13 595 отзывов о банке «Ozon Банк»

Заблокировали карту по 115 ФЗ, написал в чат, мне ответили что сейчас уже будет оператор который поможет, в итоге уже 3 часа ни один оператор мне не ответил и деньги не отдают. Позвонил по телефону в службу поддержки, сказали что ответят в ближайшее время, с момента звонка прошло уже не менее двух часов, все равно никакого ответа я не получил 

Видимо данный банк подкрутил что то в алгоритмах и пошла волна блокировок. Зацепила и меня. 05.07.2024 в 2:40 ночи приходит сообщение в чат, о том что операции по карте заблокированы, и для того, чтобы их разблокировать подтвердите пожалуйста источник пополнений. И все было бы норм, я бы понял, стандартная практика, только вот 90% объема пополнений на мою озон-карту, приходится через СБП с моей карты в Сбере. Ну вот удобнее мне оплачивать покупки Озон картой (было удобнее) из за их программ лояльности. В 9:40 утра, я ответил, задал несколько вопросов, сообщил откуда идут приходные операции, приложил скриншоты и ворох чеков пополнений, из своего же Сбера (гениально Озон, номер тот же, клиент тот же, а чеки надо отправить). Самое забавное, что в этом чате, вот уже 6 часов мне никто не отвечает, там тишина. Ни ответов на мои вопросы, ни отписки о том, что документы приняты в работу, вообще ничего, полная тишина. И вот это вот , именуют себя банком после этого. Мне в саппорте онлайн магазинов отвечают быстрее и решают вопросы оперативнее, чем в этом "банке" . На этом скорее всего мои отношения с ними подойдут к концу, так как удерживать чужие денежные средства и отмалчиваться - нехорошо Озон, иметь кривые алгоритмы - тоже нехорошо.

"Потрясающий" банк, который просто ЗАБЛОКИРОВАЛ деньги, которые я перевела. Потребовали подтвердить переводы за два дня:) за два дня мне деньги переводили два человека, небольшие суммы. Банк заволновался только когда я перевела ВСЮ свою зарплату им, и вдруг ни с того ни с сего я не могу потратить ни копейку из своих денег! Потому что они что-то там проверяют. заблокировали за секунду, а разблокировать обещают через 3 дня. ТРИ ДНЯ, КАРЛ! Я все деньги перевела. А на что жить?! В чате мне никто естественно не отвечает, на горячей линии кормят завтраками. ранее пользовалась озоном как своеобразной "копилкой" , сейчас решила заказать карту и попробовать расплачиваться ей, тк кешбек хороший прийти может. Так вот в момент когда я ехала за этой картой - банк просто заблочил все деньги на три дня😂 буду ли я забирать карту? НЕТ. Буду ли я пользоваться этим банком? НЕТ! Спасибо за испорченное настроение и выходные с нулем в кармане. ни один банк такой фигней не страдает, озон отличился! Никому не посоветую, отвратительный банк, отвратительный способ решения проблем и игнор от операторов в чате.

Во первых до колцентра не дозвониться, по 30 минут едут на оленях с крайнего севера до трубки телефона. В чате могуг ответ дать через 10 часов или вовсе игнорировать.

Во вторых после перевода на карту частному лицу заблокировали все переводы по карте, и маринуют. третий день с ними общаюсь, задают одни и те же вопросы, получают ответы, но блок не снимают.

4 июля в 12.46 обратилась в чате приложения с вопросом, как отключить платную услугу уведомлений, которая вдруг подключилась, и вернуть оплату. Я получила инструкцию, отключила услугу, но деньги не вернулись. Написала вечером еще, сотрудник Алена сообщила, что передаст информацию в профильный отдел и ожидать ответа специалиста. 5 июля в 9.25 сотрудник Анна мне подробно ответила- в качестве компенсации я получила промокод, который сразу активировала. Я осталась довольна. Не сильно быстро- но главное есть результат👍😃

Поддержки от банка нет никакой, каждый оператор пишет свое.

