6 227 отзывов о банке «Ozon Банк»

19 января 2025 года мною была совершена покупка в магазине "Магнит" на сумму 514 рублей 95 копеек. Это было в 19 часов 18 минут и 35 секунд, что подтверждается выпиской из банка. Уже на кассе обнаружил, что цена на товар не соответствует ценнику, о чем сообщил кассиру. Сотрудник магазина ушла проверять цену, практически сразу же вернулась, убедившись в моей правоте. Магазин оформил возврат средств в полном объеме некорректной цены. Произошло это в 19 часов 21 минуту, что подтверждается кассовым чеком возврата. Секунды в кассовом чеке не указаны, но даже это не столь важно. Дальше будет интересно... С того дня дня по сегодняшний день (06.02.2025 г.) деньги не вернулись. Обратился в магазин, где мне было сообщено, что он со своей стороны обязательства выполнил в полном объеме. Не верить им оснований у меня нет, на руках имеется чек подтверждения. Конечно же, теперь обратился в "Озон Банк", потому что в истории операций по карте факт зачисления возвращенных средств не отобразился. Ранее с этим проблем не было, о чем я сообщил банку и предоставил им скрины из той же истории. И тут началась чехарда! Банк всячески "уходил" от конкретных вопросов, все время отправляя меня в выписку о движении средств. Да, там, действительно, отображается якобы факт зачисления возвращенных средств в размере 358 рублей 11 копеек. Но обратите внимание на время операции! 19 часов 18 минут и 31 секунда. Каким образом зачисление средств произошло ДО оформления возврата в магазине? Загадка? Для меня - да! Более того, в той же выписке, которую банк называет исключительно верной, нет факта изначальной оплаты мною товара на уже озвученную сумму в 514 рублей 95 копеек! Каким так же образом там отражена расходная операция по карте в размере 873 рублей 06 копеек аккурат в точное время предположительного зачисления возвращенных средств, тоже остаётся загадкой! Совпадают даже секунды! Как это возможно, если документ является официальным и банк предлагает ему верить безоговорочно? В чате поддержки ответа не нашел - дежурные отписки и ни одного оператора, вникнувшего в суть вопроса! Требую вернуть деньги без составления жалобы в ЦБ РФ! 

Я обратилась в чат банка с жалобой по поводу снятия с меня платы ежемесячно 99р. за уведомления. Я не знала, что через 90 дней нужно отключить уведомления, чтобы не удерживались деньги. Специалист мне экстренно и четко все обьяснила, и в качестве компенсации мне предоставили промокод на скидку товаров Озон. Очень подняло это настроение в преддверии дня рождения. Не ожидала, что проблема решится быстро и качественно. Хочу пожелать банку процветания и работать так же хорошо, чтобы дарить нам , пенсионерам,положительные эмоции. А всем хочу посоветовать: " Обращайтесь, не стесняйтесь. И Вам всегда помогут сотрудники банка! " Спасибо большое!

Являюсь клиентом Озон банка , есть дебетовая карта. Решил открыть вклад и тут пошла одна проблема за доугой, а именно: нужно проходить повторную индификацию хотя являюсь клиентом банка 🤷‍♂️ ( если будите открывать вклад , то лучше воспользоваться курьером ) открыл карту Озона и решил выбрать отделение индификации , в том городе где живу полно ПВЗ Озон и не одной точки где можно заверить личность , в близе 50 км нашел один , оставил заявку, мне пришло уведомление от банка, что можете прибыть в пункт и Вам оформят услугу. Приехал по указанному адресу , а мне говорят , что сотрудник на выходном, позвонил в банк , оставил претензию ( потратилил время , бензин и деньги , хотел чтобы вернули компенсацию ) и рекомендацию , что бы другие клиенты не влипли в такую историю, сказали , что ответят в чат банке. Извенились и ответили , что компенсация не предусмотрена!!! 🤦‍♂️ Лояльности у банка нет , я являюсь клиентом в разных банках и такого не встречал, возможно повезло или перед тем как открыть счет , всегда читал отзывы🤷‍♂️ Не понятно для чего в сольном прложение стоит электронная запись на встречу и она не как не пересекается с графиком сотрудника , ну если один сотрудник и он на выходном , ну пришлите уведомление на другой день и не гоняйте клиента просто так🤦‍♂️. Не воспользовался услугой выездного сервиса, так как не удобно ждать и меняю дислокацию в течения дня , поэтому выбрал ПВЗ , а тут такой промах 👍Вобщем процент и условия хорошие , а сервиса нету и лояльности к клиенту тоже. 

