пор не закрыт, ни одного дельного ответа я так и не получил, сроки закрытия счета банком нарушены, я так же продолжаю ожидать. Сервис банки ру является моим последним шансом на помощь в решении моего вопроса, и я очень прошу вас помочь мне и показать людям насколько наплевательское отношение к своим клиентам в данном банке.

За неделю 3 раза блокировали карту без причины, чат в приложении озон банк вообще бесполезная вещь, ответа там не дождешься. Связь с оператором вообще отдельная история, если ты не успел ответить на их звонок, то это конец. Можно целый день звонить, никто там не отвечает. Очень жалею что связался с этим банком

Чат поддержки Озон банка унылая, два дня не отвечали.
Блоканули счет из-за "подозрительной операции". Позвонил в банк объяснил всю ситуацию, через день позвонили и попросили снова объяснить всю ситуацию, потом еще через день позвонили и попросили СНОВА объяснить всю ситуацию.

В-общем, никому не советую пользоваться услугами данного "банка"

Не возможно связаться с банком в связи с блокировкой моих денег. Деньги мои заблокировали и ничего мне не сообщили. СЕЙЧАС МНЕ НУЖНО КУПИТЬ ПРОДУКТЫ ДЕТЯМ, А БАНК НЕ ДАЕТ МНЕ ВОЗМОЗНОСТЬЮ РАССЧИТАТЬСЯ В МАГАЗИНЕ МОИМИ ДЕНЬГАМИ. На горяй линии по долгу ожидаю не отвечают или просто идёт сброс вызова, в чате приложения не отвечают ВТОРОЙ ДЕНЬ. Деньги перевести на свою другу карту тоже не могу. Возникла острая необходимость в этих деньгах, а их взять не могу.

Пополнил счёт с карты другого банка, попытался воспользоваться картой, провести перевод, как итог озон банк решил что можно заблокировать мой счёт, а после игнорировать меня в чате поддержки, пишу уже два часа им и они игнорируют. При этом они мне заблокировали пользование картой, не могу вывести деньги даже на свой счёт в другом банке, как итог не рекомендую никому обращаться в озон банк , если вам хоть чуть-чуть нужны ваши деньги

Нахожусь на СВО, ОЗОН БАНК ВРЕМЕННО ЗАБЛОКИРОВАЛ операции по расходам, в чате меня игнорируют уже двое суток, вопрос никак не хотят решать.

Звоню в банк, операторы со мной не работают, потому что звоню с другого номера, а то, что наши операторы там не ловят, вам плевать. Деньги вывести не дают. АБСОЛЮТНО НЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ БАНК. ЛОДЫРИ И ОБМАНЩИКИ. Такого конченого отношения к клиентам вижу впервые.

Добый день ,дело было пару дней назад.Я отправляла себе перевод по золотой короне через банк озон.После я не смогла забрать деньги в другой стране ,так как перевод попал на какую то проверку в ЗК ,я обратилась в Поддержку ЗК ,они мне сказали ,что я должна отправить какие то документы в Новосибирск. Ну понятно ведь ,что я нахожусь не в РФ ,я сама себе отправляла деньги ,и теперь я не могу никак отправить документы ,просто физически.Решила зайти в интернет за помощью,увидела,что можно сделать чарджбек через банк отправитель,то есть через озон банк ,написала в поддержку с надеждой на помощь ,а они уже несколько дней просто молчат ,мне никто не отвечает в чате. Я подозреваю ,что это контора в зговоре ,и они так обманывают очень много людей.Это огромные деньги ,я прошу довести это сообщение до ЦБ ,чтобы у них просто забрали лицензию и все ,закрыть этот банк навсегда

Ужасный банк. Хранил на карте небольшие суммы, всё было в порядке. Стоило внести крупную сумму. Вывести её уже не возможно. Банк сразу заблокировал счёт при попытке перевода. Сотрудники банка не связываются, для подтверждения перевода, уведомления тоже не отправляют. В наглую заблокировали. До сотрудников банка сложно дозвониться. Оставил заявку чтоб сами позвонили. Но они игнорируют. В день приходиться звонить более трёх раз. Задают много вопросов. Конкретно на них отвечаю но ответа они не дают. В каждый раз говорят позвонить завтра. И ситуация повторяется. Я занятой человек. И этот банк отнимает очень много моего времени. Не связывайтесь с таким банком.