Перевела в этот банк зарплату, так получилось, что появилось ИП, заблокировали карту. Через пару дней отменили постановление, но так как отделений у них нет, электронно они не принимают, и это в 21 веке, то пришлось оправлять отмену постановления почтой России. Первое письмо почта потеряла, это к ним претензии, пришлось отправлять новое. Спустя месяц наконец-то документы пришли в банк. Теперь не могу никак от банка добиться, когда будет снят арест с карты. Операторы отвечает одно и тоже, по шаблону. ЖДИТЕ и отключаются из чата.

Отвратительная поддержка. Слава богу со следующего месяца зп в другой банк перевела.

Эта карта только для самого магазина озон подходит, что бы скидки получать, кэш бэк маленький, по сравнению с другими банками. Полное разочарование.

Подключила кешбек самолёт, и думала что другой не будет начисляться, но в чате 05.07 числа помогли и объяснили что подписка самолёт не влияет на другие начисления и бонусы. Спасибо оператору Анне за помощь, поставила 5 звезд за консультацию❤🌸 Обязательно буду обращаться снова, если будет что-то не понятно) 

Заблокировали карту, пишу в поддержку никто не отвечает. Пишу в социальные сети никто не отвечает. Пишу на почту, никто не отвечает Звоню по номеру телефона, отсылают в чат, где никто не отвечает! Деньги заблокированы! Помогите решить ситуацию. Хочу закрыть счет и вывести средства. Никому не рекомендую пользоваться услугами данного банка!

Итак дорогие селлеры, которые только начинают работать, начал торговать на озоне, гибкий график выплат очень интересовал, но как бы я не подхожу по условиям и вдруг появляется плашка, гибкий график-активировать, но нужно открыть расчетный счет в озон банке, думаю, окей, это того стоит, открыли расчетный счет, плашка сразу пропала и стала неактивной, ну это сюр какой-то) Написал в поддержку в ответ, вы не подходите по условиям, ждите когда плашка станет активной, смешно)

Открывал накопительный счёт. К сожалению в описании не учтены всё нюансы. Однако поддержка быстро ответила в чате, дали полные ответы на мои вопросы. Я спрашивал, что будет, если снять деньги до определённой даты, как пересчитают проценты. Ну и главный вопрос был, поскольку процент идёт на минимальный остаток, не начинает ли исчисляться нулевой остаток с первого дня до пополнения счëта. Ответили чётко, что считают с первого пополнения, а не с открытия. А если закрываешь до расчётной даты, то проценты за последний период не начисляются. Вот так. Я доволен и счёт открою. 

Озон Банк заблокировал деньги в первый же день использования, буквально на втором моем переводе с этой карты через золотую корону - через несколько часов после подтверждения паспорта.

Сутки никакого ответа адекватного ответа. Ни в чате, ни на почте. Только отвечающий робот или сотрудники, которые "Переводят меня на специалиста" (сутки). Нахожусь за границей и не могу позвонить в поддержку.

Готов либо закрыть счет и вывести деньги в другой банк, либо получить разблокировку. Любой возможный вариант, чтобы как можно быстрее решить эту ситуацию. Но я не получил вообще никакой обратной связи, хотя вопрос стоит крайне остро здесь и сейчас.

Никогда в жизни с таким не сталкивался... Крайне разочарован

Уже как месяц добиваюсь чтоб мне вернули деньги которые лежат на старом номере ,на который я дуже не могу войти 

неделю назад оставляла обращение сказали перезвонят так и не перезвонили , позвонила сама сказали отправить фото с паспортом 

почему изначально об этом не говорится я сколько должна ждать? Там не маленькая сумма лежит 

до сих пор никакого ответа нет и поддержка даже не отвечает 

Решил открыть НАКОПИТЕЛЬНЫЙ счет в Озонбанке по приветственной ставке поскольку являюсь активным покупателем Озона. И проценты будут и деньги всегда под рукой. (у Вас в графе "услуги" - нет накопительного счета)

Вложил 22,23,24 мая по 100тр (не мог сразу всей суммой 300тр) под 16% годовых. Но по концу расчетного месяца 23 июня удивился начислению процента только на первые 100тыс в размере 1355руб вместо ожидаемых 3964

Свое удивление и требование доплаты на остальные 200 тр выразил в чате банка, где несколько операторов дружно мне рассказавали о правилах банка https://clck.ru/3B4Sws и https://ozon.ru/t/7XYLMLV , который предусматривают начисление только на первичный вклад в 00.00мск, а если были изьятия - то на минимальную сумму! То есть в моем случае на мои 200тр вложения ничего начислять не положено!