Я жду возврата средст после отмененного авиарейса и не думала,что это может занять много времени,оплата была произведена с карты Ozon,поэтому я решила обратится со своими вопросами в онлайн-чат,ибо переживла,так как прошло уже несколько дней с момента одобрения средст на возврат.Сотрудник Анастасия быстро присоединилась к диалогу и дала четкие разъяснения по моим вопросам,очень ей благодарна ❤️

По случайности оплатила билеты на озон тревел , написав в чат озон - банка по отмене операции платежки , специалист быстро помог решить вопрос и сделал возврат по данной операции ,денежные средства поступили через 10 минут обратно на мой счет ,я была очень рада иначе бы потеряла не маленьк деньги ... на том же авиаселс возврат был бы не возможен 

Спасибо большое операторам в чате, что вошли в ситуацию. Оплатила счет в заведении, покупка прошла, как категория рестораны, что к заведению не относилось. Специально оплатила банком озон, так как была категория фастфуд. Оператор пошел на встречу и пересчитали кэшбэк. В дальнейшем буду уточнять МСС код у продавца или администратора.

6.02.2025 года я обратилась в онлайн чат мобильного приложения банка, так как появились некоторые вопросы о категориях кешбека. Сначала мне ответил чат-бот, отправив общую информацию. Но в ней было не все, и к диалогу подключился оператор Роман. На мой вопрос: можно ли менять выбранные категории кешбека в течении месяца, он довольно емко ответил, что выбирать их можно только один раз за расчетный период. Максимальный кешбек за период 3000 рублей. Далее уже оператор Анна по моей просьбе скинула в чат ссылку на документ: список мсс-кодов различных категорий. Я перешла по ссылке и сделала себе скриншоты, что очень удобно, ведь в разных банках одна и таже категория может включать в себя разные мсс-коды. Если заранее знать какой мсс-код будет у предстоящей покупки, найдя его в списке, то можно избежать курьезных ситуаций. Например, я уже теперь точно знаю, что в Озон банке категории Развлечения и Кино это совершенно различные категории. Потому как в других банках одна может включать в себя другую. Еще пример: в Озон банке категории Медицинские услуги, Медицинские клиники и Стоматология тоже отличные друг от друга. Зато категория Автомобильные услуги включает в себя широкий список мсс-кодов, и она единственная. Уже не ошибешься. Что очень хорошо, потому как в других банках есть разница Автомобильные услуги, Автозапчасти, Автосервис и так далее. Был непритный опыт в другом банке, когда оплатив покупку автозапчастей, операция прошла под категорией Автоуслуги и я потеряла возможный кешбек. Тогда банк ответил, что такой мсс-код ему предоставила организация. И ничего не сделаешь. Поэтому данный список кодов очень выручит. Роман и Анна ответили на интересующие меня вопросы и я завершила диалог. Также категории (Кафе и Рестораны) и категория Фастфуд тоже не пересекаются друг с другом. Данные категории доступны по подписке Озон Премиум, но их нужно выбирать ежемесячно, они не подключаются автоматически. Плюсом могу назвать, что иногда банк предлагает бонус в виде бесплатной подписки на месяц, где для выбора и доступны описанные категории. То что доступно одновременно две категории это плюс, потому как уже точно не ошибешься при покупке в заведениях общественного питания. Сколько раз было так, что думаешь операция пройдет как фастфуд, а проходит как Кафе и рестораны (такой мсс-код предоставила банку организация) и наоборот. Зато на будущее уже точно будешь знать, как себя позиционирует то или иное заведение (Кафе, Рестораны или Фастфуд). Также отмечу, операторы к диалогу подключаются достаточно быстро. И в половине случаев, чат бот банка дает нужную информацию без необходимости подключения оператора. Категориями кешбека в целом довольна, но можно и поразнообразить на более социально-значимые (Аптеки, супермаркеты, Медицинские услуги). Подводя итог, могу сказать, что банком довольна, учитывая предлагаемые категории, и то что сама карта бесплатна в обслуживании. 

Заинтересовало предложение от озон банка накопительный счёт за первые 2 месяца приветственная ставка 23%

Подал заявку 3 февраля, 4 уже приехал сотрудник банка всё быстро оформил и открыл счёт, сказал что надо обязательно сегодня же закинуть деньги. Чуть позже, в этот же день, я перевел деньги на накопительный счёт и к моему удивлению расчётный период у меня уже стоит 7 февраля, а следующий через месяц 6 марта. Получается вместо 2 месяцев, как рекламировал Озон, 1 месяц и 3 дня. Естественно я стал разбираться что за подстава, писал в чат поддержки и они мне ответили цитирую дословно: "Банк определяет расчётную дату индивидуально для каждого клиента. Она не зависит от даты открытия карты, накопительного счёта или повышения уровня.

Подробная информация указана в Клиентских правилах, п. 1. 

Повышенная ставка действует с момента первого пополнения Накопительного счёта до ближайшей расчётной даты и ещё один полный расчётный период." 

Во всех банках при открытии накопительного счёта расчетный период считается с момента открытия счета, а не со случайной даты. Советую всем подумать прежде чем открывать счёт в этом банке, либо заранее узнавать с какого дня у вас будет действовать расчетный период.

29 январе я обратился в чат поддержку банка, так как забыл отменить автопроделение подпсики Ozon Premium. С меня списали 29 января 199 рублей. Я решил попробовать вернуть эти деньги и попросить отменить подписку, зная, что иногда идут на встречу и решают подобные ситуации в порльзу клиента. Ровно так и произошло, я напсиал в чат, описал всю ситуацию и попросил отменить пописку с возвратом денег. Очень быстро к чату подкобчилась оператор Анастасия и помогла решить этот вопрос. Деньги мне вернули в тот же день в течение часа. Очень благодарен Банку за лояльность к клиентам 

Пятого февраля обратился в чат озон банка чтобы узнать если у них подарок на день рождения клиента так скоро у меня день рождения через три минуты после того как обратился в чат подключилась оператор Мария поздоровалась и сказала что занимается моим вопросом через некоторое время Собшила что передала мой вопрос в профильный отдел и что сотрудники проверят всё и свяжутся с мной в чате Почти сразу написал Кирилл сотрудник чата и ответ что такой услуги нет в озон банке я спросил когда будет сразу ответил другой оператор под именем Наталья мы постоянно совершенствуем наш сервис и обязательно учтём ваши пожелания в дальнейшем сказать о сроках реализации нет возможности очень доволен сотрудниками. Банка Мария и Наталья за быстро качествт ответов 

Сейчас многие сталкиваются с в край офигевшим Яндексом и подобными сервисами.

Была якобы акция подписки за 1₽ или что-то такое, я решила подключить, посмотреть что это и с чем это едят, но в моменте у меня списывают 399) Подписку отключила сразу же, удалила карту, так как по факту она мне и не нужна и я таким не пользуюсь. Писала в поддержку, ответ убил.. "Мы не можем вернуть средства, так как данных вашей карты у нас нет и тд и тп"

Прошло время, я уже и думать об этом забыла и тут у меня списывают опять 399. Пимать опять в поддержку не стала, бессмысленно.

Обратилась к озон банку в поддержку на оспаривание операции, объяснила как есть и деньги мне вернули. Огромное за это спасибо!!!
Да и вообще очень удобное приложене, хорошие условия. Очень нравиться🥰

Спасибо большое Елене в чате. Решила все мои вопросы . Открыла счет на два месяца с повышенной ставкой. Деньги положила 1 февраля. При переписке в чате выяснилось что у меня 22 числа расчетная дата и получается что в первый месяц у меня не полный месяц. Но все решили и добавили мне месяц в подарок повышенной ставки. Спасибо огромное 

Аативно предлагаемая карта озон-банка оказалась пластиковой пустышкой без активации, ссылаются на техническую ошибку, которую неспособны исправить. Обращение в чат, контактный центр результата не дали, поиск причин и желание исправлять свои ошибки у банка на нуле, лишь заученные сухие фразы о проблеме и предложения попробовать позднее. Уважающий себя банк подобные проблемы исправляет за день, а тут месяцы впустую...