Как то это не соответствует назначению "НАКОПИТЕЛЬНОГО" счета и попахивает мелким жульничеством банка экономией на клиентах, которые при открытии счета не в курсе, что их дополнительные перечисления на этот счет в текущем месячном периоде не подлежат начислению процентов.

Я с этим не согласился (поскольку по сути это был мой единовременный платеж), но в этом банке нет арбитражного рассмотрения претензий клиента, кроме бесконечных отписок указанных правил, но при окрытии счета нет уведоления об этих правилах. 

За науку надо платить (в моем случае недополучить 2600руб), но считаю что ОЗОНбанк установил незаконные правила для открытого им "НАКОПИТЕЛЬНОГО" счета. Вместо программного ежедневного начисления остатка на счете, как это имеется в других банках, где сразу отражаются изменения суммы начисления процентов на конец расчетного периода.

Не знаючи этих правил (а таких требований этих знаний от банка при открытии нет), я открыл этот счет даже не такие уж вкусные 16% на два месяца, поскольку являюсь активным покупателем ОЗОН для их "хитрых" скидок - на Карту банка приходилось на каждую покупку на эту карту перекидывать деньги в ОЗОНбанк с другого банка (ВТБ)

Какой же это Накопительный счет?, когда надо вычислять по 00.00мск конкретного дня когда на допвложения будет начилляться обусловленный процент банка? Получается что это Зачетный счет. Поскольку свободные средства у клиентов возникают не совсем планово для этого банка, уж лучше из вносить в банки с подневным расчетом взносов.

Мое обращение в банки.ру считаю претензией к неправомерному применение ОЗОНбанком таким правил (и в какой то части невыгодным для самого) хотел бы от банки.ру получить контакты для арбитража по недочислению процентов на мои вложенные 200тыс.руб. Где при разборе обстоятальств должны подтвердиться или отмениться установленные правила. Не обратил внимая изначально, что это чисто частный банк.

Мне заблокировали средства на моей карте озон, я сразу же обратилась по предоставленным контактам, чтобы восстановить доступ. однако поддержка озон просто игнорирует меня. Они никак не отвечают на сообщения , я такого отношения не встречала ни в одном банке. Когда я звонила им оператор Елена просто повторяла как робот одну фразу: не могу помочь, звоните с номера с которого регистрировались . А я и звоню с номера, с которого регистрировдаись. так она мне проговорила одну и ту же фразу 15 раз , я даже на всякий случай уточнила не робот ли она. Оказалось человек, просто некомпетентный. На почте также никто не отвечает. В итоге просто удерживают мои деньги , причем абсолютно незаконно! 

Мне не могут разблокировать расходные операци, изо дня в день задавая одни и те же вопросы, на которые я отвечаю объясняя причины!

Звоню по горячей линии ответа жду около 20 минут

Не могу вывести деньги со счета, ни оплатить покупки в магазине 

В общем простыми словами меня "кормят завтраками" операясь на проверку расходных операци. Проверяют 4 дня, обслуживание клиентов на низшем уровне!!!

Спасибо все получилось, как и обещали вернули деньги не в течении 30 дней а за неделю, деньги вернулись, спасибо большое, быстро сработанно, я внёс в другом банкомате деньги удержались на карту не внеслись, после запроса и подачи заявления быстро среагировали и отправили заявку в другой банк для проведения инкасации 24 июня как и тог 5 июля деньги вернулись, быстро четко, спасибо