Добрый день. 30.01.2025 в чате банка у оператора уточнила какой бонус будет положен другу за заказ карты по моей ссылке, так как видела, что мне начислят 500 р, а сумму друг не видел. В итоге оператор написала, что и я и друг получим по 500 рублей. Мне бонус выплатили, а другу написали что акция завершила действие 30.01. Я обратилась в чат 05.02 так как выходит, что друг мною обманут по вине оператора. мне ответили может оператор не знала когда друг заказал карту ( но я писала какой бонус начислят при заказа карты сегодня-30.01.2025, скрин имеется). сначала мне отвечали бонус не положен, потом прислали какой то код , но то что было обещано другу не выплачено. Прошу выплатить другу 500 р и не обманывать , а обратить внимание на корректность работы операторов.

Добрый день! Совершил покупку в торговой точке "Магнит Косметик", у которого мсс код 5977. Этот код подходил к выбранной мной на этот месяц категории повышенного кешбэка. Но после оплаты оказалось что мсс код не соответствует данной торговой точке. С данным вопросом я обратился в чат поддержки клиентов озон банка не надеясь на положительное решение. Но банк в индивидуальном порядке пошёл мне навстречу и пересчитал кешбэк по выбранной категории "Косметика". Благодарю банк за клиентоориентированность и гибкость в решении таких вопросов, и конечно благодарю специалистов за их оперативные ответы, вежливое общение и высокий профессионализм. Большое спасибо!

Давно пользуюсь банком озон, недавно узнал о реферальной программе "Приведи друга". Направил ссылку, друг оформил по ней карту. Обратился 06.02.2025 в онлайн чат, чтобы узнать, какие необходимо выполнить условия для получения бонуса и в течении какого времени он будет начислен. Не пришлось долго ждать и даже связываться с оператором, бот предоставил ответы на все или вопросы, при выполнении условий, бонус я получу уже 2 марта. Также узнал, что оплата по QR не учитывается при выполнении условий.

Отлично работает служба поддержки на озон. Я не заметила, что у меня закончился пробный период подписки премиум, она продлилась и списались деньги. Преимуществами данной подписки я не пользовалась, поэтому обратилась в службу поддержки для отмены подписки и возврата средств. Мне моментально ответили, разъяснили все нюансы, и в итоге одобрили возврат средств. Спасибо большое! 

В этом месте на многие вопросы по продуктам банка вам всегда дадут быстрый и информативный ответ,следовательно поэтому такая оценка.Мой вопрос с которым я обращался в поддержку заключался в следующем. На днях обращался в чат и хотел узнать можно ли оплачивать покупки картой через привязанный аккаунт яндекспей за покупки в партнер-магазинах,чтобы получать бонусы от банка и баллы яндекс одновременно.Выходит что можно,в чем собственно убедился,сделав заказ в приложении лэтуаль,а в озон как раз была категория косметика 5% в этом месяце.В моем случае получилось забрать и то и другое,довольно приятно что мсс код остаётся тем же самым. А в поддержке подтвердили что на такой тип оплаты тоже распространяется кешбек от банка.Уже не в первый раз приходится консультироваться по разным вопросам,и как обычно без лишнего ожидания получаешь развернутый ответ.Рекомендую этот банк в целом ну и в частности дебетовую карту,из за ее бесплатности без всяких условий.

Я молодой предпринимателб и у меня есть свой магазин на авито , я его не успел зарегистрировать и мне пришлось принимать переводы за продажу товара себе на карту , после чего одним днем просыпаюсь и вижу , что заблокировали карту , написал в поддержку , ответили через 12 часов , и не помогли вывести деньги 

Озон банком пользуюсь с 2024 г.

05.02.2025 г. Обращалась по вопросу категорий кэшбэка, консультант Елена в чате подробно ответила как их можно выбрать в приложении и как можно повысить кэшбэк. Для меня это очень важно, так как планирую совершать крупные покупки. Спасибо озон банку за оперативность решения вопроса